物業客服專員面試要做好面試前的準備，那物業客服的面試技巧有什麼呢?下面是本站小編蒐集整理的一些物業客服的面試技巧，希望對你有幫助。
首先，客服專員面試要做好面試前的準備。面試前要做什麼準備?當然有很多啦，例如服裝、面試資料等等。其中面試資料有你的個人簡歷、各種證明材料以及資格證書。另外如果你面試的是淘寶客服專員，那麼你也要熟悉一下淘寶客服專員崗位職責。
其次是面試中的技巧。首先，你要明白，你應聘的是客服專員的工作，你將來是要面對不同型別的客戶。因此在面試過程中，你一定不能顯得緊張或膽怯。另外，作為客服，一定要面帶微笑，所以面試時也要面帶微笑。對於面試官的問題，只有你在面試之前有所準備，就不必擔心了。陽江人才網提醒回答時不要著急，儘量做到條理清楚，易於理解。這對於客服專員來說也是一種考驗。
最後是關於面試結束後的技巧。很多人面試結束後就完全不理會面試結果，沒有主動性，總等著一個電話來告訴自己是否被錄取。無論是否被錄取，你在面試之後都應該多關注面試的結果。一般來說面試結束三天後，錄用結果就會出來。所以在面試結束後三天，你可以打電話到企業，諮詢面試結果。錄用，則作上班的準備;不錄用，則另外找其他工作。這樣就會比較節約時間。
物業客服面試技巧總結1.回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴裡清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3.如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然後同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。
4.要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒並不是衝著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，並且你會有種成就感。
5.要對自己的產品和服務相當瞭解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助於你更快的找到解決問題的方法。
物業客服面試技巧：面試心態很重要有人認為客服專員是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對於客服工作的理解，以此來考察你對於客服工作的心態。面試心態很重要，但是你對於工作的心態更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對於客服工作的興趣，可以闡述你曾經的工作經驗或社會實踐。
第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。
第三，客戶至上的心態。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態。
物業客服面試技巧：可能會遇到的面試題在客服工作中常常會遇到各型別的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。面試官或許會詢問你：同時面對5個客戶投訴，你會怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會怎麼處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應變能力。
物業客服工作內容一、 負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、 負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯絡、溝通協調工作。
三、 按市物價局公佈收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關資料公佈收支情況。
四、 負責管理處內部行政事務、文件的管理。
五、 在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
(1)為業主辦理入住服務規程
①驗明客戶資料：
業主本人辦理：業主身份證、入住通知單、房屋買賣契約;
業主委託他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委託人身份證及委託書;
單位購買：除上述資料處，還需提供單位證明及個人身份證明。
②填寫資料或簽署協議：填寫《住戶登記表》;簽訂相關規定或協議。
③發放物品並確認：房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電圖
④收取費用：物業管理費。
⑤房屋驗收及整改：
維修部專業人員攜帶相關器具指導業主(住戶)按“房屋質量驗收登記表”逐項檢查驗收;
查抄水錶、電錶、煤氣表底數並共同確認;
質量問題記錄在“房屋質量驗收登記表”上，客戶服務中心據此填寫“業主報修處理登記表(維修工作單)”，由維修部或管理處協助開發商進行工程質量問題的返修工作;
維修部複檢合格後，客戶服務中心及時與業主聯絡，確認再次驗收時間，通知維修部在約定時間陪同業主再次驗收;
驗收合格請業主(住戶)在“業主報修處理登記表(維修工作單)”上簽字確認。
⑥房屋託管：簽訂《託管協議》;查抄水錶、電錶讀數，託管期間水錶不超過5º，電錶不超過20º;物業管理費按全額的70%收取。每週及大雨前後安排人員對託管房進行戶外巡查，發現問題及時處理並通知業主。
⑦資料歸檔：入住通知單、業主身份證影印件、受委託人身份證影印件、單位證明、住戶登記表、協議。
2、日常報修及來電來訪、交納物業管理費接待
(1)來訪接待：
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題;對於專業性較強的問題，應先詳細記錄，諮詢相關專業人員後約定時間給予回覆;對前來接洽公務人員，應請對口人員接待;對小區內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶辦理物品放行申請，持放行條交門崗安護員核對無誤後出小區。
(2)來電接待：
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題;對於專業性較強的問題，應先詳細記錄，諮詢相關專業人員後約定時間給予回覆;對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
(3)報修接待：
①仔細詢問客戶姓名、住址、聯絡方式、報修內容、方便維修的時間等，並客戶服務中心工作日誌上記錄。
②根據報修內容及保修期限，將客戶報修內容記錄在《業主報修有償服務登記表》或《業主報修登記表》(《維修工作單》)上，並錄入電腦。
③及時通知維修部人員攜單在約定時間上門維修服務。
④客戶服務中心根據《業主報修有償服務登記表》或《業主報修登記表》(《維修工作單》)及時回訪，每月進行彙總、統計、分析。對維修服務回訪處理率達100%。屬安全設施維修2天內回訪;房屋滲漏水專案維修試漏後3天內回訪;其他維修專案2天內回訪。回訪中發現問題及時通知維修人員整改。
(4)交納物業管理費及代收代辦費用接待：
①核對業主資料：業主姓名、住址、已交費情況、應交費月份及相應費用，請對方確認。
②收費：收取費用，開具收費票據。
③上門收取：對預約上門收取費用的住戶，應先確認對方姓名、業主姓名、住址、上門服務時間及費用;攜帶開好的票據，按約定的時間上門收取物業管理費、代收代辦費。
④催繳費用：對到期未繳納費用的業主，及時統計，找出原因，採取不同的措施。可電話、簡訊提醒對方應繳納的費用、時間、期限等;電話通知後三個月內仍未繳納的業主，通過特快專遞的方式給對方發出正式催繳函;對不交費又長期居住在小區的業主，可上門拜訪催繳;對長期無端拒繳、性質特別惡劣的業主，可通過法律渠道處理。
3、業主裝修接待
(1)驗明業主身份：查驗身份證;如業主委託他人代辦，需提供委託書及受託人身份證，並將受託人身份證影印後與委託書一併存入該戶檔案。
(2)備案：向業主及施工隊重申裝修時間及禁止事項，簽訂裝修協議，稽核裝修方案;涉及拆改主體結構和明顯加大荷載的，要求申請人向房屋所在地的房地產行政主管部門提出申請。
(3)發放證件：發放裝修施工許可證、施工人員臨時出入證，並做好記錄。
(4)收費：裝修垃圾清運費。
(5)資料歸檔：委託書、受託人身份證影印件、裝修協議、拆改主體結構獲房產主管部門的批准書。
(6)通知：通知維修部、安護部裝修戶情況，對裝修過程進行監控管理。
4、投訴接待
(1)對住戶的投訴，按“恆護中心”的操作機制，本著“細心細緻、公平公正、實事求是、依法合理”的原則，以國家的法律、地方法規、行業規定及業主公約、住戶手冊為依據，遵循“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的服務方針，認真聽取，在相關規範記錄本上詳細記錄投訴事件的發生時間、地點、被投訴人及被投訴部門、發生經過、住戶的要求等;適時表示感謝和歉意，加以適當安慰。嚴禁與住戶辯論、爭吵。
(2)對房屋及其附屬設施的投訴按“恆護中心”相關工作流程及職責分工處理;對物業公司存在過錯或有責任的，應向住戶表示歉意，取得諒解，認真聽取住戶意見，協商處理方法，滿足住戶合理要求，儘快處理;對於住戶或鄰居的責任，應向住戶說明情況，做好協調工作;是各方都有責任的工程、治安等問題，應及時通知各相關部門負責人到現場，共同商討解決處理辦法，採取有效的補救措施，控制事態發展，穩定住戶。
(3)遇情緒激烈的住戶，應儘量使其冷靜，若一時難以平息或把握，應及時聯絡主管，請其到獨立洽談室個別接待，避免長時間留其在公共接待區。
(4)全面掌握事件的起因、過程、結果，能處理、補救的及時處理解決，不能馬上處理的，應向住戶說明原因，並及時向上級彙報;初步制定一個或幾個補救方案，包括結算費用，做到心中有數。
(5)對於嚴重影響住戶日常生活、安全，破壞公司形象，產生惡劣影響的重大投訴，應當天呈送管理處主任進入處理程式，2天內給住戶明確答覆，10日內解決;對於涉及管理、服務工作失誤的重要投訴，應在接待一小時內轉呈部門主管進入處理程式，3天內處理完畢;對於個別偶發事務、個別人員的輕微投訴，應在2天內或在住戶要求的期限內解決。
(6)投訴處理內部工作程式：
①按“恆護中心”聯動機制相關工作流程及職責分工操作執行。
②各“恆護中心”接待站將投訴內容進行記錄、分類、歸口，迅速傳達到相關部門，相關部門直接責任人第一時間與客戶取得聯絡，進一步明確事由後迅速協調處理並跟蹤落實，及時將處理相關資訊告知投訴接待人，由投訴接待人詳細記錄，並在當天將投訴處理結果通報投訴住戶;通報可採用電話或上門當面告知的方式。
③對正在給住戶造成損害的事件，應先立即採取措施停止或挽救傷害，再處理。
④對無效投訴，本著為住戶服務的態度，儘量為住戶提供方便。
⑤其他形式的投訴(如信函)，參照來電、來訪投訴程式處理。
5、走回訪
(1)對維修服務回訪處理率達100%。屬安全設施維修的2天內回訪;房屋滲漏水專案維修的，試漏後3天內回訪;其他維修專案2天內回訪。回訪可上門或電話回訪。回訪中發現問題及時通知維修人員整改。
(2)客戶服務中心主管按照走訪計劃，安排相關人員對業主、住戶進行走訪或電話訪問;每年發放《業主意見徵詢表》徵詢業主意見並及時回收，統計分析，報管理處主任。
(3)在與業主、住戶交談或瞭解情況時，態度要熱情、溫和，談話內容以工作為主，在表明某些觀點時，耐心解釋，將事情的原因、根據說清楚。走回訪工作完畢，應感謝對方的支援和配合。提出告辭，在門口再次向對方表示感謝，並主動替住戶關上門。
(4)將走回訪記錄詳細記錄在相應格式表單上，並記錄處理意見及結果，報客戶服務中心主管。
(5)每月末彙總走回訪記錄，並進行統計、分析，對類似問題出現較多的，寫成統計分析報告，以書面形式經客戶服務中心主管稽核後，報管理處主任。
6、社群文化活動
(1)充分利用宣傳欄、中心廣場、會所、娛樂活動中心、網(籃)球場、健身房、圖書館等現有硬體設施開展各類社群文化活動。
(2)宣傳欄：宣傳有關物業管理的政策法規、社群動態等，倡導業主共建共管。每兩週更換。
(3)文化活動：給合季節、節日、特殊紀念日等，舉辦各類有意義、有特色的文化活動。
(4)制訂活動方案：確定活動主題、活動專案、成本費用、地點、時間、參加人員、人數、活動程序、需配合的相關部門人員、獎品等等。
(5)現場佈置：客戶服務中心聯合維修部、安護部、環境部等提前佈置活動現場。
(6)分工：明確各崗位人員及相應職責分工，準備所需資源。
(7)備案：對組織各項社群文化活動進行記錄、拍照、攝像，並歸檔留存。
五、便民服務、委託服務
1、 將便民服務專案向業主、住戶公告。
2、 客戶服務中心按接待程式接待需要提供便民服務的業主或住戶。
3、 根據業主或住戶提出的便民服務或委託服務的內容，客戶服務中心接待人員與業主或住戶以口頭或書面的形式就服務細節如：涉及的專案、面積、時間、費用、效果等進行約定。
4、 客戶服務中心接待人員將便民服務或特約服務按性質通知相關部門主管，由主管安排人員在與客戶約定的時間上門服務。
服務完畢，由業主或住戶對服務工作進行驗收，驗收合格後，收取約定的服務費用，開具票據。
物業客服崗位職責1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種檔案的擬定、列印與分派;
3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記;
7、協助主管編制本部門的相關統計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
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