售後服務承諾及保證措施
一、質量目標
我公司所承擔的裝飾裝修及安裝工程竣工質量目標：合格並通過國家建築工程質量監督檢驗中心的檢測。
二、工程保修和竣工圖編制移交
建設工程的保修期，嚴格按照《建設工程質量管理條例》第六章第十四條規定執行，即基礎設施工程、房屋建築的地基基礎工程和主體結構工程，為設計檔案規定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外牆面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統，為2個採暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、裝置安裝和裝修工程，為2年。自竣工驗收合格之日起計算。
三、服務承諾
1。自動控制部分：軟體定期維護升級，硬體由於質量原因產生的故障，3年內免費更換。國產裝置出現故障接通知後24小時內解決問題恢復使用，進口裝置出現故障接通知後48小時內解決問題恢復使用。
2。空調通風部分：對主要裝置定期檢查維護，出現故障接通知後24小時內解決問題恢復使用。
3。裝置：本公司代購第三方實驗裝置，均與供貨商簽定售後服務協議，嚴格執行本公司服務承諾。
4。給排水系統和圍護結構：質量保證10年內不出現滲、漏現象。保證圍護結構的嚴密性。其他專案的保修期限由發包方與承包方約定。
5。兩年免費上門服務，5年有效保修期限。
手術室以及相應合同內的裝置， 2年免費保修期內，正常使用過程中出現故障時，公司售後人員免費上門服務（包括免費更換零部件），在免費保修期以外出現問題，2小時內到現場維修，只收成本費。
6。售後服務人員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售後服務資訊系統，發現故障隱患及時排除，出現問題及時解決。
7。服務反應時間：售後服務人員接客戶通知後30分鐘內做出反應，24小時到現場檢查故障，7*24h全天候服務。
8。工程完工交付時，公司派專業人員負責對甲方使用人員進行培訓，直到甲方人員掌握實驗室設施使用方法。
9。工程完工交付後第一年公司派專人協助甲方對設施進行管理。
四、保修期內的維修計劃及內容
在工程竣工後的一段時間內，留置保修小組，為工程儘快地投入使用服務。工程正常使用後，我公司將定期或不定期的對業主進行回訪，徵求業主的意見並及時解決存在的問題。並按照要求提供每月、
五、維修保障措施
1。保修期內的回訪、保修措施
1。1為業主提供與本工程有關的《操作及維修保養手冊》，並對業主的物業管理人員進行培訓交底，並在工程交工之後積極配合業主
的物業管理工作，直到業主方的物業管理工作步入正軌。
1。2向業主提供《使用者保修卡》，使業主對該工作的有關使用情況能予以充分的瞭解，並予以監督、檢查；並提供維修保養記錄，並把記錄書放置於適當地點，以便業主工作人員隨時查閱有關裝置的維修保養、更換次數、檢查及維修日期等記錄。
1。3按月進行定期保養，包括全面檢驗、加潤滑油、試驗並保持全部安裝裝置處於一流的執行水平。同時填寫維修保養記錄，以便業主工作人員隨時查閱有關裝置的維修保養、部件更換次數等記錄。
1。4保修期間，設專職保修人員在現場進行保駕，按需要更換或修復裝置之部件以維持所安裝的工程完好地執行，包括供應材料、所有消耗品如潤滑劑、清潔材料、過濾器等，同時對事故召請立即作出響應，提供2小時隨傳隨到的緊急維修服務，在工作時間及非工作時間收到應急事故召喚時，分別在兩小時及六小時內作出有效的迴應到現場進行搶修。
1。5使用者服務部每季度對工程進行一次回訪，同用戶進行溝通，瞭解使用者對使用功能不完善方面的意見、建築安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患、處理急需解決的質量問題，瞭解除使用者對專案的全面評價及後期出現的質量缺陷。
1。6在保修期最後一個月中，對安裝裝置進行檢驗和清潔。在檢驗時無償地交還在保養期中除磨損及損壞件外之所有更換部件。
1。7倘若業主在整個工程竣工交付使用之後，因自身業務發展的需要，需對建築物的某些使用功能、房間佈局進行調整和改造等，我公司仍將積極配合業主，向業主提供有關的合理化建議，做好業主的參謀。
2。保修期後的服務
本著“至誠至信的完美服務、百分之百的使用者滿意”的服務宗旨，在保修期滿後，我們將一如既往為使用者進行全面的服務。為了讓業主放心，對業主提出的問題能夠得到及時處理，我們將指定專人對該工程負責使用者服務工作，並定期向用戶提供有關建築工程方面的諮詢，做好業主的參謀。
六、操作及維修保養手冊
建築產品不同於一般商品的批量生產，往往為投資額巨大的一次性產品，我司將從業主的角度出發，為業主提供與本工程有關的《操作及維修保養手冊》。該手冊即是產品說明書，是對使用者的操作和維修進行指導，服務的物件是業主的物業管理人員。它在一定程度上反映了業主的利益，尤其是保修期後能體現業主的權益（除延伸保修合同外）。
一般說來，操作及維修保養手冊關係到建築物的使用功能，而且操作與維修的頻率極高，而且往往需要專職物業管理人員進行管理，所以要求該說明書必須全面和實用，需分系統、分專業進行編制。
1。操作及維修保養手冊的編制提交計劃
1。1進場開始時就列出操作及維修保養手冊的大綱和編制計劃。
1。2施工過程中收集資料。
1。3初步提交稽核及最終提交：
在工程竣工前一個月，提供一份手冊的初稿，呈交監理工程師稽核，稽核無誤後在竣工之前呈送業主，供業主工程人員使用，幫助他們預先對有關裝置有所認識，系統除錯時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統。
2。操作及維修保養手冊的主要要求
2。1每一系統獨立成冊，不同的內容或章節應以塑料索引標籤分隔並附有清楚的目錄。
2。2手冊應採用優質的A4標準規格的紙張編印，配上堅硬的封面和封底並以膠質塑料或其他耐磨損的材料作保護。手冊的裝訂方法以不易拆除的裝訂方法為主。同時在手冊內附有一定數量的空白附頁，在書背內頁配有一個圖袋以作日後放置增添的圖紙之用。
2。3所有圖表應繪製在附有座標方格的圖紙上，而任何互有關聯的圖紙，應在相關圖紙上各附參照標記。
2。4裝置的操作控制須清楚地以“控制示意圖”或“控制連線圖”的形式來表示，如用後者的表示方式，則須表示裝置內部各部件及電線的位置安排和聯接的資料。所有的控制圖須包括或附有一可供參照的詳盡圖例說明，以識別各部件和接點的位置及標註其特別功能、特徵和用途。
2。5在裝置佈置圖上所注的標記須與有關的示意圖上所標註的互相吻合，使所有的裝置裝置的位置和型號能容易識別。
2。6手冊須同時附有本專案的“竣工圖”目錄，按所屬系統分列有關係統的章節內。
3。操作及維修保養手冊的主要範圍
我司初步擬定本工程的操作及維修保養手冊將包含承包範圍內的所有內容。
4。操作及維修保養手冊的主要內容
各系統操作及維修保養手冊應包含系統說明、技術說明、維修保養、安全保險、供應廠商指南、零備件表。
4。1正常時間和緊急聯絡電話號碼
4。2系統說明
4。2。1介紹每個獨立系統如何調節、控制、監察和調校的說明。
4。2。2系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。
4。2。3提出每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校引數。應預留一定的空位以便加插最後審定的調校。
4。2。4正常系統裝置運作程式和在不正常情況時的應變程式，使部分部件能維持運作。
4。2。5有關供電系統，配電屏和控制屏的詳細說明。
5。技術說明
本節應包括所有本合同內所提供和安裝的裝備和部件的技術資料和功能的說明，其格式應參照招標檔案技術說明書。
5。1所有系統和裝備的技術資料介紹，包括每塊電路板的電路圖，以及其所有電子元件的佈置圖。
5。2管道和接駁圖。
5。3所有裝備須附有原廠所發的製造圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。
5。4裝置表：列出生產製造廠商、型號、系列編號、經除錯執行後所核定的調節定位引數。
5。5提供所有裝置裝置的產品說明書、簽證書以及效能指標表等資料。
售後服務承諾書
專案名稱：
專案編號：
一、裝置質保期內免費實行以下服務要求：
⑴全方位技術支援；
⑵每季度進行1次巡檢；
⑶7*24小時電話響應，提供技術服務；
⑷按國家規定實行“三包”； ⑸根據實際情況，以最快的速度解決故障；
⑹提供相應技術文件；
⑺在保質期滿以後，投標人應按其所在地區同類產品的最優惠價格提供保修服務。
二、為了讓採購方在採購裝置後使用放心，並保障該裝置能正常運轉，投標方作出如下
質量保修承諾：
1。裝置質量保修期為兩年或1000時，先到為準，計時從安裝合格後開始。
2。在質量保修期內按照裝置的維護與保養手冊進行正常使用和保養情況下，由於材料或製造工藝缺陷而導致的新零件的任何故障（即：可保修故障）。
3。 投標方將支付排除由於可保修故障引起的損壞所需的全部零件費用和勞務費用。
4。 採購方應按照適用的裝置與保養手冊中的規定對發動機進行使用和保養，採購方也應該負責提供按建議進行保養的證據。
5。在保修期間，採購方必須將發生的任何可保修故障通知投標方，由投標方進行維修。
6投標方在接到採購方的通知後，必須在規定時間內要到達現場及時處理；一般性故障在48小時之內排除；特大故障必須報告採購方，並制訂維修時間表，在排除故障時，如遇到特殊情況，投標方必須及時報告採購方，並由採購方認可。
7。 投標方不負責因可保修故障產生的非裝置修理費用，停工損失，貨物損失，罰款，全部適用稅金，全部商務費用和其他損失。
8。保修限制，經過確認是濫用或疏忽導致的故障或損壞，包括但不限於：在缺乏足夠的冷卻液或潤滑油狀態下執行；供油過多；超速；對潤滑系統，冷卻系統或進氣系統缺乏保養；不正確的存放，起動，預熱磨合或停機等操作，未經許可的發動機改動，投標方不予負責；對使用不合格的機油或燃料，以及燃料或機油中的水，灰塵，或其他汙染物導致的故障，投標方不負責；投標方對保修零件的磨損與消耗不予負責；投標方對附帶損失或間接損失不予負責。
三、裝置質保期內保養服務：
1。發電機組日常保養由使用方負責並符合使用說明書的要求；
2。發電機組首保；
2。1。發電機組在連續執行50小時後，投標方應提供免費保養、更換三濾（燃油、潤滑油不在免費範圍內）；
2。2。發電機組在首保結束後，採購方應購買一定數量的易損件作為備件庫存；使用方按說明書的要求不定期對發電機組進行保養或通知投標方進行保養；
3。易損件不在三包範圍內（具體參照使用說明書）。
承諾單位 ：X有限公司
承諾單位蓋章：
20xx年月 日
致：____________
______(以下簡稱我方)在____________專案招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該專案建設和施工過程中，我們除響應招標檔案中所有的條款及履約合同內容外，並對工程售後服務做出如下承諾：
1、投標產品均屬於國家規定“三包”範圍的，並保證產品質量保證期不低於“三包”規定;質量保證期承諾優於國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行;
2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標檔案中予以明確說明並附製造商售後服務承諾;
3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨;
4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品效能，使用規範;消滅事故隱患，提高工作效率;
5、電話諮詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;
6、現場響應：
6.1我方在接到報修通知後，電話諮詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作;
6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保脩金中扣除;
6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場;
6.4對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。
7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣提供免費電話諮詢服務，並承諾提供產品上門維護服務;
8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售後服務。
以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售後服務中給招標方造成鉅額損失，我方甘願受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，並賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位：______公司
授權代表：____________
日期：20___年___月___日
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