一、培訓目標
1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品資訊，蒐集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。
2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對於銷售員來說，技能地提高不僅僅僅在於具備必定地銷售潛力，如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調查與分析地潛力，對經銷商帶給銷售援助地潛力與客戶溝通訊息情報地潛力等等。
3、強化態度：態度是企業長期以來構成地經營理念、價值觀念和文化環境。通過培訓，使企業地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業、熱愛銷售工作，始終持續高漲地工作熱情。
二、培訓的負責人和培訓師
培訓講師和內部經驗豐富、業績高的銷售人員
三、培訓的物件
從事銷售工作對銷售工作有必須的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員
四、培訓的資料
1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷潛力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和後續工作、市場銷售預測等等。
2、產品知識：是銷售人員培訓中最重要的資料之一。產品是企業和顧客的紐帶，銷售人員務必對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對於高科技產品或高科技行業來說，培訓產品知識是培訓專案中必不可少的資料。具體資料包括：本企業所有的產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括瞭解競爭產品在價格、構造、功能及相容性等方面的知識。
3、市場與產業知識：瞭解企業所屬行業與巨集觀經濟的關係，如經濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特徵，以及隨巨集觀經濟環境的變化如何及時調整銷售技巧等等。同時瞭解不同型別客戶的.採購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。
4、競爭知識：通過與同業者和競爭者的比較，發現企業自身的優勢和劣勢，提高企業的競爭力。具體包括：瞭解競爭對手的產品、客戶政策和服務等狀況，比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。
5、企業知識：通過對本企業的充分了解，增強銷售人員對企業的忠誠，使銷售人員融合在本企業文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養顧客對企業的忠誠。具體包括：企業的歷史、規模和所取得的成就；企業政策，例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行為和企業禁止的行為；企業規定的廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等資料。
6、時間和銷售區域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區域的開拓和鞏固等。
五、培訓的時間期限
共計六天，根據狀況可適當調整
六、培訓的場地
專業的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆
七、培訓的方法
1、講授法：應用最廣。十分適合口語資訊的傳授。可同時培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。
2、個案研討法：帶給例項或假設性案例讓學員研讀，從個案中發掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。
3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄影進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。
4、主角扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，並從中修正自己的態度和行為。
5、戶外活動訓練法：利使用者外活動來發揮團體協作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。
八、培訓預算
略
首先要接納自己在疫情期間需要返崗復工的現實，其次，要接納自己內心恐懼焦慮的心理。傳染病暴發的確會給我們帶來巨大的壓力，帶來消極情緒也是正常的，不必對此有過多的心理負擔。
第二步、適度比較，用恰當的心態對待疫情資訊。
自疫情暴發以來，各地奮戰在一線的醫務人員、領導幹部、公務員及社群工作者們早已全部停休，放棄了自己的春節假期與家人團聚的機會，與病毒和生命賽跑。尤其是醫務人員，冒著被病毒感染的風險，全力救治患者，其中不乏有工作人員因為感染病毒、過勞猝死的事例發生。與他們相比，我們在家得到了充分的休息，能與家人團聚過年，身邊人健康平安，是不是應該慶幸呢？瞭解疫情要看權威媒體的報道，瞭解病毒性質，掌握流行情況，不輕信傳言。主動迴避關於疫情的負面訊息，減少接觸應激源，不要讓疫情的負面資訊繼續刺激大腦的情緒管控中樞。
第三步、科學應對，維持穩定健康的生活方式。
面對肆虐的病毒，我們能做到的就是遵從返崗人員防護建議，保護好自身。佩戴口罩、及時洗手、避免用手揉眼、摸口鼻等行為。與同事之間非必要情況下避免距離過近，同時注意開窗通風和定時消毒。
有規律的生活是應對焦慮恐慌的良藥。建立良好的生活和衛生習慣，注意飲食營養均衡，保證睡眠，不要依賴使用煙、酒來緩解緊張情緒。好好照顧自己，科學調整作息。
第四步、保持積極心態，自我心理調適。
現在能夠返崗復工的人員，都是這場疫情中的幸運者，我們應該為能繼續工作而感到幸運。正常的工作並不會破壞免疫系統，恐懼心理和焦慮的情緒才會對免疫系統產生消極影響。保持樂觀積極的心態反而會增強我們的抵抗力，從而更好地抵抗病毒。
在情緒緊張的時候，可以找一些適合自己的調節方法。做一些增強自己掌控感和正向情緒的體驗。比如，當你覺得恐懼或者心跳加快的時候，嘗試把自己的注意力完全集中在呼吸上，緩慢地呼進和撥出，直到軀體反應得到改善為止。可以刻意去多做一些讓自己心情愉快、精神放鬆，同時在這個特殊時期也有條件進行的事情。例如：看一部溫馨的電影、追一部喜劇、允許自己哭一哭、玩一些不費腦子的小遊戲、開發一個新的菜品，在社交網路進行分享、寫心情記錄等。這些事情，能讓你的注意力從負面資訊和消極想法中轉移出去，並且給你積極情緒的體驗，來抵禦疫情造成的心理壓力。
第五步、尋求幫助，積極與相關人士展開溝通
我們可以通過電話、網際網路等多與家人、朋友交流，相互鼓勵、溝通感情，加強心理上的相互支援。另外，你也可以利用心理諮詢免費的熱線渠道，來及時尋求外界專業的心理援助。有人傾聽，會比你獨自承受好得多。若以上方式均不能緩解您在返崗復工過程中所產生的心理不適及不良情緒問題，建議您可以尋求專業心理諮詢人員的幫助。
學生業餘黨校是對中學生進行經常性的思想政治教育和黨的基本知識教育的重要陣地，是壯大黨員隊伍、加強黨員發展工作的重要基地，是學校德育工作的重要組成部分。為進一步加強學生思想政治教育,推進學校黨建工作，校黨委決定舉辦第21期業餘黨校培訓班。
一、培訓目標
通過培訓，使學員深刻理解和全面掌握黨的基本知識、基本理論，進一步端正入黨動機，養成加強思想理論修養的主動性和自覺性，增強政治意識和責任意識，提高辨別是非的能力，堅定社會主義信念和共產主義理想信念，知黨、愛黨，積極的向黨組織靠攏。
二、培訓物件
各班和校團委推薦的課改優秀團員和優秀學生幹部，須具備以下條件：
1、遵守校規校紀，努力學習，積極向上，各方面表現突出；
2、有堅定的共產主義信仰，入黨動機端正；
3、向黨組織遞交過入黨申請書。
三、培訓時間及內容
1、本期業餘黨校授課48課時，其中理論課40課時，實踐課8課時；
2、本期業餘黨校於5月22日正式開學，授課時間臨時通知，授課地點在新校區多功能學術報告廳；
3、本期業餘黨校使用的教材是《新編入黨培訓教材》；
4、教學方法:中共中央黨校教授主講（播放VCD），學生自學討論為輔；集中利用每天下午課外活動時間，集體授課，學習期滿每個學員至少寫兩篇心得體會，以提高學習效果。
四、 培訓要求
1、自學遵守學習紀律，按時上課，不遲到、早退、曠課，有事須請假；
2、上課認真聽講，做好筆記，認真思考，勤學好問，認真完成黨校佈置的各項任務；
3、認真研究學習材料，注意理論聯絡實際，圍繞主題，參加討論和經驗交流會；
4、除學校提供的學習材料外，學員自備其餘的學習資料；
5、學習期滿經考核合格頒發結業證書，考核優秀者，評為優秀學員，並向黨組織推薦。
五、培訓考核及結業證發放辦法
本期業餘黨校學習由學校黨委辦公室負責，黨委辦主任宋海德同志具體安排授課，姜巨集同志負責考勤、考核和日常工作。
參加培訓的學員必須經過考核，總分100分，70分為合格，合格者均准予結業，頒發黨校培訓結業證書。
（一）考核內容：包括學習總結、黨的基本問答及考勤情況等。
1、學習總結：學習總結是對學員考核的主要內容，也是學員向組織的思想彙報。總結內容為參加培訓後自己對黨的認識有哪些提高，解決了哪些在爭取入黨過程中遇到的問題，目前還存在什麼問題及今後努力的方向。總結要有重點，要理論聯絡實際，反映出參加培訓前後的思想變化；學員要在培訓班結業時把總結交給組長，再統一交負責教師。總結在考核中佔40%。
2、基本知識：基本知識考核是通過問卷形式來了解學員掌握基本理論的情況，在考核中佔50%，要求卷面成績不低於70分。
3、考勤：是對學員組織紀律性的考核，在考核中佔10%，遲到一次扣2分，無故缺席一次扣5分，在課堂上違紀（看與本課無關的書、做作業、聽音樂等）扣5分。
（二）考核要求：
1、對學員的考勤、考核要嚴格和認真。
2、未結業者需重新參加培訓。以下情況之一，不予結業：
a、學習總結不合格；
b、試卷成績不合格；
c、課堂上嚴重違紀；
d、黨校學習兩節課不到者。
又到了一年一度制訂培訓計劃的時間，在培訓正式實施前，如果能夠通盤考慮，制定出有計劃性的培訓方案，不僅能夠明確培訓目標，最為重要的是，合理的培訓計劃可以使培訓管理水平得以不斷提升。
一、方案編制說明
隨著公司產業結構調整，對員工隊伍的知識結構和整體素質提出了新的更高的要求，而這些問題制約了公司的發展速度。根據公司經營戰略，培訓部將通過培訓逐步調整員工知識結構，提高員工敬業精神，形成良好的職業道德，提高公司管理水平和員工綜合素質，這也是編制本培訓方案的出發點。
二、培訓指導思想
1、工作即培訓
培訓的目的是通過“培訓——工作”的結合，使員工發生有益於公司發展的變化，提高工作能力，改變工作態度，改善工作績效，把員工培養成“企業人”，因此培訓主要在工作過程中進行。
2、經理即培訓師
各級經理均負有培訓下屬的職責，通過日常工作對員工進行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態度和解決問題的能力。“對下屬的培訓如何”將作為對各級經理考核的重要內容之一。
三、培訓目標
1、滿足各級管理者和工作任務的需要。
管理者管理技能、態度和綜合素質的提升，有利於提高工作任務完成的效率，增加公司經營目標實現的可能性。
2、滿足員工需要。
通過提高員工的崗位技能，員工增加工作信心，並且有動力在工作崗位上應用這一技能，從而促進部門目標的完成。
3、塑造公司的“學習文化”。
形成一種公司學習的氛圍，保持公司的持續發展。
四、培訓內容
根據參加培訓人員不同，分為：高階管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通員工培訓和新員工崗前培訓。
（一）高階管理人員培訓
高階管理人員應具備廣闊的視野，正確把握社會、經濟形勢，熟悉公司內外部各種影響因素。因此高階管理人員培訓重點是提高從全域性進行評價、決策的能力以及組織、駕馭和培養後續人才的能力。培訓方式有以下幾種：
參加各種高階研修班、研討會，由培訓部提供相關資訊，或由高階管理人員提出，培訓部組織；
通過讀書與專題案例討論相結合的方式，瞭解行業動態，及時溝通訊息，提高分析問題、解決問題的能力；
根據工作需要，進行企業間高層互訪；
赴美國、加拿大、印度考察同類企業。
（二）中層管理人員培訓
中層管理人員的培訓重點在於管理者能力的開發，通過培訓，激發經理級員工的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創造力，使中層管理者加深對現代企業經營管理的理解，瞭解企業內外部的形勢，樹立長遠發展的觀點，提高中層管理者的計劃、執行能力。培訓方式有以下幾種：
1、選擇內訓或外出參加公開課方式，總部中層經理、各下屬單位總經理班子成員參加，旨在提高各級經理的人力資源管理技能；
2、通過集中討論與自學相結合的方式，掌握新資訊，瞭解行業動態；
3、部門經理負責對下屬提供學習和管理的機會，有助於在職位出現空缺時，能有訓練有素、熟悉業務的人員頂替，避免產生人才短缺問題。
（三）普通員工培訓
員工培訓重點在提高專業技能，領悟公司經營管理理念，提高工作的主動性和積極性。員工技能培訓由所在部門經理制定計劃，並負責組織實施，培訓部備案。培訓方式有以下幾種：
1、全體員工參加公司企業文化培訓；
2、採用內訓與光碟結合的形式，每個系列安排兩期，員工可根據工作安排，自行選擇觀看時間，培訓部組織和跟蹤考核；
3、充分利用公司期刊室，員工自主學習，在規定的時間內，員工自己安排學習進度，每人每年必讀2本以上與工作相關的書籍或雜誌，寫兩篇讀書心得。
（四）新員工崗前培訓
新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專畢業生、社會招聘人員，內容為公司級培訓，之後由所在各單位進行二級培訓，所在部門或生產車間進行三級培訓。
對新招聘員工的.培訓，採用課堂學習（5天）與戶外體驗式培訓（2天）相結合的方式，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業文化的理解，獲得新感覺、新動力。
五、培訓效果評估
培訓本身是一個不斷髮展的實踐過程，因此培訓效果的體現是一個動態過程，對受訓人應進行動態評估。
培訓評估步驟：
（一）受訓人員的反應
在培訓結束後，向受訓人員發放《員工受訓意見調查表》，瞭解受訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收穫。主要包括：
①對課程內容設計的反應；
②對教材內容、質量的反應；
③對培訓組織的反應；
④培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。
（二）受訓人員對知識、技能的掌握
評估受訓人員培訓後，是否掌握了知識、技能，通過培訓前後考試成績的比較，或要求受訓人員在一定時間內提交一份培訓心得，評價培訓效果。
（三）受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業績的改善
由於培訓效果有的並不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應用以及行為和業績的評價需要工作一段時間後進行，採用觀察、考核等方法，直接領導觀察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用例項，來證明實踐了培訓內容，直接領導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進方法，繼續實踐，反覆應用，通過行動——總結——行動——總結，達成培訓效果。
（四）培訓為公司帶來的影響和回報
對培訓進行綜合評價，包括工作質量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長等。
六、培訓收益
1、建立員工自主學習機制
員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學習願望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來後，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓效果，提升公司業績
培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，通過培訓獲取持續改善，進而提升公司績效。
為了進一步解決失業職員就業，切切實實為群眾辦實事。我所經過仔細地調查摸底後，決定與校聯合舉辦為期十天的家政職員學習班。培訓班將聘請具有豐富家政教學經驗的教師授課，培訓內容包括生活竅門、營養膳食、家庭保健與護理、家庭美化、家電使用、家庭安全與防範等家政服務知識和技能，課程內容通俗易懂、實用性強，培訓合格者還能得到珠海市勞動技能鑑定中心頒發的《家政職業資格培訓中級證》。培訓，具體實施方案如下：
一、培訓時間：
20xx年6月18日上午9：30分開始。
二、舉辦地點：
校。
三、舉辦單位：
。
四、活動內容
x大樓對面籃球場中心懸掛招聘會主題標語及放置招聘攤位和現場政策諮詢服務檯。屆時，21家外商投資企業與近千名各大(中)專畢業生、專業技術職員等各類求職職員在x大樓對面籃球場內進行面對面的交流洽商。
五、範文寫作 ，具體分工
此次招聘會由舉辦的富餘勞動力現場招聘活動，具體分工如下：做好活動宣傳和聯絡安全方面工作，組織本轄區內各村(居)失業職員和徵地農民前來應聘;同時，負責組織用人單位和市屬企業4家企業到海關對面籃球場參加現場招聘會，總計21家用人單位開展現場招聘活動。交通接送方面：由4輛大巴負責接送各村(居)失業職員和徵地農民前來應聘，第一臺是負責委會和金龍居委人;第二臺是負責和;第三臺負責和金洲居委會;第四臺是是負責、xx村委會和x村委會。
六、廣告宣傳
由做好活動前的宣傳工作，主要解決部分用人單位招工難題目，同時幫助我區徵地農民和失業職員實現再就業。邀請廣告部為這次現場招聘會擺設與企業招聘資訊廣告，同時對街道以2條橫幅宣傳這次現場招聘會資訊情況。
七、幾點要求
一是要高度重視。此次招聘會是貫徹省、市《就業再就業工作實施意見》和開展建立“充分就業社群”工作的通知精神，解決本轄區徵地農民就業和生活出路題目，切實做好我區就業安置工作的現場招聘活動，是我區勞動保障部分致力於服務外商企業，打造我市良好外商投資環境的重大舉措，也是勞動和社會保障部分進步服務層面，擴大服務領域的優質服務。合作雙方單位要高度重視，務必要認真組織，精心籌劃，全力實施，確保活動成功。
二是要保證質量。此次招聘會主要面向全區各村(居)委會大中專院校畢業生、專業技術職員等高層次求職職員，所以我們組織的用人單位既要保證外商獨資企業數目又要確保招聘資訊的.真實可靠，在此條件下，崗位務必要做到適合高層次人力資源的需求，崗位要突出“高”、“新”、“精”、“好”等方面特點，真正起到推薦大中專畢業生和專業技術治理職員就業的促進作用。
三是要抓緊時間。現在距招聘會舉辦還有幾天的時間，雙方單位要抓緊時間，全力投進，按各自的分工搞好合作，保質保量地完成任務。
回首過去一年的工作，總的來看取得了一些成績，但由於工作經驗的不足，也相對存在一些不足之處。
如何在今年的工作中對去年的工作進行總結，繼承和發揚過去工作中存在的優點，摒棄工作中存在的不足，成為工作的重中之重，為了使今年的工作能夠取得滿意的成果，確保工作開展有章可循，現制定下年度培訓科工作計劃。
具體步驟如下：一.適應公司發展規劃，合理制定工作計劃：在集團公司“實現百年英特爾”、24個月內實現銷售總額翻3到5番的總體戰略目標的指導下，為響應集團公司在“決戰兩江”的工作部署，今年全國各銷售分公司都制定了高出去年的銷售計劃，在用人需求上也對我們人力資源部提出了更高的要求。
我們培訓科根據市場實際用人需求，現制定整體培訓計劃。
二.加強講師隊伍建設，提高自身培訓能力：結合年初集團公司給我們人力資源全國總部制定的總體招聘和培訓計劃，年度內為下屬各銷售分公司招聘培訓大量合格的優秀員工，而由於我們講師隊伍目前人數比較少，還遠遠不能滿足培訓工作的需要，所以加強講師隊伍建設，增加講師人數，提高講師素質成為今年我們培訓科工作的第一步。
三.收集市場銷售資訊，豐富課堂培訓內容：由於目前我們的講師隊伍大多缺乏市場尤其是英特爾市場的實際運作經驗，所掌握的市場資訊僅僅侷限於聽來的一部分片面的內容，所以在過去的培訓課程中，理論知識雖然非常的充足，但市場案例卻非常少，以至於培訓結束的學員在下到市場之前對英特爾的市場運作情況還是一知半解。
所以下一步我們決定響應公司號召，分批派講師下到市場中進行鍛鍊，不斷收集市場資訊，豐富自身內涵，提高講課質量，確保今後培訓出來的學員下到市場後具有極強的市場開拓能力。
四.合理安排培訓課程，編制修訂培訓講義：結合今年年初集團公司全面開展春季大會戰的戰略部署，配合全國各分公司的人員需求，我們人力資源部培訓科相應的制定了各類培訓課程，並結合市場實際情況進行講義的編制。
1.具體培訓時間的安排。
在時間安排上我們主要根據全國各分公司的用人需求緩急程度，制定10到15天的培訓計劃，具體安排如下：A.循序漸進、由淺入深、學以致用的培訓原則：結合學員剛來參加培訓時對英特爾公司的企業文化、產品知識和市場情況都不瞭解的實際情況，我們採用循序漸進、由淺入深、學以致用的培訓原則，確保學員學習的深度。
B.先洗.腦、後灌輸、再整合的培訓方法：結合學員在來英特爾公司之前大都有過一些市場銷售的經驗，個人的主觀意識比較強這一現象，我們採用先洗.腦、後灌輸、再整合的培訓方法，對學員進行有針對性的培訓。
C.分類講解、強調重點、穿插互動的培訓模式：結合人對知識學習和了解的特性，我們採用分類講解、強調重點、穿插互動的培訓模式，保證了課堂的生動性和課程的連續性，以及市場問題的解析，保證學員在培訓期間與市場的“接觸”。
通過以上培訓安排，切實保證培訓出來的學員在下到市場後適應2到3天就可以完全投入到工作之中，為企業創造高額的利潤。
2.相關培訓內容的制定。
具體培訓內容包括企業文化、產品基礎知識、市場營銷基礎和提高知識、四部門銷售政策、團隊建設和管理、時間管理規劃、潛能開發和心態調整。
A.企業文化(計劃安排1—2天課)：主要包括我們瀋陽巨集元集團的發展歷程以及集團公司下屬各企業尤其是英特爾管業集團的具體情況以及張總針對集團公司發展編寫的各類文章(家—英特爾、責任與忠誠、態度決定一切、市場論等文章)的培訓。
另外，結合現代企業的發展離不開企業文化的實際情況，給學員安排專業的企業文化課程，提高學員的“家—英特爾”的意識以及“責任與忠誠”的態度，幫助學員樹立正確的人生觀和價值觀，把自身的利益和企業的`利益結合在一起。
並在培訓之後要求學員寫適合英特爾公司發展目標的個人職業生涯規劃。
B.產品基礎知識(計劃安排3—4天課)：針對目前我們英特爾公司適應市場發展的各種新產品層出不窮，在教會學員公司傳統的四大類產品(PAP類、PP—R類、PVC—U類、PE類)的同時，我們也要注重各類新產品知識的培訓工作，確保所有學員都能夠系統的掌握公司所有的產品的知識，以讓下到市場的業務人員能夠適應市場需求和基本變化，提高銷售額度，不斷為公司創造更高的利潤。
C.市場營銷基礎和提高知識(計劃安排2—4天課)：結合培訓時間的長短，我們計劃在市場營銷課程中安排適合英特爾公司市場發展的相關培訓課程，包括運籌帷幄的基礎理論、決勝千里的實戰知識，從最基本的陌生拜訪、銷售談判、網路和終端銷售到系統的整合營銷傳播知識在實際銷售工作中的應用。
通過系統的培訓，提高業務人員的銷售基本技巧和常識。
D.四部門銷售政策(計劃安排2—3天課)：四部門銷售政策是我們公司開拓市場的法寶，在過去四年多的市場開發工作中採用的一部作PAP網點的服務和維護工作、二部作地市級PAP經銷商的開點和盤活死戶的工作、三部作縣級代理的開發工作、四部作工程的開發工作的運作模式已經得到了最大的價值回報和充分的證實，所以我們在今後的培訓工作中要對學員重點加強公司銷售政策的培訓力度，從系統的講解到實際的市場案例的學習，讓學中明確英特爾公司的市場遊戲規則，以保證對市場的適應性。
E.團隊建設和管理(計劃安排1天課)：教給學員基礎的團隊建設和管理工作，提高他們對自身的成長和進步的要求，能夠有效地促進和提高業務人員今後的工作積極性，在自身做好業務工作的同時能夠帶動其他業務人員很好的工作，從根本上解決一線業務人員工作中消極、怠惰的現象。
F.時間管理規劃(計劃安排1天課)：養成正確的時間管理習慣，可以有效的解決業務人員每天工作忙碌卻沒有效果的問題，所以在下一步的工作中我們計劃安排以完成工作結果為主的時間管理課程，讓每一名聽課的業務人員養成時間管理的好習慣。
G.潛能開發和心態調整(結合培訓情況適當穿插)：任何一個人自身都有可以無限開發的潛在的能力，如果能夠通過培訓激發每一個人自身的潛能，可以有效的提高業務人員的創造力和想象力，並且能融入到今後的工作之中;而心態調整則要根據培訓期間業務人員的情緒波動進行。
通過培訓，提高所有學員的對待工作和未來的堅定的信心。
3.培訓講義的編制修訂。
結合目前市場經濟瞬息萬變、一日千里的發展情況，我們人力資源部培訓科的培訓內容也必須進行相應的更新，我們遵循結合公司銷售政策、拓展市場資訊內容、打造銷售精英團隊、創造一流銷售業績的培訓原則，對現有的培訓講義進行隨機的及時的編寫和修訂，切實保證培訓內容適合市場的發展需要。
A.要求所有講師能夠編寫自己所選的培訓內容的講義。
只有這樣，才能保證培訓課程的生動性和學員對課程理解的全面性，以更好的達到培訓銷售精英的效果。
B.要求講義必須適合英特爾公司發展中的市場需求情況。
講義內容必須適合英特爾公司的市場運作情況，同時要對當今社會市場經濟作系統的分析和整合，提高學員的戰鬥力。
總之，我們人力資源全國總部培訓科的全體講師會一直服從公司領導安排，響應公司總體號召，結合公司戰略目標，秉承著為一線市場培養和補充大量合格的優秀銷售人員的原則而一如繼往的努力工作，請領導予以監督，並給予批評指正。
為進一步加強我校教師隊伍建設，全面提升課程改革和教育教學能力，根據《長沙市中國小教師培訓工作實施意見》（長教發[20xx]38號）等檔案精神，結合我校“二五”規劃，根據校長室工作安排，特制訂本方案。
一、指導思想：
和諧的教師團隊建設是學校發展的基石，團隊建設中所產生的向心力、凝聚力更是學校發展的源動力，因而能否構建一個和諧的團隊直接影響著整個學校的命運。隨著基礎教育課程改革的深化和課程理念的創新，和諧團隊賦於了更多的.文化內涵，我校將通過系列措施，形成一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力與戰鬥力的高素質卓越教師隊伍。
二、培訓物件：
全校教職員工
三、培訓安排：
（見附件一表）
四、人員分工：
1、教科室：負責活動及會議安排、專家預約、接送、資料收集、整理。
2、總務處：負責飲用水；
3、資訊中心：負責會場裝置、錄影、攝影。
五、相關要求：
1、要求全體教職員工關閉手機或調成震動檔，按時到崗，教科室負責考勤，教科室將根據考勤記錄，給每位教師相應學分，提交長沙市教師學分管理平臺，計入教師學分檔案，
2、外出訓練請老師們著裝輕便，注意防暑，注意安全。
一、招募工作
各志願服務組織及時釋出招募資訊，明確志願服務所需的條件和要求，要組織開展經常性招募和應急性招募，不斷壯大志願者隊伍。
二、註冊登記的原則和方法
全面推行志願者註冊制度，建立完善志願者註冊管理系統和志願服務資訊平臺，並實現互聯互通、資訊共享。
1、各基層志願服務處（協會、志願者服務站等）分別設立志願者登記處（點）。
2、各基層志願服務組織按類別進行登記彙總後，統一錄入愛老志願者註冊管理系統，建立志願服務資料管理系統。
三、有關要求
1、加大志願者招募工作力度。各志願服務組織要結合各自工作實際，制定招募方案、釋出招募資訊、建立健全招募登記註冊系統，全面推進志願服務工作。
2、加大對志願服務精神的宣傳力度。要通過報刊、網路、廣播、黑板報、標語、傳單、市民學校、演講、座談等各種途徑、方式和手段，宣傳“奉獻、友愛、互助、進步”的志願服務精神。要對志願服務活動中湧現出來的先進單位和個人及時進行表彰和獎勵，激發志願者自主意識和參與熱情，要充分利用大眾傳媒和社群文化宣傳設施。
3、大力培育和發展志願者組織。建立不同層面、不同領域、不同群體的志願者組織，充分發揮志願者組織在社群中開展鄰里互助志願服務、反映志願者訴求等方面的作用。支援和鼓勵社群居民成立形式多樣的慈善類、文體活動類、服務類組織，提高社群志願服務工作的組織化水平，力爭使每個志願者都能有自己的組織。
4、要積極培育志願服務品牌，推廣“鄰情互助服務”、“社會義工服務”、“大學生志願者服務”等有效形式，使需要幫助的人能夠及時得到志願者組織和其他志願者的服務。
四、社群志願者培訓方案
社群志願服務組織，要根據志願服務專案的.內容和要求，從社群老人實際出發，制定培訓計劃和實施方案，對志願者進行相關知識和技能培訓，提高志願者的服務意識、服務能力和服務水平。
（一）服務內容：
（1）精神慰藉：陪老人聊天、宣傳時下的健康新觀念、針對老人的精神狀態做心理疏導等；
（2）生活照料：幫助老人做飯、洗衣、打掃衛生等；
（3）文化生活：為老人表演節目、讀書讀報、聯歡等。 （志願服務活動期間，不得搬動中、重度失能老人，不涉及養老護理、醫療等專業範圍。）
（二）禮儀培訓：
（1）禮儀，禮貌用語。先敲門，開門後要問好（爺爺奶奶或者
叔叔阿姨好），介紹自己，嘴巴要甜一點，要有禮貌。
（2）進門後，板凳輕拿輕放，和老人說話語速要慢，要有耐心。
（3）如果老人有什麼需要，志願者做不到的，一定切記不要去做任何專業性的服務，不要觸碰老人，以防沒有必要的糾紛，要學會保護自己。
（4）不要問老人的隱私，有關宗教信仰方面的問題我們不要去問，就簡單拉家常就可以了。
（三）專業技能培訓。
這方面的培訓一般用於開展大型專業性服務的時候，比如理髮，量血壓等等非專業的人可以短時間學會的技能。大型服務的時候志願者中專業人員不足的情況，經過專業培訓的志願者可以補充。
五、培訓要求
社群志願者必須參加培訓，遵守培訓紀律，做好記錄，並作為年底星級評優的考核參考。
今年我校13個教學班全部配備了班班通，現已全面投入使用，為了提高現代遠端教育資源應用和電腦多媒體教室的管理,加強教師的學習和學校校本培訓,充分利用教育網路資源和多媒體教學的研究及推廣,最大限度地發揮現代裝置的巨大作用,讓我校教師學生能充分享受到更好,更優的教育,促進我校教育質量不斷提高 ，我們在基礎和經驗的較差情況下，一邊學習、一邊實踐，使一線教師應用網路、遠端教育資源和多媒體技術的水平再上一個新臺階，推動遠端教育工作的深入開展，發揮現有裝置及資源的最大效益，為實施遠端教育“班班通”工程打下堅實基礎。經學校研究決定組織全校教師開展“班班通”工程的相關業務培訓。結合相關要求及學校實際情況，制定了《雷官鎮中心學校“班班通”培訓方案》。
一、目標和任務
㈠通過培訓使接受培訓的教師瞭解農村中國小現代遠端教育資源和學校教學資源在學校區域網中的訪問方法，遠教分類資源的使用，具備獲取、處理和應用教育資源的基本技術，能夠熟練運用遠端教育資源開展課堂教育教學。
㈡、通過培訓使接受培訓的教師掌握因特網初步知識，能夠訪問其他學校接收的“遠教資源”在網際網路上的連結；具備下載所需素材的基本技能。
㈢、通過培訓使接受培訓的教師掌握利用Microsoft Office辦工軟體中的“Powerpoint”和“Frontpage”在教學中的應用。
二、培訓內容和方式
1、進行遠端教育專用教室（網路教室、多媒體教室）裝置使用的培訓，重點是對投影機的使用，要強調教師正確進行開關機操作，確保投影儀能充分散熱，以延長其使用壽命。
2、培訓老師如何利用區域網訪問遠端教育接收資源和學校教學資源庫，及在網際網路上訪問其他學校接收的“農村中國小遠端教育接收資源”。重點是對現代遠端教育資源的訪問策略。
3、培訓教師掌握利用Microsoft Office辦工軟體中的“Powerpoint” 修改、製作出適合自己教學的簡報。重點是利用“Powerpoint”修改簡報。
三、培訓物件：
雷官鎮中心學校全體教師。
教師成長是終身學習發展過程，應是職前教育、新任教師培養和職後培訓的整體。實踐說明，優秀教師的教學內容處理能力、運用教學方法和手段的能力、教學組織和管理能力、語言表達能力、教育科研能力、教育機智和與學生交往能力，這七種能力的形成主要在新任教師培養和職後培訓。為加強教師隊伍建設，提高青年教師的綜合素質，促進青年教師儘快成為思想過硬、業務精良的教育教學和教學管理能手，特制訂本方案。
一、培養的宗旨
從青年教師的素質能力、工作成績兩個緯度確定培養的模式和發展的標準，把青年教師培養成為全能型的具有可持續發展能力的現代化教師。以具有完備的專業知識結構，過硬的教學基本功，全面嫻熟的教學技能，很強的教育教學實踐能力，具有現代化、教育科研、教學改革意識和素養為標準，逐步促進青年教師的成熟度，使其儘快成長、成材。同時，防止單純訓練教學基本功，培養提高教學成績的機器，使其成為“教書匠的傳統教師培養觀，確立培養綜合素質和能力、促進專業化可持續性發展的現代教師培養和發展理念。
二、培養目標
對青年教師的培養，目標是讓他們在政治思想素質、業務水平、工作能力等方面均能適應教學需要，培養他們有良好的職業道德和敬業愛崗精神，在較短的時間全面熟悉各教學環節，掌握教學規律，並能獨立、較好地完成教學任務，逐漸成為教學骨幹或教學帶頭人。
三、培養物件
新畢業分配到我課程組，教齡在5年（含5年）以下的教師；職稱為初級或沒有職稱的教師。
四、具體要求
青年教師應具備高等學校教師必須的素質。
一是專業素質：
（1）教師的專業知識素質。教師作為專業人員必須具備從事專業工作的基本知識。
（2）教師的專業技能。教師從事教育教學工作的基本技能技巧和能力。
（3）教師的專業情感。教師從事教育專業的態度、價值觀、信念、興趣、自我意識等。
二是職業道德素質：
（1）政治方向和政治信念。
①要有正確的思想政治觀。
②樹立科學的高尚的人生觀、價值觀。
（2）職業道德素質。
① 熱愛教育事業，有強烈的責任心和事業心。
③ 熱愛學生，全面關心學生的成長。
③ 嚴謹治學，精益求精，勇於開拓。
④ 以身作則，為人師表。
⑤ 團結協作，有集體主義精神。
通過培養，使青年教師努力鑽研業務，提高課堂教學質量，有紮實的基本功；不斷學習語言和教學法的理論；瞭解本學科的發展趨勢和前沿資訊；有嚴謹治學態度和縝密科研方法；注重團結協作，教學科研相結合，從根本上提高學術水平；掌握現代媒體技術，勇挑重擔，在課程建設與教學改革中成長。青年教師必須有一名經驗豐富、教齡8年以上的老師(骨幹教師或學科帶頭人)結對指導，並簽定拜師協議。
五、實施方法及措施
青年教師應樹立正確認識，把培養過程看作是對自己成才的歷練，是難得的機會，不應有牴觸情緒，不應認為學院或導師安排的任務是一種負擔。
（一）思想政治方面
提高青年教師思想政治素質，是培養青年教師成長成才的首要環節。除進行必要的集中理論學習外，更重要的是要把思想政治素質的教育貫穿於日常各項工作過程中，及時給予正確的引導，幫助他們樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。從而使他們不斷加強對自身的嚴格要求，正確理解教師的本質內涵，發揮教書育人的積極性，樹立崇高的使命感和責任感，為人師表，以身立教。培養他們熱愛教育事業，熱愛教育工作的思想，幫助他們牢固樹立愛崗敬業精神，鞏固專業思想，遵守職業道德，為人師表，率先垂範。
（二）教學方面
1、指導編寫教案並審閱教案
教案是講課的基礎，要求青年教師認真備課，寫好教案是一個極重要的環節。
青年教師通過對教材的刻苦鑽研及閱讀有關參考文獻、圖書資料，通過分析思考，對教學內容有深刻理解後才能寫好教案。教案不是教材內容的翻版，教案的好壞，關係到講課的質量，因此導師指導青年教師編寫並審閱他們的教案是非常必要的。
導師審閱教案時，主要考察如下幾點：
①是否教學目的`明確，要求具體；
②是否較深刻理解和掌握教學內容及內在聯絡的規律；
③是否清楚闡述每章的重點和難點；
④是否準確地把握基本概念、原理和重要定律；
⑤是否合適地分配章節、學時和進度；
⑥是否適當地佈置作業，注意作業的份量、深度及廣度；
⑦是否對各章節的練習進行思考和解答；
⑧是否列出參考文獻，引導學生自學，體現素質教育思想；
⑨是否注重設計教學方法、教學手段及教具等；
⑩書寫是否規範、認真。
發現教案有問題，及時提出來同青年教師共同探討，指導他們充分備好課。幫助青年教師寫好教案，是科學安排教學內容，合理組織教學活動，有效實施課堂教學的前提。
2、重集體備課與業務學習
讓青年教師苦練教學基本功，著力幫助青年教師過好教學關，注重集體備課與業務學習。要“高起點、高規格”培養青年教師，通過集體備課，帶領青年教師通覽教材，教會他們把教材讀透——做到“精”；找出教學重點和難點——做到“準”；把握學科進展趨勢和走向——做到“新”；深刻領會學科知識深度與廣度——做到“深”；能將知識前後聯絡並用於解決實際問題，進入融會貫通境界——做到“熟”。
3、雙邊聽課
青年教師應從“紮實基本功、豐富教學經驗、授課靈活生動、調節課堂氣氛、濃縮教學內容、調動學生學習興趣”等各種教學風格中去選擇相應的教師觀摩聽課；通過模仿探索，並逐步形成自己的風格。青年教師在觀摩教學的過程中重點
要掌握教學活動中教師的主導作用，課堂教學與美感教育的關係，啟發式教學與吸引學生的方法等，紮紮實實的從教學工作所必須具備的思想和業務素質去分析研究教學工作的規律。從而做到有目的、有計劃地系統聽取有經驗老教師的課程，作好聽課記錄，學習老教師在課堂上如何組織教學內容，如何運用教學方法、教學手段、掌握教學環節，如何運用教學語言和表情，正確對待學生個性的差異，實行因材施教。導師根據具體情況有選擇性聽課。導師聽課瞭解青年教師教學情況，發現問題及時指出，並且就具體內容講法進行探討，使他們儘快熟悉教學內容及教學方法，把握尺度，成長更快。導師不僅注意青年教師的理論教學，還要隨時瞭解他們的實驗課教學效果。
4、對青年教師要關心體貼、嚴格要求
指導教師應搞好“傳、幫、帶”，思想上要注意自己的修養，業務知識要不斷地更新，工作上要有奉獻精神，以模範行動影響青年教師，這樣才能“身教重於言教”。既要關心青年教師的進步，關心他們的學習和生活，同時對他們嚴要求。對青年教師提出五點要求：
①為人師表，嚴以律己，教書育人；
②教學上要做到“三不”：不遲到、不提前下課、不隨意調課；
③作業批改要認真、及時；
④虛心好學，多聽其他教師的課，博採眾長彌補己短，為我所用；
⑤堅持記教學日誌，把自己講課、實驗、作業、考試中的問題，教學不足記下來，總結經驗教訓，不斷改進教學。
（三）科研方面
教學和科研相結合對加速年輕教師的成長十分必要。通過科學研究及工程實踐，提高自身的學術水平與新技術開發能力，這對在理論教學中做到“融會貫通”、“運用自如”，從而提高課堂教學水平有極大的促進。
進行科研能力訓練，使青年教師能儘快涉足科研領域、掌握科研的基本方法。主要措施與方法：學習文獻檢索；圖書館利用和網上資料檢索；撰寫文獻綜述與讀書報告；撰寫專案申請書，獨立申報課題或參與導師申報課題；論文撰寫等。要勇挑重擔，在課程建設和教學改革以及科學研究的各個環節中磨練成長。通過參加編寫教材或導師的課題資料輔助查詢和申請材料的輔助書寫，能夠促使自己靜下心來廣泛參閱國內外相關教材及教學參考資料，有效提高對教學內容的理解與把握科研課題能力。要敢於創新，勇於開發，把握各種鍛鍊自己的機會。此外，
還要積極爭取在職深造，攻讀更高學位，全面提升自己的素質和水準。
（四）、外出培訓、考察、觀摩學習
為促進青年教師的成長，多給青年教師提供外出培訓、考察、觀摩學習的機會。規範外出學習行為，提高參觀學習效率，因此我校加強了教師外出培訓、考察、觀摩學習的管理，特制定如下細則：
1、參加各類培訓、考察學習必須學校校長仔細稽核，論證外出學習的必要性，審批簽字後，方可外出。
2、派出的人員以及人數由校長簽字確定，若未確定具體人員，遵循教師以教研員、學科教研組、年級學科組為單位輪流外出的原則。
3、外出學習必須到教務處辦妥相關請假調課手續。
4、外出學習人員，應秉承務實上進的態度，儘可能廣泛蒐集資料，增長見聞學識，真正提高自己的業務技能。對於優秀學員學校給予考核方面一定的加分。
5、外出學習歸校，要認真整理學習資料，要求寫出1500字以上的書面總結報告，報告內容可以包括學習感悟，對相關學科或部門提出的可行性建議。
6、 對於高層次、高級別的外出學習，將由外出學習者在校內作專題彙報總結，為了總結的生動性與成果化要求學習彙報者作出圖文並茂的相關課件，以強化輻射效應。其他級別的學習彙報要求在教研組內進行交流。
7、外出學習人員須有教科研培訓中心出具的總結報告驗收單，方可到學校門辦理報銷手續。
六、評價檢查：
成立評價檢查小組，對青年教師的政治思想；教學能力；科研能力培養負責進行定期和隨機的跟蹤檢查，每學年對青年教師的培養情況給出優秀、良好、合格的評價。
檢查專案包括：
1、聽課；
2、檢查指導教案；
3、檢查每週指導的原始記錄；
4、指導教師評語；
5、教育教學與科研論文；
“十二五”期間是我國教育事業改革與發展的重要時期，也是我市中國小校教育改革和發展的關鍵時期。為進一步促進我市中國小管理水平，培養和造就一支高素質的教育幹部後備力量，提升中國小中層幹部在學校管理中的執行潛力，以確保我市中國小教育幹部隊伍的可持續發展。依據教育部《中國小校長培訓規定》（中教8號令）的有關指示精神，結合我市的實際狀況，本著遵從教育幹部成長規律的原則，根據《齊齊哈爾市“十二五”期間中國小中層幹部培訓規劃（方案）》，結合訥河市教育幹部培訓的實際狀況，特制定《訥河市“十二五”期間中國小中層幹部培訓方案》。
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，解放思想，實事求是，順應新時代教育發展的要求和使命，以提高中國小校中層幹部適應新形勢，應對新局面，解決新問題的潛力為目的，努力培養一批具有較高政治理論素質和開拓創新精神，掌握現代教育理論技術，具有較高的執行潛力，善於管理，作風優良的高素質的中堅力量，為提高我市基礎教育的質量帶給堅實的人才保證。
二、培訓原則
1、分類指導，按需施教
堅持從實際出發，針對學校的管理崗位，任職年限的不一樣而設定和安排相應的課程及實踐考察活動。
2、全程管理，關注實效
對培訓過程實行全程管理，突出培訓實效性，關注學員在工作崗位的潛力提升。
3、創新培訓模式、細化培訓過程
集中培訓與崗位自培相結合，系統的理論學習與實踐應用、競賽相結合，開展校際交流研討，讀書彙報、現場參觀學習，優秀管理論文評比及全方位才能展示等活動，為中國小中層幹部的綜合業務潛力提高搭建平臺。
4、全面考核，訓用結合
重視考核結果，將培訓考核結果納入中層幹部培訓檔案管理，並將結果作為提拔任用的重要依據，對於考核優秀的，推薦優先選拔任用。
三、培訓目標
透過培訓，使中國小中層領導幹部的思想政治素質、品德修養、知識結構和管理潛力得到進一步提升，樹立與新課程標準相適應的辦學理念，為我市中國小教育幹部用心諸備人才資源。
1、提高全市中國小中層幹部的政治理論修養和政策水平，熟悉國家的教育政策和法規，構成依法治校的潛力。在實際工作中堅持為人民服務的宗旨，努力辦好讓人民滿意的教育。
2、掌握現代教育科學理論和新課改背景下學校教育科學研究的基本知識、方法、提高組織實施素質教育和潛力和水平。
3、掌握現代學校管理的理論和方法，提高科學管理學校的潛力和水平。
4、加強對學員的學習意識和研究意識的培養，提高學員的可持續發展潛力。
四、培訓時光、方式以及培訓物件
㈠培訓時光
20xx年4月至20xx年8月
㈡培訓方式
以遵循教育幹部成長規律為前提，以培訓有效性為出發點，開展多層次、多形式、多崗位的培訓。
1、遵循幹部成長規律，開展分層次培訓、高中學校的中層幹部由齊市教研院培訓，選拔優秀中國小中層幹部理解齊市級培訓、其它中國小中層幹部由訥河市教師進修學校培訓。
2、針對不一樣崗位、不一樣物件，開展分崗培訓。包括教學、教育、行政等。
3、開闢多元培訓方式，豐富培訓資料。如：讀書自學、理論講授、校本研修、校際交流、外出考察
㈢培訓物件
教育中層幹部全員參加各級各類培訓。
1、選拔和推薦國中、國小中層幹部各10名參加齊市教研院培訓，年齡男50週歲以下，女48週歲以下。
2、高中學校中層幹部由齊市教研院培訓。
3、其它中層幹部由訥河市教師進修學校培訓。
㈣培訓資料
教材由齊市教研院幹訓部統一訂購。
培訓資料包括三方面：
第一部分為必修資料。面授80學時，自修80學時資料有教育教學、教育科研、教育管理、教育政策法規等。
第二部分為研修資料。選取適合學員研究的課題，帶著課題在工作單位結合理論學習，聯絡工作實際進行進修校本研修，透過論文、案例、課例、敘事或研究報告彙報研究成果，不得少於120學時。
第三部分為綜合實踐活動資料，包括外出考察、優質課展示、學員聽評課、崗位職能訓練及競賽、撰寫管理案例等，不得少於80學時。
六、考核驗收
對參加培訓的學員要進行全過程考核。包括學習態度、出席率、學習結果等。考核方式是除本市各科成績考核外，還要參加齊齊哈爾教育教研院統一考核和考試，成績合格者可獲得黑龍江省教育廳統一印製的教育幹部“十二五”培訓證書，並將培訓考核結果裝入個人檔案。以此作為今後選聘中國小校長的'重要依據。
七、保障措施
1、強化領導。組成健全的培訓管理機構。
一要充分認識中層幹部培訓工作的重要性，加強對培訓工作的管理和領導，要抓緊、抓實、抓好。
二要在齊齊哈爾教育局和訥河市教育局的正確領導下，成立市（縣）、鄉（鎮）兩級“十二五”教育幹部培訓領導小組，成立培訓領導小組辦公室，辦公室設在訥河市教師進修學校幹訓部。
三要把各學校中層幹部的培訓工作作為校長目標職責制考核的重要資料，使中層幹部培訓工作有序、高效地進行。
2、加強培訓者隊伍建設，聘請專家學者參與到培訓中來。
一是選聘由專職幹訓教師、教育專家、中國小校長和教育行政領導組成的專兼職相結合的高水平的教師隊伍。
二是注重教科研相結合及其引領作用。開展教育幹部的聽評課活動，提升培訓質量。
三是重視對幹訓專兼教師的考評工作，不斷充實幹訓教師隊伍。
3、加大幹訓經費的投入，保質保量地完成“十二五”教育幹部全員培訓任務。
一、培訓時間
*年3月――*年7月
二、培訓內容
“上好課”專題的三個子專題：
1、新課程課堂教學新技能
2、課堂教學問題診斷與解決
3、課堂教學反思方法
三、培訓形式與學時
培訓形式：自學與集中培訓相結合。
學時：60學時。
四、實施步驟
1、學習目標：
（1）更新師德觀念，調整師德行為，樹立自覺上好課的意識；
（2）聯絡上課實際熟悉課堂教 （3）結合教師自身課堂教學技能簿弱環節，強化課堂教學匯入、講解、板書、提問、結束等基本技能的訓練。
2、學習形式
（1）集中培訓：（*年3月―6月）
組織教師進行集中培訓兩次。採取集中培訓的方式，幫助教師瞭解上好課實質，培養良好師德意識，提高課堂教學基本技能。
●培訓內容以《有效上課的師德修煉》、《上好課有效技能》和《上好課應知應會》為主。課堂教學基本技能微格訓練具體化，便於檢測。
●培訓要點
▲新課程課堂教學新技能
①新課程理念下教學目標的設定、操作、檢測的技能；②新課程理念下學生學習、探究、合作興趣的激發和培養技能；③新課程理念下對學生學習行為科學人文評價的技能。
▲課堂教學問題診斷與解決
①教學重難點解決的合理性、準確性問題；②課堂活動的組織問題；③新課程下低教活動、無效活動的問題。
▲課堂教學反思方法
①教學點滴自我性評價；②觀摩聽課學習性評價；評價；④教學探討研究型評價。
（2）個人自學：（*年2月―*年6月）
結合教師本人的教學實際需要，針對性本學科《課堂教學問題診斷與解決》的相關內容進行學習，堅持邊學習邊實踐，及時發現問題解決問題，突出“上好課”的主題。
3、培訓方式
（1）收集問題以教師問題單的形式收集教師上課存在的共性的、重要的實際問題，主要是“應知應會、補缺補差、釋義解難”三方面存在的問題和不足，彙總統計後建立“上好課”問題庫，選定共性和突出的問題作為培訓抓手，擬定解決方案，並嚴格執行預設方案，從根本上克服“無效上課”。
（2）專題輔導以第三輪繼續教育省級培訓內容和“上好課”的三個專題教材為藍本，精選部分教師普遍感興趣的內容或困惑的內容，舉辦專題講座，幫助教師解決“新課程課堂教學新技能”、“課堂教學問題診斷與解決”、“課堂教學反思方法”三個專題方面的問題。
（3）學習交流分學科組開展集體備課、上課、評課、反思，解決“上課”中存在的問題。
（4）問題研討從教師上課過程提出的共性問題中，依據三個學習專題的內容，各選一個問題分學科分層次進行集中研討（要求儲存研討記錄等相關材料）。充分發揮同學科教師的團隊作用，促進經驗共享，實施行動研究，提出解決問題的方法。
根據不同學科特點，三個問題由教研組長牽頭組織本組教師共同議定，研討、解決上課中存在的問題，報校本培訓業務指導組備案。
研討的主要形式有：
①集體備課分學科組開展集體備課，研討備課方法，解決“不會備課”和“備課不科學”的問題，使備課這一重要教學環節逐步走向規範化、科學化，解決上好課中實際存在的棘手問題。
②聽課、評課同伴協助，互相聽課評課，檢驗備課的實際效果，找出教學過程中存在的問題，及時反饋調整，提高課堂教學的實效性。
③說課選定一到兩個課例進行說課，以說課稿的形式提交學科組，供同學科教師研討、交流，深化教師對所任學科《課程標準》的理解，瞭解教材的編寫意圖，吃透教材思想內涵，提高上好課總結經驗，在組內學習推廣；找出不足，在後續上課過程中加以改進。
（5）教學反思對個人的備課和教學過程進行反思，不斷改進課堂教學策略，優化教學過程，提高課堂教學的發展性。
附：校本培訓安排：
五、培訓檢查
注重能力考核，實行統一考核與校本考查相結合，過程性考查和結果性考核相結合的考核制度。校本考查以學習過程為主。考核分優秀、良好、合格和不合格四個等級。成績不合格的，當年度不能參加職稱評定，考核不得為優。
六、學時分配
學年總學時數60學時，本學期完成30學時，具體分配如下：
（1）崗位自學（6學時）教師針對“上好課”提出問題（1學時）研讀教 （2）完成學校分配到教研組解決的2次微格訓練。完成1個內容的練習、評議獲5學時。（10學時）
（3）教研活動（14學時）
①集體備課（4學時）參加集體備課活動，每人主備1次。每次2學時。參加教研活動，有發言記錄。全部參加活動4學時、參加3/4次活動3學時，參加1/2次活動2學時，少於1/2次活動不得學時（4學時）
②聽課、評課（5學時）教師聽課不少於10節，教研組長不少於15節，主管教學的人員20節以上。評課缺1次，扣1學時，聽課節次未達基本要求的，此項不予認定。
③教學公開課（3學時）設計1節教學公開課，2學時。承擔全組公開課教學活動的教師增補1學時。說課稿交教研組研討存檔（1學時）。或上一節完整的“無生課堂”課，有會議記錄、參與者評議、講稿（3學時）。
④教學反思（2學時）每週一篇（直接在備課筆記上反映）。
（4）教師自選專案（合計不超過10學時）：各位教師根據課堂教學實際情況，結合本學科特點，進行問題診斷學習、網上自學等，每提供500字的自學筆記為1學時，提供上好課論文1篇或自制課件1節或自制教具1份為2學時，本年度與“上好課”相關的論文獲區級及以上表彰（3課時）針對專題二的學習心得（500字）（3學時）；不兼課的`行政領導可以用講座代替，主持一次校級培訓（有講稿、會議記錄、參會人員簽名），每次講座為4課時，要提供講稿。以彌補學時不足。
[教師本學期完成30學時校本培訓]（前3項必選，後1項任選）
七、主要措施
1、加強組織領導
校長是“上好課”培訓的第一責任人，對學校培訓工作負總責，分管教學的副校長對培訓的組織管理負直接責任。學校行政班子人員不僅對培訓有管理的責任，還必須積極參加培訓，帶頭完成規定的培訓學時。
2、加強過程管理
在學校繼續教育校本培訓領導組和校本培訓業務指導組的指導下，構建學校繼續教育校本培訓管理網路；對培訓內容、課程設定、培訓過程進行檢查指導。
（1）不定期抽查教師備課情況，並及時反饋檢查結果；
（2）繼續實行校本培訓領導組、業務指導組推門聽課制度，從課堂教學實效反觀備課行為，確保做到上課務實。
（3）學校將校級業務指導者的工作納入本人工作量，讓業務指導者有充分的時間和精力履行業務指導的職責。
3、在區教研室指導下，開展課題研究，推進教育科研工作，提高教科研水平。
4、由業務指導組對學校教育教學工作全過程進行監督，學期中、末分別進行兩次校本教研檢查，發現問題及時糾正。
5、建立激勵機制，將教師的業務培訓與崗位聘任、學期考核掛鉤，並記入教師業務檔案，結合省級教科研課題加強課程改革教學研究，激勵教師不斷進步，努力打造一支師德優良、業務精湛的教師隊伍。
6、結合學校辦學情況和師資水平狀況，劃撥繼續教育專項經費，有計劃地安排學科教師參加市、區兩級組織的培訓、業務進修和教學觀摩活動。
7、建立校本研訓活動檔案，內容包括：學校校本研訓活動的方案、計劃，自主培訓活動材料，學員個人檔案和認定材料等。把教師參加校本培訓情況作為教師職稱評定、職務聘任、評優、評先的依據。
一、培訓要求
1、理論培訓工作由人事處牽頭，裝置處負責具體組織與實施，授課時間地點見附表。
2、培訓前所有教材均需要製作成ppt檔案。
3、培訓前由主講人牽頭起草教案，並組織相關專業人員審議。
4、培訓結束後課件均需上報技術處和裝置處存檔，並將電子版發至中鋼內部oa供大家學習，培訓以專題講座形式公開。
5、講授過程要定時、定點、定內容，全程攝像打分考評。
6、培訓結束後由人事處、裝置處、技術處統一安排專業出題考試，考試結束作為競爭上崗的依據。
7、考試採取閉卷封存、統一閱卷。
二、教案內容要求
1、裝置與工藝的設計思路簡介。（流程闡述）
2、裝置結構、原理簡介。（簡述）
3、裝置啟動與方法。
4、裝置停止條件與方法。
5、裝置執行引數與異常情況的檢測與分析。
點檢十要素，壓力、溫度、洩漏，給油脂狀況，聲音、振動值、電裂、磨損、鬆弛，流量等。
6、裝置執行引數的優化與臨界點的調整抉擇與分析。（標準值及範圍，臨界值）
7、裝置故障的分析與處理。（控制要素）
8、裝置日常點檢的'內容標準與方法。（五定，日常點檢與操作結合。）
1、小零件的更換，修復及小修理
2、行車間隙、螺栓，限位等小調整
3、清掃、電纜溝，鬆查孔的方法及注意事項
4、給油、補油
5、排水氣
6、記錄時效性
7、點檢十大要素
9、裝置備品備件的準備與檢修配合。
10、裝置巡檢線路的編制（時間、途徑、人員）。
三、培訓組織與管理
組織單位：裝置處
負責人：杜衡
課程管理：任鵬、王鵬飛
教室管理：苗立雄、斛明星、劉年生、高明文、胡其星、李兆峰
四、培訓物件
涉及操維合一的管理人員和操作人員。
五、培訓方式
1、專題授課，集中培訓。裝置處組織公司各單位專業人員組成培訓組，進行“操維合一”專業培訓活動。
2、各相關單位根據課程安排負責通知你單位相關人員提前10分鐘到課參訓。
3、參訓人員進行課前簽到。
六、培訓時間
20xx年5月
8日至5月22日，上午9:00~12:00
下午15:00~18:00
七、課時安排
公共課程一日安排兩堂課，專業課程一日安排三類專業六堂課，上午與下午課程相同。
八、培訓地點
焦化教室、排程中心一樓電教室一、二。
九、關於全公司操維合一培訓動員大會及理論培訓動員及安排的具體要求：
1、全公司操維合一培訓動員大會參會物件：全公司參與培訓單位的工段長以上人員及領導。
2、理論培訓動員及安排參會物件：涉及操維合一的管理人員、部分操作人員及裝置廠長，全體授課人員。
為切實加強欽州學院教學管理隊伍的建設，提高教學管理領導、幹部的教學管理水平和履職能力，推進學校教學管理工作的順利開展，根據學校評建辦的工作要求，特舉辦本期教學管理領導、幹部教學規範化管理培訓班。
一、培訓目的
高校的教學管理人員活躍在教學管理工作的一線，工作性質平凡而具體，工作內容繁雜而瑣碎，但工作崗位至關重要且必不可少。教學管理人員是常規教學管理的重要崗位，教學管理的水平和質量直接關乎教學工作的好壞。所以高校要重視對教學管理人員的管理和培養，要讓他們在實踐中不斷學習，提高自己的素質，這樣才能提高整體的教學管理水平。通過教學規範化管理培訓，全面提高欽州學院教學管理人員的教學管理能力、組織協調能力、學習實踐能力及開拓創新精神。
二、培訓物件
各二級學院（教學部）院長（主任）、分管理教學副院長（副主任），各教學單位的教學祕書、教務員，學校評建辦全體人員，教務處部分領導幹部共66人。
三、培訓時間：20xx年7月22日至20xx年7月25日共四天
四、培訓的地點：欽州學院、北海市區
五、培訓的主要內容及其他事項
1、教育部高等教育教學管理要點
2、系統學習欽州學院教學管理檔案
3、學校領導做專題報告
4、評選欽州學院優秀教學祕書、優秀教學管理工作者，優秀教學管理團隊
六、培訓的方式
1、集中學習和分組討論。
2、堅持專題輔導和研討交流相結合的學習方式。努力營造良好的學習氛圍，提高學習效果
七、培訓安排（詳見附件）
八、成立工作小組
為做好本次培訓班的組織工作，決定成立工作領導小組，領導小組下設祕書組、宣傳技術組、後勤組。各組人員及工作內容如下：
（一）工作領導小組
組長：銀建軍李尚平
副組長：徐書業黃家慶黃宇鴻
工作內容：負責本次培訓的全面工作。
（二）祕書組
組長：張小強
副組長：傅遠佳鍾其鵬
成員：劉偉芝黃孫慶劉魁樑偉傑
工作內容：
1、起草培訓工作方案；
2、印發相關材料；
3、協調各工作小組。
（三）宣傳、後勤組
組長：黎樹式樑家海
成員：黃柑童卜陸平劉臨玲樑芷銘
工作內容：
1、對培訓班各方面的情況全程宣傳報道；
2、負責橫幅的製作；
3、培訓場地的佈置（臺籤、茶水、橫幅、電腦及音響除錯等）；
4、車輛及住宿安排；
5、做好培訓考察活動的聯絡及後勤保障工作。
附件：
1、欽州學院教學規範化管理培訓班日程安排表
2、欽州學院教學規範化管理培訓班學員名單
xx學院評建辦
二〇xx年七月五日
從事培訓經理工作兩年多了，做培訓方案是個繁瑣的過程，我就是在方案從否定到被認可的過程中慢慢學習和成長的。曾經收錄的一篇文章，寫得非常好，不敢獨享，特貼出來，內容如下：
培訓方案的制定是個系統工程，員工培訓工作離不開培訓方案，那麼，如何設計員工培訓方案呢？筆者認為，在這一過程中，要抓好以下幾個方面。
一、培訓需求分析
培訓需求分析需要從企業、工作、個人三個方面進行。首先，要進行企業分析，確定企業範圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業的整體目標和戰略要求。其次，要進行工作分析，分析員工取得理想的工作績效所必須掌握的知識和技能。再次，要進行個人分析，將員工現有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，看兩者之間是否存在差距。當能力不能滿足工作需要時，就要進行培訓。
二、培訓方案組成要素分析
培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、培訓物件、培訓日期與時間、培訓場所與裝置以及培訓方法的有機結合。在培訓需求分析的基礎上，要對培訓方案的各組成要素進行具體分析。
（一）培訓目標的確定
確定培訓目標會給培訓計劃提供明確的方向。有了培訓目標，才能確定培訓物件、內容、時間、教師、方法等具體內容，並在培訓之後對照此目標進行效果評估。確定了總體培訓目標，再把培訓目標進行細化，就成了各層次的具體目標。目標越具體越具有可操作性，越有利於總體目標的實現。
（二）培訓內容的選擇
一般來說，培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓。
知識培訓是企業培訓中的第一個層次。員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應的知識。知識培訓有利於理解概念，增強對新環境的適應能力。技能培訓是企業培訓中的第二個層次。招進新員工、採用新裝置、引進新技術等都要求進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作。素質培訓是企業培訓中的最高層次。素質高的員工即使在短期內缺乏知識和技能，也會為實現目標有效、主動地進行學習。
究竟選擇哪個層次的培訓內容，是由不同受訓者的具體情況決定的。一般來說，管理者偏向於知識培訓和素質培訓，一般職員偏向於知識培訓和技能培訓。
（三）培訓指導者的確定
培訓資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括企業的領導、具備特殊知識和技能的員工，外部資源是指專業培訓人員、公開研討會或學術講座等。外部資源和內部資源各有優缺點，應根據培訓需求分析和培訓內容來確定。
（四）培訓物件的確定
根據培訓需求、培訓內容，可以確定培訓物件。崗前培訓是向新員工介紹企業規章制度、企業文化、崗位職責等內容，使其迅速適應環境。對於即將轉換工作崗位的員工或者不能適應當前崗位的員工，可以進行在崗培訓或脫產培訓。
（五）培訓日期的選擇
通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓：新員工加盟企業，員工即將晉升或崗位輪換，環境的改變要求不斷地培訓老員工，滿足發展的需要。
（六）培訓方法的選擇
企業培訓的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓方法都有其自身的優缺點。為了提高培訓質量，達到培訓目的，往往需要將各種方法配合起來靈活運用。
（七）培訓場所和裝置的選擇
培訓場所有教室、會議室、工作現場等。若以技能培訓為內容，最適宜的場所為工作現場，因為培訓內容的具體性，許多工作裝置是無法弄進教室或會議室的。培訓裝置包括教材、模型、幻燈機等。不同的培訓內容和培訓方法最終決定培訓場所和裝置。
總之，員工培訓是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、培訓物件、培訓日期、培訓方法和培訓場所及裝置的有機結合。企業要結合實際，制定一個以培訓目標為指南的系統的培訓方案。
三、培訓方案的評估和完善
從培訓需求分析開始到最終制定出一個系統的培訓方案，並不意味著培訓方案的設計工作已經完成，還需要不斷測評、修改。只有不斷測評、修改，才能使培訓方案逐漸完善。
培訓方案的測評要從三個角度來考察：一是從培訓方案本身的角度來考察，看方案的各個組成要素是否合理，各要素前後是否協調一致；看培訓物件是否對此培訓感興趣，培訓物件的需要是否得到滿足；看以此方案進行培訓，傳授的資訊是否能被培訓物件吸收。二是從培訓物件的角度來考察，看培訓物件培訓前後行為的改變是否與所期望的一致，如果不一致，找出原因，對症下藥。三是從培訓實際效果的角度來考察，即分析培訓的成本收益比。培訓的成本包括培訓需求分析費用、培訓方案的設計費用、培訓方案實施費用等。若成本高於收益，則說明此方案不可行，應找出原因，設計更優的方案。
一、導診護士禮儀培訓背景
目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。對於初進醫院大門的病人來說，醫院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴物件的第一選擇，如何取得病人的信任，並給予正確的引導與服務，是導診護士所要經過醫院培訓學到的內容。
在現代醫療快速發展的程序中，導診護士在醫院工作中的地位越來越重要，是搭建醫院與患者關係的橋樑。“以患者為尊，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。
患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以後的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫院的精神風貌。
在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業形象，還要針對患者的具體問題給予指導，並採取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。
良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫院在外界的整體形象。
二、培訓物件
醫院導診護士
三、培訓目標
1、瞭解醫院導診護士服務禮儀的重要性;
2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;
3、懂得塑造與個人職業相適的專業形象;
4、規範自身的工作行為，形成統一的服務標準;
5、規範日常服務接待，制定統一的服務規範及標準;
6、瞭解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。
四、培訓時長
3-5天(根據醫院的實際需求定製課程內容)
五、培訓形式
大量生動案例教學，實用性、操作性強，採用互動、遊戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕鬆地學習中掌握更多的方法、技能。
六、醫院導診護士禮儀培訓課程內容
一、前言
最近很多同學都反映學校食堂存在很多問題，，這些問題困擾著我們同學的日常生活，同學們對此抱怨連連，為此我們準備制定相應的市場調查方案，來具體瞭解學生的實際需求和想法
二、調查的目的和意義
為詳細瞭解食堂問題各方面的情況制定了合理的調查方案書。目的及意義如下
1全面瞭解學生對學校食堂的需求和學生對食堂的滿意度
2調查學校食堂的價格，服務，菜式的銷售現狀
3瞭解學生的消費觀點和習慣
從以上幾點中分析研究，來發掘出一些食堂的服務改進措施及學校對食堂的有效管理措施
三、調查內容：
市場調查的內容要根據市場調查的目的來確定學生對食堂餐廳的服務情況的評價。該次調查中主要內容有以下幾個方面：
1.調查學生對餐廳提供的飯菜口味，種類分量，價格
2.調查學生對餐廳的衛生條件和其舒適程度
3.調查學生對餐廳的工作人員的服務態度和服務水平
4.調查競爭者市場概況
四、調查物件和範圍
針對學校食堂各項基礎設施尚未完善，尤其學校餐廳飯菜質量備受學生關注。對於學生都焦點的問題，所以全校學生都是調查物件。個人的`喜好以及家庭經濟背景的差異、學生月生活費之處的多少導致消費者購買習慣的差異。為了準確快速的得出調查結果此次調查決定採用隨機抽樣法，對在學校餐廳及在校外用餐的學生進行抽樣調查，樣本量為100。具體實施措施是：我們將在就餐期間隨機抽取70名在校就餐同學，以及30名在校外就餐同學，分別瞭解他們對學校餐廳的滿意度
五、調查方法
此次調查涉及人員較多，我組採用隨機抽樣方法進行，問卷共設計15各小題，涉及調查餐廳的各個方面。調查的實施要求本組人員進行面對面的街頭訪問，最後的資料整理由本組人員分工處理
六、資料分析
1.學生對學校食堂的伙食情況分析
2.對學校食堂的服務情況分析
七、經費預算
1.調查問卷準備100份，列印0.1元/份，影印0.1元/份，共10元
2.活動經費(略)
八、附錄
專案負責人：
調查方案、問卷的設計：
調查方案、問卷的修改：
調查人員：
調查資料處理：
調查資料的分析：
調查報告撰寫：
1、複製型創業：
複製原有公司的經營模式，創新的成分很低。例如某人原本在餐廳裡擔任廚師，後來離職自行創立一家與原服務餐廳類似的新餐廳。新創公司中屬於複製型創業的比率雖然很高，但由於這型別創業的創新貢獻太低，缺乏創業精神的內涵，不是創業管理主要研究的物件。這種型別的創業基本上只能稱為“如何開辦新公司”，因此很少會被列入創業管理課程中學習的物件。
2、模仿型創業：
這種形式的創業，對於市場雖然也無法帶來新價值的創造，創新的成分也很低，但與複製型創業的不同之處在於，創業過程對於創業者而言還是具有很大的冒險成分。例如某一紡織公司的經理辭掉工作，開設一家當下流行的網路咖啡店。這種形式的創業具有較高的不確定性，學習過程長，犯錯機會多，代價也較高昂。這種創業者如果具有適合的創業人格特性，經過系統的創業管理培訓，掌握正確的市場進入時機，還是有很大機會可以獲得成功。
3、安定型創業：
這種型式的創業，雖然為市場創造了新的價值，但對創業者而言，本身並沒有面臨太大的改變，做的也是比較熟悉的工作。這種創業型別強調的是創業精神的實現，也就是創新的活動，而不是新組織的創造，企業內部創業即屬於這一型別。例如研發單位的某小組在開發完成一項新產品後，繼續在該企業部門開發另一項新品。
4、冒險型創業：
這種型別的創業，除了對創業者本身帶來極大改變，個人前途的不確定性也很高;對新企業的產品創新活動而言，也將面臨很高的失敗風險。冒險型創業是一種難度很高的創業型別，有效高的失敗率，但成功所得的報酬也很驚人。這種型別的創業如果想要獲得成功，必須在創業者能力、創業時機、創業精神發揮、創業策略研究擬定、經營模式設計、創業過程管理等各方面，都有有很好的搭配。
想去創業，就必須先要深入的瞭解創業，通過調查與學習，人們才能擁有自己的經驗，才能為以後的創業工作鋪平道路。瞭解創業的型別，為自己選擇一條合適的出路，也就是為自己選擇一個適合的生活。
1、 培訓目的：
為了加強應急能力，使職工掌握必要的應急措施，提高保護公司財產的意識和能力，保障公司的各項損失最小化，現對檢修分廠全體職工進行各項應急措施培訓。
2、 培訓時間：
20xx年5月25日至20xx年9月30日
3、 培訓專案：
《檢修分廠防汛應急處置》、《檢修分廠防雷應急處置》、《檢修分廠事故停電應急處置》、《檢修分廠防風應急處置》、《檢修分廠火災事故應急處置》、《檢修分廠現場人身傷害應急處置》、《檢修分廠地震應急處置》、《檢修分廠防寒防凍應急處置》、《檢修分廠雪災應急處置》、《檢修分廠職業衛生應急處置》。
4、 各項培訓實施時間及演習時間安排：
防汛應急處置培訓時間： 20xx.5.25至20xx.6.7 防汛應急處置演習時間： 20xx.6.5至20xx.6.7 防雷應急處置培訓時間： 20xx.6.8至20xx.6.20 防雷應急處置演習時間： 20xx.6.18至20xx.6.20 事故停電應急處置培訓時間： 20xx.6.21至20xx.7.5 事故停電應急處置演習時間： 20xx.7.3至20xx.7.5 防風應急處置培訓時間： 20xx.7.6至20xx.7.20 防風應急處置演習時間： 20xx.7.18至20xx.7.20
火災事故應急處置培訓時間： 20xx.7.21至20xx.8.5
火災事故應急處置演習時間： 20xx.8.3至20xx.8.5
現場人身傷害應急處置培訓時間：20xx.8.6至20xx.8.
現場人身傷害應急處置演習時間：20xx.8.13至20xx.8.
地震應急處置培訓時間： 20xx.8.16至20xx.8.22
地震應急處置演習時間： 20xx.8.20至20xx.8.22
防寒防凍應急處置培訓時間： 20xx.8.23至20xx.9.6
防寒防凍應急處置演習時間： 20xx.9.4至20xx.9.6
雪災應急處置培訓時間： 20xx.9.7至20xx.9.21
雪災應急處置演習時間： 20xx.9.19至20xx.9.21
職業衛生應急處置培訓時間： 20xx.9.22至20xx.9.29
職業衛生應急處置演習時間： 20xx.9.27至20xx.9.29
5、 培訓方式：
下發應急處置方案於各班組自行組織學習，並自我組織一定的實際演習（可由分廠負責人進行監控），在實際演習中結合理論方案指出實際存在的.問題。各班組做好學習、演習記錄，並且有培訓員工本人簽字。
6、 各項培訓驗收標準及驗收方式：
驗收標準：
⑴全體員工懂得各項應急措施的各個內容，應急設施準備齊全及確定設施的可靠性和可用性，設施擺放到位，並確定有專人負責。
⑵檢查理論學習記錄及實際演習記錄，內容必須明確，有準確時
間。記錄字跡必須清晰，必須有培訓員工本人簽字。
驗收方式：
⑴實地檢查、理論考試、必要情況下現場演練重點應急措施。 ⑵記錄的完全性。
⑶對培訓人員進行抽檢。
7、 考核標準：
⑴下屬各班組必須理論考試合格，並有一定的實際操作能力。各個應急設施必須安全可靠放置指定地點。
⑵理論學習記錄及實際演習記錄齊全。記錄字跡必須清晰，必須有培訓員工本人簽字。
8、 附件：
各個應急處置方案（共10項）
檢修分廠
20xx年5月25日
1、培訓目的：鴻陽公司通過對本公司培訓體系的輸出、旨在使超市採購人員能在具體的實際操作過程中、充分爭取並運用最為優惠的交易條件、在最短的時間內、為貴公司找到最合適的供應商、採購到最質優價廉的商品。
2、培訓重點：採購的流程及具體的.採購操作
3、培訓難點：怎樣在與供應商的談判中取勝、如何知道每種商品的最底價、如何"抓取"供應商各項隱性收入、談判中的幾個機會點。
4、課程內容及時間安排：
講授課題
共計課時
講授課題
共計課時
ECR——高效率的消費者反應採購的基本要求和採購控制
2課時
採購部如何協調與其他各部門關係
如何爭取供應商的更多支援
2課時
採購的目標、採購的流程、超市採購技巧與實務問：代銷是否一定優於經銷
4課時
採購部如何制定指標和進行考核如何選擇商品以增加盈利
2課時
採購管理談判前的準備、談判中的注意事項、商品採購談判要素宣傳及促銷支援
2課時
在崗培訓————如何選擇供應商
供應商所提供的商品質量及價格
由各採購召集本部供應商由培訓老師與之談判、並一招一式傳授
6課時
一、培訓背景概述
圍繞公司“追求卓越，互利共贏”的企業文化精神，通過對員工的培訓與開發，提高員工的工作技能、知識層次，從整體上優化公司人才機構，培養具有高素質的人才，增強企業在房地產行業中的綜合競爭力。
二、培訓的指導思想
工作即培訓，通過培訓——工作的結合，使員工發生有益於公司發展的變化，提高工作能力，改變工作態度，改善工作績效。
三、培訓目標
1、實現企業戰略目標
2、提高員工的績效，綜合素質的提高。
3、把培訓塑造成一種文化，認同培訓。
四、培訓需求調查與分析
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定該方案時，進行培訓需求調查，在公司員工中發放培訓需求表。根據需求表、公司20xx年總體計劃，特制定此培訓方案。
五、培訓具體內容
在培訓內容上，根據需求調查基礎上，每月舉行一次大型專題培訓，課題內容可以再商定，培訓內容可以分為公司統一組織和各部門、中心單獨開展培訓。
根據培訓人員不同，把我公司人員培訓分為：管理人員、專業技能人員、普通員工培訓和新員工崗前培訓。
（一）管理人員培訓
管理人員可分為高、中、基層管理幹部，中高層管理培訓重點在於管理者能力的開發，通過培訓，激發管理者的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創造力。基層管理幹部的重點在於管理制度的培訓，有效團隊建設，企業文化了解上，生產實踐等管理技能培訓。
培訓方式有以上幾種：
1、參加各種研修班、研討會、公開課，提高管理技能。由培訓部提供相關資訊，或由管理人員提出培訓部組織，；
2、集中討論與自學相結合，掌握新諮詢，瞭解行業動態；
3、負責對下屬提供學習和管理的機會，提高整個部門業務能力的提高；
4、參加拓展訓練，提高團隊協作、創新能力。
（二）專業技能人員
專業技能人員培訓重點在於人員的創新思維能力，專業技能的提高，其中對於企業文化的認可，忠誠度的培養方面
培訓方式有以上幾種：
1、選擇內訓或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能；
2、繼續教育學習；
3、內訓方式選擇上著重素質與能力上的提高
（三）普通員工培訓
員工培訓重點在提高專業技能，領悟公司經營管理理念，提高工作的主動性和積極性。員工技能培訓由所在部門經理制定計劃，並負責組織實施，人事行政部備案。
培訓方式有以下幾種：
1、全體員工參加公司企業文化培訓；
2、採用內訓與光碟結合的.形式，對一些操作技能，安全生產等進行培訓，
培訓部組織和跟蹤考核；
（四）新員工崗前培訓
新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專畢業生、社會招聘人員，內容為公司級培訓，主要就企業文化、經營目標、企業制度等進行培訓，之後由所在各部門進行二級培訓，就崗前培訓有關內容等。
對新招聘員工的培訓，採用課堂集中學習與各部門各自培訓，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業文化的理解，獲得新感覺、新動力。（附表）
3、培訓時間安排：外聘講師到公司授課和內部講師授課根據公司的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習根據業務需要和本部門工作計劃安排；內部組織多媒體教學或培訓時間安排二個月不得低於一次。
4、培訓講師的聘請、培訓課目的開發均由人事部全部負責。
5、培訓費用：約需3萬元。
六、目標實施注意事項
1、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。外派培訓人員歸來後必須進行培訓總結和內容傳達宣貫，並將有關資料交人事行政部。人事行政部應注意培訓後的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調薪、解聘的依據之一。
2、人事行政部在安排培訓時一要考慮與工作的協調，避免工作繁忙與培訓時間的衝突，二要考慮重點培訓與普遍提高的關係，儘可能避免某一部門某一個人反覆參加培訓，而其他部門卻無機會參加培訓的現象，綜合考慮，以公司利益和需要為標準，全面提高員工隊伍素質。
3、要重點考慮資源共享的問題。
七、培訓效果評估
培訓本身是一個不斷髮展的實踐過程，因此培訓效果的體現是一個動態過程，對受訓人應進行動態評估。
（一）、培訓評估步驟：
1、受訓人員的反應
在培訓結束後，向受訓人員發放《員工受訓意見調查表》，瞭解受訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收穫。主要包括：①對課程內容設計的反應；②對教材內容、質量的反應；③對培訓組織的反應；④培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。
2、受訓人員對知識、技能的掌握
評估受訓人員培訓後，是否掌握了知識、技能，通過培訓前後考試成績的比較，或要求受訓人員在一定時間內提交一份培訓心得，評價培訓效果。
3、受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業績的改善
由於培訓效果有的並不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應用以及行為和業績的評價需要工作一段時間後進行，採用觀察、考核等方法，直接領導觀察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用例項，來證明實踐了培訓內容，直接領導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進方法，繼續實踐，反覆應用，通過行動—總結—行動—總結，達成培訓效果。
4、培訓為公司帶來的影響和回報
對培訓進行綜合評價，包括工作質量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長等。
（二）、建立員工自主學習機制
員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學習願望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來後，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。
銷售禮儀培訓之商務洽談禮儀
銷售禮儀培訓的商務洽談禮儀主要分為商務洽談前禮儀和商務洽談禮儀。
銷售人員商務洽談前的禮儀
銷售人員在商務洽談前的禮儀主要就是洽談者在進行前的禮儀性的準備。比如，洽談者在安排或準備洽談前，要注重自己的儀容儀表，預備好洽談的場所，佈置好洽談的座次等等。
參加洽談的雙方銷售人員要有恰當的禮儀風範，要著正裝，不應邋遢出場，這樣既有損本方的整體形象，也是對對方的'不尊重。
舉行雙方洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐與桌子兩側，若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬於客方；背對正門的一方為下，應屬於主方；若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬於客方；左側為下，屬於主方。
舉行多方洽談時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。洽談前的禮儀細節能夠顯示出我方對於本次洽談的重要性以及對洽談物件的尊重，所以他對於洽談是否成功也至關重要。
銷售人員商務洽談中的禮儀
在銷售人員進行商務洽談的過程中，洽談各方的主談人員應在自己一方居中而坐，其餘人員則應遵循右高左低，按照職位的高低自近而遠分別與主談人員的兩側就座。
商務洽談的六大原則
禮敬對手原則。即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”，要保持紳士風度和淑女風範；
平等協商原則。即有關各方在合理，合法的情況下，進行討價還價；
依法辦事原則。銷售人員在商務洽談中要提倡法律至尊，假如要在洽談中搞“人情公關”，即對對方吹吹打打，與對方稱兄道弟，向對方施之一小恩小惠，則是非常錯誤的。任何有經驗的談判人士，是絕不會在洽談會上讓情感戰勝理智的。
求同存異原則。在任何一次正常的奇談中，都沒有絕對的是勝利者和絕對的失敗者。在洽談會上，妥協是通過有關各方的相互讓步來實現的。
互利互惠原則。在洽談的過程中，奇談的結果就是要互惠互利，但是這個互惠互利絕對是要在法律的基礎上的互惠互利。
人事分開原則。商務人士在洽談會上應當理解洽談對手的處境，不應對對方提出不切實際的要求，或者是一廂情願的渴望對方向自己施捨或回報感情，也就是要遵循人事分開的原則。
銷售人員在進行商務洽談的過程中，特別是進入報價階段以後，雙方不可避免的腰發生分歧，在這個階段，雙方應以積極的態度進行商討或是辯論。在友好的氣氛中達成一致。
總之，銷售人員在商務洽談中，要根據對方的學識，氣質，性格，修養和語言特點及時調整己方的洽談用語。這也是迅速縮短洽談雙方距離，實現平等商討最為有效的方法。
【活動背景】
茶是天涵之，地載之，人育之的靈物。飲茶文化源於我國，興於唐代，盛於宋、明，歷史悠久，傳承至今。茶文化以其深邃的內涵，獨具的風格成為中國傳統文化寶庫中璀璨奪目的明珠！國學大師季羨林曾說“茶文化乃中華優秀文化的重要組成部分，弘揚中華優秀文化必弘揚茶文化”。
個人以為，弘揚二字，過了。 能讓組織者和參與者都能通過活動感受 或 很深地感受茶文化的魅力，已十分不易。弘揚，生活中需要弘揚的東西太多了，茶文化本身只是其中小小的一種。當下，大家生活壓力較大，生活比較沉悶，動輒弘揚發揚什麼的，往往結果並沒有那種效果，久之，大家看到這樣的字眼，從反感到麻木何妨樸實一點，去掉弘揚，去掉文化寶庫類的東西，讓人能更輕鬆地參與，沒有自覺無知或俗的壓力。一個活動的目的，無非兩個：有趣 有益。或有趣，或有益，或有趣又有益。大多活動，決定是否開展，還要計算效益，即投入和產出，划算不？這個活動，如果能讓大家充分感受茶文化的魅力，就已非常成功了。
【活動意義】
本次活動旨在弘揚我國傳統的茶文化，讓同學們增進對傳統茶文化的瞭解，陶冶情操、提升修養，感受茶文化的魅力！足矣
【活動目的】
1、 古人云，茶能養性。希望通過茶藝表演來讓學生對茶有所瞭解，對茶文化有所感悟，對生活和人生有些不同的認識；
我想的話，一次茶藝表演，不足瞭解和養性
2、 為廣大茶文化愛好者提供一個學習和交流的平臺，弘揚我國優秀茶文化； 弘揚！
3、 弘揚國學，讓更多的人瞭解茶道，並將茶道傳承。
既然第一條就已經不易，這第三條，近乎空談。當然，也許對來自喝茶很普遍的廣東福建一帶的童鞋來說，可能能產生些作用，環境對人的影響太強大了，不能否認，一次活動，遠不足弘揚或傳承什麼，即使非常成功。對飲茶少甚至不飲之人，讓其對茶產生感情，太難。任何文化的傳承，都需 持續 積極的氛圍 - 潛移默化，個人觀點，否則空談 因為很多原因大家很快會忘記
【活動目標】
1、 2、 3、
增進同學們對茶知識的瞭解，豐富同學們的課餘生活；
為陸仙堂的新會員進行一個基礎知識培訓，為以後教授茶道文化打下基礎；
為會員們提供一個交流的平臺；
呵呵，陸仙堂，交流平臺，挺好的。希望豐實 有趣。生活有趣，人情自怡；想必有趣，是堂能生存和發展的關鍵
藉此活動對國學社進行宣傳，擴大影響力。
宣傳可以，影響力倒要看國學社的活動怎樣了？是吧？活動不如人意，浪費時間，如同人消費劣質產品，都會影響心情。當然，蘿蔔青菜各有所愛
今年國學社有講座利用人脈拉人捧場，感覺這樣不好，浪費很多人的時間，結果只會惡性迴圈。一個組織，大而無當，不及小巧精緻，你說呢？劣質的東西，經不住時間，最終創造劣質產品的人也會是受害者。大概我思維定勢了，總是用挑剔的眼光看待現在各種活動，用詞不當，說的不對的地方，包涵！謝謝你的信任，將策劃書發給我。活動不在多而在精
4、
【活動內容】 ※活動前期※
1、討論並擬好策劃書，確定活動流程、所需物品及人員安排（由策劃
組負責）；
現在活動策劃的通病：沒有儘可能利用更多智慧去策劃，策劃是很好的創造過程。大學的好處就在於：有豐富的資源——人力資源，而且相當集中，如果組合好了，有無限可能。
讓我以我的想象力來假想一個方案：
如果你們的活動持續一週，怎樣呢？ 如果白天在幾處擺上與茶有關的資料，並請人（提前打聽邀請好懂茶的童鞋）
在幾個時段“守攤”——跟過往的.人聊茶，怎樣呢？
如果週末的晚上或聊或品茶，甚至播放視訊（若有非常非常好的視訊的話—
—相聲小品 戲曲 電視情節），怎樣呢？
若品茶聊茶的時，由人彈奏古箏琵琶之類，當然不限古樂器，怎樣呢？ 最後，由某些人總結留檔，某些東西如上次的漢服放在公共場所，怎樣呢？
當然，你們得根據現實條件來做。只是，大家都忙，非常忙，一個活動接一個
的活動，卻都捨不得投入時間精力去策劃，真正深入去策劃，我敢說那樣的結果每個人都會收穫很多（科學研究往往費時，曹雪芹寫紅樓增刪十載 科研和文藝創造，類比策劃，個人觀念，只在說明策劃的重要）。說老實話，你們按照現在的方式做，攝影留下來的東西，隔不了多久就會被人遺忘，其他很多組織很多活動，有很多廢棄照片和視訊，完全可以推斷沒多少真正值得時常回味的東西留下來。
2、宣傳：採用展板、海報等形式宣傳（由宣傳組負責）； 3、安排活動內容、禮儀及道具等（由茶藝組徐微塵負責）； 4、活動主持人（茶藝展示解說員）由徐微塵負責安排； 5、活動前簡訊通知全體會員（由祕書組負責）； 6、場地佈置及攝影（方金安）；
7、機動人員，維持現場秩序及處理突發事件（吳坤）； ※活動流程※
1、相關人員提前半小時到場進行現場安排； 2、禮儀迎接並安排來賓就坐；
3、主持人進行開場白並宣佈活動開始（5分鐘）； 4、辨茶葉：陸仙堂主徐微塵（茶師）介紹四種茶的有關知識，並由禮儀向同學們現場展示相關的四種茶（20分鐘）；
5、識茶具：由茶師向同學們介紹並展示有關茶具（10分鐘）； 6、茶藝展示：由茶師進行茶藝表演，並由解說員解說（10分鐘）； 7、以茶會友：表演結束後，茶師可以與同學們交流心得，解答同學們的相關問題（時間機動）； 8、主持人宣佈活動結束。
※活動後期※
1、活動結束後，全體理事召開總結大會；
2、會場清理（機動組負責）；
3、攝影人員將照片傳到杏林地兒、群上；
4、祕書做好活動記錄。
【注意事項】
1、 2、 3、 4、 5、
注意活動現場秩序穩定； 活動現場的財務保管；
活動之前進行彩排，確保活動順利進行；
確保活動地點安排好，提前佔好教室（負責）；
如果有人中途離場，由機動組人員安排有序離場，不得擾亂現場紀律。
【活動需要】 茶具、茶葉等由徐微塵負責，紙杯由白玉負責，麥克風由
負責，漢服由陳舒怡負責
【活動預算】0
關於策劃活動，我只是寫了些我個人偏好的方式，但我並沒用多少實戰經驗，只是方式而已。我偏好對外，開放。活動策劃肯定有很多方式，不同性質的活動自有特點，巧婦也要考慮米和廚具。不當地方，見諒！
關於活動策劃，何妨擺攤徵集？亮出自己的主意，拋磚引玉，讓其他人隨意續，最終的方案可以更豐實，又能接觸連結更多茶友，也給更多人一次思想發散的機會 或是觀賞發散思想的機會，善哉乎？思想有多遠，我們就能走多遠，但少數人的思想有限
扯遠點：想到徵集活動方案，念及，一個專門的網站（高質量），專供人： 提出活動策劃的需求，其他人出主意（有人總結不留廢話），最終，是不是所有的活動，都會最小投入，最大收穫呢。
我在福建寫過一份“策劃書”，晚會，也涉及到茶，比較長，個人想象力也有限，沒有人進一步探討更沒付諸實踐。你若有時間興趣，可看下評價下，沒有沒關係。呵呵，以上話，可能都是空談，因無實踐。空談吧，法律中有哲學，活動策劃有策劃的哲學（偏好），我的東西只代表我的哲學，好不好就是另一回事了。
以後活動，如有需要：
我們 過去的桌椅，還有可以從圖書館牽到廣場上的插線板（一個六十米，一個四十米），若活動需要，都可借。
除圖書館廣場，人文樓兩棟樓之間 即一進大廳 可上鎖的玻璃門那看到的 那塊地方，是個好地方。如能整合很多智力人力物力資源，不妨請些老師，大膽去請；要得老師支援，要看你們策劃和準備。
我錯了，不該去批判，因小失大，錯失機會做些實在的事情，對不起抱有希望的人。戒之。
個人對文化的看法：
京戲的普及——說唱臉譜那首歌說的很好：藝術與時代不能離太遠。廣東福建等地之所以茶文化還很濃厚，是因為人們還在喝，幾乎天天喝，是活的文化。真正的文化，應該是活文化，死去的文化如還能感動人，那一定是與活著的人有聯絡，有些東西有共性，如文學作品裡的人情事理，歷史故事裡的茶文化不在於故紙堆裡的精彩，在於能否取其精粹，在於精粹是否能自然地融入生活，融入人的生活方式，那樣，才成其為文化，否則推廣到國學社和茶文化的活動形式，需要創造出以活動物件更容易接受和參與的方式，去拓展，這個需費心思。
為提高員工素質，促使企業持續發展和員工個人職業發展，公司提供各崗位員工外派培訓機會，促進增強員工對本職工作的能力，方案如下：
一、外派培訓的概述
1、外派培訓目的：
促進員工培訓有序開展，培養員工專業技能和管理能力，並保證員工在接受公司培訓後能繼續為公司發展貢獻力量，行之有效地進行長期的、持續的、系統的學習與培訓，提升員工的職業技能和職業素養。
2、外派培訓物件適用範圍：公司所有參加外訓的員工
3、外派培訓的內容包括：
·政府法令規定的，由政府單位主辦及核定的資格鑑定課程;
·專業知識或技能課程;
·企業經理人進修培訓等。
4、外派培訓的形式：全脫產、半脫產和在職培訓。
5、外派培訓計劃：
公司人力資源部及各部門應於新年度開始前提出外派培訓計劃並報批核準。臨時外派專案，申請人需按正規的程式提出申請，經部門負責人、培訓中心總監、人力資源總監、分管副總裁審批後執行。培訓金額較大的，需報請公司總裁核准。
二、外派培訓人員資格稽核
1、 參加外派培訓人員應與公司簽訂正式勞動合同。
2、 參加外派培訓人員應為有長期服務於公司的意願。
3、 參加外派培訓人員，外派的.培訓專案須與崗位需求匹配。
4、 參加外派培訓人員，上次與此次的培訓頻率需進行控制，除特殊需求課程除外。
5、 參加外派培訓人員，培訓課程金額及其它費用總計須與崗位進行匹配。
三、外派培訓處理程式
1、外派培訓人員分為指定、推薦及個人申請三種情況。
2、凡參加外派進修培訓人員均填寫外派培訓申請，由所在部門負責人推薦，公司培訓中心進行資格審查報人力資源總監、分管副總裁審批後，方可報名參加。
3、 外派培訓人員與公司簽訂培訓協議後，其人事關係歸人力資源部管理，工資待遇按協議執行。
4、 外派培訓結束後，外派培訓人員應於返公司七日內將外派培訓期間所填寫的學習日誌交公司培訓中心。參加培訓學習結束後，須持結業證、考試成績或其他證明材料到人力資源部備案登記。
5、外派培訓人員的費用報銷須在返公司七日內彙總填寫明細，由培訓中心部稽核登記後辦理報銷手續。
第一講 銀行員工形象禮儀
1、儀表的重要內涵
儀表是素養和品位的體現
儀表和成功聯絡在一起
2、工作著裝的禮儀
服裝：如何穿著行服?
服飾：如何點綴你的職業裝?
手部修飾與飾物佩帶
服飾運用的禮儀與技巧
飾品的選擇與佩戴禮儀
工作裝的TPO 原則
工作裝與體態的協調
服飾的色彩哲學和款式造型
第二講 銀行微笑服務禮儀
1、微笑服務及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時建立行業形象(外在形象、內在人格形象)
4、關於微笑的思想訓練
5、煉就屬於自己的`微笑
第三講 銀行員工優雅姿態修養
1、社會形象的塑造
顧客看到的每一個細節都是你素養的展現
2、日常工作儀態
幾種常用手勢及其不同含義
基本站姿訓練及站姿變化
基本坐姿訓練及坐姿變化
走姿要領
目光凝視規範與視線控制
日常待客儀態原則
日常處理投訴與答疑的儀態原則
第四講 銀行員工的素質要求
1、服務意識
2、員工個人角色認知
3、正確的表達你的職業態度
第五講 銀行基本服務禮儀
1、常用服務用語
2、常用服務動作
3、電話禮儀
4、如何處理服務中的問題
5、正確與客戶溝通的方法
6、學會控制不良言行與情緒
7、提高規勸能力和解決服務矛盾能力
8、正確處理投訴
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