萬科精裝修第二階段專案研究總結

在領導的扶持下,完成了這個稍有難度的專案,好好總結這次的經驗,好為自己單獨研究一個專案做基礎。這個專案在研究內容上，難度不大，因為已經有第一階段作為模版，研究方法也類似，只要研究內容比第一階段更豐富些就可以，這個小菜一碟。專案的難度集中在客戶溝通與談判上，這個專案非常特殊，其實它包括了三個專案，同時有三方在合作，零點不僅要為萬科服務，還要為浙大qfd小組服務。在這個專案執行過程中，自己的短勢一覽無餘。整個專案的總結分以下幾點來說明：

一、專案研究

1、專案設計方面：

（1）金域東郡專案定性和定量同時執行，導致定量問卷內容不完善，部分研究內容缺失。這個結果不是我們直接引起，但對後續的專案執行有一定的借鑑作用：沒有定性的方向確定，不能直接進行定量研究，否則引起定量方面性錯誤，內容不完善等。

（2）定量驗證的樣本量小。最小樣本量為30個，但這個樣本量遠遠不足以證明存在的規律，只是起到輔助感觀判斷。在設計時，要考慮客戶的需求來設計樣本量，最好能大些。

2、研究方法方面：

（1）定量研究：低估客戶提供名單的執行樣本，高估客戶提供名單的能力。在設計計劃書時要與客戶溝通好提供名單的難度、有效性的重要性、訪問執行的時間地點等。在專案執行時，在訪問前，專案經理對每個樣本進行電話篩選，減少無效樣本的訪問率。

（2）家庭訪問：

a)拍照工作不到位，需要提高拍照的技巧和角度，同時增加照片的數量，多多益善。

b）及時寫小結，訪問一結束，馬上寫。自己的專案：資訊全面，進行評議轉換。他人的專案：儘量保持受訪者語言全貌。

（3）座談會：

a)產品測試研究時，對用於測試的產品要充分了解，與設計師充分溝通，瞭解產品設計焦點及背後的考慮因素。

b)不能過份依賴筆錄，在訪問結束後，迅速記下心得體會。

3、報告撰寫方面：

（1）不同專案人群特徵區別不明顯。在尋找樣本時，設定多個甄別變數，最好與客戶深入溝通，瞭解每個專案的人群的一些特徵。

（2）含義解讀時分類歸納的思想應用不明顯。報告沒有深入分析，深度不夠。今後在寫報告時，要注意如果資訊量較大，要時刻進行分類、歸納，目標是容易讓閱讀者記住關鍵資訊，掌握調研的主要結論。要知道報告的滿意取決於領導的滿意，領導們個個都很忙，如何讓領導在五分鐘內把握整個報告的思想，是報告的主要出發點，也是成功的祕訣。

（3）在提交報告前，最好能做個預陳述。

二、客戶溝通和談判

發現自己的溝通與談判能力非常差，也是今年努力要改進的主要目標之一，經過這次專案，主要歸納以下三點：

"1、與客戶談判時，表情與語氣要溫和。（不管內心如何生氣，要注意自己的表情和語氣，化干戈為玉帛。）

"2、與客戶溝通到位很重要。（設計計劃書不下五次、浙大qfd小組風波、王兆風波）

"3、服務精神還要提高，需要重視客戶的客戶。（定量執行小風波）。