一、前言
青少年正處於世界觀、價值觀、人生觀形成時期。青少年在這一時期呈現出幾個特點：一是尚未形成自己的個性，缺乏辨別是非的能力，容易受到外界的誘惑;二是青少年大都通過角色模仿來完成自己的社會角色扮演，所以他們喜歡模仿他人的行為，也易把不良行為作為自己模仿和參照的物件;三是情緒和行為傾向於兩個極端;四是個體不成熟，容易受到外界傷害。
社會學理論認為，人的社會化就是不斷地調整自我以適應外部環境的要求，人是環境的產物，環境塑造了人的個性，而青少年生活的重要區域除了家庭、學校就是社群。相關研究表明，在青少年犯罪率較高的地區，往往是社群文化環境欠佳，亞文化盛行的區域。“社群文化為社群居民所共享，同時也強有力地約束著社群內人們的行為方式和思維方式。”這樣一來，要保證青少年健康成長，就要求開展有效的社群工作創造良好的社群文化環境，給予青少年一片乾淨、祥和的成長空間。
二、開展社群工作對青少年社會化的重要性
(一)青少年的大部分時間在社群度過，社群是他們的主要成長空間
據粗略統計，我國中國小生一年中約有170多天的節假日和雙休日，而這麼多時間裡的很大一部分都是在社群裡度過的。他們在社群完成課後任務，在社群裡玩樂。所以社群內的狀況對他們有重要的影響。
(二)社群是青少年直接接觸的外部環境，社群環境和社群氛圍直接影響青少年對人對事的態度和個性的形成
“近朱者赤，近墨者黑”，處於社會化過程中的青少年，個性還未形成，邊緣性強，可塑性也強。從他們接觸的人和事上可以看到他們社會化後的影子。社群文化會被青少年所內化，當然也包括黃賭毒等糟粕文化。甚至是社群結構佈局對青少年都有重要影響。如果社群樓下就是遊戲室，這無疑會增加樓上居民尤其是中國小生打遊戲的機會和時間。因此開展正式、系統、專業的社群工作對這些進行管理就顯得很必要了。
(三)青少年會有許多要求寄託在社群上，包括學習的機會、勞動就業的培訓、提供解決日常問題的途徑、增強自己的社會支援網路等等
現代生活的快節奏會把很多人甩在精神或者物質的困境中無法自拔，他們需要藉助別人的幫助特別是專業人士的幫助，而不能自立的青少年更需要藉助專業社工的力量。在成長期的青少年不僅對外界依賴性強，而且對資源需求量也大。兩個同樣資質的孩子，一個投入大資金、大精力進行培養，一個則是有限的經濟支援，甚至是食不果腹，兩個孩子的未來也極可能是天壤之別。這就要對社群資源進行整合，使它得到最優配置，讓每個人都獲得健康成長的保障。
三、社群青少年服務的現狀
(一)經費投入不足，許多活動、計劃無法付諸實踐
由於目前社群青少年工作開展過程中，並不是所有費用都由政府承擔，再加上許多工作都依靠政府實行，所以社會參與度不高，社會捐贈也非常有限。
(二)對社群青少年工作重視程度不夠
有部分社會工作者都認為，“子不教，父之過;教不嚴，師之惰”，把青少年社會化的責任完全歸於家庭和學校，似乎沒有社群、社工什麼事，忽略了社群環境對青少年的影響。
(三)專業的社群青少年工作者隊伍薄弱
社群工作者多是年齡較大、缺乏專業培訓和專業素質的人，很少有能夠根據專業知識和理論提供專業服務給青少年服務物件的。“吵就勸，錯就罵，行不通就撤”的現象大量存在。
(四)社會各界對此項服務認識不到位，導致服務定位不正確
許多年以來，社群各項服務都是由政府倡導和組織的，社會大眾主動開展工作的意識缺乏，而且這種由上級命令式的服務工作在執行時會缺少靈活性，各級工作人員難免在工作中加上自己的價值因素。
(五)我國的社群青少年工作實踐還無法滿足快速增長的社會需求，青少年服務工作的發展滯後於整個社會的發展
從全國範圍來看，只有為數不多的城市社群開展了服務內容有限的社群青少年工作，地域差異大。此外服務的制度規範性不強，一方面制度不完備，另一方面存在有規範不遵守的現象。
(六)缺乏深層次的理論研究和創新
在最初提出社群服務概念的時候就帶有很大的經驗性色彩，不同行業的人們大都是根據自己的經驗和價值觀進行解釋的。他們著眼於多種多樣的具體工作，始終不能站出來顧全社群整體的建設和發展。理論的發展始終滯後，沒有深刻的突破和創新。沒有理論的指導社群工作的開展也失去了活力，與專業化道路有了很大的偏離。
三、發展社群青少年工作的思路
(一)拓展服務經費來源，加大資金投入
這是發展此項工作最亟待解決的問題。鼓勵社群經濟實體的發展，為社群工作發展提供資金，充分發揮這些經濟實體的作用，並保證資金確實有效地用在社群青少年服務上。要調動廣大居民積極性，擴大社會參與度，贏得更廣泛的社會捐贈。此外對有一定經濟能力的服務物件進行有償服務，以服務養服務，這種經營的方式也會促進社群青少年工作向專業化、產業化方向發展。
(二)要讓全社會包括社群工作者對開展社群青少年工作的重要性達成共識，加大社群工作宣傳力度，使得社會各界對此項服務樹立正確、全面的認識
通過社群內宣傳、社工服務上門、新聞媒體宣傳等改變服務物件及其家庭成員以尋求社工幫助為恥的觀念，讓他們認識到遇到自己無法解決的困難可以找社工，第一時間想到社工。同時工作者也應把服務青少年視為自己的天職，不能拒絕、推脫。通過宣傳教育讓公眾瞭解到社群青少年工作的重要性，並積極支援此項工作。
(三)提高社群青少年工作者專業素質
成立一支專門的青少年工作者隊伍，對工作者進行培訓，實行考試上崗，實施嚴格的按能力晉升制度。同時可以招募高校社會工作專業的大學生志願者，聘請離退休社群工作專家，為青少年提供專業服務。
(四)肅清社群文化環境，弘揚傳統美德，活躍社群氣氛
青年文化是一種從屬文化，它永遠被鑲嵌在特定的主導文化之中，且大多數情況下與主導文化是一致的。不良的社群文化必然導致不良的青年文化，在不良文化下成長的青少年就是不良青少年。社群工作者可以向社群居民講授健康的生活方式，以身作則，對好行為加以稱讚、獎勵，對好精神加以弘揚等。從而營造積極向上的社群文化氛圍，引導青少年養成正派的生活習性。
(五)擴充套件社群青少年工作的服務範圍，強化社群服務功能
社群工作不能侷限在對少數青少年提供已有的幾項服務。而應滿足居民多層次、多種類的需求，應設法開闢各種渠道，為青少年群體提供學習指導、職業培訓、就業指導、心理諮詢等服務，協助他們解決在學習、工作、生活各方面的問題，化解糾紛，擺脫困境。
(六)解決理論的深度問題
發展社群青少年工作理論，進行深層次的理論研究和創新。可以將引進來、走出去相結合，具體從兩個方面著手：一是借鑑國外先進理論，結合具體情況加以本土化，以理論指導實踐的前進，以實踐促進理論的發展;二是鼓勵從業人員、各大高校學者、專家進行理論研究，獎勵對理論發展有較大貢獻者。
洋洋是國中二年級的學生，他的父母都在私企工作，平時工作較忙，還經常加班，所以洋洋在放學後經常是一個人在家。因為沒有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看電視，或是玩網路遊戲，直到很晚才開始寫作業，總是玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家長反映，近期洋洋總是不能按時完成作業，而且上課時不能集中注意力，還經常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況後很著急，他們也知道總是讓洋洋一個人待在家中，會使他不能合理地安排自己的時間，從而影響學習，而且也存在著安全隱患。他們很不放心，但又沒有其他的辦法。
【問題】
假設你所在的社群有很多與洋洋有相同問題的孩子，請為他們設計一份服務方案。
【問題解析】
1.問題的陳述與分析 社群中的很多孩子因為父母工作較忙，還經常需要加班，在放學後存在著無人看管的問題，他們不能合理地安排自己的時間，並且一個人在家，存在著安全隱患。
2.個案服務方案
(1)方案目標
1)協助家長指導及照看孩子。
2)培養孩子們有效管理自己的時間，很好地完成自己的功課及學業，增強他們對學
習的興趣。
3)指導孩子們正確的交友方式，鼓勵他們參與健康的娛樂活動。
4)培養孩子們積極的人生觀及良好的品格。
(2)方案實施策略
1)與社群學校進行溝通，充分利用社群學校資源，為有需要的孩子建立課餘託管
服務場所。
2)成立社群志願者隊伍，為孩子們提供課業輔導服務。
3)組織豐富多彩的娛樂活動，組織遊戲，滿足社群內國小生康樂活動的需求。
4)將具有相同興趣的孩子組織起來，開展小組工作。
5)聘請社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業人士，開展相關的講座、別輔導、發展性程式、家長諮詢等服務專案。
(3)方案執行 整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。
(4)方案評估 家庭成員對服務的滿意度、方案執行情況及其效果評估等。
一、案例背景
(一)基本資料
服務物件姓名：小希(化名)
性別：女
年齡：9
接案時間：20xx年12月1日
結案時間：20xx年5月15日
(二)個案背景資料
1.接案原因：社工在四點半課堂發現服務物件，一個非常可愛的小女孩，多才多藝，學過舞蹈、繪畫，架子鼓，成績名列前茅。後來接觸中發現，服務物件孤傲、偏執，朋輩關係緊張。隨後社工與服務物件建立了專業關係。
2.家庭資料：服務物件跟媽媽一塊生活，爸爸在其七歲時自殺，單親家庭，母親一人承擔全部家庭重擔，權威主義(專制型)家庭教養模式。媽媽過於偏重對孩子的智慧才藝教育，儘管經濟困難，還花4000多的學費給孩子報架子鼓培訓班。對服務物件學習方面要求嚴格，教育投入很大，但是忽視了孩子道德培養和社會化能力的培養。
3.行為表現：服務物件表現為偏執、孤傲、希望引起他人注意，不希望別人說自己不乖，有時具有輕微攻擊性。
4.人際關係：同學、朋輩關係緊張。和媽媽交流溝通也很少。
5.支援網路：只有一個住樓上的王某和服務物件關係較好。因為王某的媽媽教育王某，要關照小希。
二、問題分析
經過與服務物件多次溝通交流，社工和服務物件建立了良好的專業關係，通過家訪、面談，資料收集，社工較全面瞭解服務物件基本情況，並對其問題做出了診斷分析：
1.單親家庭成長環境，缺乏父愛，服務物件缺乏安全感。
2.服務物件本身比較乖，加上媽媽權威式家庭教育，服務物件比較害怕媽媽，但又渴望得到媽媽更多的關注和關愛，偏執、糾結。
3.朋輩交往能力欠缺，對待喜歡的同學。朋友常採取一些極端措施，導致朋輩關係緊張。
三、服務計劃
(一)服務理念——優勢視角理論、社會支援網路、結構家庭治療理論
1.優勢視角理論
立足於發現、尋求、探索及利用案主的優勢和資源，以開發人的潛能為出發點，協助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達到其目標、實現其理想。
2.社會支援理論
指個人能夠從中獲得資源和支援的自然人際關係網路，主要包括家人、親戚、鄰居和社群互助小組。
3.結構家庭治療
結構家庭治療法假設個人問題與家庭的動力、組織有著密切的關係，它特別重視家庭結構的影響，認為個體的問題症狀都是家庭結構缺陷造成的副產品，必須在家庭結構發生良性改變之後，個體的問題才能夠減輕或消除。
(二)服務目標
1.服務物件不良行為治療，讓服務物件正確認識自己。
2.學習交友技巧、改善服務物件人際關係，建立朋輩支援網路。
3.改善服務物件與媽媽的互動交流關係。與媽媽多交流，瞭解彼此內心想法。
(三)服務策略
1.面談。通過面談，與服務物件建立彼此信任合作的和諧關係，充分了解其需求，幫助其調整心理情緒狀態，讓服務物件正確認識自己，減少自己的攻擊性行為。
2.介紹服務物件參加青少年人際交往能力提升小組、青少年互助小組，學習人際交往技巧，提升人際交往能力，改善與朋輩群體的關係，並通過互助合作，建立自己的互助支援網路。
3.通過家訪、親子教育講座等形式，改善服務物件與媽媽的關係，讓服務物件瞭解媽媽艱辛和對自己的愛，讓雙方勇敢表達自己內心想法，創造單親也可以幸福的良好家庭氛圍。
四、介入過程
第一階段：20xx年12月1號(接案)—20xx年12月3號(預估)
目標：建立良好專業關係，瞭解服務物件基本情況，與服務物件一塊分析問題成因，並制定服務目標。
內容：通過傾聽、接納、尊重、同理心等技巧，與服務物件建立專業關係，形成彼此信任和諧的關係。面談過程中，工作者扮演好忠實傾聽者的角色，引導服務物件盡情吐露心聲，並啟發其訴說自己真實的想法，減輕心理負擔。並與服務物件一起制定服務目標。
第二階段：20xx年12月4—20xx年12月18號(三次面談)
目標：引導服務物件正確認識自己，克服自己的攻擊性行為。
內容：本階段主要採用面談的方式。在面談過程中，社工扮演好使能者的角色，積極參與服務物件自我認同困境的解析，及時給予適宜的肯定和鼓勵，認可她的自我價值，鼓勵她發揮自己的優勢，形成自己的認知方式;同時，工作者還要扮演好監督者的角色，因為服務物件很在意自己在別人心中的樣子，害怕聽到別人說自己不是乖孩子，面談中，社工及時糾正她過於偏頗的想法，幫助其樹立正確的心態。通過“當然了”遊戲，讓服務物件學習如何處理憤怒情緒，減少自己的攻擊行為。
第三階段：20xx年1月10號—20xx年4月18號(團體遊戲治療)
目標：改善服務物件人際交往關係，幫助其建立朋輩互助支援網路。
內容：本階段，主要採取團體遊戲方式。1月10號—1月31號青少年人際交往能力提升小組。3月28—4月19號青少年互助小組。通過“盲人旅行”、“握手遊戲”、“風中勁草”、“愛在指間”、“我的祕密”、“角色扮演”、“小故事，大道理”、“風雨同舟”等遊戲，讓服務物件在遊戲與團隊中學習人際交往技巧、學會信任、互助合作。
第四階段：20xx年1月7號—5月12號(家訪、社群活動)
目標：改善服務物件與媽媽的關係，讓服務物件感受到媽媽的愛，建立儘管單親也很幸福的良好家庭氛圍。
內容：通過兩次家庭探訪(1月7號、4月16號家訪)，兩場社群活動(20xx年2月7號親子教育講座，20xx年5月12日愛在行動母親節活動)改善服務對物件與媽媽的關係，讓媽媽意識到親子交流溝通的重要性，也讓服務物件瞭解到媽媽的艱辛與關愛。在家訪過程中，運用家庭結構治療的相關技巧，改善服務物件與媽媽的溝通方式。
第五階段：20xx年5月15結案
目標：肯定服務物件的改變與成長，結案准備，處理離別情緒。
內容：與服務物件一塊回顧服務過程，肯定服務物件的改變和成長，並給與一定的建議意見。進行結案，處理好離別情緒，注意移情和反移情，做好跟進工作。
五、評估
(一)評估方法
通過問卷、訪談、觀察等方法進行評估。小組過程中讓組員填寫參與者意見表。通過訪談，瞭解服務物件現階段情緒、家庭、交友等方面的改變。通過觀察，瞭解服務物件不良行為改善情況。
(二)介入成效
1.服務物件評估
服務物件在結案後告訴工作人員，她很開心這段日子有社工的陪伴，也很高興在小組中找到的好朋友。她說她現在和媽媽的交流也多了，並且在學校，同學關係也有所改善。她現在不會刻意做一些行為以引起媽媽的注意，她會主動告訴媽媽自己的一些想法。
2.目標達成情況
到目前為止，服務目標基本達成，服務物件一切都在像積極的方向發展。與媽媽關係、朋輩關係有所改善，情緒控制能力有有提高，攻擊性行為減少。對待問題的看法，也不是如此偏激。
六、結案
(一)結案原因
服務目標基本達成，自然結案。
(二)結案處理方式及建議
社工提前告知服務物件即將結案，並及時處理離別情緒，與服務物件相約後續通過電話、QQ等方式跟進服務。
七、專業反思
(一)一般技巧分享
服務過程中，社工注意運用傾聽、同理、尊重、接納等技巧與服務物件建立了良好的專業關係;輔導過程中注意運用鼓勵與關注、尊重、同感、支援、積極迴應等技巧，同時運用面談、家訪技巧，對服務物件的改變及時給與肯定;結案時，注意服務物件離別情緒的處理，給出建議意見，並制定好跟進計劃。
(二)個人感受分享
整個服務，社工與服務物件關係融洽，採用面談輔導和小組活動相結合的方式，加速了服務物件的改變。社工和服務物件都獲得了成長。但是，本案是貧困單親青少年家庭，在介入過程中，社工除了在家訪過程中，給與服務物件一些物質幫扶，沒有能夠改善服務物件家庭經濟狀況。服務過程，由於社工認知度低，資源整合難度大，沒能更好的幫助服務物件爭取到更多的支援。
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