在東航××*分公司收到的眾多表揚信中，有一封這樣寫到：“本次航班服務員熱情周到，深受旅客好評。特別是00216號服務員文明、禮貌、熱忱、周到。希望中國航空業多幾位像00216那樣的服務員。”
00216號服務員就是名叫××*的乘務長，她以清新、純真、親切的服務風格贏得旅客普遍稱讚。
穿上制服的××*，看上去平凡而純樸，瘦瘦高高的個子顯得有些單薄，長髮服貼地盤在頭上，頭花戴得不偏不倚，制服熨得平平整整，皮鞋擦得亮亮的，連襯衣、圍裙都是那樣乾淨和整潔。
一九九二年東航××*分公司成立，××*就來到了乘務隊。那個時候的她，和一般人心目中的“空中小姐”沒什麼兩樣，嚮往在藍天上飛翔的神祕和自豪。後來，在一次又一次的飛行中，重複著一次又一次的工作程式，飛行準備時的煩瑣、飛行過程中的辛苦，一步一步地讓她領會了乘務員的真正含義，感悟到服務的真諦。
××*對工作認真負責，乘務預先準備時，她特別仔細，交代乘務員注意事項尤其如此。航班飛行的季節性特別強，暑假小孩子特別多，她就要求乘務員對小旅客照顧得特別細緻：比如送米飯時不能只送到就行了，還要幫助小旅客開啟飯盒，拿出餐具，將熱食放到餐盒裡，注意不能燙著小旅客；供應飲料時，儘量讓小旅客喝熱飲，怕吃了熱的又喝涼的拉肚子。經過多年的經驗積累，××*執乘時能很快而準確地判斷旅客的身份、職業。遇有老人、小孩，她都要親自過問，幫助照料他們在飛機上度過短短的一、兩小時。老人親切地叫她“好閨女”，小孩甜甜地叫她“好阿姨”；遇有團體旅客，她會適時地調整服務供應程式，靈活多變地滿足旅客需求；遇有公務員旅客，她知道，他們更需要的是休息和工作環境，總是儘可能地為他們調整座位，以利機上工作。服務不需要粉飾，更不需要誇張，卻在網注意與不注意間悄悄地被旅客感知。當到達目的地，旅客用一句發自肺腑的“謝謝”來結束本次旅行，向××*道別時，她的心裡是最甜美的。
××*以真誠的待人、優良的服務感染著每一位旅客，也感染著公司的每一位乘務員，公司的整體服務質量正在進一步全面提高。
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