縣移動公司政風行風建設情況述職報告
尊敬的各位領導、同志們:
按照縣委、縣政府和省、市公司關於行風建設的總體安排和部署,我公司高度重視,採取有效措施,紮實推進行風建設工作,取得了顯著的成效。現將我公司2013年行風建設工作情況彙報如下,敬請評議:
一、領導重視,狠抓落實。合水移動公司高度重視行風建設工作,成立了以總經理為組長、分管領導為副組長,綜合部、市場經營部、工程建設部、集團客戶部等部門負責人呢為成員的領導小組和工作小組,為行風建設提供了組織保障。公司每季度召開一次專題會議,研究和部署本季度的行風建設工作,強調要緊緊圍繞通訊管理局提出的“服務社會、和諧發展”主題,開展“為民服務創先爭優”活動,強化“客戶為根,服務為本”的理念,推動公司的行風建設。
二、不斷建立和完善規章制度,行風建設的工作基礎進一步鞏固。建立公司行風建設工作責任制。根據中共中央、國務院《關於實行黨風廉政建設責任制的規定》和《中國行動通訊集團公司黨風廉政建設責任制實施意見》,制定下發了《合水縣移動公司行風建設工作責任制規定》,強化責任目標,確保各部門各廳店嚴格按照縣委、縣政府、通管局、省市移動公司關於行風建設工作的決策和部署,踐行“正德厚生,臻於至善”的核心價值觀,不斷提高服務水平和客戶滿意度,全年無重大惡性負面事件,無重大投訴事件的發生。樹立了良好的企業形象,實現公司的可持續發展,為合水經濟社會發展創造良好的投資環境。
三、同心協力,紮實開展優質服務和行風建設工作。深入開展“為民服務,創先爭優”勞動競賽活動。以增強“責任心、事業心、進取心”創先爭優、“唯旗必奪”企業文化實踐活動為抓手,以群眾滿意為導向,鞏固“滿意100”主題實踐活動成果,廣泛開展業務發展、網路質量和服務質量提升勞動競賽活動,認真聽取群眾意見,聘請社會服務監督員,從群眾最需要的地方做起,從群眾最不滿意的地方改起,努力做到服務意識明顯增強、服務態度明顯端正、服務作風明顯改進、服務方式明顯改善、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。通過“為民服務,創先爭優”勞動競賽活動,大力推廣優質高效的電子渠道繳費,政企客戶服務,最差小區整治等工作,極大提高服務投訴解決率,有效降低wlan業務百名客戶投訴和營業廳服務萬名客戶率。
四、勇擔社會責任。一是危難之時見深情。XX年舟曲、玉樹地震期間,公司第一時間啟動應急通訊保障預案,派遣通訊保障小組,公司應急通訊車、網路工程技術人員迅速趕赴事故區域,並對事發現場基站開啟半速率,周邊基站載頻全部擴容。公司還專門準備了充電寶、充電器等物品,為救援現場的媒體、救援人員提供緊急充電服務;搭起了業務服務保障點,為現場客戶提供免費手機撥打和充值卡繳費業務。我們出動近十人次,緊急鋪設光纜6公里,投入應急通訊車1臺,應急通訊裝備16套,全力配合災區搶險救援指揮部,做好救援通訊保障。二是大力推進聯村聯戶富民工程。2013年我縣公司緊緊圍繞縣委、縣政府的“聯村聯戶、為民富民”行動部署和要求,按照精心組織、統籌安排、整體推進、全面覆蓋、注重實效的工作思路,開展“聯村聯戶、為民富民”預存話費送新型農村合作醫療保險活動、切實推動新型農村合作醫療事業邁上新的臺階,並且開展預存話費送種子、化肥、農具等活動,上半年贈送金額已達180萬元,全面實現在富民興縣上取得新突破、在和諧社會建設上取得新成效,讓活動的成果惠及廣大人民群眾。
五、站在新起點,攀越新高度。通過一年來的努力,我公司的行風建設取得了顯著的成效,投訴處理及時率達到99.87%,使用者投訴處理滿意率為100%,客戶滿意度有了顯著的提高。網路質量指標也大幅提升。在新的一年裡,我們將繼續發揚成績,克服不足,在縣委縣政府的指導下,進一步開展好行風建設工作,在合水縣通訊行業中,繼續保持優質服務形象和良好服務口碑,為合水社會和諧發展作出更大的貢獻。
謝謝大家 !
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