酒店賓客服務經理職責（精選5篇）

酒店賓客服務經理職責 篇1

1、全面負責酒店的開業籌建、經營管理，完成酒店的各項年度、季度、月度計劃目標;

2、根據市場變化和發展，建立及完善供應商客戶管理標準，制定切實可行的市場營銷工作策略，有效整合資源，開拓市場，並組織實施和有效控制

3、負責建立酒店質量管理體系，完善相關規章管理制度、流程並監督執行，提升顧客滿意度;

4、定期分析酒店經營的財務狀況，圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，嚴格控制經營成本和各種費用開支，制定費用預算，編制酒店的預算和決算並送報公司審批及彙報;

5、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;

6、負責酒店服務質量、食品衛生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產安全;

7、負責做好酒店與各界人士的公共關係，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象;

8、每月檢查工作人員的工作情況，督查工作進度，及時發現問題，糾正偏差，對於重大事情需向公司彙報;

9、完成上級領導安排的其它工作。

酒店賓客服務經理職責 篇2

1、根據公司發展規劃和品牌特色，搭建和優化運營服務體系(H品牌和Y品牌);

2、組建和制定可執行的酒店運營服務體系模型和服務標準流程;

3、跟蹤檢查門店的服務點評工作，制定門店服務排名，推動服務整改;

4、關注行業動態，調整優化品牌的服務理念;

5、實施和優化顧客的調研體系，分析市場和顧客的潛在需求，制定服務創新專案。

6、跟蹤檢查門店的服務點評工作，制定門店服務排名，推動服務整改;

酒店賓客服務經理職責 篇3

1、制定酒店的經營方向和管理目標，包括制定一系列規章制度和服務操作規程，規定各級員工工作職責，並監督貫徹執行;

2、負責OTA的推廣與運營;

3、負責帶領酒店團隊開展銷售工作;

4、負責民宿酒店人員的培訓和管理;

5、健全酒店組織系統，使之合理化，精簡化，效率化。

酒店賓客服務經理職責 篇4

1、在公司領導下開展工作，根據目標計劃全面負責整個客服體系的管理工作(負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規範客戶服務行為);

2、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;

3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事後呈交書面報告;

4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集客戶意見和建議並及時反饋至相關部門，及時更新租戶資訊;

5、負責制定本部門員工年度培訓計劃，定期開展員工業務培訓，規範工作流程、服務標準，全面提高員工思想素質和業務水平;

6、組織安排定期、非定期的客戶意見調查或訪談工作，定期瞭解客戶對公司各項服務的意見及建議，進行彙總與分析，並建立客戶交流平臺，以保證溝通的暢通，有效地維護好客戶關係;

7、負責做好部門員工月度考核工作，對工作紀律、工作程式、服務質量進行監督;

8、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

9、負責與專案所在地物價、居委、房管、城管等屬地相關政府部門的業務聯絡和資訊溝通，接受指導監督並提供必要支援建立良好的外部關係;

10、負責監督、檢查、指導本部門員工，嚴格落實公司各項規章制度、勞動考勤紀律，發現問題及時糾正，處理一般違紀行為;

11、上級安排的其他事務性工作。

酒店賓客服務經理職責 篇5

1) 主要工作地點為酒店大堂，監督、指導、帶動麗楓標誌性服務的實施;

2) 每天在分店經營高峰期，必須出現在大堂確保所有員工為顧客提供麗楓標誌性服務;

3) 監督、督導分店的標誌性服務工作，並負責對每天標誌性服務資料採集和統計，並以

月為單位上報分店總經理及麗楓服務總監;

4) 負責麗楓品牌服務工具的採購和維護，文案的編輯整理工作;

5) 協助分店店總處理顧客投訴，關注各渠道顧客點評;

6) 適時督導、指導、培訓分店員工的對客服務態度、技能、意識，並有權據此對員工進

行相應的獎勵或處罰 (按各分店自行規定製度做懲處);

7) 直接參與分店員工的考評工作(對客服務方面);此考評成績影響到員工獎金的分配

8) 與麗楓酒店服務總監保持有效的溝通，隨時改進分店的對客服務質量;

9) 協助分店總經理接待重要客戶(如：投資人蔘觀、VIP 等)，依照每日入住確認貴賓情況，

熟悉其姓名，落實貴賓接待的每一個細節;為每一位貴賓送行;

10) 負責分店麗楓品牌服務的培訓;

11) 處理其他與分店服務相關的工作。

12) 代表酒店與住客、回頭客、VIP 建立良好的關係

13) 與客人進行溝通，瞭解其在店感受，聽取並記錄客人的意見並反饋給上級領導