忙碌緊張的一年，也是收穫豐碩的一年。在市委、市政府的領導下，委班子團結一心“走前列、做表率”，以“三創一辦”為統攬，全市旅遊行業上下同努力，我們圓滿完成各項工作任務，為旅遊行業贏得了榮譽，增添了光彩，現將XX年工作述職如下：
一、政治學習方面
一是加強黨的方針政策、政治理論學習，不斷增強政治素質，提高辨別是非的能力，不斷完善充實思想，不斷提高政治水平。二是學習旅遊業務知識，針對旅遊飛速發展的現實，認真學習旅遊基礎理論，吸取理論素養，堅持及時掌握業內動態和發展趨向，把握執行規則，提高指導工作能力。三是向班子成員和同志們學習，注重實地調研，虛心向業內行家請教，向從業人員學習，豐富見識，拓寬視野，增長才幹，提高決策指揮能力，為創造性開展工作奠定良好基礎。
二、履行職責方面
與班子成員坦誠相待，求大同存小異。積極支援一把手工作，講原則顧大局，維護班子團結。認真履行崗位職責，協調各方面力量，充分調動同志們的積極性，較好完成各項工作任務。
三、完成主要工作情況
（一）圍繞建立良好的旅遊市場經營環境，不斷提升旅遊服務質量，促進旅遊產業發展的基本目標，規範旅遊市場秩序，增強市場監管。
1、對賓館酒店做基礎調查摸底，為民運會住宿接待做準備。多次對108傢俱備基本條件的賓館飯店進行調查分析。然後在住宿、餐飲、遊玩等從硬體設施改造、軟體服務提升的培訓中進行了全面系統的指導、督促、檢查，為代表團吃、住、行、遊提供了堅實的保證。
2、積極引導和推動具備條件的酒店申報星級飯店，全市全年共評定了25家星級飯店，5家避暑度假酒店，1家綠色飯店。保證了民運會接待需求。同時也推動了社會住宿業服務的標準化建設和服務質量的提升。
3、加大市場檢查力度。對旅行社“零負團費”、掛靠承包和強迫、變相強迫消費進行專項整治。積極協調相關部門，認真處理好投訴案件，結案率100%。
（二）從機制上完善服務質量標準和質量評價體系，並在工作中貫徹落實。
1、組織完成《住宿業服務設施和服務標準》、協助《住宿業管理辦法》、《鄉村旅遊和農業休閒示範點評分標準》的制定。
2、推動促進旅遊企業的誠信建設。通過執法檢查、質量監督、引導旅遊企業重質量、重品質、重形象、重聲譽。同時加大宣傳，引導遊客文明旅遊，理性消費。
3、做好旅遊質量公示工作。配合省旅遊局做好十佳旅遊企業評比推動工作；認真開展旅行社年度度考核評定；組織對星級酒店年度複核工作。
（三）以滿意在為抓手，積極組織旅遊行業投身“三創一辦”活動。
1、動員組織旅遊行業積極參與建立衛生城市、文明城市、環境保護模範城市和協辦第九屆少數民運傳統體育運動會工作中。認真部署安排，精心制定計劃，督促任務落實，整個旅遊行業圓滿完成任務，順利通過檢查評測。我委獲得突出貢獻獎，受市委市政府表彰。
2、著力加強旅遊星級飯店、旅行社、景區及從業人員的規範管理和教育培訓，全力打造優良環境。努力提供優質服務。以“安全、高效、優質、熱情、滿意”為目標。配合完成了酒博會、民運會期間的各項接待任務。參與接待的63家賓館、12家旅行社、18家車隊和部分景區及我委都獲得了先進表彰。
3、在提升服務質量的整體部署下，全市旅遊行業服務質量得到明顯提升。在全年接待5250.24萬人次中僅有投訴案件53起，在全國50個城市滿意度調查中，每一季度排位都呈上升態勢，直至第四季度全年綜合排名第18位，成績難能可貴。
（四）認真做好“四幫四促”工作，積極參與“三個建設年”活動。
1、帶機關處室同志深入幫扶點的村和農戶，瞭解情況，商討尋找致富路子，結合農戶情況籌劃發展途徑，籌措幫扶資金和物資，解決貧困農戶生活和收入，效果明顯。
2、下基層、走企業。瞭解企業發展情況，協調幫助解決發展中遇到的困難和問題，積極協調相關部門，幫助解決困難。同時也促進了資訊的收集，思路的拓展，決策具有針對性和實效性。指導幫助企業在經營管理上更規範、更專業、更具創新能力。從而在整體上推動全市旅遊行業服務質量的提升。
3、通過開展“三個建設年”活動，不斷完善行業管理制度，實行承諾服務。下放行政審批備案許可權，做好區、縣（市）行業管理業務培訓並配備工作設施裝置。努力提高全市旅遊行業管理部門的責任意識和服務意識。
在新的一年裡，將繼續按照市委、市政府的工作部署，和同志們團結一心，共謀發展，認認真真、紮紮實實做好每一項工作，為旅遊業的發展盡綿薄之力。
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