探析工商管理專業人才的全新教學模式

[摘要]南洋理工學院所創設的教學企業理念，不僅有效地解決了工商管理專業學生的實踐教學難題，而且通過教學企業專案確立了培養工商管理專業人才的一種全新教學模式，值得我們學習和借鑑。

[關鍵詞工商管理專業人才的全新教學模式

工商管理專業培養的是現代企業經營管理人才，不僅需要具備全面的管理科學知識，更需要具備實際的管理工作技能和經驗。這是因為，一方面，由於管理者管理的最終物件是人，這需要管理者具備良好的人際溝通能力，這種能力單靠理論講授是培養不出來的，必須讓學生大量接觸實際管理問題;另一方面，由於現代企業面對的是瞬息萬變、充滿各種風險與不確定性因素的經營環境，管理者必須面對各種變化作出不同的決策。日本著名企業家土光敏夫說過：變化是企業的本質，我們需要的是那些先於變化並創造變化的企業。美國管理專家卡斯也說：現代管理最主要的任務是應對變化。管理者的這種能力，不是在課堂上能夠培養出來的，必須讓學生在一個實際的企業環境中接受有目的的訓練。

南洋理工學院成功地在校內建立了教學企業，目的是通過教學企業專案來解決工商管理專業學生的實踐教學。這不僅有效地解決了工商管理專業學生的實踐教學難題，而且還通過教學企業專案確立了一種全新的工商管理專業教學模式，值得我們學習和借鑑。

一、教學企業模式介紹

1.企業環境建立。南洋理工學院的教學企業(teaching enterprise project，簡稱tep)是該院工商管理系獨有的一種全新的教學模式，從1995年開始實施。通過在學院內建立實際運作的企業，構建完全模擬的企業環境，組織學生到校內企業進行教學實習，使學生在真實企業環境中接受有目的的訓練。南洋理工學院工商管理系在學院內部建立了23個教學企業，分為以下兩類：

一類是按實際企業環境運作的創新商業服務中心，如客戶關係管理電話服務中心、msc義賣市場bazzr、msc迷你市場cheers、msc化妝品店、msc物有所值店、msc電器及電子店、msc giordano、msc unity(u/d)、msc動作與行政部、msc貨物管理/開發部、運動與保健中心、佳節組等。這類中心負責學生在商業中心實踐專案的實習。另一類是教學企業的後勤部門，如教學企業的行政部、教學企業的活動和室外展銷會策劃部、電子學習發展中心、知識管理部、運動與保健中心規劃部、財務資源服務中心、設計媒體服務中心、人力資源聯絡部、網上投標中心、外包服務中心等，負責學生在商業專案的實習。

2.課程體系設定。南洋理工學院工商管理系以激情、創業

為辦學特色。其辦學宗旨是讓每一位工商管理系學生接受全面的商科教育，通過為學生提供適當程度的專業技能訓練，不斷強調理論與實踐並重，培養學生終身學習的技能，不斷促進學生對企業化與國際化的認識。圍繞教學企業專案，工商管理系在課程體系設定上做了精心的設計和安排：第一學年不分專業統一開設基礎理論課程，主要開設會計、統計、經濟、管理、營銷、商業溝通、電腦軟體等科目。第二學年分兩個學期，第一個學期設定基礎理論和專業理論科目，第二個學期進行教學企業專案訓練。第三學年按專業開設相關科目，同時不分專業開設加值科目，並安排一定時間的校外企業培養(畢業實習)。.在教學企業專案的實踐課程設定上具有較強的針對性，構建了由理論科目和實踐科目兩個部分三個單元組成的實踐課程體系。理論科目安排四個星期，開設兩門課程，包括專案管理和客戶服務。它的開設是為實踐科目做準備的，目的是使學生在實踐科目的訓練中有明確的目的和要求。實踐科目又分為商業中心訓練和商業專案訓練兩個科目，各為九個星期。實踐專案的訓練注重培養學生商業運作的實際技能、團隊合作、人際溝通和應對能力。

3.教學安排。南洋理工學院在校內建立了眾多的教學企業，每個教學企業可提供少則4～5人、多則30～40人的實習崗位。

在教學安排上，將學生分成a，b，c三組，每組輪換進行理論科目、商業中心和商業專案三個單元的訓練。由於教學企業數量眾多，又實行分組訓練，因此可保證每個學期同時安排360名學生到教學企業進行實習。教學企業整年運作，既滿足了企業的需求，又滿足了教學的需要。

工商管理系各專業學生通過第一學年統一基礎理論科目的學習，初步掌握了在教學企業專案訓練所應具備的基本商業管理知識，在第二學年投入到教學企業進行教學實習。如a組學生在商業中心科目中以團隊形式被分配到各個企業進行頂崗訓練，主要進行企業一線操作及流程的訓練，包括商店營銷、客戶關係管理電話服務、健身房管理服務等實際的商業服務活動。在教師的指導下，自主進行營銷活動，經營收入的50%作為學生的報酬，40%作為企業發展擴大資金，10%上繳學院。而b組學生參加理論科目的訓練，主要完成專案管理、客戶服務兩個專題的學習。c組學生在商業專案中主要進行市場調研方面的訓練， 如替企業進行市場調查，開展專案研究，為企業或學院其他學系策劃展銷活動方案，等等。

4.訓練方法。南洋理工學院教學企業的訓練方式，簡單說就是教做學的過程。在這裡，通過教師與客戶的聯絡，由客戶提供實際的業務需求，教師作為客戶所提供業務的管理員，對業務進行分配和指導。學生根據客戶的業務要求，在教師的指導下，一方面接受對業務操作以及產品知識的培;另一方面通過在實際工作中的邊學邊做，接受到有組織、有目的的系統化訓練，從而達到對商業管理知識的理解和技能的掌握。在這個過程中，學生是在一個完全真實的環境中接受真實業務的運作訓練，在這種被精心設計好的實際工作中，學生的很多能力都會得到鍛鍊。

作為教學企業，訓練的重點有五部分內容。一是訓練學生對商業程式、業務流程的知識養成。由所從事的崗位知識概念人手，進行方案的規劃和策劃、履行和實施，最後進行總結回顧。這樣，通過有目的、有計劃的教學企業實習，使學生清楚自己在教學企業實習過程中學什麼、做什麼以及知道怎樣學、怎樣做。二是強調訓練學生的團隊精神。教學企業的每一個實習專案都是由一個團隊小組共同參與完成的，只有小組成員之間不分彼此、相互合作配合才能很好地完成任務。三是加強對學生的品格和紀律要求，比如要求學生必須穿著工作服裝參加每週的學習分享會議。四是訓練學生通過承接客戶的專案計劃來獲取真實的商業訓練。五是在教學企業的實習過程中，要求每個學生必須開發和維護自己的知識管理網頁，培養學生的知識管理能力。