導讀：在省信訪局的關心指導和市委、市政府的正確領導下，立足本市實際，緊密圍繞經濟建設這個中心，按照“維護社會穩定，建立和諧社會，促進經濟發展”的工作目標，加強組織領導，健全執行機制，突出督察重點，不斷豐富信訪督察督辦工作內涵，使信訪督促檢查工作逐步走向了制度化、規範化、網路化軌道，全面提高了全市信訪工作的水平和質量，有力地推動了全市經濟建設和各項社會事業的發展。
2019年在信訪局黨組的正確領導和省市業務部門的悉心指導下，督查科緊緊圍繞局黨組中心工作，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，不斷強化“為民服務”理念，較好地完成了各項工作任務。現將有關情況總結如下：
一、基本情況
信訪局督查科主要擔負著上級交辦的重要信訪案件督查督辦工作，以及配合信訪局接待科開展好日常群眾來縣接訪等工作。2019年以來督查科共接收到上級交辦重要信訪案件86件，均嚴格按相關要求給予100%辦結;督查科共組織接待群眾來縣上訪326批1640餘人次，未出現一批次差錯，獲得了各級領導的肯定和來訪群眾認可信任。
(一)不斷學習，努力提高思想政治覺悟和業務素養。
1、堅持學習政治理論。自今年2月以來，督查科全過程參加局黨組開展的黨的群眾路線教育實踐活動，認真參與各項集體活動，並著重加強對黨的會議和xx屆三中、四中全會精神、《中國共產黨章程》、中央“八項規定”以及省市改進作風相關規定、國家xx一系列重要講話精神等輔導材料的輔導學習，科室認真撰寫自學筆記近2萬字，並嚴格對照“三嚴三實”要求，深入剖析自身存在的問題、分析原因制定整改措施，通過一年來的政治學習，科室同志認真改造世界觀、人生觀和價值觀，高度強化了“為民服務”的宗旨意識。
2、堅持學習法律法規和政策業務知識。信訪工作崗位是個特殊的崗位，是一項很嚴謹很複雜的工作，政治性、政策性、思想性都很強，容不得馬虎和虛假。
為提高信訪工作效率，督查科著重加強對國務院《信訪條例》和《安徽省信訪條例》的精學，力求把兩個條例學深學透、真懂會用。在此基礎上還進一步學習了今年中辦、國辦下發的《關於創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》、《關於依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》;國家信訪局下發的《關於進一步規範信訪事項受理辦理程式引導來訪人依法逐級走訪的辦法》、《關於進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》，通過學習提升依法行政的能力水平。
同時還深入組織科室系統學習了《勞動合同法》、《土地管理法》、《農村土地承包法》、《國有土地上房屋徵收與補償條例》等與信訪工作關聯性強的法律法規政策，平時在接待群眾的過程中，努力用所學所知所會，為信訪群眾解疑釋惑。
(二)認真接待，暢通渠道為民服務搞好疏導。
當前，我縣經濟社會正在大跨步的前進，全面深化改革任務繁重，矛盾、糾紛、利益調整等問題凸顯，群眾維權意識明顯提高，這些變化都對新時期信訪工作提出了新的要求。而接待群眾來訪是信訪局每個科室日常工作任務的重要內容，今年以來在日常接待群眾工作過程中，督查科注重做好以下方面：1、堅持暢通訊訪渠道，真心為民服務。
一年來不論是在縣政府還是局機關擔負接訪任務時，科室都熱情認真耐心細緻的接待每一名來訪群眾，仔細瞭解群眾的訴求和想法，對照相關法規政策和規定進行一次性告知，對屬於有關行政機關受理範圍的認真履行受理交辦手續，對不屬信訪職能範疇受理的，搞好登記解釋宣傳引導等工作，避免群眾無序的在各單位之間來回跑冤枉路。2、樹立法治思維意識，搞好疏導宣傳。
黨的xx屆三中全會以來，信訪制度改革和信訪工作法治化程序進一步加快，在日常工作的實踐中，科室同志不斷樹立法治意識，在服務好群眾的基礎上，積極向來訪群眾宣傳新時期信訪制度變革的新內容、新要求，特別是針對重複訪、越級訪、信訪老戶以及纏訪鬧訪群眾，敢於擔當敢於面對，向群眾耐心宣傳《信訪條例》和有關法規政策，並積極配合縣公安機關依法維護信訪秩序正常執行，不斷提高運用法治思維和法治方式解決信訪突出問題的能力。
(三)紮實工作，認真督辦信訪案件。
今年以來，信訪局督查科在辦理上級交辦重要信訪案件時，均嚴格按照相關規定相關程式辦理，認真履行呈送閱批、發函交辦、過程跟蹤、限時辦結、回訪反饋等程式，並經常利用電話、網路、資訊以及帶案下訪現場督辦等形式加強信訪案件督辦，確保“件件有著落，事事有迴音”。
在信訪案件督辦過程中著重做好以下方面：1、堅持群眾觀念。始終把群眾的利益放在工作首位，把服務群眾不僅喊在嘴巴上，更武裝到頭腦中，落實到行動中，多站在群眾立場考慮問題，熱情服務信訪案件中的每一名信訪群眾，認真化解每一件信訪案件，切實為群眾解難事、辦實事。2、堅持深入群眾。
今年以來信訪局督查科積極改變過去坐等上門的不良作風，帶著信訪案件深入到鄉鎮、到農村，進村入戶到群眾中去開展調查研究，深入瞭解信訪群眾情況，掌握群眾訴求起因的根源，依據現行政策法規分析，群眾訴求合理成分有多少，並在處理化解時給予什麼樣的良好建議，努力使新時期信訪工作在踐行群眾路線上取得更大成效。
(四)廉政勤政，發揚艱苦奮鬥。
一年來督查科嚴格遵守廉政準則，從嚴要求，嚴格自律。主要注重以下幾點：1、嚴守廉政準則。堅持把廉潔自律放在突出位置，始終告誡科室同志要耐得住寂寞、守得住清貧，牢記“兩個務必”，堅持勤儉節約，堅決抵制庸俗的社會關係，始終保持昂揚向上、奮發有為的精神狀態。堅持勤儉節約，反對鋪張浪費，杜絕弄虛作假，不以工作、職務之便謀取任何私利。2、堅持為民服務。
信訪工作是一份清貧瑣碎的工作，做好這一項工作需要不厭其煩，需要保持一個平衡和平靜的心態，一年來督查科堅持服務第一的工作理念，以感恩的心尊重群眾，用寬容的心善待群眾，以真情服務群眾，讓群眾充分感受到黨和政府的溫暖，並在工作實際中向新時期優秀信訪工作者康逸生同志學習，努力做“為黨分憂、為民解難”的踐行者。
一年來督查科緊緊圍繞信訪局黨組的中心工作，通過努力較好地完成了擔負的工作任務，為全縣發展穩定大局作出了一定的貢獻。但同時工作中也仍然存在不少問題，一是面對日益複雜的信訪形勢，信訪群眾複雜的信訪訴求，缺乏有效疏導化解措施;二是科室同志理論和政策水平有待進一步提高，需要不斷充實更新，與時俱進;三是服務群眾的意識有待進一步增強，協調解決問題的能力需要進一步提高。
下一步，督查科將嚴格按照“三嚴三實”要求，認真貫徹落實縣委、縣政府和局黨組關於信訪工作的決策部署，圍繞中心，維護大局，服務發展，促進和諧，進一步增強為民服務的宗旨意識，提高自身本領，更好地為“和諧平安肥東”建設作出應有的貢獻。
篇二：市信訪督察督辦工作彙報總結**市信訪督察督辦工作在中、省信訪局的關心指導和市委、市政府的正確領導下，立足本市實際，緊密圍繞經濟建設這個中心，按照“維護社會穩定，建立和諧**，促進經濟發展”的工作目標，加強組織領導，健全執行機制，突出督察重點，不斷豐富信訪督察督辦工作內涵，使信訪督促檢查工作逐步走向了制度化、規範化、網路化軌道，全面提高了全市信訪工作的水平和質量，有力地推動了全市經濟建設和各項社會事業的發展。現將**市信訪督察督辦工作彙報如下：
一、 基本情況
近幾年來，**市和全國一樣，也正處在大變革、大發展時期。在**省的10個地市中，**市的規模以上工業總產值、財政收入總額等經濟指標連續幾年均居前列。2019年，全市共完成生產總值**億元，同比增長**;財政總收入**億元，增長**，其中地方財政收入**億元，增長**;農民人均純收入** 元，淨增**元。科教文衛等社會事業長足發展，城鄉居民生活質量有了新的提高。
隨著經濟社會各項事業的進一步發展，一些深層次的矛盾和問題也隨之凸現出來：經濟發展和社會利益分配的不均衡，使得利益衝突明顯加劇;受經濟發展水平和政策的限制，各類社會群體的不同利益訴求難以得到完全滿足，不斷形成新的矛盾和問題。
全市因企業改制、農村徵地、城鎮拆遷、下崗就業以及法律訴訟問題引發的信訪總量大幅度增加。2019年，市信訪局受理群眾來信來訪**件人次，同比上升**。其中，單個信訪**件人次，同比上升**;集體上訪**批**人次，同比分別上升**和**。集體上訪量佔信訪總量的**，同比上升了** 個百分點。
新的形勢加劇了信訪工作的難度，給信訪工作帶來了巨大壓力，也給做好信訪工作提出了新的更高要求。為此，**市委、市政府高度重視做好新形勢下人民群眾來信來訪工作，並把加強信訪督察督辦工作作為搞好信訪工作的中心環節來抓，全面提高信訪工作的水平和質量。
二、主要工作
(一)領導重視，切實把信訪督察督辦工作列入重要議事日程。
**市委、市政府高度重視信訪督察督辦工作，市委、市政府主要領導和主管領導多次召開市委常委會和市政府常務會，聽取信訪工作彙報，研究討論為市信訪局配備兩名正縣級信訪督查專員等事宜，多次召開市信訪聯席會議和市信訪工作領導小組會議，專題研究信訪督察督辦工作，統一思想認識，落實辦案責任。
市委副書記**、市政府常務副市長**經常聽取信訪督察督辦工作彙報，並親自包抓信訪疑難案件，帶領市直有關部門下到縣鄉，採取現場辦公的方法，解決了退耕還林、土地糾紛、拆遷補償等一大批覆雜、棘手的信訪問題。2019年，兩名主管領導就主持召開了17次信訪聯席會議，採取大會簽訂責任書的方式，集中交辦信訪案件，和涉案部門、縣區負責人一起研究解決信訪疑難問題。
(二)集中力量開展信訪問題大排查大調處活動，力爭把矛盾和糾紛解決在基層。
為了從源頭上減少信訪案件的發生，按照市委、市政府的統一部署，結合**市的實際情況，在春節、“五·一”、“十·一”等大型節日和重要會議及中、省領導**視察前夕，都組織力量開展信訪問題大排查大調處活動。2019年1月以來，先後排查出各類信訪問題15類256件，主要為**等方面問題。
對於排查出來的這些問題，採取先易後難，抓住重點，主攻難點的辦法：一是抓住群眾普遍關心和反映強烈的問題;二是抓住重複訪、集體訪和異常訪等難點問題;三是抓住信訪量大、問題多的重點縣區和部門;四是抓住中、省、市立案要結果的案件開展督查，使大部分矛盾在基層就得到化解。
(三)實行信訪案件辦案責任制，推動疑難信訪問題的解決。
市委、市政府領導帶頭包查案件，親自深入基層調查瞭解，掌握信訪問題的真相，指導解決信訪問題，做到了包調查、包處理、包穩定。對要結果信訪案件，全市自上而下實行了“五定”，即：定包案領導、定承辦單位、定辦案人員、定結案時間、定辦結要求。特別是對上訪老戶反映的問題，在辦理時我們明確提出對案件要重新認識、重新調查、重新處理。
要求涉案的縣區和部門按照以下四個方面的規定，切實做好調處和穩控工作：一是按照“新人辦老案”的要求，對案件進行重新調查;二是對生活確有困難的採取社會救助、經濟補償等措施;三是對不息訴罷訪的信訪人落實穩控責任人;四是對信訪群眾進行耐心細緻的思想教育工作。處理意見出來後，辦案人員上門回告信訪人，通報案件查處經過和調查處理結論，徵求信訪人意見，書面答覆信訪人，做好信訪人穩定疏導工作。
在信訪案件處理中，我們做到群眾信訪事項全部有理的全部解決，部分有理的部分解決，對堅持過高要求或無理糾纏的，做好說服教育、思想疏導工作，使信訪人明確政策或法律法規，接受處理意見，同時幫助解決上訪人本身存在的實際問題，促使信訪人息訴罷訪。
在信訪案件督辦中，我們隨時聽取案件查處彙報，定期研究，針對具體問題提出明確方案和處理辦法。案件交辦下去需要協調時，我們採取請上來、走下去的形式，召開座談會，瞭解情況，並根據案件督辦中出現的問題，局領導帶領辦案人員深入基層調查研究提出意見。
市政府副祕書長、市信訪局局長**經常帶領局科室人員到信訪問題較多、案件辦理緩慢的縣區和市直部門進行指導、督辦。督辦中，我們堅持“三個一定要”，即：一定要依法按政策按程式辦事，一定要做紮實細緻的工作，一定要保障人民群眾正當合法權益。對即將到期的案件，我們發出《要結果信訪案件督辦函》，要求在規定時限抓緊上報結案。
為了保證信訪案件辦結質量，我們對信訪案件報結材料嚴把“三關”：一、嚴把事實關。即堅持以事實為依據，不憑主觀臆斷定論;二、嚴把政策關。即在查清事實的基礎上，該怎樣解決，解決到什麼程度，要嚴格按政策辦事，不亂開口子;三、嚴把報結關。
我們稽核材料時，一看問題是否已經實事求是地查清，二看定性和意見是否清楚正確，三看處理意見是否已經落實，四看有無信訪人的填寫意見，信訪人不同意的有無穩控措施，五看承辦單位領導是否已經稽核簽發，否則不予結案。
同時，對於承辦部門上報的結案報告，我們實行“四審”程式：一是由經辦人提出初審意見;二是由科長提出審查意見;三是由分管副局長提出稽核意見，最終形成信訪部門審查意見，並附《信訪案件結案報告單》呈送市級包案領導審示，從而保證了案件辦結質量，提高了案件結案率。
(四)逐步建立和完善信訪案件查辦督辦制度，保證了信訪案件查辦工作質量。
為了把交辦案件逐一落到實處，我們堅持“兩手抓、兩手都硬”的辦法，一手抓接訪和辦信，一手抓督查落實。為此，我們制定了《**市信訪局辦案制度》、《**市信訪局督查督辦工作制度》等。堅持實行對信訪案件查辦工作進行定期通報和報告制度，落實督辦制度。
採取派人督辦、電話督辦、發函督辦、開會督辦等，對一些複雜、棘手的問題，送請領導批示後，“借威借勢”督辦等，使經常性督辦和專題督辦相結合，一般性督辦和重點督辦相結合，信訪部門督辦和執行部門督辦相結合，均收到較好的效果。幾年來，我市承辦中、省信訪立案件結案率均達100%，群眾比較滿意。
(五)及時調整工作思路，不斷改進工作作風和方法。
按照《信訪條例》的規定，及時調整工作思路，改進工作方法，儘快使信訪工作走上法制化和規範化軌道。在工作思路上，突出五個重點，實現三個轉移：一是暢通訊訪渠道，二是綜合治理上訪秩序，三是認真解決信訪問題，四是加大督查督辦力度，五是加強基層基礎工作;由對辦信接訪情況的簡單反映向綜合分析並提出決策建議上轉移，由對信訪案件的轉辦、交辦向督導檢查並促進問題解決上轉移，由被動受理群眾來信來訪向預測、防範並及時協調化解上轉移。
圍繞這一思路，在具體工作中，市、縣兩級信訪部門重新制定了信訪事項的提出、受理、辦理的流程圖，重新制作了接訪辦信登記表、告知單等表冊。
在工作方法上，市信訪局將全部副縣級領導和接待科、案件科、專線辦等科室工作人員調整為縣區和市直兩個接辦組，實行接訪、辦理、落實一條龍服務，改變了過去辦案的不接訪、接訪的不查案的問題。在工作作風上，全市信訪幹部都實行掛牌上崗，建立了公示牌，主動接受群眾監督，熱情為群眾服務。
市信訪局為方便群眾上訪，保證市委、市政府機關正常上下班和工作秩序，全體幹部每天提前半小時上班，推遲十分鐘下班，做到上訪人不離，工作人員不撤。星期天、節假日都安排領導和接待人員值班。
同時，變群眾上訪為幹部下訪，2019年市信訪局先後指派局領導帶領有關科室工作人員共200多人次，深入各縣區、市直各部門調查研究，明察暗訪，檢查督促，強化基層基礎工作，落實基層的信訪工作責任，從源頭上預防和處理信訪問題。
(六)建立激勵獎懲機制，規範信訪工作秩序，嚴格責任追究。
我們市在信訪督查督辦工作中，建立了激勵獎懲機制，對信訪案件辦理等工作較好的單位和個人採取通報表揚、會議表彰、物質獎勵等多種形式，千方百計調動辦理信訪案件的積極性。2019年底，市委、市政府拿出34萬多元，對**等先進辦案單位和先進個人給予了大會表彰獎勵。在2019年初全市信訪工作會議上，再次對2019年度全市信訪工作先進集體和個人予以重獎。
同時，我們把規範信訪秩序、嚴格責任追究作為督查督辦工作的重要內容和手段。按照新的《信訪條例》和市委(2019)2號等檔案精神，做到既規範信訪工作行為，又規範信訪人行為。對不重視信訪工作、處置信訪問題不力的組織和相關責任人進行了責任追究。
2019年以來，因信訪工作不力等原因，市上先後對4 個縣和一個市直單位給予通報批評，對5個縣區主要領導寄發了警告性《函告》，對1個市直部門主要領導進行了誡勉談話;**縣先後對1個鄉鎮、1個縣直部門黃牌警告，對2個鄉鎮和10個部門，及1個單位主要領導通報批評;**也先後對1個區直部門、2個鄉鎮通報批評;**縣先後對2個鄉鎮的黨委書記、鄉鎮長因處置集體上訪問題不力就地免職。
兩年來，全市各縣區都採取不同形式的責任追究，有效地增強了各級組織和人員的信訪工作意識，規範了信訪工作行為。
我市群眾在信訪活動中，有的越級上訪、無序上訪，還有的抱著“大鬧大解決，小鬧小解決”的態度，違規上訪，擾亂了社會秩序。
對這些問題，我們按照《信訪條例》等法律法規，在耐心教育引導自覺規範信訪行為的同時，對少數無視勸阻教育，違反法律法規，圍堵衝擊黨政機關，毆打工作人員，阻斷堵塞交通，借上訪之名擾亂社會秩序，妨害公共安全的人，堅決依法予以了打擊。如**縣對擾亂政府機關正常工作秩序，違犯《信訪條例》等法律法規的上訪人，由公安部門共談話訓誡17人，行政拘留7人，勞動教養2人。
**區也進一步加強了公安機關維護信訪秩序工作，實行公安機關介入制，加大了對違規上訪行為的打擊力度，對到區、鄉政府聚眾上訪的人員，由公安部門嚴厲警告20多人次，對到市委、市政府門口聚眾上訪的3名組織策劃者給予勞動教養，對多年來一直纏訪於各級機關、並聚眾衝擊省委機關的**等11名人員，由司法機關依法分別判處了他有期徒刑。這些措施有力地打擊了非法上訪行為，對規範群眾的信訪行為，維護正常的信訪秩序起到了積極的作用。
三、主要成效
我市督察督辦工作取得了明顯成效，提高了全市信訪工作的整體水平，全市信訪總量大幅度下降，市及各縣區信訪量都呈下降趨勢。
特別是集體上訪的批次和人數規模明顯減少，無序上訪行為也明顯減少，群眾上訪行為有所規範，出現了依法按程式上訪的可喜現象，各級組織和人員在處置信訪問題工作中，推諉扯皮、敷衍了事的行為明顯減少，有力地推動了信訪案件的按期報結和整個信訪工作的順利開展。2019年，市信訪局共受理群眾來信來訪11499件(人)次，同比下降 22.2%。
其中單個信訪1852件(人)次，同比上升24.4%;集體訪388批9647人次，同比分別下降25.4%和27.5%。特別可喜的是有的集體訪，來市以後派5人以下的代表到有權處理的機關去上訪，而不再是一擁而上、圍堵政府的大門了，全市社會形勢穩定。
篇三：2019年信訪局督查科工作總結自縣信訪工作會議召開以後，我局立即行動起來，迅速傳達貫徹安排學習計劃，拿出具體方案，提出具體要求，先後分別召開了機關學習會、貫徹會、落實會。現將我局貫徹落實縣委會議精神及巡視督查工作情況彙報如下：
一、學習傳達，安排部署。
我局於X月XX日下午立即召開了由各股室和下屬單位負責人蔘加的學習動員貫徹會，對傳達縣委會議精神和全縣信訪工作會議精神進行了專門安排部署。X月XX 日我局召開全體黨員幹部會議，進一步學習傳達貫徹、部署了各項具體任務，明確了各項工作目標，提出了各項具體要求。
二、統一思想，提高認識。
全體幹部職工認真學習縣委會議和檔案精神，進行了逐句認真細緻的學習，然後進一步消化理解，從而更加深刻的認識到信訪工作的長期性、複雜性和艱鉅性;更加深刻地認識到全縣信訪穩定對我縣經濟社會發展和對我縣“xx”計劃開好局、起好步是非常重要的。進一步增強做好信訪工作的責任感和緊迫感，在全域性上下進一步提高了認識，統一了思想。
三、綜合實際，注重實效。
我局在貫徹縣信訪會議精神時，與全縣為期X個月的機關紀律作風整頓和機關效能建設相結合，認真抓好當前和今後一個時期的信訪工作任務。最後要緊密結合信訪工作實際，注重解決信訪問題，為群眾排憂解難。最大特點是結合縣信訪穩定工作實際，著重從五個方面下工夫，抓兩頭、控中間，抓基層、夯基礎，控總量、降位次，既治標、又治本，在各個工作環節上制定切實有效措施，制定長效機制，認真抓好整改方案，全面完成目標任務。
四、抓好當前，把握全年。
按照我縣信訪工作的實際需要，我局既要抓好當前，又要把握全年，重點抓好以下各個方面工作：一是按照中央、省、市、縣部署，認真開展好信訪矛盾糾紛大排查大調處活動，努力從源頭上化解各類矛盾;二是繼續堅持和完善黨政領導開門接訪、帶案下訪活動，強化信訪工作領導責任制，確保信訪事項妥善解決;三是開展信訪老戶問題百日整治活動，依法有效化解信訪老戶問題，保護信訪人的合法權益，維護碭山的對外形象。
開展信訪老戶問題百日治理活動，把這一活動與領導開門接訪、帶案下訪有機結合起來，與貫徹《信訪條例》結合起來，依法妥善解決信訪老戶問題，提高息訴息訪率;四是進一步加強基層信訪工作，堅持“五位一體”辦信訪機制;五是繼續宣傳貫徹XX、省《信訪條例》，完善各項工作配套制度;六是加強信訪隊伍建設，努力提高全縣、全域性信訪工作整體水平。
五、未雨綢繆，立足長遠。
為更好地貫徹落實縣信訪會議精神把各項工作落到實處，我局還結合全縣信訪工作會議精神，學習xx、XXX和省委領導關於信訪方面的重要批示精神，並按照XXX同志、縣委書記XXX同志關於“加強和改進信訪工作，依法有效化解人民內部矛盾”的提示精神，立足長遠，對登記、接待、交辦、轉辦、督查督辦、老戶終結、五位一體、“五有”、“八有”、零進京去省上訪、息信罷訪等各項工作從長計議，未雨綢繆，在今後一段時間內進一步抓好和完善以下幾項工作：一要積極探索、建立健全與《信訪條例》相配套的長效工作機制，進一步規範行政機關信訪行為和信訪人的信訪行為。
二要加強信訪網路建設及信訪資訊員作用的發揮，信訪資訊零報告。三要加大領導接待日和包案下訪責任制，解決有人辦事、有錢辦事、有條件辦事的問題。四要加強信訪系統崗位大練兵活動。五要認真開展 “五位一體”辦信訪工作，做到“五有”、“八有”真正發揮作用，以適應信訪工作新形勢、新任務的要求。
(四)逐步建立和完善信訪案件查辦督辦制度，保證了信訪案件查辦工作質量。
為了把交辦案件逐一落到實處，我們堅持“兩手抓、兩手都硬”的辦法，一手抓接訪和辦信，一手抓督查落實。為此，我們制定了《**市信訪局辦案制度》、《**市信訪局督查督辦工作制度》等。堅持實行對信訪案件查辦工作進行定期通報和報告制度，落實督辦制度。
採取派人督辦、電話督辦、發函督辦、開會督辦等，對一些複雜、棘手的問題，送請領導批示後，“借威借勢”督辦等，使經常性督辦和專題督辦相結合，一般性督辦和重點督辦相結合，信訪部門督辦和執行部門督辦相結合，均收到較好的效果。幾年來，我市承辦中、省信訪立案件結案率均達100%，群眾比較滿意。
(五)及時調整工作思路，不斷改進工作作風和方法。
按照《信訪條例》的規定，及時調整工作思路，改進工作方法，儘快使信訪工作走上法制化和規範化軌道。在工作思路上，突出五個重點，實現三個轉移：一是暢通訊訪渠道，二是綜合治理上訪秩序，三是認真解決信訪問題，四是加大督查督辦力度，五是加強基層基礎工作;由對辦信接訪情況的簡單反映向綜合分析並提出決策建議上轉移，由對信訪案件的轉辦、交辦向督導檢查並促進問題解決上轉移，由被動受理群眾來信來訪向預測、防範並及時協調化解上轉移。
圍繞這一思路，在具體工作中，市、縣兩級信訪部門重新制定了信訪事項的提出、受理、辦理的流程圖，重新制作了接訪辦信登記表、告知單等表冊。
在工作方法上，市信訪局將全部副縣級領導和接待科、案件科、專線辦等科室工作人員調整為縣區和市直兩個接辦組，實行接訪、辦理、落實一條龍服務，改變了過去辦案的不接訪、接訪的不查案的問題。在工作作風上，全市信訪幹部都實行掛牌上崗，建立了公示牌，主動接受群眾監督，熱情為群眾服務。
市信訪局為方便群眾上訪，保證市委、市政府機關正常上下班和工作秩序，全體幹部每天提前半小時上班，推遲十分鐘下班，做到上訪人不離，工作人員不撤。星期天、節假日都安排領導和接待人員值班。
同時，變群眾上訪為幹部下訪，2019年市信訪局先後指派局領導帶領有關科室工作人員共200多人次，深入各縣區、市直各部門調查研究，明察暗訪，檢查督促，強化基層基礎工作，落實基層的信訪工作責任，從源頭上預防和處理信訪問題。
(六)建立激勵獎懲機制，規範信訪工作秩序，嚴格責任追究。
我們市在信訪督查督辦工作中，建立了激勵獎懲機制，對信訪案件辦理等工作較好的單位和個人採取通報表揚、會議表彰、物質獎勵等多種形式，千方百計調動辦理信訪案件的積極性。2019年底，市委、市政府拿出34萬多元，對**等先進辦案單位和先進個人給予了大會表彰獎勵。在2019年初全市信訪工作會議上，再次對2019年度全市信訪工作先進集體和個人予以重獎。
同時，我們把規範信訪秩序、嚴格責任追究作為督查督辦工作的重要內容和手段。按照新的《信訪條例》和市委(2019)2號等檔案精神，做到既規範信訪工作行為，又規範信訪人行為。對不重視信訪工作、處置信訪問題不力的組織和相關責任人進行了責任追究。
2019年以來，因信訪工作不力等原因，市上先後對4 個縣和一個市直單位給予通報批評，對5個縣區主要領導寄發了警告性《函告》，對1個市直部門主要領導進行了誡勉談話;**縣先後對1個鄉鎮、1個縣直部門黃牌警告，對2個鄉鎮和10個部門，及1個單位主要領導通報批評;**也先後對1個區直部門、2個鄉鎮通報批評;**縣先後對2個鄉鎮的黨委書記、鄉鎮長因處置集體上訪問題不力就地免職。
兩年來，全市各縣區都採取不同形式的責任追究，有效地增強了各級組織和人員的信訪工作意識，規範了信訪工作行為。
我市群眾在信訪活動中，有的越級上訪、無序上訪，還有的抱著“大鬧大解決，小鬧小解決”的態度，違規上訪，擾亂了社會秩序。
對這些問題，我們按照《信訪條例》等法律法規，在耐心教育引導自覺規範信訪行為的同時，對少數無視勸阻教育，違反法律法規，圍堵衝擊黨政機關，毆打工作人員，阻斷堵塞交通，借上訪之名擾亂社會秩序，妨害公共安全的人，堅決依法予以了打擊。如**縣對擾亂政府機關正常工作秩序，違犯《信訪條例》等法律法規的上訪人，由公安部門共談話訓誡17人，行政拘留7人，勞動教養2人。
**區也進一步加強了公安機關維護信訪秩序工作，實行公安機關介入制，加大了對違規上訪行為的打擊力度，對到區、鄉政府聚眾上訪的人員，由公安部門嚴厲警告20多人次，對到市委、市政府門口聚眾上訪的3名組織策劃者給予勞動教養，對多年來一直纏訪於各級機關、並聚眾衝擊省委機關的**等11名人員，由司法機關依法分別判處**有期徒刑。這些措施有力地打擊了非法上訪行為，對規範群眾的信訪行為，維護正常的信訪秩序起到了積極的作用。
三、主要成效
我市督察督辦工作取得了明顯成效，提高了全市信訪工作的整體水平，全市信訪總量大幅度下降，市及各縣區信訪量都呈下降趨勢。
特別是集體上訪的批次和人數規模明顯減少，無序上訪行為也明顯減少，群眾上訪行為有所規範，出現了依法按程式上訪的可喜現象，各級組織和人員在處置信訪問題工作中，推諉扯皮、敷衍了事的行為明顯減少，有力地推動了信訪案件的按期報結和整個信訪工作的順利開展。2019年，市信訪局共受理群眾來信來訪11499件(人)次，同比下降 22.2%。
其中單個信訪1852件(人)次，同比上升24.4%;集體訪388批9647人次，同比分別下降25.4%和27.5%。特別可喜的是有的集體訪，來市以後派5人以下的代表到有權處理的機關去上訪，而不再是一擁而上、圍堵政府的大門了，全市社會形勢穩定。
篇三：2019年信訪局督查科工作總結
自縣信訪工作會議召開以後，我局立即行動起來，迅速傳達貫徹安排學習計劃，拿出具體方案，提出具體要求，先後分別召開了機關學習會、貫徹會、落實會。現將我局貫徹落實縣委會議精神及巡視督查工作情況彙報如下：
一、學習傳達，安排部署。
我局於X月XX日下午立即召開了由各股室和下屬單位負責人蔘加的學習動員貫徹會，對傳達縣委會議精神和全縣信訪工作會議精神進行了專門安排部署。X月XX 日我局召開全體黨員幹部會議，進一步學習傳達貫徹、部署了各項具體任務，明確了各項工作目標，提出了各項具體要求。
二、統一思想，提高認識。
全體幹部職工認真學習縣委會議和檔案精神，進行了逐句認真細緻的學習，然後進一步消化理解，從而更加深刻的認識到信訪工作的長期性、複雜性和艱鉅性;更加深刻地認識到全縣信訪穩定對我縣經濟社會發展和對我縣“xx”計劃開好局、起好步是非常重要的。進一步增強做好信訪工作的責任感和緊迫感，在全域性上下進一步提高了認識，統一了思想。
三、綜合實際，注重實效。
我局在貫徹縣信訪會議精神時，與全縣為期X個月的機關紀律作風整頓和機關效能建設相結合，認真抓好當前和今後一個時期的信訪工作任務。最後要緊密結合信訪工作實際，注重解決信訪問題，為群眾排憂解難。最大特點是結合縣信訪穩定工作實際，著重從五個方面下工夫，抓兩頭、控中間，抓基層、夯基礎，控總量、降位次，既治標、又治本，在各個工作環節上制定切實有效措施，制定長效機制，認真抓好整改方案，全面完成目標任務。
四、抓好當前，把握全年。
按照我縣信訪工作的實際需要，我局既要抓好當前，又要把握全年，重點抓好以下各個方面工作：一是按照中央、省、市、縣部署，認真開展好信訪矛盾糾紛大排查大調處活動，努力從源頭上化解各類矛盾;二是繼續堅持和完善黨政領導開門接訪、帶案下訪活動，強化信訪工作領導責任制，確保信訪事項妥善解決;三是開展信訪老戶問題百日整治活動，依法有效化解信訪老戶問題，保護信訪人的合法權益，維護碭山的對外形象。
開展信訪老戶問題百日治理活動，把這一活動與領導開門接訪、帶案下訪有機結合起來，與貫徹《信訪條例》結合起來，依法妥善解決信訪老戶問題，提高息訴息訪率;四是進一步加強基層信訪工作，堅持“五位一體”辦信訪機制;五是繼續宣傳貫徹XX、省《信訪條例》，完善各項工作配套制度;六是加強信訪隊伍建設，努力提高全縣、全域性信訪工作整體水平。
五、未雨綢繆，立足長遠。
為更好地貫徹落實縣信訪會議精神把各項工作落到實處，我局還結合全縣信訪工作會議精神，學習xx、XXX和省委領導關於信訪方面的重要批示精神，並按照市委書記XXX同志、縣委書記XXX同志關於“加強和改進信訪工作，依法有效化解人民內部矛盾”的提示精神，立足長遠，對登記、接待、交辦、轉辦、督查督辦、老戶終結、五位一體、“五有”、“八有”、零進京去省上訪、息信罷訪等各項工作從長計議，未雨綢繆，在今後一段時間內進一步抓好和完善以下幾項工作：一要積極探索、建立健全與《信訪條例》相配套的長效工作機制，進一步規範行政機關信訪行為和信訪人的信訪行為。
二要加強信訪網路建設及信訪資訊員作用的發揮，信訪資訊零報告。三要加大領導接待日和包案下訪責任制，解決有人辦事、有錢辦事、有條件辦事的問題。四要加強信訪系統崗位大練兵活動。五要認真開展 “五位一體”辦信訪工作，做到“五有”、“八有”真正發揮作用，以適應信訪工作新形勢、新任務的要求。
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