器械裝置有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物重點實驗室建設專案三標包第11項名稱：不鏽鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：LDZX-50KBS，生產廠家：上海申安醫療器械廠，所售產品售後作如下承諾：
一、服務方式
1、電話支援：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對裝置故障定位，並拿出解決方案，最終排除故障。
2、現場支援：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。
二、服務承諾
1、服務響應及時;
2、解決問題有效;
3、服務過程規範;
4、服務內容全面。
對本公司提供的裝置均不少於規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證裝置執行正常。
三、售後服務內容
1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿後根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。
2、每次服務完畢後，都會向客戶提交正規的售後服務報告。
3、服務計劃：詳見投標檔案內容。
4、備品備件：詳見投標檔案優惠備品備件。
5、聯絡方式：詳見投標檔案售後服務網點。
6、安裝除錯：免費提供貨物的安裝除錯，根據預定方案及使用者的實際需求，制定安裝方案並安裝除錯。 .
7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文件及全部有關本次工程專案的資料。 四、優惠條件
裝置產品保修期內，我公司將利用許可時間(節假日)免費對產品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶後顧之憂。
投標單位公章：器械裝置有限公司
授權代表簽字：
尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產品
本公司所提供的全套裝置均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障(零配件供應和技術支援保障)。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務專案(人為損外)：
(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;
(二) 免費為保修期內出故障的裝置提供備機;
(三) 免費提供售前、售後技術諮詢和使用人員培訓;
(四) 免費送貨;
(五) 免費提供定期跟蹤維護;
詳細服務內容如下：
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
在產品購買後，我公司首先會與使用者單位具體負責人聯絡，確認送貨時間與要求;
其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位;
第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封;
第四、貨到使用者單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝除錯; 第五、產品外包裝及所有產品附加物歸使用者單位所有，自行處理;
第六、產品送達使用者單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
三、交貨時間
在簽訂採購合同後，我公司與使用者單位具體負責人聯絡，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。
由於水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知使用者單位，並提供免責情況證明，在得到同意後，明確提出解決方案和交貨時間。
四、安裝、除錯服務
我公司在與使用者單位簽訂合同後將在使用者單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與使用者交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。
在安裝後機器能正常的執行起來，我公司技術人員將對機器進行效能優化和穩定性方面的除錯以確定機器的質量是否能達到使用者的要求和需要。在除錯時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保使用者能基本理解機器正常執行的操作知識及對機器穩定執行的基本除錯。
五、完工工期
我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨後7天之內。
六、整機免費換貨期限
本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒佈的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和範圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：
1、七日內免費退貨
即自產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如使用者選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發票價格為準，下同)一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低於原商品效能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為使用者更換同型號同規格的商品或不低於原商品效能的同品牌新商品。
七、質保期內產品故障服務響應時限
1). 24小時服務熱線:
此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和全球資訊網上技術服務網站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.
號碼 : ，還可以直接拔打業務經理的手機,節假日不休息。
2). 30分鐘電話響應:
在撥打故障報修電話後，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯絡，瞭解故障現象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟體故障,通過電話將問題解決,如果經分析後發現是硬體問題,與使用者約定時間,在規定的時間內派工程師上門維修。
3). 7天*24小時工作制
我公司技術部的服務電話時間：每週一至週日，每天24小時，節假日照常。
技術諮詢服務時間為正常營業時間：每週一至週日， 8:00-----18:00。
八、上門服務時間
在接到使用者單位報修要求後,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯絡,確定故障現象於上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每週一至週日，8:00-----18:00, 節假日照常。
九、故障修復時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對於非裝置性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決 。對於裝置性故障，一方面在系統設計時，我們儘量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響使用者的工作，我們將提供同類可用裝置免費供使用者單位替代使用，直到該裝置修好為止。一般性故障24小時內修復。
十、提供備用裝置時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對於非裝置性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響使用者的工作，我們將提供同類可用裝置免費供使用者單位替代使用，直到該裝置修好為止。裝置性故障，一方面在系統設計時，我們儘量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響使用者的工作，我們將提供同類可用裝置免費供使用者單位替代使用，直到該裝置修好為止。
十一、其他
詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。
尊敬的客戶：您好!
一、全國聯保，就近服務
請您選擇距離您最近的臺式電腦授權服務機構進行維修服務。 我們的網址：我們的服務熱線：40
二、服務範圍
2.4.3 CRT顯示器及液晶顯示器出現硬體故障時，服務機構將為您免費維修。
2.5.2 二類部件出現硬體故障時，服務機構將為您免費更換或維修該部件。
2.5.3 CRT顯示器出現硬體故障時，服務機構將為您免費維修。
2.5.4 電腦外部裝置(CRT顯示器除外)及其他部件出現故障時，您需要支付服務費及備件成本費。
2.6.1 一類部件及二類部件出現硬體故障時，服務機構將為您免費更換或維修該故障部件。
2.6.2 CRT顯示器出現硬體故障時，服務機構將為您免費維修。
2.6.3 電腦外部裝置(CRT顯示器除外)及其他部件出現故障時，您需要支付服務費及備件成本費。
2.7 臺式電腦產品部件分類如下：
臺式電腦產品部件分類
一類部件：CPU、硬碟、主機板、顯示卡、記憶體、電源，購機之日起三年，三年上門服務
(主要部件) 二類部件：主機內各種板卡、軟碟機(不含主機板自購機和顯示卡) 之日起三年
外部裝置：CRT顯示器 ，自購機之日起三年
液晶顯示器、鍵盤、滑鼠、前置USB小板、音箱(低音炮)、惠存產品、USB軟碟機、攝像頭、遙控器等外接於主機上的產品：自購機之日起一年
其它部件 ：光碟機、散熱風扇 ，自購機之日起一年
機箱面板、指示燈、機箱風扇、機箱外部各類按鍵等 ，自購機之日起三個月
不在保修範圍內的部件：各種外部及內部連線、主機箱和非同方原廠配件，無不提供服務
2.8 軟體諮詢及維護
2.8.3 您自裝的軟體不在我公司維護或諮詢範圍內，請與該軟體供應商聯絡。
2.9 自裝硬體相容性
三、非保修範圍
屬於下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列，請您選擇有償維修服務。
3.2 無法提供臺式電腦三包憑證及購機發票(能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外)。
3.3 臺式電腦三包憑證、《電腦出廠標準配置單》與產品實際配置不符或三包憑證有塗改痕跡。
3.4 整機、部件已經超過保修期。
3.5 非臺式電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。
3.6 非原廠配件或因使用非電腦配件導致的故障或損壞。
3.7 因使用非正版、未公開發行的軟體或電腦病毒造成的故障或損壞。
3.8 因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損壞。
四、其他服務承諾
4.4 保修截止日期如為法定假日，將以法定假日的次日為保修截止日期。
4.5 若您的機器超出硬體保修期，我們將按規定收取相應的備件成本費及服務費。
4.6 以上保修條款在執行過程中如發生異議，可參照國家主管部門的相關條例執行。 四、響應時間
5.2 如果您所在城市或地區無臺式電腦授權服務機構，則需要增加在途時間。
五、特別提示
計算機部件效能故障
1、主機
在產品使用說明書明示的狀態且標準配置下，經維護不能正常啟動、宕機。
2、顯示器
正常加電後，電源指示燈不亮。
主機正常啟動後，電源指示燈亮但無顯示影象。
顯示器影象不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂、花屏。
顯示器影象亮度不可調。 顯示器影象缺色。顯示屏白斑、花斑。
3、軟體產品
軟體宣告的硬、軟體系統配置情況下不能正常工作。
不支援產品使用說明明示支援的產品及系統。
不支援產品使用說明明示的軟體功能。
2、 驗收規程、內容、產品確認、防偽說明
(1) 驗收規程、內容：
開箱驗收：清點貨物裝箱內容符合裝箱單所列並符合本次招標檔案要求和承諾書承諾;
開機驗收：貨物應通電開機後進行所規定時間的試驗執行後方可驗收;
(2) 產品確認、防偽說明：
A、檢查三角形封箱標貼是否撕裂;
B、檢查所有帶Logo的封箱膠帶是否破損;
C、 每個主機機箱背後易碎貼是否有撕裂;
D、 主機裡面每個部件唯一對應的系列號標貼是否在。
3、 臺式計算機質量保障及服務表
1、整機保修：3年
2、CPU、桌上型電腦各種板卡、記憶體、硬碟、電源、軟盤驅動器、顯示器 ：3年
3、鍵盤、滑鼠、CD / DVDROM、MODEM、手寫板、攝像頭、音箱、耳麥、CPU風扇、各種連線：1年
4、隨機資料、光碟介質、軟盤介質、CRT顯示器的底座、機箱外部按鍵、指示燈、電源線：3個月
5、運輸方式：免費
6、交貨時間：合同簽訂後7個工作日內
7 安裝、除錯服務：免費
8 整機免費換貨期限：交貨後1個月
9 免費上門服務期限：交貨後3年
10、質保期內產品故障服務響應時限：2小時
11、服務時間：根據實際情況
12、上門時間：4小時現場服務
13、故障修復時限：24小時
14、備品備件供應響應時限：4小時響應
15 質保期滿後的保修服務費用：收取成本費
(3) 免費為使用者單位提供裝置操作使用及維護的培訓服務，並提供定期上門免費保養服務。
4、 電腦維修中心聯絡地址、聯絡人、聯絡電話、網址等。
電腦授權維修站：X科貿有限公司
聯絡人：戴
聯絡電話：0732-82
聯絡地址三樓電腦城
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