1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋，4s店售後工作計劃。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護專案，保養週期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯絡，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯絡，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)諮詢服務;
(7)走訪客戶
為使居民有一個健康、愉悅的生活環境，就要將衛生意識貫穿到每家每戶每個人的心中，帶領大家共同行動。以下是201x年要執行的社群衛生工作計劃。
講衛生、講文明、愛護自己的家園一直稱作為一種傳統美德。一點也沒有錯，不管是個人還是集體，衛生做好了，就禁止了“病從口入”。然而人們的身體健康有了保障的時候，就解決了“看病難，吃藥貴”這一難題。所以作為社群的管理人員，做好居民的衛生工作重在必行。
一、指導思想
以黨的“十八”大精神為指導，以構建新型城市衛生服務為體系為內容，以社群衛生服務體系及內涵建設專案為重點，以完善服務功能和提高服務能力為核心，使我區社群衛生服務工作得到明顯提高。
二、目標
進一步完善、健全社群衛生服務體系建設，加強人才隊伍建設，本年度社群衛生服務機構的隊伍整體素質得到提高，觀念轉變到位，充分發揮好“六位一體”的功能，強化社群衛生內涵建設和能力建設，進一步加強社群衛生服務網路建設，加大衛生服務覆蓋面，本年度在條件成熟的片區力爭新建2-3個社群衛生服務站，繼續加強社群衛生服務的宣傳力度，增設服務內容，把社群衛生服務工作真正落到實處，使本年度城市居民對社群衛生服務的知曉率、服務利用率和服務滿意率分別達到85%、75%的80%以上。
三、主要工作
1.堅持政府主導，鼓勵社會參與，有效利用現有衛生資源，合理佈局，嚴格機構准入，完成2-3個社群衛生服務站的建設任務。
2.完善社群衛生服務機構的內涵建設和高質量的居民健康檔案，配備必要的基本裝置，充實“六位一體”服務功能，加大人才培養力度，加強專業技術、社群適宜技術和管理技能的培訓，積極推廣中醫藥服務，開展慢病防治、殘疾人康復、健康教育等促進活動，不斷提高社群衛生服務質量，使社群居民知曉率達到85%以上，享受服務在75%以上，逐步完善201x年民居民健康檔案內容，新建健康檔案達到14%以上。
3.繼續加強社群衛生的宣傳力度和與部門的協作，特別是與街道辦事處、社群居委會及部門間的聯絡，提高社群居民的知曉率;加強資訊報送，實行微機網路化管理，搭建社群資訊平臺，形成上下貫通、左右聯接、資訊共享的良好網路化，為社群衛生服務工作提供科學依據，確保社群衛生工作的全面落實。
四、工作步驟及要求
一是繼續鞏固201x年社群衛生服務體系建設的成績，打造社群衛生服務的亮點，突出各中心的特點，拓展服務功能，在服務觀念上更新方式、方法，讓社群居民更多更好地享受到社群衛生的服務。
二是加大社群衛生服務機構的宣傳，積極開展便民服務、主動服務和上門服務，為居民提供多種形勢的健康教育知識講座，增強居民的自我防病意識，加強與街道辦事處、社群居委會的聯絡，充分利用居委會的力量擴大宣傳面。
三是建立健全社群衛生服務工作制度，推廣應用衛生部制定的"17項適宜技術"規範;探索社群衛生服務機構與鄉鎮衛生院的一體化管理;建立退出機制，實行動態管理;建立上下貫通、左右聯接、便捷高效的社群衛生服務平臺、共享資訊平臺、交流諮詢平臺和健康教育平臺，逐步提高社群衛生服務管理層級化和快速化，提高社群衛生服務管理效能。
五、保障措施
1.加強組織領導。在市政府城市社群衛生領導小組的領導下，開展社群衛生服務工作，服從衛生行政主管部門的組織安排，落實專人管理社群衛生工作，明確責任，加強與各相關部門的緊密協調配合，認真履行職責，共同推進城市社群衛生服務的發展。區衛生局成立建專家組，負責業務培訓、技術指導和專案監測、評估等工作。
2.嚴格機制管理。各社群衛生服務中心要將發展城市社群衛生服務列入重要議事日程，納入201x年年度目標任務，建立協調機構，定期與社群居委會進行工作協調和資訊反饋，加強與居民的聯絡，及時瞭解居民對健康的需求;區衛生局將組織督導組，隨時督察社群衛生服務工作開展情況和工作中存在問題，確保社群衛生服務長效機制的建立
3.促進政策保障。全面貫徹落實省、市、區有關“關於加快發展城市社群衛生服務的決定”及其配套檔案精神，完善相應政策和省、市、區配套資金，增加公共衛生經費投入，加強機構建設和人才培養，制定可行性操作方案，並將社群衛生服務全部納入社會醫療保險定點機構，為促進社群衛生服務的發展提供有力的支撐和政策保障。
一、活動目的
1.今年3月5日是毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學習”五十二週年紀念日，動員和組織少先隊員開展形式多樣、紮實有效的學習雷鋒活動，對培養一代新人的奉獻精神和創新意識有著重要的意義。
2.認真學習xx大會議精神，落實貫徹習總書記“紅領巾相約中國夢”、“核心價值觀記心間”、“三愛三節”的重要批示，結合我校實際情況通過開展具有教育特色的學雷鋒主題活動，引導廣大師生以自己的言行，推進學校德育工作開展，開創德育工作新局面，建設勤儉節約、低碳環保的校園。
3.通過活動，加深學生對雷鋒精神的認識和理解，促使學生自覺主動地在學習生活中時刻關注雷鋒精神，長期形成學雷鋒的氛圍。
二、活動主題及時間
主 題：“學習雷鋒好榜樣 發揮小主人正能量”
活動時間：x年3月2日——x年6月27日
三、活動內容
第一階段
主 題：“雷鋒精神學習周”學雷鋒 總動員(3月2日—3月4日)
活動要求：認識雷鋒，瞭解雷鋒的生平和事蹟，感悟雷鋒精神。
1.利用國旗下講話、廣播站，班會、晨會向學生介紹雷鋒生平，講述雷鋒的故事，通過一個個生動、感人的故事，讓同學們熟悉雷鋒，走進雷鋒偉大的精神世界。
2.接著各班自行組織學習，完成“五個一”：聽一個雷鋒的故事;畫一幅雷鋒的畫;背一句雷鋒的名言;學唱一首歌《學習雷鋒好榜樣》;出一期有關雷鋒的黑板報。
3.3月2日下午第三節少先隊活動課舉行“學習雷鋒樣 發揮正能量”全校統一主題班隊活動;
第二階段
主 題：“學習雷鋒行動周”學雷鋒 見行動(3月4日—3月17日)
活動要求：從小事做起，從身邊做起，從崗位做起，爭做生活小雷鋒。推薦開展“五個一”活動：
1.3月3日(星期二)四年段組織捐贈圖書，送給寧師附小畲鄉校區的夥伴們;
2.3月5日(星期四)德育處“三五”學雷鋒主題講話、四年級捐書、五年級現場捐米、捐水果物活動(晴天操場、雨天五樓多功能廳);
3.3月5日(星期四)上午校領導、德育處、四年段代表及大隊委代表走進畲鄉校區捐贈圖書活動;下午第二節組織大隊委及五年段學生代表慰問三元社群的孤寡老人和五保戶(為他們捐一斤米、一個水果、一張愛心卡、一聲問候、一首歌);
4.3月6日(星期五)下午德育處、大隊部、五年段段長及年段輔導員帶領本年段師生代表分兩批走進敬老院、塔山愛心之家慰問孤寡老人及智殘兒童。
第二節各班以班級為單位組織學雷鋒活動。在校園內開展清掃衛生死角、清潔牆壁腳印、保持校園清潔衛生的美化校園活動。第三節五年段開展校園周邊環境清掃衛生死角環保活動;(如遇他雨天改期)
5.3月9日國旗下講話，感恩媽媽親子交流，結合三八婦女節開展一次“獻給媽媽的愛”教育活動(為媽媽唱一首歌、削一個水果、獻一枝花、一張賀卡、一條祝福簡訊、一封信、一個擁抱);
6.結合3月12日植樹節開展愛護綠化、保護環境教育活動，在各班級開展“我為校園添綠色”活動、為東僑新校區捐樹活動，各班級設一個“植物角”;
7.3月10日下午第一、二節課觀看愛心公益電影《有一天》;
8.組織志願者建立衛生監督崗或衛生保潔隊等形式的學雷鋒活動小分隊，開展“雷鋒周”活動，每個月的第一週為“雷鋒周”和校園低碳環保活動結合，各班級打掃班級衛生，做好保潔區的大掃除活動。
第三階段
主 題：“學雷鋒榜樣月” 學雷鋒 爭獎章(3月17日—6月27日)
1.結合讀書節，三年級共讀《雷鋒的故事》一本書並開展PK賽。
2.活動要求：3月27日前，二—三年級學生每人寫一篇學雷鋒體驗日記、四—六年級完成一篇學雷鋒體驗作文。每班上交2篇優秀作文給年段長。
3.各年段對每年級的爭雷鋒章進行不同的要求，班主任陸陸續續對學生進行授章，4-5月份分批對學生進行頒章儀式。各班認真總結本次主題教育活動，民主選舉校級“小雷鋒”2名，旨在樹立典型，進一步弘揚雷鋒精神，讓雷鋒精神內化為學生自身的思想道德素質。在以後的教育活動中要將學雷鋒活動與行為規範教育活動相結合、與革命傳統教育相結合、與獻愛心活動相結合、與社會實踐活動相結合。讓“雷鋒”活現在新世紀的今天，讓雷鋒精神永駐校園。
在20xx年裡，我工區廣場站已經相繼完成連續牆、冠樑、支撐樑、鋪蓋體系、端頭加固、多次交通導改等諸多工序。在20xx年新的一年裡將會迎來基坑開挖、鋼支撐架設、綜合接地、主體結構施工、臨時鋪蓋板拆除、附屬結構施工等新的工序。無論對於工區還是個人而言都將面臨新的壓力和挑戰！對此，我訂立了20xx年個人工作計劃，以便使我個人能在新的一年裡有更大的進步和成績。
一、工序管理
1、人員安排：由於新的工序開始及增加，技術人員需要加強，以保證整個工區各種工作能夠安全高效兼管到位(包括庫管員、電工、普工等各個崗位工作人員)。
2、20xx年2月至5月基坑開挖階段，目前是基坑初開挖期人員、機械裝置、應急物資都基本到位，按照基坑開挖方案有條不紊進行施工中。這個階段至關重要，前期基坑的開挖位置、開挖方向決定了後續的施工，我工區嚴格按照方案執行，並及時向領導彙報現場的各種情況。接下來在基坑開挖施工*階段，多臺挖機相互配合，我們將努力保證各個開挖面的安全、快速的前進，並及時架設鋼支撐、處理鼓包和侵線的連續牆。在基坑開挖見底後，做好首段驗收工作，以保證主體施工前的準備工作。
3、20xx年6月至10月主體結構施工，本階段是本年的重點，更是整個車站施工的重中之重，前期的各個工作都是為了主體結構施工而展開的，所以在這個階段我工區更需要加強各個環節的管理，例如綜合接地、大隊伍的管理(人數多)、多處大範圍的預留孔洞、大方量砼澆築、大面積鋼筋綁紮、大範圍腳手架和模板的搭設，以及多層次高頻率的吊裝作業，特別是在鋪蓋區的施工，這就需要我們技術人員要把各個工作面盯住、盯死，學習樑溪大橋站的各種成功經驗，把樑溪大橋站的各種失誤之處引以為戒，並對半鋪蓋區和全鋪蓋區的施工積極進行創新，以保證廣場站主體結構施工的安全、快速、高質量的完成。把廣場站鑄造成精品工程。
4、20xx年10月至12月為車站回填土、蓋板拆除、附屬結構施工階段。本階段主要是完善整個車站的施工，並對道路進行恢復，主要難點就是交通導改，場地的合理規劃，安全、高效的控制。
二、技術管理
1、認真稽核圖紙，確保基坑開挖的深度、砼圍檁的位置、鋼支撐的間距、格構柱的加固，組織大家學習研究車站的主體結構施工圖、建築圖，認真的進行核量，並指定專人進行專項管理(鋼筋、砼)。
2、認真做各個工序、各個工作面的技術交底和安全技術交底，並請工程部領導稽核，然後讓每名技術人員瞭解其負責的工作面，加強對協作隊伍的管理，從而使現場的每一名工人，知道其工作內容、要求、安全注意事項。技術問題做到預控在先，交底在前，為工程的施工質量，安全、進度奠定基礎
3、認真開好現場*會，對當天的工作進行總結、對明天的工作進行安排，確保各個工作面的銜接。要求技術人員和協作隊工班長必須參加*會，要求他們在和下一班組*時必須要在現場進行交接，並對工作面的各種不穩定因素要特別說明。
三、現場管理
1、工程質量、安全控制：按施工規範和設計要求檢查各開挖面的標高、鋼支撐間距、鋼筋綁紮、模板的安拆、砼成型養護、腳手架搭設等情況，都要落實到人，各工序、工作面都有技術人員盯看。在現場檢查中發現質量、安全隱患，要及時了其解施工過程，分析產生隱患的根源，協調施工人員處理問題，待處理完畢後，再進行檢查驗收，最終達到消除質量安全隱患。
2、工程進度控制：抓緊基坑開挖，促使各開挖面向前施工，保證材料裝置的供應，想方設法使挖掘機等裝置發揮其功效，積極聯絡出土單位，讓其保證出土量，儘快早日完成基坑的開挖，為車站主體結構施工創造良好局面。
3、文明施工：響應專案部領導的號召，努力將廣場站打造成無錫文明工地，在去年這方面我工區做的不夠，今年將兩個場地分成若干個塊，由每名技術人員責任一塊，對有場地達不到要求的，就對其負責人進行處罰。並加強對門衛的管理。
4、人員管理：由於我工區增加一些新人，缺乏工作經驗，所以在接下來各種工作展開的同時，將會以我為首的對資料和規範的學習，工作上有不懂的地方及時向樑溪大橋站和領導請教學習。
四、工程成本方面的控制
1、油料控制：目前現場已有多臺挖機在工作，首先在加油方面就要進行三檢制(庫管員、技術員、司機)，從源頭杜絕浪費。讓每臺挖機發揮其功效，縮短運輸距離和倒運次數。
2、鋼筋、砼等原材料：涉及鋼筋半成品的加工，要求技術人員反覆對圖紙進行核實，確保半成品的準確性、必要性和實用性，保證對鋼筋原料的合理利用，確保不報廢、不浪費。涉及砼使用時，要求技術員報一份計劃使用量，工隊報一份計劃使用量，採取雙控制，留有餘量不夠再補，從而使砼用量能夠得到有效控制。
3、收方工作：仔細檢視合同，確定收方部位和內容，會同工程部領導、計合部共同收方並確認。做好收方資料的整理，並及時向工程部領導彙報收方結果。做到收方的及時性、真實性和準確性。
五、個人想法
1、現場文明施工加強管理：21世紀國家提倡和諧、文明，無錫市政府要求我們"一模、兩化"，專案部領導要求我們高標準文明施工，我工區堅決響應號召，加強文明施工管理，增強文明施工力量，對門位進行高標準培訓，嚴格執行其崗位職責。對協作隊伍進行整訓，讓協作隊伍必須達到"一模、兩化"標準。
2、對協作隊伍的管理：技術交底和安全技術交底必須對其交底到位，堅決杜絕反工工作的出現。促使協作隊伍能安全、快速、高質的完成各種任務。對其在工作中產生的違規行為必須嚴厲打擊。
3、個人工作改進：由於個人工作經驗及知識的欠缺，導致之前在工作上出現不少錯誤，所以需要改進和學習的地方還有很多，首先要起到表彰作用，第一、多學習，要時常學習方案、改進方案，以避免不必要的損失。第二、多學習，要時常學習主體施工圖、建築圖等，以方便在工作出現困難時能想出好的辦法解決問題。第三、多學習，要時常學習各種工程案例、工程資料等，提高處理意外事件的能力，對於突發事件能夠及時有效的解決。第四、多學習，要時常學習演講資料，要時常看些娛樂節目，從而加強自己的溝通能力，提高與業主、監理、領導的溝通能力，使工作能高效的完成。
明確自己的發展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點.認真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。
歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對於每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入企業從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。
一、指導思想
緊緊圍繞企業宗旨?敢為人先，造一流產品，追求卓越，做一流服務?和目標?打造‘天地重工’品牌?，不斷學習和融入企業文化、生產等建設之中，?有為才有位，有位才有為?，給企業創造更多的價值，伴隨企業共同成長。
二、現狀分析
1.優勢
(1)工作經歷豐富。在湖北省行業協會有近四年工作經歷，先後輪崗業務部、資訊部、培訓部，加之各半年時間的英語輔導老員工工作計劃
有工廠業務員的工作經歷，熟悉企業綜合部門日常事務處理、大型會議組織、業務開展、政府部門公關、關聯企業公關、公務接待、新聞媒體聯絡、各類公文寫作等。
(2)專業知識深厚。本科教育為山東大學法學專業，法律知識基礎紮實，重點熟悉企業法、合同法、智慧財產權法、勞動法等法律，以及企業法律顧問實務。
(3)其他。英語CET六級，基礎知識較紮實，具備一定的聽、說、讀、寫及翻譯能力;熟練Office辦公軟體運用;駕駛技術嫻熟，等等。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：
1)企業是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個瞭解的過程，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，
不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往後的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離企業的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細緻具體。以後在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。
一、指導思想
進一步貫徹和學習美術新課程標準，更新教學觀念和理念，並運用新的理論來指導自己的日常教學工作，使我校的美術教學工作有一個新的突破。
二、教學目標
本學期我的教學工作將總結以往的教學經驗，針對於七年級年級學生的心理特點和學習狀況，透過美術課教學，將欣賞、繪畫、手工融合貫通在一齊。以多樣性、趣味性的教學手段來開闊學生的美術視野，使學生掌握繪畫技法，繼續理解色彩和國畫的傳統教學。設計和手工繼續深入學習，提高學生對美術的興趣和愛好，擴大美術的知識面，更好地提高學生的審美潛力和動手潛力。並在教學當中注重培養學生的觀察、記憶、思維、想象和動手潛力的提高。讓學生能夠脫離開書本教材，自己獨立的，大膽的去完成學習任務。
三、具體工作
①繼續加強美術新課程標準和業務的學習，深化教學觀念和理念
本學期，我將繼續加強自身的業務培訓，利用一切時間，多學，多練，多找自身的不足，多以課堂教學研討為主要研究活動，加強自己對案例研究，使自己由認識新課程到走進新課程。
②課堂教學活動.
加強課堂教學新理念，新模式及新教法的研究。在美術課堂教學中要開展把“美術作為一種文化學習，作為一種文化傳承的教學研究。”同時發揮自己的創造精神，結合實際狀況開發教材資料，運用新理念，嘗試新教法，不斷提高自己的教學水平。
針對於國中學生在心理上漸漸成熟的特點，針對知識的高要求，學生對知識的探索和研究的心理。我在課堂上將討論交流，分工合作，資料調查，情境模擬和主角扮演，欣賞等教學活動有機的結合在一齊，以調動學生用心性有主，使學生開闊眼界，擴充套件學習的興趣和技能。
四、教材的特殊處理
1.新課程改革中雖然不提倡教師板演，但是我覺得適當的示範，也能促進課程的學習。
2.一些手工課需要涉及一些現成的實物，而課本中的平面實物影象不能滿足教學的需要。為克服這一不足，我在教學中將準備一些實物，使教學更直觀，提高教學質量。
3.根據實際教學的需要，我將有些課題進行刪減或增加其它的資料，從而更利於學生的實際狀況，突出本校美術課的特色教學。
4.要求學生作好材料的準備工作，要做到：課前佈置，課時檢查，課後整理。材料的準備寧可充足有餘，不可臨時不足，影響教學程序。
一、指導思想
1、作為和客戶後續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶資料收集,服務產品監查,客戶關係的維繫都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司201某年產銷15萬臺目標需要很好的服務支援，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術資訊和潛在的客戶需求資訊，要及時反饋外部質量資訊和多提合理化建議，要塑造良好的“視窗”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、資訊反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定使用者再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶資訊管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的資訊要保證準確，以方便公司及客戶處售後工作的處理。
2、使用者資訊管理：客戶反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查詢和統計、分析等。
3、產品質量資訊管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量資訊管理：售後倉庫要做好配件質量資訊的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好資料監控，及時將異常資訊分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通並詳細講解。
2、針對售後服務做的好的客戶;引導並幫助客戶建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。
3、加強對客戶售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理;並嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理檔案歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1、日結週報，資訊共享
每週將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便於及時掌握客戶動態。利用質量週會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當週服務質量，並分門別類制定相關的整改措施，並重點檢查整改措施的執行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。並且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯絡，確認客戶滿意程度。
一連黨支部工作的總體思路：堅持以黨的和師三屆三次全委擴大會議精神為指標，以科學發展觀為指導，以"創先爭優"活動為抓手，大力加強班子建設、組織建設、幹部隊伍能力作風建設、黨風廉政建設以及工會建設，充分發揮黨組織的核心作用和黨員的先鋒模範作用，為我連跨越式發展和長治久安事業提供堅實的組織保障。
一、突出理論武裝，激發創先爭優的精神動力
(一)增強學習能力。充分發揮黨組、支部的核心、陣地作用，結合連隊工作實際，把學習實踐活動與貫徹黨的結合起來，與師"兩個堅持、五個突出抓好"的工作思路結合起來，與團場堅持"六個為主" 打造"幸福團場"結合起來，提高理論學習質量和水平。要堅持學用結合、學以致用、用以促學，通過增強學習力，提升創新力、執行力。
(二)突出主題教育。積極參加團場組織的各類教育培訓和黨員的輪訓，以"創先爭優"活動為抓手，開展"加強黨性修養、堅持廉潔從政"等主題教育活動。大力宣傳連隊先進典型，用典型事蹟鼓舞人、激勵人，營造激情幹事、大幹快上的工作氛圍。
(三)開展特色活動。圍繞"學習貫徹師三屆三次全委擴大會議精神"，堅持"六個為主" 打造"幸福團場"開展以"解放思想 促進團場增效職工增收"等專題組織討論活動、堅持以學習心得體會交流、理論研討、外出參觀學習等特色活動，進一步唱響和諧團場、幸福團場主旋律。
二、加強組織建設，保證創先爭優活動的開展
(一)繼續開展創先爭優活動。圍繞師黨委提出的"兩個堅持、五個突出抓好"的主題、團場堅持"六個為主" 打造"幸福團場"的實踐載體，努力建立"五個好"先進基層黨支部和努力爭當"五帶頭"優秀共產黨員，紮實推進黨建工作走前頭、作表率，黨員立足崗位創先進、爭優秀，不斷增強黨組織的創造力、凝聚力和戰鬥力，為基層連隊發展提供強大的精神動力和政治保證。
(二)加強組織自身建設，擬確定2名入黨積極分子， 6月份討論兩名預備黨員轉正。繼續推行發展黨員公示制、票決制，把好發展黨員質量關。
(三)充分發揮組織功能。落實"三會一課"制度，定期開展黨支部活動，利用電教片形式，重點學習""精神實質和師三屆三次全委擴大會議精神。
三、注重作風建設，打造創先爭優的班子隊伍
圍繞團場黨委提出的增強能力建設、改善工作作風，著力解決黨員幹部大局意識、服務質量、工作效率、奉獻精神等問題，按照"學習提高、對照檢查、民主評議、整改落實"四個階段抓好落實，制定整改方案。
四、深化廉政建設，營造創先爭優的良好氛圍
(一)加強黨紀國法教育。促進黨員幹部依法履行職責和遵守職業道德，增強法制觀念和紀律意識。
(二)加強連隊廉政文化建設。深入開展理想信念、廉潔從政和警示教育，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，提高黨員幹部拒腐防變能力。明確領導班子黨風廉政建設重點工作責任，建立和完善黨員幹部黨風廉政建設責任制，進一步促進黨風廉政建設的深入開展。
(三)推進黨務、政務公開。認真貫徹落實《政務資訊公開條例》和本辦《政務公開制度》，努力建立行為規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的管理體制，推進行政權力透明執行。加強財務管理及重大經費開支專案，堅持集體研究制度。對需要公開的內容，通過召開會議、張貼公示等形式，提高政務公開的實效性。
五、堅持以人為本，增強創先爭優的工作活力
(一)積極開展工會活動。充分發揮黨、工、婦、團四位一體的積極性、主動性和創造性。
(二)注重黨建工作調研。緊緊圍繞工作大局，緊密結合連隊黨建工作實際和黨員幹部的思想實際，認真開展調研工作，總結黨建工作中的好做法、好經驗。
六、推進連隊黨建與城鎮化建設的有機結合
把職工增收致富放在首位，以全面建設連隊小康社會，統攬工作全域性，認真貫徹師三屆三次全委擴大會議精神，加強促進職工多元增收，積極拓寬農業，連隊外部增收途徑和空間，每年向淖毛湖區域內工礦企業轉移勞動力，建立職工穩定增收的長效機制。
**年是公司業務發展、效益增長、擴大規模的重要時期，這對於倉庫工作的我來說，也是不斷提升進步的機會，上半年裡，在公司領導和同事的關心幫助下，本人較好地完成了各項工作，總結起來，主要體現在以下幾個方面：
一、完成庫位調整工作
**年上半年，為了更好地適應公司的生產、銷售需要，我不斷改進工作方法，其中重點是對貨物庫位進行了調整。根據平時工作中的實踐經驗，以科學、嚴謹的工作態度，結合公司實際情況，按照貨物類別、型號、庫存量以及週轉率的不同，對倉庫存貨進行了合理有序的庫位調整，力求做到易拿、易放、易看、易點的堆積方式，堅持貨物先進先出原則，加強了倉庫貨物的科學化管理。
二、科學控制庫存物資
隨著公司的不斷髮展，倉庫來貨數量也進一步增多，工作量也隨之增大。在此基礎上，我積極採取有效措施和科學的方法，努力探討，讓進入倉庫的貨物有序存放，力求做到使庫存物資合理安排，貨物不多佔用庫位，並儘可能滿足各專案公司的生產需要。
三、堅持學習，提高業務水平
學習是進步的推動力。在上半年裡，我在做好本職工作的同時，利用工餘時間堅持學習，努力提高自身的綜合能力和理論水平。並且，我積極鑽研業務技術，經常與有經驗的同事交流經驗，互相學習、互相進步，共同探討把倉庫管理工作搞好的新方法、新技術。
四、保持整潔的庫容庫貌
庫容庫貌是倉庫管理質量如何的最直觀體現，如果保持不好，也會對儲存物資造成不利影響。公司的倉庫面積較大，周邊環境較差，容易積累灰塵。因此，上半年我加強了倉庫衛生的清理工作，堅持每天一次小檢查，每週一次大檢查，一經發現有積灰或凌亂現象，就及時整改。通過這樣的方式，我基本上保持了公司倉庫整潔有序的庫容庫貌，也為自己創造了良好的工作環境，使倉庫達到視覺化管理的要求。
五、下半年工作計劃
1、主要是貨物接收與傳送。進一步完善貨物接收及傳送程式，做好貨物接收和傳送的資料登記，力求做到及時接收，準時傳送，確保貨物準確無誤傳送。
2、陳舊裝置以及淘汰報廢裝置的清理工作。隨著公司的不斷髮展，部分陳舊落後的裝置已不能滿足業務需求，下半年倉庫將集中進行陳舊裝置以及淘汰報廢裝置的清理工作，做到嚴格報廢，確保公司資產的完整、不流失，為今後企業裝置配置和更新提供可查依據。
3、根據倉庫的管理要求，做好倉庫的管理工作。下半年將繼續做好倉庫的日常管理工作，並著力在庫位調整、庫存物資、單據資料工作等方面進行進一步的強化，力求使倉庫的日常管理更加規範、標準，為做好企業的後勤保障工作貢獻力量。
__年是酒店爭創預備四旅遊飯店和實現經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據酒店董事會關於加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實際，我擬在__年度以培養“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好__年的全員培訓工作。
一、指導思想
以飯店經濟工作為中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。
二、酒店的現狀
當前酒店員工服務技能及服務認識與我店四目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務認識不強，員工業務不熟等方面。
三、當前的目標和任務
__年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，主動引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智慧型員工。
四、嚴格紀律樹形象
紀律是一個團體範圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門戰鬥力的有效保障。古人云：“無規矩不成方圓”。所以，總辦要搞好__年的全域性性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規範，努力將總辦打造成酒店的一個文明視窗。
五、創新管理求實效
1、美化酒店環境，營造“溫馨家園”。
嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔，為賓客提供舒適環境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持週四的衛生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，並且嚴格按照標準，決不走過場，決不流於形式，將檢查結果進行通報，並制定獎罰制度，實行獎罰兌現，以增強各部門的責任感，調動員工的主動性，使酒店衛生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，並根據情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
2、創新宿舍管理，打造員工“舒適家園”。
宿舍的管理歷來是一個薄弱環節，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。
第一要有一個整潔的寢室環境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，並在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，並對各寢室的衛生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。
第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產安全。
第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的溫暖。
六、節能降耗創效益
1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。
我們將參照以往的有關標準規定，並根據實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準，並完善領用手續，做好帳目。要求按規定發放，做到帳實相符，日清月結，並對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。
2、加強車輛乘車卡及電話的管理。
建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，並加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養，確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。
七、宣傳、推介亮品牌
1、要提高檔案材料的寫作水平與質量，及時完成酒店各種檔案、材料的起草、列印及傳送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關材料、檔案要妥善保管，不得損壞、丟失。
2、及時宣傳報道酒店典範事蹟，加大對酒店的宣傳力度，不遺餘力的宣傳酒店在三個文明建設中湧現出的先進典範，極力推介酒店，樹立優良的酒店外部形象，提高酒店知名度。
八、新員工入店培訓：人事部
新員工入職培訓每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數而定)，時間安排避開部門營業的高峰期，入職培訓以一週為一個週期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。
各位同仁：下午好，現在由我就恩施分公司營運部201x年工作及201x年計劃向大家做彙報。
201x年是“五年發展規劃”的收官之年，我們恩施分公司營運部在管理上以培訓指導為切入點，緊抓全體員工的相關業務技能，以提升現場管理，強抓流程為主題，通過現場培訓、組織互查等方式，推進營運工作。具體總結如下：
一、穩步促進門店管理提升，我從以下五點作出說明
1.狠抓基礎管理、強化執行與落實：分公司營運部在201x年通過下發指導性強的管理通知，與門店共同從賣場環境、食品安全、銷售環節等方面提升管理水平，並強化檢查跟進力度，採取分公司營運部巡查、門店互查、質檢員自查以及下發通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。
針對階段管理重點進行工作佈置要求，從管理流程執行、員工服務標準、現場購物環境、薄弱時段經營等重點管理環節入手，梳理存在的問題，確保門店規範經營。
2.嚴把收貨關，確保進入商場的商品無假冒偽劣產品：為了加強食品的安全監管，分公司營運部要求門店在收貨環節的操作嚴格按規範執行，嚴格檢查商品三期及質量，在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進入賣場。同時對各門店質檢員進行了針對性的培訓，並要求質檢員加強商品三期的檢查力度，保證無過期商品。特別是要求質檢員加強蔬菜農藥殘留檢測管理及生鮮熟食設施裝置消毒管理，保障食品安全，為消費者提供質、最安全的商品。
3.做好庫存管理工作,合理控制商品週轉：根據總部要求，按流程進行日常重點商品合理要貨、突出陳列，對於淘汰、破損、滯銷商品及時上報，並採取dm促銷、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存週轉，提升門店庫存管理效率。
4.調整商品品類：通過詳盡市調擬定類別品種、品牌需求，根據市場需求對門店的品種數及類別的豐富性進行跟進，確保了經營品類齊全。
5.強化培訓機制，提升專業技能：分公司營運部一方面為提升員工專業技能，提升門店經營形象，通過開展陳列比賽，充分調動員工的創新意識，使門店陳列明顯改善；另一方面強化對質檢員技能指導。不定期對質檢員進行培訓，結合門店的質量管理問題對質檢員明確工作要求，促進門店質量管理規範化、標準化。
二、穩步促進門店經營提升，規範價格體系提升商品毛利水平
1.執行公司建立的價格監測管理制度，分公司營運部定期收集監測門店反饋的1000個重點銷售商品市場調查，彙總並轉交相關部門進行合理調整，確保門店重點、
敏感商品的價格優勢。
2.嚴格按照商品價格管理的規範流程對商品的進價、售價及促銷價進行操作，並根據供應商及採購部的需求，對促銷資訊進行維護、對聯營商品進行短期降抽調整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進價，售價及促銷價一致。
3.提升公司形象，建立價格監控體系：我們加強了價格誠信建設，在分公司內部建立價格定調價制度，對價格制定、價格標識、價格履行、促銷變價等日常工作進行全面監控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標價，無價格欺詐行為。
4..每週上報市物價局《城市居民食品價格監測表》、《城市居民日用工業消費品零售價格檢測表》等資訊，接受物價局關於對我司物價的檢查。
5.保障基礎資訊維護：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售價變價4089筆、促銷變價9342餘筆、降抽1036筆、進價變價280筆。根據門店經營需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。
三、穩步提升顧客滿意度,提升服務質量，
1.規範服務流程，加強服務技巧培訓：分公司營運部以服務規範複訓，強化公司顧客投訴接待流程，培訓較敏感的價格投訴、質量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿意度。與此同時營運部加大了監控一線操作力度：加強禮儀員對便民服務專案的操作能力，要求員工主動幫助、指導顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之餘，能夠便利的完成代收專案的費用繳納，強化聚客能力。
2.開展“微笑服務月活動”，提升門店服務質量。分公司大力推廣“微笑服務月”活動，使全體員工深刻領悟微笑服務的文明宗旨，在服務過程中時刻遵守微笑服務的規範要求，積極展現微笑服務的精神風貌，全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務氛圍，員工也在工作中注重服務細節，力求通過規範、周到的服務，贏得顧客的信賴，從而穩定客群。
3.擴充服務範圍：我們新增了聯通、電信話費代收專案。去年，各項便民服務功能共實現交易金額3.98萬元（其中電信業務實現交易額1.23萬，聯通業務實現交易額2.78萬元），公司盈利0.19萬元。
〈一〉領導組織
總指揮：白班；夜班：值班幹部
一、 副總指應急救援的組成及職責
副總指揮：
組 員：
〈二〉職責
1、 總指揮：負責組織指揮全廠的應急救援；
2、 副總指揮：負責協助總指揮做好應急救援的具體指揮工作；
3、 組員：在指揮部統一指揮下進行工作，各工段長在事故應急救援中的職責是：
1.鍊鋼工長：負責鍊鋼工段現場指揮工作；
3.連鑄工長：負責連鑄工段現場指揮工作；
4.機修工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；
5.電修工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；
6外圍工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；
7.工程師：負責搶險搶修現場的技術指導；
二、 應急通訊：
在處理事故時，所有參與搶險搶修人員需保持通訊暢通，若發現訊號不穩定或中斷時，應立即運用廠內固定電話或手機及時與總指揮取得聯絡，並明確說明所處位置。
三、 事故處理預案：
1、 當發生停電事故時，水泵房主控工不要慌張，要鎮定，南區安全水塔可以提供大約15分鐘的水源，在這期間內主控工完全可以送電後重新啟動水泵；
2、 北區在正常情況下，柴油機在停電後可以自動啟動，水泵房主控工只要到控制箱操作面板上按下結合離合器的按紐，然後按住升速按紐，直到在速度儀表上顯示的轉速不能再上升為止；
3、 如果柴油機沒有自動啟動，可先按一下復位按鈕。若再不行，就把轉換開關打在手動位置，這時只要手指按下啟動按鈕，柴油機就可啟動
4、 當成功啟動柴油泵以後，水泵房主控工應立即將情況彙報當班排程長，並通知轉爐主控室及連鑄主控室。
5、 轉爐主控室接到水泵房的報警電話後，應立即提槍停止冶煉，，並立即將該情況通知當班排程，由當班排程長向上級進行彙報。
6、 連鑄主控室接到水泵房報警電話後，應密切關注二冷水量，在條件允許的情況下儘量將在澆鋼包內的鋼水拉完。
7、 水泵房主控工在柴油機啟動完畢後，可適當調節入口處的手動閥門來增加或減少水的壓力，以達到裝置所需的安全用水。
四、 預防措施與考核
1、 水泵房主控工在平時的工作中要密切監視安全水塔的水位高度，如有異常情況要立即報告當班排程長，便於及時處理以消除隱患；
2、 安全水塔的出水管的手動閥門要隨時觀察、以防有人誤動；
3、 每班人員要巡視柴油機的操作箱面板的各開關、指示燈的指示情況。如：選擇開關要打在自動位置；電源的鑰匙開關要開啟；浮充電指示燈是否亮，報警燈是否亮，如亮應及時復位。
一、召開_次會議：
1、召開第五次會長會議_月4日在金溪山莊召開第五次會長會議，會議主要議題研究編印商會畫冊方案，如何把三年來商會所做的工作、開展活動、企業風采等內容做好。
2、_月7日杭州銀行保俶支行和商會在四宜路勺海咖啡館召開會員企業座談會，杭州銀行領導把今年貸款形勢和貸款內容，企業的要求進行座談。
3、_月22日蒼南建設銀行黃行長一行5人來杭州召開企業座談會，併為企業辦理龍卡結算通卡。
二、開展_次活動：
1、_月21日太太俱樂部的太太們為杭州青藍國小、大成實驗國小、杭州縱橫通訊服務集團有限公司送《弟子規》，受到了學校師生和職工的歡迎。
2、_月15日在九溪溪邊山莊開展青年聯誼活動(相親活動)70人蔘加。
3、_月5日由杭州中強軋輥有限公司主辦餘杭塘棲親子摘枇杷活動。
三、開展講座;_月14日在三臺山花家山莊由太太俱樂部主辦，聘請心靈導師姚瑤老師講讓愛甦醒系列：關係工作坊：參加人員120人。
四、參加招商引資推介會;2次組織參加20__年海外華商杭州投資洽談會和長沙嶽麓區政府舉辦投資推介會。
第三季度工作計劃;
1、繼續做好金融服務。加強與各大銀行的聯絡，為會員企業貸款做好牽線搭橋;
2、成立青年聯誼會。
3、做好編印畫冊的材料收集工作。
4、做好明年商會換屆準備工作;
5、九月份回蒼南辦一件實事。
6、召開第 6次會長會議。
1、進一步樹立優質服務意識，實行視窗微笑服務，使育齡群眾從精神上感受到溫暖，減輕心理壓力。
2、加強實驗室建設完善內部管理
通過完善科室內部細節化管理，增強安全憂患意識，逐步達到監督檢查制度化，操作流程規範化，使每一項規章制度均能落到實處，貫穿到工作的每一個環節。
3、嚴格質量控制，提高檢驗準確性
嚴格執行各項規章制度和操作規程，杜絕差錯事故發生。做好各檢驗專案的質量控制工作。
4、加強儀器裝置管理，提高工作效率
作好現有各實驗儀器的維護和保養工作，要求工作人員認真學習，熟練掌握儀器的操作技能、嚴格按照要求維護和保養儀器，並能對出現的各類故障，認真研究，積極應對，及時解決。保證本室各類儀器的正常執行，這樣既節省了維修成本也保證了日常檢驗工作的進行，提高了工作效率。
5、加強政治和業務學習，積極參加網上繼續教育、學習新的知識、新的進展，不斷提高業務能力和專業技術水平。
一、加強政治理論學習，深化學習型黨組織建設
把提高黨員幹部的思想政治素養、業務水平作為黨建工作的主要任務來抓，推進“兩學一做”常態化、制度化。一是在全域性掀起全面學習貫徹黨的十八大、十八屆六中全會、十九大精神及易煉紅書記《用機制“防護牆”為擔當者擔當》和《關於為敢於擔當的幹部擔當為敢於負責的幹部負責的若干意見》(長辦發[20xx]2號)的熱潮，切實把精神落實到推進局黨支部黨的建設上來。二是注重創新學習形式，以貫徹黨的十八大精神為主線，組織黨員開展形式多樣的學習活動，通過黨的知識競賽、黨員幹部上黨課、“勇於擔當、敢於負責，加快天心發展”學習討論演講競賽等，動員黨員幹部帶頭講黨性、重品行、作表率，進一步營造濃厚的學習氛圍。
二、規範支部常規工作，夯實黨組織綜合實力
充分發揮黨支部作用，逐一落實黨建工作的各項內容。一是加強支部規範化建設。堅持“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的工作方針，嚴格執行民主集中制，在推薦幹部、發展黨員等重大問題上實行票決制。二是落實黨建工作責任制。進一步健全黨建工作目標考核機制，局黨組一把手親自抓，相關負責人具體抓，逐項抓落實，切實做到黨建工作年初有計劃、年終有總結，並做好黨建資訊報送工作。三是完善規章制度建設。建立和完善“三會一課”、黨員民主評議等制度，與基層站所簽訂黨風廉政建設責任書，做到縱向到底，橫向到邊。四是做好黨員發展和黨費收繳工作。嚴把黨員入口關，嚴格工作程式，成熟一個發展一個，增加公正性和透明度，為黨組織增加新鮮血液。及時做好黨員關係接轉、黨費收繳、整理臺賬等工作，提高黨建工作的質量和效果。
三、抓好黨員幹部作風建設，強化黨風廉政工作
著力在轉變作風、轉變觀念、轉變職能上下功夫，認真落實黨風廉政建設各項工作任務，努力在思想解放、攻堅克難、狠抓落實、提高效率、為民謀利上實現新突破。一是健全完善監督管理機制。認真貫徹《中國共產黨黨內監督條例(試行)》，加強對領導班子、中層幹部和工作人員的監督。嚴格落實領導幹部談話誡勉、重大事項報告、禮品登記和不準違反規定干預和插手建設工程承發包等制度。二是大力推進實事專案建設。按照業務能力、工作職責、對口管理的原則，制定出臺《天心區農林水利局系統20__年工作目標任務分解彙總表》，並按要求認真組織實施，抓好工作落實。三是加強機關效能建設。不定期對上下班制度執行情況、公車私駕、幹部職工利用上班時間玩電腦遊戲、炒股、聊天等進行專項整治檢查，堅決杜絕違法違紀事件的發生。
隨著七月份的結束，也意味著進入下一步的實質性工作階段，房產銷售每月工作計劃。回顧這一個月的工作，非常感謝公司領導和各位同事的頂力支援，使我掌握相關業務知識。基於本人是第一次接觸房產銷售行業，面臨困難和壓力較大，針對行業特點、現狀，結合本人這一個多月來對“房產銷售”的理解和感悟，特對八月分工作制定以下房產銷售工作計劃。
一、宗旨
本計劃是，完成銷售指標100萬和達到小組增員10人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標、實現目標。
二、目標
1、全面、較深入地掌握我們“產品”地段優勢並做到應用自如。
2、根據自己以前所瞭解的和從其他途徑搜尋到的資訊，蒐集客戶資訊1000個。
3、鎖定有意向客戶30家。
4、力爭完成銷售指標。
三、工作開展計劃
眾所周知，現代房產銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售後服務，而我們房產銷售也是一種“服務“，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務”來進行。
1、多渠道廣泛地收集客戶資料，並做初步分析後錄入，在持續的資訊錄入過程中不斷地提高自己的業務知識，使自己在對房產銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客戶面前應用自如、對答如流。
2、對有意向的客戶儘可能多地提供服務(比如根據其需要及時通知房原和價格等資訊)，目的讓客戶瞭解房源和價格，在此基礎上，與客戶進行互動溝通。
3、在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態，並可根據這些將客戶分類。
4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，並保持不間斷的聯絡溝通，在客戶對我們的“產品”感興趣或希望進一步瞭解的情況下，可以安排面談。
5、在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等。瞭如指掌。
6、對每次面談後的結果進行總結分析，並向上級彙報，聽取領導的看法。克服困難、調整心態、繼續戰鬥。
7、在總結和摸索中前進。
一、根據本年度工作情況與存在不足
結合目前公司發展狀況和今後趨勢，人力資源計劃從九個方面開展20__年度的工作：
1、進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中執行。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據;
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養僱員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。
6在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常執行，並保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。
8、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關係。集思廣益，為企業發展服務。
9、做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
二、增加人員配置：
(1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區域。
(2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術主管1人、所需機電維修組長約3名。
三、強化人員素質培訓
春節前完成對各區域所需人員的招聘和培訓，使20__年新的管理制度實施過程中人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業績考核等方面作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。並根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全管理的工作。
五、加強市場調研，以業務部提供的資訊量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人(兼職)對各區域業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域開拓新的市場方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場佔有率，20__年乘公司車間乘改建的東風，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創造更大市場空間，從而為實現奠定堅實的市場基礎上更上一層樓。
2、進一步做好內部管理及宣傳工作。在各個現場製作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力;及時製作企業新的業績和宣傳資料
3、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和企業文化內涵，給每一位與我廠人員接觸的`人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。
七、客戶接待
客人接待工作仍是業務部工作的重點之一。做好客人接待工作是業務接洽的必要的前提和基礎。按照公司有關規定要求保質保量地做好客人接待工作是業務部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，業務部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地瞭解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風格、企業價值取向、管理理念、產品特色、行業地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內有全面的、清晰的、有一定深度的瞭解，對振興的產品表現出最大限度的認同感，對的管理模式和企業文化產生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業務部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達到提高企業經濟效益的根本目的。為此業務部20__年著重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好於一年。
2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續做好客戶的接待檔案管理工作
4、調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業務量的不斷擴大，為了適應公司業務發展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
八、內部管理
1、嚴格執行5s管理模式，嚴格實施“一切按檔案管理，一切按程式操作，一切用資料說話，一次就把工作做好”戰略，逐步成為執行型的團隊(採納iso)。
2、進一步嚴格按照公司所規定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力
3、充分發揮本部門各崗位人員的工作積極性和主觀能動性，強調其工作中的過程控制和最終效果。提高工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。
4、一切從公司大局出發，強調(產品)營銷體系一盤棋。積極做好協調營銷系統各部門之間的聯絡與協調工作，從而提高營銷系統整體戰鬥力，為完成20__年的營銷目標做好最優質的服務工作。
5、配合日常行政管理。主動為各部門做好後勤保障工作和日常服務性工作。為他們創造更加良好的企業文化氛圍和工作環境。
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