李x作為一名社群衛生服務站的站長及社群全科醫生的雙重身份，在多年的社群衛生服務工作中她把工作思路定位在“創新服務模式強化社群衛生服務功能”上，並按照這一目標落實到了為群眾為患者服務的實際行動當中。樹立了醫療行業愛崗敬業、無私奉獻的白衣戰士良好形象。
一、身患重病深入居民家中，瞭解患者情況
作為一名平凡的社群醫生，李x在山東堡社群服務站工作已經8年了。1999年8月社群衛生服務站剛剛成立，還處於探索階段，很多醫院都還處於等患者上門的階段。當時在上級衛生部門的指導下，在社群啟動了零距離家庭健康維護工程，提倡社群衛生服務與患者交朋友，不僅是治療疾病，同時要對他們的生活方式做指導的新型醫療模式，通過與居民零距離接觸，使他們對社群衛生服務站有個認知接受的過程。作為年輕人李x勇於創新，開拓進取，第一個主動站出來申請到第一線。她當時正趕身患重病需要手術，為了把工作落實好，術後一天沒休，立即投入到工作中。白天在社群衛生服務站接診，晚上加班加點挨家挨戶建檔。同志們讓她休息幾天，替她建檔，她卻說：“居民晚上在家，這樣的機會難得，我們要真正實現零距離的醫療服務！”李x在一次建檔中，來到了兩個弱智殘疾兒童家中，孩子與爺爺奶奶共同生活，父母打工在外。孩子太淘氣，根本聽不懂話，兩位老人累的筋疲力盡。李x看到貧窮而又零亂的場景，心裡很不是滋味。第二天她又來到了他們家中，給孩子們送來了玩具、衣服和水果，還給其中患高血壓的爺爺送來降壓藥。老人逢人就誇譚醫生好，建檔時有很多不願開門的居民也都開始配合建檔，和居民真正實現了零距離。李x在較短的時間內就摸清了社群居民的健康狀況，與社群居民建立了朋友式的醫患關係。並逐一進行健康指導，改變了不良生活方式，減少了居民不必要的醫療費用支出，使社群衛生服務工作更具個性化和人性化，體現了社群衛生服務的功能。
二、利用業餘時間 義務為居民普及健康知識
為了提高社群居民健康知識知曉率，李x在社群長期開展健康知識講座、義診、問卷調查等宣傳活動，增加了社群衛生站的知名度和信任度，加強了社群衛生站的利用率。她在工作之餘義務為社群居民宣講健康知識，力求把社群服務理念上升為親情、全程、完美。尤其是老年人的反覆諮詢，她更是不厭其煩地耐心回答。她從來不把他們當成患者，而是當成親人，每次講完課後，都與居民進行一次深入的座談，進行面對面交流、指導和溝通，徵求他們的意見建議，以便更好地為社群居民、從而提高了健康知識的普及率。
三、親自出診，扶困幫貧，關注弱勢群體
李x對社群內的貧困戶、行動不便的老人，本著人性化服務的理念，只要一個電話或一句話，她都要親自出診。對特困戶無論在治療上還是醫療費用上，也是格外的照顧他們，併為特困戶捐款捐物，把他們視為親人，多次收到患者的錦旗和表揚信。社群內有一特困戶家庭有兩個孩子都是腦癱兒童，孩子的母親每天要侍侯這兩個不能自理離不開大人的孩子，還要照顧患腸癌的婆婆，家裡的生活來源只有靠孩子的父親在外給別人送貨獲取一份微薄的收入。然而父親在一次送貨途中發生了車禍，家裡唯一的勞動力不慎摔成腦出血，使他喪失了生活的勇氣。面對這樣一個家庭，為了使患者及時康復，她親自出診，給患者一方面進行心理疏導，一方面進行肢體康復指導。義務免費治療一個多月，使孩子的父親很快得到了康復，心裡也豁然開朗了許多。李x身上洋溢著的人性的光輝使這個家庭重新燃起了希望之火。患者說:“我身上的病能好，不僅在於譚醫生的醫技上，更在於她有高尚的醫德。”
社群衛生服務站與社群居委會聯合指導肢殘及腦卒中患者康復，社群站醫生作為康復指導員，提供康復計劃，居委會提供各種大型康復裝置，給特困和殘疾人提供了免費平臺，真正把服務深入到了弱勢群體中。改善了患者的生活質量。一分耕耘一分收穫，社群居民她是“自己家的醫生”，社群主任稱她是居民健康的“指導員”，是殘疾人、特困戶、低保戶的“援助員”。
四、忘我工作 隨叫隨到
“社群居民的安康是我的職責——做，就做好。幹，就幹出個樣子。”作為一名社群站的全科醫生、站長，她總是這樣要求自己。
每次就醫、出診，她都把路較遠、難度大的患者給自己。每天早來晚走是常事，也沒有什麼固定的休息日。只要患者有要求，她就隨叫隨到。忙的時候，午飯也經常是吃不到一半就來了上門出診電話，她就得馬上出診。有的患者看到她瘦弱的身體心疼的說：“你身體吃得消嗎？這樣幹可不行啊，要注意身體啊。”她總是說：“大家找我是對我的認可，他們那麼難受，我怎麼能不管！”
記憶中在隆冬的某天晚上七點左右，李x出完了最後一個家床，正準備下班，突然接到一個臥床患者家屬的電話，患者心房纖顫、腦栓塞多年，近日合併支氣管擴張，咳血，打了幾家醫院電話，都不給出診。患者家屬是慕名而來，看到患者焦急而又期待的目光，為了不讓家屬失去信任，她也顧不上在家等待自己回家的孩子。她說“我們快走吧，時間長了患者病情再加重。”工作中類似的事情還有很多。有些人問她：“你不怕工作中的風險嗎？”她說：醫務工作者要有責任心，同時也要膽大、心細，科學地、客觀地分析和總結才能不斷提高業務水平，才能滿足廣大患者的要求，如果總是推諉患者還能體現出“社群衛生服務”這幾個字嗎？
總之，李x在工作中親歷親為，特別是發揮了全科醫生的優勢，把自己掌握的社群衛生知識傳遞給了同事，傳播了給居民。她帶領的山東堡衛生站這一團隊，打造了一種人性化的醫患關係，讓更多的居民都參與到了社群衛生工作的發展，使他們即是參與者又是受益者，營造了和諧的社群氛圍，提升了社群衛生服務站的知曉率、利用率、滿意率。
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