智慧社群實施方案

智慧社群就是連線網際網路，把社群的與網際網路服務整合在一起，可以更加方便快捷的管理。下面是由小編精心為大家整理的“智慧社群實施方案”，歡迎大家閱讀，內容僅供參考，希望對您有所幫助!

智慧社群實施方案(一)

為積極穩步推進智慧社群建設工作，結合我市實際，特制定本方案。

一、工作目標和原則

(一)工作目標。以“惠民、興業、善政”為目標，以“網際網路+”為創新引擎，以促進資訊和資源共享為重點，著力構建便捷高效的社群管理和民生服務體系。到20XX年，全市初步建成以一套系統(社群服務綜合資訊系統)、兩個支撐平臺(社群事務一口式辦理平臺、社群網格管理服務平臺)為基礎，三項服務體系(政務服務、公共服務、商業服務)相互促進融合，市、區縣(市)、街道、社群四級資訊服務網路互聯互通的社群智慧管理和服務體系，確保“小事不出社群、大事不出街道、難事妥善解決”。在政府引導下，引進社會力量和資本，建立智慧化社會服務模式，形成可持續發展的社群治理體系和較為完善的社群服務體系，初步實現全市社群的智慧化。

(二)工作原則。

1.統一規劃、多級負責。市級負責頂層設計，並承擔全市基礎性專案;各地區、各相關部門負責本地區和本領域的應用推廣和拓展性建設任務。

2.科學設計、分步實施。在遵循頂層設計的前提下，廣泛調研論證，合理設計，科學試點，分步實施，穩步推進。

3.整合資源、資訊共享。最大限度整合各部門、各層級的社群服務資源，優化配置、提高效率，實現各類服務資訊共享和有效對接。

4.因地制宜、突出特色。從社群居民最關心、最直接、最迫切的需求出發，確定最符合社群實際和特點的建設模式，併科學有序推進。

5.政府主導、多方參與。發揮政府在智慧社群建設中的引導作用，充分調動各方積極性，擴大社會合作，探索互利共贏的建設和運營模式。

6.務實創新、安全可控。鼓勵有關部門和企業樹立“網際網路+”與智慧社群建設相融合的創新思維，推動傳統領域通過網際網路與社群有效結合。同時，增強安全意識，強化安全管理和防護，保障資料和系統安全。

二、工作任務

(一)推進智慧社群基礎設施建設。

1.加快推進智慧社群網路設施建設。各有關部門要對各區、縣(市)及其組成部門、街道和社群的網路設施建設統一佈局、加快推進，到2020xx年底，將社群辦公場所的網路整合到市電子政務外網，社群網路寬度接入能力不小於10M，逐步擴大社群公共區域WIFI無線網路覆蓋率。(牽頭部門：市民政局、大資料局及各區、縣(市)政府;配合部門：市財政局)

2.加快推進智慧社群硬體設施建設。根據社群規模和實際，為社群工作人員配備一定數量的電腦、印表機、掃描器、身份證讀卡器等標準化辦公配套裝置，方便社群居民辦事。進一步發揮社群“一廳一校”的作用，配備一定數量的電腦，為有需求的社群居民提供上網服務。(牽頭部門：市民政局;配合部門：市財政局及各區、縣(市)政府)

3.加快推進社群便民服務終端建設。通過政府和企業協同投入的方式，鼓勵社會力量積極參與。根據社群規模，逐步為社群配備電子資訊顯示屏、繳費和公共服務資訊查詢一體機，方便社群居民繳納各種費用和查詢各類公共服務資訊。在社群養老、醫療等領域提供電子輔助終端，為社群居民提供健康資訊化服務支援;在廣電、傳媒等領域探索高清互動數字終端進入家庭，開設智慧社群專區(頻道)。(牽頭部門：市民政局、服務業委;配合部門：市財政局及各區、縣(市)政府)

(二)完善社群管理體系建設。

1.進一步轉變政府職能，推進基層社會管理創新。以推進基層社會管理體制改革創新為動力，以建立新型社群治理和服務體系為目標，健全完善社群基層黨組織領導下的居民自治體系，增強社群自治和服務功能，實施創新驅動。進一步轉變政府職能，對於確需通過社群受理的便民服務事項，要精簡手續、優化流程，強化協同辦理，提高行政效能。進一步落實社群辦理事項准入制度，公開具體事項名稱、設立依據、內容、申報材料、程式和辦理時限，實行服務承諾制、首問責任制、限時辦結制等，強化流程監督。積極推行社群“全科社工”工作模式，逐步形成“開放式辦公、前臺一口受理、後臺分工協同”的服務模式。開展全程委託代理、全年無休假等便民服務，打通市民辦事的“最後一公里”。(牽頭部門：市民政局;配合部門：市政務服務辦、大資料局)

2.整合社群政務和公共服務資訊資源，搭建社群事務一口式辦理平臺。社群事務一口式辦理平臺作為智慧社群的業務支撐，兼具政務事項辦理和基礎資訊採集功能。加快統籌社群公共服務網路和資訊資源，凡涉及社群居民的政務和公共服務事項，逐步納入社群事務一口式辦理平臺集中辦理。加快社群資訊系統集約化建設，推動部署在不同層級、不同部門、分散孤立、用途單一的各類社群資訊系統向社群一口式辦理平臺遷移或整合，最大限度整合基層業務應用系統、服務終端和管理臺帳，增強部門協同服務能力，實現社群服務事項的全人群覆蓋、全口徑整合和全區域通辦，提升社群居民的使用率和滿意度。(牽頭部門：市民政局;配合部門：市大資料局、財政局等相關部門及各區、縣(市)政府)

3.推進網格化社群服務管理，搭建市級社群網格管理服務平臺。社群網格管理服務平臺作為智慧社群的資料支撐，將社區劃分為若干網格，對人、地、物、組織、事件等各種資源資訊進行全面採集、動態管理、及時釋出，實行定向網格化管理，為社群居民、企業和政府提供全方位、全過程、全覆蓋動態大資料服務和應用。各地區以市級社群網格管理服務平臺為基礎和依託，對本行政區域內公共服務資源和資訊網路進行整合，搭建區、縣(市)級政府公共服務資訊平臺，整合公共服務、基礎資料、經濟商務、績效考評等功能，並延伸至街道、社群。(牽頭部門：市民政局;配合部門：市大資料局、財政局等相關部門及各區、縣(市)政府)

(三)完善和提升社群服務體系建設。

1.創新以民生需求為導向的社群服務工作機制。積極推進以就業、社會保險、社會救助、社會治安、醫療衛生、計劃生育、文化、教育、體育為主的政府公共服務覆蓋到社群，實現城鄉基本公共服務均等化。推動形成“政府引導、社會參與、居民自治”的社群服務創新模式。支援駐社群單位與社群居民開展鄰里互助等群眾性自我服務活動，為低收入人群、老年人、殘疾人、優撫物件等提供各種服務。鼓勵各類組織、企業和個人興辦與社群居民生活密切相關的城鄉社群服務業，推進社群商業服務規模化、集約化、產業化，鼓勵企業以連鎖經營、品牌加盟等服務業態進社群。(牽頭部門：市民政局、服務業委;配合部門：市大資料局等相關部門及各區、縣(市)政府)

2.完善“瀋陽新社群”政務服務平臺。在微信服務平臺運營所形成的社群服務、黨政服務、媒體服務、便民服務等功能需求的基礎上，構建整體服務框架，進一步開發基於移動端的手機應用，按照智慧瀋陽建設要求，打造最貼近社群居民的媒體服務、政務服務和民生服務的平臺;同步拓展“社群智慧屋”線上到線下服務模式，到20xx年建成300個智慧屋，並以智慧屋為節點，實現“瀋陽新社群”政務服務平臺的社群安全、智慧家居、便民服務等線上功能的線下落地和體驗。

3.加快社群服務綜合資訊系統建設。以社群事務一口式辦理平臺和社群網格管理服務平臺為支撐，建設統一的集社群政務、公共和商業服務為一體的綜合資訊系統。利用網際網路、移動網際網路、物聯網等新技術，整合網上服務、服務熱線、移動終端、網路電視、自助服務終端、電子顯示屏等服務渠道，充分利用“瀋陽新社群”、“我的瀋陽”智慧門戶等資源，為社群政務服務、公共服務、商業服務提供統一應用和可擴充套件支撐，作為各類智慧資訊系統的統一入口和資訊釋出的統一出口，為市民提供“實時線上”的個性化服務，為大資料應用和服務提供社群資料支撐。加快電子政務向基層延伸，將政務公開、事項預約、查詢諮詢代辦等服務推送給社群居民。結合“智慧瀋陽”重點工程，對養老、就業創業、氣象、衛生、文化、教育等社群公共服務進行資訊整合、個性化資訊推送和智慧服務。以社群養老服務線上和線下相結合模式為切入點，逐步拓展各類社群服務與智慧社群的融合。(牽頭部門：市民政局;配合部門：市大資料局等相關部門及各區、縣(市)政府)

三、實施步驟

(一)夯實基礎階段(20XX年1月-8月)。在全市選擇部分社群作為智慧社群試點。以推進重點專案試點執行為主要目標，梳理各類資料和業務，制定智慧社群建設方案和建設標準體系。初步建成社群事務一口式辦理平臺，率先實現民政、殘疾事業、就業創業類事項的一口式辦理。通過“瀋陽新社群”政務服務平臺釋出各類標準化社群事務事項。初步完成試點社群的一口式辦理標準化改造和基礎資訊化裝置配套。初步完成市級社群網格管理服務平臺建設，採集試點社群網格基礎資料。

(二)完善和試點階段(20XX年9月-20XX年5月)。進一步擴大智慧社群試點範圍，在全市網路基礎設施完善的社群逐步推廣社群事務一口式辦理。完善市級社群網格管理服務平臺，加大網格化資料採集力度。建成社群服務綜合資訊系統，探索引進社群商業服務。

(三)提升和推廣階段(20XX年6月-12月)。在全市推廣智慧社群試點成果。社群所有政務和公共事務進入社群事務一口式辦理平臺，實現跨區域通辦。在條件較好的地區探索大資料應用。通過社群服務綜合資訊平臺與健康、衛生、體育、教育等其他智慧系統互聯互通，在養老、家政、生活服務等領域與線下實體對接，引導社會力量參與商業服務體系建設，推出多種品牌社群服務。

四、保障措施

(一)加強組織領導。成立由市政府主要領導任組長的市智慧社群建設工作領導小組，形成跨部門的市級協調管理機制，市民政局、大資料局負責具體實施，共同推進智慧社群建設。其中，市民政局負責智慧社群重點專案的建設和組織實施，負責“瀋陽新社群”政務服務平臺的資源整合和推廣使用，市大資料局負責協調推進智慧社群應用平臺建設和基礎資料的採集共享。各地區也要建立由各相關職能部門參與的智慧社群建設工作協調管理機制。

(二)完善政策體系。推動政府引導支援和市場有序參與的有機結合。拓展社群服務範圍，在養老、餐飲、娛樂、家政等領域培育線上線下相結合的社群服務新模式。市、區縣(市)政府要制定相關政策，鼓勵和支援企業和社會組織參與智慧社群建設。同時，各地區、各有關部門要將推進智慧社群建設納入本地區、本部門推進智慧瀋陽建設所承擔任務中統籌考慮，制定智慧社群具體建設措施。市、區縣(市)政府績效考評部門要將智慧社群建設工作納入年度政府績效考評體系。

(三)建立長效機制。將智慧社群建設中需政府投入的經費，列入財政預算予以保障。加大社群基礎資訊化專項經費保障，確保社群網路、資料採集、硬體和耗材等專項經費及時到位。完善區縣(市)、街道、社群的智慧社群應用考核體制。加大對社群工作者的培訓力度，將“全科社工”納入年度培訓計劃，每名社群工作者全年接受智慧社群有關培訓不少於30學時。社群內各類平臺、系統和網路實行准入機制。加強社群的資料管理，確保社群資訊資源的開放性和安全性。

智慧社群實施方案(二)

根據《關於加快智慧南京建設的意見》、《深化街道和社群體制改革實施方案》、《南京市智慧社群建設實施方案》、《高淳區關於進一步加強城鄉社群建設的實施意見》等檔案精神，現就我區智慧社群建設提出實施方案如下：

一、建設目標

在“智慧城市”整體框架下，緊扣全區社群體制改革方向，以居民為中心、以服務為導向，將各部門延伸到社群的業務系統進行整合，著力構建覆蓋全區、分級管理、上下銜接、基本功能與特色應用相結合的社群綜合管理和服務系統，全力拓展便民服務內容和領域，改進基本公共服務的供給方式，重構社群管理與服務的形態與流程，為廣大居民提供政府服務協同化、社群管理智慧化、居民生活便捷化的生活環境，切實有效提升社群居民幸福感和滿意度。

二、建設原則

一是統籌規劃，分級負責。區主管部門負責頂層設計、統籌推進，區有關部門、鎮和社群負責推廣應用並根據實際完善功能。

二是資源整合、條塊聯動。整合共享全區各級網路、資訊資源，縱向實現區、鎮、社群所有管理服務事項聯通辦理，橫向實現各部門、各鎮資訊系統資料交換和共享。

三是先行試點，逐步推廣。選擇典型社群先行試點，完善實施路徑和方法，形成長效運營管理機制，加快推廣應用覆蓋全區。

四是政府引導，社會參與。建立政府主導、多方參與的推進體系，發揮政府在規劃建設、執行管理和經費保障方面的引導作用，鼓勵社會組織和企業參與建設。

三、任務分工

(一)提升社群資訊化基礎支撐能力

1、完成社群資訊基礎設施。整合社群網路，結合政務外網提升擴容工程，實現區、鎮、社群(村)三級聯網。提高社群使用者網際網路寬頻，加快推進公益免費WIFI網路建設，部署資訊顯示屏等自助裝置。(牽頭單位：區智慧辦、區工信局、區發改局;責任單位：區委組織部、區民政局、區人社局、區農工委、區氣象局、區科協、各鎮等。完成時間：20XX年12月)

2、整合共享社群資訊資源。完善社群基礎資訊採集交換平臺，融合智慧高淳公共資訊平臺建設，進一步完善社群基礎資料共享交換標準和流程。結合各部門延伸至社群的工作需求，推廣應用低保核對、不動產登記等業務模組，建立社群資訊動態交換機制。(牽頭單位：區智慧辦、區民政局、區發改局;責任單位：區住建局、區人社局、區計生局、區殘聯、區分局、區司法局、區城管局、各鎮。完成時間：20XX年12月)

(二)建設智慧社群綜合資訊管理服務平臺

3、建設鎮級政務服務系統。實現資料接軌承接，以及系統推廣應用，暢通聯絡服務群眾“最後一公里”。並以“前臺一口受理、後臺分工協同”為原則，整合各部門業務系統，優化辦事流程，實現公共事務通辦、聯接聯辦。(牽頭單位：區政務中心、區智慧辦、區民政局;責任單位：區人社局、區計生局、區殘聯、區住建局、區分局、區司法局、各鎮。完成時間：20XX年12月)

4、建設社群事務支援系統。建設智慧黨建，規範綜治三級資訊化平臺建設，完善社群事務協商(投票)、社群志願者管理服務、社群事務跟蹤管理、社群內部協同工作平臺及社群日誌、臺賬等應用系統，整合社群黨建、綜治等業務系統。構建網格化管理體系，實現對社群人員、部件和事件資訊的三維、可視、動態管理。(牽頭單位：區民政局、區智慧辦;責任單位：區委組織部、區綜治辦、區人社局、區計生局、區殘聯、區分局、區城管局、團區委、區婦聯、各鎮。完成時間：20XX年12月)

5、建設社工工作量化考評系統。依託鎮、社群各類系統產生的業務、服務資料，推廣應用社工工作考評系統，形成社工管理和服務工作全面、準確、量化的考核評價指標體系。(牽頭單位：區民政局;責任單位：各有關單位、各鎮。完成時間：20XX年12月)

(三)深入推進社群資訊惠民服務應用

6、拓展社群資訊惠民綜合應用。根據社群居民需求，應用如拼車、二手物品交換等符合社群特點的居民互助資訊服務。建設社群公益捐助系統，組織和引導針對社群內受災家庭、弱勢群體的公益慈善服務，推進新型社群鄰里關係形成。實施社群文化資訊共享工程，建設標準化社群文化活動室和星級農家書屋。(牽頭單位：區民政局、區智慧辦、區文廣局;責任單位：各有關單位、各鎮。完成時間：20XX年12月)

7、提高物業管理智慧化水平。推進社群安防應急體系建設，綜合運用資訊化手段釋出氣象災害預警、應急避難場所、民防設施地理位置等方面資訊。推進社群車輛智慧化管理、水電氣遠端抄表、有毒有害氣體檢測預警、電梯安全監測等系統建設。(牽頭單位：區住房中心;責任單位：區城管局、區民政局、區分局、區氣象局、區住建局、區市場監督管理局、各鎮。完成時間：20XX年12月)

8、推進社群商業增值服務。圍繞社群居民生活需求，規範引導各類企業、社會組織，開發建設生活資訊釋出、搜尋、交易平臺，提供家政、配送、教育、健康等增值服務，進一步提升資訊化服務水平。(牽頭單位：區民政局、區智慧辦;責任單位：各鎮。完成時間：20XX年12月)

四、組織實施

(一)推進計劃

1、調研啟動階段：20XX年5月至20XX年6月。完成對現有社群業務系統和資源的詳細梳理，開展建設方案深化設計工作，對接南京已有的統一平臺技術標準。

2、試點推進階段：20XX年7月至20XX年8月。選擇資訊化基礎較好、具有代表性的2個城市社群和2個農村社群進行智慧社群試點執行工作。

3、應用推廣階段：20XX年8月至20XX年12月，根據試點情況對平臺進行整改和完善工作，並逐步在全區所有社群的推廣應用。

4、持續完善階段：20XX年1月以後，在繼續完善社群綜合管理資訊系統的基礎上，鼓勵支援社群及相關服務組織創新應用，進一步拓展公共服務與增值服務。

(二)保障機制

1、加強組織領導。在區委、區政府領導下，各鎮、各相關部門分工協作，保障智慧社群網格化管理服務隊伍，形成智慧社群建設長效協調推進機制。針對相關工作任務，加快推進智慧社群綜合資訊管理和服務平臺建設，確保平臺儘快上線並推廣應用。

2、落實資金保障。各鎮、各相關職能部門安排專項資金並建立動態保障機制，落實智慧社群建設和維護相關經費。同時充分發揮市場作用，積極探索政府搭臺、企業運作、社會參與的多方投入機制。

3、營造創新氛圍。各鎮、各相關部門加強對全區智慧社群建設宣傳和普及工作，鼓勵支援探索創新特色功能，充分利用先進資訊科技完善社群便民應用，因地制宜推動智慧社群建設向縱深發展。