回顧這半年來的工作，我辦在院領導及各位兄弟部門的支援與幫助下，嚴格要求自律，較好地完成了我部門的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結
一、深入開展“三項”教育活動，全面提高職工隊伍的素質
一是在今年三月份組織全院職工學習了衛生部制定的醫務人員《醫德規範》和我院重新修訂的《文明服務規範及處罰規定》。二是組織職工學習了xx提出的“八個光榮，八個恥辱”的重要論述。三是組織全院職工學習了衛生局下發的《關於治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作嚴肅查處頂風違法違紀行為的規定》並進行了討論，通過學習，使全體職工充分認識到商業賄賂的重要性和緊迫性，提高了廉潔行醫和抵制商業賄賂的自覺性。四是組織全院的黨員和積極分子參加了全市黨員奉獻日活動，對我院的院庭環境進行了清理。五是為紀念5.12國際護士節，全院舉行了大型紀念活動，如場景劇表演、護理急救現場演示、護理明星事蹟演講、輸液中心帶頭開展誠信服務向全院發出倡議，並由護士長帶頭簽名承諾，氣氛既熱烈而又莊重。六是組織全院職工參觀遊覽了瀋陽世博園，對職工進行了愛祖國、愛家鄉、建和諧瀋陽活動。七是邀請了xxx市旅遊學校培訓處主任劉淑賢老師對全院職工進行了禮儀服務，加強醫患溝通，構建和諧醫患關係的專題講座，使職工提高了服務意識。八是為慶祝中國共產黨成立85週年，醫院舉行了慶七一，歌唱黨的主題活動，會上，有優秀共產黨員事蹟講演，有詩歌朗頌，有歌舞表演等。通過多種形式的學習教育活動，提高了職工隊伍的整體素質，激發了愛祖國、愛人民、愛家鄉的政治熱情，樹立了愛崗敬業，樂於奉獻，文明行醫的新風尚，強化了“以病人為中心”的服務理念，增強了醫務人員的社會責任感和使命感，促進了醫務人員嚴謹求實，刻苦專研，奮發進取，開拓創新的敬業精神，提高了遵紀守法，廉潔行醫，依法執業的自覺性。
二、以人為本，構建和諧醫患關係，全面提高醫療服務質量
（一）為構建和諧的醫患關係，年初，院裡在去年開展xxs服務的基礎上，進一步強化和細化了服務內容，在全院倡導以病人為中心，視病人為親人的活動中，爭做和諧員工、和諧科室活動，並制定了深入開展“親情服務”活動實施方案，制定了和諧員工、和諧科室的條件，下發到每一個科室，在各科室，以誠信服務為主題，實行誠信收費，誠信用藥，誠信使用一次性用品，真誠溝通，消除不和諧因素，增進醫患交流，促進醫患和諧。
（二）加強對視窗人員的培訓，提高導診、導醫人員的素質，為門診病人和住院病人提供全方位的服務。設立門診化驗單統一發放視窗，增加了夜班導診和分診人員，推出了導診服務、導醫諮詢、電話預約專家掛號，便民服務、住院病人查詢服務、對住院病人實行全程陪送，協助患者辦理出院手續等服務，諮詢解答患者諮詢xx萬多人，為患者做好事xx餘件，並在門診大廳“一站式”服務中心安裝了電話，將電話號碼公佈於患者，只要接到患者的求助電話，導診員立即前去幫助，隨時解決患者在就診期間遇到的困難和問題，大大方便了患者，受到患者及家屬的好評。//
三、大力宣傳典型，全面提升醫院的知名度
樹立典型，弘揚正氣，加強媒體宣傳，擴大醫院的影響力。對廉潔行醫，無私奉獻的先進個人和醫院的重點科系進行報導和宣傳，如瀋陽電臺、電視臺、報紙等多家媒體報導xxx次，其中：中央電視臺報導xx次，省級報導xx次，市級報導xxx次，並將獲得市級勞動模範，衛生局優秀共產黨員標兵xxx的先進事蹟刊登在xxx日報上進行了報導，提高了醫院的知名度，有許多患者都慕名而來，為醫院樹立了良好的社會形象，充分發揮了典型的示範和醫療特色作用，打造了誠信的服務品牌。今年還在xxx電視臺xxx欄目宣傳重點科系及知識講座xx次，受到一致好評，通過不同形式的宣傳，增加了社會對我院的瞭解，增加了患者的誠信度，為我院的醫療護理工作贏得了良好的社會信譽。
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