2012年，督查科主要承擔政府工作報告明確的任務、區政府常務會議和專題會議決定事項、政府領導批示或關注的重大事項、重點專案建設、市政府督查室交辦的事項、市長專線交辦事項、媒體反映問題、市區入口網站線上投訴和諮詢等方面問題的督查與辦理，另一方面，應急辦也設在督查科。今年共辦理各類事項853件，其中市政府會議決定事項28件，區政府會議決定事項218項，區政府工作報告確定事項102件，市區政府入口網站投訴和諮詢（區長信箱）452件，市區領導批示27件，市長專線及新聞媒體26件。全年編髮《督查專報》57期。現將全年工作總結如下：
1、關於區政府工作報告中任務的督辦。年初，在區委全會擴大會議和人代會閉會後，按照主要領導的指示，與區發改委一起將全委會和人代會上安排的2XX年工作任務進行了分解，逐一落實到相關部門和街辦，具體到科室和人員，每項任務還明確了進度要求和完成時限，最後以兩辦檔案下發。平時隨時掌握完成情況，每季度進行一步全面督查，並在全區範圍內進行通報。這樣以來改變了過去只由區發改委進行分解任務，發文後卻無人督促的局面，確保政府的決策有人管、有人幹、有結果。目前，已對前三季度的完成情況進行了通報。
2、關於領導批示件的督辦。領導批示件多是一些關乎群眾切身利益的事情，在處理這類問題時，我辦及時介入，準確判別，把握好領導的意圖，與職能部門多交流，瞭解其中的癥結所在，實踐中不斷總結經驗，加強各部門間的協調，做好問題處理的督促落實工作。例如，原工業總公司牽頭的“日利洋房”購房戶反映的問題，在督查辦的積極協調下，事情進展順利，購房戶情緒穩定，沒有再發生集體上訪。
3、關於會議決定事項督辦。對於召開的區政府常務會議、專題會議做到一會一督，逐事項進行督促落實。基本上做到在10個工作日內發出督辦通知，15個工作日內在一定範圍進行通報，對於完成時限較長的事項通報後，定期進行電話督促落實，確保政府決定事項儘快落到實處，因客觀原因不能落實的事項要求責任單位要講請理由。全年督辦市政府會議決定事項28件，區政府常務會議16次、議題92個、決定事項285多件，區政府專題會議24次。市政府每個季度對各區縣辦理情況進行通報，我區的辦結率均為百分之百。
4、關於區政府入口網站（區長信箱）反映問題的辦理情況。結合工作實際，制訂了市(區)人民政府入口網站線上投訴欄目(區長信箱)反映問題辦理規程，製作了辦理單。為加快辦理流程，對群眾反映的每個問題核實下載後，一份送區長，一份送分管副區長，督查辦按照領導的批示精神，督促相關部門限時辦理。對於辦理結果，經過整理送領導審閱後，再回復給網民，並做好回覆後的跟蹤落實。該投訴機制的建立，為群眾提供了一個有話可說、有要求能提、有意見敢講的平臺。群眾網上反映的問題，除部分短期難以解決外，約90%能得到較滿意的答覆。今年共收到市區入口網站的感謝信、表揚信5件。
5、積極開展專項查辦。今年8月份，為貫徹落實市委全委會、市政府全體會及區委十屆七次全會精神，區政府召開了第三次全體會議，對下半年經濟工作進行了再部署、再落實，並就各部門的重點工作提出了具體要求，會後我辦就各部門貫徹落實會議情況及時進行督辦，確保會議精神及時傳達到位、落實到位。針對渣土運輸車危害交通安全、影響城市形象、群眾反映強烈的突出問題，加大了對相關部門的督促力度，促使相關部門對渣土車的整治力度進一步加大；我們還就放心饅頭店建立、甲型hini流感防控、三年植綠大行動等重要工作進行了專題督辦，定期通報，推動了各項工作的有序開展。
6、加強重點專案督查。在重點專案督查方面，我們與區委督查室、區考評辦、區發改委聯合，形成了大督查格局。定期聯合，由區級領導帶隊分組檢查重點專案，特別是針對11個重大專案以及進度緩慢、未開工專案進行督辦。這樣既增強了督辦權威，同時也減輕了由於多頭督查對各責任單位造成的負擔。今年共聯合督查11次。
7、按時完成市長專線等媒體反映問題的督查與辦理。今年共督促辦理《市長電話綜合資訊》反映問題8件，《市新聞監督摘報》反映問題2個，“陝西日報”反映問題6件,“西安晚報”、“三秦都市報”新聞媒體反映問題2件，市長專線轉辦8件。這些問題經過督辦基本得到了解決，同時均按照市上和媒體的要求做到了一週或一月以內回覆，做到了已辦結的報結果，正在辦理的報進度，未辦理的報原因，對情況進行及時反饋。
8、關於應急管理工作。應急辦是新成立的單位，各項工作都剛起步，在平時遇到緊急事件，保持通訊暢通，隨叫隨到。
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