客服接待崗位職責說明（精選4篇）

客服接待崗位職責說明 篇1

1、負責VIP行政區域和休息區域人員出入管理、來訪賓客登記服務;

2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委託代辦等服務;

3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務;

4、負責VIP行政和休息區域突發事件的處理和跟進;

5、完成上級領導安排的其他工作。

客服接待崗位職責說明 篇2

1、做好開市前的各項準備工作以及收市後各項收尾工作。

2、隨時檢查並保持服務區工作環境的清潔。

3、及時整理服務區宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡並統一上交當班領班。

4、接待諮詢服務：積極熱情的接待每一位顧客，並給予其諮詢(保證其資訊的準確性)。

5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播(非固定廣播需當班主管簽名批准)。

6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時通知相關部門進行處理，並做好當日客訴登記工作。

7、雨傘、BB車、輪椅借用服務：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，並做好表格登記。

8、手提電話的充電服務、簡單的針線縫補服務和電話借用服務(僅限於本地通話)。

9、影印、傳真、包裝服務：按照公司規定的收費標準收費並做好相關登記工作。

10、失物認領服務：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領取服務，並做好相關登記手續。

11、急救簡易藥品的服務：給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務，並做好相關的登記工作;嚴重者報當班主管視其情況予以處理。

12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發放，登記，活動邀約及回訪等。

13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。

客服接待崗位職責說明 篇3

1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務;

2.負責到訪求美者的登記.接待.引見，以及來訪者的資訊資料保密工作;

3.負責電話.郵件.信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄.整理.建檔;

4.負責公司檔案.通知的分發，做好分發記錄並儲存;

5.配合接待主管完成部分檔案的列印.影印.文字工作;

6.負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養。

客服接待崗位職責說明 篇4

1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作;

2、負責業戶收房、裝修諮詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作;

3、負責鑰匙借用、託管等管理工作;

4、負責業戶檔案收集及管理工作;

5、負責各項資料(如物業費回款，來電來訪次數，維修派單次數，收房交房戶數，裝修申請戶數)統計和傳達工作。

6、完成領導所交辦的臨時工作。