傳統禮儀和商務禮儀

中國是文明古國、禮儀之邦,重德行、貴禮儀,傳統禮儀和商務禮儀有哪些呢?

【行走之禮】

在行走過程中同樣注意人際關係的處理，因此有行走的禮節。古代常行“趨禮”，即地位低的人在地位高的人面前走過時，一定要低頭彎腰，以小步快走的方式對尊者表示禮敬，這就是“趨禮”。行走禮儀中，還有“行不中道，立不中門”的原則，即走路不可走在路中間，應該靠邊行走;站立不可站在門中間。這樣既表示對尊者的禮敬，又可避讓行人。

【見面之禮】

人們日常見面既要態度熱情，也要彬彬有禮。如何與不同身份的人相見，都有一定的規矩。

比如一般性的打招呼，在上行拱手禮。拱手禮是最普通的見面禮儀，方式是雙手合抱(一般是右手握拳在內，左手加於右手之上)舉至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。

如果到人家做客，在進門與落座時，主客相互客氣行禮謙讓，這時行的是作揖之禮，稱為“揖讓”。作揖同樣是兩手抱拳，拱起再按下去，同時低頭，上身略向前屈。作揖禮在日常生活中為常見禮儀，除了上述社交場合外，向人致謝、祝賀、道歉及託人辦事等也常行作揖禮。身份高的人對身份低人的回禮也常行作揖禮。

社會對至尊者還有跪拜禮，即雙膝著地，頭手有節奏觸地叩拜，即所謂叩首。現今跪拜禮只在偏遠鄉村的拜年活動能夠見到，一般不再施行。在當今社會人們相見，一般習用西方社會傳入的握手禮。

【入坐之禮】

社會禮儀秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。何種身份坐何位置都有一定之規，如果盲目坐錯席位，不僅主人不爽，自己事後也會為失禮之事追悔莫及。如果自己不能把握坐何種席次，最好的辦法是聽從主人安排。室內座次以東向為尊，即貴客坐西席上，主人一般在東席上作陪。年長者可安排在南向的位置，即北席。陪酒的晚輩一般在北向的位置，即南席。入坐的規矩是，飲食時人體儘量靠近食案，非飲食時，身體儘量靠後，所謂“虛坐盡後”。有貴客光臨，應該立刻起身致意。

【飲食之禮】

飲食禮儀在中國中佔有極重要的位置，在先秦人們以“以饗燕之禮親四方賓客”，後代聚餐會飲也常常是一幕幕禮儀活劇。迎賓的宴飲稱為“接風”、“洗塵”，送客的宴席稱為“餞行”。宴飲之禮無論迎送都離不開酒品，“無酒不成禮儀”。宴席上飲酒有許多禮節，客人需待主人舉杯勸飲之後，方可飲用。所謂：“與人同飲，莫先起觴”。客人如果要表達對主人的盛情款待的謝意，也可在宴飲的中間舉杯向主人敬酒。在進食過程中，同樣先有主人執筷勸食，客人方可動筷。所謂：“與人共食，慎莫先嚐”。古代還有一列進食規則，如“當食不嘆”、“共食不飽、共飯不澤手”、“毋投骨於狗”等，主客相互敬重，營造和諧進食、文明進食的良好氛圍。

【拜賀慶弔之禮】

中國自古是一個人情社會，人們相互關懷、相互體恤，在拜賀慶弔中有許多儀禮俗規。拜賀禮一般行於節慶期間，是晚輩或低階地位的人向尊長的禮敬，同輩之間也有相互的拜賀。如古代元旦官員朝賀，民間新年拜年之禮。行拜賀禮時，不僅態度恭敬，口誦賀詞，俯首叩拜，同時也得有賀禮奉上。慶弔之禮，主要行於人生大事中。

人的一生要經歷誕生、成年、婚嫁、壽慶、死亡等若干階段，圍繞著這些人生節點，形成了一系列人生禮儀。子孫繁衍是家族大事，誕生禮自然隆重熱鬧。嬰兒滿月時，親戚朋友紛紛上門恭賀，並饋贈營養食品與幼兒鞋帽衣物。

小孩長大成人時要行成年禮，成年禮在中國社會稱為冠笄之禮。

男子20歲行加冠禮，重新取一個名號，表示該男子具有了結婚、承擔社事務的資格。

女子15歲行綰髮加笄禮，表示到了出嫁的年齡。現代成年禮的年齡在18週歲，學校舉行集體的成年宣誓儀式，強調青年人的成年意識。

婚嫁是人生的大事，社會十分看重。婚禮有六道程式，所謂“周公六禮”，即納采、問名、納吉、納徵、請期、親迎等。宋代簡化為納采、納幣、親迎三禮。婚禮的高潮在親迎，新郎要到女家親自迎娶新娘，新婚夫婦拜堂之後入洞房，行結髮禮與合巹禮。大婚之日，親友紛紛前來恭賀，主人要大宴賓客。

壽誕禮，一般在四十歲以後開始舉行。生日那天有慶生儀式，親友送壽禮致賀。

最後一道人生儀禮是喪禮。中國人重視送亡，喪禮發達。人死於正命，是白喜事。親戚朋友都來弔唁熱鬧。為了表示哀悼心情，人們要奉上輓聯、挽幛或禮品、禮金。亡者一般在三五天內入殮安葬。拜賀慶弔之禮顯示了人們相互扶助的社會合作精神與社會團結的氣象。

中國人的禮制精神是親親愛人，禮儀原則是自卑尊人。在與人交往時要放低姿態，謙恭待人、尊重他人，以贏得他人的尊重。如果地位高的人屈尊結交比他地位低的人會得到很好的社會效果，“若要好，大敬小”。並且敬人不僅是禮貌的姿態，或僅為禮儀性的表示，而是要有發自內心的對他人的尊重。如果沒有發自內心的恭敬，禮節就成為了虛套，這就不符合的禮義標準。禮俗中誠敬謙讓，和眾修身的禮義原則在當代社會仍然值得提倡。當然現在我們對禮俗的繼承是一個複雜問題，需認真辨析，擇善而從。

儀容儀表禮儀

(1)男士在髮型髮式方面的儀容儀表標準

男士的髮型髮式標準就是乾淨整潔，要注意經常修飾、修理。頭髮不應該過長，前部的頭髮不要遮住眉毛，側部的頭髮不要蓋住耳朵，後部的頭髮不要長過西裝襯衫領子的上部，頭髮不要過厚，鬢角不要過長。

(2)男士在面部修飾方面的儀容儀表標準

男士在面部修飾的時候要注意兩方面的問題：

男士在進行商務活動的時候，每天要進行剃鬚修面以保持面部清潔;

男士在商務活動當中經常會接觸到香菸、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時保持口氣的清新。

(3)男士在著裝修飾方面的儀容儀表標準

在正式的商務場合，男士的著裝以穿西裝打領帶最為穩妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務場合穿夾克衫，或者西裝與高領衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色豔麗的西服。?男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意係扣子，一般兩粒釦子，只繫上面的一粒，如果有三粒釦子，只繫上面的兩粒，最下面的一粒不繫;穿雙排扣西服的時候，則應該繫好所有釦子。

襯衫的顏色要和西裝整體顏色協調，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫裡面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將裡面的防寒服或內衣露出領口。

打領帶的時候，襯衫的所有鈕釦，包括襯衫領口、袖口的鈕釦都應該扣好。

領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協調，同時要注意長短配合，領帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。

在穿西服打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協調。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時要避免出現比較花的圖案。

(4)男士在攜帶必需物品的儀容儀表標準

在和西裝進行搭配的時候，需要選擇哪些修飾物

公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它的準確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時需要搭配的物品。

鋼筆。因為從事商務活動要經常使用，鋼筆的正確攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋，而不應該是男士西裝的外側口袋，一般情況下我們也儘量避免把它攜帶在襯衫的口袋裡，這樣容易把襯衫弄汙。

?名片夾。

應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，也應該找一個妥善的位置儲存，避免直接把對方的名片放在口袋裡，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務習慣。

攜帶紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的汙垢，避免一些尷尬場面的出現。

公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時候，應該儘量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。

舉止禮儀

一、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。

舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

二、到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。

按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

三、在顧客面前的行為舉止

1、當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

2、在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

3、在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

4、要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

5、站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背後，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

6、要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣，在人前整理頭髮、衣服及照鏡子等行為應該儘量節制。

談吐禮儀

交際用語

初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

託人辦事應說：拜託

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

贈送作用應用：雅贈

令人討厭的行為

1、經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;

2、嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解;

3、態度過分嚴肅，不苟言笑;

4、言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯;

5、缺乏投入感，悄然獨立;

6、反應過敏，語氣浮誇粗俗;

7、 以自我為中心;

8、過分熱衷於取得別人好感。

損害個人魅力的錯誤

1、不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

2、應該保持沉默的時候偏偏愛說話

3、打斷別人的話

4 、濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

5、以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

6、 在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題

7、不請自來

8、自吹自擂

9、嘲笑社會上的穿著規範

10、在不適當時刻打電話

11、在電話中談一些別人不想聽的無聊話

12 、對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

13、不管自己了不瞭解，而任意對任何事情發表意見

14、公然質問他人意見的可靠性

15、以傲慢的態度拒絕他人的要求

16、在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

17、指責和自己意見不同的人

18、評論別人的無能力

19、當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

20、請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨

21、利用友誼請求幫助

22、措詞不當或具有攻擊性

23、當場表示不喜歡

24、老是想著不幸或痛苦的事情

25、對政治或宗教發出抱怨

26、表現過於親密的行為

社交十不要

◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長幼無序，禮節應有度。

◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

推銷語言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “說三分，聽七分”的原則

⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

推銷語言的主要形式

⑴ 敘述性語言

①語言要準確易懂;

②提出的數字要確切

③強調要點。

⑵ 發問式語言(或提問式)

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，

④選擇性提問。

⑤徵詢式提問法。

⑥啟發式提問。

⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那裡購買;

②人們從他們所敬重的推銷員那裡購買;

③人們希望由自己來做決定;

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裡購買。

推銷語言表示技巧

一、敘述性語言的表示技巧

1、對比介紹法。

2、描述說明法。

3、結果、原因、對策法。

4、起承轉合法。

5、特徵、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意：

①要先說易解決的問題，然後再講容易引起爭論的問題。

②如果有多個訊息告訴使用者，應先介紹令客戶喜悅的好訊息，再說其它。

③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，儘量用顧客為中心的詞句。

二、發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要

是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：

1、根據談話目的選擇提問形式。

2、巧用選擇性問句，可增加銷售量。

3、用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。

4、運用假設問句，會使推銷效果倍增。

三、勸說式語言的表示技巧

1、運用以顧客為中心的句式、詞彙。

2、用假設句式會產生較強的說服效果。

3、強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。