一、每日對本專案各崗位及各項工作的質量檢查,並填寫檢查記錄表,對各崗工作進行佈置落實、監督檢查、跟蹤整改。
1、客戶服務
檢查客戶服務人員儀容儀表是否得體;
來電來訪記錄內容是否完整詳實;
檔案文字是否安全存放、儲存完整並能有據可查;
物業費及其它費用的催欠;
接訪、報修、投訴是否處理得當;
樓管工作情況;
維修派工及時性;
滿意度回訪情況等。
2、保潔服務
檢查保潔員儀容儀表是否得體;
清潔工具是否按規定存放;
清潔易耗品使用方法是否正確;
環境衛生是否清潔否達到標準要求;
清潔範圍是否已覆蓋所有服務區域(如:衛生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池衛生、大院角落衛生等)。
3、秩序維護服務
秩序維護員儀容儀表是否得體;
是否執行“門禁”制度(如:是否主動對外來人員進行禮貌問詢登記、對車輛進入是否檢查等);
工作交接是否有效銜接;
巡邏情況;
巡更儀記錄;
監控情況;
非機動車和機動車輛管理;
消防安全管理;
突發應急事件妥善處理;
值班室內務;
安全巡檢是否存全部覆蓋服務區域;
各種記錄是否完善詳實;
溝通、報告、協調是否及時有效等。
4、綠化
澆水、施肥、修建整修、雜草、病蟲害、死株清理及補栽、落葉的清理、綠化帶內衛生等。
5、工程維修服務
檢查工程人員儀容儀表是否得體;
保養計劃是否制定,是否實施;
操作是否規範、安全;
接到報修資訊後是否五分鐘內到達現場, 維修後業戶是否滿意;
上門維修的監督;
是否對維保單位維保的設施裝置進行監督;
各種記錄內容是否完整詳實;
其他工作的完成情況;
6、每早對各崗位領班的各工作記錄簽字稽核,並對問題及時跟蹤。
二、 每週召開一次專案人員工作例會。
三、 編寫本月工作總結、下月工作計劃,並對工作總結進行公示。
四、 每月製作本專案培訓需求並進行實施監督,及時參加公司組織的培訓工作。
五、 每月25-30日申報下月的物品採購計劃。
六、 監督本專案各類物品領取、發放並定期盤點倉庫。
七、 每日分析物業費收繳率、核對收費臺帳、監督收費工作。
八、 每月核對花名冊員工資料、及時更新員工意外險資料報至管理部。
九、 根據崗位編制確定用工需求、辦理入職、離職手續及時與管理部接洽。
十、 做好各方面的溝通,與業主、業主委員會、外聯各部門。
十一、合理安排本專案的夜間查崗工作。
十二、每月對業主進行回訪,協調處理業主反映的各項問題回訪。
十三、對本專案日常發生的典型問題整理成案例並上報公司品保部。
十四、監督裝修手續的辦理及巡查工作。
十五、處理各類突發事件,依據事件大小及時上報副總經理。
十六、及時參加公司召開的各類會議、做好領導交辦的其他工作。
十七、對部門的服務支援滿意度進行評議。
1、負責主持本班日常工作,堅決執行上級領導的工作安排,抓好本班的培訓工作及日常管理。
2、負責主持召開班務會,及時傳達上級指示和精神。
3、負責本班人員的考勤和獎懲記錄,如實記載本班人員在值勤中遇到和處理的問題,重大問題及時向隊長彙報。
4、負責溝通本班與其他班組間的工作關係及協調本班人員之間的工作和生活關係;關心和愛護員工,隨時掌握員工的思想動態,並引導員工視公司為家,以公司利益為重,團結合作的思想。
5、愛崗敬業,遵紀守法,嚴於律己,以身作則,發揮模範帶頭作用。
6、 對管理不當而造成的本班在值班中發生的失誤或本班人員的違紀情況負責。
7、 熟悉各崗位工作職責、任務和程式,掌握物管區域內的治安管理工作的規律、特點及服務方式。
8、 熟悉管理區域內的配套設施裝置的位置及使用方法。
9、 負責處理本班值勤中遇到的重大問題,如遇到不能處理的問題要及時上報上級領導或物業服務中心處理。
10、負責監督檢查本班人員的儀容儀表和值勤情況及對崗位作出合理安排。
11、根據公司要求和崗位職責及考核細則,嚴格履行、嚴格檢查、嚴格管理。
12、協助隊長抓好培訓及內務管理。
13、完成領導交辦的其他工作任務。
1、 在秩序維護班長的領導下,負責指揮進出停車場的車輛,確保車道暢通、停放有序。
2、 瞭解並熟記各業戶及公司領導車型及車牌號。
3、 隨時掌握停車場泊車狀況,檢查車輛門是否關妥,發現未關門、窗的車輛,應立即關閉車門、車窗;在第一時間向領班報告,並告知車主。
4、 使用標準手勢指揮車輛按指定車位停放。
5、 遇車輛停放違反規定時,應及時制止並耐心向車主說明;遇特殊情況及時報告上級領導處理。
6、 禁止車輛裝載易燃易爆物進入停車場,停車場內嚴禁吸菸。
7、 完成上級領導交辦的其它工作任務。
1:對接學校招就辦和院系領導,洽談校企合作。
2:撰寫校園宣講PPT及演練,組織團隊執行校園專案。
3:聯絡合作院校,瞭解生源情況,匹配校招客戶需求。
4:對校招學生進行管理,增加留存率,辦理校招同學入職離職等手續。
1、負責公司質量類生產類領導力等相關培訓、諮詢產品的銷售工作,併為客戶定製化培訓解決方案;
2、對於客戶需求有敏銳的嗅覺以及能迅速匹配培訓需求的能力,結合客戶的需求,完成需求調研與診斷分析,制定針對性、專業化的內訓解決方案;
3、對客戶的諮詢、疑問、建議、反饋快速響應,並及時解決,提升客戶滿意度;
4、組織實施培訓,滲透培訓服務的全程及後續開發,反饋培訓報告,建立客戶檔案;
5、為客戶提供全面完善的服務,售前溝通、售中以及售後的跟蹤反饋工作,並有能力協調解決突發情況達成客戶的滿意度;
6、完成公司制定的銷售考核,並提供市場資訊和競爭對手分析;
7、積極主動地開拓多渠道銷售,挖掘和推動潛在的銷售機會,發展新客戶群體;
8、能保持良好的新老客戶關係,維持良性可持續發展的合作關係,提高客戶對公司產品的認可度,建立公司的信譽並贏得客戶信賴。