廣州市家庭服務業基本現狀調查報告

找保姆“貴又難”，找到了後又擔心不可靠，這樣的尷尬今後或許可以緩解。5月7日，廣州市婦聯聯合廣州市人社局、廣州市商務委召開首屆中國(廣州)家庭服務行業峰會新聞釋出會，記者從釋出會上了解到，這場由中國家庭服務業協會、廣州市婦聯、廣州市商貿委、廣州市人社局共同主辦，並邀國內最知名的家庭服務行業主管、企業和業界代表及從業人員參加的峰會，將於5月18日-19日在廣州舉辦，旨在為廣州家庭服務業把脈問診。值得一提的是，此次峰會將釋出“廣州市家庭服務業基本現狀調查報告”。

將開家庭服務人員培訓班

據介紹，峰會將安排百家企業進駐020平臺授牌儀式，釋出“廣州市家庭服務業基本現狀調查報告”及專家主題分享及企業交流等環節;並圍繞著現代家庭服務業“職業化?規範化?資訊化”建設為核心，國內行業的專家、企業家就家政職業化發展、家政管理的建立及家庭服務業行業未來發展趨勢等內容做主題報告，並進行深入探討。

此外，還將開展家庭服務人員職業生涯規劃公益講座和家政服務員培訓班，為有意從事或正在從事家政服務工作的人員進行科學餵養、母嬰護理、小兒推拿、催乳等專業技能培訓，有意向報名參加峰會的企業和從業人員可撥打020-87370320、87394358、83740102進行諮詢報名。

穗家政服務平臺免費找保姆

事實上，為了方便市民找保姆，去年起，廣州市婦聯便聯合省人力資源研究會、廣州市家協，對廣州市家庭服務業現狀進行了摸查研究，同時充分利用市人力資源市場婦聯分市場和市婦女兒童社會服務中心兩個陣地打造了家政服務綜合服務平臺，集家政培訓、技能鑑定、就業推薦、o2o平臺等多功能於一體，該公共平臺自今年三八期間開通至今兩個月，已有近百家廣州大中型會員企業進駐，註冊進入人數達30萬人，免費為550多位市民尋找到合適的保姆，下一步將拓寬平臺的普及使用，建立廣州市家政服務業的資訊化管理系統、誠信管理系統，提升服務質量，更好地服務市民，服務企業。

關注焦點

昨天的新聞釋出會上，對於市民找保姆的問題，廣州市婦聯主席蘇佩回答了記者提問。

建誠信系統，好差評都記錄在案

羊城晚報：不少市民反映在僱傭家政服務人員的時候，往往對他們的個人情況、健康情況不清楚，家政服務行業能否建立網上的規範檔案，有便於僱主查詢?

蘇佩：僱主找保姆，最首要的條件就是可靠，建立網上檔案，即誠信系統，是非常重要。我們設立了一個三方互認、互評的系統，僱主、企業、從業人員三方互相評價，僱主請了保姆可以進行評價，企業可以對這個保姆進行評價，從業人員也可以對企業和僱主進行評價，綜合評價之後，會建立一套星級的系統，最終形成規範的檔案，只要開啟之後就可以知道，這個保姆的一些什麼記錄。他是好的記錄，還是差評。

崗位缺口大，需求得不到滿足

羊城晚報：廣州目前家政服務業發展中存在的現狀如何?存在哪些主要問題?

蘇佩：廣州家庭服務業還處於初級階段，比較突出的幾個問題是缺乏統籌、協調、配合，多個部門可能都管一點，但整個行業怎麼管理，還得協調。此外，廣州市的家庭服務企業“小、弱、散”，整個行業的規範化管理水平並很高，大多數的家政服務停在比較簡單的勞動、家務的模式，也有一些對高素質家政服務的要求，但能滿足這方面需求的不多，整個行業競爭不足，導致了競爭市場疲軟，崗位的缺口比較大，很多個性化的需求得不到滿足。

從僱主來看，自身需求得不到滿足，會對整個行業產生不滿，保姆某一件事做得不好就會怪罪到整個家政企業或者是整個行業。而且不少人對家政企業亂收費的問題不滿。

值得一提的是，從業人員本身素質不高，不少保姆都是從農村出來，經過短暫的培訓就上崗，素質很低，而且負擔很重，95%以上的從業人員需要自費購買社保、醫保，流動性很大，風險也比較大，他們的工作普遍得不上社會的認同和尊重。權益得不到保障，現在三方的權益，在這方面都欠缺一些足夠的保障，包括僱主、保姆、家政企業，這方面的法律法規，政策應該更為完善。可能制約到整個家庭服務業發展的幾方面的因素。

因此，從婦聯角度，我們將採取一些措施，例如提高從業人員的綜合素質，政府要出臺一些鼓勵這個行業發展的政策，全方面保障行業健康發展，而政策的關鍵是要貫徹落實到位。

其次要切實維護雙方權益。我們的法律法規還要進一步完善，引導供需雙方，還是要通過簽訂合作的服務協議，來確保雙方正當的合法權益，現在不少市民家裡找保姆，朋友介紹就來了，什麼保障都沒有，對雙方都沒有保障，出現了很多事情都沒有辦法處理。其實對於從業人員來說，社保、醫保、工傷等等社會權益都應該享受到。