今年在區委、區政府的領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，努力實踐“三個代表”重要思想，以“上為政府分憂，下為百姓解愁”為工作宗旨，以依法管理全區社會事務，保障人民群眾的基本生活權益和民主政治權利為己任，緊緊圍繞“改革、發展、穩定”的大局，開拓創新，紮實工作，各項民政工作健康發展，特別在第二季度，為促進全區政治文明、精神文明、物質文明建設做出了積極貢獻。殯葬改革、社群建設等項工作再上新臺階，城鄉低保、救災救濟等項工作成效顯著，優撫安置、民間組織、老齡等項工作取得積極進展，城市民政工作、基層基礎工作繼續得到加強。現將一年來的工作總結如下：
一、城市低保和救災救濟方面
加強低保工作。各級民政部門認真貫徹落實國辦發[20__]87號檔案和省、市工作會議精神，強力推進城鄉低保工作。隨著低保工作的不斷髮展，針對重點和難點問題，進行了深入調查研究，大膽探索解決辦法，不斷完善低保制度。一是建章立制構築政策平臺，完善了城鎮居民家庭收入測算辦法，科學制定了低保標準，堅持與本地最低工資標準和失業保險標準相銜接，對不同人員實行不同的保障標準，使保障標準更加科學，更加符合實際，同時建立健全了低保工作各項規章制度，製成版面硬化上牆。二是規範操作，確保公正、公平，制定了從個人申請到逐級稽核、核資金髮放的一整套操作規程，實行動態管理，以季度為單位，每季度稽核一次。今年3月份，我局抽調熟知低保政策法規、秉公辦事、工作細緻、責任心強的15名工作人員，分成3個小組，分別由一名科級領導幹部帶隊，分赴各鄉辦對全區申請低保的物件進行了為期一個月的全面摸底調查。調查採取“一看家底，二問收入，三查就業情況，四核水電氣暖開支，五瞭解隱性收入”的有效措施，堅持“符合條件的一個不漏，不符合條件的一個不保”，完全按照政策規定，嚴格把關。據統計，全區共保障3412人，取消78戶，320人，做到了低保物件有進有出，標準有升有降，真正實現動態管理下的“應保盡保”。在低保資金髮放中，實行按月及時下撥、及時發放。全年共發放低保資金150萬元，切實維護了城鄉困難群眾的基本生活權益，為全區的政治穩定起到了“安全網”、“保障器”作用。
積極做好救災救濟工作。20__年是一個自然災害頻發的年份。3月初，我區遭受了倒春寒天氣的侵襲，造成小麥減產。6月初，嶽村、孟軻兩鄉又遭受了冰雹襲擊，近3萬畝秋作物遭受重創。8-10月中旬，陰雨連綿，陽光寡照，造成內澇災害，全區秋作物大幅度減產，大量房屋損壞或倒塌，給人民群眾的生產生活造成巨大損失，使134戶五保戶、296戶特困戶、402戶重災戶的生產生活陷入困境。面對重大災情，積極開展抗災救災工作，我們全華動員，組織人員深入基層，深入群眾，對受災嚴重困難程度較大的農戶，逐村逐戶逐人進行了拉網式排查，全面掌握其生產、生活情況、居住情況，並登記造冊，認真核實災情，及時上報資訊。我們一方面積極向市民政局反映情況，爭取救災資金，以解決全區特困群眾的基本生活。一方面組織廣大群眾生產自救、生活互助。為切實解決好睏難群眾的生活問題，10月份，在全區開展了“扶貧濟困送溫暖”捐助活動，區委辦公室、區政府辦室聯合下了《關於開展“扶貧濟困送溫暖”捐助活動的通知》，要求全區廣大幹部職工抻出援助之手，為全區困難群眾送溫暖獻愛心。全區廣大幹部職工積極響應，紛紛解囊，捐款捐物。據統計，全區共捐款20多萬元，棉衣4000多件，棉被40多條，充分體現“一方有難、八方支援”的傳統美德。根據需救助困難群眾的分佈情況，於11月10日將募集的款物下發到救助物件手中，確保了受災群眾的基本生活，體現了區委、區政府對困難群眾的關心和愛護，為全區的社會穩定起到了積極促進作用。
二、社群建設方面
加強社群建設是鞏固城市基層政權，更好地管理城市，服務城市的基礎工程，是構建“小政府、大社會”格局的內在要求。為此，我們認真貫徹《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關於轉發<民政部關於在全國推進城市社群建設的意見>》，在20__年大力推進社群建設，成功建立“全國社群建設示範區”的基礎上，確立了“抓發展、重建設、上檔次、創特色”的發展方向。
一是加大對社群建設的督導力度，進一步加快社群建設步伐，著力在“建設”上用功夫，力爭於“新型”上有創新，樹立大社群、大服務的理念，以實現社群建設和城市民政工作的整體推進。京東、黃河北兩處標準式社群辦公用房交付使用，玉北、永樂、金華等社群基礎設施進一步完善。年初確定新建的5個面積在450平方米以上的亮點社群中，任丘辦清華苑已交付使用，中原辦中慶社群居委會辦公地點已破土動工，南江、黃河南社群已經市建委規劃處通過，批文已下達兩辦，將 於近期開工。
二是合理整合社群，提升城市管理水平。為便於服務城區居民，改善社群辦公條件，合理配置社群資源，提升城市管理功能，根據中央23號檔案精神，本著便於居民自我管理、自我教育、自我服務的原則，在和辦事處充分協調的基礎上，對原來的71個社群居委會進行了整合。街道混合式社群將原來的34個增加為36個，地企由原來的10個社群，保留2個，其餘劃歸街道管理，油田基地由原來的19個社群增設為28個社群，共設社群居委會66個，新的社群設定分佈趨向合理，四界清楚，職責明確，更便於服務和管理。
三是強化隊伍建設，提高社群工作者整體素質。嚴把進人關，廣開用人之道，努力把那些政治覺悟高、思想素質好、工作能力強、熱心社群居民工作的人才，通過正當途徑充實到社群第一線。採取競爭上崗的辦法，實行兵選將、將挑兵等行之有效的用人激勵機制，鼓勵有志於社群建設的機關工作人員到社群第一線去展示才華，實現自己的人生價值。在工作擺佈上，大膽放權效責，實行居委會主任負責制，定崗、定責、定目標，進一步理順和完善了社群管理體制和執行機制，使其充分發揮人才優勢，大力發展社群服務、社群文化、社群衛生、社群環境、社群治安等工作，取得了顯著成績。今年9月份，金聯華社群居委會主任賀吉華被中共中央組織部、中華人民共和國民政部授予“全國社群優秀工作者榮譽稱號”。
四是積極開展社群治安大聯防，建設安居型社群，完善社群居委會職能，加強社群居委會領導和綜治機構建設。全區71個社群全部成立了社群治安綜合治理辦公室，負責社群綜治工作，實施社群警備戰略，建立健全治安防範體系，大力開展法制教育，以居民學校為載體，廣泛開展經常性、群眾性的法制教育和法律諮詢活動。積極做好民事調解工作，化解矛盾，消除社會不穩定因素。今年8月7日，全市社群治安在大聯防現場會在我區召開，省、市及各縣區有關領導實地查看了某社群、某社群等社群治安大聯防工作開展情況，對我區以社群居委會為依託，開展社群治安人員大聯防的做法及經驗給予了高度評價。
三、優撫安置工作全面落實
廣泛開展擁軍優屬活動，關心傷殘軍人、復員退伍軍人、烈屬等重點優撫物件的生活，切實解決他們在生產、生活上的實際困難和問題，為他們送去了政府的關懷和溫暖。進一步鞏固和發展軍政軍民“同呼吸、共命運、心連心”的大好局面，為維護社會穩定，促進經濟發展，加強軍隊建設創造了良好的社會環境，促進了我區兩個文明健康發展。一是搞好雙擁工作。大力開展春節、八一期間的走訪慰問活動。20__年春節和“八一”建軍節，全區各級有關部門，大力開展走訪慰問活動，區委書記某、區長某等區四大班子領導帶著節日禮品對全區重點優撫物件、貧困戶進行了節日慰問，向他們祝賀新春，並送去了黨和政府的關心和愛護。為搞好軍政關係，加強軍民團結，“八一”前夕，區領導對武裝部、防化團、消防中隊進行了慰問。據統計，全區共發放麵粉4000餘斤，慰問金30000餘元。二是全面落實各項優撫政策，提高優撫物件的保障水平。根據民發[20__]89號《關於提高部分優撫物件撫卹補助標準的通知》、民發[20__]135號《關於解決在鄉老複員軍人生活醫療難問題的通知》精神，對我區傷殘軍人、烈屬、因公犧牲的軍人家屬和病故軍人家屬、在鄉老複員軍人等優撫物件的定期撫卹補助標準進行了調高，共調整600餘人，把在鄉老複員軍人的醫療費列入財政預算。並制定了《華龍區關於解決重點優撫物件醫療問題的意見》，對其實行優先、優惠服務，從根本上緩解了重點優撫物件看病難問題。積極為在職革命傷殘軍人發放傷殘金，全年共發放182人， 109105元，得到了廣大優撫物件的擁護。在全市優撫工作大檢查中，對我區的優撫工作給予了充分肯定，特別是對優撫物件的優撫標準高、優待金髮放及時，給予了較高評價。今年9月份，全市優撫工作現場會在我區某召開，會上介紹了我區的先工作經驗。
積極探索退伍安置新路子。今年共接收退伍軍人140人，其中農村入伍40人，城鎮入伍100人，士官7人。在接收工作中，嚴格按照安置政策的有關規定，嚴格審查把關，做到檔案、戶口、定兵底冊、入伍通知書四統一，否則一律不予接收，認真做好退伍士兵的報到審批工作。在安置工作中，積極貫徹執行黨和國家的安置政策，落實區委、區政府的安置辦法，深入各非公有制企業瞭解用人單位的發展狀況，準確掌握第一手用工資訊，主動與企業管理部門密切聯絡，廣泛協商，初步達成了在退役士兵中招聘員工的共識，並做好退役士官士兵的培訓和思想工作，實施“雙向”選擇的安置渠道，做到早安置、安置好，努力為他們製造一個幹事創業的良好環境和發展空間。
四、加強社團和民辦非企業登記管理
完善民間組織管理機制，加強社團和民辦非企業的登記工作，並進一步加大督導檢查執法力度。根據年初工作計劃，克服非典不利因素，對全區社會團體和民辦非企業單位進行了年度檢查工作，重點檢查了社會團體和民非單位執行法律、法規和有關政策情況，開展業務活動，舉辦實體情況，財務管理和經費收支情況，並對民間組織收費專案等內容進行了清理整頓。有力地推動和促進了民間組織健康、有序、協調發展。目前，全區共有社團25個，其中新辦5個，民辦非企業單位20個，其中新辦4個。各社會團體按照章程規定的業務範圍，積極開展活動，從不同方面對全區的經濟發展和社會穩定做出了積極的貢獻，民辦非企業單位作為社會中介組織在服務社群、服務居民中愈來愈發揮著不可或缺的作用。
五、專項社會事務管理有序
殯葬改革成效顯著。
一是採取強力措施，開展了殯改宣傳教育集中活動，利用召開工作會、廣播會、出板報、辦專欄、張貼標語、懸掛橫幅、出動宣傳車等形式，廣泛宣傳國務院《殯葬管理條例》、《河南省殯葬管理辦法》和地方性殯改法規，宣傳文明喪葬的科學知識和喪事大辦、封建迷信活動的危害性;引導群眾自覺摒棄封建迷信活動，實行殯葬改革。活動期間召開各類會議380餘場次，張貼標語430餘條，出動宣傳車40輛次，收到了明顯效果，營造了殯葬改革的社會氛圍。全年共火化遺體225具，遺骨20具，起屍火化2具，火化率86%，完成了與市政府簽訂的目標任務。二是加大殯葬管理執法力度，強力推進村級公益性公墓和骨灰堂建設，使殯改工作步入良性化發展軌道。村級公益性公墓和骨灰堂建設工作全部完成，並且全部合格，其中示範性公墓和骨灰堂達70%以上，實現了耕、林地內無墳化的目標，其它兄弟縣市來我區參觀學習，得到了他們的好評。我區制定的《某殯葬管理委員會關於在全區開展殯葬管理改革工作集中活動的意見》被市民政局在全市推廣。在全市殯葬管理委員會辦公室的考評中，除第一季度我區在全市排第二名外，其餘三個季度的排名均為第一，走在了全市的先進行列。
婚姻登記工作管理有序。婚姻登記工作是一項重要的社會行政管理工作，它關係到廣大人民群眾的切身利益，也關係到社會的穩定和兩個文明建設。在婚姻登記管理工作中，堅持認真宣傳《婚姻法》和《婚姻登記管理條例》，增強公民的法律意識和依法辦事的自覺性。堅持依法行政，嚴格婚登手續，不辦人情證、關係證，加強婚姻證件管理，堅持“一站式”辦公系列化服務、規範化管理，並把工作依據辦事程式、收費標準等工作面向社會公開，接受群眾監督。全年共辦理結婚登記 3580對，離婚403對，合格率達100%。
老齡工作重點突出。“星光計劃”是老齡工作中的一項重要內容，以實施“星光計劃”為契機，全面開展為老服務。民政局抽出專人下基層、上工地，指導街道辦事處開展“星光計劃”，對每個專案都堅持全過程參與，全方位管理，組織辦事處和社群居委會紮紮實實地開展工作，努力把“星光計劃”的各項工作全面落到實處。在專案建設過程中，堅持“一切為了老年人，為了一切老年人”的宗旨，在功能設定上結合社群建設的實際需要，把有限的資金髮揮到最大效益，力爭把每個專案都建成“民心工程”、“精品工程”，讓社群老年人滿意。全年新建“星光老年之家”13 個，使我區“星光老年之家”達到18個，一個立足社群，面向老人，方便實用的“星光計劃”專案網路已基本形成，以完善的功能和良好的服務迎接河南省首批“星光計劃”專案的檢查驗收。
福利彩票銷售成績顯著。福利彩票銷售是黨中央、國務院賦予民政部門的一項光榮任務，是取之於民，利在當今、功在千秋的偉大事業，做好福利彩票的銷售工作是認真貫徹落實“三個代表”重要的思想，堅持“扶老、助殘、救孤、濟困”的重要載體，是維護社會公平，加強社會保障的需要，我們當做一件大事來抓，根據市募捐委員會下達我區的年度任務目標，結合我區實際，於9月20日在某某舉辦了500萬元大獎組即開型福利彩票銷售活動。銷售活動歷時6天，經過全體人員的共同努力，共銷售彩票50萬元，完成了市定任務。這次福利彩票銷售活動籌備充分，措施得力，宣傳到位，組織嚴密，達到了預期目的，收到了良好的社會效果。
六、其它工作
招商引資工作。按照區五次黨代會和三級幹部會議精神，把發展作為搞好民政工作的第一要務。只有發展才能為促進我區改革發展和穩定做出貢獻，只有雄厚的經濟做支撐，民政部門才能起到對人民群眾所具有的“安全網”、對社會穩定所具有的“穩定器”作用。因此，某首先確立了“以工立區、以工興區、以工富區、以工強區”的指導思想，積極招商引資，將某某有限公司引進區工貿園區。該公司總投資在500萬元以上，年產值達20__多萬元，年實現利稅200萬元。大大超過了20__年下達我局招商引資50萬元的任務目標。
黨風廉政建設和機關效能工作。某是區委、區政府密切聯絡人民群眾的重要職能部門，更是一個執法執紀部門。為加強機關管理，促進依法行政，提高工作效能，健全責任機制，確保民政局全體幹部職工在工作中能夠公正、正確、高效行使職權，防止發生效能責任行為，樹立廉潔、公正、高效的機關形象，切實擔當起依法管理全區社會事務，保障人民群眾的基本生活權益和民主政治權利，更好地為人民服務，為最需要幫助的困難群眾服務，為改革、發展、穩定的大局服務。強化全域性幹部職工執行黨風廉政建設責任制的意識。在各股室設立了《政務公開欄》和監督崗，將每位領導、每位同志所分管的工作公示上牆，將每位責任人所負的具體責任，依據的政策、法規、應遵循的程式和所要達到的效果製成版面硬化上牆，每個股室全部制定了依法行政工作細則，讓來民政局辦事的人一看就知道自己的事能不能辦，怎麼辦、找誰辦，會得到什麼樣的結果。堅持誰的任務誰落實，誰的責任誰負責，接受社會監督，從而進一步促進機關作風建設，營造以制度管事、管人的氛圍，使機關管理走上了制度化、規範化的軌道，增強了機關人員依法執政意識，努力創造一個優質、高效的服務隊伍，公正嚴明的法制環境。
文明建立工作。自20某某年3月被命名為“市級文明單位”，連續2年保持了“市級文明單位”稱號，今年將期滿到屆。結合我局工作實際，今年又進行了重新申請。為了切實做好這項工作，一是進一步加強了組織領導，充實調整了華龍區民政局精神文明建設建立工作領導小組，一把手任組長負責則，名確一名副局長靠上去抓，辦公室主任具體抓。領導小組始終堅持一手抓工作，一手抓文明，把文明建設活動作為反映全域性、帶動全域性、統攬全域性的重要工作來抓，擺上重要位置，提上議事日程，納入目標管理。二是制定有效的措施，使其文明工作制度化、正常化、規範化，制定了文明單位建立的具體規化，提出了逐年上水平、上檔次、上臺階，創省級的總體目標，以巨集偉的遠境目標鼓舞人、激勵人，爭做文明使者，制訂了文明單位建立目標，把全年的建立內容分解到月，分解到每個領導小組成員，責任到人，並把文明建立任務納入到民政工作的整體目標，制定了考核辦法和獎懲措施及責任追究制度，制定了工作、學習、財務、廉政等11項規章制度，增強制度約束力，加強紀律性。11月份，在全區文明單位經驗交流大會上，我局做了題為“狠抓精神文明建設，開創民政工作新局面”的發言，得到各級領導的充分肯定和全區文明工作者的好評。
社群民政工作，在街道的正確指導下認真貫徹有關方針政策，積極開展慈善援助活動，努力做好民政各項工作安排和實施，切實為轄區困難家庭、低保戶辦實事，解決他們的生活困難。現對一年來的工作做以總結：
一、低保工作：
根據上級精神，落實最低生活保障工作，重新對低保戶進行入戶走訪核實，確定了10戶18人的低保戶，月保障金2820元。在實施低保動態管理中，接受群眾的低保申請後，通過認真調查摸底，入戶核實，張榜公示，評議小組評議，評審委員會審議後報上級民政部門審批。
二、救災救濟工作：
1、社群居委會走訪轄區長期生病和特困戶居民、殘疾人、生病的低保困難家庭為他們送去米、面、油等慰問品，並幫助他們申請困難援助，共發放資助金額20900元。援助關心、慰問和解決他們生活中的實際困難，使他們在生活中得到實惠，享受到政府的關懷。
2、開展金秋助學活動，資助15位貧困學生31800元。
3、對困難戶無住房家庭進行了摸底、統計，並對5戶符合申請廉租住房的家庭申請到了廉租房補助30000多元，建立廉租住房臺帳，長期瞭解他們的生活狀況。
三、優撫工作：
做好擁軍優屬的慰問工作，為軍人家屬送去更多的關懷和幫助。瞭解軍屬和退役軍人在工作和生活上的情況，及時幫助他們解決一些實際困難。做好優待金及立功獎勵金的申請上報，發放立功獎勵金3人1710元。
四、殘疾人工作：
積極開展面向殘疾人的社群服務，落實各項殘疾人政策和措施。殘疾人的生活、上學、就業、康復治療等權益得到保障。成立殘疾人組織機構，健全組織制度，建立殘疾人檔案，組織殘疾人蔘加社群的活動，為殘疾人提供幫助，使他們感受到社群的溫暖。
五、殯葬管理工作：
社群建立了殯葬管理臺帳、死亡人員臺帳。及時為群眾宣傳政策，確保轄區內無違反規定。
總之，一年來我們社群民政站克服重重困難，順利完成街道辦事處下達的各項任務，較好地解決了困難群眾的生產、生活問題，充分體現了“以人為本，為民解困”的服務宗旨，在新的一年裡，我們將深入實踐“三個代表”重要思想，充分發揮民政站的職能，從而推動本社群民政工作再上一個新臺階。
在市、街道民政部門的幫助指導下，某某社群民政工作緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，充分發揮民政工作維護社會穩定，調節社會矛盾，促進社會公平的職能，某某社群民政工作努力開展各項民生工程工作，堅持以人為本、求真務實，認真落實民政低保工作、殘疾人救助、醫療救助、廉租住房等各項民生救助的方針政策。做到民生物件有進有出、應保盡保、不漏保、不虛報，充分把黨和政府的關懷及時送到困難居民家中。切實維護了民政物件的基本生活權益，為某某社群的經濟和社會發展營造了良好的社會，將工作彙報如下：
一、低保工作
為了做好社群民政低保工作，進一步貫徹落實國務院《城鎮居民最低生活保障條例》檔案精神，我們首先認真學習了相關的實施條例及方案，並在街道民政辦的指導下，某某社群結合本社群的實際情況，在貫徹落實上下功夫，認真負責地開展本社群低保物件重新認定稽核工作，
1、加強領導統一認識
成立了某某社群城市低保重新認定稽核民主評議工作領導小組，並制定了實施方案。通過學習大家對城市低保“應保盡保、應退即退”動態管理工作機制，有了統一認識。
2、及時宣傳動員：
社群採取進巷入戶進行宣傳告知，並在社群各主要幹道、巷口張貼宣傳通知單。社群參與宣傳人員70人次，發放《致城區居民及低保戶一封信》宣傳單500多份。多種形式、廣泛深入宣傳這次重新稽核的目的、申請時間、所需提供材料。做到了人民社群內全覆蓋、家喻戶曉、不留死角、不讓一戶低保戶因資訊延誤不能及時重新申請辦理，給原本就困難的生活造成傷害。
3、認真收填申請材料：
社群低保員認真核對每個申請戶提供的原件、影印件，根據要求，逐步完善了低保人員檔案。低保實行了動態管理，
4、積極入戶調查：
社群成立專職入戶調查小組，深入到轄區申請低保戶家中，認真聽取申請戶本人或家人陳述;細心觀看申請戶家庭擺設;禮貌走訪左鄰右舍;耐心詢問申請戶家庭成員情況。逐步推進社群居民最低生活保障工作的程式化、資訊化、社會化管理。
5、民主評議公示。
社群實施了邊調查、邊民主評議的工作方法，稽核實行集體評議，記錄準確、完整，按要求對低保物件進行張榜公示，公示內容全面，公示欄按要求固定室外，公示欄上有各級舉報電話。
6、落實公益勞動
落實低保物件參加公益勞動制度，記錄完整、續保登記制度落實，且記錄準確完整，處罰到位。今年低保戶參加社群志願者活動58次。
二、殘疾人救助工作
殘疾人是社會的弱勢群體，他們更需要社會的關愛。社群現設有殘聯協會，殘聯協理員。對社群內的殘疾人開展了“關愛你我行計劃”，組織社群志願者走進殘疾家庭，為社群的殘疾人提供關愛。社群針對殘疾人開展了一系列的幫扶工作，如：對社群內白內障人員免費治療登記工作、殘疾兒童未入學人員統計工作、殘疾人免費安裝假肢登記工作、殘疾人免費相親會登記工作和殘疾人機動車燃油補貼登記工作。
在幫助殘聯人工作中，積極做好助殘的宣傳活動，為有條件的殘疾人提供就業培訓，為他們創造更多的就業機會，讓社群內的殘疾人在愛心的關愛下更快樂的生活。
三、廉租住房工作
為確保社群廉租房有效地實施，認真執行城市低收入家庭廉租住房補貼制度，對社群內申請保障性住房戶入戶調查，其家庭情況記錄、建立個人檔案。對申請人員遞交的相關材料嚴格稽核。定期對已享受政策的居民進行排查，及時掌握他們生活情況，入戶瞭解他們的生活變化，認真做好動態管理，嚴格檔案的建立，資料齊全，認真儲存，爭取做到細緻，準確，周到。使廣大居民家庭切實真正的享受到國家的優惠政策。
四、大病救助工作
為切實做好特貧困戶重大疾病醫療救助工作，社群積極宣傳、認真稽核並及時受理患病人員的救助工作，建立專人專檔，高度透明。
五、老年證辦理工作
隨著政府相繼出臺一系列針對老年人的惠民政策，社群辦理老年證的人數也相繼增加，考慮到一些老年人的行動不便，社群成立了愛心小組，專門負責上門為行動不便的老年人辦理老年證，把關愛老年人落到了實處。
六、節日慰問工作
在重大節日期間，社群把老弱病殘、低保戶列為重點慰問物件，同時也考慮到了軍屬、僑胞、困難黨員、監控物件、困難職工家屬等等，在實際慰問過程中對老弱病殘慰問物件進行上戶慰問，在物質慰問的同時還為困難群體帶去情感上的溫暖，精神上的鼓勵，溫馨的祝福，真誠實在的慰問困難群體，收到了良好社會效果。
七、存在的問題及整改措施
1、對社群居民宣傳低保政策的力度還不夠，少數居民對低保概念理解不夠，以後，社群將通過多種形式加大各種宣傳低保政策的力度，促進社群各項民政惠民工作的順利開展。
2、積極鼓勵支援享受低保人員創造就業機會，鼓勵他們樹立自強自立的精神，為建立和諧社群做出應有的貢獻。
在今後的工作中將繼續落實“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨，在為廣大人民群眾服務，尤其是為最需要幫助的困難群眾服務方面加大精力，將困難群眾的需要作為工作的第一訊號，深入居民，瞭解民情，掌握民意，傾聽民聲，從細微處入手，從點滴做起，實實在在地為困難群眾辦好事，辦實事，真正讓困難群眾感受到黨和政府的溫暖。20__年社群民政工作總結工作總結。為打造和諧、溫馨社群，而貢獻我們的力量。
近幾年來，金安區民政局作為雙擁工作成員單位，在市雙擁工委的關心指導下，在區委、區政府的正確領導下，在駐地部隊、武警官兵的大力支援和積極參與下，按照“三個代表”的要求，緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，立足基層、開拓創新，注重發展，很抓落實，尤其是緊緊抓住社會蓬勃發展的新形勢，知難而上、結合實際、不斷探索、努力創新，雙擁工作實現了新的跨越。
一、領導重視、制度健全，不斷促進雙擁工作法制化、規範化。
局領導高度重視雙擁工作，將雙擁工作納入全域性重要工作議程。為適應新時期雙擁工作的發展要求，保障雙擁工作的順利進行，擁軍優屬法規建設不斷加強，推進了我區雙擁工作社會化程序。
近幾年，結合我區實際情況，先後出臺了《金安區雙擁工作委員會及各成員單位職責》，《金安區迎“七一”慶“八一”話“長征”創“國模”系列活動的實施方案》、《金安區擁軍優屬擁政愛民工作實施細則》和《金安區部分重點優撫物件醫療保障實施辦法》等一系列檔案，標誌著全區雙擁工作將逐步走向法制化、規範化軌道。
二、動真情、辦實事，雙擁工作常抓常新不斷線。
每年八一、春節、重陽節等節日期間，民政局都以不同形式對轄區內的部隊官兵和優撫物件進行走訪慰問，幫助他們解決存在的問題，把黨和政府的關懷送給他們。20某某年5月，當得知一位正在服役的義務兵家屬患癌症需要住院治療後，局領導馬上送去3000元大病救助金。當年，先生店鄉一名20多歲的陳成同志，因20某某年當兵在部隊服役兩年，退出現役後不到1個月，被診斷為“精神分裂症”。這對於一個農村家庭來說可謂是雪上加霜，民政局本著“以人為本”的民政工作宗旨，多次為他跑省裡、市裡，最終被省裡評定為“因病六級”殘疾軍人，並將其納入城鎮職工醫療保險，為其解決後顧之憂，其全家是感激不盡。20某某年，區民政局還為皖西通訊連援建了“軍營圖書室”。幾年來，僅民政局就走訪慰問各類優撫物件200多人次，送去慰問品慰問金摺合人民幣約10萬元。每年慰問駐軍部隊10個，送去慰問品慰問金摺合人民幣約40萬元。
從20某某年開始，我區統一城鄉義務兵優待標準，優待標準為每人每年2488元，且優待面100%，對進藏義務兵，每人優待5000元。優待金在“八一”前就發放到位。建立完善軍功獎制度。為讓我區籍兵在部隊安心服役，為家鄉部隊建設多做貢獻，給家鄉人民爭光，區民政局為區籍立功受獎的官兵建立了“軍功獎”制度，幾年來，先後獎勵立功受獎人員約800名。獎勵資金約16萬元。
三、認真貫徹落實各項優待撫卹政策
我局把落實優撫安置政策作為雙擁創模的一項重要內容，認真貫徹執行國家的各項撫卹優待政策。20__年，共發放殘疾人員撫卹214.7萬元;發放在鄉老複員軍人定期生活補助285萬元;發放紅軍失散人員定期生活補助185.2萬元;發放“三屬”撫卹人員定期撫卹金170.3萬元，發放帶病回鄉退伍軍人生活補助費286.5萬元和在鄉特困退伍軍人定補款121.6萬元;獎勵立功受獎家屬167人次，發放獎勵金3.8萬元，兌現落實義務兵家庭優待金，發放城鎮義務兵家庭優待金65.7萬元，農村義務兵家庭兌現優待金131.4萬元;各類優撫物件的醫療保險、醫療救助政策均已落實。優撫事業經費做到了專款專用，對穩定軍心，支援部隊建設起到了積極的作用。同時，我局實行城鎮退役士兵安置改革，採取安排就業和自謀職業相結合的辦法，20某某至20某某共發放自謀職業金和待分配期間生活費456萬元。為切實做好駐軍部隊隨軍家屬子女就業就學工作，我局印發了相關檔案，認真落實駐軍部隊幹部家屬子女就業就學政策，對在我轄區內的23名無工作駐軍幹部家屬將採取公益性崗位就業和勞動力市場推介就業的辦法予以落實。對軍隊轉業幹部及其隨軍家屬都及時予以安置。對軍隊離退休幹部，我們進一步加強服務管理，積極幫助他們解決實際問題，讓他們能按時享受增資、調資、補發工資等各項待遇，使他們幸福地安度晚年。
為搞好今年軍隊退役人員調查摸底工作，我局制定周密細緻的工作方案，區財政撥付專項工作經費2萬元，通過2個多月認真細緻的工作，順利完成了“兩參”軍隊退役人員調查摸底、檔案核查、身份認定和資料庫建設等工作任務。已認定“兩參”人員968人，其中參戰852人，參試116人，現已按照屬地原則，各鄉鎮街對認定人員進行張榜公示，接受群眾監督。
我局的雙擁工作雖然取得了一定的成績，但這與國家和省市的要求還有一定差距。今後我們將繼續以“三個代表”重要思想為指導，與時俱進，開拓創新，努力做好新時期的雙擁工作，再創我局雙擁工作的新局面。
回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關係的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、檔案批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時瞭解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的房屋資訊、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關係，建立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間裡，達到了部門熟、人際關係較融洽的目的，積極為日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬檔案和報告等文字工作。認真做好部門有關檔案的收發、登記、分遞工作;部門檔案、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜於客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷並進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業務水平
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向
一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
在下一年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
眨眼之間，在和學生互相學習，共同生活的生活中很快又臨近年末，在這個學期裡我比較圓滿地完成了本學期的工作，回顧這學期的工作，使我感到既繁忙又充實，我的教學思想和教學水平都得到了很大的提高，並取得了一些成績。下面我將這一學期的個人工作總結如下：
1、教育教學工作方面
這學期我擔任的是八年級156，157班英語教學工作。經驗告訴我，對於這個年段的英語教學，如果不認真研究教法和學法，結合教材和學生的實際情況來教學，就會使學生失去對英語學習的興趣。興趣沒了，英語自然也不會學好。
因此，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，勤於專研，注重在實踐中積極探索新的教學方式，潛心研究英語課堂教學，深刻領會新課改的理念，注重激發和培養學生學習英語的興趣，自制教具，開展英語特長活動等，使學生在輕鬆、愉快的氛圍中學習和運用語言，樹立學習英語的自信心，注重形成性評價在英語教學中的運用，並能夠及時總結經驗，提高自己的科研水平。
由於課堂教學紮實有效，形成了獨特的教學風格，多次為市英語學科做教學研究課。在開展教研活動時，我積極出課，毫不保留，並主動帶動其他英語教師成長，受到了領導的好評。由於自己不懈地努力，加之校領導的支援與幫助上。這學期，我教的學生英語學習成績仍然很好，今後，我要更加努力，使這個班的英語水平再提高一個檔次。
2、思想政治方面
在這學期的教學工作中， 我自始至終以認真、嚴謹的工作態度，勤懇、堅持不懈的工作精神從事英語教學。我積極響應學校的各項號召，積極參加政治學習，認真領會學習內容，以教師職業道德規範為準繩，嚴格要求自己。思想積極向上，要求進步。在教學中，能夠做到為人師表，關愛學生，幫助學生對英語學習充滿學習熱情和信心，以健康文明的形象言傳身教。
3、業務素質方面
為了適應課改的需要，我不斷地鑽研新的教學理念，探索新的教學方法，不斷將自己的所學運用到課堂教學之中，並取得了很好的教學效果，多次在市、校做英語教學設計課，受到了一致的好評。我積極參加學校組織的業務學習和市裡組織的各項英語培訓，認真學習，領會其精神實質，學習先進的教學理念、教學方法。並積極與我校的其他英語教師研究教材、教法，同時，對她們在教學中感到疑惑不解的地方，我也能毫不保留地發表自己的見解，以此來共同提高業務水平。假期，我還認真學習英語專業，使自己能夠切實提高專業水平。
總之，在今後的工作中，我會更加努力學習，提高自身素質，嚴格要求自己，完善自我，以百倍的信心與努力去迎接未來的挑戰。
我是20xx年6月進入公司，時間過的很快轉眼已經兩個月了。首先我要感謝我的部門經理及各位同事對我工作的支援與幫助，在你們大家的嚴格要求下，我按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過這兩個月來的學習與工作，我從工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將我的工作情況總結如下：
1、計算機的日常維護工作
每天重複著殺病毒、清除流氓軟體、安裝應用軟體、安裝作業系統等。工作要靠經驗，能力決定實力，通過重複的工作，日復一日的積累，現在碰到一臺出問題的計算機，我已知道該先看哪裡，後看哪裡，找出問題的關鍵所在，對症下藥，解決問題，保證同事們的計算機正常使用，不浪費同事們的工作時間。做好包括系統在內的所有相關軟體，驅動程式的備份工作，便於日後能夠快速的解決同事們的需要。
2、辦公裝置的日常維護工作：
主要是印表機的維護工作，安裝印表機驅動程式、安裝網路印表機，以求在最短的時間內以最快的速度解決員工發現的問題，確保員工的正常使用。
3、網路的日常維護工作：
路由器及交換機的維護管理，確保公司網路執行正常，公司內可以正常利用網路資源。已完成修改及登記各部門計算機的“計算機名”和“IP地址”，達到統一規範化管理各部門計算機。對網路資訊共享方面作出根本的改變，使之更方便、快捷、安全。
4、協助流程部工作：
由於公司業務比較忙，流程部人員比較少，所以，我在處理好本職工作的前提下會協助流程部幹一些比較瑣碎的事情，具體工作由當天臨時決定。我在對待這個工作時候都是積極主動、認真的去完成。
現也將不足之處總結如下：
工作還不夠主動，目前員工桌面上的電腦因為他們自己在操作過程中的習慣問題和對電腦知識的欠缺問題導致遇到很突發的問題不能及時解決。以後我會在這方面強加要求自己，主動定期的對員工的電腦進行系統維護，資料備份，病毒查收等。製作電腦基礎知識及網路知識教學課件，由人力資源部安排對大家進行培訓。通過培訓使得大家能夠正確的實用電腦，確保員工的工作效率。積極做好每天的工作計劃和每天的工作總結，把公司要求辦理的事情及時的向上級領導彙報，努力在最快的時間內完成公司交給的工作，即保證工作質量又提高工作效率。以上是我總結的幾點自己在以後工作中需要加強的方面，希望領導及同事們監督我的工作。
網管試用期工作總結範文(二)
我於20xx年12日成為本公司員工，目前擔任網路管理員一職，負責公司網路的構建及維護工作。至今已有三個月，根據公司的規章制度，現申請成為正式員工這三個月來，通過部門主管的安排和協助下，瞭解公司的發展歷程，已經整理清楚辦公室及車間所有的網路佈局和辦公電腦裝置明細，然後通過一系列技術手段進行了有效的網路管理，提高了網路使用率和工作效率，崗位業務技能日漸熟練：負責管理和保證公司電腦、辦公裝置(印表機、影印機、傳真機、投影儀)等基礎設施的安全性、穩定性執行。管理公司網路電話通訊正常與系統安全，解決硬體、軟體故障問題;系統安裝、電腦配件及外設程式的安裝。管理公司辦公系統(OA、華通系統等)，以及軟體升級優化、軟體故障的排除與恢復。具體職責也不一一說明了，主要是近三個月來，最大的感觸還是發現自己工作中的不足：與領導及同事們的協作、交流欠主動性，幾個月來跟本部門同事的交流、協作不少，相處融洽，但與其他部門的部分領導及同事們的協作、交流很少，由此也給相關工作的順利開展帶來一定的負面影響。對於辦公系統和公司網路拓撲圖的生疏，直接影響到處理問題的速度，也影響到同事的工作效率。
對於專業知識瞭解有待提高。在今後的工作中，我會不斷加強對專業技能的學習，不斷提高自己的工作能力;加強與領導及同事們的交流和協作，互尊互助，共同進步;對公司工作流程儘快瞭解，提高工作效率。
總之，三個月來，雖然離領導的要求尚有一定差距，但今後我將進一步加強學習，紮實工作，充分發揮個人所長，以更好的技術、更高的效率、更紮實的作風做好本職工作，為公司再創佳績作出應有的貢獻。
緊張有序的一年又結束了，在學校、年級組的正確領導下，我們都相對圓滿的完成了大學聯考備考任務，不管成績如何，一年來平平穩穩、按部就班的貫徹了學校、年級組安排的各項教學管理任務，在期間有有得有失，有成功的喜悅，已存在遺憾，下面將一年的工作總結如下：
一、學科組備考方面
結合我校學生基礎差的特點，我們採取低要求，低難度，採用小步教學法，每節課講解課本兩節的內容，尤其是對必修課本，基本上是又給學生講了一遍，對每個知識點講完就練習，在課堂上鞏固，不把問題留給學生，不把問題留到課外，避免積少成多，
高三教師個人工作總結。今年的一輪複習花費了六個月的時間，我們把學生應該掌握的二百多個知識點逐一複習到位，摸清了學生的學習情況，完成了基礎知識的儲備，為第二輪複習打下了基矗從期會考試和模擬考試的成績來看，達到了預期的效果。今年我的主要做法有
1、優化課堂教學，注重雙基落實
能力的高低，歸根結締在於對基礎知識的掌握程度，這就要求對基礎知識和基本技能的教學要夯實，對知識點的學習提出了更高的要求。我在課堂教學中主要做了兩方面：一方面充分利用課本、地圖冊中的各類附圖、插圖、圖表等，把課本的基礎知識落實到圖上，以圖帶文，以文帶圖，實現圖文轉換，以及圖表之間的變化、轉化，從而使學生認識到表象是多變的，本質是不變的，本質即基礎知識的落實。另一方面，構建學科知識體系，培養學生學科內的綜合能力，理清學科內的知識的層次脈絡，使之系統化，形成綜合分析比較分類、歸納、演繹、概括推理的能力。
2、做好學生主動學習的引導。學生在學習的過程中只有掌握了最佳的學習方法，才能使他們的學習具有持續性，並能受益終生。在學習中主要採用引導學生提問的方法和引導學生反思。引導學生提問。不僅是在學習中提出教材內容中的問題，也鼓勵學生自己給自己主動的提問題，從而啟發思維方式，使問題得以解決。
3、立足課堂主陣地，把課本內容複習到位，掃清知識死角。課堂練習一對一進行，講練結合，既記住了知識，又加強了應用。單元練習每章不少，結合學校考試和學科自考，及時檢查了學生的掌握情況。
當然還存在一些不足，希望在今後教學中加以重視：
1、對世界地理部分複習過於簡略(時間緊迫)區域特徵不夠細化，初高中的銜接做的不好。
2、學生作業的檢查批改應該更加具體，對目標生應儘量面批面改。
3、單元考試後應該讓學生自己做好總結，經過第一輪複習，學生已經掌握了地理學科的基本知識，並初步形成了知識網路，具備一定的學科技能。第二輪複習重點是進行學科綜合能力的培養，使所學知識進一步系統化條理化，提高對地理事物發展規律和內在聯絡的分析能力。在知識專題中，結合學生的實際情況，內容進行了取捨，主要針對第一輪複習中發現的薄弱知識點進行鞏固完善查漏補缺，加強針對性的強化訓練，以彌補缺陷。
4、大學聯考既是對所學知識與技能的考察，也是對心理素養的考驗，二輪複習中還應注意心理素質的培養。針對此時出現的問題，引導學生堅定信念，分析反省自己，合理把握高度和難度，恰當安排複習時間，克服考前疲勞。
二、班主任工作方面
印度一位哲人說過這樣一句話:“把一個信念播種下去，收穫到的將是一個行動;把一個行動播種下去，收穫的將是習慣;把一個習慣播種下去，收穫的將是一個性格;把一個性格播種下去，收穫的將是一個命運”，這句話，不僅道出了教師的教育之要，更精練地說出了一個做人的道理。結合我高三(8)班的具體情況，這一格言成了我這一學期教育工作的指向。
高三以來我們八班的情況大致如下：其一，基本素質懸殊較大。雖說是文科班程度最差的班級，但經過高二一年的科任頻繁變換，導致班上同學由於不適應而學習積極性下降。在期末考，該班沒有一個成績較高的同學，又中間各個分數段人數較少，教學操作的難度由此增大;從學生品德看，整個班的同學平常表現良好，這是八班最大的優點。從性別看，男女生比例差異大，女生有30人，而男生僅有12人。需要指出的是這個年齡段的女生多對一個班來講並不是好打理的事。其二，仍缺乏良好的學習習慣。這應是文科學生最大的毛病!很多同學對各科的學習仍處於很盲目的狀態，表現在學習上是無計劃性，不會利用時間或時間利用不合理安排不得當等。其三，相當同學缺乏因系統教育而形成的良好道德品行和行為素養，更無所謂擁有健康的心理狀態及人生價值取向。其四，準成人階段學生所有的問題都存在(特別是女生多!)。青春期的躁動與無奈;生理上的成熟與心理上斷乳;個性張揚的慾望與社會壓力所形成的反差;玩性十足但又要面對大學聯考等。針對以上問題我主要擦去一下措施：
首先，樹立正確的教育觀念，用於指導自己的教育工作。指導我得經驗觀念是以下幾點：關注學生一生的教育，避免急功近利式的說教;注重學生的養成教育，避免單純的“智育第一”;公平對待每一個學生，尊重學生的人格與尊嚴;注重學習方法的教育，養成良好的學習習慣;體現教育的人文關懷，實現與學生心與心的交流;發掘學生的自身教育資源，發揮主體教育功能。
其次，有步驟地循序漸進地開展活動，使相關工作逐漸走上軌道。第一，狀態調整。開學後，利用一個休息日，要求全體同學以“我高二的學習與生活”為題，總結高中過去一年的經歷與思考，反思自己的經驗與不足，並大致勾畫一下即將開始的高三年級的學習生活。每一個同學都認真地回顧了自己的過去，我以此為契機，在第一週的班會課上，分析與指導了同學們應怎樣進入高三狀態，開始新的學習生活。據後來得情況看，效果相當不錯。
第二，學習習慣的培養。正所謂“習慣決定命運”!其實，學習習慣也可以決定學習者的學習命運，學習結果。我對同學們學習習慣的培養是從制定學習計劃入手、利用好零碎時間入手。組織同學們學習“學習常規”，落實並掌握最基本的學習方法。使得大多數同學都能夠學有對策，學有方法，克服了學習上的慌亂於無序。
第三，道德素養教育。為此，我利用班會課這個主陣地系統開展此類活動，收到積極效果，多個家長都有較好的評價。我們組織這方面班會的主題有“面對高三”、“集體榮譽與個人行為”等。從同學們的反應看，我們的班會課是十分有成效的。
第四，重視發揮班委作用。例如，在期末考中，八班地理科的整體成績取得了明顯的進步，終於跳出了多個同學二三十分的窘境。這成績的取得除了每一個同學的自身努力外,離不開常如月同學所作的辛勤付出。該同學地理知識全面，又樂於幫助其他同學。大家都知道高三時間寶貴，但他利用課外的時間有耐心的為同學們解答難題，幫同學們熟悉課本等。,這一切都為八班地理成績取得進步打下了基礎。
這個學期，我一直努力想把這個班帶好，但由於這樣或那樣的原因，特別是我個人的工作能力有限，現在回過頭來看，這個班依然存在不少仍需解決的難題：一些個人習慣上問題的存在,尤其是同學們要學習上不夠堅持。另外有部分同學還有上課打瞌睡的現象,這也影響了聽課的效率、優秀生的培養問題;後進生的轉化問題等等。
時光如梭，白駒過隙之間，20xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導*業度過了1年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這1年來的成敗史。
首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“幹一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導遊也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅遊，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導遊是我比較喜歡的職業，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導遊工作中，無論遇到什麼艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導遊的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導遊的樂趣。
其次在工作總結中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導遊的，我認為導遊就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為遊客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
最後在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經驗。多溝通、交朋友。溝通要了解做起，旅遊者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導遊要通過觀察、交流了解遊客，正確的區分客人的性格型別，採用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係，更是合作伙伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的關係，不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。
以上內容就是我這這年來的工作總結，雖然寫到的並不是很多，但是我覺得要想把導遊做好就必須先學會做人，導遊其實是一份頗具的工作，更多的是重在自身的修養。
我是導遊部的成員。今年xx月xx日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我 對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實 踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年xx月xx日，太湖旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，xx月xx日，太湖遊客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春。
來到，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
xx月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，網服務檯交由我負責，主動聯絡，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年xx月，太湖綠V站在我們遊客中心正式執行。作為吳中區團代表，我有幸成為了 這裡的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予 “優秀志願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“蘇州市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我 樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DiY講師培訓以及集團勤廉書 畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛 結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因 人而異?與優秀導遊間的差距在哪裡?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識 儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!
本學期，教導處在校長室的正確領導下，全面貫徹黨的教育方針，嚴格執行省市區辦學規定，以深化課程改革為中心，以有效教學為主題，以課堂教學研究為主陣地，以優化作業設計為抓手，以提高教學質量為核心，用心投入教改實驗，注重教師教學潛力的培養，實施課堂教學的有效性，提高學生的綜合素質，努力促進教師觀念與教學行為的根本轉變，現將一學期來，教導處工作總結如下：
一、加強了教導處日常管理工作，使管理走向了規範化、科學化，提高了學校的教學管理水平。
1、加強了各學科備課管理、作業管理、課堂教學管理，教導處堅持組織教師業務月查制度，並把專項檢查與綜合檢查相結合，專項檢查中重點是備課、聽課、試卷批改，做到檢查有結果，檢查之後及時進行反饋，幫忙任課教師進行整改，資料作為個人業務檔案進行存檔;組織部分教師參加了區教研室組織的備課作業展評，取得了很好的成績;及時瞭解各年級各科教學進度狀況，要求教師根據課程設定變化及時調整教學計劃，提前預防，最大限度的避免了本學期課程調整所帶來的衝擊;學期末，學校進行了期末複習備課檢查和學校領導聽複習課活動，促進了教師複習效率的提高。
2、落實課程計劃，定位於課堂教育，紮紮實實、認認真真地把課開齊、上足、上好。根據上級要求及時調整了課程表，加大了對地方課程、學校課程的管理，引導教師改變教學方式，努力提高課堂效率。
3、認真組織各類學生測驗，及時進行分析總結：根據教研室要求，作好各項準備工作，提前安排好教師、試卷、聽力廣播、監考、閱卷、統分等事項，保證期中和期末考試的順利進行，同時要求各教師和備課組作好質量分析，要求找出原因和對策，促進教學水平的提高和學生素質的全面提高。
4、瞭解學生動態，用心引導學生努力學習：根據教師反映和深入的學生調查，在期會考試後，學校組織了全校師生大會，對前一階段的學習狀況進行了總結表彰，對下一階段的學習提出了具體要求，鼓勵學生要端正學習態度，明確學習目標，為期末考試作好充分準備。
5、克服困難，嚴密組織了會考報名、畢業證填報和五年級升學考試工作。
6、規範了學籍管理工作，為九年級學生重新拍照錄入，建立了貼合省定標準的電子學籍;規範轉入轉出手續，促進了學籍管理水平的提高。
7、組織八、九年級學生參加了省市理化生競賽，透過評選組織七年級學生參加了區英語學習水平展示活動。
二、加強教研組建設，使各科教研活動開展豐富有效。
1、各教研組根據制訂好的工作計劃，由教研組長負責組織學習相關理論文章、群眾備課、說課、評課等交流活動，並且做好了教研活動過程的記載。
2、做好老教師的“傳、幫、帶”工作。指導老師在備課、上課、作業批改及課外輔導等方面給予青年教師悉心指導，促進了青年教師的儘快成長。
3、組織教師報名參加區教研室組織的新課程教師課堂教學達標活動，先組織教研組內評選，為教辦初選和教研室終選安排好了相關事宜，透過理論水平考試，有12位教師順利達標。
4、用心推薦教師參加了市區優質課評選並做好評選安排，有8位教師獲獎。
5、創造一切條件，採用“走出去，請進來”的方式，組織教師外出參加各類培訓和各種觀摩活動，博採眾長，拓寬教學思路。發揮了骨幹教師的帶頭作用，在學校開好示範課。
6、繼續紮實有效的開展課題研究，全力支援教師參加各級各類課題研究活動，其中我校申報的一項省級課題和一項市級課題已進入結題階段，理化生學科的省級課題研究已經立項，這些課題的開展極大的提升了我校的教育科研水平，促進了我校教育教學水平的提高。
三、加強教師培訓力度，加強校本培訓。
1、加強教師的培訓和繼續教育工作。學校大力支援青年教師進行高一層次學歷進修，不斷提升我校教師學歷比例和知識結構的層次，90%的教師已透過了本科學歷的進修。
2、組織了新一輪教師繼續教育培訓工作，劃分了學習小組，統一規定了學習資料，對教師的繼續教育學習狀況進行了檢查驗收，並填寫好了繼續教育登記證書。
3、多方面創造條件為教師帶給提高和培訓的機會，以獲取先進的課改資訊，學習先進的教育理論和實踐經驗。
四、精心準備，嚴格把關，集中精力做好了各項檢查驗收工作。
本學期時間短，檢查驗收個性多。我們克服困難，認真收集各種資料，順利透過了各項檢查驗收。主要有：省專項督導、市教研室的調研、區教研室的調研和學期初、學期末檢查、抽測，教辦的學期初、學期末檢查、區教育科、教科所、條件裝備辦公室等的檢查驗收等。
二、工作中問題的反思
本學期教導處工作有了必須的改善，必須程度上提高了教學效益，促進了教育教學發展，不可否認，也存在著一些亟待解決的問題。
1、教師教育教學觀念仍需要進一步轉變
實踐中我們發現教師教育教學觀念的轉變仍然需要一個過程，要付出更多的的努力，個性是本學期實行新的課程設定方案後，一開始教師觀念都有所轉變，但由於在實踐中遇到的現實問題，往往產生了一些急躁或急功近利的情緒，造成一些波折，如何在有限的時間裡取得最大的效果是我們下學期課堂教學研究的最大課題。
2、教師隊伍建設難度增加
由於一些骨幹教師的年齡在逐漸增大，新教師又不能及時補充，我校教師平均年齡已接近40歲，這是困擾我校發展的最大瓶頸。
3、加強教學常規檢查結果的評價
在本學期的教學檢查中仍然發現個別老師為完成任務而補教案、抄補聽課記錄的現象，個別教師對待常規教學任務不夠認真，造成了消極的影響，對檢查結果在必須範圍內予以公佈，但仍然不能杜絕此現象，對其原因應進行專門的研討與分析。
4、完善教研組的領導與監督
本學期的教研組工作取得了必須的效果，但還遠遠不完善。如教研組開展中的評價問題，教研組工作開展不均衡問題，教研組長工作開展中的用心性與職責心問題，政、史、地、生、體等組單元測試的進一步落實問題等等，需要討論與開展的工作還有很多。怎樣才能讓教研組長真正感到有職有權有職責，用心主動地去開展工作，怎樣解決教研組長所遇到的組記憶體在的現實困難，帶給更好的服務也是學校在下一步工作中需要思考的重點。
總之，在過去一學期，整體工作上取得了一些成績，也存在著一些問題，更面臨許多的困惑，如果從制度上加以改革，建立起真正的激勵機制，構成良性的競爭環境，抓住每一項制度的落實，工作會做得更好。
時光飛逝，日月如梭，暮然回首，我同那些活潑可愛的孩子們在不知不覺間已共度了一個學期的學習生活，雖緊張而忙碌，但無不充滿著快樂與幸福。
看著空蕩蕩的教室裡孩子們扒過的課桌、坐過的板凳，跟隨記憶的腳印，頓時腦海裡如放電影般，又出現了一幕幕令人難以忘懷的畫面，彷彿那一張張天真的笑臉又出現在我的眼前，某某的活潑，某某某的可愛，某某某的文靜，某某的調皮。站在三尺講臺上，面對著一張張活潑可愛的笑臉，一雙雙渴求知識的眼神，我深知身為一名教師的責任。
一、常規管理，將班主任工作進行到底
作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學生，對學生起著言行身教的作用。所以，在工作中我一直遵循“嚴要求，高標準”因為制度是保障，就要嚴格要求學生遵守校規校紀，另外還要注重學生各方面習慣的培養，根據學生心理及年齡的特點，對學生具體學習習慣進行指導的基礎上幫助學生逐步形成良好的學習習慣，從而帶動其他習慣的養成，促進班風班貌的整體發展。
管理上，不忽視，不放鬆，各個方面都嚴抓、狠抓，衛生上堅持檢查，角角落落，點點滴滴不可馬虎，讓學生做到我不丟，我來撿，從而使整個校園都乾淨整潔，有一個良好的學習環境，有一份舒暢的心情。紀律上，嚴格要求學生站如鬆，形如風，坐如鐘，隊伍時時整齊，有氣勢。要求人人遵守教室紀律，做到一紀律三遵守。總之，要用多心，勤觀察，嚴要求，這樣才能搞好管理，讓學生從自我做起，從小事做起，養成良好習慣，是人生一個美好的開始。
二、發揮教師為主導的作用
1、備課深入細緻，平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握重難點。在課堂教學時，要非常注意學生的實際情況，不斷歸納總結經驗教訓。
2、注重課堂教學效果，針對國小生的特點，以愉快的教學方式為主，不高滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導，教學為主線，注重講練結合，在教學中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持教材教研，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平，經常向有經驗的教師請教並在一起討論教學問題，聽課使我明確今後講課的方向和以後語文課怎麼講怎麼教。
4、在作業本批改上，認真及時，力求做到全批全改，個別學生批面改，重在訂正，認真記錄，及時瞭解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢，不斷更新教學觀念。
三、調動學生的積極性，讓學生投入課堂
1、在教學中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現形式，使他們形成自己的不同的風格，不搞滿堂灌，有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種遊戲，比賽等教學手段，充分調動他們的學習興趣及學習積極性，讓他們的天性和個性得以自由健康的發揮，變“要我學”為“我要學”。極大地活躍了課堂氣氛，相應提高了課堂教學效率。
2、教學要生活化，課文內容要聯絡生活實際，匯入生活，激發學生的學習興趣，教學語言生活化，讓學生易學易懂，針對課堂上個別不積極的學生，我們不應批評而要多給予鼓勵，像某某某，某某某，某某某這些內向不自信的學生，要給他們多一些發言的機會，讓他們很好地展示自己，表現自己，認為自己其實很棒，是他們充滿自信和力量。
3、針對學困生，積極開展小組互助的學習方法，發揮小組長的作用，讓學生團結互助，共同努力，通過鼓勵和表揚，讓小組裡面的優等生自願幫助差生，向我們班的某某某是個內向膽小的女生，學習成績很不理想，但在某某某的幫助下，她每次的模擬測試都有很大的提高，課堂上也大膽積極的發言，慢慢變地自信起來，對學習有了極大地熱情。
總之，要努力實施創新教學，激發學生學習興趣，鼓勵學生敢說敢為，引導學生能說會做，不斷地促進學生，是差生不斷進步，優生更加優秀。
四、深入生活，關愛學生
孩子很小就離開父母，身為教師作為孩子的第二個母親，對孩子要倍加關愛。天冷了要孩子及時加衣，值班時幫孩子蓋好被子，生病了帶孩子去看醫生等等，要真正深入到學生當中，真情付出，愛的呵護，讓學生感受到“家庭”的溫暖，享受到“慈母”的疼愛，把校園變家園讓家長放心，把師愛化母愛，讓親人放心，融親情與管理，讓孩子開心。
五、課堂的巧妙駕馭
孩子畢竟是孩子，自控歷史比較弱的，當我站在講臺上，講的津津有味的時候，像張雪松，王寧貴卻沒有什麼積極的反應，開小差，小動作等現象就會出現，我不得不停下來維持課堂紀律，這樣上課不僅累，而且課堂效率也不會很好，我得到了深刻的教訓，所以在升入五年級後，對於這些愛玩的孩子，必須時時刻刻，方方面面都嚴格要求。同時，針對自己還要備課充分，才能調動學生的積極性，上課效果就好，總之，要有駕馭課堂的能力，自我提高是必然。
教育是一項高難度的工作，要做好它十分不易，所以身為一名教師我時刻注意培養自己良好的師德，關心和愛護每一位學生，做他們生活中的良師益友，時刻嚴格要求自己。在今後的路上，我會更加謹慎走好每一步，用自己的努力實踐，勇於探索使自己的業務素質和工作能力再上新的臺階。
一、抓基礎環節，在部署上下功夫
我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。
(一)加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。
(二)廣泛動員，全員參與。在組織幹部職工參加全市地稅系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，並通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。
(三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程式，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織幹部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。並於2月份邀請了貴溪市地稅局徵管股股長張偉波現場指導培訓。
(四)加強宣傳。立足前臺，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支援。積極撰寫資訊報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。
(五)紮實開展規範化管理。嚴格執行規範化文字，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規範化文字知識學習，加強規範化管理軟體的操作培訓和運用。積極開展規範化內審。5月底，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規範化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。
二、抓關鍵環節，在執行上下功夫
(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市局績效管理辦法，結合辦稅服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，並通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，製作了市局辦稅服務廳對各股的績效考核作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦稅服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯絡制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現績效管理工作的制度化、規範化。
(二)科學設定績效目標。
根據省局、市局績效方案要求，結合辦稅服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標杆資料，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將稅收執法、納稅服務、服務徵管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯絡，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。
(三)加強績效溝通與輔導。
採取定期輔導和不定期輔導兩種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬採取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯絡制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。
(四)客觀公正地開展績效考評。
專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考核相結合、全方位評價等多角度考評方式，採取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細核實分析考核中發現的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規範化內審、規範化第二方外審、稅收執法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題，聽取被考核人意見和建議、。
(五)紮實進行績效改進。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查詢原因，並採取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用。把績效管理結果作為評先評優、省外培訓、提拔使用的依據。
三、推行績效管理取得的主要效果
一是工作幹勁更大了。績效管理改變了以往“幹多幹少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優採取測評方式，很難全面反映一個幹部的工作，而績效管理考核是全面、規範、透明的，讓每名幹部及時瞭解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了幹部的工作積極性。
二是增強了幹部之間的溝通。原來幹部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納稅服務水平。辦稅服務廳將納稅服務作為股室和個人的重點績效目標，並佔有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使幹部自覺做好納稅服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦稅服務廳在去年榮獲全省地稅系統星級辦稅服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務視窗”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。
四是增強了幹部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使幹部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉稅稽核作為績效管理的加分專案，促進了徵收員稽核稅款的積極性。今年1-11月，對收回發票稽核出納稅人少繳稅款50餘萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將幹部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考核，促使幹部自覺學習，加強資訊報道，目前，辦稅服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名幹部入選省局人才庫，2名幹部入選市局人才庫。
四、下一步工作
(一)加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支援。
(二)平穩推進。不斷完善績效管理方案，紮實按照方案實施。
(三)注重溝通，全面執行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。
(四)持續改進。按照pdca迴圈模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。
五、存在的問題
(一)聘用人員如何開展績效考核。辦稅服務廳大部分是聘用
工作人員，工資都是固定的，無法進行績效考核。建議由市局撥入一部分經費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎勵基金。
(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。
過去的一年，在學校領導的正確領導和工會主席的具體指導下，在工會所有成員的共同努力下，工會的各項工作任務都取得了較好的成績。我作為工會的一分子，能為中心學校的發展貢獻一點微薄的力量，心裡感到無比的欣慰和自豪。為了更好的總結經驗，鞭策自己，我在此回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，並就前段時期的工作做如下彙報：
一、提高認識，自我錘鍊
一年多來，我時時處處嚴格要求自己，擁護黨的方針政策，認真學習政治理論，領會十八大精神，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐;遵守學校裡各項規章制度和工會幹事工作職責，認真學習工會相關業務知識，不斷加強自身的道德修養和綜合素質。身為工會一員，我清楚的認識到和諧的員工關係、和諧的幹群關係、和諧的勞動關係是企業乃至社會發展的動力之源，我的責任就是要團結同志、幫助同志，維護員工和企業兩者的利益，當好企業和諧發展的“維護員”。
二、愛崗敬業，創新工作
在工作中，我時刻以“敢於負責、長於協作、善於學習、勇於創新”和“執行無折扣”的標準為指導，不讓任何一件工作在我手中迨誤，不讓工會形象在我這裡蒙受損失。我堅持個人利益服從集體利益，做到執行無折扣;對待任務，我敢於承擔、敢於挑戰、勇往直前;對待同事，真心誠意、團結協作、不計得失;對待員工，主動溝通、耐心解釋、熱心幫助。為了能夠勝任文字工作、也為了提高自身素質，我經常利用晚上和業餘時間學習、收集資料，不斷為自己充電。我除了協同工會其他同志認真的完成了一些日常工作和領導安排的臨時性任務，如：報銷員工醫藥費、工會財會、住房申購等，還獨立完成和參與了以下幾方面工作：
(一)文字材料方面：
1、撰寫 知、通告、通訊報道。
(三)活動組織方面：
積極參與策劃組織員工系列文體活動，並打造成為一項主題鮮明、精彩紛
呈、寓教於樂的品牌活動，使之成為為廣大員工傳遞“快樂工作，健康生活”新理念的有效載體。通過開展一系列員工文體活動，減輕了員工的工作壓力，調劑了工作氣氛，使工作和活動有張有弛、相得益彰，為企業營造了一個積極向上、團結協作、溫馨和諧的氛圍。
在活動組織方面，我還參與組織了全學校性的大型主題教育活動;參與組織__職工《同唱一首歌》比賽，和“__杯”全省乒乓球比賽。今年5月，參加全國__工作會議文藝晚會的演出，組織我學校員工排練的幾個文藝節目獲得省公司及全國__系統各省市領導的好評。
(四)成績盤點：
1、撰寫申報“全國推廣廣播體操工間操先進單位”材料;
2、撰寫申報“女職工建功立業標兵崗”材料;
3、參加員工慶“五一”同唱一首歌比賽，獲二等獎;
4、撰寫勞動競賽經驗交流申報材料，被《江西工人報》第__期刊登。
三、認真學習，真實體驗
一年來，我積極參加了與工作有關的各項培訓，如：知識講座、基層文體骨幹培訓班、企業文化講座、財會培訓、電腦知識培訓等方面課程的學習，通過學習使我對管理和執行有了新的認識，使我的業務知識有所提高。
這一期間，我還積極會同機關其他部門的同志到基層調研工作，通過下基層使我真實地瞭解到基層的工作情況，使我傾聽到了一線職工的心聲，更使我感到身為一名工會幹部肩上所擔負的重任。以人為本、走進基層、關注民生，想員工之所想、思職工之所思、言職工之所言，並做一個有道德的人，這才是我，一個工會工作者的立身之本。為此，我將嚴格按照崗位職責，充分發揮自己的專長和能力，為工會事業貢獻力量。
學校工會年終工作總結範文精選2
一、堅持以學生為本，抓好德育工作，為學生的終身發展奠定基礎。
爭取全體學生的化發展，是學校工作的重要目標。幫助學生學會做人，是學校的首要工作。德育工作的要義就是讓學生的品質、道德、意志、情操得到和諧的發展，並通過基本思想觀點的教育，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。
學校始終堅持德育為首，努力構建學校社會家庭於一體的多元德育網路。以建立平安校園為載體，做好德育多方面的結合.注重班主任與課任教師的結合，學校與社會家庭的結合，德育與心理健康、安全法制教育的結合，德育與共青團學生會的結合。
德育工作有針對性和實效性。一是以安全教育為抓手，爭創平安校園。學校除通過常規工作強化學生的安全意識之外，還開展了學校安全主題月活動，通過法制講座、交通安全講座和班團隊課的形式將安全意識落實到學生學習生活的方方面面。下半年學期緊密結合時政要求，將生命教育列入學校安全教育的計劃之中，通過與餘姚市人民防空辦公室的合作，開展了一次人防教育演習，使全校師生在危機到來的時候通過緊急避險達到安全自救，對此餘姚電視臺專門進行了報導。二是以紅色文化為主線，豐富德育特色。學校通過寧波市《革命根據地紅色教育資源開發的實踐與研究》的科研課題，將學校的研究成果應用到學校辦學的實際之中，開發了校本課程《德育十五分鐘》、《愛我這方熱土》，將校園十佳小孝星的評比，作為弘揚慈孝文化的重點，讓學生學孝星、做孝星。同時，通過書香校園行活動的開展，讓師生讀一本書，感悟一段話，瞭解一則故事，做一次交流的活動，印發《新三字經》等傳統的經典著作，讓學生有所感、有所悟。學校被市委統戰部列入“統戰文化進校園”試點單位。三是積極開展主題教育活動，強化道德實踐，亮化道德榜樣。特別開展了“萬眾一心，眾志成城”四川汶川大地震的宣傳教育和募捐活動，全校師生共捐款32602.00元，學生100元以上捐款有22人。四是加強了學生中的共青團組織建設，07學年發展新團員 109 人，共有團員296人。以學生團員帶領廣大學生積極上進，勤奮學習。五是強化學校、家庭、社會的教育合力，通過聘請法制副校長和校外輔導員，舉辦講座，召開家長會，不定期家校聯絡等形式構建家庭、學校、社會教育網路，10年學校教育教學秩序穩定，無重大事故發生。
二、重視師資隊伍建設，努力提高教師素質，為學生的終身發展創造條件。
教育思想是教師的靈魂，要辦好一所學校，首先要建設一支高素質的教師隊伍。
第一、抓好師德教育。根據教育局和教輔室工作要求，我校①認真組織暑期教師政治理論學習。今年暑期重點學習了抗震救災英雄教師的先進事蹟，深入推進“愛與責任”主題教育活動;學習了有關教育政策法規;繼續開展 “讓讀書成為教師的習慣”主題讀書活動。通過學習，老師們樹立了全體教師都是德育工作者的思想，老師要有師愛，要理解尊重學生，信任學生，平等、民主地對待學生的教育思想。②學校領導班子堅持把政治理論學習放在首位，利用校行政會等途徑，堅持進行政治理論學習、課改精神學習，帶頭樹立終身學習理念。學校專門撥出資金去新華書店購買各類教育教學類書籍，為教師寒暑假和平時進行“充電”提供便利。為進一步提高學習的實效性，學校設計讀書筆記，引導教師人人做筆記，人人寫心得，全校已形成較為濃厚的學習氛圍。③要求全體教職工在行動上落實職業道德規範，為人師表，愛護學生，不歧視學生，不體罰學生，以文明言行影響學生，以良好形象引導學生，以崇高的理想鼓舞學生。④加強班主任隊伍建設，班主任肩負著對學生全方位思想品德教育的重要任務。每學年初學校充分考慮各年級的班主任選配工作，本著“以老帶新，以新促老”的綜合考慮，均衡發展的原則，並且為進一步提高青年教師的工作熱情，鍛鍊工作能力。堅持班主任一月一次例會制度，通過班主任例會，加強班主任的德育理論學習，拓寬班主任的視野，深入瞭解學生的心理特點。另外，還通過例會，交流班級工作的經驗，定期分析學校德育工作的現狀，共同探討德育工作中存在的問題。從而為構建和諧校園，提高學校的辦學水平創造條件。
第二、助速老師專業發展，促進和諧校園建設。學校重視對青年教師的培養，專門成立了以校長為組長的青年教師培養小組，申報了寧波市的《“自主規劃同伴互助式”青年教師成長模式的探索》的研究課題，實施一年多來，學校搭臺，教師唱戲，取得了較好的效果。在餘姚市青年教師大比武中，我校黃芬芳黃佳娜兩名教師榮獲餘姚市一等獎，黃俊淇老師榮獲二等獎，黃陸亞老師榮獲老師讀書徵文二等獎，戚麗君黃陸亞二人在街道班主任工作徵文和論壇中獲獎。不斷學習現代教育理念，學習現代教育技能，提升學歷層次和提高計算機網路操作技術已成為教師們自覺的行動和要求。59位專任教師，合格學歷100%，本科畢業和正在本科進修兩項合計高學歷比例為80.0%。有4/5以上教師能製作和使用多媒體課件進行課堂教學。普通話合格率93.2%，計算機合格率100%。教師在餘姚市級以上業務獲獎(不含論文)13人次，其中寧波市級1人，餘姚市級12人。戚麗君樓秋林等二位教師被評為餘姚市第十屆中學“教壇新秀”。
第三、重視科研興教。19年課題《農村國中科學課程資源的開發和利用》獲餘姚市二等獎;課題《“自主規劃,同伴互助"式青年教師成長模式的探索》在寧波市立項，目前正在實行中。教師論文在餘姚市級及以上獲獎和發表的12篇，其中在全國級獲獎1篇，獲寧波市級獲獎1篇，餘姚級10篇。各教研組開展聽課評課，交流探討活動尉然成風。
三、認真貫徹教育方針，全面推進素質教育，促進學生素質的全面發展。
⑴、學校按國家教育計劃開齊開足各項課程，無違反“減負”規定現象，嚴格控制學生在校時間，不亂印濫發學習資料。
⑵、學習新課標，實踐新教材。學校成立新課程實施領導小組和學科實施小組，統一規劃，分類指導，保證了新課程實施工作的順利有效進行;學科教研活動豐富多彩，各教研組以新課標的學習和實施為主題，做到期初有計劃，期末有總結，採用學習和實踐結合，校內和校外結合，請進來和走出去相結合，積極開展教學探索和反思活動，一年來，在我校開展餘姚級教研活動 2 次;街道級教研活動4次;學校各教研組每三週開展一次專題研討活動，各教研組教師除積極參加餘姚市教研室組織的活動外，還分別與寧波東恩中學、蘭江中學、舜江中學、肖東中學等開展相互交流取經學習。逐步建立和完善地方課程、校本課程、綜合實踐課三類課程體系，抓好這三類課程計劃的制訂和實施工作， “人與自然”為主題的科普綜合實踐課程，以及“傳承家鄉紅色文化”為主題的地方課程。
⑶、積極探索科學的教學管理模式，確保教學質量的進一步提高。以創“精美的課堂教學”為突破口，以精細的教學常規管理為抓手，狠抓學校的教學質量。學校要求教師備課做到“精雕細刻”，胸中有“本”，腦中有“綱”，目中有“人”，心中有“數”，手中有“法”，面向全體，狠抓“雙基”;上課做到準時、規範，積極創設有效的生活化的學習情境，精講多練，能使極大多數同學當堂消化鞏固，全面提高合格率;作業做到精心佈置，及時親自批改，及時反饋講評;課外輔導做到晨間自學由語文、英語老師管理，中午靜校由理科教師巡視，平時要求教師在重視前20%學生的同時，關注後20%學生的學業情況。一年中，學校教學秩序穩定，勤奮學習風氣濃厚，教育質量穩步上升。會考成績的優秀率和合格率好於去年，升一中的保送生和切塊任務圓滿完成，學生在各類競賽中獲餘姚市級及以上有54人次，其中魯凌珂、邵振軒兩同學獲希望杯數學競賽全國級三等獎，褚柯飛、韓瑩瑩、呂徽、邵君漂等同學的美術書法作品在浙江省級獲獎，其餘的獲寧波市級1人次，餘姚市級47人次。
⑷、以體藝活動為載體，活躍校園文化。學校注重對學生的文化生活的挖掘，通過豐富多彩的校園文化生活的開展，來達到學生自主管理、自主鍛鍊的目的。學校開展第十三屆文化藝術節、第七屆校運動會、校園科普知識活動月、民族精神弘揚月、心理健康主題活動月等豐富多彩的主題活動，充分使學生得到了鍛鍊。本學期開始，在午間還增設了班活動課，作為一種微型課程的探索，學生們通過週一的社團活動，週二的班主任講話，週三的校園廣播，週四的讀報寫字，週五的每週教歌，讓學生各展所長，各有所學。每天中飯前後，校園音箱系統自動播放每週一歌和校園歌曲，營造優美的校園音樂環境。紮實開展體藝“2+1”活動和陽光體育冬季長跑活動，成立田徑運動隊、男女排球隊開展常規訓練，認真教學全國第三套中學廣播體操《舞動青春》。在參加市第38屆中國小田徑運動會中取得好較好成績，在參加餘姚市第七屆中國小生排球比賽中獲國中男子第三名和女子第四名的可喜成績。體藝活動的廣泛開展，大大地促進了學生身體素質和藝術素質的提高，促進了學生的全面發展。
四、重視學校安全衛生工作，規範後勤管理，為學生的終身發展提供保障。 安全工作始終是學校各項工作中的重中之重，學校上下牢固樹立“安全工作責任重於泰山”的意識，簽訂安全責任書，責任到人，責任到崗，切實做到安全第一，警鐘長鳴。
1、不間斷進行安全教育，強化安全意識，不斷提高安全防範能力。學校以安全教育為抓手，爭創平安校園。開展安全教育講座，舉行安全教育活動，利用校園廣播系統、宣傳窗、黑板報等宣傳陣地加強安全教育宣傳。對新七年級學生進行為期3天的軍訓，在軍訓期間開展以安全為主題的系列活動，如消防演習，正確運用滅火器，看交通安全宣傳展版等等，增強學生的安全意識。
2、強化治理，營造安全校園
(1)在學校上學、放學時段，值周值日人員在校門口加強巡查，確保學生進出校門安全。
(2)學校對學校食堂、小賣部進行加強監控。專門成立學校食品工作管理小組，由一名行政主抓食堂、小賣部的工作。學校食堂按“五常管理法”的要求規範運作，小賣部則積極爭創“平安放心店”。
(3)對於住宿生管理工作，學校特別強調點名制度和查鋪制度，對於所有未上夜自修(包括已經請假的)，生輔老師會逐個與家長取得聯絡，也正得益於點名制度和查鋪制度，以及安全監控設施的安裝，學校住宿生至今未出現一起重大違紀違規事件。
五、加大投入，不斷改善辦學條件，為學生的終身發展創造更優越的物質條件。在上級領導的關心和重視下，為謀求學校更大發展，今年暑期對校舍維修，裝置添置又有較大的投入。學校對三座教學樓進行刷白、貼瓷磚;對圍牆進行維護，投資11萬元;打水井、建造自用水網路設施，更換配電櫃裝置等投資2萬元，改善了供水、供電、排水設施;建造停車棚250 m2投資2.5萬元;學校增設了教師課件製作室1個，內配計算機8臺;購置教師用優盤65只(2g)、小密蜂擴音器23只等改善教師備課裝置和教學裝置，共投資1.5萬元;添置更換學生課桌椅600套投資9.6萬元，大大改善了教師和學生的辦公和學習條件。
時間如流水，轉眼間一年的工作已經結束。一年來在隊黨支部和班排的正確領導下，通過自己的努力認真完成了上級交給的各項任務。回想這一年的工作取得了很大的進步但也存在一些問題，為了更好的在工作中能夠奮發進取，為隊建設貢獻自己的一份力量。我將從以下幾個方面對全年工作進行總結。
一、政治思想：
積極參加政治理論學習，思想比較穩定，能夠認真學習政治教育，課後注意複習並寫心得體會，把課堂上的知識消化掉。始終沒有降低自己的嚴格要求。深入學習實踐科學發展觀活動和改革革開放史教育，使我明白作為基層戰士，受黨的培養在政治立場上必須堅定，始終嚴格要求自己。
二、軍事訓練：
專業理論學習中能夠從基礎知識學起，對需要掌握的知識能夠加班加點的背記。在佇列及體能訓練中能夠按照要求做好，能夠嚴格要求自己。
三、作風紀律：
作風紀律是一支部隊戰鬥力強弱的直接體現。認真學習條令條例和各項規章制度，在組織的條令條例中能夠充分利用時間來學好並應用到平時的生活中。注意個人養成從點點滴滴做起，集合站隊迅速，歌聲口號響亮對自己的小節和不良習慣都有很好的糾正。“出門看佇列，進門看內務”內務衛生也是體現一個合格軍人素質的重要方面。再打掃衛生方面自己也能積極參加。內務衛生嚴格要求，符合連隊的要求。
四、完成任務：
在完成任務上，能夠發揚特別能吃苦，特別能耐勞的精神，公差勤務和上級交給的各項任務能夠高標準的完成。
五、安全保密：
安全保密工作也是我們的重要工作，雖然不是中心工作，但它影響中心工作。保密就是保安全保生命，我們是國家的拳頭部隊，保密工作更不能忽視，所以在保密工作上更加嚴格要求自己。
六、存在問題：
1、政治理論學習的不夠深，只能學習一些常見知識和表面知識。各種筆記記的不是很全。
2、軍事訓練不能始終保持良好的作用，專業學習不夠深，佇列素質不強，體能訓練還有待提高。
3、作風紀律有所放鬆，不能一如既往的保持。在細小方面重視還程度不夠。
4、完成任務方面有時候標準不是很高。
以上就是我的總結，如有不足請大家批評指正。
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的資訊;
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單後要確認工廠是否排單，瞭解訂單產品的生產程序，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客戶是否準時收到我司產品;
3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客戶財務收到稅票並要求及時安排;
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯絡，瞭解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體程序。
2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協調，客戶要求我司儘快補回損耗的底釘1000粒;邦威(聖隆)H0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，一個工字扣同時出現幾種質量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。後來我們工廠採取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什麼可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找並承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。
在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果並不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔後，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置裡，因為這裡沒有我只有我們。
四、下年規劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什麼事情都要確認才行。
3、對於新客戶，一定要完全按照合同上的規範行事。儘快地獲得新客戶對我們的信任和支援。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正瞭解客戶需要什麼產品。
按照區委的安排部署，圍繞加強黨的執政能力建設和先進性建設，中共智鳳鎮委員會第十四屆黨員代表大會第二次會議於20xx月23日圓滿召開，現將工作總結如下：
一、開展情況
(一)周密安排，紮實做好會議籌備工作
作為黨代會常任制試點單位，我鎮黨委高度重視，於1日召開動員部署會，明確了黨代會常任制的重要意義和重要性，強調要堅持從簡節約原則，確保大會低成本高效果的成功召開。部署會後成立了智鳳鎮第十四屆黨代會第二次會議籌備組，由鎮黨委書記譚中鋒任組長，副書記劉敏利、高才任副組長，其餘班子成員為小組成員。下設辦公室並細分設有組織、祕書、宣傳、保衛、後勤等5作小組，具體負責此次大會相關工作。結合各階段工作任務，我鎮制定了《大足區智鳳鎮黨代表大會常任制工作方案》、《中共大足區智鳳鎮第十四屆代表大會第二次會議方案》以及《中共大足區智鳳鎮第十四屆代表大會第二次會議人員分工方案》，各項工作落實到人詳細分工，確保會議順利進行。
(二)理清思路，認真起草工作報告
結合我鎮實際，鎮黨委專門成立了材料小組，具體負責兩委報告。小組成員通過多次座談會、專題會討論，充分吸收了各方合理意見，提出了20xx年經濟社會發展的指導思想和總體構思，並經黨委會、黨政辦公會三次專題討論後，認真擬稿，反覆修改定稿。此次兩委報告，是集體智慧的產物，真正成為了統一全鎮人民思想和行動、指導鎮域經濟建設和社會發展的綱領性檔案。
(三)強化宣傳，營造良好的輿論氛圍
我鎮黨委把做好這次大會作為教育黨員群眾、凝聚力量、鼓舞人心的重要工作手段，多形式進行了深入宣傳。期間，開展趕場日宣傳活動2場、村居民主會12場次，書寫張貼標語50餘條、懸掛橫幅2幅，發放宣傳簡訊3000餘條，報送新聞稿、手機報5篇，全面提高黨員群眾知曉率，營造了良好的輿論氛圍。
(四)精心組織，全面確保會議切實有效
據區委組織部要求，結合我鎮實際，本次會議於1月23日召開。本次會議應參會代表112人，實際參會代表106人;共有4項議程，分別是聽取和審議中共大足區智鳳鎮委員會《工作報告》，聽取和審議中共大足區智鳳鎮紀律檢查委員會《工作報告》，聽取班子及班子成員述職報告並評議班子及班子成員，審議並通過大會祕書組關於大會代表提出的提案、提議處理意見的報告、《關於鎮黨委工作報告的決議(草案)》及《關於鎮紀委工作報告的決議(草案)》，依次進行。經過代表們仔細審議和充分醞釀，批准了兩項報告。此次會議，邀請了部分不是黨代表的人大、政府、政協的黨員或代表列席會議，充分體現了黨代會的民主性和廣泛性。
二、取得成績
(一)明確了智鳳鎮未來的發展思路。大會以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，深入貫徹黨的精神，積極踐行科學發展觀，充分發揚民主、依法履行職責，認真完成報告審議等各項任務，進一步號召全鎮黨員幹部，凝心聚力，奮發進取，開拓創新，以美麗智鳳、幸福智鳳為奮鬥目標，緊緊圍繞432工作思路，即堅持新城發展重鎮、工業經濟富鎮、現代農業強鎮、生態旅遊靚鎮四鎮建設總體構架，構建三園(中小企業創業園、現代農業示範園、生態體驗旅遊園)的發展格局，打造二區(海棠新區、統籌城鄉示範區)，統籌抓好經濟、政治、文化、社會和生態建設，努力實現經濟持續健康發展和社會和諧穩定。
(二)增強了黨的凝聚力和戰鬥力。鎮黨委充分準備，認真組織，把黨的代表大會年會作為統一干部思想、貫徹黨委領導意圖、明確任務、落實措施、進行決策的大會。把我鎮的重大問題放在黨代表大會上討論決定，從而提高了黨委在地方工作中的核心領導作用。充分調動了黨代表們的積極性和創造性，加強了對黨員領導幹部的監督，密切了黨群幹群關係，擴大黨內民主，增強了黨的凝聚力和戰鬥力。大會上，認真徵求了代表提案、提議和意見建議，會議期間共收到代表提案和意見建議32件。我們對代表提出的提案、提議和意見建議及時進行了梳理歸類，明確責任人，在一定時間內把辦理結果反饋給代表，真正做到代表提出的提案、提議和意見建議落到實處、見到實效，黨群幹群關係更加密切。
(三)加強了對黨委領導班子及成員的監督作用。根據大會議程，向黨代表共發放了黨委領導班子及成員民主測評表和德的測評表，黨代表認真地填寫評議，形成了一種來自黨內由上而下的監督，強化了對黨員領導幹部的監督作用，體現了黨代表的監督職能。
(四)增強了代表的責任感和使命感。黨代會常任制祕書處工作人員向黨代表闡述了黨代會常任制的特點、意義和職能，宣讀了《智鳳鎮黨代會常任制試點工作說明》，使代表們改變了過去五年開次會，會期三五天，會上畫個圈，散會靠一邊的舊觀念，從思想上改變黨代表對黨代會常任制的認識。強化了黨代表對黨內重大事務的知情權和參與權，使黨代表積極地參與到參政議政、獻謀獻策的主流中來，增強了責任感和使命感。
(五)提高了黨內決策透明度。實行列席會議制度，通過擴大列席人員的物件，人大、政府、政協不是代表的黨員幹部列席了會議，使更多的黨員參與到黨代會中來，擴大黨代會的影響力，進一步提高黨內決策的透明度。
總之，這次會議不僅總結和回顧了中共智鳳鎮第十四屆委員會第一次會議以來取得的成績和經驗，確定今後一個時期經濟社會的發展戰略、奮鬥目標和主要任務，而且在規範年會會議職權、豐富年會內容設定等方面進行了比較深入的實踐，履行了其黨的最高領導機關的職權。
三、存在的不足
一是少數黨員幹部群眾對開展黨代會常任制工作的重要性認識不夠，一少部分黨代表的代表意識不強，自身作用未能得到充分發揮。
二是黨代表結構受性別、年齡、文化水平等因素限制，素質參差不齊，參政議政能力有限，個別黨代表對黨的建設思考的不多，抓不住重點，代表提案、議案水平不高。
三是活動開展不夠平衡，個別代表活動不夠，效果不明。常任制工作的機構設定、服務保障還需加強。
四、下一步打算
一是進一步加大學習宣傳黨代表常任制工作的力度，在宣傳的力度、廣度、深度下功夫，營造良好的氛圍，使廣大黨員幹部群眾充分認識實行常任制的重要意義和作用。二是紮實開展教育培訓活動，努力建一支素質高、結構優的黨代表隊伍。
三是通過調查研究、考核督查、建議意見徵詢及反饋、學習培訓等豐富代表活動內容。
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