進入中山市x公司從事文員工作，經歷了十週的實習。在這段時間裡，我感悟頗多，在此期間，我對於工作一貫謙虛謹慎、認真負責的工作態度，從來沒有改變過。珍貴的實習生活已接近尾聲,感覺非常有必要總結一下實習的得失,從中繼承做得好的方面改進不足的地方,使自己回顧走過的路,也更是為了看清將來要走的路。
本人工作認真負責，上進心強，有較強的團隊溝通意識和職業操守，做事有始有終，堅韌執著。不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個施展的舞臺。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時地完成領導佈置的每一項任務，並虛心向同事學習，不斷改正工作中的不足;對於公司的制度和規定都是認真學習並嚴格貫徹執行;另外，本人具有很強的團隊合作精神，能很好的協調及溝通，配合各部門負責人落實及完成公司各項工作，並熱心幫助其他同事，與人相處和諧融洽。
在工作中，也發現了個人的不足之處，就是喜歡一心兩用甚至多用，喜歡一口氣做許多事情，但是貪多嚼不爛，即使最後都能幹完，也已經搞得自己很疲勞。如今想想,這樣其實並不好，如果我一段時期內專注於一項工作，不求博但求精, 相信一定能更好更精的完成。自從我發現自己有這個缺點和問題後，我常常警戒自己，以後無論做事還是做人也不能一心兩用。
在過去的十週中，通過不斷的學習和自我提高，已經適應了自己的本職工作，但是對於一個初入公司的新人，要全面融入企業的方方面面，可能在一些問題的考慮上還不夠全面，但是我相信，通過公司領導及同事的悉心指導和幫助，我一定能在今後的工作中更好的提高自己的業務水平和綜合素質。也許接下來是我的人生另一個旅程，但我會更加努力完善自己,提高自己，在熱愛的事業中奉獻自己的光和熱，做一名最出色的文員。
在一段時間的文員實習工作中，你通過自己的努力都獲得了什麼，實習結束時便是給自己做實習自我鑑定的最佳時機。鑑定的內容不分長短，精華而是關鍵。請看以下文員實習自我鑑定。
本人性格開朗、大方，工作認真負責，上進心強，有較強的團隊溝通意識和職業操守,做事有始有終,堅韌執著.不管有多困難都要去克服,這是一種人生厲練,工作給我一個施展的舞臺,我感謝我的老闆給予的機會和工作中對我幫助的同事，你們給了我這次實習的最大財富。
在這裡的工作，使我從一個稚嫩的學生變成了一個知識更加豐富且有工作經驗勵練的工作者，只要公司與我雙方都覺得我在公司運營中發揮作用,在不斷成長成熟在公司實現預期目標中作出貢獻,我更樂意為公司效力.
也許接下來是我的人生另一個旅程，但我會更加努力完善自己,提高自己,在熱愛的事業中奉獻自己的光和熱，做一名最出色的文員。對工作散發出更多的熱情並去感染周圍的同事，我相信我一定是最棒的。
我自XX年3月1日起進入中山市致富帽業有限公司從事文員工作，經歷了十週的實習。在這段時間裡，我感悟頗多，在此期間，我對於工作一貫謙虛謹慎、認真負責的工作態度，從來沒有改變過。珍貴的實習生活已接近尾聲,感覺非常有必要總結一下實習的得失,從中繼承做得好的方面改進不足的地方,使自己回顧走過的路,也更是為了看清將來要走的路。
本人工作認真負責，上進心強，有較強的團隊溝通意識和職業操守，做事有始有終，堅韌執著。不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個施展的舞臺。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時地完成領導佈置的每一項任務，並虛心向同事學習，不斷改正工作中的不足;對於公司的制度和規定都是認真學習並嚴格貫徹執行;另外，本人具有很強的團隊合作精神，能很好的協調及溝通，配合各部門負責人落實及完成公司各項工作，並熱心幫助其他同事，與人相處和-諧融洽。
在工作中，也發現了個人的不足之處，就是喜歡一心兩用甚至多用，喜歡一口氣做許多事情，但是貪多嚼不爛，即使最後都能幹完，也已經搞得自己很疲勞。如今想想,這樣其實並不好，如果我一段時期內專注於一項工作，不求博但求精, 相信一定能更好更精的完成。自從我發現自己有這個缺點和問題後，我常常警戒自己，以後無論做事還是做人也不能一心兩用。
在過去的十週中，通過不斷的學習和自我提高，已經適應了自己的本職工作，但是對於一個初入公司的新人，要全面融入企業的方方面面，可能在一些問題的考慮上還不夠全面，但是我相信，通過公司領導及同事的悉心指導和幫助，我一定能在今後的工作中更好的提高自己的業務水平和綜合素質。也許接下來是我的人生另一個旅程，但我會更加努力完善自己,提高自己，在熱愛的事業中奉獻自己的光和熱，做一名最出色的文員。
時光匆匆,為期3個多月的實習已經圓滿的落下帷幕。回顧其中的點點滴滴,有成功後的欣喜和激動,也有挫敗後的失落和無奈。在師傅們的諄諄教導下,我在收穫業務技能的同時,內心也經歷著微妙的成長。
面對新的環境,新的顧客,內心有點緊張。在看似忙碌而又緊然有緒的工作中,我開始記住了"客戶"這個詞,因為我深知客戶是我們的服務物件,我開始體味"微笑服務"詮釋的真諦。
這一次實習主要是行政。同時,學習聯行往來業務。前幾周主要是以看為主。開始安排我在財務部學習。我從整理髮票開始。雖然看似一句話就能講清的流程,但實際操作起來卻並不是行雲流水般流暢的,這其中所抱露的細節問題也決不是可以草草了之的。我從編碼開始,慢慢熟悉整個操作過程。但漸漸的隨著熟練程度的增加,錯誤減少了,從中也得出了自己的心得。正如我們主管說的:"財務部工作需要的不是超凡的智力,而是一份細心和耐心。"確實如此,財務工作是一項看似簡單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細心。所以我一直都在培養自己這方面的能力。剛開始時,幾乎每一天每做一件事都要犯錯,但是漸漸的在各位同事的幫助和指導下,我已經慢慢從常犯錯,減輕到少犯錯,犯小錯,並爭取不犯錯。我把每次犯錯都做為對自己的一次警示,更是做為自己邁向成功的一道道關卡,人生不拒絕犯錯,重要的是看待錯誤的正確態度和之後的自省。
由於老闆和同事的信任,不到一個月,我就有了自己固定的辦公桌,雖然對公業務不是很多,但是在一些簡單的業務中我漸漸培養自己專注和細心的能力。因為我覺得業務可以學,但性格是需要慢慢培養和塑造的。它需要一個過程,更需要一份恆心。
3個多月的時間轉瞬即逝,但是它留給我的決不僅僅是業務技能的提高,更多是一種精神的同化和感召。實習的結束同時又是一個新的開始,在新的起點上,我將重新審視自己,不斷的給自己充電,在提高業務能力的同時,加強技能訓練,使自身在原有水平上再創新高。
這個學期是我在本校學習的最後一個學期，又是畢業實習期。我很感謝學校給我這個寶貴的機會，讓我在實習期間學到更多的知識，為以後真正走向社會而做好“軟、硬體”的準備。
我是文祕專業的一名學生，這次實習，我所從事的雖然不是很“文祕化”工作，但是卻用到了很多在課堂上講到、練習過的理論知識和實驗。我不僅可以把學過的文祕理運用到實際工作中，從而檢驗自己基礎知識掌握的程度和社會實踐的能力，而且還學到了許多書本上沒有的文祕知識。因此，這次畢業實習，我的體會是非常深刻的，對我的今後的工作更是受益匪淺。
我在X公司實習。公司分為財務結算中心、客服中心、操作中心、綜合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培訓，其客服小姐、遞送員必須要將快件所到區域全部背誦記憶真能正式上崗。
實習是走上社會的第一步，實習可以積累工作經驗，而虛心請教是積累工作經驗最直接的途徑，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請教同事或領導，在他們耐心的教導中我不斷走向成熟，也積累起一定的工作經驗。由於我的虛心好學，領導破格讓我除了幾周正規的一天兩個小時的培訓外，要做一些辦公室文員的接聽電話、收發檔案等簡單的輔助工作。
一、在接聽來電方面
這個工作要求會聽(正確理解對方的意思)、會講(注意用語、注意講話的技巧等)、還要會記(繁忙的時候，一下子記不住這麼多的事情，這時就要將來電者的姓名、單位、交代的事等記下，這樣做可以避免因工作繁忙而引起失誤)。
我所在的辦公室，電話聲此起彼伏。接聽來電,看似簡單的工作也有很大的學問，因為，接聽來電是與單位聲譽直接掛鉤的。要做好這項工作，首先就要有禮貌地自報家門“XX公司，請問有什麼可能幫到您?”這些用語是必須要用的。其次，還要懂得技巧。
二、入單工作
對於快遞公司而言，速度是生命。入單工作也需要在規定的時間內完成，否則會影響貨物的報送及中轉。在學校我們系統學習了五筆打字的技能，對於EXCEL表格的輸入更是非常熟悉。在入單工作中，除了這兩項技能外，重要的是要認真仔細核對好每一個運單號的號碼，否則也會影響貨物的中轉。
三、收發檔案
像辦公室影印機、印表機和傳真機等，我們在學校一樣有接觸和學習過。看似簡單，但是一到機子面前，手腳就會變笨。不知道那個鍵可以按，哪個不可以。但是在連續的幾次接觸下來，也很快學會了。有一次，我傳真一份確認書給客戶，後來客戶卻說沒收到傳真而使整個事情變得糟糕，最好在經理的處理下才圓滿結束。經理並沒有怪我，說工作不能預料的事很多，就像簡單的一個傳真一樣，一個“SENT”並不代表什麼。真正到了客戶手中才算是真正的“SENT”。
四、溝通協調
公司的快遞員都是分割槽域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一樣，在遇到一個區域快件很多時，就要學會調配工作，在佈置給另一個區域的快遞員時又要有一定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關，又跟平時的同事相處掛鉤，如果和他平時相處的好，那麼溝通工作相對就要容易得多。
下面我談幾點我在工作中總結的自認為非常重要卻又會讓人忽視的工作經驗。
一、傳真須電話確認
對於客戶的傳真要及時回覆，傳真發給客戶後要電話確認是否收到。在工作過程中，意料之外的事很多，萬萬不可憑傳真的“SENT”來確定傳真傳好了。
二、語速必須要適中
做為快遞公司，語速要稍快，這樣可以給客戶一種“急人所急”的感覺，當然，語速當然要以說話要清楚為前提。和我一起實習的一個同學就是因為語速太慢改正不了而不能上崗。
三、處理事情要把握輕重緩急的相對座標關係
四、好記性不如爛筆頭
對於通過的電話，上面佈置的任務，一定要記下來，以免遺漏。人不可能記得每一件事，但是一筆一本就可以。
五、 口說無憑，書面為證
任何有涉及到雙方利益的事，都需要經過書面的確認才可以。
在公司實習，雖然都是很簡單的工作，便我卻覺得：把一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯地做好每一件事，真的並非容易的事。在這裡實習，開始的時候很不習慣，還有點懼怕，還曾退縮過，是老師的鼓勵給了我信心，使我明白：有勇氣退縮為何不勇敢地面對，況且，實習的時間並不長，還是趁這個難得的機會學多一點，努力一點，因為學到的知識永遠屬於自己，這樣一來，我不再退縮，重新又回到了實習單位，繼續工作學習。
在將近三個月的的實習過程中，在這個說長不長，說短不短的時間裡，我從不懂到懂，從外行專業。其中有工作的辛苦與艱辛，更多的是工作所帶給我收穫的快樂。
現在我的實習期快要結束了，經理對我的工作也十分滿意，並提早讓我簽了協議，希望我能繼續留在公司發展。
跟單文員工作流程表如下：
跟單文員就是負責業務的跟蹤、監督，避免飛單
就是接到單子後把所要用到的原料輔料還有產品相關的所有的東西都要管的.
跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料採購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤(客戶接待)。
1.出口貨物跟單;(外貿業務跟進)瞭解基本外貿知識：(談判，報價，接單，籤合同 等等)。基礎外語及函電往來。
2 .物料採購跟單。(業務跟進)懂營銷，懂產品。(物料，效能，使用，保養) 3 .生產過程跟單(生產進度跟進)懂生產，懂管理，懂溝通。
4 .貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識，(運輸工具，方法，配櫃)及瞭解報關知識。
5.客戶聯絡跟蹤 (客戶接待)：瞭解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。
面試不用緊張，自然點就行，也不要太隨意，跟人主動握手，和公司其他人打招呼，早點去混個臉熟，說話利索，一般沒什麼問題，他們也就問你一些生活方面和以前經歷，簡單談談就好.
跟單員的工作內容十分繁雜，涉及面廣，面對部門多。即要對上級反饋進度，又要對相關人員進行及時跟蹤，稍有不慎，即鑄成大錯。因此,在跟單過程中,如果能夠藉助於一些專業的跟單工具,就會收到事半功倍的效果。比如:跟單網,提供跟單行業的豐富資訊與專業的外貿跟單軟體，幫助企業解決跟單過程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單更加輕鬆.解決了跟單過程中的知識問題與提供了跟單過程中的專業軟體系統,使得跟單員真正從繁雜的跟單事務中解脫出來,從而提高了企業的跟單管理水平。
跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。跟單員分為：業務跟單員，外貿跟單員，生產跟單員。
跟單員的工作性質
跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：
(1)尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算.
(2)設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
(3)傳播資訊：將企業產品的資訊傳播出去。
(4)推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。
(5)提供服務：產品的售後服務，及對客戶的服務。
(6)收集資訊：收集市場資訊，進行市場考察。
(7)分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。
? 備註：1、客戶所下訂單的數量及質量進行相關的監督(訂單數量、交貨日期、結款方
式、回傳交期)。
2、確認物料是否到位，為生產做好準備。
3、跟進生產，滿足客戶供貨要求。
4、把交完的訂單及時交給財務，做好對帳工作，協助業務回籠資金。
5、把自己不能解決的問題及時向上級反映，及時解決問題。
6、做好本職工作的同時，協助財務和出納工作。
工作要領：1、熱情禮貌、積極向上、責任心強。
2、在客戶和業務之間做好溝通和協調工作並及時準確的傳達資訊。
3、保持良好的客戶關係。
4、做好各部門的溝通和協調工作。
跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料採購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤(客戶接待)。
1.出口貨物跟單;(外貿業務跟進)瞭解基本外貿知識：(談判，報價，接單，籤合同 等等)。基礎外語及函電往來。
2 .物料採購跟單。(業務跟進)懂營銷，懂產品。(物料，效能，使用，保養)
3 .生產過程跟單(生產進度跟進)懂生產，懂管理，懂溝通。
4 .貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識，(運輸工具，方法，配櫃)及瞭解報關知識。
5.客戶聯絡跟蹤 (客戶接待)：瞭解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。
外貿跟單員的基本常識
一. 跟單員職責：
①.跟蹤每張單訂單的生產並將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。 ②.同新、舊客戶保持聯絡增加溝通，瞭解客戶所需。
③.接收客戶的投訴資訊，並將相關的資訊傳遞到公司的相關部門。
④.掌握、瞭解市場資訊，開發新的客源。
⑤.做好售後服務。
二.跟單員在收到訂單後要做的工作：
首先談接單的方法
①.客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。
下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。
②.訂單的審查
每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至裝置也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。
要分清此單是加工單還是OP單。
③.開生產單、流程卡
每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫瞭解生產原材料是否足夠本單的生產。
④.生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。
⑤.小樣
打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板後再下單做貨的。
⑥.修改定單
一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。
當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料(生產單、流程卡)。
⑦.大貨生產出來後，還要按排出貨。
三.售後服務
客戶投訴或是退貨時：
對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，並要採取措施，找到對策，避免下次出現。客戶要求退貨，首先是儘量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好後再出貨。
很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。
還有采用相互讓步的折扣法。
有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。
四. 如何溝通好使跟單工作做得更好
同本廠內的各部門溝通：
面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老闆負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的瞭解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。
同客戶的溝通：
這隻能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間裡，給他最好的貨，麵價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能儘可能的替對方多想一點，當客戶有錢賺時，結果就會是：客戶賺錢、老闆
有錢賺，你自己也能有升職加薪的機會。我們何樂而不為了?
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前臺文員的工作職責
前臺文員的工作總結怎麼寫呢?先把自己的工作職責搞清楚;再根據工作職責的要求,寫明自己的目標態度,方法措施等。
首先，前臺對於來者是一個公司的初步印象。因此，前臺人員的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。
其次，一個標準的前臺工作有：轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊;接待來訪客人，並通報相關部門;管理辦公用品，管理維修印表機、傳真機、影印機等辦公器材;列印、影印檔案和管理各種表格檔案;承辦員工考勤和外出登記;安排約會、會議室及差旅預定;保管各種手續、手冊;更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯絡方式;協助組織公司活動。這些紛繁的工作必須細緻而有條不紊地進行。
對於來電和來訪，要注意迅速辨別來者來地目的;管理辦公和辦公器材，必須在定期安排檢查時間;而對於約會和會議的安排，則要注意將事件按照標準排先後順序，並及時與會者溝通時間安排。
前臺文員職責：
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給主管人員;
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