一、 電子商務專案組織架構搭建及崗位職責(第一步)
電子商務平臺團隊成員是關係整個專案啟動推進和後續運營的關鍵，需要專人構建。
1、專案負責人：整體運營。
2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。
3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。
4、後臺程式設計師：實現後臺的程式功能。
5、網路推廣員：通過網際網路和傳統媒體或其他方式推廣網站。
6、網路營銷員：通過網際網路營銷或傳統方式銷售網站服務產品。
7、網站編輯/資訊管理員：管理網站各個欄目的資訊。
8、伺服器維護人員：伺服器的安全、網站相關功能提供。
結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、 電子商務專案定位(第二步)
根據公司兩個系列產品的特性和電子商務專案長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值!
此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。
三、 電子商務平臺的規劃設計(第三步)
1、常規網頁產品設計項(註冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)
2、商品搜尋引擎. 通過搜尋引擎方便快捷地向用戶提供商品資訊, 方便使用者購物.
3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的資訊、計算商品的數目和價格等功能, 使用者通過購物車, 還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.
4、客戶服務中心. 為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務, 包括購物嚮導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支援的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款後的發貨時間等客戶關心的資訊.
5、訪問計數器. 訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服 務的需求, 其資料是制定經營和營銷策略的重要參考依據.
6、訂單查詢. 使用者可根據訂單號和相應資訊進入訂單狀態介面, 該介面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等資訊.
7、BBS. 運用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網站或購物之後, 對網站內容、提供的服務、產品搜尋 、產品對比、 購物車 、客服中心 、產品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見. 通過留言薄, 一方面可以瞭解客戶需求, 改進服務, 豐富商品種類; 另一方面通過答覆, 讓使用者瞭解商場提供的服務,增加使用者對網站的信任度.
8、電子郵件. 在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進服務、處理問題.
9、電子郵件列表. 每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯絡客戶.
10、網路支付. 由於現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現, 因此, 商場在支付方面應提供多種支付方式, 例如信用卡支付.
以上單專案版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的型別進行視窗設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。
四、 電子商務平臺軟硬體(第四步)
通常一個網站的執行好壞，硬體很重要，硬體是網站執行的基本保障;
1、電子商務硬體一般分兩大部分：網路裝置、伺服器;
網路裝置：路由器、交換機、防火牆
伺服器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、託管、租用。
2、電子商務軟體一般三大部分：
A、操作軟體系統(UINX、LINUX、Netware)、
B、web伺服器軟體、
C、資料庫軟體(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。)
以上裝置軟體的選擇，根據專案的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。
五、 電子商務專案的流程培訓(第五步)
電商平臺搭建後，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售後服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、 電子商務的推廣運營(第六步)
1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟體的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜尋引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及視窗推廣營銷。
4、藉助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點選量和會員註冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功後再進行其他區的複製。
一.概述
如今，市場競爭已越來越激烈，傳統媒體廣告早已白熱化，作為新興的網路媒體，誰先重視誰將分得一份蛋糕。電子商務的推廣，打破了時空限制，改變了貿易形態，大大加速了整個社會的商品流通，有助於降低企業成本，提高企業競爭力，尤其能夠使中小型企業直接參與國際市場競爭，同時也給中小型企業提供了與大型企業競爭的機會。顯然電子商務的發展對於中小企業是極具意義的，中小企業應該抓住機遇大力發展電子商務。
本公司由於電子商務起步較晚，很多方面較之別的企業較落後，功能殘缺，資訊封閉， 所以更要在此方面加大投入和給予更高關注度。
二.企業開展電子商務的必要性
1.電子商務應用實現的功能：生產作業活動——產品設計和產品的客戶化;經營銷售活動——產品策略、定價策略、促銷策略;服務和技術支援——網上技術服務和技術支援、網上線上論壇、搜尋服務、訂單查詢;進貨後勤和發貨後勤;人力資源——網上招聘。
2.企業開展電子商務可行性分析：中小企業實施電子商務能帶來的好處。
(1)有利於中小型企業與大型企業的競爭。在傳統商務模式下，中小型企業很難與大型企業競爭;在電子商務模式下，由於Internet是全球性的，在Internet上人人是平等的，中小企業可以通過電子商務與大型企業競爭。
(2)有利於拓寬中小型企業的市場空間。電子商務的發展可使企業的市場空間擴充套件到全球範圍內，企業可以在全球範圍內推銷自己的產品和服務，讓全球的消費者瞭解自己的產品和服務。
(3)有利於供應鏈從傳統市場向虛擬市場延伸。電子商務的發展對廣大供應商提供設計和工程服務的要求將增加，廠商將外包更多的非核心業務，客戶將需要更多的電子通訊以用於下訂單、記賬等業務，當大量的客戶有這種要求時，這將對供應鏈產生大的影響。客戶要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務;製造商將繼續減少供應商的總數量;供應鏈中各公司之間的聯絡將更加緊密。
(4)使中小型企業內部運作和實時控制得以加強。隨著更多地使用Internet技術和系統整合技術，公司內的通訊和協作將改進，將更多地使用自動化技術，為整合外部資料和內部操作提供更大的機會;企業僱員的數量將減少，每個員工的管理成本也將減少。
(5)增加中小型企業商機，開拓商業前景。企業利用網路可以快速、準確地獲取最新的各方面的商業資訊，以指導自己的生產和銷售，使企業的市場前景更加廣闊。
三.本企業如何開展電子商務
中小企業電子商務的開展需循序漸進地進行，要在對市場的充分認識﹑對同行業競爭要素的基本分析﹑對企業自身現狀的充分了解和對發展戰略的明確規劃下，結合企業自身特點﹑行業特點以及區域經濟特點的情況下穩步進行。
1.任何企業要想開展電子商務，首先要了解現代網路，瞭解自己的目標市場，以及瞭解自己的現狀。以上都是基礎，如果不思考就盲目開展電子商務工作的話，很可能事倍功半，浪費人力物力。企業要想較好的開展電子商務﹑通過網路找到業務的話，必須先做調查，只有瞭解了中國的網路市場和網路特點，瞭解中國電子商務市場，才能更好更快的開展電子商務工作。
2.選擇合適自身的電子商務模式。
在企業開展電子商務工作之前，我們首先要先想想我們是想通過網路建立和宣傳本公司良好的企業形象，還是想直接銷售產品。對於像本公司這種主要以銷售大型機械為主的企業來說，基本上不會有顧客看完產品介紹後就直接下單，通常都會有簡單的線上諮詢﹑進一步的洽談協商，乃至客戶實地考察等等，所以說我們就需要通過電子商務讓目標顧客首先了解我們公司，瞭解我們的產品，並對我們的產品有興趣。關於這點的相關工作有：
(1)建立自己的公司網站，並定期維護，包括產品的更新﹑公司和行業動態的更新等等。網站頁面簡潔﹑速度快，能讓使用者迅速抓捕到自己感興趣的產品，並通過產品介紹對產品有一個基本的認識，激發諮詢購買的慾望。
(2)在第三方平臺釋出公司資訊和產品資訊，邁出電子商務堅實的一步。現階段本公司只在阿里巴巴上開通了誠信通會員，效果還沒有顯現。我認為，公司近期應在一些煤炭或機械專門行業的第三方平臺上開通會員，釋出產品資訊，因為根據公司的產品性質，在這樣的網站上目標客戶更明顯，產品更具有競爭力。
(3)繼續開展百度推廣等SEO工作(搜尋引擎營銷)，使之系統化。這項工作的特點是：你做了不一定有效果，但是不做肯定沒效果。努力使自己的產品排名靠前，對於產品的銷售有著至關重要的作用。
(4)選擇多種形式的產品營銷方式。網路營銷的方式多種多樣，如搜尋引擎營銷、連結、QQ群、相關資料水印、郵件、廣告等等，我們要根據自身的產品特點選擇相應的營銷方式，現階段本公司的主要營銷方式主要是搜尋引擎營銷以及直郵，還是有一定效果的，所以說要繼續開展相關工作，同時可以建立相關QQ群，把潛在客戶加進來，每天釋出相關的行業動態，推薦公司產品;另外可以建立自己的企業部落格，定期更新內容。這些推廣方式還要在實踐中檢驗是否符合本公司的發展戰略。
3.制定計劃，具體實施。
一個企業要開展電子商務，要做的事情很多，沒有詳細的計劃，就無從下手，手忙腳亂。一旦出現問題便會陷入一片混亂，浪費大量的資金、人力和時間。至於如何制定電子商務的實施計劃，這個要根據自己企業的實際情況，大致應該包含以下一些內容：企業工作計劃的時間長短，企業關於開展電子商務的目的以及每個階段的明確目標、實現方式、操作人員、投入資金等等。根據本企業的自身條件，現有以下計劃：
(1)應聘請至少一位電子商務專業人員或有相關工作經驗的人員來系統制定並實施電子商務相關工作。
(2)工作步驟：循序漸進，嘗試多種網路推廣方法。
(3)預算：相關平臺5000-10000元左右/年，相關推廣5000元左右/年，網站維護500元左右/年。
4.實現電子商務三要素。
實現電子商務行為需要建立三個必備條件：一是硬體、軟體技術環境，二是支付環節，三是物流環節。
在整個流通渠道方面，包括資訊流、資金流、物流、人流等(稱為四流經濟)。衡量企業或個人發展空間大小的，就是考察你佔據四流經濟的份額、方法和方式上。利用電子商務的三個要素條件，與四流經濟渠道的合理切合點，將是得到更大價值提升的保證。阿里B2B是佔據了資訊流，而且是專業的代表，加上支付寶是增加資金流，是做強了兩渠道的整合。至於物流方面，是整合其它物流系統的資源建立的。公司已加入阿里B2B，但是未開通支付寶和加入保證金，如果在這兩個方面有所改進，會大大提高公司的誠信指數，讓顧客沒有後顧之憂。
5.跟蹤實施情況，分析評價總結，及時進行調整。本公司開展電子商務是一個長期的、系統的工程，雖然我們目前所開展的這些活動也是電子商務，但它們只是企業發展的一個階段而已，這就要求我們建立高效資訊收集系統，優化資源配置，我們可以在網站後臺建立一個良好的資料庫，收集資訊分析資訊，瞭解市場的需求動向以及企業自身的經營情況。
網上購物是網際網路作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網路購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展，網路購物市場的增長趨勢明顯。根據艾瑞諮詢調研資料顯示，服裝服飾類商品從20xx年開始超過手機、筆記本等數碼類商品，成為網購交易量第一大商品品類。
淘寶商城是亞洲最大購物網站淘寶網全新打造的B2C(B就是business企業的意思,是企業對個人的購物平臺)。——淘寶網全新打造的B2C購物平臺。成立於xx年4月10日,成立至今品牌數已達到10000個，企業商家數已近萬家，現已成為國內最具影響力的B2C交易平臺。
淘寶商城與淘寶網共享超過1.8億會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售後服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。
眾多中小型網站的湧現，行業領軍企業的起起落落，垂直B2C網站中，新的商業模式和商品種類不斷湧現，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發展最具代表性和前瞻性。
垂直B2C網站也已加入了淘寶旗艦店，我司正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，通過各個方面的調研，同時也充分結合公司的發展現狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設一家隆慶旗艦店，隆慶是我們公司的團購品牌，線下沒有零售，對於我們做電子商務來說壓力不是很大，同時避免了和實體店的價格和其他方面的衝突。所以，決定註冊隆慶旗艦店。
一、進駐淘寶商城
需要交納16000元，做為淘寶運營押金和租金。
二、關於開業
(1) 人力規劃
1、人員分工表(攝影 模特 文編 美工 客服)
(2)企劃部門開業協助指引
(3) 開張促銷
三、定位與運營
年齡：適合22-30歲人群
客戶群體：1.剛剛畢業的大學生
2.即將步入婚姻殿堂的人士
3.追求個性化需求的新人群
價位：根據對優衫、藍河、埃沃的網路調研，得知目前定製襯衫的價格一般是300元-500元之間，成品襯衣是在200元左右徘徊。根據對優衫、優搜酷、埃沃的網路調研，西服制定的價位一般在1000元-1500元之間，成品是在500元-1000元之間銷量不錯。
運營總監：
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;
7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(1 )開店準備：1.前期人員培訓。2.瞭解網店的基本概況。3.熟悉網店管理制度
(2)店面裝修：
1、負責網店產品上架和下架的相關工作;
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫;
4、負責網店產品標題的編輯和修改等;
(3)服裝拍照：
需要企劃部配合完成
(4)正常銷售：
客服流程
1、通過線上聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問;2、產品資料線上維護管理，登陸銷售系統內部處理定單的完成，製作快遞單，整理貨物等;3、客戶關係維護工作，線上溝通解答顧客諮詢，引導使用者在商城上順利的購買，促成交易;4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
(5)發貨:
1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;
2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作;
3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務;
4、準確在網店後臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。
做好三個核對，核對客戶基本資訊(地址，姓名，聯絡電話)、 核對客戶購買資訊(衣服款式尺碼及顏色)、核對快遞傳送資訊(正確填寫快遞單號及相關記錄)
(6)推廣：
1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格。 3、設定淘寶客，報名超級賣霸，聚划算等活動，以此引進流量。
(7) 開店60天倒計時
開店前59天
基本概況瞭解，硬體、
開店前57天 軟體準備
開店前55天
店鋪定位、配送方式開店前53天 1.瞭解網店的基本概況(開店前的硬體、軟體準備)2.掌握淘寶商城交易流程(發票，積分，7天無理由退貨)3.掌握淘寶商城交易規則 1.店鋪定位分析(主要為商品如何定價)2.認識管
選擇 開店前51天
開店前49天
開店前47天
開店前45天
開店前43天
經營方針確定 開店前41天
開店前39天
開店前37天
開店前35天
開店前33天
店鋪基礎裝修 開店前31天
開店前29天
開店前27天
1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細則2.掌握
開店前25天
寶貝拍攝、詳情準備開店前 23天
開店前21天
開店前19天
開店前17天
開店前15天
開通、試運營 開店前13天
開店前11天
開店前9天
開店前7天
提高認知度，推廣活開店前5天
動 開店前3天 1.試運營，修改調整2.促銷方案試執行，調整3.店鋪診斷卡的使用 開張營業
總結
實體店鋪的經營的好壞，很大的程度上是根據實體店鋪的區位的優劣，只有開在人流量多的地方，然後能把顧客吸引到店裡來，才能進一步轉化為銷售成績，從而創造利潤。同樣，網路銷售亦是如此，只有有這比較大的頁面訪問量作為基礎，才能再通過運營的手段提高轉化率，變成銷售業績。而如何提高頁面訪問量，除了產品本來質量過硬，可以帶來回頭客，以及上面提到的各種營銷方法外，另一個可以著重考慮的辦法就是購1.阿里旺旺使用技巧2.退換貨處理方法和流程 1.掌握產品和商品上傳技巧2.掌握產品描述具體細則 1.淘寶店鋪宣傳推廣特點2.如何在短時間內提高信譽3.促銷方案確定 圖片處理技巧 1.店鋪設定(基本設定，店鋪分類管理，自定義頁面設定，圖片管理)2.交易管理(訂單管理，評價管理，運費設定)3.商城服務(銷售結算，訂購服務，保證金，賬戶明細下載，應付賬單)4.賬戶設定5.品牌維護 1.新開店鋪固定費用支出2.確定運營方針 1.物流方式確認2.物流包裝發貨技巧3.發貨樣板確認4.瞭解淘寶平臺提供軟體 理(人員架構及配備，人員招聘)買淘寶的廣告資源。按照自己的實力和計劃，可以讓淘寶協助制定一系列的廣告投放計劃，可以迅速的提高品牌的知名度，提高頁面訪問量，再配合良好的運營。
一、教學目標
本課程的教學應遵循循序漸進的原則，講述基本概念及相關理論問題時，應做到概念準確、層次分明、邏輯清晰，使學生對電子商務的基本內容有全面系統的認識。本課程應充分利用多媒體手段、自學和講授、習題和討論、實驗和實踐、專題講座和實地考察以及探索和創新思維等多種教學方法，引導、啟發、激勵學生學習的自覺性、參與性、趣味性和能動創新性。
二、教學方法和手段
1、多媒體教學手段和方法。本課程製作了全程的多媒體教學課件，主要用於課程理論教學部分。通過多媒體演示和配套講授，使學生掌握教學內容的基本要求、重點問題和相應方法。同時，也要利用傳統的教學方法以提高多媒體教學的實際效果。
2、案例教學手段和方法。案例教學是現代教學方法的重要形式，一個好的案例對學生的影響可能非常深遠。本課程結合內容進度安排5次案例分析和問題討論，並通過分組競賽、綜合記分方式，考察各組學生的分析能力和表述能力。案例分析成績是平時成績的重要構成部分。
3、課堂問題討論。即根據課程內容隨機設計安排相關的問題討論，以刺激學生的學習興趣和科學思維能力，提高學習效果。學生討論發言情況記入平時成績。
一、獨立盤點:
1、性格:活潑開朗，樂觀向上，有激情，有活力，固執，有時會有點偏激。
2.、喜好:廣交哥們，旅遊，讀書，畫畫，唱歌，戶外活動，吃東西。
3、優點:做自我樂意的事情會很有激情，很有衝勁;做事專心、管理;別人向我提出意見和倡議，一開端可能會不高興，但很快會靜下心來細想，如果是好的，我接受，不好的意見，我拒絕。
4.、缺點:別人逼我做事，會反抗，沒激情，不專心，做得不好會找藉口，會偷懶;懶惰;缺乏恆心和毅力，做事不能堅持到底;對事對人會偏向有利益的那邊，不過前提是符合道德、不超越我做人的底線。
二、揚長避短:
在這大學四年裡，找準我最love做的事和不得不做的事，對love的事要保持激情與活力，投入其中並從中獲悉經驗與教訓，不斷超越自我;對不得不做的事，要有一份使命心在裡面，做好自我的本分，專心管理，細心完工，從而提高自我的能力，最好把不得不做的事變成我love做的事、善於做的事。在借鑑和鍛鍊的過程中，找好平衡點，兼顧藉鑑、打工、與家人、同窗、工友的關係，更好地人際交往。延續廣交哥們，善而從之，不善而改之。
三、大學四年的計劃:
大一、上學期快要結束了，我感觸良多。因為一開端便按照自我的喜惡和專長找準了專業，加入了夢想中的社團，所以對自我的求職者存沒啥可以抱怨的，一切在我的眼裡都是美好的、充滿期望的，對接下來的借鑑和社團打工都很積極。
到後來，對大學有了更多的瞭解後，雖說不是失落，但也是激情減速，各地方都有所鬆懈。如今回憶起來，這也是必經階段，不後悔也不抱怨。
而針對我上學期的表現和心態，我對下學期的計劃是: 切實做好課後當天複習的打工，課前預習，週五、六日適當地做練習;抓好英語，每個星期要有固定的時刻來背單詞、朗讀課文、練習聽力、寫一篇練筆，爭取期末考驗好成績，爭取拿到大二上學期考四級的機遇;社團打工，要把時刻固定下來，放在借鑑之後，爭取鍛鍊機遇大的、學到東西多的事來做，延續提高辦事能力、耐挫性，以及增廣人脈。
大二、聽說大二的課相對大一會少很多，週週圍五下午空閒。除了補眠之外，這些空閒時刻要用來借鑑，不單要學好專業課，而且要多看課外書，異常是帖子時事、最新高科技前沿以及電子商務的現狀。我想我會試著用本專業的常理，開設這個小網店去實踐一下。英語四級要過，還要高分通過，然後備考六級，以及四級口語。
有時刻的話，會在大二和大三去學多一門外語，譬如西班牙語/法語。社團打工那邊，要賣力表現自我，學精社團裡的特定技能，譬如化妝，然後競選部長，最好是會長， 學好計算機技術，準備大三考證。
要好好考慮要不要考研，要的話考哪地方的，哪個學院的，是結業後就考還是半工讀地考，利弊分別是啥，考驗有啥要求等等要找好資料並仔細考慮。
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