疫情期間，應有“三服務”工作

2020疫情期間，應有“三服務”工作

疫情防控工作開展以來，各級辦公室的“三服務”職能作用更加突顯。辦公室“三服務”工作大家都不陌生，尤其是黨的xx大以來，根據新形勢、新任務的要求，辦公室“三服務”工作又被賦予新的內涵，提出了辦公室工作要“服務發展、服務決策、服務落實”。因此，無論在什麼時候，無論在什麼崗位，無論做什麼工作，“三服務”的本質不變，既然在辦公室的崗位上，就必須突出服務的主題。就算不是在辦公室的崗位上，也應該要有“三服務”的意識。

有人說，都來疫情了，還在鼓吹“三服務”，是不是太“矯情”，太“死板”。我肯定是要持否定意見的，不論是不是關乎此次疫情，還是其他的緊急突發事件，背後一定離不開“三服務”，如果你把這個拋開，要麼就是你的站位不準確，要麼就是你的方法有問題。

“主任，上次你給我說去疫情一線也要做好三服務工作，我當時還不理解，現在看來，不管到哪裡，三服務可不僅僅是簡單的服務，他背後需要調動的各方面的因素太多了。”

“你能理解到這一層說明你也進步了很多，確實是這樣，你別看現在不怎麼提三服務了，但是由於辦公室的職能擺在那裡，這一點什麼時候都不過時。至於如何做好服務工作，我相信小管肯定有些經驗了吧，要不你來說說。

“經驗不敢說，不過有一點心得，可以說出來讓主任指教一下。”

一是要做好“管理員”。疫情期間在做好督導防控工作的同時，也要做好自身的疫情防護。跟著領導去一線，就要做好衛生防疫保障工作，比如口罩有沒有佩戴好，是否做到了勤洗手，房間有沒有消毒，車輛有沒有消毒，是否會出現聚餐、聚會的情況，這一點都要為領導提前想到，條件允許的情況下，是否需要佩戴一次性手套、攜帶行動式的酒精用品等。疫情期間凡事多個提醒，做好領導生活、工作的管理員，讓領導能夠心無旁騖的投入到指揮工作中去，這點不能馬虎。

二是成為“活檔案”。在單位裡要記住一些工作的檔案、資料、進度，疫情防控期間就要記住每天的工作進展、防控情況、人員資訊，要做到“問之即答，答之即對”，但要想把各種資料弄準確，寫明白，就必須通過協調去落實，和鎮街的幹部，和村裡的“兩委”，但又不能電話打不停，微信催不停，這都需要技巧，而且還要通過對近期的資料進行分析總結，看看是否合理，哪些方面還存在弱項短板。

三是練就“多面手”。儘管有些辛苦，但由於在領導身邊，能夠更貼切的體會領導意圖、領導思路，能夠近距離學習和領悟領導的思維方法和工作藝術，會受到潛移默化的教育和影響，疫情防控不像日常工作，隨行人員不能太多，很多工作就需要自己親力親為，同時還要注意多溝通、多配合、多補位，保證工作能夠日常運轉，保證上級政策、領導意圖和基層要求順達、暢通。

“主任，您看還有什麼說的不到位的地方。”

“你說的這些很多都比較實用，但是有一點你要記住，你跟著領導不僅僅是個辦事員，更多的是要站在領導的角度去考慮問題，還要從大局出發。相較於日常辦公室的‘三服務’工作，在疫情一線，要準確把握影響全域性的新情況、新問題，把握領導關注和群眾反映的疫情防控熱點、難點問題，找到問題的癥結所在，把更多的情況反饋到領導那裡。”

“疫情防控是重中之重，你要找到服務發展、服務決策、服務落實的立足點，結合實際，服務發展就是疫情防控的過程，服務決策就是領導們的工作意圖，服務落實就是推進防控措施落地見效。作為辦公室人員，我們還需要對自己有著更高的要求，我給你補充幾點。”

一是增強主動性。疫情期間也要跳出疫情看工作，必須圍繞疫情防控中心工作，把握大局，始終站在大局的高度、領導的角度，領會意圖，把握精神，做好具體的防疫措，謀劃相關的工作。疫情一線最主要的就是要摸清實情，採取措施，但是對緊急問題、重大問題，要提出切實可行的對策方案，要力求在最短的時間內把資訊提供給領導，多下“及時雨”，不放“馬後炮”。尤其是疫情工作比較被動，就一定要超前思維，把問題想在前面，把工作做到前頭。

二是增強權威性。這次你們疫情督導，基層的情況很多不熟悉，大多的資料都是以基層報過來的為準，但是又不能僅僅依靠他們報的資料，要堅決克服主觀主義、官僚主義和形式主義，堅決制止弄虛作假和做表面文章現象，要選準切入點，抓住關鍵環節，緊抓不放，大膽督查，跟蹤問效，直至落實。要跟著上級的工作進展而推進，圍繞領導工作的變化而調整。

三是增強實效性。搞好綜合協調是辦公室的能力，但是協調不是充當聯絡員，而是要立足協調的高度。要站在領導的立場去思考和籌劃，特別要時刻注意搞好“一條線”上的協調。要注重充分發揮各方面的積極性，密切與基層的聯絡，及時瞭解和掌握基層工作情況，但又不能頤指氣使，關鍵是要把握好分寸。

四是增強規範性。疫情期間除了疫情工作，還要注意日常工作的運轉，作為服務人員，一定要把功夫下在前面，多想一點，多想一步，無論是辦文、辦會，還是辦事，都要首先考慮上級有什麼精神，領導有什麼意圖，怎樣辦才更符合工作要求和領導意圖。如果做不到這一點，即使花再大力氣，做了再多的工作，也是徒勞無益。

“可以說，辦公室是單位的一個綜合服務部門，事情多而雜，也是一個很能鍛鍊人的地方，尤其是跟在領導身邊，更能夠鍛鍊一個人全面發展的能力，疫情期間在做好防控的同時，一定要好好表現，領導也是講感情的，在如此危機時刻能夠與他們共擔風雨，這就是一種決心。”