為加強銷售部門勞動管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本規定。
日常考勤規定
1、員工正常工作時間為每週一至週日上午8：00點至中午12：00點。下午13：00點到17：00點。點名時間早7：50，晚4：50，一天兩次。
2、員工必須按時上下班，不遲到，不早退，不無故缺勤。
遲到：超過規定上班時間未到崗位為遲到。
早退：未到規定下班時間離開工作崗位的。（特殊情況經上級領導批准方可離開）
3、員工日常考勤實行專人點名制。
公司員工一律實行上、下班點名制度，員工上、下班需點完名以後方可離開，任何人不得代替他人或由他人代替，違反此規定者，給予雙方各書面警告一次並處以罰款（20元）；員工因公外出不能按時上班點名者，應最晚當天（主張提前報告）報公司考勤員，說明因公外出時間及原因（以出差憑證為準）；
4、遲到的處罰：
1）、當日遲到一次處以10元罰款
2）、當月累計遲到三次，處以50元罰款
5、有以下行為之一者，記為擅自離崗（特殊情況除外）：
1）、請假不得由他人代請。
2）、不經請假或請假未獲批准而擅自不上班者
3）、擅自離崗的處罰：每天罰款100元
4）、擅自離崗者應在第二天上班時向部門經理或者總經理說明原因。
6、有關考勤管理的規定：
1）、所有人員上班須先到公司報到後，方能外出辦理各項業務。特殊情況需經部門主管批准，不辦理批准手續者，按遲到或擅自離崗論處。員工外出辦理業務前，須向部門主管說明外出理由，得到批准後，以出門證為準，方可外出；
2）、職工刁難考勤人員，視情節給與部門批評或全公司批評；
3）、不得私自塗改、毀損考勤記錄。
4）、考勤員應嚴格考勤制度，據實記錄職工出勤情況，不得虛報、漏報；
5）、中途採用抽查制，被抽查不在崗扣罰當日工資。
7、請假管理
員工請假必須填寫《請假申請單》，經部門領導批准後，交考勤人員備案，未備案的`請假無效，強行請假作曠工處理。
8、其他
1本制度解釋權歸銷售部辦公室。
2本制度應與公司相關的考勤管理制度配套實施。
3本制度自簽發之日起執行，以往如有與此制度相牴觸者，以此為準。
一、總則
第一條目的為規範公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特制定本制度。
第二條適用範圍本制度適用於公司電話銷售人員管理工作。
第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統籌管理。
二、電話銷售服務規範第四條服務意識
1、電話銷售人員接通電話後應主動報公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。
2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務的意識。
第四條聲音要求
1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。
2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。
第五條時間要求
1、工作時間內聯絡客戶，並注意打電話的時間段，應儘量避開客戶用餐及午休時間。
2、聽到電話鈴響，最好在三聲內接聽，以免讓客戶久等，產生不滿情緒。
3、電話鈴響五聲後才接聽，應先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然後儘快進入主題。
4、通話長度應控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業務內容後即可結束通話，不要過於閒聊偏離了主題。
第六條語義要求
1、首先應該自報單位、部門、姓名，說明來意，確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。
2、對客戶表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的複述，確保客戶充分理解你所表達的內容。
3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產品，應以相關方案引導需求為主。
第七條記錄要求
1、進入接線狀態，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內容和客戶情況，要求簡潔和完整。
2、記錄內容包括時間、人、溝通結果等。
3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以後跟進。
三、電話銷售過程控制第九條電話銷售準備工作
1、主管負責確定電話銷售人員的客戶群及目標績效值。
2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶資訊的詳細資料，和媒體產品的相關文案資料。
第八條電話銷售溝通技巧
1、電話銷售人員應採用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內瞭解自己，不可以進行強勢的推銷行為。
2、電話銷售人員可靈活借用曾經的目標消費者聯絡過，來消除電話障礙。
3、與正式客戶相關部門聯絡上，進入實質階段，並從消費者角度介紹公司媒體產品，及媒體產品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術語造成溝通障礙。
4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應先了解清楚客戶需求，並做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產品介紹給客戶。
5、對於溝通中出現的異議，銷售人員應結合媒體產品特點解答客戶問題，將異議轉換為機會，不可消極應對。
第九條電話銷售總結工作
1、電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，並統計好資料，定期交部門主管檢視並作為跟蹤客戶的依據。
2、有意向客戶需定時跟進，並反饋給部門主管。
四、電話銷售人員考核
第十條考核時間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據。
第十一條考核指標電話銷售人員應熟悉公司銷售媒體產品的特點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善於發掘潛在需求客戶。
五、附則
第十二條本制度由行政部負責起草和修訂
第十三條本制度經公司總經理審批後實施。
1、售樓處要長期保持清潔衛生,達到“五淨”“三齊”“兩無”的標準:“五淨”即:地面淨、門窗淨、辦公傢俱淨、銷售道具淨、牆壁淨;“三齊”即:室內總體佈局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;“兩無”即:無汙跡斑點、無雜亂物品。
2、銷售員每天早上按時上班,進行衛生清潔工作,包括:①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛生間
3、以上所有衛生由每日確認的.值班人員負責打掃,必須在上班後30分鐘內打掃完畢,對違反清潔衛生管理制度者,視情節給於處罰。
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