也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣捲菸營銷部一名普通的客戶經理，xxx同志就是這樣一位願意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業的發展貢獻著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現在xx縣捲菸營銷部城區營銷片區任客戶經理一職，近年來先後從事過業務內勤、專賣內勤、電話訪銷員直至今天的客戶經理。她默默地一路走來，在菸草行業變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創造出不平凡的業績，從而贏得了廣大幹部職工的一致好評。
一、勤奮敬業。在工作作風上，xxx同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責。公司的crm客戶關係管理系統執行之初，要求為每一位經營戶建立獨立檔案，裡面涵蓋了大大小小包括經營戶基本資訊、經營能力、服務資訊、結算資訊、分類資訊等一系列較為繁瑣的資料，她的管理範圍內共有286戶經營戶，這就要求她要在短時間內必須將286戶經營戶的資料完整地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區內的大街小巷，不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經營戶的喜好、生日，瞭解他們的店櫃面積、捲菸出樣規模等凡是檔案上要求錄入的內容，她都是一項不漏地瞭解後記錄在筆記本上並錄入微機。
由於經營者資訊裡要求上傳每位經營戶的店面與櫃檯照片，這就必須給每位經營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日裡，連烈日當頭的中午都捨不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗麵條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內步行將所有的經營戶照片照完並錄入微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這麼短的時間內就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這麼多資金引進crm系統，就說明裡面的每一項對我們都是有用處的，你看這經營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準確了，對於以後我們順利開展客戶關係營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”xxx就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業”四個字貫穿於工作中的點點滴滴。
二、勤於學習，不斷提高自身業務能力。隨著菸草行業近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，xxx深知自身的業務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業工作要求，才不會在競爭中落後，利用業餘時間她不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對捲菸專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學習的勁頭，她在2011年取得了菸草行業中級營銷員《職業資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業務知識、營銷技巧等各方面的培訓，對於行業內的書刊雜誌積極閱讀，關注行業動態，並且善於挖掘學習別人的先進經驗，每次在書刊雜誌上發現好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑑指導傳遞給她的經營戶，幫助她的經營戶。她就是這樣一個勤於學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。
三、堅持親情化服務，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護”。網建初期，客戶經理的工作性質和作用還未被客戶所認可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發生，做客戶經理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網建工作的不斷深入，菸草行業已逐步向"電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流"的現代流通體系轉變，作為在物流領域起步較晚的菸草行業在一系列改革之下已實現呼叫集中與物流集中的現代管理模式，而電子結算也在堅難的發展之中。作為電子結算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結算工作難於開展這個問題。她的轄區內曾經有個姓張的經營戶，獨自經營著一家副食店，由於是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不願意加入電子結算。
見到這種情況，xxx此後每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家裡坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛生什麼的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統瞭解到當天就是這位孤寡老人的生日，她當即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家裡，向她致以生日的祝賀，當時這位老人就激動得半天不知說什麼好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴裡不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這麼多年了，老伴去世後就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終於同意辦理銀行卡加入電子結算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們菸草公司的電子結算，太麻煩，今天我加入電子結算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢。”聽到老人的這番話語，xxx並沒有打退堂鼓，“終於有轉機了，我還要繼續努力”她在心底對自己這樣說。
之後，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那裡幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終於被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，並對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經營戶們建立了牢不可破的親情關係，因為她始終把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現和踐行了“兩個至上”的行業共同價值觀。現在的xxx對她所管轄的經營戶來說已經是非常熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲菸，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都瞭如指掌，對於經營戶提出的一些問題她也能夠及時處理並提供幫助。
對於個性化服務，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯絡，對於該補煙而未補的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經營戶們對此都非常感謝，並把xxx當成知心人，有什麼事全對她說，對於在拜訪過程中很多經營戶、消費者問到的問題，她都會一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對於這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於經營戶來說卻是一種資訊的傳達，使他們增加了對我、對菸草公司的信任度。”聽到這質樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，菸草行業優秀員工的卓越行為就是體現在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鑽石般濯濯生輝。
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