2010年，我們堅持以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，以廣泛開展調研工作為龍頭，以行風建設百分考核內容為標準，以加大明察暗訪力度和獎懲力度為手段，有組織、有計劃、有重點、有措施，紮實有效地開展了行風建設工作，促進了全域性工作作風的轉變，提高了服務質量和辦事效率，全域性的精神面貌發生了新的變化。
一、領導重視，體制健全
(一)建立領導機制
為加強對行風建設工作的領導，我局建立了行風建設長期領導機制。由xx同志牽頭，各位副局長、各部門負責人聯合組成了加強行風建設領導小組，統一負責行風建設的管理、檢查和考核工作，為把行風建設工作列入各級領導責任內容奠定了基礎，也為行風建設工作得到全面加強創造了有利條件。
(二)一把手做到“五個親自”：
親自組織制定行風建設實施方案;親自組織優化發展環境調研活動的成果轉化工作;親自組織修訂《行風建設考核標準》和措施;親自到視窗服務部門檢查服務質量;親自處理服務質量舉報案件。黨政一把手的高度重視，為行風建設工作一抓到底提供了充足的組織保證。
總之，領導班子高度重視行風建設工作，把行風建設作為加強機關建設、推動依法行政的重要內容加以落實，這是行風建設工作取得明顯成效的重要原因。
二、嚴格標準，全面自查
按照市局行風辦的部署，我們對照行風建設考核標準的要求，對全域性行風建設情況進行了全面自查，現將有關情況報告如下。
(一)以多種手段推動政務公開的落實
今年以來，隨著我局搬入新的辦公場所，我們推動政務公開工作的方式方法也逐步多樣化，更加迎合和方便廣大服務物件。
一是通過網站全面公佈勞動保障政策法規。XX年建成的勞動保障資訊網站歷經三年時間，已經發展成為資訊樑大、覆蓋面廣的新型宣傳工具。我們在網站上專門開闢了政務公開板塊，把包括領導簡介、部門職責、辦事指南、工作流程、政策法規、投訴電話、收費標準等內容在內的相關事項全部通過網站面向社會公佈，廣泛接受社會各界人士尤其是服務物件的監督，並設定了局長信箱，使有問題的群眾可以在最短時間內同局領導取得聯絡，解決問題。同時，為達到宣傳目的，我們專門印製了網站宣傳卡片，廣泛發放給服務物件，主動接受監督。
二是通過led資訊釋出屏公佈最新的勞動保障政策法規，使來訪人員能夠在第一時間內得到政策支援，受到了廣大用人單位和勞動者的好評。
(二)以全程代理促進服務效率的提高
XX年，我局針對全程代理工作開展了為期近半年的調研工作，先後走訪了勞動保障系統、房管系統等職能部門，對在勞動保障局建立全程代理服務工作的可行性進行了深入分析和研究，最終在年初實現了勞動保障業務全程代理。
一是組建接待代理中心。為進一步將職能落實到位，年初，我們在人員緊、任務重的情況下，專門抽調部門業務尖子，組建了接待代理中心，對勞動保障部門全部業務工作實施全程代理既方便了廣大用人單位和勞動者，同時，也有效克服了過去存在的“熟人好辦事”的問題，確保了國家的法律法規得到公正的執行，受到了服務物件的一致稱讚。
二是開展二次調研工作。半年以來，我們在推動全程代理成果轉化的同時，不斷針對存在的問題和不足開展總結和調研工作，集中時間和力量開展了二次調研。由各部門針對代理過程中存在的問題和仍然制約“服務效率”提高的方面提出問題，代理中心制定相關措施。通過一站式代理，實現對服務物件申辦業務的一次性辦結。
三是深入開展學習活動。自五月份起，我們從加強行風建設，提高服務意識的角度出發，安排全域性所有工作人員開展崗位學習活動。每人利用一週的時間，到代理中心接待崗位鍛鍊學習，親身體驗群眾的需求。並結合我們的服務與群眾的需要的差距、群眾需要什麼樣的服務以及怎樣滿足群眾的需要為主題，寫出學習體會，以此進一步提高工作人員的服務意識，為全面加強行風建設奠定基礎。
(三)以規範行為帶動服務質量的提高
今年以來，我們採取了一系列有效措施，在規範工作人員的行為規範方面下功夫，取得了明顯成效。
一是使用文明用語。在全域性範圍內推廣機關文明用語，並對常用文明用語和不文明忌語進行閉卷考核，成績在區域網上予以公佈，調動工作人員使用接待文明用語的自覺性。
二是實行必要的制度保證。要求所有部門的工作人員都要在電話鈴響三聲內接聽，提高服務效率，並對此進行不間斷的抽查。
(四)以監督檢查保證制度落實到位
今年以來，我們先後多次採取監督檢查的方法，對部門行風建設情況以及服務質量、服務標準進行明查暗訪，並將檢查結構同月度考核結合起來，做到好必獎，壞必懲。
三、嚴格要求，落實責任
我們進一步落實了“首問責任制”，在局機關、社保中心、職介中心、職業技術學校設定了首問責任箱。從反饋意見看，絕大多數來訪者是滿意和基本滿意的，一次告知、一次性辦結事項基本落實。目前，沒有接到讓群眾跑冤枉路方面的投訴;凡有規定時限的事項，都能在規定時限內完成，如勞動爭議仲裁、勞動保障監察辦案都能在時效期內完成，還有醫藥費報銷等都在規定時限內得到了落實。
四、職責聯動，廣泛動員
(一)充分發揮社會監督員的監督作用
今年以來，我們共安排12 人次，組織2次明察暗訪活動，這是近幾年來，明察暗訪力度最大，監督監察效果最好的一年。針對社會監督員反饋的問題，我們及時發出通報，制定和落實整改措施，收到了較好的整改效果。
(二)實施更為有效的獎懲機制
對社會監督員2次明察暗訪，局優化發展環境領導小組兩次檢查發現和反饋的問題及時發出了通報，逐一追究責任人和領導的責任。今年以來，先後共有16人在月度考核中扣分，最少的一次扣10分，最多的扣50分。對錶現好的、受到群眾表揚的給予了通報表揚和物質獎勵。從而，較好地發揮了考核工作的激勵和懲戒作用，調動了大家的積極性。
同時，落實了責任追究制度，有1位科級領導幹部被追究領導責任，在月度考核中扣了分，有1名處級領導幹部被追究領導責任，在月度考核中扣分。
同時，我們感到在行為規範、制度建設和行風建設責任制的落實方面還存在一定差距，需要進一步健全和完善，對街道社保所的指導力度需進一步加大。我們將進一步總結經驗，找出差距，改進工作，全面加強行風建設，把我局行風建設推向一個新的水平。
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