公司自成立以來，雖然一直處於不斷改革調整階段，但始終把文明單位建設當作促進改革和發展的一個有效載體常抓不懈，使兩個文明有機結合，相互促進，協調發展，取得雙豐收：業務收入穩步增長，人均收入和資產淨值大幅度上升，併成為全國誠信服務單位、省級文明單位、全省勞動服務先進單位、全市思想政治工作優秀單位、民主管理先進單位、重合同守信用企業、服務質量信得過企業等，綜合實力成為全省領先、全市一流的企業。
一、文明單位建立情況
按照《條例》、細則規定和省、市文明辦要求，我們緊緊圍繞經濟建設這一中心，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以創世界一流通訊企業、創省級文明單位標兵為目標，以提升企業整體素質和核心競爭力為目的，紮紮實實地開展了建立省級文明單位標兵活動，促進了“業務領先、服務領先”戰略的全面實施。
（一）加強領導,加大文明單位建立力度
首先，統一建立思想。黨政班子通過學習“三個代表”思想和《文明單位建設條例》，從認識上達成了共識：移動作為視窗單位，其生存與發展需要有一個明確的目標去引導，各項工作需要一條主線來貫穿，各種矛盾與困難需要有一種精神力量去克服。文明單位建立活動就是這個目標、主線和精神力量的最好體現、最佳載體。文明單位建立是一項實實在在的系統工程，擺花架子不會有實效，其結果只能勞民傷財，得不償失。按照“三個代表”的要求，在我們企業，要體現代表先進生產力的客觀要求，就必須把改革和管理搞上去，把幹部員工的素質提上去；要體現先進文化發展方向，就必須把幹部員工的精神面貌振作起來,積極性發揮出來；要體現代表最廣大人民的根本利益，就必須加快發展，增強企業的核心競爭力，提高經濟效益，改善員工的生活，這才是文明單位建立的根本目的。
二是加強管理，黨政工團齊抓共管，兩個文明有機結合。2000年初，我們就對兩個文明建設實行一體化管理，制訂了三年建立規劃，明確提出“一年創省級，三年創省標”的奮鬥目標，制訂了年度計劃和考核實施細則，健全了組織領導機構，成立了考核小組，對各級幹部實行“一崗雙責”。公司每季研究一次建立工作，把文明單位建設擺上重要日程，對各階段性的建立內容進行了細化、分解。各基層單位也都成立相應的機構和例會制度，並結合實際制訂建立目標和具體措施，開展建立活動，如創文明機關、文明部室、文明視窗等，形成了氛圍。
三是加強宣傳教育，開展《條例》、實施細則和《綱要》學習，提高全員文明素質。《黑龍江省文明單位建設條例》及實施細則修正案和《公民道德實施綱要》頒佈後，我們以黨組織為核心，以行政部門為依託，以群團組織為紐帶，以各項活動為載體，以增強文明意識，提高道德素質基本目的，開展了宣傳教育活動。公司統一印製了《文明單位培訓教材》（員工讀本），發給每名幹部員工。公司班子、全體幹部、員工都原原本本進行了學習；中層幹部會議、黨員大會、職工大會、週六學習日、班前班後會等都安排了文明知識集中輔導，使全體幹部員工明確了文明單位建立的具體內容，明確了企業的奮鬥目標和自己的具體角色，增強了全員建立意識。
（二）堅持以人為本，以德治企，全面提高員工的思想道德素質
為從根本上提高文明單位建立水平，我們堅持與時俱進，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”思想佔領思想陣地，抓好黨委中心組和中層幹部的理論學習，每半月一次集中學習，系統學習了江總書記“七·一”講話、“五·三一”講話以及“三個代表”重要思想有關論述。同時廣泛開展了愛崗敬業教育，使“我靠企業生存，企業靠我發展”這一理念深入每一名幹部員工的頭腦裡、行動中。
從實際出發，增強思想政治工作的針對性。思想政治工作是做好企業各項工作的重要保證。我們注重發揮黨聯絡廣大人民群眾的橋樑、紐帶作用，緊緊圍繞中心工作，找準切入點，增強針對性和實效性，以強有力的思想政治工作凝聚人心、團結群眾、穩定隊伍。
把思想政治工作融入員工的工作、學習、生活中。3年來，我們堅持黨的基本思想、基本路線和基本綱領教育，把“四信”教育即：對馬克思主義的信仰教育，對建設有中國特色社會主義信念教育，對改革開放和現代化建設的信心教育，對黨和政府的信任教育，貫穿到每項工作每個環節中，引導員工學理論、學業務、學技術，講政治、講正氣、講奉獻，愛企業、愛崗位、愛生活，並樹立一批先進典型，使員工學有方向、幹有目標，形成愛崗敬業、無私奉獻、努力學習的風氣。
開展文體活動，寓教於樂。公司每年都要舉辦各種文化活動，形成育人、鑄魂、凝心、塑形“四位一體”的精神文明建設新格局。每年都舉辦夏令營、漂流、茶話會、文藝匯演、象棋、撲克比賽等文化活動，激發員工的參與熱情，豐富員工的業餘生活。
公司成立以來，為加快發展，我公司假日不休息。這項活動，大多數員工都能積極響應，對個別人，我們有的放矢，針對其思想波動情況，和他們經常溝通，幫助他們解決實際困難。比如，維護部門一名員工愛人正生病，孩子還小，家裡需要照顧，我們知道情況後，主動帶著禮品上門看望，還派兩名倒班的機動人員前去照顧。其愛人康復後，他立即毫無怨言地全身心投入工作中。
“誠信每一天，服務無極限”。為展示這一承諾，我公司每名員工都勤勤懇懇無私奉獻在自己的崗位上，全身心地投入，為移動發展做出了貢獻。三年間，我公司基站數量從幾十個發展到131個，交換機容量翻了一番，維護工作量加大，維護人員數量並未增加，網路部全體員工忘我工作，不管有多晚，只要有障礙，毫不猶豫奔赴工作崗位，直到故障排除。為減少給使用者帶來不便，每次做資料都在凌晨進行，儘管很辛苦，卻沒有人抱怨。
光纜施工中，我公司計劃建設部經常與被佔用土地的單位和個人打交道，有些單位與個人不理解甚至刁難我公司。為加快施工進度，樹立移動良好形象，我們工程技術人員與施工單位一起，細緻深入地做工作，交流感情，宣傳光纜施工的必要性。一次不行，二次；二次不行，三次。精誠所致，金石為開，2001年光纜工程全部按期開工並達標竣工。
（三）加強班子建設，以好的黨風促成好的行風
班子成員一身正氣，兩袖清風，堅持原則，一心為公，要求下屬做到的，自己首先做到；要求下屬不做的，自己首先不做，嚴格執行規定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各負其責，各司其職，並密切合作，做到了分工不分心。班子成員間開誠佈公，坦誠相見，勁往一處使，求大同存小異，堅持民主決策，不搞“一言堂”，不搞小動作，不扯皮，不互相推諉責任，全力以赴致力於企業的發展，防止了決策失誤和不正之風問題的發生。出臺事關企業發展和員工利益的有關經營建設、員工福利等重大決策時，先由分管領導組織主管部門拿出方案，再向各有關部門徵求意見、建議，班子集體討論和反覆論證，達成共識，再表決做出決定。凡不涉及機密的事宜，均按規定公開，主管領導儘量迴避。
領導幹部自覺把權力置於群眾的監督之下，努力在各方面消滅“暗箱操作”。對一些事關企業發展大計和群眾切身利益以及社會關注的問題，加強審查和論證，防止人情、關係的干擾，杜絕權錢交易。同時，積極推行企務公開，公示程式、內容、標準和時間，使廣大員工瞭解有關政策並儘量積極參與。領導決策層和具體辦事部門嚴格把關，按規定審批、決策。
由於注重領導班子建設，我公司黨風正、作風實，各項工作有條不紊，發展速度加快，經濟效益提高。去年，完成業務收入1.4億元；人均收入76萬元；人均利潤26萬元；資產淨值增長79.3%；被授予全國誠信服務單位、省級文明單位；“雙評”工作取得了全市第5名的成績；今年各項工作都有了新起色。
（四）加強業務培訓，引入競爭機制
為適應企業發展需要，按照學習型企業標準和“業務領先服務領先”的要求，我們建立了領導班子、中層幹部、員工三級培訓體系，採取“請進來”和“走出去”兩種方式，加大培訓力度，實行動態管理，逐級選拔帶頭人，並抓住關鍵環節，提高自身素質。開展了“挑戰、危機和潛力”大討論，使全體員工樹立使命感和緊迫感，積極投身企業改革與發展。加強崗位技術培訓，結合各項生產經營活動，對新員工“先培訓，後上崗”，其他員工定期輪訓。鼓勵員工參加各種成人教育，使中專以上文化程度的達85%以上。以 “建功立業”活動為龍頭，開展勞動競賽、崗位練兵活動，舉辦計算機和外語培訓班。管理人員實行持證上崗。鼓勵員工在學好、幹好本專業的基礎上，再掌握幾種相關專業知識，為企業和個人的發展積攢後勁。
同時，我們還制定了一整套規章制度，以確保各類培訓、競賽順利開展。各單位制定了詳細的崗位（工種）的技能、操作、考核制度，用制度約束人，規範人，同時加強考核，實行末位淘汰，使全體員工自覺學習、努力工作。
（五）優化環境，改善服務，打造企業新形象
積極創造良好的辦公和服務環境。我公司成立以來，一直將工作和服務環境作為一項重要工作來抓。2000年，公司搬進新樓，條件明顯改善，各科室購置了新的辦公桌椅、用品逐步實現了現代化辦公。各個樓層及營業廳等都安裝了冷熱兩用飲水機。今年，8000餘平方米3000餘萬元新大樓工程正在積極籌劃。在服務環境方面，五個區營業廳統一裝修，沙發、方便椅等應有盡有，市公司營業廳重新裝了修，購置了顯示屏、投影機、電視機、印表機、影印機、多媒體查詢機、飲水機等各種用具，提供礦泉水、小藥品、糖果等，為客戶提供了舒適的服務場所。各營業廳都設立了宣傳欄和報欄，為客戶諮詢辦業務提供了方便。還專門設立了貴賓室，為客戶提供了優質的個性化服務。1860等服務熱線24小時不間斷，認真受理客戶投訴並積極為客戶排憂解難，為企業贏得了聲譽。
全市新增合作營業廳23個，使周圍的客戶可就近辦理多項業務；新建委代辦和營銷網點150多個；農行和中行120多個營業網點開辦了移動聯網業務；全市代辦網點總數達到256個，解決了偏遠地區入網難、交費難等問題；此外建立了一支驍勇善戰的營銷隊伍，提高了服務質量和工作效率。
用真情留住大客戶。通過寄賀卡、送掛曆、贈交費卡、手錶，與客戶隨時溝通並提供上門服務，為客戶提供保暖內衣、定製金卡、送積分、換STK卡，在大客戶生日、喬遷等慶典時刻均以不同方式前往祝賀，使客戶享受到中國移動深層次的親情服務。
今年，我們在服務上突出抓了四項工作：一是加大工程建設力度，共投資6,600萬元，增設站、直放站23個，進一步提高了網路訊號覆蓋和通訊能力，使全市六區、三縣（市）基本做到了無縫覆蓋、隨時暢通無阻；二是加大了網路維護力度，加強網路優化和網路維護，全面提高了網路執行質量；三是加大服務力度，實現了“服務領先”：把全地區黨政軍事企業各集團客戶包給公司領導和中層幹部，推行首席客戶代表制，提高對大客戶的服務層次；完善了大客戶資料，對大客戶實行動態管理，準確率達到100%；開展了以積分換手機、換航班裡程和換保險，GPRS租機等活動；開通龍江游出省漫遊，實現了個性服務；出臺了服務補償承諾措施，對因移動公司原因不能兌現的服務承諾公開補償；實現異地補卡、異地交費、異地維修、二卡合一等深層次服務；四是加大新業務開發力度，實現了“業務領先”：啟動“溫馨家庭計劃”，推行被叫付費服務、動感地帶、手機雜誌等，開展多媒體簡訊服務，對神州行客戶提供親情號碼、移動夢網服務，落實VPMN+企業簡訊+IP直通車等集團解決方案，並且面向農村，給足政策，努力方便、優惠農民使用行動電話等。
為使客戶舒適滿意，我們還重點抓了主營業廳標準化工作，營業員實行站立式服務、微笑服務，做到來有迎聲，走有送語，入網熱情服務，離網親切關懷；同時加強了營業員、營銷員崗位培訓、崗位練兵活動，提高了視窗人員的業務素質和工作效率，從而全面提高了“視窗”的服務層次。
（六）深化三項制度改革，促進企業發展
深化人事制度改革。為用好人、留好人，我公司按省公司要求對幹部考核、提拔、任用進行了一系列改革，對幹部半年一次365度考核，增強了幹部的危機感，使“能者上，平者讓，庸者下”。
深化勞動制度改革。員工實行業績、素質考核，考核不合格第一次80%發工資，第二次解除勞動合同，使每名員工都自覺學習，努力工作。新招收人員先面試，合格後，再組織文化考核及計算機操作考試，擇優錄用，使高素質者進入公司。還為每名員工投了保險，與所有員工簽訂勞務合同,解除員工的後顧之憂，避免了用工糾紛。
細化工資分配製度。按省公司要求，對員工的工資作了調整，工資獎金分配與收入增幅、收入絕對值、與ARPU值、成本費用利用率等一一掛鉤，全面實行績效考核，讓員工認識到，要想有較高的收入，必須做好本職工作，加強團隊合作。
（七）樹立新的企業觀念、塑造新的企業形象，培育新的企業精神，建立新的企業模式
面對中國加入WTO和市場的變化，為實現業務和服務雙領先，我們進一步延伸了文明建設內涵：
樹立新的企業觀念，即市場經濟下的現代企業觀念，全員破除壟斷觀念，樹立強烈的市場意識、生存憂患觀念，“先有為、後有位”，開展崗位競爭，員工打破“鐵飯碗”，工效掛鉤，與企業同舟共濟。
塑新的企業形象，即優質通訊、優等服務、優美環境、優秀領導、優良員工“五優”新形象。努力創造客戶滿意、充滿生機、反應快速的服務體系，力求在激烈的競爭中立於不敗之地。
培育新的企業精神，即創新、求實、進取、高效的精神。創新，就是衝破舊觀念，舊習慣的束縛，根據新的公司制機制，創造性地開展工作；求實，就是立足實際，實事求是，說實話，辦實事，求實效；進取，就是不戀舊，不滿足現狀，想當前，看長遠，不計較個人和小團體利益，為大局著想，促整體發展；高效，就是積極採用新的科學手段，新的管理方式，新的工作思想，提高辦事效率，提高經濟效益。
建立新的企業管理模式。按照現代企業制度的要求，採用現代管理技術和手段，借鑑國內外和兄弟單位的做法，完善各種內控機制，制訂了一整套具體可行的管理辦法和規章制度，使公司各項管理規範化、制度化、科學化。在財務管理上，實行收支“兩條線”，努力增收節支，實現低成本擴張。在投資上以市場為導向，需要與可能相結合，提高投入產出效益。在經營上積極開發新業務，開展組合營銷，保持業務高速增長，擴大市場份額，擴大服務領域和未來商機份額，形成了多元化多層面的市場發展空間。在人力管理上，充分發揮“人”的潛能：機構設定精幹高效，能設能撤；幹部配置少而精，能上能下；員工分配實行“雙向選擇”，能進能出；收入分配拉開檔次，實行績效考核。充分調動了各類人員的積極性、創造性。
此外，我們還積極開展了擁軍、扶貧等各種社會公益活動。與邊防支隊等結成“雙擁”對子，兩年捐贈物價值數萬元；還開展了“移動杯”環城跑、徵文、英語晚會、書畫展等活動，開展了全球通音樂之旅等各種宣傳、回報活動，開展了捐資助學、捐助礦難家屬等活動，得到了社會各界的好評。
以上是我單位的粗淺做法。懇請省文明辦批評指正。謝謝各位領導！
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