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銀行與中介調查總結報告

欄目: 調查報告 / 釋出於: / 人氣:1.62W

我們大概花了三週時間對銀行和中介進行持續性的宣傳,範圍東起教工路西至古墩路,南起西溪路天目山路一帶北至文一路,針對銀行和中介不同的特點,分別予以總結並考慮下階段工作方式。

銀行與中介調查總結報告

銀行:在去某一區域的銀行宣傳前,我們先會網上查詢並記錄,然後分配任務,當然有的銀行在網上地圖是沒有標出來的,這樣只能由我們遇到時再進去。由於先前知道支行的分理處和儲蓄所是不受理個貸業務的,也沒有相應的人員設定,所以我們也不會進入。我們主要選擇各銀行的支行,進入銀行後向大堂經理詢問個貸的業務負責人或是客戶經理。總結銀行宣傳經歷,感覺有以下幾個特點:

1. 態度普遍較好;大堂接待人員都會問我們要辦什麼業務,有的銀行連保安也會過來詢問。在交談過程中,大部分客戶經理都很客氣禮貌,即使對我們的宣傳不敢興趣,也是很禮貌地拒絕,這是非常值得我們學習的。

2. 不願意跟我公司合作主要有四個原因:其一,有些銀行已經與擔保公司或其他類似機構建立了持久的合作關係,像招商銀行從分行一級就與某一擔保公司進行合作,下面的支行只能與這家擔保公司合作;其二,有的銀行以前跟外部公司合作過,但是由於公司與客戶發生糾紛,客戶將銀行介紹人員拉入了糾紛處理中,從而引起銀行諸多不便,所以這些銀行“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,再也不想為了不多的利潤去介紹客戶。其三,銀行的客戶經理不想跨越組織層面私自把客戶介紹過來,多一事不如少一事,以免引發不必要的麻煩;其四,這點是我個人的感覺,銀行有客戶資源,但不願意與我們典當公司合作。我推測一個是由於銀行有其他有資金有信譽的合作渠道,另一個是銀行人員從其他途徑獲得的利益更多。

3. 我們一直很納悶為什麼跑了那麼多銀行,可一點訊息也沒有。有一次去拜訪一位銀行的業務主任,他雖然留下了我的名片和宣傳冊,但我看到他桌前兩大盒其他過來宣傳人員的名片時,我覺得很多銀行其實在無形中已經拒絕我們了,收下我們的資料或者禮貌性地交流幾句,僅僅是出於禮貌和便於打發我們。對銀行來說,每天收到外來公司宣傳的資料可能很多,幾天之後早已把我們忘記了。

中介:由於地圖上找不到中介的分佈,我們都是以掃街的方式進行的。

1. 中介從業人員參差不齊,對於我們的宣傳,他們的態度也相差很多。但是很多店員不願意跟我們聊太多,所以我們留下宣傳冊和名片,把產品的基本資訊以及可能的利益分配的意思表示清楚後,就沒必要多說了,因為那時她們也不想聽。

2. 現階段,很多中介在墊資贖樓方面的業務很少,即使有些客戶需要墊資,首付款也往往能夠滿足,像上次傅會芬這樣的業務是比較少見的。

3. 對於店員,他們最為關心的是我們的收費標準和利潤分成。但是有時遇到店長時,感覺有的店長只是為了探聽我們的訊息,對此我們應該有所保留。

4. 有點中介說有很多墊資、房產抵押方面的業務,但諮詢我們的也很少,以現在我們瞭解的情況來看,主要有兩個原因:其一,該中介擁有一定的自有資金,當他們用完自由資金後,才會考慮向外部借款或與外部建立合作關係;其二,想與中介合作的單位越來越多,當我們發現中介是一個客戶資訊集中點時,別的單位也或早或遲地發現了,故而中介可選擇的餘地也越來越大了。

下階段的工作:

1. 我覺得中介與我們合作的可能性更大點,採取適當的方式進行回訪。

2. 堅持宣傳單和紙杯發放,特別是股票賬戶業務的宣傳,如果做好了,這應該是我們業務的增長點。

3. 我們在堅持個人業務的同時,面對下半年銀行信貸趨緊的形勢,我們是否應該早點準備考慮一下企業業務?(滕偉)

一、已進行事項

1、 覆蓋區域中介機構上門宣傳

2、 覆蓋區域銀行向個貸人員上門宣傳

3、 周邊區域下班時間發放宣傳單頁

二、效果評價

已經向銀行及中介機構人員全面介紹了我司的產品及可能合作的業務範圍,基本上接

觸過的中介人員都表示可以合作並且對我司的業務提成比較感興趣,接觸到的銀行個貸人員雖然禮節性地接待了我們,但觀念一時難以轉變,對向典當行介紹業務存在顧慮。

但是一段時間以來,都沒有接到銀行和中介介紹的業務,可能有以下幾種可能:

1、 據從中介瞭解到,本來需要墊資的業務就很少,大多數在按揭房產的交易,都可以用買方的首付款解決按揭的問題,同時類似的房地產抵押貸款業務多數中介也是自己在操作,所以從中介渠道得到的客戶量有限。

2、 現在還未到年末,銀行方面需要週轉貸款的客戶比較少。

3、 銀行不願意向客戶推薦典當行這一渠道。

4、 宣傳重點不突出,沒有給對方留下深刻印象。

另外,利用每天下班時間在人群聚集的路段發放宣傳單的工作已經在堅持開展,但是從

目前情況來看,根據宣傳單找到我們的客戶是少之又少,這裡有一個矛盾的問題,即稍微偏僻一些的路段我們可以正常的發放,但經過的行人少有我們的客戶群;稍微繁華一些的高檔物業周邊的路段我們的客戶群較多,但由於城管制止,我們又不能正常發放。所以,這段時間,宣傳單僅僅是“發了出去”而已,我對發放的效果和效率存疑。

三、經驗總結

雖然目前為止尚未接到從銀行和中介介紹的業務,但是銀行和中介機構肯定是我們業務的來源之一,這樣的判斷是正確的,所以對銀行和中介機構的宣傳還是要堅持下去,經過上一階段集中宣傳之後沉寂了一段時間,下一階段要重新開始對銀行和中介的宣傳,但是方式應該要有變化:

1、 銀行轉貸的業務建議先從有接觸或者有熟人介紹的銀行先操作起來,對陌生的銀行我們很難進入。

2、 對陌生的銀行宣傳的重點應該在我們對銀行的補充作用,比如房齡老面積小戶型差的客戶,我們一樣可以操作。同時向銀行推薦我們可以給銀行帶來的第三方存管的業務,以此為切入點,開啟與銀行的合作渠道。

3、 對中介的宣傳下一階段建議將重點放在新開盤的中高檔樓盤附近的中介,這樣的樓盤投資戶比較多,像我們之前做過的那單業務一樣,墊資的需求應該比成型小區周邊的中介要多。

另外,股票業務我們已經開始正式操作,下一階段應該將證券公司這一渠道加入到宣傳

的範圍內,但是宣傳的方式有待討論。以客戶賬戶做的話我司風險較大,目前還沒有很好的手段控制風險,以我司提供的賬戶操作的話,對提供業務的經紀人或者券商來說都是客戶的流失,我們提供的業務回扣不足以彌補他們的長遠損失。所以應該考慮如何能直接找到客戶。

四、建議

1、宣傳的方式要有變化。單憑藉我們的重複體力勞動進行的宣傳肯定是要堅持下去的,但是公司應該適時地考慮更加有效範圍更廣力度更大的宣傳方式,比如通過戶外媒體廣告。雖然一次性付出的成本較高,但是從長遠收益來看,這樣的投入還是值得的。

2、為了避免我們在街上發傳單時被城管像抓小偷一樣趕來趕去,建議公司辦理審批手續,不然既影響鬥志,又影響發放的效果。

3、下一階段可以略微側重一下股票業務的宣傳,行情回暖,市場需求應該會比較大。(解宇昊)

從教工路與文二路的交叉口,到文二西路;從華星路到萬塘路;從學院路文三路口到文三西路;從萬塘路到文一路。從6月份開始,公司周圍的及城西這些路線的中介和銀行我們都已經去拜訪過,以下是這幾個月來對銀行、中介拜訪的總結。

一、銀行拜訪總結

拜訪涉及了中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、招商銀行、深圳發展銀行、廣東發展銀行、杭州銀行、浦發銀行、華夏銀行。印象較深的幾家

1. 中國工商銀行高新支行:徐菁客戶主任。這是我和滕偉早期拜訪過的工商銀行客戶經理,在她那瞭解了比較多的轉貸、轉按揭情況。這次拜訪對我們推出的業務有很大幫助。之後楊總和滕偉進行了再次拜訪。

2. 廣州發展銀行杭州分行文三支行:葛向華。其是專做二手房按揭的,對我們的墊資贖樓業務有較大幫助,這個人是最熱情的一位,也極力向我們推銷信用卡。雖然沒有介紹業務,但已打過兩次電話來公司要求來回訪,其目的是給讓我們辦理廣發的信用卡,但也體現了他對我們和銀典當是很有印象的。我們大家都不想辦廣發的信用卡,所以兩次都找藉口回絕了。我跟斯文決定他再次打電話來時我們就辦下卡吧,讓他來回訪,主要目的是將我們公司產品更具體的介紹給他。

3. 浦發銀行:拜訪過的幾家浦發銀行態度較冷談,主要是因為浦發銀行是分行那指定擔保公司(可能是中財擔保)做轉貸、轉按揭時的墊資需要的。

4. 華夏銀行杭大路那邊的:與華夏銀行房貸部的一科長進行了談話,科長較能接受我們的產品,我們留了每個相關產品的宣傳單,科長也表示了銀行是不介入墊資這種業務中的,在遇到銀行不能辦理的房產貸款、或客戶需要墊資的情況時會將我們公司的號碼給與客戶,由客戶和我公司雙方去談。

拜訪了這麼多銀行下來,我主要是跟斯文一組的,我們為了有話題可以切入,是直接找房貸的客戶經理談的。在態度上對方都是好的,只有極少數表現的很冷談,其他都是聽我們說完,然後互換名片。目前能看到的效果是農行的顧行長介紹了業務來,工商的金燕打過電話來(諮詢的不是我們的業務),雖然沒有帶來收入,但還是能體現出拜訪過的銀行也是認識了我們的,本人認為在兩個月之後重新對這些銀行宣傳一遍,只要達到讓銀行記得我們公司的目的就可以了。

二、中介拜訪總結

拜訪涉及了傑邦房產、都市房網、住商不動產、裕興不動產、21世紀不動產、我愛我家、皇迦地產以及一些私營房產中介。

1. 住商不動產世紀新城一店:當時拜訪時經紀人表明有資金需求的客戶較多,對我們典當公司的業務也很有興趣,所以我們較深入的談論了。之後對方雖沒有直接介紹適合的客戶,但諮詢了我公司一筆房地產抵押的業務。昨天我和斯文去了二次拜訪,並送去了紙杯,對方是認識我們的,也很友好的表示一有相關的客戶就會介紹給我們。

2. 傑邦房產文三西路店:有一女經紀人當時表示是有客戶的。我們打算去送一下紙杯再拜訪一下。

中介拜訪的效果比銀行好,可能也是因為拜訪的中介比較多,雖然目前只有傑邦房產的一筆墊資贖樓的業務,但中介的諮詢還是有有3、4筆的。本人認為,這種拜訪方式還是達到了宣傳的效果的,下星期我們再以發紙杯的方式對中介做二次拜訪,只要這些中介知道我們公司,等到有客戶的時候一定會來諮詢我們的,那我們比其它公司就有絕對的優先權了。(沈燕萍)

一、銀行與中介拜訪情況

前段時間主要對周邊的銀行與中介進行了走訪,我共走訪了11家銀行與11家房產中介公司,除個別銀行的客戶經理與房產經紀人比較冷漠之外,大部分都談得比較好,對方態度也很好,也都表示如果有客戶會介紹到公司來,並且每家銀行和中介都留下了我們的名片與宣傳手冊。其中杭大路上的華夏銀行與文二西路上的住商不動產談得很好,對方表示手裡會有客戶,也會介紹給我公司,但是後來一直沒有客戶介紹過來。

對於銀行,大多數情況下進去後我們會直接找到負責個人貸款的客戶經理,和對方談我公司的產品,如轉貸、小額、房地產等,然後向對方提出如果有客戶介紹給我公司,並且向對方介紹我方的利率,並將之與一些中介和高利貸作相關比較,如果客戶經理有興趣,我們會再深入去擴充套件談下我公司的其他業務,例如股票、應收賬款等,讓客戶經理充分了解我們的拜訪意圖,並形成合作共識,但是在之前的幾次拜訪中,我們都未提到諸如第三方存管等我方可帶去的好處,我認為雖然很多銀行談得都比較和諧,但是肯定有些客戶經理是存在敷衍的態度,出於禮貌會答應與我們合作,所以我覺得我們談話的水平還是要提高。

對於中介,走訪下來很大的感觸就是一個地域有一個地域的“文化”,西城那邊的中介我和沈燕萍走訪時就談得很好,每家都會靜下心來聽我們介紹,並且表示如果有墊資或是客戶急需用錢的時候會和我們聯絡,而且一般的中介對於我方的費用還是覺得比較有競爭力,並且有些人對於我方的提成很感興趣。而文二路附近的這幾家一般都是態度一般般,或是直接很講自己公司也會墊資,碰到這種情況,我們也會和他們講下我們的利率和不干涉對方墊資的原則,但是我每次在談給對方提成的時候總不知道以何種方式說最好,既不引起對方的反感又能引發對方的興趣,不過幾家走訪下來,感覺還是有所提高的。

二、 拜訪中的經驗和不足

1、進門後要選擇“面善”的人進行商談,在走訪銀行和中介過程中拜訪的人對這次拜訪的成效起了很大的作用,所以要選擇直觀上最有可能和我們進行商談的人;

2、談話時不能太過於簡單也不能喋喋不休,我認為最好是進門後開門見山和對方說明我們的來意和以最簡明的方式最大化的宣傳公司的產品,這樣既不讓對方產生反感,還能達到我們的目的;

3、如果是兩個人拜訪的話,要彼此形成默契,一方如果忘記說的,另一方要及時補充;

4、前幾次走訪還存在很多不足,例如如果對方一時在忙工作或是對我們興趣不大,這時一般我就簡單介紹一下,沒有聊得很充分,然後表明目的後就離開,而不知道以怎樣更好的方式讓對方提起興趣,所以在以後的宣傳中要注意說話的方式與方法,對於這種客戶經理,要在第一時間引起對方的興趣;

5、拜訪時有時會忘記向對方要名片,事後想要聯絡就要再跑過去一次,所以以後要注意留下對方名片,以方便以後的聯絡。

三、現階段要做的宣傳

前段時間同事將周邊的銀行和中介基本上都拜訪了,現階段要做的工作主要為對談得比較好的銀行和中介進行回訪,而回訪時我認為最好帶上紙杯或是其他的禮物,給對方加深印象。其中杭大路上的華夏銀行我與沈燕萍決定再過去拜訪一次,並給上次與我們交談過的科長送杯子,另外,城西的一個傑邦房產中介上次忘記要名片,並且感覺那邊的客戶經理會介紹客戶過來,所以再過去一次,可以發放我們的紙杯。

我認為除銀行與中介之外,下階段大家可以對證券公司進行撒網,專門宣傳公司的股票賬戶質押,本週三下午我與沈燕萍拜訪了華西證券的客戶經理,與客戶經理交談後覺得很多客戶經理手中會有一定量的客戶,而這種模式的貸款為多數人所接受,並且那個客戶經理表示如果有客戶有這種需求會和我們聯絡,所以此業務可能存在較大潛在的市場,需要我們去宣傳。(董斯文)