1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯絡,收集相關業務資訊和資料,根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務專案,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程;
2.加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關係,掌握各工作的開展情況,發現問題並指導工作,確保各項工作任務的順利完成;
3.按照公司體系檔案的規定,規範操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理;
4.負責處理住戶投訴,及向上級時反饋,定期安排上門徵求住戶意見和建議;
5.完成領導交辦的其他工作。
1、接待網站來訪客戶諮詢,利用網路解答客戶問題,通過電話、QQ等網路工具與客戶進行有效溝通,瞭解客戶需求;
2、利用網路維護公司客戶的業務,定期與公司客戶進行溝通,建立良好的關係;
3、收集潛在客戶的資訊, 並能獨立成交訂單;
4、公司處於上升期,晉升空間大;
1、利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通,尋找銷售機會並完成銷售業績。
2、開發新客戶,維護老客戶的業務,挖掘客戶的意向及需求,因人制宜。
3、配合公司完成各項計劃及銷售業績目標。
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關係。
1、收集客戶資訊和意見,及時反饋並有效協調各職能中心,落實結果並反饋;
2、開發新客戶及跟維護VIP會員,完成每個月的服務內容,按時傳送每月服務反饋資訊;
3、積極推動攝影比賽,攝影展相關專案,向影友推送攝影比賽內容;
1、按照各階段催收策略,通過電話方式開展催收工作,督促逾期客戶及時還款;
2、依據逾期客戶情況進行精細化管理,及時反饋在催收工作中遇到的問題;
3、關注逾期案件,蒐集整理逾期客戶檔案,對定期對風險客戶進行分析反饋;
4、參與構建並持續完善部門相關制度、標準及流程;
5、完成領導交辦的其他工作。
1、線上為公司各類客戶提供業務諮詢,解答客戶諮詢和疑惑;
2、協助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作,及時轉告客戶資訊,妥善處理;
3、收集客戶資訊和使用者意見。
1、負責線上接待和處理顧客的售後和售前問題諮詢、意見反饋和投訴等;
2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售後工單;
3、負責協助處理400電話的接聽和回訪工作;
4、無銷售性質任務,需全力做好客戶服務全流程的工作。
淘寶客服專員崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與使用者溝通,避免使用者不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與使用者溝通,避免使用者不滿意。
1. 嚴格執行營銷管理制度,與現場銷售助理的對接;
2. 負責稽核銷售資料及銷售合同的完整性和準確性;
3. 負責建立銷售臺帳,並定期與財務部核對相關資料;
4. 負責合同稽核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;
6. 負責按揭、產權證的登記及辦理手續;
7. 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;
8. 負責發放產權證、土地證資料工作;
9. 萬達會的聯絡及會員活動的配合;
10. 完成領導交辦的其他工作。
1、公司統一提供車險即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統一客服熱線、藉助簡訊、微信等工具在辦公室聯絡客戶,溝通車險續保事宜,不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價,後期促成,完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。
1、通過打電話聯絡 顧客,獲取有效的客戶資訊,並進行邀約;
2、通過公司培訓的固定話術模板,打電話給客戶進行溝通;
3.性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力。
1、根據公司提供的客戶資源,進行客戶開發,邀約客戶參會,促成合作;
2、收集客戶資訊,建立和維護客戶檔案;
3、有效進行客戶關係的維護和發展,提升客戶滿意度和客戶價值。
1、通過線上客服系統和熱線,解答客戶諮詢疑問(主要是售前客服),並留下客戶有效資料和聯絡方式;
2、運用良好的溝通技巧,引導使用者留下電話和微信等有效聯絡方式,流轉給業務部門進行後續的溝通;
3、不斷優化線上諮詢話術,並存入諮詢話術知識庫;
4、整理聊天記錄,填寫資訊量報表;
5、回訪以流轉客戶的業務部門跟進情況,
6、定期對線上諮詢量情況做資料分析對比,找出問題原因並提出合理優化建議。