今年我縣的網上信訪工作在上級部門和縣委、縣政府的正確領導下，在鄉(鎮)和縣直相關部門的支援配合下，妥善處置和協調解決了群眾網上來信來訪問題，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法、及時、就地處理了群眾反映的問題，做到了件件有著落，事事有迴音，且沒有發生因工作滯後或其他原因而導穿越小說網 致的重複上訪和到信訪局再次上訪，為營造和諧穩定的社會環境做出了積極努力。現將一年來網上信訪工作開展情況總結如下：
一、基本情況
二、工作開展情況
(一)高度重視，安排部署網上信訪工作。一是成立了網上信訪工作領導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領導小組，局辦公室具體處理群眾網上來信來訪工作;二是把網上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署;三是落實了一定工作經費作為網上信訪工作經費;四是專門配備了網上信訪工作所需的電腦、印表機、影印機和掃描器等裝置。
(二)規範操作，網上信訪工作有序開展。一是查實。每天由專人負責查實是否有網上信訪件;二是分類。接到信訪件後，局辦公室及時對問題進行稽核分類;三是報批。先由局辦公室對信訪件提出初步意見，報局領導簽字，然後報分管領導(重要信訪件報縣委、縣政府主要領導)籤批;四是辦理。根據領導的籤批，轉相關職能部門辦理。五是回覆。職能部門在規定時限內辦理完結後將辦理結果回覆縣信訪局，然後由縣信訪局稽核後及時回覆上訪人。
三、存在問題
本文來源：本站 一是由於我單位人員較少，事情多，網上信訪工作有滯後現象;
二是個別部門對網上信訪件的辦理重視不夠;
三是網上信訪工作的性質、作用和相應職能還不為多數人瞭解，且由於條件的限制，對群眾從網上反映問題有所制約。
四、下步工作打算
(一)按照新時期網上信訪工作的要求，進一步加大對網上信訪工作的宣傳力度。
充分利用網路、媒體和政府資訊公開等平臺，加大對網上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾瞭解網上信訪的作用、性質和功能，引導群眾依理、合法地從網上表達合理訴求，維護自身合法權益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不便，為縣委、縣政府排憂解難。
(二)克服困難，開拓創新，推動網上信訪工作再上新臺階。
克服信訪局人少事多的情況，努力開創網上信訪工作新局面，使網上信訪工作再上新臺階。
一、統一思想，提高認識
教育局深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民群眾聯絡的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。在縣信訪辦的統一部署和指導下，以xx大精神為指引，切實把思想和行動統一到中央的要求上來，利用網路資源，紮紮實實地做好網上信訪工作，積極推進教育系統建立面向群眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪建設成為群眾信訪活動的主渠道。
二、加強組織領導
一是按照新津縣網上信訪工作的要求，成立以一把手掛帥、相關科室配合的網上信訪工作領導小組，並落實相關責任。二是建立網上信訪工作機構，加強幹部隊伍建設。為確保我局網上信訪工作落到實處，成立了網上信訪工作領導小組，領導小組名單如下：
組 長：馮仲祥 教育局黨組書記、局長
副 組 長：曹炳強 教育局副局長
成 員：張崇洪 教育局辦公室主任
張巨集權 教育局人事科科長
劉明磊 教育工會副主席
吳成忠 教育局中教科科長
雷 虹 教育局小教科科長
王曉革 教育局安全科科長
謝 成 教育局藝體衛科科長
周永良
領導小組下設辦公室，辦公室主任由張巨集權同志兼任。
三、工作原則
網上信訪工作按照國家信訪局關於網上信訪試點工作“四項原則”和“四個因地制宜”要求，結合教育局網上信訪的現有基礎和實際情況，抓好了各項工作的貫徹落實。
(一)依託現有的原則。充分利用現有的網路資源和應用軟體，做好與全縣信訪資訊系統的對接。
(二)方便群眾的原則。充分利用現代技術手段，面向廣大群眾，簡化操作流程，方便群眾利用網上信訪渠道提出意見建議或投訴請求。
(三)公開透明的原則。嚴格按照《信訪條例》的規定，增強工作透明度，力爭把大部分可以公開的信訪事項辦理過程和處理結果在網上公開，主動接受群眾和社會監督。
(四)快捷高效的原則。立足於解決問題，建立健全適應網上信訪特點的工作機制和方便群眾網上信訪的保障機制，充分發揮網路的優勢，提高工作效能，在第一時間內向群眾反饋處理結果。
四、建章立制，規範程式
根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規範了網上信訪事項辦理程式，研究建立了領導閱批網上信訪事項制度、網上信訪答覆制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪績效考核和目標管理制度，實現網上信訪規範化和制度化。
五、工作措施
(一)加強網上信訪宣傳力度
加強對網上信訪的宣傳，讓群眾瞭解網上信訪的功能和作用，積極引導群眾通過這一新形式提出信訪事項，將網上信訪建設成為教育局密切聯絡群眾的一條重要途徑。通過多種宣傳方式，公佈網上信訪網址、《網上信訪須知》、《網上信訪程式》等，大力提高了網上信訪的知曉度。
(二)專人專機負責網上信訪工作
教育局高度重視網上信訪工作，為確保網上信訪工作的順利開展，專門配置了一臺微機來落實網上信訪工作，並安排了專人負責網上信訪工作，由教育局辦公室周永良負責每天進入網上信訪網站，檢視教育局的工作平臺，及時處理有關教育的網上信訪案件。
(三) 嚴格按照網上信訪要求,做好網上信訪工作
一是堅持領導解決信訪熱點難點問題包案制度。對容易引發群體性信訪事件和影響社會穩定的信訪熱點難點問題定期進行認真排查，對排查出來的、影響大局穩定的重點問題，經彙報後單位領導包案處理。二是堅持領導值班制度。教育局對網上信訪作了具體的安排，局長每週五為信訪接待日，其餘局領導輪流到信訪室值班，切實掌握縣教育動態，努力為信訪群眾解決實際問題。三是把信訪案件當作開展機關效能建設、實踐重要思想、轉變工作作風、為群眾排憂解難的頭等大事來抓。今年以來，各級信訪幹部變群眾上訪為幹部主動下訪，深入基層解決群眾反映強烈的信訪熱點難點問題，許多信訪問題在萌芽狀態就得到較好地解決。
2019年1月至3月，我鎮共接受群眾來信來訪27件85人次;其中來信1件，來訪26件;集體訪3件57人次(無去縣集體訪)個訪24件28人次，去縣個訪3件4人次。上述27件來信來訪已辦結、並做到案結事了的25件，餘2件正在辦理之中。
一、成績
(一)相關部門、村(居)支部調處信訪的工作積極性有明顯進步。
鎮派出所積極主動地調處矛盾糾紛，領導身先士卒，效果很好。鎮勞動服務站負責同志在協助處理一起勞資糾紛集體訪過程中，積極主動聯絡上級主管部門，始終參與在調解一線，並親自擬寫調解協議，取得圓滿調解效果;清水村支部在協調凌庭久、王樹芳涉農補貼複雜信訪訴求時，能積極主動學習新的方針、政策，深入農戶宣傳政策，調查瞭解實際情況，協助鎮信訪辦在短時間內順利完成了調處，雙方達成協議，圓滿化解了一起集體訪事項。高隍等六個村(居)支部高度關注本村轄區內社會穩定，對矛盾排查化解、幹部履行職責等工作，緊抓在手，處理在先，沒有出現一例信訪問題。西王、夾埂村支部積極主動抓好本村信訪工作，在本村發生信訪事項時，能在第一時間介入處理;
(二)信訪事項辦結率高。
1-3月份，發生的27件信訪事項有25件已做到了案結事了，辦結率達92.5%。
我鎮信訪機制已初步顯現出生機和活力，信訪工作正在有條不紊地開展，效果十分明顯。
二、問題
(一)信訪總量增幅很大。
與去年同期相比，信訪總量增加了245%。其中：政策性農保信訪量上升，去年同期沒有發生因農保的信訪，今年1-3月份先後發生數次，其中被縣接受並轉到我鎮的4件，因農業保險工作處於試點階段，現場勘察、理賠過程中，實際操作難度很大;上級業務部門與參保農戶的意願懸殊過大，有時甚至處於僵持、膠著狀態，根本無法調解。
(二)信訪內容呈現多樣、複雜的狀態。
1-3月份發生的信訪事項中，涉及勞動合同、債務糾紛、土地權屬、耕地承包、涉農補貼、鄰里糾紛等多種多樣。信訪內容廣泛、複雜。
(三)信訪處理難度進一步加大。
一些信訪人過分依賴於信訪調解，認為能直接體現領導意圖，甚至不願依照法律、政策進行處理，提出過分的要求，有達不到本人慾望就誓不罷休的現象。
三、建議
(一)層層舉辦信訪工作培訓班。
在日常的信訪工作中，我們發現一些村級領導同志，對涉農政策、涉農法規及一些基本的法規常識、缺乏學習、瞭解，常常在調處信訪矛盾時顯得手足無措，有的甚至在執行政策時走了樣;有的同志不講究工作方式、方法，作風不實，調處信訪問題時蜻蜓點水、漏洞百出;有的信訪人目無黨紀國法，將個人慾望凌駕於法規、政策之上，纏訪、鬧訪……因此，我們建議，在全鎮範圍內進行一次大範圍的信訪工作系統的培訓。由鎮信訪辦、勞動所、派出所、司法所、土地所、城建站、紀檢委、農經站、財政所、民政科等相關職能部門，就本部門可能發生信訪的問題編寫講義稿，經鎮黨委稽核批准後，組織鎮包村幹部、村兩委主要負責同志，鎮直有關部門培訓學習;再由鎮包村幹部、村兩委組織村民代表、組長、黨員分村進行培訓。力求做到：1、幹部盡職盡責;2、群眾信訪有序;3、最終不出現信訪問題。
(二)加大行政問責力度。
今年，鎮黨委、政府印發了“水口鎮2019年度村級工作綜合考評辦法”(水發[2019]17號)、“關於實施信訪穩定‘村為主’的獎懲意見”(水發[2019]04號)二個檔案，對我鎮信訪穩定工作機制進行了進一步的完善，並從經濟上對信訪穩定工作進行了考評和獎懲，這一措施，必將給信訪工作一個新的推動力。毛澤東同志說過：黨的路線和方針確定以後，幹部是決定因素。我們認為，有了好的執行機制，還要有正確、及時履職的幹部隊伍。因此，要加強幹部教育和管理，特別是工作作風鍛鍊、黨性培養;加大行政問責力度、真正做到鼓勵先進、鞭策落後，從而自覺形成一種自我加壓，主動工作、積極工作的良好氣氛，為我鎮社會穩定工作做出自己應有的貢獻。
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