遇到問題的感想:再談分析、解決問題的套路
遇到問題,麻煩的時候:
第一,你要有一個非常好的心態,不焦躁,不衝動。只有好的心態,才能理性分析問題,解決問題。
第二,你必須明確你面臨的問題的性質是什麼。
(1)這個事情的起因是什麼?
(2)這個事情的現狀是什麼?
(3)這個事情的後果、影響是什麼?尤其是最壞的結果是什麼?
不要聽風就是雨,在資訊不全的時候妄下決斷。
第三,你必須清楚,你和博弈各方的最終訴求。就是你得搞清楚,對你們而言,最好的結果是什麼?如果不搞清楚這個,制定的策略就不具備導向性,我們也就沒有了判別好壞的標準。
第四,你要搞清楚這個事情對各方造成或可能造成的損失是什麼?這個損失有多大?是否可以承受?博弈各方已經在這個事情上各自投入了多少?就是說,這個事情黃了,對誰的傷害最大。
第五,你要判斷髮生這個事情後,博弈各方的反應。大家會做一些什麼舉措,這些舉措會造成怎樣的結果。這些結果裡,哪些是好的,哪些是壞的。
第六,想清楚,為了達到博弈各方互利共贏,你需要做什麼?如何主動出擊,避免最壞的結果出現,並且爭取到最好的結果。
第七,分析事件各個要素,不要把已經發生的事情當成完全不可逆轉的。比如某個人已經做了某個決定,某個機構出現了某個問題。這些問題本身,未必是板上釘釘的。任何人告訴你他那邊搞不定了,你都要深追一步,是不是真的搞不定了?你有什麼辦法可以幫助到他,或者制衡到他,讓他想辦法完成,這樣如果內部能搞定,就不用擴散到外部去。
第八,你要有決策樹思維。事情是由某種原因造成的,你的行動會導致另一個結果,別人的行動也會導致另一個結果。處理事情的先後順序很重要,有時候你要靜觀其變,等別人先出招,有時候你要主動出擊,把事情往好的方向引導。
第九,想清楚策略後,就要去執行。執行很多時候是溝通。溝通不是求饒,不是妥協。溝通的目的是解決問題,方法則多種多樣。一般講,你應該曉之以情,動之以理。你應該把事情的來龍去脈講清楚,你應該講清楚你的選擇是什麼。如果博弈對方堅決要制裁你,你應該把事情往更壞的方向引導而不是往更好的方向引導。因為制衡是相互的,任何環境下,你都有可能制衡對方,你只是要找到那個制衡點。先制衡,再求和平。
第十,好結果都是壞結果堆出來的,這是制衡的要義。你有原子彈,我也有原子彈,一干架,兩邊都毀滅了,所以我們不幹架,好好合作。如果你有原子彈,我沒有原子彈,我就只能任你蹂躪。擺事實,講道理,講的就是這個理。這個事情有各種決策和各種結果。你要告訴對方,對他而言,最壞的結果是什麼?對你而言,最壞的結果是什麼?你要說清楚,你的最壞結果你能承受,但是你不希望走到那一步。這樣,雙方都只能選擇最優策略了。
第十一,把事情激化,再擺平也是一個辦法。永遠心平氣和是很難解決問題的。吵一架,然後各自冷靜,反而能解決事情。首先是雙方把怒氣消解了,其次是吵過後,人都會有愧疚感,會更願意坐下來談。
第十二,在所有可能中,永遠選擇最優策略。
第十三,你得抱著這事情解決不了的心態去解決事情。這樣你不怕壞事,反而能成事。你一旦有所顧忌,事情解決下來,你就一定會吃虧。
【本文作者:李日白 (微信公眾號:日白匠)】
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