XX年，在局黨委的領導關心支援下，在機關各業務部門的幫助指導下，我處幹部職工以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，圍繞“二次創業”精神，解放思想，團結一致，勤奮工作，認真落實局領導佈置的各項任務，紮紮實實開展行風建設、學習型單位的建設、精神文明建設和班子建設等活動，促進了我處三個文明建設的同步發展，圓滿完成了年度目標任務。現將全年主要工作彙報如下：
一、加強領導班子建設，繼續建立“團結、廉潔、開拓”好班子。
我處領導班子緊緊圍繞建設“五好”領導班子要求，精心組織、穩步推進，狠抓班子建立工作，取得了明顯的成效：
1、加強學習，努力提高領導班子整體素質。以過硬的政治思想素養抓好班子建設，是發揮黨支部戰鬥堡壘作用的前提條件。我處領導班子始終把理論學習作為提高班子思想政治水平的關鍵環節，作為班子建設的頭等大事來抓，充分認識學習的重要性，切實增強學習的自覺性，堅持做到學有計劃、學有筆記、學有記錄、學有質量，防止流於形式。
一是堅持學習制度，根據局黨委的安排，結合我處實際，制定了中心組學習計劃，確定了學習的主要內容、學習時間、參加人員、學習方法及步驟，固定每月中心組學習一次，每月自學兩個半天，確保了領導班子成員理論學習的有序進行。
二是堅持把學習鄧小平理論、“xxxx”重要思想與學習貫徹xx大、xx屆三中全會和xx大精神相結合，堅持圍繞主題、把握靈魂、抓住精髓，通過多種形式，把學習活動不斷引向深入。通過學習統一了全體班子成員的思想認識，增強了班子成員運用黨的重大理論指導各項工作的自覺性和針對性，提高了工作的原則性、系統性、預見性和創造性。
三是堅持把學習理論與學習局黨委各項重大決策相結合。通過學習，強化了形勢任務教育，增強了領導班子成員的使命感、緊迫感和責任感，使班子成員的思想進一步解放，觀念進一步更新，提高了班子成員判斷形勢、應對複雜局面和總攬全域性的能力。
四是堅持把學習鄧小平理論、“xxxx”重要思想、科學發展觀與學習各種新知識結合起來。採取集中學習與自學相結合，同時組織班子成員認真學習市場經濟理論、企業管理學知識、法律法規知識，增強了班子成員的綜合素質，提高了領導班子的決策能力。
2、團結協作，不斷提高領導班子的整體效能。
一是堅持民主集中制原則。對重大問題均在充分醞釀的基礎上由集體討論作出決定。如對資產置換、購置、開發專案等重大工作，充分發揚民主，廣泛聽取意見，嚴格執行辦事程式，由領導小組及時研究，呈報處領導班子集體研究決定。
二是堅持處務會議制度，每星期一上午召開處務會，通報各自工作，共同商量研究決定。堅持每季度召開處中層幹部會議，聽取各部門工作意見，及時調整工作思路，督促各部門工作目標任務的落實。
三是認真落實民主生活會制度，深入開展批評與自我批評。既不迴避矛盾，也不擴大問題，誠懇幫助，善意批評，溝通思想，形成了班子成員生活上互相關心、工作上互相支援、思想上互相交流、政治上互相信任的良好氛圍，促進了班子整體效能的提高。
四是正確處理好“一把手”和班子其他成員的關係。劉路處長能發揮“一把手”表率作用，單位行政工作經常與書記溝通、商量，重大事項班子研究決定，做到黨政密切配合。他能發揮副職領導的工作積極性，認真聽取他們分管工作的意見和方案，然後共同商量決定，做到相互信任、相互支援，團結協作。何錫清書記負責黨務工作，也配合行政領導一起深入工地現場，出謀劃策，做到分工不分家。黨務工作方面經常與行政領導溝通，重大事項召開支部委員會議研究決定，做到黨政相互尊重，相互配合，做好保障。同時能細緻傳授黨務工作經驗，做好傳幫帶工作。譚建平、龔宗俊副處長能擺正位置，積極主動地協助處長做好工作，按照商量好的意見貫徹落實，做到互相尊重，互相理解，當好助手。同時兩位副職之間分管的工作也能做到經常召開部門業務會議，溝通、商量、研究工作，相互配合，相互支援。朱玉萍副書記雖然5月份才調到我處工作，班子成員能相會關照、相會尊重，支援他、配合他做好工作，朱玉萍同志也能團結、尊重其他班子成員，虛心學習，積極配合。
3、反腐倡廉，推進黨風廉政建設深入發展。深入落實黨風廉政建設責任制，是加強和改進領導班子作風建設的重要手段。我處領導班子始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，充分認識反腐倡廉的重要性、緊迫性、長期性，認真貫徹執行黨風廉政建設的各項規定，保持廉潔本色，發揮表率作用。
一是建章立制，明確目標。在總結過去實施黨風廉政建設經驗的基礎上，進一步健全了內部監督管理制度。建立了重大經濟工作集體討論決策制度，如大額資金的使用、房產置換、收購等重大經濟工作都由處領導班子集體決策，保證了決策的科學化、民主化，提高了決策的質量和水平。所有工程專案無論大小，都實行了工程建設廉政責任書制度和招投標制度，財務科與經營管理科、中介部、開發部都建立了對手帳，確保全處黨風廉政建設各項制度落到實處。
二是履行職責，認真落實黨風廉政建設責任制。根據市房管局推行的《黨風廉政建設責任制度》精神，堅持從嚴治黨、立足教育，著眼防範；堅持集體領導與個人分工負責相結合；堅持誰主管，誰負責；堅持一級抓一級，層層抓落實。年初處領導與局黨委簽訂了黨風廉政建設責任書，同時制定了我處領導班子黨風廉政建設實施辦法，並進行目標分解，明確各領導分管範圍和職責，年底對單位黨風廉政建設進行了全面的分析，查詢存在問題，及時整改。
三是規範行為，加強領導幹部廉潔自律。班子成員嚴格執行中央、省、市、局有關領導幹部廉潔從政的各項規定，努力做到自重、自省、自勵、自警，無論何時何地，始終保持政治上的堅定性和思想上的純潔性，凡要求別人做到的自己首先做到，凡是禁止別人做的自己堅決不做。同時班子成員始終把自己置於組織和群眾的監督之下，用國家的政策、法律、法規和黨的紀律來規範自己的言行，時時處處牢記全心全意為人民服務的宗旨，嚴格自律，依法行政，秉公辦事，清廉從政，一年來班子成員未發生過一起違紀行為，維護了班子廉潔從政的良好形象。
4、開拓創新，提高駕馭市場經濟的能力和水平。
“發展是硬道理，加快發展是第一要務”，這是領導班子的共識。因此我處領導班子以敢於開拓的精神，勇於創新的魄力，積極轉變思想觀念，認真分析形勢、認清機遇、珍惜機遇、搶抓機遇，面對瞬息萬變的市場動態，能正確運用市場資訊和市場經濟的發展機遇，群策群力，依據市場趨勢和單位實際作出正確的科學決策。
一是摸清所有房產的現值家底。今年我處組織自學成才的兩名註冊評估師對我處管理的房產逐步進行現值評估，目前已基本結束，為我處資產結構優化調整提供了參考決策依據。如大廟弄21號、西直街43號、382號，這部分房產建造年代久遠、結構陳舊、地段偏僻、經營管理成本高且不便於租賃，我處對這類房產分別進行了市場價值及拆遷補償價值評估，在對房產租賃管理方案和房產置換方案綜合比較後，認為置換調整這類房產將更有利於國有資產的發展壯大，同時擬定置換方案為局領導正確決策提供依據，今年完成房產置換3戶，置換總價為363.196萬元。
二是資產管理進一步完善。今年我處花費大量的人力物力基本完成了土地證申領工作，進一步規範了房產基礎資料，為房產經營收益提供了保障，杜絕了國有資產流失。
三是算清算細每一筆拆遷帳。隨著城市改前改造力度的加大，我處每年都有大量房產被拆遷，一方面我處積極支援城市改造，如北大街東側地塊改造專案，在保證國有資產不流失的前提下，嚴格按照現行拆遷政策，提前做好相關資料的測算，率先簽訂了拆遷協議，另一方面在面對拆遷有爭議的房產，我處堅持實事求是、據理力爭，竭力收回每一分國有資產。
四是開展房地產開發市場調研。我處積極關注房地產開發市場走勢，認真研究行業動態，積極尋找適合我處開發的非住宅專案。
5、勤政務實，以經濟建設為中心強化管理
領導班子以經濟建設為中心，積極適應市場經濟發展，改革進取，勤政務實，誠信經營，科學管理，團結帶領廣大幹部職工出色地完成了各項工作任務。今年我處經濟工作又取得了較好的成績。隨著城市建設快速推進，今年我處被拆除房屋6052平方米，減少租金161.1258萬元，回收拆遷款1106.8749萬元；我處通過加強租賃制度改革，業務開拓及購置大量優良資產，使我處經濟效益再創新高，全年收入1626.74萬元；完成房產置換3戶，置換總價為363.196萬元；加強房產基礎資料管理，進一步完善租賃合同，基本完成土地證申領工作。共查勘房屋7.56萬平方米，對73家使用者單位進行小修，大中修面積達3900平方米，確保了住戶使用安全，十九年來未發生房屋倒塌事故。今年對45萬平方米的臨街住宅房進行了粉刷出新；我處年初被房管局評為“優秀房地產中介企業”，進一步樹立了我處良好的社會形象，全年中介業務完成交易面積2295.47平方米，交易金額達952.6683萬元，實現收益219725.5元。
XX年度申報“好班子”單位。
二、以行風建設為抓手，全面提高服務質量和服務水平。
近年來，我處深入開展行風建設，把完善制度、改進服務、提高效率等作為重要內容，建立了教育、制度、監督並重的懲治和預防工作機制，取得了一定成效。
首先是領導重視，落實目標責任。年初，專門召開黨支部會議，對XX年行風建設工作進行了專題研究。根據我處的實際情況，按照全域性行風建設的部署，明確工作目標，落實工作責任，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓的工作機制，使行風建設工作在組織機制上得到了保證。根據常房黨[XX]11號檔案《關於在房管行業開展優質服務示範活動的實施意見》精神,要求全體幹部職工在“提高服務質量，提高工作效能，加強隊伍建設，提升單位形象”方面有所突破，以創新活動為載體深化行風建設，以加強監督考核來提高服務質量，把行風建設工作與日常工作緊密結合起來，確保今年的行風建設再上一個新臺階。
其次是提高認識，加強教育。加強行風建設的關鍵是要轉變職工的思想，真正樹立起全心全意為客戶服務的理念，因此今年我處在員工中廣泛開展了職業道德教育、愛崗敬業教育、權力觀教育和社會主義榮辱觀教育，根據直屬房產管理處的工作職能，經常利用大會和其他形式對幹部職工進行權力觀教育，引導廣大幹部職工提高正確使用權力的認識，“權力用好是福，權力用不好是禍”，使廣大幹部職工常除非分之想，時刻牢記我們手中權力來自人民，必須用來為人民謀利益，有一份權利，就是一份義務，一份責任。權要為客戶所用，情要為客戶所繫，利要為客戶所謀，決不能用於謀取私利。同時進行算廉政帳教育，引導職工珍惜自己的工作和待遇，教育廣大職工心態要平衡，幹事要規矩，做人要老實，做一個對單位、對家庭、對自己負責的人。
再次是完善規章制度，加強監督。今年我處著手對以前的工作流程進行總結、歸納、提煉，重新制定新的內部管理制度，如首問負責任制、社會承諾制、一次告知制、缺件告知制、租金徵收管理制度、租金價格制定制度、房產購置和置換制度、房產接手管理制度、固定資產管理制度和保健站藥品採購制度等，這些制度使工作流程更加有條不紊、更規範，使工作人員有章可循，形成用制度管權、用制度管事、用制度管人的規範化操作制度。到目前為止，一整套較為完善的內部管理制度已基本形成。
最後落實到工作中。我處認真總結歷年行風建設經驗，繼續貫徹實施《首問負責制》、《社會服務承諾制》，同時根據常房黨[XX]11號檔案《關於在房管行業開展優質服務示範活動的實施意見》精神，進一步提高服務效能。在服務設施上，通過服務場所的調整、裝修，進一步合理規劃服務區域、美化服務環境，在中介、管理、修繕等服務視窗張貼醒目詳細的辦事流程和社會服務承諾制，提供老花鏡等便民措施，為客戶提供舒適的服務環境。在服務質量上，一是通過制度建設和加強教育培訓，來不斷提升員工素質，建設高素質的服務隊伍；二是繼續堅持“誠信服務”的理念，嚴格按照社會服務承諾制、一次告知制、缺件告知制辦事，向社會大眾展示誠信單位形象；三是進一步倡導視窗服務人員熱情為民服務，使用文明禮貌用語，耐心幫助客戶解決問題，印製便民服務卡，拓展服務手段；四是通過各種專業知識培訓，如物管知識、物權法知識培訓，不斷提高服務水平和服務效能；五是通過公開辦事制度、簡化辦事程式，方便服務物件，提高服務效率，提升客戶滿意度。例如在房屋維修中，修繕、管理科同志主動上門查勘房屋，並積極主動為弱勢群體改善居住環境。振祥路29號住戶，我處維修人員多次上門要求維修屋頂，但該住戶以快要拆遷為由拒絕維修，今年7月8日受颱風“桃芝”影響，我市普降大暴雨，早上七點多鐘該住戶打來報修電話，稱其屋面漏雨嚴重，我處搶修人員立即趕到該住戶家中，冒著傾盆大雨，先用油布為其遮蓋屋頂，暫時解決了漏雨問題。等到颱風過後，又徹底修好了屋頂，正是他們的這種認真負責，為使用者著想的精神，得到了住戶的高度讚譽和真心的感激。又如我處參與市XX年度城市主要道路市容環境綜合整治過程中，我處將把行風建設精神貫徹到工作中去，簽訂好工程廉政建設責任書，對施工隊伍、使用的塗料等進行公平、公正、公開地招投標，確保工程順利進行。同時從為民辦實事的觀念出發，主動邀請24個社群和街道相關負責人進行座談，請他們協助做好居民的宣傳工作，並製作了一系列告示牌，對居民進行宣傳、告知；主動推遲開工時間，等大學聯考結束後再安排進場施工，會考期間也主動停工，為考生創造良好的考試環境；施工過程中不僅對牆面進行塗料粉刷，對防盜窗、晒衣杆、空調架、破舊門窗等進行油漆，對破損的落水管進行更換，使原來破舊的房屋煥然一新，同時凡損壞居民的物品，及時照價賠償；為消除因搭建腳手架帶來的偷盜隱患,每個施工現場都成立了24小時安全巡邏隊。這些舉措改善城市市容和居民的生活環境，讓百姓生活得更舒心，受到市領導的好評和老百姓擁戴，收到錦旗10餘面。六是邀請兩名行風監督員定期座談交流，瞭解我們工作中的不足，不斷改進，進一步增強監督的效果。
三、以建設學習型單位為重點，推動市級精神文明標兵單位建立。
精神文明單位的建立工作我處已經開展了十二年， XX-XX年度還被評為省級文明單位，這既是對我處過去工作的肯定，也是促進我們今年工作再上新臺階的動力。在實際工作中，我處始終把精神文明建立作為一項長期性、綜合性的系統工程來抓，建立領導決策機制，將建立活動納入議事日程，與重點工作同步安排、同步考核。同時建立黨政工團齊抓共管的工作網路，緊緊圍繞中心工作，有組織、有計劃、有目標、有措施、有責任的開展精神文明建設活動。加快建立步伐，拓展建立規模，注重建立實效，全面鞏固文明單位建立成果，不斷提升我處的精神文明建設水平，實現了精神文明建設新的發展。
建立學習型單位是建立市級精神文明標兵單位的重要內容。這項活動開展幾年來，我處單位、職工都獲益匪淺。年初，我處就根據單位及職工的實際情況，制定了行之有效的建立規劃和活動。首先是轉變職工的思想觀念，牢固樹立學習是生存發展需要的理念，使每個職工都明白學習是未來的投資，是為個人生存而學。制定了一系列獎懲措施，對完成學歷教育、考取全國註冊類職稱、撰寫學習論文和競賽獲獎的同志給予表彰和獎勵，激發職工想學習，要學習，主動學習的熱情。其次是創造良好的學習環境，為此我處專門開闢了閱覽室，每年購置、訂閱了近萬元的圖書資料，每天下午對職工開放。再次是開展豐富多樣的教育活動。每週固定半天學政治和業務時間，各部門組織員工進行政治理論學習，探討工作中出現的問題。今年重點學習了xx提出的“xxxx”社會主義榮辱觀、《中共中央關於構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》、《公民道德建設實施綱要》和xx大會議精神，同時對全處人員還進行了新《勞動法》的宣傳教育；為了提高員工的崗位技能，積極鼓勵員工參加各類培訓，如物管法培訓、物權法培訓、財務人員繼續教育等。最後通過學習，不僅提高了員工的業務水平、服務技能，更提高了單位的整體素質。全年我處共有200多人次左右參加了各類培訓，3人正在參加大專班的學習，3人蔘加本科段學習，2人完成本科段學習，全年職工共發表論文5篇，學習氣氛十分濃厚。
安全問題一直是我處的頭等大事。處領導經常在各類會議上強調“安全生產重於泰山”，多次組織員工觀看安全警示教育片，讓每個員工時刻繃緊安全生產這根弦。為了維護承租戶的生命財產安全，修繕部同志對房屋進行輪番查勘，在梅雨季到來之前，還對2.1萬平方米的房屋進行重點查勘；夏季颱風季節，我處及時制定了防颱風的措施，安排人員、車輛24小時值班，隨時待命準備搶修。正是因為對房屋安全工作的重視，我處已連續十九年未出現房屋倒塌事故。此外施工安全和辦公大樓使用安全問題也是安全工作常抓的重要內容。無論在臨街整治施工工地，還是常春路開發工地，我們都制訂了詳細的安全制度，要求現場管理人員經常進行安全檢查。在安全活動月中，專門組織各部門負責人對辦公大樓進行檢查，及時消除安全隱患。今年，單位內部實現了全年無重大刑事案件、無火災事故、無職工犯罪的“三無”目標。
四、加強黨建工作建設，發揮黨團員的先鋒模範和工會橋樑作用。
堅持不懈地對黨員進行黨性教育，抓好以鄧小平理論、“xxxx”重要思想、xx大精神和科學發展觀為主要內容的理論武裝工作，充分發揮黨員的先鋒模範的作用。經常進行黨小組活動，結合黨員幹部思想實際，突出立黨為公、執政為民、社會主義法治理念和“xxxx”社會主義榮辱觀教育；引導黨員幹部進一步解放思想，更新觀念，牢固樹立和落實科學發展觀，拓寬發展眼界，增強發展意識，全面實踐“xxxx”重要思想，有效服務中心工作；貫徹落實xx同志在中央紀委第六次全體會議上發表的重要講話精神，把學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章與如何把政治工作優勢轉化為經濟發展優勢等結合起來，增強全處黨建工作的實效性。
組織黨員過好民主生活會，開展批評與自我批評，從而改正缺點，提高工作熱情和工作效率。教育黨員要發揚扶危濟困的中華民族傳統美德，伸出援助之手，奉獻一片愛心，積極回饋社會。在“黨員進老區，萬人幫萬戶”活動中，每個黨員積極捐款，17名黨員共捐款6200元；按照“堅持標準、保證質量，改善結構、慎重發展”的方針，加強對入黨積極分子和發展物件的教育、培養和考察，嚴把發展物件確定關和預備黨員轉正關，注重在青年中發展黨員，今年1名入黨積極分子參加了市委黨校舉辦市直機關入黨積極分子培訓班學習；全年共發展新黨員1名，考察入黨積極分子1名，4名青年同志遞交入黨申請書。
積極發揮工會、團支部聯絡群眾的橋樑和紐帶作用。今年初，我處工會進行了換屆選舉，新一屆工會在繼承上一屆工會優良傳統的基礎上，充分發揮群眾組織的優勢，在穩定職工隊伍、對“事務公開”實行民主監督等方面充分發揮了積極作用。
一是維護廣大職工合法權益。我處制定的所有與職工切身利益相關的檔案和重大決定，都充分發揮工會作用，必須經過職代會討論通過，真正起到維護和保障職工合法權益的作用，如企業工資方案、勞動合同方案、聘用合同方案等都在工會上討論通過。
二是關心職工生活，為職工送溫暖。對獻血職工和生病職工上門慰問，還多次組織職工為困難職工捐款。
三是回饋社會，積極參“慈善一日捐”活動，捐贈金額3700元；繼續幫扶新橋鎮兩戶貧困戶；六一期間，組織全體職工捐款4900元為市兒童福利院兒童購置了奶粉及日常用品，同時單位還出資2萬元作為兩位脣顎裂兒童的醫療費；資助了貧困優秀學生惲波，負擔起他四年的大學學費，團支部與廉租房兒童殷昔今小朋友結對幫困，把關懷和溫暖送到了他們的心坎上。
四是開展文體娛樂活動活動，春節前夕組織全體職工迎新聯歡會，五一前夕組織職工開展卡拉ok比賽，同時組織職工積極參加各類體育活動，如太極拳、羽毛球等，在房管局組織的體育比賽中獲得檯球第一名的好成績；我處的健身房和圖書館也成為職工工作之餘放鬆身心的好去處。這些活動都充實了員工業餘文化生活，進一步促進了我處文化和精神文明建設。
五是在全體職工中開展“金點子”有獎徵集活動，鼓勵職工為單位建設和發展獻計獻策。
通過這一年全處上下的共同努力，我處的三個文明建設都得到了長足的發展，但是成績只代表過去。明年，我處將緊緊圍繞經濟建設中心，進一步解放思想，不斷加強思想政治工作和精神文明建設，尋找新的經濟增長點，規範內部管理，爭取各方面工作再上新臺階。
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