客戶管理開題報告最新

客戶服務管理系統以滿足大客戶服務需求為宗旨，為大客戶提供比普通使用者質量更高的主動、優先、優質、優惠的服務,並根據大客戶的客觀需求開發出準確、及時的新業務種類。大客戶系統主要包括以下部分：

一部分是基於生產臺帳(集團使用者、高階使用者)之上的大客戶綜合資料庫的建立和維護管理：包括大客戶動態的詳細的檔案、費用明細及變化，使用者分類管理，與其相關的客戶經理等內部負責人資訊的管理。其中大客戶及高階使用者的生產資料可從營帳、計費、智慧網系統匯入，寬頻臺帳可手工錄入;建立統計分析子系統，對大客戶可分析到具體的每一部電話的費用明細和收入變化，支援按使用者、碼號、客戶經理、行業等不同維度的查詢統計;結果以圖表方式展現，支援頁面列印，並可匯出excel、html等方式。

另一部分是圍繞客戶關係(市場營銷和維護)管理的業務流程的定製：包括任務計劃安排、訪問記錄、客戶意見處理等，同時可根據需要建立與維護人員之間的大客戶運維工單子系統，有利於優先重點協調處理大客戶的請求，增強使用者的滿意度和忠誠度。

同時也可為大客戶建立網上通道(網路俱樂部)，分配給大客戶單位具體負責電信方面的人員賬號密碼，直接在網上交流，建立大客戶網上溝通的渠道。同時也可向他們宣傳公司業務政策，作相關促銷活動，有利於維繫關係，進行業務推廣、提高收入。

知識庫的建立也有利於大客戶的營銷工作。將內部各種先進的行銷案例、解決方案、投標資料等分類建檔，根據使用人員的許可權級別規定，查詢參考知識庫中的各類資料，會提高市場營銷的效率，提高整體業務水平。

系統採用分級管理，可逐級建立、管理系統的相關許可權。