前臺領班的崗位職責
前臺領班負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作,引導員工按照工作程式向客人提供高效、優質的服務。下面是本站小編整理的前臺領班的崗位職責.
篇一
1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作,引導員工按照工作程式向客人提供高效、優質的服務。
2、關注酒店預訂接待情況,檢查有特殊要求客人的房間,並確保這些要求得到關照。
3、檢查房間使用狀態,包括鎖房和維修房,瞭解原因,做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。
4、檢查總檯員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。
5、督導問訊服務、接待服務的進行,確保客人的服務要求都能及時得到滿足。
篇二
1.執行主管的工作指示,協助主管的日常工作。
2.參與各項服務活動,發現問題及時糾正。
3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規範和工作態度,使之達到部門要求。
4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策,瞭解客房狀況和出租率。
5.檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定。
篇三
崗位職責:
1、按照餐廳的標準流程,提供高質量服務。
2、管理屬下工作,對新員工做好相關基本知識培訓。
3、監督服務員的具體操作,保證服務工作符合酒店星級標準。
4、高效完成上級安排的工作。
任職資格:
1、五官端正,性格開朗,形象氣質佳。
2、身體健康,工作踏實穩定。
3、具有較強的管理能力、良好的人際關係處理能力。
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