1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);
6、客戶上門時接待工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
1、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，並維持大堂公共秩序及整潔情況。
2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，並作好記錄上報領導批閱;
3、負責園區各項費用(包括：水費、電費、物業管理費、有償服務費等)，根據每月應收未收清單定時追繳。
4、負責園區各類公告、通知等檔案下發及各大堂公告欄的投放並時刻更新公告內容;
5、負責園區客戶檔案、管理處檔案、記錄、服務合同等各類檔案資料的收集及保管等工作;
6、嚴守客戶祕密，不私自洩漏有關客戶資料。
1、禮貌接聽電話，管理官方微訊號及時回覆資訊資訊，對意向客戶做好業務分流;
2、簡潔介紹場館設施和各項規定，並做好預約指引;
3、管理場館儲存櫃，進行鑰匙的發放與回收，做好登記工作;
4、及時解決客戶在服務過程中出現的疑問，初步處理客戶投訴事件。
1、負責公司前臺接待及電話轉接。
2、負責收發傳真，影印文件，收發信件、快遞、報刊、檔案等工作。
3、受理會議室預約，並負責會議服務工作。
4、負責檢查公司環境衛生。
5、負責休息室內物品整理。
6、負責公司固定資產的管理。
7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤彙總情況。
8、配合物業進行水、電錶的核查，製作彙總表。
9、配合花卉公司進行每週的養護工作。
10、每日下班後，要檢查門、窗、電等事宜。
對來訪諮詢者接待全面、準確、有針對性的做好諮詢工作。
性格外向，普通話標準流利，親和力強。
熟練使用辦公軟體、做好後勤工作。
前臺區接待區維護，辦公用品管控。
孩子資料統計，完成上級主管交辦的其它工作。
1、負責接聽業主來電，收發傳真、信件、報刊，接待業主來訪;
2、負責管理業主檔案及相關資料;
3、負責業主收樓、裝修、登記等手續辦理，並及時更新業戶資料，住戶報修接待安排;
4、負責客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理;
5、負責辦理證件及協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用;
6、小區社群文化活動的開展;
7、完成上級領導安排的其他工作。
1、按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務; 2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見;
3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
1.接聽、轉接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。
2.負責辦公室的文祕、資訊、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負責總經理(番禺總經理)辦公室的清潔衛生。
4.做好會議紀要。
5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。
6.負責傳真件的收發工作。
7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。
10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11.每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13社會保險的投保、申領。
14統計每月考勤並交財務做帳，留底。
15管理辦公各種財產,合理使用並提高財產的使用效率,提倡節儉。
16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。
1、負責裝修手續的辦理;
2、負責居家報修服務;
3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發放、授權與管理;
4、負責客服中心收費工具的正確使用、儲存;
5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪;
6、負責每月將客服中心各類檔案資料、質量記錄在規定日期前交資料員歸檔。
1、負責專案的收費、報維修服務及代辦服務、諮詢接待等工作。
2、負責保修接待工作，將業主、住戶的報修資訊迅速傳遞維修人員。
3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的收繳情況。
4、負責歸集、整理業主檔案資料，並妥善管理。
5、負責業主各類需求資訊的篩選登記，並及時交相關部門處理，接待投訴業主。
6、做好專案工作日誌的記錄工作。
7、協助開展交房及其他日常工作。
一、諮詢接待：
1. 接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2. 接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3. 做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4. 培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
5. 協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程式進行申報，審批後方可執行。
二、資訊管理：
1. 根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。
2. 及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶物件，將有關資訊轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3. 積極回覆客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶資訊反潰
4. 積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯絡工作。
5. 注重市場動態，注意收集學員資訊，注重市場反饋，為廣告內容的釋出提供建議。
6. 積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋資訊，為公司決策提供有力的參考依據。
篇四：酒店前臺接待崗位職責
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂資訊。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。
10、愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
(1)早班工作任務：
A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接，內容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。
e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作檯及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據當日客情預排房間。
E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。
G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
H.保持工作環境衛生。
I.做好當班衛生工作。
J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。
K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。
L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務：
A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據當日開房情況，及時與客人聯絡，處理臨時變更，取消超時預訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。
F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。檢視使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。
H.督促有關部門按時開啟照明燈。
I.保持工作環境衛生。
J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務：
A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理.
D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。
F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯絡，以便妥善處理。
G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
H.督促有關部門按時關閉照明電源。
I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。
J.與早班做好工作交接。
1、前臺接待諮詢報名，招生業務開展
2、欠費明細整理報表、催收欠款，學員檔案資料整理
3、學員考試名單諮詢整理約考、成績跟蹤，學員訓練時間預約安排
4、跟進車管所業務，主管臨時工作安排
1.負責公司前臺接待及電話轉接;
2.收發傳真，影印文件，收發信件，報刊，檔案等;
3.及時更新和管理員工通訊和電話號碼等聯絡資訊;
4.在相關表格上記錄新的客戶資料並將其輸入銷售系統，並將相關資料傳達給銷售顧問或服務顧問
5.熟悉使用相關辦公軟體;
(一)、前臺工作內容
1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝;
2、負責收發快遞、整理每日的報紙、傳真件;前臺桌面要保持乾淨、整潔;
3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統計工作;
4、如果離開前臺，要把大門關上，以防止非本公司人員進入;
5、電話響三聲內要立刻接聽，並轉到相關人員;
(二)、會議室使用管理
1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統籌和安排工作;
2、小會議室(710)主要用於公司內部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室(701)主要用於接待上級領導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。
3、開會前30分鐘開啟空調，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等裝置。
4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。溼巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。
5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環境安靜及安全。
6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續水一次，動作輕慢，不發出聲響。
7、會議結束後，通知保潔打掃會議衛生，整理桌籤、茶杯清洗、會議裝置，保持清潔;關閉電源開關、門窗，清理完畢後鎖好門窗。
(三) 休息室使用管理
1、每日檢查室內各類物品的擺放，注意裝置的日常維護與保養。
2、每日報紙、雜誌的分類整理。
3、檢查室內衛生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。
(四) 日常性工作
1、配合物業公司進行每月例行的水、電檢查工作，並製作成表格，形成每月的水電費統計表，交至行政主管。
2、進行每週公司內部二次花卉的養護工作。
3、公司內部日常工作的運營與報修--物業。
1.負責訪客接待，電話接聽管理、受理各類服務及物業客服工作;
2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統入錄;
4、協助集團、公司組織小區業主活動;
5、完成片區內物業費收繳目標、提升滿意度，完成部門安排的各類臨時性任務
1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。
2、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。
3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及裝置的運轉情況，掌握最好的房態，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和週轉率。
4、有訂房的時候，先通知客房服務員，開啟房間熱水器，再檢查一下房內的衛生，有無蚊蠅，採取相應的措施。
5、電話訂房程式：
1)客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。
2)客人提出訂房。立即檢視房態表或詢問一下經理，報上房間價格(正常情況房價打八折優惠，五一、十一除外)
3)問清客人的詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等)記錄在訂房單上。
4)接待員填寫的欄目主要有客人的房號、型別、房價、人數。登記時問清客人早餐情況(人數、時間、標準)。
6、嚴格客房鑰匙的管理。
7、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。
8、負責填寫有關報表，並將有關資料存檔。
9、保持與相關部門的溝通，協調對客服務。
10、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。
11、發揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。
12、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然後打電話至住店客人的房間，如果住店客人願意見客，則請客人辦要訪客手續後去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委託。
13、當客人前來辦理結賬手續時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，並找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常後，退還剩餘押金，對客人住店及結賬表示感謝並徵求客人對飯店的意見，客人離開總檯時應與客人道別，並祝旅途愉快!
1、負責公司前臺接待及電話接轉;如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的影印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作。
1. 做二休二要倒班：
2. 接聽電話、接待及處理客戶諮詢，投訴及服務要求並做好記錄與跟進工作;
3. 辦理租戶入店、離店手續;
4. 處理日常前臺事務、部門聯絡;
5. 完成上級交辦的其他各項工作。
1.為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;
2.及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓資訊;
3.隨時掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案;
4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;
5.負責辦理客人離店結帳手續;
6.向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續;
7.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊;
8.負責前臺內的衛生保潔工作及裝置設施的維護;
9.負責接受酒店設施裝置的報修工作，並及時報告工程人員;
10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料洩露;
11.熟悉酒店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;
12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;
13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
14.負責製作酒店的營業日報;
15.做好交接班工作;
1、負責落實部門日常工作，負責接待業主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬;
2、將業主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進;
3、定期對維修臺賬進行梳理、上報;
4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業主報修工作的實際落實，維繫客戶關係，並進行維修資料存檔;
5、處理工程結算資料、工作聯絡函等外聯資料，進行多方溝通協調;
6、完成部門交付的其他任務。
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