1、嚴格考勤記錄以供考核。
2、文明禮貌,儘量使用普通話交談。接聽電話應先報'您好,'語氣溫和親切,語調清晰,語言簡練。
3、工作時間,嚴禁在辦公室內大聲喧譁,保證工作的順利進行。
4、工作時間不得辦私事,打私人電話,接聽私人電話不得超過三分鐘。
5、接待來訪應熱情禮貌,讓座敬茶,詢明來意後儘快通知有關人員並注重做好登記工作。
6、建立例會制度,定期召開,認真記錄以作為銷售人員的.考核依據。
7、隨時保持清潔整齊,做到每日上班前打掃衛生,下班前整理好桌面,關好門窗、電源。
8、員工們應互相幫助,互相愛護,嚴禁推卸責任和損人利己。
一、銷售員職責
1、在銷售主管的直接領導下開展各項工作。
2、熟練掌握業務知識。
3、積極進行銷售工作,按時完成銷售指標。
4、負責客戶的資料登記、聯絡、追蹤、看房,簽約直至售後服務等的一條龍服務。
5、有疑問及時向主管或經理反映。
6、每日認真填寫客戶檔案,工作日誌,每週一前交上週《工作情況》及《客戶分析》,每月的最後一週內遞交下月《工作計劃》。
7、進修學習銷售理論和有關知識,接受公司的考核。
8、隨時收集相應的資訊,向公司提供有益的資訊,以利於公司開拓新業務。
9、完成上級委派的'其他任務。
10、銷售員的業務記錄要當天晚上或第二天早上9:00之前交,過時不候,也不能補交。
11、填寫認購書時,除財務外,銷售員也要寫清購房總價款、單價。
12、當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區域不得沒有銷售員,三聲以內必須接電話。接電話一律應答為“您好!林溪別墅”。對客服人員要清楚。
第一章總則
第一條為加強石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')員工健康衛生工作管理,預防、控制和消除職業危害,保護員工健康,根據《中華人民共和國勞動法》和集團公司有關規定製定本辦法。
第二條本辦法適用於公司各部室及全體員工。
第三條員工健康衛生工作必須貫徹'預防為主'的方針和堅持分級管理、依託社會化服務的原則,為員工創造有利於員工健康的良好工作條件和員工衛生環境。
第二章組織機構及職責
第四條公司要成立員工健康衛生管理機構,對公司的員工健康衛生管理工作實施領導決策、監督管理和工作場所存在的各種職業危害因素定期監測工作。
第五條公司要依據國家及上級公司的有關規定,建立健全員工健康衛生工作責任制及貫徹落實公司健康衛生管理辦法,保證完成員工健康衛生管理工作。
第三章生產場所和健康監護管理
第六條公司工作場所必須符合國家衛生標準和衛生要求。存在職業危害的工作場所,應當統一規劃,限期治理。
第七條公司庫站管理部門應對庫、站工作場所存在的各種職業危害因素進行定期監測,並將監測相關內容進行記錄。監測內容包括作業場所空氣中毒物濃度的監測、粉塵濃度的監測,作業場所環境中物理因素強度的監測,勞動衛生防護設施效果的鑑定和評價。
第八條公司綜合辦公室為公司健康衛生管理部門,對員工進行健康監護。對從事接觸職業危害作業的員工,要進行職業性健康監護。職業性健康監護包括上崗前健康檢查、定期健康檢查和離崗健康檢查。定期職業性健康檢查的內容按衛生部《職業性健康檢查管理規定》和集團公司有關規定執行。
第九條沒有進行職業性健康檢查的員工不得從事接觸職業危害作業;有職業禁忌證明的.員工不得從事所禁忌的作業。
第十條工作場所發生危害員工健康的緊急情況,健康衛生管理部門應立即組織同一工作場所的員工進行應急職業性健康檢查,並採取相應處理措施。
第十一條公司應建立健全員工健康監護檔案,健康衛生管理部門應跟蹤職業病員工治療、康復情況。對員工的詳細職業病史、職業危害接觸史、職業性健康檢查結果等個人健康資料,要分別記錄在檔案中,形成動態檔案管理。
第四章職業衛生管理與預防
第十二條公司工程建設部門應對新建、改建、擴建及技術引進、技術改造等建設專案實行職業衛生設施建設'三同時'原則。即職業衛生防護設施必須與主體工程同時設計,同時施工,同時執行、使用。
第十三條公司工程建設部門應對建設專案應進行職業衛生設施建設預評價和驗收評價。職業衛生評價的全過程包括可行性研究階段、初步設計階段、施工設計階段的職業衛生設施設計審查,職業衛生設施施工過程中的監督檢查,竣工驗收中的綜合衛生評價及對衛生防護設施效果的監測和評價。
第十四條庫站產生職業危害的生產裝置,必須配套符合國家衛生標準的防護裝置或防護措施。對易散發有毒有害物質的工藝裝置,要杜絕跑、冒、滴、漏,對噪聲源採取隔音消音措施。
第十五條對從事接觸職業危害作業的員工,應按有關規定提供有效的個人衛生防護用品。個人衛生防護用品必須符合國家衛生標準和要求。
第十六條公司應對庫站員工進行職業衛生宣傳和培訓教育工作。要對員工進行上崗前和經常性職業衛生培訓,教育和督促員工遵守職業衛生法律規範、規章制度和正確使用職業衛生防護裝置、個人衛生防護用品,增強員工在應急化學事故中的自救互救能力。
第十七條公司應根據本地區氣候條件,逐步改善員工倒班宿舍防暑降溫條件,確保倒班員工的身體健康。公司應建立員工洗浴設施,提高員工健康衛生條件。
第十八條公司應確定從事廚房作業的人員無各種傳染疾病。食堂/廚房應符合飲食衛生的規定,公司應建立食堂/廚房衛生管理制度。
第十九條公司要對職業危害事故進行防範,在風險預測的基礎上,制訂應急救援措施,並進行預演。
第二十條禁止將存在職業危害的作業轉移給沒有衛生防護條件的企業和個人。如確屬需要,可由雙方簽訂合同,明確技術指導、防護措施及相關責任等。
第二十一條引進、使用、變更存在職業危害的技術、工藝、生產原材料、生產裝置和職業衛生防護設施,必須向有關部門申報備案。
第五章職業病診斷與治療
第二十二條公司應依據國家衛生部《職業病範圍和職業病患者處理辦法的規定》,對職業病進行嚴格管理。綜合辦公室負責分析研究職業病發病情況。
第二十三條公司應規範職業病診斷工作,職業病診斷由取得相應資格的職業衛生機構進行診斷。
第二十四條凡是確診併發給《職業病診斷書》的職業病員工,公司根據職業病診斷機構的意見,安排其醫治。
第二十五條被確診患有職業病後的員工,享受國家規定的工傷保險待遇或與其同等的待遇。疑似職業病人需要住院鑑別診斷的,不論最後是否確診為職業病,其住院鑑別診斷期間享受職業病待遇。
第二十六條公司發生急性職業危害事故時,必須立即組織應急醫療搶救,及時處理。
第六章監督檢查
第二十七條公司綜合辦公室是員工健康衛生工作的監督檢查部門,對員工健康衛生管理工作進行監督檢查。
第二十八條公司內部的監督檢查不能替代地方衛生行政部門或授權的衛生監督機構依據國家有關法律、法規進行的監督檢查。
第七章防護經費
第二十九條公司每年應將健康衛生專項經費列入預算,用於塵毒噪治理,控制、消除職業危害,開展工作場所檢測、職業性健康監護、職業衛生培訓和員工防暑降溫等。
第八章員工權利和義務
第三十條員工權利:
(一)要求改善不符合衛生標準和要求的工作環境或工作條件;
(二)獲得健康監護和疾病治療;
(三)獲得職業衛生防護;
(四)女員工在孕期、哺乳期間,不從事接觸職業危害的作業;
(五)有權拒絕執行違章指揮,對危害生命健康的作業指令有權提出批評、檢舉和控告。
第三十一條員工義務:
(一)學習並掌握職業衛生知識;
(二)遵守各種職業衛生法律規範、規章制度和操作規程;
(三)正確使用和維護職業衛生防護裝置和個人衛生防護用品。
第九章獎懲
第三十二條公司可根據健康工作考評情況,組織評選先進單位和個人予以表彰或獎勵。
第三十三條對違反本辦法造成職業危害加重或造成財產損失以及員工健康損害的有關責任部門、人員
,視情節輕重,予以通報批評或相應處分等;觸犯法律的,交由司法部門處理。
第十章附則
第三十四條本辦法由hb公司綜合辦公室負責解釋和修訂。
第三十五條本辦法未盡事宜,按國家相關法律法規和集團相關規定執行。
1、對外工作必須堅持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則。
2、在業務交往中,不的'洩露銷售部內部機密。
3、一切按財務制度辦事,客戶交款應到公司辦理,個人不得收取客戶定金及房款。因業務需要用款時,需事先向經理請示。
4、在業務洽談過程中,應尊重同事,接聽電話和接待客戶時,儘量不把矛盾暴露給客戶,有問題及時、低聲詢問、協調。
5、在業務工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實,辦事認真,任何人不得從事第二職業或兼職工作。
7、不準在工作區聊天,不準在工作時間作與工作無關的事。
8、銷售員不許拿答客問接待客戶,更不許給客戶看。
9、上班時間不許打私人電話,復機通話時間不得超過三分鐘。
10、銷售員接聽電話時,確認與對方通話完畢後再掛電話。
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