遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的（通用22篇）

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇1

1.通過郵件線上方式解答和處理日本使用者反饋的遊戲問題;

2.瞭解遊戲執行狀態，及時反饋和協助處理遊戲當中異常狀況，並與玩家做好郵件溝通收集並解決關於遊戲中的服務、充值、BUG等問題，並整理分析後送給產品運營人員;

3.對遊戲存在的問題或玩家的意見進行反饋並提出改進建議;

4.瞭解和分析使用者需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回覆。

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇2

1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決使用者問題,推動關鍵問題閉環解決;

2、日常投訴處理、投訴資料分析;

3、從客戶角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化的建議;

4、關注使用者負體驗,站在使用者的角度,推動其他部門進行優化改善,提升使用者體驗;

5、負責對新產品釋出前、活動上線前進行使用者反饋層的風險預測、提前做出應對並及時推動優化,以降低使用者投訴,提升使用者綜合體驗;

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇3

1、負責電競平臺與戰隊的協調工作，維護與管理平臺的使用者群，主要通過線上即時通訊工具解答使用者的問題、回覆資訊，引導使用者使用平臺功能;

2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程，並且與電競戰隊協調賽程;

3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄製並直播賽事過程;

4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇4

1、通過線上客服系統，facebook等方式協助玩家解決遊戲過程中遇到的各種問題.

2、負責監控遊戲的執行狀況;

3、負責線上活動的執行、遊戲問題的處理、BUG的確認;

4、與玩家建立良好的服務關係，提高客戶滿意度;

5、接受玩家的諮詢、投訴，及時解決對方期望的問題;

6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄並彙總上報。

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇5

1、在遊戲中為玩家提供遊戲解決方能;

2、為玩家提供bug解決方能，記錄玩家反映的問題並整理;

3、遊戲充值解答;

4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇6

1、維護公司平臺的遊戲玩家，解答和處理玩家反饋的遊戲問題;

2、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與VIP玩家玩家做好溝通;

3、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;

4、發放遊戲平臺福利，遊戲禮包等、撰寫遊戲活動策劃

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇7

1、深入體驗公司遊戲，快速瞭解遊戲玩法特性，做好新區開服引導;

2、利用各種渠道進行遊戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答線上玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理遊戲異常情況。

4、入駐遊戲區服，組織玩家活動，活躍遊戲氣氛，負責遊戲線上指導，幫助玩家在遊戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

5、指導和陪伴玩家玩遊戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的遊戲體驗。

6、做好遊戲內的監控，關注遊戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道;

7、維繫付費玩家的關係，減少付費玩家的流失，並提高付費玩家的付費能力。

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇8

1. 負責回覆使用者的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予使用者反饋。

2.及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並有效安撫使用者情緒。

3.對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議

4.瞭解使用者需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

5.完成上級安排的其他任務

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇9

1.負責試玩跟進遊戲的最終表現效果

2.負責進行市場調研、需求分析等

3.負責解答遊戲玩家問題

4.負責指定時間機會和工作任務，並監督按時完成。

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇10

1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

2、瞭解使用者需求，關注使用者體驗，提升遊戲玩家滿意度;

3、及時反饋和協助處理遊戲異常情況，並與玩家做好溝通;

4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，並視問題嚴重性及時提交;

5、負責日常工作報表，分析日常問題;

6、體驗遊戲，對遊戲或產品進行反饋並提出改進建議。

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇11

一、客戶資料管理

1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2. 資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一週內與客戶進行溝通，並做詳細備案。

二、對不同型別的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的資訊載體)，最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見;

2. 特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

3. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

回訪規範及用語

回訪規範：一個避免，三個必保，即

避免在客戶休息時打擾客戶;

必須保證會員客戶的100%的回訪;

必須保證回訪資訊的完整記錄;

必須保證在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎?

打擾您了。

交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務專案，請問您對××服務專案滿意嗎?

【滿意】：您對我們的服務有什麼建議嗎?

【不滿意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應改進哪方面的工作

結束：

【滿意】：感謝您的答覆，您如果需要什麼幫助，可隨時跟我們取得聯絡，祝您(開車愉快/節日快樂)，再見!

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您(開車愉快/節日快樂)，再見!

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價平

快—速度快

認識服務與品牌的關係

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者;顧客最瞭解自己的需求、

愛好，這是企業需要收集的資訊。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷

瞭解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客戶，取得客戶的諒解，消除誤會;如果投訴成立，則根據顧客投訴資訊確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理;屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，並及時作出批示。

5、實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰;通知顧客，確認顧客接受解決方案後請顧客簽字，並儘快地收集顧客的反饋意見。

6、總結批價。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，並做資料分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規範操作。

與顧客不發生衝突的技巧：

1. 不爭論;不惡言;不動怒;

2. 不輕易承諾，不失言;

3.不推卸責任;

4. 不提高說話音調。

5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格;

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致;

2、有感情;

3、熱誠的態度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣;

2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、在電話裡說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好;

2、接受、讚美、認同客戶的意見;

3、要學會迴避問題;

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發客戶購買慾望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿-論對公司的影響力;

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇12

1.嚴格遵守厂部各項規章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

2.堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業，履行自己的職責，按時收繳水費，執行首問負責制。

3.嚴格遵守財務制度，經常查對外來託收，並及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。

4.做好增值稅等各類發票領用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時列印彙總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。

5.及時辦理使用者接水事宜，接到使用者要求接水申請報告，經廠領導同意批准後，居民戶接水3日內、單位及集中使用者10日內組織相關人員勘測、設計聯絡落實。竣工後及時辦理髮證、立戶手續，不得習難使用者。

6.對水費難收的單位，個人要做到細緻工作;對個別難收的使用者及時向有關部門和厂部反映。

7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，並及時與相關部門聯絡落實。

8.按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬戶。

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇13

1、瞭解並熟知公司遊戲產品的知識和玩法;

2、 負責手遊客戶電話、玩家QQ群，後臺等回覆，對每一位玩家做好優質的服務工作;

3、 指導新手玩家瞭解遊戲、熟悉遊戲、成為遊戲的忠實使用者;

4、 處理玩家線上訴求，監控遊戲執行狀態，維護遊戲世界的正常秩序;

5、 收集遊戲建議並反饋，促使遊戲更加完善;

6、對接渠道方發來的使用者訴求，解決問題並與渠道方保持良好的溝通;

7、對內跨部門溝通，能夠將使用者資訊清晰明瞭的反饋給合作部門，並能提供一定建議

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇14

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點選率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;

7、有相關網店工作經驗者優先(LED燈具產品)。

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇15

1、負責與使用者建立聯絡，為玩家進行答疑解惑。與使用者保持良好的溝通，進行使用者問題收集與反饋，提升遊戲玩家滿意度;

2、根據部門工作計劃，入駐並組織玩家參與遊戲活動，以合理的方式帶動遊戲氣氛，以提高使用者持續活躍為目的，正向的影響遊戲生態;建立與玩家良性的溝通機制，例如建立遊戲軍團、QQ群、微信群等;

3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態和意見，並作好記錄，及時反饋給公司相關部門。

4、體驗遊戲，對遊戲或產品進行反饋並提出改進建議。及時反饋和協助處理遊戲異常情況，並與玩家做好溝通;

5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，並視問題嚴重性及時提交;

6、負責日常工作報表，分析日常問題;

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇16

1、負責處理玩家線上/電話上的諮詢工作，解答相關疑問，無銷售性質。

2、通過後臺BOSS系統處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認遊戲買賣家的發貨及收貨進度。

3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發事件。

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇17

1.負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命週期服務，挖掘使用者價值，提升使用者付費能力。

2.及時有效的處理高階使用者的問題訴求，提升使用者滿意度。

3.收集VIP使用者的建議想法，並進行分析後與公司各部門協調溝通，做好服務保障工作，促進產品質量提升。

4.完成上級安排的其他任務。

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇18

1、解答使用者反饋的遊戲問題，跟蹤處理進度並向用戶反饋;

2、發掘使用者需求，對使用者意見及建議及時記錄提報;

3、對於使用者的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為使用者利益考慮，以追求使用者滿意為目標。

4、監控遊戲執行狀態，維護遊戲的正常秩序;

5、不斷接受公司的各項業務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇19

1. 管理組內出勤，以滿足人員配置並達成服務水平要求;

2. 善於發現問題，分析並及時提供改善方案;

3. 現場指標監控和管理，發現問題能及時解決;

4. 及時處理客戶投訴，具備風險識別意識。

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇20

1. 積極完成自己的目標，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務。

2. 顧問式服務，為客戶解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的專業服務，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關係。

3. 朋友式關懷，增強客戶的體驗感。

4. 挖掘開發潛在的意向客戶，挖掘VIP使用者需求，配合公司完善服務方式。

5. 及時與客戶溝通，做好客戶諮詢的資訊反饋及及客戶跟進的支援服務。

6. 充分熟悉業務工作流程，給予客戶專業的技術支援和解答客戶的疑難問題。

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇21

1.解答和處理玩家反饋的遊戲問題

2.監控遊戲執行狀態,維護遊戲世界的正常秩序

3.及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通

4.對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議

5.提供運營服務,處理運營問題,研究運營資料,提升運營質量

6.瞭解使用者需求,用心為每一位玩家提供周到的服務

遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇22

1. 解答和處理玩家反饋的遊戲問題;

2. 監控遊戲執行狀態，維護遊戲世界的正常秩序;

3. 及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通;

4. 對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;