“什麼是時尚？人民大眾喜歡的就是時尚。”在接受本刊記者的採訪時，文峰總裁陳浩的這番話起初還讓記者有點不以為然，但是，就是憑著這股另類的作風，紮根於大眾的文峰10年間在上海發展到了百餘家分店的規模。
創業：有心去做，才能成功
陳浩的創業多少有些傳奇色彩———1995年，帶著借來的20萬，他隻身來到剛剛開放的上海浦東，在當時的東方醫院附近開出了文峰的第一家美容美髮店。但是，當時的陳浩壓根沒接觸過美容美髮。一個外行人，究竟是如何在一個陌生的城市打造出未來的美容王國的？
陳浩說，是外行沒關係，關鍵是有心去做，這世上很多事情，不是靠個人的聰明或是愚鈍，而是看你有心無心。
聽似輕描淡寫，其間卻夾雜著當事人創業時的艱辛。和他那些所謂的內行相比，陳浩是把他的小小美髮店當成一個事業在做，因此，雖然他是個外行，但他卻是始終在自己鑽研，“他們的技術我很快就學會了，這就是有心和無心的差別，有了心，別人用一年才學到的東西，我也許一個星期就能學好。”
生存下來後，陳浩開始想辦法給自己的美容美髮店打品牌，讓人家都知道文峰和那些普通的路邊理髮店不一樣。他說，他的知名度首先是靠他的真誠服務。雖然是老闆，但在店裡，他始終是親自面對顧客，經常親手為客人做美容，親口為客人做諮詢，漸漸地，文峰網羅了一批客戶。
另外，他也會搞一些策劃，比如組織員工在店門口宣誓，這種做法的效果是，既為店裡做了宣傳，又讓員工通過這種宣誓加強了凝聚力。現在常能見到很多臺灣企業用這種方式培訓員工，但當時絕對是初涉企業管理的陳浩的獨創。
就這樣，文峰在浦東站住腳跟，"小舢板"開始向"航空母艦"漸漸蛻變。
人才：最強的競爭力
陳浩常說的一句話是，文峰的員工是我們最強的競爭力。
美容美髮行業的一大特點是人才流動快。針對這一點，陳浩想到了辦美容美髮學校，用自己培養的人為自己服務。在這個行業，這種人才“自給自足”的方式在當時是絕無僅有的。
2000年，陳浩辦起了上海文峰科學美髮美容學校，自任校長，並且讓當時文峰一線最棒的美容師和美髮師兼任學校老師，還在外邊聘請了一流的造型設計師。學校開張後，一時間應者不絕。
文峰科學美髮美容學校的“火”自有它的道理，因為畢業後文峰保證每個學員能夠得到一份工作。這種“包分配”的教育模式使得不少學歷不高、工作難找的年輕人找到了方向。對此，陳浩也不無得意地說，我為這個行業培養了人才，解決了不少就業問題。
從學校出來的人，都會被分派到文峰各個分店工作，同時，每年文峰都會保持一定的人員流動率。這種做法是對老員工的一種壓力。在美容行業，美髮師只要做出點名氣，便被競爭對手挖走或者自立門戶的情況並不少見，陳浩也曾經有過這種切膚之痛，因此，他用辦學校的方式，保證源源不斷的人才供應，同時，讓那些有“異心”的員工心生畏懼———自己教出來的孩子，他的知識都是從文峰而來，因此他們很難離開文峰，即使離開了，對文峰也始終有敬畏之心。
文化：一個人的企業
其實，文峰最惹人注目的是它的企業文化———一種絕對陳浩個人風格的企業文化。
“一個企業就要有老闆個人的風格。”陳浩理解中的企業文化，就是把自己作為模範，讓所有的員工去模仿和跟隨，而所有的員工展示出來的就是企業文化，即陳浩風格的企業文化。
事實上，從文峰位於崮山路上的總部裡到處可見的陳浩語錄和巨大的總裁照片裡，就能看出陳浩極力用自己的形象影響員工的管理風格。他說這並非獨裁，而是用他身上散發出的自信心，讓員工們充滿信心，從而得到凝聚力。
“一個企業家同時就是一個老師，一個教練，一個導演，一個指揮者。”陳浩說。從學校培訓階段開始，他就注重培養員工們的心態，他堅持人只有改變了人的心態，去除了雜念，才能將事情做好，而美髮美容技術只是其次的事情。他用軍事化的管理方式培訓自己的員工，在他看來，軍隊是嚴肅神聖的，因此軍事化管理方式可以淨化他的員工，才能培養出一支戰鬥力過硬的人才大軍。
馭人先馭心，文峰的企業文化無疑為陳浩打造出一支忠誠的隊伍，而他在最後也告訴記者，他認為自己最大的成就之一，就在於改造了人們的思想和觀念，很多經過文峰訓練的外地年輕人回到家鄉後，其彬彬有禮常讓家人驚歎：“你不是去打工的，而是去上海唸了大學。”這種從精神層面改變人的管理風格，也許就是文峰賴以成功的原因之一吧。（陳文）
來源：職場指南
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