1、 產品升級服務和系統更改服務
在系統的運營使用過程中，由於業務的不斷髮展和廠商技術產品的不斷升級，系統中的升級服務就變成一個重要的售後服務內容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級服務：
所提供的產品（軟體、硬體）的升級服務：
如廠商的該產品出現升級時，並且該升級涉及到功能的擴充套件或相容性問題，以及遵得使用者方的認可，對產品進行升級服務，免收人工費用，如廠商涉及收費，則可考慮相應代為收取並支付廠商相關費用，否則一律免收費用；
應用軟體系統的升級：
如因使用者業務的不斷髮展，原有應用軟體的介面和區域性功能不能很好滿足此時業務需要，將對軟體進行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協商確定合理費用；
2、 保修期後的服務
公司承諾將對所供裝置提供終身服務。
保修期滿後，公司維修響應時間、服務質量承諾不變。
保修期滿後，公司仍提供免費技術諮詢，但提供有償維修服務。
保修期滿後，公司免費提供軟體升級版本。
3， 供應商質量承諾
乙方應按甲方要求將貨送到指定教室並安裝除錯完畢。
乙方應保證所提供貨物的質量，電子產品裝置1年免費保修。
乙方提供的電子產品在質保期內發生質量問題，乙方應在接到甲方通知後12小時做出電話解答並指導甲方資訊科技部門除錯；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內更換或者徹底維修。
承諾人：_______
_______年____月___日
X科技有限公司為創造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，本著“一切追求高質量，使用者滿意為宗旨”的精神，確保系統穩定安全執行的原則向您鄭重承諾：
凡購買系統，成都騰友科技有限公司提供的售後服務如下：
1.技術支援服務
提供的技術支援服務包括電話支援、遠端支援及現場支援三種服務，用於協助使用者或經銷商保障系統的問題及時得到解決。
●電話支援：使用者在使用系統的過程中產生的故障類及非故障類問題，均提供電話諮詢服務，國家法定工作日，每天8小時服務方式。
●遠端支援：通過網路遠端協助，解決系統售後問題。
●現場支援：如果不能通過電話支援服務和遠端支援服務解決系統發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場支援，公司將派人赴現場協助使用者排除故障。
2.資料服務
隨時更新產品升級資訊及相關技術問題處理解決方案。同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發放技術資料及產品解決方案，讓使用者及時瞭解產品最新技術及學習產品使用操作技巧。
售後服務收費及相應其它補充條款：
1、系統一次購買，軟體終身享受免費售後服務!
2、應用培訓，公司將為經銷商或最終客戶提供系統使用說明書，提供產品的操作使用培訓，直到使用者熟練掌握系統操作及日常維護技巧。
3、售後故障響應時間，工作日內為24小時之內，節假日48小時內。
4、產品硬體如智慧門鎖，LED屏，刷卡機等。三個月內出現硬體故障，公司免費更換，一年以內，免費維修。一年以上硬體出現故障的，根據合同單價進行相應的維修收費或者更換。
系統官方網站
2019年1月20日
為保證“資訊管理軟體”開發專案的順利建設和實施，根據本專案建設涉及的系統使用者特點，我們將為相關使用者售後服務和技術支援。
我公司根據《資訊應用招標檔案》系統運維部分的要求，對售後服務和技術支援做出如下承諾和保證：
一、本專案應用系統自專案整體驗收之日起(自雙方代表最終驗收簽字之日起計算)
我們公司為開發的系統12個月的維護。在質量保證期內，為了保證本專案系統的穩定正常執行，我們保證至少有4名具有豐富專案執行和維護經驗的技術人員為本專案的售後服務保證，技術支援人員為我公司正式員工，服務時間超過一年。
二、在質量保證期內
我們技術服務和升級服務，並負責處理執行中的軟體故障。根據實際故障情況，我們派人查詢故障原因，恢復系統正常執行。在質量保證期內，我們可以隨時從業主那裡找到相應的技術人員，我們會在接到使用者電話和傳真通知後的30分鐘內做出迴應，一般問題在一天內解決，重大問題在三天內解決。如果在特殊情況下無法修復，我們將在質量保證期內無條件更換新軟體；或者採取措施使系統正常工作。如果我們未能按時處理，業主有權自行處理，發生的費用由我們承擔(從合同資金中扣除)。
三，為系統管理人員現場培訓
培訓內容包括應用軟體操作、作業系統、開發工具軟體、系統涉及的背景資料及相關維護、開發技術、系統引數及資料庫組織培訓、整合環境下的故障分析培訓、資料備份與災難恢復培訓、系統應急預案培訓。所有材料必須用中文書寫。
四，我們有效地管理專案期間生成的文件
接受使用者對專案各階段的、分析、監督和管理。整個專案的實施過程，包括後期的修訂和維護，始終貫穿ISO9001和CMMI的規範，使用國家標準程式碼，並完整的書面檔案和電子版本的專案管理、設計和開發操作說明。專案實施過程中的資訊和資料應保密，未經買方書面同意，不得披露。
動詞（verb的縮寫）我們將長期優秀的技術支援
保修期內的維護服務不收取額外費用。保修期後，我們承諾根據合同要求向業主技術服務，並以合理的'價格軟體功能改進的技術服務。保修期後的具體服務價格由雙方另行協商。
系統維護和支援的具體內容如下：
1.電話支援
我公司為應用系統的執行和維護24小時實時技術支援。
我公司可以通過電子郵件或傳真隨時回答使用者的各種技術問題，並在24小時內提出解決。
2.遠端技術支援
當系統出現故障時，經過使用者許可，我公司遠端登入使用者系統，分析故障，定位問題，解決。對系統和操作進行的任何可能對系統和業務產生不利影響的配置和資料更改，應在得到使用者確認後進行。
3.現場服務
當系統執行環境出現嚴重故障，或者因伺服器更換需要重新構建系統時，我公司會及時切實可行的建議。如果通過遠端支援不能及時解決問題，我們將派技術支援人員到現場協助使用者排除故障、升級或遷移，並對系統進行完整性檢查和跟蹤執行。
4.不及物動詞故障響應
7×24小時實時故障響應。我們公司將在12小時內對系統軟體和應用軟體等系統故障做出響應，並在24小時內恢復執行。
五、定期跟蹤
工程驗收完成後，我公司將定期電話和現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，並隨時解決。必要時，我公司將派技術人員解決存在的問題。
六、系統升級
我公司定期或不定期的檢驗服務，以便及早發現和解決問題。並及時通知使用者系統軟體升級情況。如果使用者需要升級系統軟體，我公司將升級版本和相應的支援服務。
投標未盡事宜，嚴格執行。
提交人：
日期：20xx年xx月xx日
為了更好地服務於廣大使用者，讓使用者投資建設的系統安全無憂、購買的裝置物有所值，我公司售前的技術諮詢、裝置選型、解決，從系統的選型規劃中以確保商品的質量效能、供貨時間、服務保障以及裝置在保修期內、保修期外的技術支援、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：
一、售後服務保證：
1、負責將使用者所訂購的裝置安裝、除錯直至正常執行;
2、在安裝現場為使用者基本操作、日常保養的培訓服務;
3、自裝置驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本專案的裝置保修服務;
4、將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的裝置僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區使用者4小時到達故障現場，市外省內使用者第二個工作日到達故障現場;
7、系統及硬體裝置升級的技術諮詢;
8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問使用者，瞭解系統及裝置的執行情況，解決使用者的問題;
二、技術服務及培訓：
1、安裝和除錯
1.1我公司在本次報價檔案中的所有裝置產品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購裝置初驗收合格後，送至使用者所在地所購裝置的安裝除錯。
1.3所購裝置安裝除錯到位後，我公司將組織專人與使用者方共同進行質量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按使用者的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購裝置產品安裝除錯，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守使用者的規章制度，愛護使用者的裝置，保守使用者的商業機密、技術機密;
三、驗收標準：
1.驗收方法：所有裝置按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。
2.初驗收：
貨物送至買方安裝現場後，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3.初驗收後，根據使用者要求進行現場安裝及除錯，結果應符合使用要求。在此期間，如發現裝置質量有問題我司無條件更換，直至驗收合格交付使用。
四、質量保證及售後服務承諾：
1.我公司質量按廠家標準進行保修，使用者無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與使用者協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及裝置由我司負責包修、包換。我司所的所有裝置均按合同承諾的保修範圍和時間進行保修。
2.保修期結束後，我公司將繼續售後服務，負責對所的裝置進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按裝置廠家售後服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線諮詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您專業服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障型別，將事件分派給相關的技術工程師;
(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟體和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障後，填寫服務報告;
(2)服務報告由使用者相關負責人確認後，結束現場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監督和管理售後服務工作：
(1)客服專員致電使用者確認服務完畢並徵詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦並存檔;
6.故障處理後跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理後設備執行情況，並做記錄存檔。
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的後顧之憂，最大限度地發揮您所購買的裝置的效能!
五、備註：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受保修，您可選擇有償服務。
1、您的裝置超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的裝置損壞;
3、您的裝置經過非授權維修人員修過;
4、您的裝置使用非標準或未公開發行的軟體或其它未經我司認證的非標準擴充套件部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將更優秀的售後服務，歡迎您對我們的工作進行監督，寶貴意見。
真誠希望我們的服務讓您更加滿意。
x科技有限公司為創造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，本著“一切追求高質量，使用者滿意為宗旨”的，確保系統穩定安全執行的原則向您鄭重承諾：
凡購買系統，成都騰友科技有限公司的售後服務如下：
1.技術支援服務
的技術支援服務包括電話支援、遠端支援及現場支援三種服務，用於協助使用者或經銷商保障系統的問題及時得到解決。
●電話支援：使用者在使用系統的過程中產生的故障類及非故障類問題，均電話諮詢服務，國家法定工作日，每天8小時服務方式。
●遠端支援：通過絡遠端協助，解決系統售後問題。
●現場支援：如果不能通過電話支援服務和遠端支援服務解決系統發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場支援，公司將派人赴現場協助使用者排除故障。
2.資料服務
隨時更新產品升級資訊及相關技術問題處理解決。同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發放技術資料及產品解決，讓使用者及時瞭解產品最新技術及學習產品使用操作技巧。
售後服務收費及相應其它補充條款：
1、系統一次購買，軟體終身享受售後服務!
2、應用培訓，公司將為經銷商或最終客戶系統使用說明書，產品的操作使用培訓，直到使用者熟練掌握系統操作及日常維護技巧。
3、售後故障響應時間，工作日內為24小時之內，節假日48小時內。
4、產品硬體如智慧門鎖，LED屏，刷卡機等。三個月內出現硬體故障，公司更換，一年以內，維修。一年以上硬體出現故障的，根據合同單價進行相應的維修收費或者更換。
系統官方的站
20xx年xx月xx日
為了保證“資訊資訊管理軟體”開發專案的順利建設實施，根據本專案建設內容所涉及系統使用者特點，我方將面向相關使用者售後服務和技術支援。
本公司根據《資訊化應用招標檔案》系統執行維護部分的要求，對售後服務以及技術支援做出下列承諾和保證：
一、本專案應用系統從專案總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起
我公司所開發系統維護12個月。在質量保證期內，為確保為本專案系統穩定正常執行，我方保證具有豐富的專案運維經驗經驗的技術人員至少4人為本專案售後服務保障，且技術支援人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質量保證期內
我方技術服務、升級服務並負責對執行中出現軟體故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查詢故障原因並將系統恢復正常執行狀態。在質量保證期內，我方向業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到使用者電話、傳真通知後，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質量保證期內我方無條件更換新軟體；或採取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責（在合同經費中扣除）。
三、針對系統管理人員現場培訓
培訓內容包括應用軟體操作、作業系統、開發工具軟體、後臺資料及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類引數及資料庫機構培訓、整合環境下的故障分析培訓、資料備份和災難恢復培訓及系統應急等內容的培訓。所有的資料須為中文書寫。
四、我方對專案進行過程中產生的文件進行有效管理
接受使用者方對專案各階段評估分析和監督管理。整個專案包括後期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規範，使用國家標準碼，齊全的專案管理、設計和開發操作說明書等書面文件和電子版。對專案實施過程中的資料、資料進行保密，未經採購人書面同意不得洩露。
五、我方將長期優良的技術支援
保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期後，我方承諾仍根據合同要求向業主方技術服務，並以合理價格軟體功能改進技術服務，保修期後的具體服務價格雙方另行協商。
系統維護與支援的具體內容如下：
1、電話支援
我公司對應用系統的執行、維護24小時的實時技術支援。
我公司或Email、傳真等方式隨時回答使用者各種技術問題並在24小時內提出解決。
2、遠端技術支援
當系統出現故障，經使用者許可後，我公司遠端登入使用者系統，進行故障分析、問題定位並解決。對系統進行的任何配置、資料改動及其可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經使用者確認後進行。
3、現場服務
當系統執行環境處理嚴重故障，或因更換伺服器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時切實可行的建議，通過遠端支援不能及時解決問題時，派技術支援人員趕赴現場，協助使用者完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查跟蹤執行。
六、故障響應
7×24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟體及應用軟體等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復執行。
七、定期跟蹤
專案驗收完畢後，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，並隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現在解存在的問題。
八、系統升級
我公司定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。並及時向用戶方通報系統軟體升級情況，若使用者需要對系統軟體升級，我公司會升級版和相應的支援服務。
投標未盡事宜都嚴格履行招標中所規定一切內容。
提交人：
日期：20xx年xx月xx日
為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網路系統伺服器及儲存裝置”專案驗收、系統整合、系統除錯和系統試執行工作，我公司須按本《售後服務承諾書》規定的各項條款對本專案提供相關的技術支援及服務。
一、總則
1、我公司針對本專案通過以下形式向用戶提供技術支援
1)現場維護和技術支援，在接到故障通知後，將在2小時內作出響應，並及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠端除錯和現場支援，根據使用者需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2)通過往來郵件、電話、傳真，解答使用者在使用中碰到的技術問題。
3)在保修期內定期訪問使用者，瞭解使用情況並對系統進行維護。
4)使用者可通過Internet,與公司技術人員進行交流。
2、我公司承諾提供以下系統服務
1)我公司承諾本專案中所使用的IBM裝置均享受IBM廠家提供三年免費質保，並享受IBM廠家提供7×24小時售後服務。
2)我公司為本專案提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，並對所有硬體提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。
3)保修期滿後，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支援服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。
二、裝置技術支援服務
1、產品交付
1)到貨驗收
貨到之後，我公司相關人員到達現場，向用戶出示IBM裝置廠家供貨證明同時與使用者共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作、
2)產品的安裝與除錯指導
我公司負責所提供產品的安裝除錯的指導工作，並負責與產品生產廠商的協調工作。
2、質保期內的技術支援服務
1)我公司負責裝置在質保期內的裝置質量效能免費服務，對裝置的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支援服務”，及時派遣技術人員修理損壞的裝置。
2)質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門瞭解裝置使用情況，處理髮現的問題。 3、質保期後的技術支援服務
質保期滿後，繼續負責系統裝置的維修和技術支援，並提供優質迅速的服務。質保期滿後的維修和技術支援服務僅收取成本費。
三、響應時間及方式
乙方負責供貨後對裝置安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，並提供24小電話技術支援服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知後2小時內做出響應，8小時內到達使用者現場並解決問題;
1、關鍵問題
描述：
任何影響系統執行，造成業務中斷的問題。
支援方式：
1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;
2)故障排除後，以電子文件和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2、重要問題
描述：
任何影響系統執行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。
支援方式：
1)如果對影響系統執行的原因瞭如指掌且使用者又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支援，解決使用者問題;
2)對於需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態;
3)故障排除後，公司將以電子文件和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3、普通問題
描述：
不影響系統執行，只是調整引數，增加功能等問題。
支援方式：
1)對於需要親臨現場解決的問題，立即響應並安排工程師儘快前往故障地點解
決問題。
2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，並提供全程電話技術支援服務，
故障排除後，公司將以電子文件和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
四、培訓
1、培訓要求
1)對專案部門指定人員進行培訓，且在專案部門指定人員無疑問，能獨自操作後簽字確認方可認為指導結束。
2) 提供必要的書面培訓資料。
2、培訓內容
1)對系統進行安裝、除錯、執行、測試、診斷、維護、管理
2)瞭解裝置拓撲結構和執行機制
3)掌握每個裝置前面板顯示燈的意義
4)熟悉所有裝置的啟動和關機
5)執行裝置的一線診斷，排除故障和採取適當的行動
6)歸檔並向相關人員彙報裝置問題，避免將來再次出現
五、其他
1)使用者可同時享受我公司提供的售後服務承諾與廠家在中國的標準保修服務
承諾。
2)我公司所提供的服務與IBM原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有
衝突時使用者可優先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱: X科技有限公司
授權代表簽字：
日期: 20xx年12月14日
致：
x（以下簡稱我方）在xx專案招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該專案建設和施工過程中，我們除響應—招標檔案中所有的條款及履約合同內容外，並對工程售後服務做出如下承諾：
1、投標產品均屬於國家規定“三包”範圍的，並保證產品質量保證期不低於“三包”規定；質量保證期承諾優於國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行；
2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標檔案中予以明確說明，並附製造商售後服務承諾；
3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨；
4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品效能，使用規範；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話諮詢：在質量保質期內技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；
承諾人：
為了保證“資訊資訊管理軟體”開發專案的順利建設實施，根據本專案建設內容所涉及系統使用者特點，我方將面向相關使用者提供售後服務和技術支援。
本公司根據《資訊化應用招標檔案》系統執行維護部分的要求，對售後服務以及技術支援做出下列承諾和保證：
一、本專案應用系統從專案總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起
我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本專案系統穩定正常執行，我方保證具有豐富的專案運維經驗經驗的技術人員至少4人為本專案售後服務提供保障，且技術支援人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質量保證期內
我方提供技術服務、升級服務並負責對執行中出現軟體故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查詢故障原因並將系統恢復正常執行狀態。在質量保證期內，我方向業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到使用者電話、傳真通知後，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質量保證期內我方無條件更換新軟體；或採取使系統可正常運轉的措施。
若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責（在合同經費中扣除）。
三、針對系統管理人員提供現場培訓
培訓內容包括應用軟體操作、作業系統、開發工具軟體、後臺資料及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類引數及資料庫機構培訓、整合環境下的故障分析培訓、資料備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料須為中文書寫。
四、我方對專案進行過程中產生的文件進行有效管理
接受使用者方對專案各階段評估分析和監督管理。整個專案包括後期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規範，使用國家標準碼，提供齊全的專案管理、設計和開發操作說明書等書面文件和電子版。對專案實施過程中的資料、資料進行保密，未經採購人書面同意不得洩露。
五、我方將長期提供優良的技術支援
保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期後，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，並以合理價格提供軟體功能改進技術服務，保修期後的具體服務價格雙方另行協商。
系統維護與支援的具體內容如下：
1、電話支援
我公司提供對應用系統的執行、維護提供24小時的`實時技術支援。
我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答使用者各種技術問題並在24小時內提出解決方案。
2、遠端技術支援
當系統出現故障，經使用者許可後，我公司遠端登入使用者系統，進行故障分析、問題定位並提供解決方案。對系統進行的任何配置、資料改動及其可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經使用者確認後進行。
3、現場服務
當系統執行環境處理嚴重故障，或因更換伺服器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠端支援不能及時解決問題時，派技術支援人員趕赴現場，協助使用者完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查跟蹤執行。 六、故障響應
7×24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟體及應用軟體等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復執行。
為了保證“資訊資訊管理軟體”開發專案的順利建設實施，根據本專案建設內容所涉及系統使用者特點，我方將面向相關使用者提供售後服務和技術支援。
本公司根據《資訊化應用招標檔案》系統執行維護部分的要求，對售後服務以及技術支援做出下列承諾和保證：
一、本專案應用系統從專案總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本專案系統穩定正常執行，我方保證具有豐富的專案運維經驗經驗的技術人員至少4人為本專案售後服務提供保障，且技術支援人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務並負責對執行中出現軟體故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查詢故障原因並將系統恢復正常執行狀態。在質量保證期內，我方向業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到使用者電話、傳真通知後，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質量保證期內我方無條件更換新軟體；或採取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責（在合同經費中扣除）。
三、針對系統管理人員提供現場培訓，培訓內容包括應用軟體操作、作業系統、開發工具軟體、後臺資料及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類引數及資料庫機構培訓、整合環境下的故障分析培訓、資料備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料須為中文書寫。
四、我方對專案進行過程中產生的文件進行有效管理，接受使用者方對專案各階段評估分析和監督管理。整個專案包括後期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規範，使用國家標準碼，提供齊全的專案管理、設計和開發操作說明書等書面文件和電子版。對專案實施過程中的資料、資料進行保密，未經採購人書面同意不得洩露。
五、我方將長期提供優良的技術支援，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期後，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，並以合理價格提供軟體功能改進技術服務，保修期後的具體服務價格雙方另行協商。
系統維護與支援的具體內容如下：
1、電話支援
我公司提供對應用系統的執行、維護提供24小時的實時技術支援。
我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答使用者各種技術問題並在24小時內提出解決方案。
2、遠端技術支援
當系統出現故障，經使用者許可後，我公司遠端登入使用者系統，進行故障分析、問題定位並提供解決方案。對系統進行的任何配置、資料改動及其可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經使用者確認後進行。
3、現場服務
當系統執行環境處理嚴重故障，或因更換伺服器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠端支援不能及時解決問題時，派技術支援人員趕赴現場，協助使用者完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查跟蹤執行。
六、故障響應
7×24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟體及應用軟體等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復執行。
七、定期跟蹤
專案驗收完畢後，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，並隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現在解存在的問題。
八、系統升級
我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。並及時向用戶方通報系統軟體升級情況，若使用者需要對系統軟體升級，我公司會提供升級版和相應的支援服務。
投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。
1.技術支援
X科技開發有限責任公司技術支援和服務的概念是超過傳統的技術支援方式而為使用者提供一種全方位的服務，以確保使用者專案在整個生命週期內所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支援。他提供廣泛的起步服務、維護服務和諮詢服務。基於X科技開發有限責任公司的技術支援和服務計劃，使用者可以選擇標準的技術服務程式，或將各種需要的技術支援融合成一個適應於使用者目前具體情況的、客戶化的技術支援計劃。不論採用何種方式，X科技開發有限責任公司將全力支援使用者以確保使用者的應用系統一直處於正常執行狀態。
2.服務承諾
X科技開發有限責任公司公司服務的宗旨是：技術為根，服務為本，顧客滿意，共同發展。
X科技開發有限責任公司公司在服務質量上的承諾為：同一顧客，同一質量問題，服務三次必須解決。
網路環境系統維護承諾：
應用軟體系統：
①維護期內。
對引起執行問題的軟體進行檢查和分析，並糾正潛在的軟體缺陷或Bug;為使用者正常使用軟體提供支援，如疑難解答，操作指導，系統恢復等。
提供服務的響應時間為1小時內電話響應，本地2小時現場支援
服務，外地24小時現場支援服務。
②維護期外。
X科技開發有限責任公司軟體開發應用系統提供軟體的'升級、系統恢復等，使用者根據產品的升級費用規定支付費用
提供服務的響應時間為1小時內電話響應，2小時內現場響應③終生服務和支援
提供電子技術支援系統：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支援。電子技術支援系統全天候(每週7天，每天24小時)對使用者開通。
諮詢服務：網路、電話熱線支援客戶――提供個性化的積極支援，包括有一個指定的維護支援工程師小組，作為客戶內部資訊管理部門的延伸。
3.服務方式
電話支援熱線：
傳真支援熱線：
電子郵件支援：
MSN支援系統：
專案培訓計劃。
為了使專案的開發、實施工作能夠順利進行，使使用者能夠順利地使用本資訊系統來進行各種業務管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃適用於使用者方的與本系統相關的系統管理員、軟體技術人員和操作人員等。
實施培訓：
針對使用者方的使用本系統的操作人員，進行從系統安裝、除錯、資料準備、業務流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中積極配合，並掌握應用系統的使用方法，通過上線培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統中完成。
技術培訓：
針對使用者方的與本系統相關的IT技術人員，進行本系統使用的執行平臺、開發平臺、開發工具的技術培訓，使他們更好的理解本應用系統，做好日常的系統維護工作。
培訓原則：
培訓內容以滿足不同角色的崗位職責需求為準。
培訓程度按主要以應用系統為重點，保證使用者能夠順利的利用應用系統完成需求內的日常工作。
除培訓計劃之外，在系統執行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方專案組將根據實際情況來協助完成相關培訓。
培訓之前，乙方專案組將對培訓的具體內容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，並由甲方確認。
為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網路系統伺服器及儲存裝置 ”專案驗收、系統整合、系統除錯和系統試執行工作，我公司須按本《售後服務承諾書》規定的各項條款對本專案提供相關的技術支援及服務。
一、總則
1.我公司針對本專案通過以下形式向用戶提供技術支援
1) 現場維護和技術支援，在接到故障通知後，將在2小時內作出響應，並及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠端除錯和現場支援，根據使用者需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答使用者在使用中碰到的技術問題。
3) 在保修期內定期訪問使用者，瞭解使用情況並對系統進行維護。
4) 使用者可通過Internet,與公司技術人員進行交流。
2.我公司承諾提供以下系統服務
1) 我公司承諾本專案中所使用的IBM裝置均享受IBM廠家提供三年免費質保，並享受IBM廠家提供7×24小時售後服務。
2) 我公司為本專案提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，並對所有硬體提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。
3) 保修期滿後，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支援服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。
二、裝置技術支援服務
1.產品交付
1)到貨驗收
貨到之後，我公司相關人員到達現場，向用戶出示IBM裝置廠家供貨證明同時與使用者共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.
2)產品的安裝與除錯指導
我公司負責所提供產品的安裝除錯的指導工作，並負責與產品生產廠商的協調工作。
2.質保期內的技術支援服務
1) 我公司負責裝置在質保期內的裝置質量效能免費服務，對裝置的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支援服務”，及時派遣技術人員修理損壞的裝置。
2) 質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門瞭解裝置使用情況，處理髮現的問題。 3.質保期後的技術支援服務
質保期滿後，繼續負責系統裝置的維修和技術支援，並提供優質迅速的服務。質保期滿後的維修和技術支援服務僅收取成本費。
三、響應時間及方式
乙方負責供貨後對裝置安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，並提供24小電話技術支援服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知後2小時內做出響應，8小時內到達使用者現場並解決問題;
1.關鍵問題
描述：
任何影響系統執行，造成業務中斷的問題。
支援方式：
1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;
2) 故障排除後，以電子文件和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問題
描述：
任何影響系統執行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。
支援方式：
1) 如果對影響系統執行的原因瞭如指掌且使用者又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支援，解決使用者問題;
2) 對於需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態;
3) 故障排除後，公司將以電子文件和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問題
描述：
不影響系統執行，只是調整引數，增加功能等問題。
支援方式：
1) 對於需要親臨現場解決的問題，立即響應並安排工程師儘快前往故障地點解
決問題。
2) 不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，並提供全程電話技術支援服務，
故障排除後，公司將以電子文件和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
四、培訓
1. 培訓要求
1) 對專案部門指定人員進行培訓，且在專案部門指定人員無疑問，能獨自操作後簽字確認方可認為指導結束。
2) 提供必要的書面培訓資料。
2.培訓內容
1) 對系統進行安裝、除錯、執行、測試、診斷、維護、管理
2) 瞭解裝置拓撲結構和執行機制
3) 掌握每個裝置前面板顯示燈的意義
4) 熟悉所有裝置的啟動和關機
5) 執行裝置的一線診斷，排除故障和採取適當的行動
6) 歸檔並向相關人員彙報裝置問題，避免將來再次出現
五、其他
1) 使用者可同時享受我公司提供的售後服務承諾與廠家在中國的標準保修服務
承諾。
2) 我公司所提供的服務與IBM原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有
衝突時使用者可優先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱: X科技有限公司
授權代表簽字：
日期: 20xx-12-14
1.技術支援
X科技開發有限責任公司技術支援和服務的概念是超過傳統的技術支援方式而為使用者提供一種全方位的服務，以確保使用者專案在整個生命週期內所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支援。他提供廣泛的起步服務、維護服務和諮詢服務。基於X科技開發有限責任公司的技術支援和服務計劃，使用者可以選擇標準的技術服務程式，或將各種需要的技術支援融合成一個適應於使用者目前具體情況的、客戶化的技術支援計劃。不論採用何種方式，X科技開發有限責任公司將全力支援使用者以確保使用者的應用系統一直處於正常執行狀態。
2.服務承諾
X科技開發有限責任公司公司服務的宗旨是：技術為根，服務為本，顧客滿意，共同發展。
X科技開發有限責任公司公司在服務質量上的承諾為：同一顧客，同一質量問題，服務三次必須解決。
網路環境系統維護承諾：
應用軟體系統：
①維護期內
對引起執行問題的軟體進行檢查和分析，並糾正潛在的軟體缺陷或Bug;為使用者正常使用軟體提供支援，如疑難解答，操作指導，系統恢復等。
提供服務的響應時間為1小時內電話響應，本地2小時現場支援
服務，外地24小時現場支援服務。
②維護期外
X科技開發有限責任公司軟體開發應用系統提供軟體的升級、系統恢復等，使用者根據產品的升級費用規定支付費用
提供服務的響應時間為1小時內電話響應，2小時內現場響應③終生服務和支援
提供電子技術支援系統：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支援。電子技術支援系統全天候(每週7天，每天24小時)對使用者開通。
諮詢服務：網路、電話熱線支援客戶——提供個性化的積極支援，包括有一個指定的維護支援工程師小組，作為客戶內部資訊管理部門的延伸。
3.服務方式
電話支援熱線：
傳真支援熱線：
電子郵件支援：
MSN支援系統：
專案培訓計劃
為了使專案的開發、實施工作能夠順利進行，使使用者能夠順利地使用本資訊系統來進行各種業務管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃適用於使用者方的與本系統相關的系統管理員、軟體技術人員和操作人員等。
實施培訓：
針對使用者方的使用本系統的操作人員，進行從系統安裝、除錯、資料準備、業務流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中積極配合，並掌握應用系統的使用方法，通過上線培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統中完成。
技術培訓：
針對使用者方的與本系統相關的IT技術人員，進行本系統使用的執行平臺、開發平臺、開發工具的技術培訓，使他們更好的理解本應用系統，做好日常的系統維護工作。
培訓原則
培訓內容以滿足不同角色的崗位職責需求為準。
培訓程度按主要以應用系統為重點，保證使用者能夠順利的利用應用系統完成需求內的日常工作。
除培訓計劃之外，在系統執行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方專案組將根據實際情況來協助完成相關培訓。
培訓之前，乙方專案組將對培訓的具體內容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，並由甲方確認。
一、售後服務保證：
1、負責將使用者所訂購的裝置免費安裝、除錯直至正常執行;
2、在安裝現場免費為使用者提供基本操作、日常保養的培訓服務;
3、自裝置驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本專案的裝置提供保修服務;
4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的裝置僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，XX市區使用者4小時到達故障現場，市外省內使用者第二個工作日到達故障現場;
7、免費提供系統及硬體裝置升級的技術諮詢;
8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問使用者，瞭解系統及裝置的執行情況，解決使用者的問題;
二、技術服務及培訓：
1、安裝和除錯
1.1我公司在本次報價檔案中的所有裝置產品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購裝置初驗收合格後，送至使用者所在地提供所購裝置的安裝除錯。
1.3所購裝置安裝除錯到位後，我公司將組織專人與使用者方共同進行質量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按使用者的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購裝置產品安裝除錯，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師時，將嚴格遵守使用者的規章制度，愛護使用者的裝置，保守使用者的商業機密、技術機密;
三、驗收標準：
1驗收方法：所有裝置按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。
2初驗收
貨物送至買方安裝現場後，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3初驗收後，根據使用者要求進行現場安裝及除錯，結果應符合使用要求。在此期間，如發現裝置質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質量保證及售後服務承諾：
1.我公司質量按製造商標準保證，使用者無特殊要求按國家有關規定保證，國家無規定，按與使用者協商結果保證。我公司負責在保修期內更換零件和裝置。我公司提供的'所有裝置均按合同承諾的保修範圍和時間進行保修。
2.保修期結束後，我公司將繼續提供售後服務，負責裝置的定期維護和維修，不限於年終身服務，只收取零部件成本，免費維護費。
3.實行裝置製造商售後服務承諾政策；
4.諮詢服務：
4.當您在使用過程中遇到問題時，歡迎致電技術服務客服，技術工程師為您提供專業服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
(1)客服專員接電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障型別，將事件分配給相關技術工程師；
(2)技術工程師判斷故障的一般原因，攜帶相關配件、軟體和工具，在規定時間內快速到達目的地，消除故障；
5.2.填寫服務報告：
(一)技術工程師解決故障後，填寫服務報告；
(2)現場服務工作在使用者相關負責人確認服務報告後結束；
(3)向客服專員提交服務報告；
5.3.監督管理售後服務:
(1)客服專員致電使用者確認服務完成並徵求服務意見；
(2)客服專員將服務報告輸入電腦並存檔；
6.故障處理後跟蹤服務：
6.定期回訪客戶，詢問故障處理後設備的執行情況，並記錄存檔。
五、備註：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有w服務。
1、您的裝置超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的裝置損壞;
3、您的裝置經過非授權維修人員修過;
4、您的裝置使用非標準或未公開發行的軟體或其它未經我司認證的非標準擴充套件部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售後服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。
客戶第一、服務第一、信譽第一、效率第一是我們的服務宗旨，為您思考遠，做好；我的心，你放心是我們的服務目標，我希望通過我們的服務可以避免您和貴單位的擔憂，最大限度地發揮您購買的裝置的效率！真誠希望我們的服務讓您更加滿意。
日期：20xx年xx月xx日
X科技有限公司為創造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，本著“一切追求高質量，使用者滿意為宗旨”的精神，確保系統穩定安全執行的原則向您鄭重承諾：
凡購買系統，成都騰友科技有限公司提供的售後服務如下：
1.技術支援服務
提供的技術支援服務包括電話支援、遠端支援及現場支援三種服務，用於協助使用者或經銷商保障系統的問題及時得到解決。
●電話支援：使用者在使用系統的過程中產生的故障類及非故障類問題，均提供電話諮詢服務，國家法定工作日，每天8小時服務方式。
●遠端支援：通過網路遠端協助，解決系統售後問題。
●現場支援：如果不能通過電話支援服務和遠端支援服務解決系統發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場支援，公司將派人赴現場協助使用者排除故障。
2.資料服務
隨時更新產品升級資訊及相關技術問題處理解決方案。同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發放技術資料及產品解決方案，讓使用者及時瞭解產品最新技術及學習產品使用操作技巧。
售後服務收費及相應其它補充條款：
1、系統一次購買，軟體終身享受免費售後服務!
2、應用培訓，公司將為經銷商或最終客戶提供系統使用說明書，提供產品的操作使用培訓，直到使用者熟練掌握系統操作及日常維護技巧。
3、售後故障響應時間，工作日內為24小時之內，節假日48小時內。
4、產品硬體如智慧門鎖，LED屏，刷卡機等。三個月內出現硬體故障，公司免費更換，一年以內，免費維修。一年以上硬體出現故障的，根據合同單價進行相應的維修收費或者更換。
系統官方的網站
2019年1月20日
5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的裝置僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區使用者4小時到達故障現場，市外省內使用者第二個工作日到達故障現場;
7、免費提供系統及硬體裝置升級的技術諮詢;
8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問使用者，瞭解系統及裝置的執行情況，解決使用者的問題;
二、技術服務及培訓：
1、安裝和除錯
1.1我公司在本次報價檔案中的所有裝置產品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購裝置初驗收合格後，送至使用者所在地提供所購裝置的安裝除錯。
1.3所購裝置安裝除錯到位後，我公司將組織專人與使用者方共同進行質量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按使用者的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購裝置產品安裝除錯，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守使用者的規章制度，愛護使用者的裝置，保守使用者的商業機密、技術機密;
三、驗收標準：
1 驗收方法：所有裝置按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。
2 初驗收
貨物送至買方安裝現場後，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3 初驗收後，根據使用者要求進行現場安裝及除錯，結果應符合使用要求。在此期間，如發現裝置質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質量保證及售後服務承諾：
1.我公司質量按廠家標準進行保修，使用者無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與使用者協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及裝置由我司負責包修、包換。我司所提供的所有裝置均按合同承諾的保修範圍和時間進行保修。
2.保修期結束後，我公司將繼續提供售後服務，負責對所提供的裝置進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按裝置廠家售後服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線諮詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障型別，將事件分派給相關的技術工程師;
(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟體和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障後，填寫服務報告;
(2)服務報告由使用者相關負責人確認後，結束現場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監督和管理售後服務工作：
(1)客服專員致電使用者確認服務完畢並徵詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦並存檔;
6.故障處理後跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理後設備執行情況，並做記錄存檔。
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的後顧之憂，最大限度地發揮您所購買的裝置的效能!
五、備註：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。
1、您的裝置超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的裝置損壞;
3、您的裝置經過非授權維修人員修過;
4、您的裝置使用非標準或未公開發行的軟體或其它未經我司認證的非標準擴充套件部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售後服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。
真誠希望我們的服務讓您更加滿意。
1、售後服務部門機構及人員配備、技術力量情況
我公司設有專門的售後服務機構和人員，負責對公司建設的專案提供完善的售後服務。同時針對本專案的售後服務工作，我公司已組建專門的本地售後服務隊伍，為本專案提供售後服務，成立針對本專案售後服務的售後服務管理機構，為售後服務的質量提供保障。 我公司設立的銀川市本地售後服務機構是直接面對使用者的一線售後服務人員，是本專案售後服務的第一責任人，在接受公司的售後服務管理機構的監督下為本專案提供優質及時的售後服務。所有本地的售後服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本專案的建設。在專案建設中和完工後，公司專案部，將對所有本地售後服務人員進行全面的培訓，以提高售後服務人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證使用者的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。
銀川市維護中心
地 址：X區寧夏軟體園7層 售後服務熱線：X 聯絡人：X 總部服務管理機構： 售後服務專線：X 售後服務投訴電話：X
2、投標產品的質量保證期
系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的裝置或部件的損壞，由我公司提供無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時、高效。
免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。
3、故障維修響應時間
從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現場維護要求後， 8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。
4、技術服務計劃
一旦中標，本專案的技術服務內容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標檔案、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。
技術服務工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實施；系統建成後，系統功能完全滿足合同要求，使用者能夠正常使用；使用者的人員得到專業化的培訓和詳細的技術指導；向用戶提供詳細的技術資料；保證質保期後的技術服務。
5、技術培訓計劃 我方承諾：
在系統正式投入執行之前，我方組織專業技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。 培訓包括裝置和系統的使用、維護等方面的培訓。 具體培訓方案如下：
為保證系統的順利交接和交接後的正常執行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統試執行前，對工作人員（操作員、管理員）進行系統理論培訓和現場實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉系統執行環境，對裝置效能和使用方法有詳細的瞭解和操作能力,並具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。
所有培訓將採用教材（資料）輔導和授課方式進行。教員為本專案管理部工程師或生產裝置廠商工程師，具有豐富的實際工作經驗、較高理論水平。同時在培訓後向使用者移交所有的相關使用者文件和維護介質，包括使用者操作手冊、系統安裝指南及管理手冊、各維護終端軟體等。
培訓目標
系統管理員培訓目標：能較深入地瞭解系統及軟體的工作原理、系統組成、特性、驗收測試方法其它相關技術要求，能全面地掌握系統及軟體效能，並能指導其它技術人員的維護工作。
操作員培訓目標：掌握系統及軟體的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部裝置，並能進行常見故障排除及維護。
培訓內容
在專案建設基本結束後進行系統的理論及現場培訓。具體時間協商確定，並在工程建設合同中規定。
視訊監控系統
固定點測速系統
事件檢測系統
交通誘導系統
整合平臺系統
培訓方式
現場培訓是在裝置安裝除錯期間，我公司專案組工程師將根據工程進展情況對專案的技術人員進行系統安裝、系統除錯、故障診斷、故障排除等實際操作
的培訓，培訓方式由雙方協商確定。
培訓人員：
系統操作員：指揮中心辦公人員、系統管理員。 系統管理員：指揮中心技術人員、主管領導。 具體人員及人數由雙方在培訓前協商確定 培訓時間：
培訓開始的時間由雙方根據專案的實際情況確定。每項培訓內容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎上，協商確定。
培訓地點：
寧夏高速公路交警支隊。
6、備品/備件/配件支援計劃
對提供的`裝置應長期維護，對招標人提出的服務請求，我公司立即做出響應；提供保證系統執行兩年以上的必要的備品備件。
我公司在寧夏地區需設有維護中心，具有良好的售後服務、質量保證體系和相應的技術保障措施，提供全方位、有效而及時的售後服務和技術支援。負責指導所提供應用軟體的現場安裝、除錯及開通。
7、非保修期維修費用收取標準
自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三年。 下列情況不屬於保修範圍：
對系統的錯誤使用或濫用而造成的損壞； 未經授權擅自對部件進行改線、修理或改變；
未經授權擅自對裝置和材料進行了不適當的安裝、存放、操作或修理； 不可抗拒事件造成的部件破損。 收費標準
對於保修期滿後的電話技術支援服務我公司免費提供。對其他服務的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含裝置成本價、人員差旅及食宿。
8、其它 售後服務制度
1）巡視計劃
在質保期內定期巡視。巡視與技術服務的回訪相結合，徵求使用者對本投標人所提供服務的意見和建議，及時調整服務的方式和方法，以充分滿足使用者的需求，同時檢查裝置的運轉、使用情況，力求提前發現系統潛在的執行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患於未然。
2） 建立售後服務的維修維護檔案記錄；
3） 服務報告制度：定期向業主彙報維修、維護裝置的情況。 4） 全天候服務響應 5） 特殊時期和重大活動
特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人蔘與系統保駕執行，與使用者共同值守。對使用者提出的其它相關要求給予充分的、積極的響應和配合。
售後服務流程圖
如售後服務流程圖所示。要求從“售後服務登記”到“使用者籤認維修維護記錄”的流程必須在24小時內完成。
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