20XX年我校信訪工作堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照中央、省、市、縣信訪工作會議關於加強和改進信訪工作，構建社會主義和諧社會的要求，以建立平安、文明、和諧校園為載體，緊緊圍繞本單位的改革發展和穩定，認真落實《信訪條例》，不斷提升做好信訪工作的水平，最大限度減少不和諧、不穩定因素，為學校各項工作的順利開展營造了團結、文明、祥和的教育教學環境。現將我校20XX年信訪工作情況總結如下：
一、把信訪工作作為黨政“一把手工程”抓緊抓實，建立健全信訪工作責任制和信訪工作機制，加強對信訪工作的領導。
學校黨政主要領導高度信訪工作，今年3月份全縣綜治信訪維穩工作會後，就專門召開了黨支部和行政會議，專題研究佈置信訪工作，成立了學校信訪工作領導小組和工作機構，明確了領導班子成員的具體責任和內設信訪工作機構的工作任務，制定《信訪工作公開承諾制》《學校領導信訪接待日制度》《學校領導幹部下訪制度》《信訪工作首問責任制》《信訪事項受理制度》《信訪事項辦理制度》《信訪工作責任追究制度》《信訪資訊報送制度》等十項信訪制度。還建立了信訪矛盾糾紛排查調處工作小組，完善矛盾糾紛調處協調製度、報告制度、督查督辦制度、定期回訪制度等，學校領導在黨支部會和校務會上定期研究佈置如何做好信訪工作，特別是在今年全國兩會期、清明期、國慶期、世博會、亞運會、亞殘運會等期間對學校信訪工作作了專題分析，研究如何做好信訪維穩工作，暢通訊訪渠道，準確預警研判。學校領導和工會幹部主動深入學校教職工及家屬、學員中進行不穩定，不確定因素的排查，切實掌握可能出現的非法信訪動向和苗頭，按照“疏導、教育、接待、協調、調處、穩定”的原則，依法依規及時處理信訪工作和信訪問題，加大從源頭解決信訪問題的力度，努力做到“隱患不積累，矛盾不激化，問題不上交，信訪不上行”，杜絕越級上訪，重複上訪，集體上訪，及時化解矛盾和糾紛，維護人民群眾的合法權益和正當利益。
二、充分調動各處室負責人和教職工做好信訪及調糾工作的積極性和主動性。教育引導教職工自覺維護學校正常的教育教學工作和生活秩序，努力營造健康、團結、穩定、和諧的校園環境。
1、為進一步做好新形勢下的學校信訪工作，不斷增學校領導幹部處理理信訪問題的能力和水平。學校領導注意進一步引導黨員發揮模範帶頭作用，樹立共產黨員的良好形象，教育全體教職工端正作風，加強師德師風修養，增強責任意識，充分調動各處室負責人和教職工做好信訪及調糾工作的積極性和主動性，自覺維護學校正常的教育教學工作和生活秩序，積極營造健康、團結、穩定、和諧的校園環境。
2、實行首問責任制和信訪包案制度，對基層學校教師來信來訪，各有關處室工作人員都要熱情接待來訪人員，態度和藹，做到有禮有節，急來訪者所急，想來訪者所想，細心傾聽，細緻準確記錄，然後明確告知責任處室和責任人，對來訪者所提問題，能辦結的應一次性辦結，政策上有明確規定，應給予當面答覆，對不能現場答覆和辦結的，應當解釋無法解決的情況和原因。
3、嚴格按時值班制度，及時、準確做好信訪資訊報送工作，對有些信訪來訪不利於穩定和發展的苗頭性問題要上報學校主要領導，不得知情不報或瞞報、漏報、虛報、趁機報復。對在信訪期內工作不力造成積案或越級上訪，造成嚴重影響的追究有關責任人的責任，直至予以紀律處分。
4、嚴禁本校幹部和教職工挑動、策劃、煽動或以其他方式組織上訪，充當“內線”和“幕後”指揮和策劃。嚴禁以信訪為由捏造事實誣告、陷害、詆譭、侮辱、攻擊他人，否則，取消其學校年度考核評優評先資格，直至予以紀律處分。
5、如出現矛盾糾紛和利益訴求，本校教職工必須嚴格遵守各項信訪工作紀律和制度，嚴格信訪程式，規範信訪行為，依法依規或到教育行政機關、仲裁部門申訴，走依法解決的途徑。努力做到解決小事小矛盾不出校，各類矛盾不上交，在校內部解決。學校教職工因責任問題導致上訪率不超過職工總數的1%，盡力做到減少和控制到縣上訪，杜絕赴市、赴省赴京上訪事件，否則，對處室負責人和責任人年度綜合考核實行一票否決、取消個人評先資格。
6、各位教職工必須認真學習和宣傳國家關於信訪工作法律法規，各處室認真組織教職工參加縣依法治縣領導小組辦公室一年一度舉辦的“普法”學習和考試。
當前一段時期，教育系統正處在教育轉型敏感期，有些歷史矛盾(如原民辦教師問題)和現實問題(如各級各類學校績效工資和津貼財政補貼等問題)也比較尖銳和複雜，特別是在今年義務教育學校實施的績效工資完全由財政負擔而我們學校尚未完全納入績效工資由財政負擔的困難時期，學校領導班子能頂住壓力，帶領教職工認真工作，認真貫徹《信訪條例》，嚴格遵守各項信訪工作紀律和制度，顧全大局，沒有發生一例非正常上訪事件，贏得了各方的一致好評。
三、堅持信訪工作重心下移，關口前移，建立健全信訪工作機制，進一步提高信訪工作水平。
1、全面細緻開展矛盾糾紛大排查、大調處活動，每季度安排一次，對排查出的重點矛盾實行領導包案處理。
2、實行週一主要領導接待日製度，分管領導及其他校級領導在週二至週五輪流接待日製度，對信訪問題及時研究分析，採取相應措施。
3、在規定時間及時查辦，回覆信訪案件。其中對上級有關部門交辦的信訪案件在規定的時間內辦結並回復;對縣政府入口網站網民提出的有關涉及我校的問題，及時下載交有關職能處室辦理，並在辦結三日辦回覆。
4、在上述各特防期間24小時值班和信訪零報告制度，每15天進行一次矛盾糾紛排查化解工作，每月上報一次信訪工作情況。
5、定期研究分析本校信訪工作，及時總結經驗提出下一步工作目標和任務。
6、建立和健全信訪登記督辦制度。做到信訪案件件件有人管，事事抓落實，對所有來信來訪都必須登記清楚整理歸檔、立卷儲存。
四、加大對《信訪條例》的宣傳力度，加強對信訪工作法規的學習，加大信訪工作經費投入，強化硬體建設。
1、為紀念國家《信訪條例》頒佈實施五週年，結合來樣實際在5月份，學校信訪工作領導小組認真組織全體教職工學習和宣傳《信訪條例》活動。活動分三個階段進行：
(一)動員階段，〈4月29日-5月7日〉制定學習宣傳活動實施方案，做好相關準備工作，廣泛動員全校教職工積極參加學習《條例》;
(二)集中宣傳階段〈5月8日-5月20日〉，全體教職工認真學習學校下發的宣傳材料並結合實際採取辦專欄板、懸掛條幅、舉辦講座和諮詢等形式，大力宣傳有關信訪的法律法規。通過學習宣傳《條例》活動使全校師生員工和家屬瞭解《信訪條例》的基本內容和要求，增強了學校教職工和領導幹部做好信訪工作的自覺性和責任感，教育和引導教職工必須依法有序表達合理訴求，信訪只能在國家法律法規和政策允許的範圍內進行。
(三)總結階段〈5月21日-5月30日〉對活動進行總結;在全校形成崇尚法治，遵守信訪法規的良好範圍。
2、加大投入保障信訪工作經費，強化硬體建設。學校專門設立信訪接待室，配置專櫃和辦公桌凳，有專(兼)職信訪工作人員使用專用電腦和電話機回覆、來信、來電、來訪。並按時向縣信訪工作領導小組辦公室繳納了信訪工作責任金。
總之，一年來我校信訪工作在縣信訪工作領導小組和縣教育局的領導下，堅持“穩定壓倒一切”的方針，在全體教職工共同努力下較好地實現了學校制定的信訪工作各專案標，營造和建立了和諧美好的校園環境從而保證了學校良好的教育教導工作和生活秩序。
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