XX年在信訪局黨組的正確領導和省市業務部門的悉心指導下，督查科緊緊圍繞局黨組中心工作，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，不斷強化“為民服務”理念，較好地完成了各項工作任務。現將有關情況總結如下：
一、基本情況
信訪局督查科主要擔負著上級交辦的重要信訪案件督查督辦工作，以及配合信訪局接待科開展好日常群眾來縣接訪等工作。XX年以來督查科共接收到上級交辦重要信訪案件86件，均嚴格按相關要求給予100%辦結;督查科共組織接待群眾來縣上訪326批1640餘人次，未出現一批次差錯，獲得了各級領導的肯定和來訪群眾認可信任。
(一)不斷學習，努力提高思想政治覺悟和業務素養。
1、堅持學習政治理論。自今年2月以來，督查科全過程參加局黨組開展的黨的群眾路線教育實踐活動，認真參與各項集體活動，並著重加強對黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神、《中國共產黨章程》、中央“八項規定”以及省市改進作風相關規定、xx一系列重要講話精神等輔導材料的輔導學習，科室認真撰寫自學筆記近2萬字，並嚴格對照“三嚴三實”要求，深入剖析自身存在的問題、分析原因制定整改措施，通過一年來的政治學習，科室同志認真改造世界觀、人生觀和價值觀，高度強化了“為民服務”的宗旨意識。
2、堅持學習法律法規和政策業務知識。信訪工作崗位是個特殊的崗位，是一項很嚴謹很複雜的工作，政治性、政策性、思想性都很強，容不得馬虎和虛假。為提高信訪工作效率，督查科著重加強對國務院《信訪條例》和《安徽省信訪條例》的精學，力求把兩個條例學深學透、真懂會用。在此基礎上還進一步學習了今年中辦、國辦下發的《關於創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》、《關於依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》;國家信訪局下發的《關於進一步規範信訪事項受理辦理程式引導來訪人依法逐級走訪的辦法》、《關於進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》，通過學習提升依法行政的能力水平。同時還深入組織科室系統學習了《勞動合同法》、《土地管理法》、《農村土地承包法》、《國有土地上房屋徵收與補償條例》等與信訪工作關聯性強的法律法規政策，平時在接待群眾的過程中，努力用所學所知所會，為信訪群眾解疑釋惑。
(二)認真接待，暢通渠道為民服務搞好疏導。
當前，我縣經濟社會正在大跨步的前進，全面深化改革任務繁重，矛盾、糾紛、利益調整等問題凸顯，群眾維權意識明顯提高，這些變化都對新時期信訪工作提出了新的要求。而接待群眾來訪是信訪局每個科室日常工作任務的重要內容，今年以來在日常接待群眾工作過程中，督查科注重做好以下方面：1、堅持暢通訊訪渠道，真心為民服務。一年來不論是在縣政府還是局機關擔負接訪任務時，科室都熱情認真耐心細緻的接待每一名來訪群眾，仔細瞭解群眾的訴求和想法，對照相關法規政策和規定進行一次性告知，對屬於有關行政機關受理範圍的認真履行受理交辦手續，對不屬信訪職能範疇受理的，搞好登記解釋宣傳引導等工作，避免群眾無序的在各單位之間來回跑冤枉路。2、樹立法治思維意識，搞好疏導宣傳。黨的十八屆三中全會以來，信訪制度改革和信訪工作法治化程序進一步加快，在日常工作的實踐中，科室同志不斷樹立法治意識，在服務好群眾的基礎上，積極向來訪群眾宣傳新時期信訪制度變革的新內容、新要求，特別是針對重複訪、越級訪、信訪老戶以及纏訪鬧訪群眾，敢於擔當敢於面對，向群眾耐心宣傳《信訪條例》和有關法規政策，並積極配合縣公安機關依法維護信訪秩序正常執行，不斷提高運用法治思維和法治方式解決信訪突出問題的能力。
(三)紮實工作，認真督辦信訪案件。
今年以來，信訪局督查科在辦理上級交辦重要信訪案件時，均嚴格按照相關規定相關程式辦理，認真履行呈送閱批、發函交辦、過程跟蹤、限時辦結、回訪反饋等程式，並經常利用電話、網路、資訊以及帶案下訪現場督辦等形式加強信訪案件督辦，確保“件件有著落，事事有迴音”。在信訪案件督辦過程中著重做好以下方面：1、堅持群眾觀念。始終把群眾的利益放在工作首位，把服務群眾不僅喊在嘴巴上，更武裝到頭腦中，落實到行動中，多站在群眾立場考慮問題，熱情服務信訪案件中的每一名信訪群眾，認真化解每一件信訪案件，切實為群眾解難事、辦實事。2、堅持深入群眾。今年以來信訪局督查科積極改變過去坐等上門的不良作風，帶著信訪案件深入到鄉鎮、到農村，進村入戶到群眾中去開展調查研究，深入瞭解信訪群眾情況，掌握群眾訴求起因的根源，依據現行政策法規分析，群眾訴求合理成分有多少，並在處理化解時給予什麼樣的良好建議，努力使新時期信訪工作在踐行群眾路線上取得更大成效。
(四)廉政勤政，發揚艱苦奮鬥。
一年來督查科嚴格遵守廉政準則，從嚴要求，嚴格自律。主要注重以下幾點：1、嚴守廉政準則。堅持把廉潔自律放在突出位置，始終告誡科室同志要耐得住寂寞、守得住清貧，牢記“兩個務必”，堅持勤儉節約，堅決抵制庸俗的社會關係，始終保持昂揚向上、奮發有為的精神狀態。堅持勤儉節約，反對鋪張浪費，杜絕弄虛作假，不以工作、職務之便謀取任何私利。2、堅持為民服務。信訪工作是一份清貧瑣碎的工作，做好這一項工作需要不厭其煩，需要保持一個平衡和平靜的心態，一年來督查科堅持服務第一的工作理念，以感恩的心尊重群眾，用寬容的心善待群眾，以真情服務群眾，讓群眾充分感受到黨和政府的溫暖，並在工作實際中向新時期優秀信訪工作者康逸生同志學習，努力做“為黨分憂、為民解難”的踐行者。
一年來督查科緊緊圍繞信訪局黨組的中心工作，通過努力較好地完成了擔負的工作任務，為全縣發展穩定大局作出了一定的貢獻。但同時工作中也仍然存在不少問題，一是面對日益複雜的信訪形勢，信訪群眾複雜的信訪訴求，缺乏有效疏導化解措施;二是科室同志理論和政策水平有待進一步提高，需要不斷充實更新，與時俱進;三是服務群眾的意識有待進一步增強，協調解決問題的能力需要進一步提高。下一步，督查科將嚴格按照“三嚴三實”要求，認真貫徹落實縣委、縣政府和局黨組關於信訪工作的決策部署，圍繞中心，維護大局，服務發展，促進和諧，進一步增強為民服務的宗旨意識，提高自身本領，更好地為“和諧平安肥東”建設作出應有的貢獻。
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