一、調研背景
作為一名旅遊管理專業的學生，對於旅遊資源的考察和好的旅遊景區的經營模式還有旅遊等一些列相關的瞭解作實地學習和考察是在大學學習期間的必修課程。而黔南師院坐落於貴州省都勻市這樣的一座落後的縣級旅遊城市，都勻在旅遊基礎設施和各方面的建設都尤為落後，根本不足也滿足我院旅遊管理專業的學習要求。而對於我學院最臨近的省份湖南的旅遊資源和旅遊資源開發及經營狀況都在全國名列前茅，加之考慮到完全自費的專業調研，在節約經濟和為更大限度的滿足專業學習的要求之下，赴湖南旅遊管理專業調研勢在必行。
二、調研地點
湖南長沙、湖南張家界。
三、調研方式
實地考察、旅遊實地講解、老師實地講解。
四、調研目的
旅遊管理專業作為一門知識加技能的應用性學科，在行業的吃、住、行、遊、購、悅應用上參雜著社會上的人、事、物各方面形形色色的廣闊知識。作為一位旅遊管理專業的學生，要想學好專業知識並更好的運用於實際的職業和操作中，足夠的操作實習和廣闊的視野見識是對在校專業知識學習的詮釋和學習的其中一部分。本次赴湖南專業調研的目的就在於從旅遊管理專業實際需要出發把旅遊管理專業學生當做一位旅遊行業人，以行業的眼光對湖南旅遊業的發展和旅遊資源開發等方面作全面的調研和學習。
五、調研內容
（一）景區概況。
1、橘子洲
橘子洲又稱橘洲、水陸洲，它位於長沙市區對面的湘江江心，是湘江下游眾多衝積沙洲之一，也是世界上最大的內陸洲。橘洲，西望嶽麓山，東臨長沙城，四面環水，綿延數十里，狹處橫約40米，寬處橫約140米，形狀是一個長島，是長沙重要名勝之一。國家AAAAA（5A）級旅遊景區和國家級重點風景名勝區。橘子洲介名山城市間，浮嫋嫋凌波上，被譽為“中國第一洲”。
2、嶽麓山
嶽麓山位於國家AAAAA（5A）級旅遊景區嶽麓山—橘子洲旅遊景區內，是國家級重點風景名勝區，海撥300、8米，是南嶽衡山72峰之一，是中國四大賞楓勝地之一。位於古城長沙湘江西岸，由丘陵低山、江、河、湖泊、自然動植物以及文化古蹟、近代名人墓葬、革命紀念遺址等組成，為城市山嶽型風景名勝區。已開放的景區有麓山景區、橘子洲景區。其中麓山景區系核心景區，景區內有嶽麓書院、愛晚亭、麓山寺、雲麓宮、新民學會舊址景點等。
3、湖南第一師範
4、張家界簡介：
5、黃龍洞
黃龍洞（索溪）從水繞四門以下，至黃龍洞一段溪水，就是著名的索溪。據縣誌記載，因官軍討伐向王天子起義而得名索，古稱索水。索溪彙集武陵源八百條溪澗之水，然後注入婁水，併入澧水。當代一位叫蘇葉的女作家，為索溪之美所激動，竟然表示“來生甘作石，嫁與索溪水”，下輩子要作索溪的妻子。
6、袁家界
袁家界位於張家界國家森林公園北面砂刀溝北麓，是一方山臺地。背依巖峰山巒，面臨幽谷群峰，自東向西延伸。主要景點有後花園、迷魂臺、天下第一橋等。
7、天子山景區
（二）調研情況。
1、旅遊的基本操作流程和注意事項
從接站第一站開始，即認團、清點人數核對行程———上旅遊大巴、致歡迎詞、第一站住店。至此開始了真正意義上的考察學習，在實踐和書本上的高度結合和吻合中，給考察學習的同學們帶來了良好的共鳴和欣慰。
在接下來的三天裡由地接旅遊帶領，遊覽了長沙的橘子洲、嶽麓山旅遊風景名勝區以及張家界國家森林公園的金鞭溪、武陵源、黃龍洞、天子山等風景名勝點到十里畫廊為最後一站結束行程。
b、在這一路下來，在旅遊和老師的引領和指導下，各位同學都把自己作為旅遊和遊客的雙重身份積極參與自助管理和旅遊服務工作，在一些列旅遊行過程中各位同學從旅遊的吃、住、行、遊、購、悅中把書本和實際緊密聯絡與結合，對旅遊管理培養未來旅遊業人才得到了很好的詮釋。
2、觀察旅遊開發的現狀，旅遊開發中好的經驗以及存在的問題。
a、現狀：湖南省作為國內最大的內地交通樞紐，以特定的二級階梯向平原的過度之神奇張家界森林公園為依託的旅遊資源開發，並以長沙革命歷史文化地與當地少數民族（土家族為主）為一體打極具吸引力的湖南旅遊城市。在國內旅遊城市中的旅遊基礎設施和開發成熟度都是算名列前茅的，在內陸城市算是首屈一指。
3、景區服務與管理
4、旅遊市場營銷
六、考察學習結果
（一）旅遊模組。
通過這次的考察學習，讓作為旅遊管理專業人的我有了對旅遊和旅遊親身實地的體會及瞭解，讓我在今後的旅遊專業知識學習中不在感覺一如空空，將在今後的學習中更加註重對專業細節的重視和補充，也為將來不久更好的進入工作崗位作了堅實的鋪墊。
（二）旅遊開發的現狀模組。
通過對湖南各景區的遊覽考察，較為詳細的瞭解了湖南旅遊業發展的先進性和優點，同時利用旅遊專業知識瞭解到了其中的不足，利用湖南旅遊業開發的優缺點與貴州旅遊的比較，得出了在旅遊業的發展不僅是單方面的因數可以促成的，需要天時、地利、人和中缺一不可以。
（三）景區服務與管理模組。
鑑於在我國旅遊業發展歷史和條件之下，湖南省各旅遊景區的管理與服務也算是在內地列於靠前，景區在電子門票和電話通訊等公共設施上還算較為完善，很多值得我們學習和借鑑，特別對於我們旅遊發展較為落後的貴州，對此這也是我們貴州旅遊人、旅遊行業人才的責任，需在此基礎上加以學習和創新。
（四）旅遊市場營銷模組。
七、總結
對於本次班級的專業調研，是作為旅遊管理專業學生在大學三年來正真意義上的一次站在專業角度以遊客和旅遊及專業人才的學習考察，在這過程中不僅把課本學習和實地旅遊正真結合起來的學習考察，更多的讓我們開闊了視野，懂得了在旅遊行業的業務流程，瞭解了外面的世界。在這次的考察中對於我們的人生都是邁出了重大一步，讓我們不在沉睡於書本和課堂，將促使我們腳踏實地的從頭開始履行作為社會公民一員應盡的責任和義務。
“綠色學校”已成為具有明顯社會效益的一種品牌，建立綠色學校，對於中等職業學校教育改革，全面實施素質教育，提高學校師生環境意識，促進學校參與全社會環境保護與可持續發展行動均具有重要而深遠的意義。中職生是二十一世紀的建設者，也是環境的主人，他們現在和將來都是環境保護和持續發展的重要推動力量。每個中職生後面都有一個大家庭，通過他們環境意識的提高，可以影響整個家庭，輻射到社群。這樣，每個中職生就能帶動父母和周邊人員共同建立一個整潔、優美的綠色家園。
為配合學校的“綠色學校”的建立活動，近日，海鹽職成教中心資訊科技部04級環境調查小組成員楊敏燕、高燕琴、吳凱虹、吳建鋒、馬雲峰同學在姚雪芬、姚建康老師的帶領下對南北湖的環境現狀做了一次深入的社會調查。
本次調查的目的是調查南北湖風景區環境現狀情況，並通過調查使我校學生和教師得到鍛鍊和提高，在調查中著重體現學生的主體作用，使他們能開動腦筋，培養綜合能力，如：與人交往的能力，設計各種方案的能力，應變能力，思維習慣和提高辦事效率的能力；同時此次調查不是為做課題而做課題，而是真實地為環境事業做點事，通過調查提高大家的環保意識的同時達到一定的宣傳目的。
一、走訪南北湖管委會，瞭解南北湖風景區概況及發展規劃
南北湖管委會是海鹽縣政府直屬部門，南北湖管委會幹部對我們的調查給予了積極的支援，並給予我們熱情的接待，把南北湖風景區的情況給我們作了詳細的介紹：
第一，南北湖風景區是中國唯一集山、海、湖為一體的風景名勝區，位於杭州灣北岸的海鹽縣境內，是浙江省第一批省級風景名勝區，國家首批AAA級旅遊區，總面積30平方公里，分湖塘、三灣、鷹窠頂、談仙嶺、濱海五大景區。核心景點南北湖是一瀉湖，面積1800畝，比西湖更幽靜，更有鄉村氣息。南北湖不僅自然風光秀麗，而且人文景觀豐富。由金九避難處、黃源藏書樓、陳從周藝術館組成的名人文化區，透著濃濃的文化氣息，講述著金九與中國人民的友誼佳話；黃源先生熱愛祖國，奉獻家鄉的感人故事；陳從周教授對藝術的追求及對南北湖獨特情懷的追憶。這些深厚的文化底蘊和歷史積澱，使南北湖風景區更富情趣和魅力。吸引了大量的遊客來觀光旅遊，也促進了當地經濟的發展。南北湖風景區在20xx年榮獲浙江“最佳休閒度假勝地”的美譽。
第二，南北湖風景區主要的管理機構是南北湖風景區管委會、南北湖風景區環境管理局和行政村居委會，下設六個行政村，一萬一千人口。目前，風景區為從業人員共590名，其中35週歲以下青年345名，團員青年96名。景區有團工委1個，下設團支部6個，景區內共有省級青年文明號1家，市級青年文明號爭創單位5家，縣級青年文明號爭創單位2家。
第三，景區旅遊資源的整體綜合開發也在不斷加快，規劃總面積萬畝的黃沙塢治江圍墾工程將大大拓展南北湖風景名勝區的發展空間，進一步提升南北湖的旅遊品位，使其真正成為獨具特色的天然旅遊度假聖地。
第四，同時充分利用以南北湖風景區為重點的旅遊資源，積極開展旅遊促銷活動，辦好南北湖旅遊節。完善旅遊設施，提高服務質量，以黃沙塢治江圍墾為契機，以休閒、度假、居住重新定位南北湖風景區景區建設方向，高水平、高標準規劃好南北湖的開發建設。樹立良好的環境保護風尚。並在多處設有“愛護綠化，人人有責”和“防火”的警示標語等。第五。因旅遊開發帶來的環境問題主要是汙染問題的解決也併入了整體規劃和綜合開發之中，目前，主要由各行政村居委會負責、管理。
二、走訪當地居民、遊客、治安人員、攤主情況
正值清明時節和桃紅柳綠時節，南北湖風景區遊人如織，同學們顧不上欣賞美麗景色，不斷地尋找各種身份的人進行訪談，有當地居民，有遊客，有治安人員，有各種攤主，還到農戶家裡做了專訪，主要針對以下問題進行了提問：
1、近幾年來南北湖的綠化工程做得如何？作為一名南北湖人是否有親身體會到南北湖風近年來的變化？
2、農戶們對建立綠色南北湖有什麼看法，意見或建議？
3、農戶們對南北湖現在的環保工作是否滿意？
4、對於南北湖水資源方面的保護和利用方面農戶們的所見所聞所感又如何？
5、怎樣的南北湖才是農戶們心中最理想的南北湖？
6、加強綠色南北湖的建設，作為一名農戶你認為你能為此作些什麼？
7、現在的南北湖在農戶們心中和過去的南北湖有何不同？舉例說明一下。
總結居民對當地環境方面的看法，意見或建議主要有：
1、生活用水質量差，有的地方還沒有安裝上自來水管道。
2、湖中的水汙染較嚴重，使得地勢低的居民區，不能飲用井水，要及時的處理和改進。
3、由於汽車、摩托車可以開進景區，汽車尾氣、噪音導致的汙染嚴重，到了晚上亂按喇叭更是休息時間。汽車、摩托車橫衝亂撞影響安全。
4、湖中的水汙染主要是飯店、賓館裡的廢水直接往湖裡到的緣故，還有遊人的廢棄物，當地居民洗衣服和倒馬桶也汙染了水質，迫切要求政府處理好這個問題。
4、由於遊人的衛生習慣差，地上垃圾剛打掃好，又亂扔了，而景區內只有十來個清潔工人，天天工作量很大，旅遊旺季更甚。
三，我們對湖區進行實地觀察的情況：
我們沿著中湖塘、北湖走了一圈，在美麗景色的掩映下也發現了一些問題，主要有：
1、水汙染較為嚴重，存在許多衛生死角，湖塘好久沒有清理，淤泥較多，水不夠清澈。
2、路邊垃圾箱較少，遊人為圖方便，隨地亂扔現象嚴重。
3、景區內公共廁所特別少，在我們走了一圈後，路邊沒發現一座廁所。
四、問卷調查的情況：
我們在調查中發出了36份《南北湖風景區環境現狀問卷調查表》，由13題選擇題和3題問題組成，回收了36份，主要情況如下：
1、南北湖風景區的綠化情況認為“很好”“還好”的有34人，佔94%。
2、南北湖風景區最主要的汙染來源是生活廢水和遊客廢棄物的有23人，佔64%。
3、居民對孩子經常進行環保教育的只有2人，佔6%。
4、對身邊發生不愛護或破壞環境的行為時上前制止的有29人，佔81%，向有關部門舉報的有4人，佔11%，認為與己無關，應由有關部門處理的有3人，佔8%。
5、對日常生活中的垃圾的處理：裝袋放入垃圾箱的有33人，佔91%，倒入湖裡有2人，佔6%，隨便往空閒地方倒掉的有1人，佔3%。
6、在被調查的當地居民中日常的飲用水80%是井水。
五、調查結果分析：
1、南北湖風景區環境管理局與行政村居委會對環境治理很重視，但沒有足夠的人力、物力、財力的保證，影響了治理效果。尤其是對汙染環境的行為監督和制裁力度不夠。
我們從本地居民那裡得出，大多數居民都對這裡的管理感到不滿，尤其是在每個節日，例如4月5日的清明節；這裡的管理更是混亂。還有這裡的水質問題，這裡的水髒的原因主要是邊上那些賓館排放出來的廢水，使得這裡本來就乾淨的水變得混濁不堪；而且這裡的管理也不夠到位，也沒有人敢來管理。
2、當地居民、遊客雖然具有了一些環保意識，但實際行動差，行為習慣差。如：隨地吐痰，浪費水、電，亂仍廢棄物（果皮，紙屑，廢舊電池等），使用一次性用品和無公害用品（白色塑料袋，一次性餐盒等）等現象很普遍。同時公民的參與意識較差，認為保護環境只是政府的事。還有一部分人對環境漠不關心.
六、建議：
1、加強對在旅遊旺季時期的綠色保護及環境保護工作，加大力度，重視環境汙染。
2、加強領導與居民的合作、互動、交流，多向群眾吸收意見，群眾也應多向有關部門反映情況。
3、最好能組織一個考察團定期對南北湖的`綠化及環境衛生進行檢察並作好相關記錄。
4、加強對來往旅客的教育及提醒，注意保持環境的優美，生態的可持續良好發展。
5、對於群眾頭痛的湖水問題，要加大力度，狠抓猛抓重抓。南北湖風景區美的一個方面體現就是這湖水，湖水的治理應放在首位。
6、發展綠色生態經濟，在南北湖綠色食品是非常受歡迎的，像：雲岫茶、本山桔、貓頭筍。
7、發展綠色生態旅遊業，開展一些健康有意義的綠色活動。
七、收穫與體會：
這次調查活動收穫較大，給了同學們一次社會實踐鍛鍊的機會，主要有：
1、同學們為了得到遊客、居民的配合，都很有禮貌的進行與人交往，特別是剛開始碰了幾次壁後馬上學乖了，學會尋找物件，學會兩人或三人合作，後來效率提高多了。
2、同學們幹勁十足，馬不停蹄地不斷找人瞭解、調查，表現了極強的參與性。
3、同學們在調查中能開動腦筋，尋找原因，有自己的想法，同時在調查中也提高了自己的環境保護意識。
總之，經過調查，我們得到了鍛鍊，受到了教育，相信在不久的將來，在政府和我們每一個人的共同參與下，一定能建成一個人和自然更和諧的南北湖風景區，進而打造一個綠色海鹽。
一、MM區文化旅遊資源開發利用情況
MM區的核心文化旅遊資源要素為長江、龍窩湖，次核心旅遊資源要素為峨橋茶市、響水澗油菜花、浮山、華山、蓮花湖等。目前，MM區文化旅遊業剛剛進入起步階段，文化旅遊產品以觀光、餐飲或採摘為主，主要以傳統的“採摘、垂釣、吃飯”為主，存在“規模偏小，特色不明顯，資源整合不夠，與相關產業融合度不高，配套設施不完善”等問題。針對這種現狀，近年來，我們主要做了以下幾個方面的工作。
1、組織考察調研，積極謀劃文化旅遊業的發展思路。
近年來，我們先後組織人員赴浙江杭州、安吉、天荒坪、莫干山、桐廬，江蘇高淳，安徽銅陵市、南陵縣等與我區文化旅遊資源相似的地方學習考察，開闊文化旅遊業發展的視野，理清我區文化旅遊業的發展思路。同時，邀請了北京世紀唐人、浙江綠客旅遊公司、上海景域集團、南京規劃設計院、中國科學技術發展戰略研究院等規劃設計單位組織相關專家對我區文化旅遊資源進行實地考察、調研、評估，明確了全區文化旅遊業按照“兩山兩湖一鎮”的規劃思路佈局建設，即：“浮山以綠色生態休閒度假為主、華山以佛教文化旅遊為主，龍窩湖規劃為主城區最大的溼地公園，蓮花湖打造成產業工人休閒遊樂公園，MM鎮打造成茶文化產業特色旅遊小鎮”的發展思路和目標。
2、深入蒐集整理，挖掘文化旅遊資源歷史人文內涵。
一是組織專門人員對我區境內的華山、浮山、龍窩湖等地的歷史文化旅遊資源進行摸底調查，在此基礎上編撰了《MM山古今》一書，對MM山的歷史、人文和旅遊資源進行了系統的整理；
二是成立“蕪湖長印”課題組，對在華山發掘出土的漢代官印“無湖長印”進行深入研究考證，並形成文稿編印出版；
三是對峨橋鎮境內的名勝古蹟、古寺禪院、文物遺址、歷史文化、民俗文化、民間特色食品進行蒐集整理，編撰了《走進峨橋》、《峨橋人文資料》。
四是對我區的夏家湖渡江登陸第一船和峨橋鎮金濤烈士的紅色文化旅遊資源進行深入挖掘整理。
3、完善配套設施，逐步提升文化旅遊業發展環境。
成立5個環境綜合治理領導小組，對全區5個區域進行環境綜合整治，重點對“321省道沿線和龍窩湖周邊地塊、華山周邊地塊、淮九路沿線、五華山路沿線、開發區境內及蓮花湖周邊”等區域進行美化、綠化、亮化。紮實推進美好鄉村建設，響水澗村被住建部公佈為第四批美麗宜居村莊，對峨橋鎮鄉村旅遊道路進行升級改造，新修建響豐路、環銅山寺道路、響水澗進場道路剛改柔，開通峨橋集鎮到響水澗景區公交路線，修建響水澗遊客服務中心和停車場，新建旅遊廁所2座，完成峨橋鎮域內旅遊交通指示和標識牌配置，在高速出入口、公交站及主要道口製作安裝了旅遊導覽圖等旅遊基礎設施。
4、加大宣傳推介，促進文旅融合聚集景點人氣。連續3次舉辦了“油彩峨橋”踏青賞花文化節。文化節薈萃“民俗文化表演、全民文創大賽、百米長卷繪畫、茶文化移動課堂、茶鄉土特產聯展、油菜花女神微信徵集活動、油彩峨橋旅遊高峰論壇”等12個特色文化活動，系列文化活動先後3次在中央電視臺播出，極大地提升了我區文化旅遊業融合發展的知名度和美譽度。
二、MM區目前已經形成和在建的文化旅遊專案
1、目前已經形成的景點：
一、現狀和特點
我市旅遊業發展經歷了外事接待（x年前）、外事接待型向經濟創匯型過渡（x年至x年）、開發起步（x年至x年）和快速發展（x年以來）四個階段。x年以來，市委、市政府出臺了《關於進一步加快旅遊業發展的實施意見》和《張掖市旅遊業管理暫行辦法》，編制並批轉實施了《張掖市旅遊業發展規劃》和《張掖丹霞地貌旅遊區發展規劃》，縣（區）及主要景區發展詳規逐步制定與實施。特別是近年來，在市委、市政府領導下，全市各級各部門認真貫徹《關於加快發展旅遊業的意見》、市委二屆八次全委擴大會和全市旅遊發展大會精神，旅遊業的組織領導進一步加強，目標定位更加準確，宣傳氛圍更加濃厚，專案建設不斷加強，基礎設施逐步改善，旅遊業呈現出快速、
健康發展勢頭。止目前，全市已建立國家A級旅遊景區15家，其中4A級景區3家，3A級景區4家，2A級景區8家，國家級水利名勝景區6家，省級風景名勝區3家，省級森林公園5家，省級地質公園1家，國家級觀光農業示範點1家。各類賓館206家（其中星級賓館9家），接待床位總數達10020張，100個餐位以上的酒店餐廳178家，娛樂場所120多家，旅行社14家。同時，形成了以石崗墩國家級高科技農業旅遊觀光示範點為龍頭，全市20多家休閒度假村為骨幹，城郊400多家“農家樂園”為主體的鄉村休閒旅遊。20__年，全市共接待國內外遊客116萬人次，旅遊綜合收入億元，佔全市GDP的比重達到％，旅遊行業從業人數達到萬人。主要有以下特點：
1、思想認識統一，加快旅遊業發展的氛圍日益濃厚。市委市政府審時度勢，認真分析我市資源稟賦，結合張掖實際，把培育和發展旅遊業放在區域發展戰略優先位置，確定把旅遊業作為加快生態經濟建設的突破口，作為強市富民的戰略性主導產業和帶動第三產業的龍頭行業來培育，提出了建設生態旅遊強市、文化旅遊名市和旅遊產業大市的目標，這些戰略部署、目標任務為我市發展旅遊業指明瞭方向，廣大幹部群眾思想認識統一，全市上下抓旅遊促發展的願望強烈、氛圍濃厚。
2、狠抓專案建設，旅遊景區景點基礎設施明顯改善。通過爭取國債專案、吸納社會資金等方式共投資近8億元完成了一批旅遊基礎設施建設專案。先後實施了張掖大佛寺、肅南馬蹄寺和高
臺烈士陵園等旅遊基礎設施建設專案，在景區修建21座三星級旅遊廁所。馬蹄寺萬元世行貸款專案正式實施，投資4473萬元的丹霞基礎設施建設專案全面啟動，張掖溼地公園、濱河新區大規模開發建設，張掖大佛寺、肅南馬蹄寺、高臺駱駝城三處國家級文物列入絲綢之路中國段申遺推薦名單，以專案帶動的旅遊景區景點的基礎設施得到了明顯改善。
4、加強行業管理，旅遊市場日益規範。旅遊部門依法行政，嚴格執行國家頒佈的旅遊行業標準，實施一年一度的旅行社、星級賓館、A級景區的年檢、複核工作；加大檢查力度，重點整治涉及超範圍經營、安全隱患、無證上崗、星級賓館服務不達標等問題；全面推行旅遊合同標準化工作，強化旅遊責任保險和意外保險，實行統一投保；認真落實旅遊安全工作責任制，加強對飲食、賓館、運輸等企業的安全監督管理；大力整頓規範旅遊市場，嚴格查處零負團費、欺客宰客等現象，旅遊發展環境進一步優化。
二、優勢和潛力
境內旅遊資源十分豐富，是甘肅各市州少有的高品味綜合旅遊資源富集區。1986年張掖被公佈為全國曆史文化名城，20__年，張掖市被國家旅遊局命名為“中國優秀旅遊城市”。發展旅遊業比較優勢明顯，主要體現在：
1、區位優勢日趨明顯。我市位於河西走廊中部，南臨青海，西通新疆，北靠內蒙，是古絲綢之路重鎮，東西文化交流、南北民族交融的十字路口，有“居中四向”的交通區位優勢。特別是蘭新鐵路第二雙線、軍民合用機場專案的開工建設，張掖被列為全國179個公路交通樞紐站之一，蘭州至張掖鐵路增建三四線即將開工，張掖至西寧高速公路專案的列項，張掖至阿拉善盟高等級公路專案正在爭取，我省將設立通用航空公司、建設通航起降點，這些都將使張掖立體交通樞紐的框架進一步清晰，通道區位優勢更加明顯，衝破了自古河西是東西單向瓶頸的走廊格局，構建了河西立體交通樞紐的雛形，為加快發展旅遊業搭建了平臺。
2、人文資源豐富多彩。全市現有各類歷史文物古蹟577處，其中國家重點文物單位13處，省級文物單位47處，各個時期的文物藏品3萬多件；張掖大佛寺寺內的臥佛是世界最大的室內木
胎泥塑臥佛，寺內金經為我國稀世之珍；肅南馬蹄寺石窟是我國最古老的石窟藝術，金塔寺內的高肉雕彩塑飛天是中國洞窟藝術的珍品；高臺駱駝城遺址及漢墓群是中國之最；山丹境內明漢長城是全國儲存最完整的城段。
3、自然景觀得天獨厚。我市自然資源豐富，地形地貌齊全，有冰川、雪山、森林、綠洲、溼地、戈壁、荒漠、草原構成了風格獨特的自然景觀。現有20__多年曆史的山丹軍馬場是世界最大的馬場和中國最美七大草原之一；窗櫺狀宮殿式丹霞和彩色丘陵構成的張掖丹霞地貌是全國最美的六大丹霞地貌之一；中國離城市最近的七一冰川；離城市最近的張掖國家溼地公園和張掖城市國家溼地公園，這些都是我市發展旅遊業最大的特色、最大的後發優勢。
4、紅色旅遊資源豐富。紅西路軍悲壯的歷史留下了血戰高臺、肅南縣紅石窩會議和臨澤倪家營戰役舊址等歷史遺蹟，其中，高臺烈士陵園被確定為全國百個紅色旅遊經典景區之一，國際友人艾黎捐贈的山丹艾黎博物館和艾黎與何克陵園，是進行革命傳統教育和愛國主義教育的重要基地。
5、民族風情獨具特色。張掖是多民族聚集地區，傳統的民俗風情具有濃郁的西部特色，肅南裕固族是全國獨有的少數民族，熱情好客的裕固、藏、蒙、回等民族用別具特色的服飾，優美的歌舞，吸引著四方來客。
三、問題和不足
一、散客戶及其產生的原因
散客戶意為去異地獨立旅遊者，這種旅遊往往預付一定旅費，沒有陪同，人數多在5人以下，但在某些地方如遇遊客要求，也可提供導遊服務。
有時也被稱為異地個人旅遊，即個人或家庭按照特別擬訂的旅遊計劃單獨進行或由一家旅行社承辦，根據和旅遊批發商一同制訂的旅遊計劃進行的旅遊。實際上，由於散客戶沒有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價形式、團隊規模、委託形式、銷售方式以及組團地點等為標準，但有一個共同點就是散客戶旅遊都具有自主性、靈活性和多樣性的特徵，但旅遊產品的購買上強調“點菜式”或“量體裁衣式”，遊客自願結合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅遊專案。
散客戶旅遊的發展是旅遊業進入更高層次、更新階段的產物，也是旅遊業發展的必然趨勢，雖然由於老弱遊客、初次出遊者以及語言障礙等因素的存在，團體旅遊不可能完全消失，但其規模將會縮小，團體模式也將有所改變。在團體旅遊與散客戶旅遊的並行發展中，前者會不斷結合散客戶特點，向後者經營方式的方向作出相應調整，產生介於團體或散客戶旅遊之間的中間形式，以適應市場的需要。
二、我國散客戶旅遊市場的營銷策略
當前，我國發展散客戶旅遊尚存在一些亟待解決的問題：
其一，回運力緊張，交通票預計週期長，變更率高，購買困難；
其二，社會服務體系欠發達，景點缺乏規範化的標識，衛生狀況堪憂；
其三，資訊和通訊服務有待改進，缺少對散客戶的諮詢系統等。因此，我國散客戶旅遊市場的開拓必須認真分析散客戶需求特點，在經營思想和經營方針上切實採取行之有效的、有針對性的營銷策略。
（一）散客戶旅遊市場的調研。由於缺乏對我國散客戶旅遊市場的研究，造成了旅遊企業在經營和管理上的混亂，處於較為被動的局面。當前，應將市場調研提到重要的議事日程上來，予以應有的重視。通過對主要客源散客戶的旅遊目的、社會經濟特徵、行為特徵以及客源流向等進行深入的調查，系統地蒐集有關散客戶旅遊供求方面的資訊，從而確定旅遊產品在市場上的地位，以制定出符合客觀實際的營銷策略和目標。
（二）產品策略。散客戶與團隊遊客的主要區別在於：團客購買組合完整的旅遊產品；而散客戶則是分散購買產品的個別專案，再加以隨意組合。因此，旅遊企業應努力設計多種旅遊產品供遊客選擇，在產品結構上，可以採取零星委託式、自選式、組合式、定製式等多種模式，由散客戶按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅遊為例，可以開發出不同的專題旅遊，如以冰燈遊園會為中心，推出以冰雪藝術、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經貿為內容的哈爾濱冰雪節，遊客可以不受團隊旅遊集合時間的限制，時間充裕，充分領略冰雪旅遊的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅遊專案，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同於平地人工冰景的意蘊，可以豐富冰雪旅遊的內容，使遊客有充分選擇餘地。
（三）價格策略。傳統的全包價旅遊形式，隨著旅遊市場的開放和發展，已受到日益嚴峻的挑戰，尤其是我國全包價旅遊的直觀報價高於海外旅遊商普遍實行的半包價旅遊的報價，給海外遊客以中國旅遊高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客戶旅遊的支付方式是“現付現享，零付零享”，對價格變化的敏感度也高於團客。因此，散客戶市場的開發在價格策略上主要應發揮好價格槓桿的良性調節作用，採用靈活的作價方式。此外，一些過去只對團隊的.價格策略也可以經過改造而移植到散客戶市場上來。
1.區別不同時間實行差價。如對散客戶，旅遊淡、旺季實行浮動價，淡季客房優惠，連續住宿越多，價格越優惠。景點門票週末價高於平時等。
2.區別不同空間實行差價。如旅遊熱、溫、冷點實行不同的定價。
3.小包價團。指遊客預付部分旅費，由組團社提供。指遊客可以根據組團社提供的路線和瀏覽專案，按指定的地點和日期，彙集成團隊進行旅遊，彙集前費用則由遊客自理。
（四）促銷策略。吸引散客戶旅遊，還必須對已確定的旅遊專案進行形象而具體的宣傳促銷，將旅遊資訊傳達給儘可能多的潛在遊客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅遊目的地形象，突破其特色，在人們心目中佔據有利的地位。其次，要提供內容詳盡的，符合散客戶需要的旅遊宣傳印刷品，包括旅遊線路說明書、目錄集、導遊指南、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、掛曆、明信片等，介紹有關旅遊地文化、地理、物產、風俗民情、風光名勝和交通、食宿、購物及其基本價格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添遊興。旅遊印刷品具有圖文並茂、實用功能強、可長時間保留，隨時提供資訊支援，而費用低廉的特點，在旅遊促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報刊、電視、電臺等大眾傳媒，以及參加旅遊博覽會、巡迴展銷會，做好廣告宣傳，進一步擴大影響，增加人們接觸資訊的頻度和密度。
（五）渠道散客戶的輸入渠道較為繁雜，總的原則應是既有重點又有廣開渠道。
第一，旅遊社應成為散客戶有求必應的諮詢視窗，熱情提供各種旅遊資訊，推薦靈活多樣的服務專案。目前應逐步推廣在旅遊社設定“散客戶部”或“散客戶中心”的作法，真正將散客戶業務提升到主體業務的高度，及時追蹤散客戶市場動態，做好資訊反饋，給予散客戶高質量、多樣化、個性化的服務。
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