交通局公共交通指揮排程中心，是全市公共交通行業的主管部門，主要負責編制全市公共交通發展規劃和年度計劃，並組織具體實施；負責指揮排程管理全市的公共交通運營，對全市公共交通行業及從業人員進行管理；負責協助調查處理公共交通重大事故和突發事件。截至年2月底，全市現有公交線路168條，日客運量達260餘萬人次。主要事蹟：
一、行風建設採取的主要措施
年，為加強行風建設，市公共交通指揮排程中心從關注民生、體貼民情、消除民怨、凝聚民心入手，大力實施公交民生工程，重點解決市民日益增長的出行需求與公交發展總量不足、質量不高之間的矛盾。尤其是年6月8日市政府開通政風行風熱線以後，在搭建與市民溝通的平臺上，為廣大市民辦了很多實事和好事。經統計，截止年12月底，公共交通指揮排程中心共接到省民心網和市政府政風行風熱線轉辦件2050件，回覆星級率為95.72%，群眾滿意率96.85%。採取的主要措施：
1、加強組織領導，落實糾風責任。
為保證行風工作順利開展，公共交通指揮排程中心成立了行風建設工作領導小組，實行逐級負責制。對群眾諮詢和投訴的問題，嚴格按照規定程式辦理。科長負責政風行風熱線轉辦件的受理，進行調查處理，形成初步意見向主管處長彙報；主管處長認真審查後，由責任科室負責協調相關公交企業積極落實，並形成回覆材料；回覆材料經公共交通指揮排程中心黨政領導審定後，上報局行風辦。為加強對辦理政風行風熱線辦理群眾投訴工作的領導力度，專門指定一名副處長負責日常管理工作，組建了政風行風熱線轉辦件受理小組，制定了轉辦件辦理流程和辦理時限，向社會公佈了行風公開電話，由一名科長負責協調，一名副科長負責收集整理材料，兩名工作人員負責接聽受理公開電話，處理應急事件，保證資訊暢通。
2、加強專項治理，開展建立活動。
針對市民反映部分公交車輛車容車貌差、站區衛生差、乘降秩序差、運營秩序差等問題，公共交通指揮排程中心積極開展多項主題整治活動，淨化市場秩序。年7月份，以奧足賽測試賽為契機，開展公交市場治理整頓月活動，重點整治了車輛衛生不整潔、亂貼廣告、車內附屬設施缺失問題；車輛隨意停靠、滯站攬客、爭道搶行等違規行為；個體承包線路和小公汽線路索要高價、野蠻待客、超員、串線經營等違章行為。年9月份，為迎接我市首個“公交周及無車日活動”，開展了全行業車容車貌及站務設施整治活動。 年12月份至年2月底，開展了冬季行車及安全大檢查，對各公交企業的檢查情況定期進行排名和通報。通過上述整治活動，公交行業行車和服務有了明顯提高。同時，公共交通指揮排程中心在全市公交行業開展了“文明排隊示範街站”建立活動，標準化文明服務線路評比活動，公交系統標兵集體、先進集體建立活動，調動了廣大從業人員的積極性，營造了全行業爭先創優、文明服務的良好氛圍。
3、加強社會監督，查處行風案件。
為不斷拓寬社會監督渠道，認真聽取市民意見，採取與新聞媒體聯辦欄目的方式，積極採納市民關於公交發展的建議和意見。例如： 晚報的我來設計公交線路、十佳公交線路評選，遼瀋晚報的公交咋開我來說等欄目已成為拉近市民與政府之間的主要紐帶。同時，聘請市人大代表、政協委員、行業專家、熱心市民代表十餘人作為行風監督員，為如何提高服務水平獻計獻策。針對公交行業“熱點”問題，多次參加了“行風熱線”、“民生會客室”等欄目，與市民就如何更好地發展 公交進行現場交流。為方便市民及時反映問題和諮詢情況，公共交通指揮排程中心向社會公開了2部投訴諮詢熱線電話、20部公交ic卡服務熱線電話。針對行風熱線舉報和投訴的問題，建立了駕駛員違章抄告制度，通過明查暗訪，對服務態度惡劣、影響行業形象的駕駛員進行經濟處罰。全年查處行風案件32件，其中停崗培訓30餘人次，經濟處罰120餘人次。
4、加強宣傳教育，完善長效機制。
為樹立公交行業新風，形成人人蔘與建立文明行業、人人熱心服務市民的良好氛圍。加強了對公交從業人員的教育和培訓力度，完善了從業人員和管理人員准入制度，全部從業人員一律經過培訓、考核合格後持證上崗。經統計 年以來舉辦公交車隊長培訓班16期，培訓803人，核發從業資格證2372個，使公交服務更加規範。《 市公共交通管理辦法》施行以後，在全行業進行了廣泛宣傳，為公交行業文明、優質服務提供了法規保障。同時建立了《行風投訴工作制度》、《行風案件查處制度》、《線路檢查通報制度》等內部規章，為全市公交行業建設完善了長效機制。
二、行風建設取得的主要成效
1．開展便民服務，為市民排憂解難。
年以來，通過採取“公交13項便民活動”、“公交線路請您參與”活動、“文明排隊請您評說”活動等一系列便民新舉措，為市民出行提供了優質、文明的服務，使市民反映的問題得到及時解決。在截至目前的行風政風轉辦件中，由於工作人員積極負責，轉辦件辦結率100%，星級率95%，為群眾辦實事、好事445件，市民滿意率一直保持在90%以上，全市湧現出公交標準化文明服務線路26條，星級駕駛員300名。
2．開展民生工程，方便市民出行。
根據廣大市民在政風行風熱線中反映的問題，主要開展了五項民生工程。一是新增、更新公交車輛1424臺，新開、延伸公交線路21條，新設公交站點333個，在XX戶以上新建小區開通公交線路19條，填補三、四級馬路公交線路空白13條。二是新開5條通宵公交線路和5條午夜公交線路，在50條骨幹公交線路實行延時服務。三是啟動了公交“明亮工程”，全市有48條線路、1300臺車輛夜間執行開啟車廂照明燈。四是對3條小公汽線路、7條有償使用線路進行了收購和改造。通過採取便民、利民措施，使原有的服務得到延伸和拓展，265路、611路、4321小公汽等市民意見較大的“霸王”線路，也能以嶄新的面貌為廣大市民服務。五是印製了《 版公交出行指南》XX冊，向社會免費發放。
3．創新服務手段，提供優質服務。
一是成立專職導乘隊伍上崗工作。在青年大街和北站樞紐站初步建立了“排隊乘車示範街站”，實現100%公交首末站排隊乘車的目標，在127箇中途站實現了排隊乘車，受到了市委領導的大力讚揚和社會充分肯定。二是新建公交運營場、停車場9處，總佔地面積9.2萬平方米；新增辦公面積3200餘平方米，新建公交站務室97個，提升了公交企業形象。三是新建公交候車廊500處，新增公交站牌565塊，極大方便了市民候車和換乘。四是與《遼瀋晚報》合作，推出愛心候車室70餘處，溫暖扶手線路40餘條，為冬季市民乘車提供了溫暖。五是開通大站塊線路10條，雙語站牌線路1條，新增雙語音報站器561個、無障礙站牌1000個。
年公共交通指揮排程中心行風建設取得了明顯成效，先後獲得遼寧省建設廳遼寧省城市公共交通行業先進集體，中共 市委、 市人民政府 市抗擊特大暴風雪貢獻獎、“ 市交通局機關建設優勝單位”、“交通系統先進單位”等榮譽稱號。
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