今年，本班緊密圍繞公司生產經營任務，精心組織日常生產，以保證裝置操作安全平穩率為首要任務，狠抓各項安全生產指標，牢固樹立“直線責任、屬地管理”等先進理念，積極開展HSE體系建設，不斷提高員工的綜合素質和班組整體水平，為實現全年生產任務打下堅實基礎。
一、狠抓安全生產，推進HSE建設
今年，本班繼續以HSE體系建設為契機，牢固樹立“安全第一、環保優先、以人為本”的理念，開展以“查隱患、堵漏洞、反三違”為主要內容的隱患排查活動，深度強化班組執行力，紮實開展班組安全生產。
嚴格執行公司各項規章制度，落實崗位安全責任制，並按照生產受控要求，強“三基”，反“三違”，狠抓安全生產死角，發現問題及時上報處理，杜絕生產事故的發生;對重點部位採取加大巡檢力度、提高排凝頻次等措施，確保蒸汽、除鹽水、壓縮空氣、氮氣的高效平穩供給。
積極開展日常工作中的PHA、JCC，加大屬地管理力度，抓好風險識別工作，並且針對天氣突變、單電源執行期間、雨季冬季這類特殊時期，做好各類安全防範工作，增加巡檢次數，為安全生產營造一個良好的氛圍。
加強各崗位巡檢力度，強化細化崗位責任分工，巡檢過程認真仔細，檢查到位，不疏於形式，做到“早發現、早上上報、早處理”，將事故隱患及時排除。20__年12月19日，邊麗哲發現106泵有味，聯絡車間停泵檢查;今年1月27日，油泵停運，發現及時處理;5月18日，___、___在巡檢中發現回用水1#風機故障，及時上報處理;8月2日，因液位計失靈，生水罐抽空，及時發現處理;10月9日，王曉元在巡檢中發現水處理鹽酸計量罐滲酸，及時上報處理;高溫凝結水開工期間，段明澤發現機泵接地不合格，及時處理，熱水站開工時，他又發現201B泵漏油，處理及時，避免一次事故。
二、積極組織培訓，提高技能素質
結合公司“十二五”發展規劃，加強形勢任務教育，引導班員認清公司當前面臨的機遇與挑戰，明確今後一個時期的總體發展目標和工作方向。
加強“一崗一單、一人一單”式培訓，圍繞裝置新增和改進情況，進一步完善不同層次、不同崗位培訓的需求，並將培訓重點放在關鍵崗位和問題裝置上，強化培訓效果評估和考核測試，提高培訓的針對性和實效性，同時在班組中推行“天天半小時培訓法”，將生產知識量化分解，使學習內容與生產實際靈活地結合在一起，強化員工實際知識掌握能力，使每位員工都能熟練掌握本崗位生產知識和操作技能，熟知各項應急預案，確保員工100%持證上崗，100%掌握應知應會的操作知識和技能，100%參加培訓學習考試，考試合格率100%。
深入學習傳達大慶精神鐵人精神，用“三老四嚴”“四個一樣”來強化班組隊伍自身建設，提高員工的思想政治覺悟，並學會正確認識現狀，努力查詢問題和差距，統一思想，凝聚力量，在班組內營造良好的學習氛圍。
開展崗位練兵和技術比武，將現場實際操作與理論知識融會貫通，對活動中出現的盲點進行及時總結和梳理，進一步提升員工隊伍綜合素質和應急能力，推進生產操作的規範化和程式化。
三、規範現場管理，加強平穩受控
加強裝置現場精細化管理，加大現場情況通報監督力度，不留死角，做到“發現問題，不能隱瞞，及時上報”，堅決糾正“低老壞”現象，積極檢查身邊裝置的安全情況，改正自身不良習慣，開展“跑、冒、滴、漏”專項治理，推進現場規範化和標準化。
今年，本班進一步加大現場管理力度，按照公司生產受控和6S要求，嚴格規範員工在崗期間著裝和手機使用，堅決杜絕煙火等違禁物品，按照“清潔、整齊、規範”的原則，將現場物品用具擺放規整。嚴格執行公司反違章六大禁令，嚴格按照公司作息時間規定進行輪休，進一步規範員工的安全行為，提高員工的安全意識。
嚴格落實作業許可管理制度，認真核對各類票據申請、辦理、關閉和延期的執行情況，規範作業許可票據內容的填寫，做到“誰簽字、誰負責”，層層監護到位，並且全員參與危害識別和風險評估，加強對關鍵裝置、重點部位和危險點源的檢查監控，避免事故發生。
嚴格執行《車間裝置執行計算機監盤管理規定》，加強裝置監控力度，防止壓力出現較大波動，影響生產，每班做好安全生產記錄和監測記錄，各工藝引數點和測溫測震點的資料都及時、準確、內容完整，合格率100%，確保生產平穩受控;狠抓承包商管理，進一步強化現場監護人的履職責任，盡到屬地管理者應盡的職責，重點監督施工作業現場票據完備情況、風險控制措施是否有效落實、施工人員是否存在“三違”現象，時刻繃緊安全弦，為施工現場營造良好的安全監護氛圍。
四、開展各類活動，構建和諧班組
繼續深入開展“五型”班組建立活動，從班組安全入手，加強各方面專業知識學習，建立“清潔環保健康”的工作環境，圍繞“節能降耗、安全生產”，提出可行的合理化建議，積極開展各類安全生產，降低能耗，著力加強和諧班組建設，全面提升班組隊伍的綜合素質和管理水平。
今年，本班組織員工積極參加各類安全競賽，員工們在競賽中表現積極踴躍，成績優秀，這些活動的開展，在短時間內彌補了員工的技能不足，增強了員工的素質能力，並在班組內形成了互學互助的良好氛圍。
認真進行安全宣教工作，每個班前做好安全材料學習，安全經驗分享，班後做好安全總結，每週進行安全評比，每月按時完成班組安全板報，幷包攬車間全年參展宣傳板報，多次獲獎;積極配合公司“安全文化提高年”活動，廣泛開展讀書活動，通過讀書和思考，開闊員工視野，培養員工好讀喜鑽的良好習慣;同時加大私家車的安全宣貫力度，利用培訓學習和安全經驗分享，讓員工切身感受到車禍的危害和安全帶的重要性，通過親情教育將交通安全管理延伸到每個家庭。
時光荏苒，20__年就這樣過去了，在這一年裡學到了很多東西，也明白了很多道理，雖小有成績，但還存在很多不足，還有很多工作需要去做。現將20__年工作彙報如下：
一、工作目標完成情況
1、嚴格考核各班組公分分配，對日常生產中各班組對公分有爭議，能及時與隊內管理人員共同商議解決問題，能夠做到公平公正，按時完成各班組公分核算。
2、認真對待每月三次質量標準化檢查工作，親臨工作面瞭解生產情況，對生產中存在的問題如實指出，利用班前會責任到人限期整改，對發現整改問題能夠做到親自複查，實現閉合管理。
3、不定期檢查班組長填寫內業資料，對檢查出的問題責令班組長認真整改，將內業資料檢查問題降到最低。
4、認真落實隊內安全、技術培訓工作，堅決做到培訓資料充分，不做照本宣科，結合井下實際達到培訓目的。
5、積極參與組織隊內各項活動，完善班組建設工作，使大家加深了對安全、創新、團結的認識。
6、配合隊內管理人員完善採煤技術管理工作，將規程、安全技術措施貫徹、實施到位，保證有規可循安全作業。
二、工作中存在的問題
看到成績的同時，我發現自身也存在許多不足，主要表現在：
1、工作缺乏針對性和實效性，由其現場管理，自己現場實操經驗少，遇見裝置問題不能及時解決，處理問題時不能給出合理化建議，不能保證現場人員的安全。
2、對隊內亮點不能及時以文字形式表達出來，沒能完成隊內管理、亮點在正確的時間進行宣傳。
3、機電知識薄弱，沒能充分利用有效時間進行充電，懶惰、貪玩心理沒能完全改正。
4、管理手段不夠硬，生產中違章人員不能按隊內製度執行，存在照顧心理。
5、個人的綜合素質還有待進一步提高，技術素質管理知識尚需進一步學習。
三、今後的工作目標計劃
1、每天必須做到日思、日清、日結;思考每天需要做哪些工作，清楚哪些工作必須完成，並對當日工作進行總結。
2、學習不放鬆，不斷的充實自己，努力提高水平;更好的適用工作需要，以更出色的完成各項任務。
3、多到生產現場，瞭解生產工藝、掌握檢修流程，提高自身實操技能。
4、日常工作不懈怠，讓每項工作準時、高效完成。
回顧過去，在這一年裡，在各位領導的指引下，我學到了很多知識與技能，在實踐中磨練與成長。現在領導信任我、鼓勵我，讓我擔當重要的職務，我將會在今後的工作中，更加努力，盡職盡責，努力學習專業知識，提高管理能力與自身素質，認真完成領導安排的各項任務，把所學到的知識應用到生產實踐中去。
一個充滿生機與活力的公司能夠不斷提高生產能效，靠的是什麼，靠的就是管理。眾所周知：電，是一種即看不見又聞不著而且又能使人致命的能源。由於我們分公司工作的性質比較特殊，主要工作內容是保證礦區居民和所有企業的高壓及低壓電力系統能夠順利執行。那麼對於電工來講，安全生產是東沽供電分公司永恆不變的主題，而班組是公司的細胞，一個班組工作的好壞將決定一個公司的發展。因此，要實現安全生產，加強班組安全文化建設尤為重要。只有不斷加強班組建設工作，才能建設一支制度建設好、安全作業好、技能達標好、作風形象好、生產服務好、敢打硬仗、無私奉獻的高素質員工隊伍，從而達到安全、高效生產。班組安全文化建設，我覺得重在以情感人，以言服人，以行化人，做班員的貼心人、領路人、帶頭人和明白人。班組建設工作不同於其它工作，涉及工作的方方面面、各個角落，它需要基層領導與班組長齊抓共管，需要班組員工群策群力，共同努力。要把先進的安全管理理念貫穿到具體的工作當中，把安全意識滲透到每一名職工的心中，努力營造一種人人重視安全、人人保證安全的良好氛圍。
而搞好班組建設我認為需要做好以下四個方面的工作。
一、強化思想、端正態度。
在班組思想工作管理中，班組首先要明確自己所負的責任，不能以一名普通職工的標準來要求自己，所有的工作都要身先士卒，以身作則，要努力做到以心換心，經常換位思考，處處為班員著想，並將集體利益至上的理念貫徹到全員當中。要尊重每一個班員的人格和見解，理解每一個班員的心情和存在的實際問題，努力融入到班員的生活中。在班組管理中，既要做好班組成員工作期間的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，時刻關注每一個班員的思想動態，這樣時間久了，班員都把班組長當成他們的知心朋友，工作起來會更有默契。
二、提高技能、改正誤區
班組需要培養和發揚職工終身學習的風氣，不斷進行充電，吸收新知識，創新思路。培訓是班組安全文化建設的基礎。在抓班員培訓上，主要是要結合日常檢修工作中出現的一些不安全現象及不安全因素等實際情況，要嚴格執行“五想五不幹”行為準則，有針對性地組織開展班前會、班後會、崗位練兵、案例教育、分析討論、預案演練等多種形式的學習，做到寓教於樂。切莫不要那種“頭痛醫頭，腳痛醫腳”和“不出事故不培訓，出了事故才培訓”的做法。激發全體員工興趣，讓班組從培訓中不斷提升素質。樹立一種不斷學習的理念，以知識重塑班組發展，為班組注入不斷髮展的動力。通過班組全員的互動和學習實踐，提高班員的學習能力和創新能力。
三、深抓安全、凝聚團隊
抓安全生產工作，必須做好人的工作。事故的發生不僅是人的安全技術素質不高或企業的安全投入不夠，更是人的思想在作怪。因此必須清醒地認識到抓人的安全意識是一個長期的工作，不是一朝一夕的事情，應從最基礎的環節抓起，從轉變人的觀念抓起。作為班長，應把集體利益放在第一位，要和班組成員搞好團結。遇見覆雜問題時應同班組成員進行商量，將大家的意見集中起來。工作中無論遇到什麼困難，都要充分發揚民主，集思廣益，討論後做出決定。這時就可以召開班委會，讓大家獻計獻策，制定出相應的方法。日常制度在班務公開欄裡公開，讓每一位職工心裡清楚，以公開和公正的管理模式，使班裡的民主管理制度得以體現。班組還要建立起人人蔘與的考評機制，這樣班組建設工作可分解、落實到班組的每個成員身上，即可實行責任考核制，使班組建設事事有人管、人人有事做，能有效調動職工參與的積極性，提高班組建設的整體水平。
實踐證明，公司班組需要安全文化，而安全文化也只有與班組建設的實踐相結合，才能充滿生機和活力，幫助公司前進發展。
20__即將成為過去，在這辭舊迎新的時刻，我總結這一年以來我的工作情況。進入中礦集團以來，到現在也有三個年頭了，這三年裡在同事們、領導們的不斷關心鼓勵下漸漸的對於企業以及自身從事的工作有了新的認識。總結一年來圍繞班組主要做了以下工作：
一、用心服務做到
想做為旅遊單位來講，服務人員的心態最為重要，《菜根譚》裡的名言可以成為我們服務視窗工作人員的座佑銘：“去留無意，望天上雲捲雲舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。”有時候聽到導遊同事說現在的客人如何如何難帶，如何如何挑剔，不可否認現在的遊客有部分確實難帶，其實，是因為隨著旅遊日益走進人們的生活，人們出遊次數的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導遊員的職業水平從整體上沒有相應的提高所致。說通俗一點就是我們腦袋裡面的'東西太少了。舉例說明，剛進黃金實景博覽苑的時候，導遊通過集中閱讀、學習瞭解了不少關於黃金有關的知識，在給客人講解的過程中也充分運用，當然也受到了遊客的好評，聽的好評次數多了人都會沾沾自喜，我當時也是，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什麼團都可以帶，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有餘，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去講解，遊客會提問哪些問題，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般;再到後來，每個旅遊團能講出什麼效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅遊團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠，遊客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。我想正是這樣一個反反覆覆的心態變化，使得自己漸漸成熟。自信是導遊講解的原動力，導遊要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發揮與遊客的信任感。雖然取得了一些成績，但是在日常的工作中也暴露了些不足之處，例如講解語速還是過快、掌握的知識還是匱乏、業務技能還繼續需要提高，特別是博覽苑講解所涉及到的不僅僅是黃金文化還包括地質有關的內容，需要對礦山的採、選、冶工藝有所瞭解，只有這樣才不會被遊客問住，為此利用淡季班組組織博覽苑職工學習《導遊基礎知識》瞭解全國的人文地理、旅遊情況，取得了一定效果。
二、加強軍事化管理、嚴格執行各項規章制度
“世界上秀的管理在軍隊”，究其原因，是在軍事化管理下形成了很多優秀品質，比如強烈的使命感、榮譽感、責任感以及敬業、專業、精業的團隊精神等，都是企業的一筆寶貴財富。軍事化管理是我們企業的優秀管理理念，要規範的不僅是各崗位的工作標準，也要規範員工的行為標準，長期堅持，員工就會在潛移默化中改掉長期積累的不良習慣，個人素質也會不斷提高，並將大大增強企業的凝聚力。
領導多次在會議上強調軍事化管理的成敗主要在班組內，博覽苑又是一個對外視窗，職工精神面貌與素養直接關係到企業的對外形象。因此要求在我們平時做的每一件事都要踐行軍事化管理，吃飯、會議、走路無時無刻不體現軍事化管理。
在制度執行方面有些職工還是不能對自己嚴格要求，做工作的標準偏低，不能用發散的思維方式處理問題，在工作中缺少迎難而上的勇氣，因此從10月份起利用班前班後會學習《職工日常行為守則》，讓職工從思想上知道什麼是違章，什麼是違紀，從思想上杜絕習慣性違章。領導經常說：在工作中要做到凡是重要工作，必須要做計劃;凡是計劃，必須要量化;凡是量化，必須按時完成;凡是完成，必須要提交結果;是不能提交結果，都必須做出合理解釋;凡是不能做出合理解釋，都必須接受懲罰。
三、班組安全建設
博覽苑執行已有三年之久，部分設施裝置也進入疲勞期，針對礦井支護區木樁腐爛脫落，班組組織人員在礦區技術人員的協助下進行整改，保質保量的完成領導交派的任務，並且達到預期效果。
不定期對礦井危險源進行排查，發現問題及時解決，班組解決不了的及時彙報車間。進入冬季對道路交通安全再三強調，做到人人講安全，事事要安全，處處保安全。
四、自身存在的不足及明年打算
班組工作中自身還有一定的欠缺，在班組建設上主要還存在以下幾點問題：
1、對職工的教育監管不到位，未能對職工的思想動態做正面引導，從而使職工犯下大錯，做了損害企業利益的事情，損害了博覽苑的聲譽。在今後的工作中加強與職工的溝通，瞭解職工的思想動態，知道職工在想什麼、需要什麼，從而傳遞正能量。
2、做事的用心程度不夠，標準、執行力偏低。在這一點上領導也經常教育我做事情要把事情分析透徹在去做，做事不能虎頭蛇尾，而在以往領導安排班組的工作往往是被執行到一定程度就沒有迴應了，在這一點今後一定會加強自身修養，做到“沒有藉口完美執行”。
3、自身業務水平還需繼續學習。領導多次強調董事長的話：“要向書本學習，要向身邊的人學習。”今年班組剛接手礦井體驗區和實景展示區我的很多經驗都空白，經過半年的磨合雖有一定的瞭解，但是還是能感覺在裝置維修時自己知識的匱乏，這就需要今後更加努力學習，通過書本、網路以及身邊的同事學習。對博覽苑內的裝置工作原理啃透、吃透，讓自己從瞭解到精通一個質的轉變。
展望20__年，我會以新的姿態做好本職工作的同時，帶領班組踐行企業文化，管好班組內的人、物，安全常抓不懈做好領導的好助手、好參謀。有句老話叫：“打鐵還需自身硬”，在實踐中思考，在思考後實踐，提高自我，超越自我，我堅信，自己的人生歷程將因來到中礦而放出異彩。
20__年，在領導正確帶領下，無論從班組的績效還是班組建設方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家回報一下今年的工作內容以及日後的發展方向：
一、加強班組建設和管理
1、塑造班組文化建設，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會和班前班後會，傳達公司的創業發展方向，使班組成員真正領會到公司的發展要求、前景和目標，努力向新的方向邁進。
2、積極參加單位組織的各項培訓。因為班組長的責任直接影響員工的工作績效，因此，在10年的班組建設中我首先強化自身的帶頭作用。加強班組成員的培訓與學習，同時增加班組成員團隊學習的機會，使他們真正發揮技術骨幹和模範帶頭作用。
二、狠抓安全管理
1、充分利用每天安全例會時間，認真分析一週來的安全生產情況，將車間發生的安全事故認真分析總結，吸取經驗，杜絕類似事故的再次發生。
2、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責任制，發現問題及時通報並限期整改，使安全隱患大大降低，確保了10年的安全生產。
三、班組員工叉車技能技術管理得到加強。
積極配合安全管理部門對車量的檢查，並強化叉車技能的培訓，使叉車技能在一次次考核中合格率大大提高，安全隱患現象得到較好控制。
四、現場管理得到改善。
制定了現場管理區域劃分制，並在工作過程中認真執行，宣傳貫徹“6s”活動，並認真組織實施，使現場負責區域得到很大的改善。
五、個人存在問題：
1、平常的工作計劃想法不夠全面。由於工作的繁雜，在每天的工作中，有一部分都是都是以自己經驗，進行安排工作，計劃性太差。這一點我準備這樣來解決。首先在每天下班後，要對各項工作進行排程，需要調整工作目標和方向的，提前計劃好，並落實將新的工作目標落實到人。其次是及時與相關部門進行溝通，以便調整工作計劃。三是對已經安排的工作在沒有非常特殊的情況下，在沒有完成以前儘可能的不再改變工作計劃。
2、在平常仍有時出現佈置工作後，沒有檢查、落實，甚至沒有進行考核，影響了工作的積極性。因此，在今後的工作中，對已經安排的工作，要善始善終。
3、雖然已經在公司工作了多年，但感覺仍沒有學會充分利用下屬。這一點可能與本人多年的工作習慣和工作作風有關。我應該把一些工作讓員工去處理，應該多給員工一些鍛鍊的機會，提高班組員工工作的積極性和主動性。
為切實抓好20__年班組成員的工作，我將按以下幾個方面進行開展工作：
1、繼續堅持“安全生產，預防為主”的方針，嚴格按照標準作業的要求進行操作。全面落實安全生產責任制，重點抓好班組管理。繼續堅持每週一次的班組車輛安全大檢查，對班組每臺叉車存在的安全隱患仔細排查，發現問題立即處理。對查出的安全隱患，當作事故對待，按照事故三不放過的原則進行處理。小事當作大事抓，把事故消滅在萌芽之中。
2、認真落實公司下達的生產任務。根據每個員工個人情況，制定最佳用人方案，確保正常生產人員的配備。
3、積極做好現場管理，強化“6s”管理，將“6s”管理制度化，規範化，每星期對班組成員進行不低於二次的檢查，將檢查結果進行班組內部通報。
4、加強自身學習，並認真注重崗位培訓
5、做好環境保護工作。將班組及其班組負責區域環境衛生進行嚴格嚴查，淨化工作環境。
綜上所述，在新的一年裡，我們在做好各項工作的同時，積極配合公司搞好各項活動，全面完成公司交給的各項任務，為公司帶出一支能打硬仗，吃苦耐勞的員工隊伍。為建立一隻卓越班組共同努力!
____年，在領導正確帶領下，無論從班組的績效還是班組建設方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家回報一下今年的工作內容以及日後的發展方向：
一、加強班組建設和管理
1、塑造班組文化建設，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會和車間班前班後會，傳達公司的第二次創業發展方向，使班組成員真正領會到公司的發展要求、前景和目標，努力向新的方向邁進。
2、不斷參加班組長培訓。車間班組長的責任直接影響車間的工作績效，因此，在__年的班組建設中我首先強化自身的帶頭作用。加強班組長的培訓與學習，同時為班組成員團隊學習的機會，使他們真正發揮技術骨幹和模範帶頭作用。
二、狠抓安全管理
1、充分利用週二安全例會時間，認真分析一週來的安全生產情況，將車間發生的安全事故認真分析總結，吸取經驗，杜絕類似事故的再次發生。
2、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責任制，發現問題及時通報並限期整改，使安全隱患大大降低，確保了__年的安全生產。
三、生產、技術管理得到加強。
積極配合質量管理部門對車間質量的檢查力度，並強化生產技術的管理力度，使產品質量一次抽檢合格率大大提高，水分超標現象減少，產品板結現象得到較好控制。
四、現場管理得到改善。
1、制定了現場管理制度，並在生產過程中認真執行，宣傳貫徹“5s”活動，並認真組織實施，使現場管理得到大的改善。
2、將東廠所有積壓餘料進行消化，避免了原材物料的浪費，節約了生產成本，改善了現場。
五、對裝置進行技術改造。
1、分別對一、二、三、六車間的部分裝置根據實際情況進行了改造，降低了工人勞動強度，提高了產品質量，節約了生產成本。
2、通過公司組織處出學習，對生產工藝進行改進，將新的生產工藝配方成功應用於生產，降低了生產成本。總之，__年雖然取得了一定的成績，但仍存在著很多問題和不足，主要表現如下方面：
一、安全方面：
安全管理有好多沒有到位，這主要表現在以下幾點：
1、安全管理力度不夠。安全操作制度不健全，安全培訓不到位，檢查不到位，有好多時候，由於我們的工作當中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產安全檢查過程中，發現的安全隱患沒有嚴肅的指出或者沒有按照安全管理制度進行處罰，現在想來是完全不對的，在安全事故沒有發生以前，就應該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今後的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴肅處罰當班安全責任人。
2、安全隱患整改及時不徹底。由於存在僥倖心理，有些安全隱患的整改工作存在應付現象，並且還認為這樣會降低一些生產成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今後的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規定的，就要堅決不折不扣的進行整改，並安排整改責任人限期整改。對整改不徹底的，嚴肅處理整改責任人。
3、違章操作的幾乎沒有處理過。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規程操作，但是當時又沒有發生安全事故，所以大多隻是口頭批評，而沒有嚴肅處理。現在想來，這是安全隱患的重中之重。象前段時間一名操作工違章操作，作業完成後，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今後的工作中，凡是出現的任何違章操作的，一律停工休息。
4、安全標誌仍不夠健全。到目前為止，東西兩個廠子，我自己簡單的找了找，發現像高空作業、高溫作業、高壓作業安全標誌沒有設立，準備限期解決。
二、生產、成本方面：
因簡單追求產量，使有時個別班組為了當班的自身的利益，出現了：
1、交接班不協調。比如個別班組以清理現場、準備交接為由，採取應付投料的方法，造成下個班次的產量降低。這一點對我作為管理者來說確實是個頭痛的事，目前解決的辦法就是首先儘可能的提高班組長的思想素質，並要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規定處理現場的時間，以保證交班工作的正常進行。對於發現有明顯故意應付投料的班組，嚴厲處罰班組長，或者扣減當班的產量。
2、裝置帶病工作。個別班組在生產過程中，為了儘可能的提高產量，在裝置出現故障隱患時，沒有及時進行修理，結果既縮短了裝置使用壽命，又加大了裝置維修資金的投入，把裝置的維修時間轉移到了下一個班次，並延長了維修時間。凡是已經發現裝置有簡單的小故障應該停車檢修而沒有停車的，加大處罰班組長和維修工的力度，同時我們在今後的工作中要進一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術工(維修工)分出幾個檔次
為了進一步提高班組建設和安全文化水平，我有幸參加了此次去班組建設交流學習參觀的機會，並從中感受我廠各級領導對班組建設和安全文化建設的高度重視，學習到了兄弟單位在班組建設和安全文化建設方面的先進經驗，使我受益匪淺，體會頗深。
此次學習，我們去了三個生產單位，分別是：“___”、“YYY”以及“ZZZ”在班組建設方面雖然三家各具特色，但我認為搞得的還數ZZZ。
首先從ZZZ的班組會議室說起：“走進會議室映入我眼簾的是一種家的感覺，只見每一張全家福拍的有神有色，使大家有一種身在單位但時刻可以看到親人的感覺，這樣在單位工作，時刻能看到家人的面容，上班才能安心工作。其次是班組組建成員榜使人一目瞭然知道當班員工情況，班組光榮榜以及三違曝光臺形成了鮮明的對比，有獎有罰，大大的促進了員工在安全工作方面的積極性。針對內頁資料可以說是麻雀雖小但五臟俱全，有班組簡介、班組基本情況、班組人員崗位包機、班組考核資料、班組臺賬、班組人員體格臺賬、班組人員通訊簿、班組休班計劃、班組月度總結、民主測評資料、班組家訪談心錄、員工之星資料、班組培訓資料等等，相當詳細。
從會議室出來，到車間的路上，看到廠區的環境非常整潔美觀，幾乎感覺不到這裡是煤礦生產企業。在高高的霓虹燈杆上，全部都懸掛著獲得優秀個人，先進工作者的獲獎殊榮。即使廠區的一道亮麗的風景線，又鼓舞職工們，身邊就有優秀的榜樣，每個人都能做到更好。
在車間裡，讓人感受的乾淨整潔。整個車間參觀下來，我們參觀隊伍的手都還很乾淨。另外，該選煤廠的安保裝置也做得很具體。一個小小的閉鎖開關，就用了很多心。……………
通過這次參觀學習，使我深深的知道我廠在班組建設方面的不足之處，…………
通過此次參觀，我對班組建設的感悟有以下幾點：
第一，要統一思想、提高認識。班組建設的目標是將班組建設成為“安全文明高效、培養凝聚人才、開拓進取創新、團結學習和諧”的班組，為職工搭建不斷提升技能水平，充分展示自己能力的平臺。
第二，要以人為本、構建和諧型班組。一個班組就是一個大家庭。在班組這個“家”中大家要像用對待親人一樣。在處理問題時應多從對方的角度去考慮問題，相互關心，相互理解，處處充滿溫馨和諧。此次參觀中、以及班組管理學習中都證明了這樣一個道理：一個和諧良好的班組環境能保證班組人員的思想穩定，提高班組人員工作熱情，更加有利於班組凝聚力和戰鬥力的生成，為全面推進班組建設的開展提供保障。
第三，要把握關鍵，抓住重點。班組長是班組建設的關鍵所在，一個班組管理水平的好壞班組長的素質起著非常關鍵的作用，班組長應將50%的時間用在班組的管理上。班組建設要落到實處，就必須重視班組的生產工作，我，作為班組建設的關鍵，班組長必須要以身作則狠抓生產管理。要做到查隱患疏而不漏，糾違章鐵面無私，抓防範舉一反三。只要敢抓敢管，就能起到以點帶面的作用，從而實現帶動一批人，真正做好生產現場的班組建設工作。
第四，要強化培訓，建立學習型班組。“養兵千日，用兵一時”只有平時多培訓，多學習、多積累，關鍵時候才能用的上。所以班組建設必須要認真開展好培訓工作，培養班組成員善於學習、勤于思考的習慣，為每位員工營造濃厚的學習氛圍，發揮每個員工的創新思維能力，把建立學習型班組作為班組建設的核心內容。
通過此次參觀學習，不但學到了其他兄弟單位在班組建設上的先進經驗，感受到了我廠對班組建設的高度重視，更進一步提高了認識，理清了以後的工作思路。明確了班組建設要抓什麼，重點抓什麼，怎麼來抓。我們共同努力，使我廠的班組建設工作邁上一個新的臺階。
20_年10月開展的班組建設工作，到現在第二階段“貫徹落實階段”也以完成，在公司領導的正確領導下，在各部門的大力支援和幫助下，以公司07年工作計劃為目標，認真貫徹公司、分公司下達的工作方針;認真落實了各項班組建設要求，通過全工段人員團結一致，共同努力，順利的完成了制定的各專案標，現將第二階段的
班組建設工作總結如下：
一、班組建設實施情況：
1、 建立了各項規章制度、業務考核標準、業務工段例會制度、臺帳報表考核標準、安全生產製度等相應的管理制度與辦法。
2、詳細的制定了業務工作流程，並嚴格按照業務流程進行工作部署，做到及時、準確記錄和反饋相關資訊，做到責任到人。
3、加強了基礎資料的管理，做到了業務臺帳完整清晰，客戶基礎資料、檔案完善，客戶資料與實際相符。
4、 強調回款工作，並對其進行單獨考核，將工程回款工作作為重點工作進行開展，取得了顯著的效果，有效的保證了機構的執行。
5、進行了業務分解工作，所內下達的任務責任到人，考核責任到人，將工作業績與經濟掛鉤，力求起到督促與鼓勵的效果。
6、對業務人員加強了培訓、學習，使用進入施工現場學習的新形式進行有效、快速的培訓學習，使業務人員學會了技術、安裝、施工方面的知識，將更有利於工作的開展。
二、下一步工作計劃：
1、鞏固上一階段的成果，堅持嚴格執行各項規章制度，形成長效機制。
2、對實施過程中有問題的制度、辦法以及工作中的方式方法，及時進行整改，找到問題，解決問題，為業務工作的良好開展打下基礎。
3、嚴格執行所內考核及工段內考核的辦法，根據考核情況對業務人員進行獎罰。
4、對基礎資料管理工作再進行一次整理，做到及時更新、資料與實際工作相符。
5、繼續以提高職工素質為重點，建立知識型班組。堅持把提高職工隊伍素質，作為工作的重點，大力加強班組職工職業技能培訓。即時舉辦業務講座或營銷培訓，繼續堅持深入現場的技術培訓。
6、對業務分解工作，本著高效、實用的原則，再進行細化分解考核，能量化就量化，不能量化的也制定合適的標準。
7、樹立標杆，推動班組、工段建設工作的規範化、科學化。我工段擬評比優秀個人，以此推進班組工作的規範化、制度化建設。
以上就是我工段在第二階段班組建設工作中的總結與下一階段的計劃，下一階段我工段將按照分公司、二次供水所的統一部署，學習兄弟部門的經驗，找準不足，把工作抓得更緊、更實，努力推進我所的班組、工段建設工作再上新臺階。
班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋樑和紐帶，是班組建設的核心內容。班組建設是創造和諧的工作環境及親和力，堅持以人為本，發揚團隊精神，是一項複雜的系統工程，需要有意識、有計劃、有組織地提煉和強化。我們始終把班組文化建設作為提高職工隊伍素質、服務企業生產經營的一項重要工作來抓，同時和精益生產相結合，相互促進，以推動企業穩步快速發展。20xx年，我們認真落實公司相關精神，結合中心實際，具體開展了以下工作:
1.深入調查研究，結合實際探索思路。
我們從接觸企業、班組文化理論到主動開展企業、班組文化建設，經歷了一個由自發到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發展過程。開始我們組織有關人員，認真分析企業現狀和形勢，進行調查研究，分析幹部和職工隊伍的素質狀況，深入剖析各級領導骨幹和職工隊伍的思想觀念、精神狀態和行為習慣等等，以求明確企業特點和發展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應本企業特點的班組文化建設的具體內容。
2.加強職工培訓，提高認識。
導帶頭學習，同時組織管理幹部和基層班組長進行培訓，提高認識，掌握班組文化建設的有關知識。
通過學習培訓，使企業領導和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的意義，明確了通過班組文化的引導、激勵和約束作用，來增強全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的積極性、創造性得到限度的發揮，以促進企業目標的整合與實現。
3.制定制度措施。
在調查研究的基礎上，提出了班組建設工作思路，從班組安全文化建設到企業班組建設再到企業班組建設，我們緊緊圍繞“精益求精，追求卓越”的企業精神，提出了“努力學習，超越自我”的學習理念、“關注安全，關愛生命”、“生命至上，安全為天”的安全理念、“精益求精，勇爭一流”的質量理念，明確了“零事故、危險預知和全員參與”的安全工作原則，進一步提升職工隊伍素質，規範班組基礎管理，構建企業整體的班組文化市場，使企業文化牢牢建立在班組文化建設之上。
4.組織實施各項活動，注重實效。
制度引導、領導重視、各部門班組具體實施，形成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設的總體目標和目標任務，以TMP,OPL為重點，結合改善提案，安全生產主題活動，我們牢牢抓住切入點，滲透到生產工作中去，並把一些相關工作結合起來，進行細化，形成一個工作網路，共同營造良好的文化氛圍，使班組文化建設逐步深入。
抓結合，找準班組建設的載體。班組文化建設活動必須依附於各項日常工作中。我們首先找準切入點，從四方面入手，將班組思想文化建設與精神文明建設、保持對員工先進性教育活動和思想政治工作、理論學習與工作相結合，不斷豐富和深化;將安全文化建設與安全性評價實施相結合，建立大安全機制;不斷提高廣大職工的理論知識和專業技術水平;把制度文化建設與公司開展的精益生產相結合，對照標準，查詢不足，不斷提升廣大職工的執行力，規範班組建設。
為極響應公司五型班組建設的號召，606車間二工段a大班精餾班組以公司總體方向為指導，以本班實際為出發點，制定出了一套“規範化、制度化、嚴格化、人性化”的班組管理模式。在保證安全生產的同時，提高了工作效率。學習型建設：注重提高班員的綜合素質。在經常組織學習公司及車間各項規章制度的同時，著重培養班員對本職工作的掌握能力，對工作技術知識及技能的練習，並定期進行測試和評優。促使班組各成員練就了過硬的崗位技能，培養了他們熱愛本職工作、喜歡本職工作，樂意為同事為企業吃苦的精神，提高了班組的整體戰鬥力。
安全型建設：他們始終堅持“安全第一”的信念，寧可不生產，也要保安全。每個班員在入班之初就發下了“遵章守紀、規範操作、杜絕三違、確保安全、防微杜漸、警鐘長鳴”的安全誓詞，並時刻牢記於心。為應對突發情況，在工段長等的指導下，班員們積極參與各種危險演練，提高了面對突發情況的應變能力。為確保安全生產無事故，班內注重安全教育和培訓，將安全管理規範化、制度化。通過全體班員的努力，做到了安全防範措施到位，安全隱患減小，安全事故杜絕。
清潔型建設：班組成員環保意識強，堅持以“現場清
潔、裝置清潔、資料清潔、儀容清潔”為標準。認真完成領導分配的任務，每到週五的衛生大檢查，都會看到他們揮汗如雨的身影“擦、洗、拖、刷”認真負責。在生產工作中，做到“定位定製、即亂即整’’交接班前打理好責任區衛生。真正做到了清潔生產，文明生產。
節約型建設：。確立以實現節約發展為目標，加強班組成本控制，強化全員節約意識。在嚴格控制勞保用品領用發放的同時，大力提倡修舊利廢，為降低維修成本，平時班組內部能自行解決的小故障，就自己動手維修解決。通過班組成員的共同努力，開創出了多條節能增效的好方法，提高裝置利用率。在為公司增加效益的同時，節約了生產成本。形成了具有節約特色的班組文化。
和諧性建設：班組內部與相關方面關係融洽，協調合作;班組成員之間互相尊重、互相理解、互相關心，形成了良好的團隊精神。班組管理以人為本，班長以身作則，定期與員工溝通協調，從而建立起團結、互助、拼搏、快樂的班組文化和人際關係，增強了班組的凝聚力和向心力。
建立"五型"班組活動是一項長期性工作，任重道遠。他們將提高工作效率、提高質量效益、節能減耗、提高團隊合作意識定為今後的目標。希望通過充分挖掘員工潛能，實現團隊的綜合素質、管理水平以及勞動價值的協調提升。
盛年不重來，一日難再晨，及時當勉勵，歲月不待人;轉眼間20學習年很快就過去了，回首這一年，在部門領導的指示下，我始終堅持以科學指導，落實科學發展觀，以“想幹事、會幹事、幹成事”為目標，認真履行職責，完成各項工作任務。為了今後更好地做好工作，總結經驗，提高工作方法和效率，克服不足。
一:抓好安全工作
強調班組建設要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線，並提出一些與安全生產密切相關的要求:
1、樹立安全生產責任意識。把安全放在心裡，把過去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實做好班中巡檢工作，對生產裝置的運轉情況，對生產裝置各系統進行巡檢，以便及時發現異常情況，採取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。
3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危機生產安全。
二:注重理論學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。
在去年的一年中，由於工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經驗，現在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要儘可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。
我堅持把學習擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時刻做到自重、自省、自質不斷提高，更好地適應工作任務需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時刻以“科學發展觀”思想來審視自己的工作態度，認真學習公司各項工作精神，以一位合格的管理人員標準來時刻嚴格要求自己，保證工作任務和思想與公司保持高度一致，堅定不移，樹立全心全意為生產服務的思想，牢記“知識就是生產力”。
通過不斷的學習來吸取高質量的管理模式、高效率的工作思想，並將其應用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有很大的提高。認真學習公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標和任務，在管理中總結經驗，在工作中不斷進步。牢固樹立以企業為核心，服從組織管理的正確思想意識。
三:愛崗敬業，認真履行工作職責，努力提升工作質量。
繼續發揚幹一行，愛一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作。努力熟悉部門各生產工作流程。經常組織班內人員參加車間的各項培訓。在不斷提高自身素質的同時提高員工的整體技能，便於更好的完成各項生產任務,完善加強車間的日常管理制度，並進行不定期的檢查。我始終堅持以認真、負責、一絲不苟為工作宗旨，認真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領導信任，不愧對同事的支援尊重。
俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”。在生產時，經常在車間、現場進行檢查，發現問題及時處理，提高工作效率。裝置出現故障時，我並極時搶修處理，做什麼事我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。
四:強化管理，加強思想教育不斷提高員工思想素質。
員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關係到工作效率和工作的完成情況。本班不定期組織員工進行學習，教育大家樹立主人翁責任感，把個人的命運和工廠緊密的聯絡起來，同時把員工的工作表現和獎懲制度有機的結合起來，獎勤罰懶，讓大家認識到只有通過自己不斷的努力學習進步才能與企業共同發展，從而調動了員工的工作熱情，促進了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關心他們。
五:強化形象，提高自身素質。
為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。班長的工作大多是協調小事搞好保障，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊自身努力提高職業水平。經過一年的學習和鍛鍊，我在工作上取得一定的進步，利用積極工作汲取經驗的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班長管理水平上有所提高。
六:嚴於律已，不斷加強作風。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法。
七:強化職能，做好服務工作。
工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。班裡人員不穩定，工作量大，這就需要我們團結協作。在這一年裡，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。
八:工作中的不足
1.情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規程操作，但是當時並未造成直接經濟損失也沒有發生安全事故，以至礙於情面大多隻是口頭批評，而沒有采取嚴肅認真的態度。現在想來，安全隱患和違規操作是重中之重;如前段時間發生的事情一位卷繞工用抹布擦洗卷繞機機臺內部衛生把抹布纏在機臺裡造成撥叉損壞幾片差點把手纏在裡面皆是因違章操作引起。因此在今後的工作中，凡是出現的任何違章操作的，定要嚴肅處理。
2.立足現有條件創新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決，未能意識到去體諒公司和領導的難處。現如今工作的環境和條件已相當優越，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今後定要立足現有優勢，發揮集體智慧力量，協助做好工作。
3.傳達和落實公司精神任務，態度不夠堅決。總是考慮到個人利益和自己的小算盤，對公司和上級賦予的任務未能貫徹到底。在以後的工作中堅決提高執行力，提升思想觀念認識水平。
在站領導的關心和指導下，保管班按照建立五型班組總體要求，從造心工程開始到班組改善行動，五型班組建設有序推進。現將今年的五型班組建設情況總結如下：
一 學習型
班組各崗位員工始終堅持學習本職崗位，幹好本職崗位工作，煉就過硬的崗位技能。把學習實踐活動的重心傾向於工作實際，更努力鑽研業務知識，把操作規程上的理論知識轉變為工作實踐。在工作中，員工之間能結合實際相互考試活動生動地活躍了班組學習氛圍，提高了班組員工的崗位工作技能。開展崗位練兵，讓班組每名員工從中學習更多的知識。
二 安全型
1 認真組織班組員工學習公司的各項安全管理規定，將安全管理，安全工作規範化、制度化。
2安全會做好安全經驗分享，並且將自己知道安全經驗，分享給讓每名員工，從中吸取經驗教訓。
3 安全班組建設貫穿於每一項工作，抓好安全工作，夏季的防雷電，防洪。冬季防凍，防凝，防滑。
4 五型班組建設中對安全工作有了新的認識和提高。將安全工作抓到實處，抓在細處。
三 清潔型
1 嚴抓現場，做到料場乾淨，整齊。貨位標示明確。現場無雜物。 3 加強辦公室衛生管理。
四 節約型
1 鼓勵提倡儀表室列印廢紙張的回收利用。日常工作中培養員工勤儉節約的良好工作習慣，倡議節約每一張紙，一度電，一滴水。
2 合理安排工作，減少二次倒運。節省用工費用。
五 和諧型
1，調合班組制定健全的民主管理制度，每位員工能在工作中嚴格執行各項規章制度，班組能做到賞罰分明，深得員工信服。
2，班組各建設組之間能做好協調工作，做到安全，清潔，節約，學習各方面全面協調發展。每位員工能在工作中相互幫助，相互體諒，重視班組集體利益，班組團隊合作精神明顯加強。班組團隊中湧現一批勤業敬業，樂於奉獻的員工，例如吳松鶴，孫偉，潘哲林同志在廠季度文明職工評選中因工作成績突出被評為優秀員工。
3，班組長安排每日工作能協調有序，統籌兼顧，團結員工一道工作，班組工作氛圍良好。班組利用雙休時間定期組織員工參加文體活動，員工滿意。
六 一年工作不足及下一步打算
1 班組加強學習型制度有要求沒氛圍，班組員工對學習型班組建設的意義沒有深刻的理解，只能停留在形式上，部分員工參與積極性有待於提高。
2 班組安全文化氣息不夠濃厚，員工勞動紀律需要加強，安全活動還需要更豐富的內容，全員參與危害識別和風險評估程度有待提高。
3 全員參與環境因素識別，深刻理解踐行hse作業檔案和環保規章制度方面有待進一步加強。
4 班組成本控制還不夠完善，需要在日常控制方面加大管理制度。創新節約型班組。
5班組建設需要完善，明確各項管理標準，嚴細考核制度，做到有據可查，有理可依，嚴格兌現獎懲，形成動態考核，把班組管理的壓力層層傳遞，讓員工變被動為主動。加強民主評議工作和批評與自我批評活動，暴露出問題，從而提高管理水平。
五型班組建設工作是一項長期的工作，需要不斷堅持，不斷完善各項管理制度，任重道遠。新的五型班組建設工作即將展開，調合班組將堅持全員學習，不斷提高員工各項工作技能，以提高工作效率，節能降耗，提高質量效益，提高全員團隊合作意識為目標，充分挖掘
調合班組全體員工的潛能，實現團隊綜合素質、管理水平和勞動價值的協調提升。打造保管班文化理念，推進班組文化建設。
20__年已經過去，回首一年來的工作，我認真完成了厂部交給我的生產任務及生產目標，指揮系統開停及置換。完成了車間或公司交給我的臨時性任務。
上班做到工藝指標的監督與指導，主要技術指標的控制，組織召開班前後會。能夠認真執行企業的各項管理制度，並傳達給每位員工。每班不定時的巡檢，發現問題及時處理，組織協調生產執行。負責廠區水系統的監管。道路積水清理及綠化帶的雜物清理工作。
第一季度厂部實行了業務骨幹的評定，增強了我們的學習機會和競爭能力。第二季度廠裡推行了組織管理創新專項活動——推動公司事業進一步發展，我認真學習企業精神，積極響應厂部號召，從思想上高度重視，落實中積極動員，認真的去去找出工作的不足和存在的問題，敢於面對企業所面臨的困難，從工作中找出新的發展方向和目標原則。第三季度實行了大崗位制，是每個人在新的組織中重新定位，按照新的目標和原則去調整自己，再造自我，這也是提高工作效率，提升企業競爭力的必然手段。也是企業穩步發展——科學行之有效的方法之一。第四季度厂部推行5S管理，現場整理、整頓、清潔、清掃、人員素養提高，創造一個良好的工作氛圍，激發企業活力。
在安全管理上，我不斷學習總結經驗，制定出一套緊急停車預案，及時開爐底蒸汽閥，確保了裝置安全。在安全月裡，我參與了消防器材正確使用演習。在11·9消防日裡，組織了一場煤焦油著火演練。在系統停車期間，我們也總結了一套裝置停機的先後順序，不至於煤氣倒流。這經驗我與幾個中控都做了交流認為簡潔安全。其次是每月出兩期安全板報，張貼宣傳標語，參與了交通安全全員大簽名活動。
在裝置管理上，我定期檢查各臺裝置的潤滑油位嗎，幹油泵的執行時間，油管是否暢通，電機運轉情況等等。開具工作票，辦理動火證，制定詳細的安措，確保安全的前提下，及時消除跑、冒、滴、漏。自己班組所包的裝置能按要求及時清堵，加強裝置維護保養。
在我的工作中還存在一些不足之處，如人員較少，我只是佈置督促，有時親自去打掃現場衛生，沒有按照制度去制約員工。其二是未按規定穿戴勞保用品，只是口頭提醒，員工覺得小事不必在意。在以後的工作中，就要做到精細化管理，進一步制定出合理、公平的制度，去約束我們的每位員工。
新的一年，我會總結經驗和不足，把工作做得更好，謝謝!
1，加強學習，化工企業車間班組工作總結。提高員工素質。
化工丁班加強各類政治，業務學習，於時俱進。不斷提高人員綜合素質和創新能力。不斷改進工作中的薄弱環節。提高工作質量。該班每輪班進行一次班組學習。主要學習《公司安全管理檔案》提高員工自我防範。自我保護意識。《磷酸檢修。清理規程》《工藝操作細則》。並結合，《百日安全無事故活動》真正達到安全生產。預防為主的目的。在<工會法><勞動合同法>學習考核中平均分達97分一上。年初班組成員與車間簽定《安全文明生產責任書》明確責任。把目標責任分解到人。組織全體人員認真學習內容，領會管理精神。要求每名成員履行職責。從點滴做起，從基礎做起。日常生產過程中做到三個一樣，1。領導在和領導不在一個樣。2。平時和節假日一個樣。3。輔助崗位和主要崗位要求一個樣。常年堅持召開班前班後會，讓每個上崗人員明確自己工作內容，工作流程。從穿戴防護用品做起。凡是進入崗位首先穿戴好個人防護用品。無論是颳風。下雨還是酷日當頭都能嚴格執行。夯實了管理基矗
2，嚴格操作規程。提高操作技能。
一，抓結合。找準切入點。傳幫帶與結對子結合。一老帶新。主輔崗位結合。培養一專多能手。理論與實踐結合。靈活運用。提高人員力量與實踐水平，工作總結《化工企業車間班組工作總結》。對照標準。查不足，提高人員應對突發事件的能力。上半年的一次突然停電過程中，第一及時向有關領導彙報情況。第二，各崗位按照應急方按案，關閉閥門。開啟應急電源。水源。向主要裝置。重要裝置補充冷卻水。第三。裝置記憶體硫酸。磷酸合理分流引匯入罐，確保無浪費，無外排。消除了一起嚴重的汙染事故發生。
二，建立班組常態機制。搭建職工交流，溝通。展示才華的平臺。積極開展勞動競賽和技術比武。1。練兵卡制度。根據各崗位的操作特點。對每個崗位的記錄報表。巡檢線路。內容工藝指標。安全防護等，製作成練兵卡。。發放到每個崗位，由技術員，班長隨機抽查。提問。掌握學習情況。當面點平，獎罰分明。2。現場操作。對開停車流程，蒸汽流量調節流程。磷酸。硫酸流量調節。一二次水流量調節。裝置模擬故障判斷。提問。處置。演練。提高實踐操作能力。消除安全隱患，員工的操作水平上了一個新的臺階。全年未發生一起人身。工藝。裝置事故。全班2人榮獲集團公司操作能手，1人為崗位精英。4人被選拔為技能大賽選手。3。積極開展:五小活動。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降成本。對工藝指標。工藝流程提出合理化建議達十六項之多，尤其是汙水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水迴圈使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌能力，提高衝盤水質量。促進濾布重複使用。起到了關鍵作用。實施改造後取得了良好的經濟效益。僅一次歲全年節約達十幾萬噸。減輕了勞動強度。為企業節約了大量的資金。
3。加強班組作風建設。密切協作。
化工生產一條線。配合協調是關鍵。在生產過程中。工藝上的 銜接要做到有續緊密。必須讓內閣人員熟悉本崗位的工藝流程及上協下調。的必要性，瞭解相關聯的重要性。生產中存在的問題。集思廣益。群策群力。指標穩定，系統高產。工藝清理司空見慣。為保證任務如期完成。清理任務合理分工合理搭配人員，明確作用內容。明確質量目標。人人肩上有擔子。變壓力為動力。發揚雷厲風行。不怕疲勞的作風，不遺餘力。盡職盡責。分片包乾，實行專案帶頭人制定度。包質量。包進度。包安全。達到優質。高效。安全完成工作任務。
通過全班人員的努力。化工丁班多次在公司組織的各項工藝指標競賽中取得好成績，從5月份到11月份，連續6個月獲得了產量。消耗。指標控制第一名。創建廠以來之最。為企業今後發展。壯大積累了寶貴的經驗財富。
4。持續改進。總結提高。
在班組建設實施考核過程中。化工丁班注重實效。堅持做到;定期考核與不定期考核相結合，車間考核與班組崗位相結合，企業文化與班組建設相結合，班組管理與車間管理相結合。在檢查評比的基礎上，平出好的崗位，個人。給與一定的獎勵，把考核結果引如激勵機制。利益與個人掛鉤。獎勤罰懶。促進班組建設，班長經常檢查班員的思想。行為狀態。及時發現問題。適時解決指導。豐富和完善提升班組建設內容，用先進典型事蹟激勵班員趕超意識。增強搞好班組建設是信心。立足本實際，創造性的開展工作。營造一種和-諧的積極向上的良好氛圍。
為了深入貫徹落實四川天華公司和合成車間關於開展“建立學習型組織、爭做知識型技能型職工”總體規劃的精神，努力提高合成車間化工一班員工隊伍的整體素質，不斷提升班組戰鬥力，更好地搞好生產建設，化工一班積極響應號召，認真開展創爭工作。經過近一年的努力，“創爭”活動取得了顯著成效，現總結如下：
一、領悟精神，明確目的，形成共識
班組首先認真組織全班學習了四川天華公司和合成車間關於開展“建立學習型組織、爭做知識型技能型職工”的總體規劃，開展積極討論，明確“建立學習型班組、爭做知識型技能型職工”的活動，就是要提高員工的學習力，提升員工的素質、班組的戰鬥力和企業的核心競爭力，促進員工的全面發展和企業的持續發展。在此基礎上，制定了詳細的“化工一班建立學習型班組、爭做知識型技能型職工”實施方案，堅持以公司和車間發展目標、員工崗位成才和提高工作業績為導向，建立和完善以文化知識、生產操作維護技術、強化班組管理工作為基礎的學習支撐體系，按照“學習制度健全、學習氛圍濃厚、人才竟相湧現、班組競爭能力不斷增強”的總體要求，力爭建立知識豐富、技術過硬的“學習型班組”，培養愛崗敬業、一崗多能、業績一流的“知識型技能型員工”。
二、成立機構，積極組織
成立了以班長劉斌為組長，以朱致欣為副組長的組織機構，並確定了組織、學習、文娛、宣傳等多名委員，各施其職。根據實際情況，成立各種興趣學習小組，力爭把活動開展得有聲有色。
三、紮實開展創爭活動內容：
(一) 、積極探索各種有效的學習措施，提高學習力和競爭力。
1、強化思想政治學習，培育高度的創爭意識
以提素質、促發展為目標，堅持員工思想教育制度和下白班後學習制度，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;堅持開展談心、走訪活動，及時做好職工的思想工作，幫助職工解決困難;堅持做好政治宣傳工作，紮實抓好宣傳陣地建設。切實加強道德教育，引導員工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”。鼓勵職工不斷增強創爭意識，強化學習，實現自我素質的提高。強調班組工作的成績靠每位職工的努力，樹立團結協作，創優爭先精神。通過不懈的學習和努力，培養員工無形的奉獻意識，使遵章守紀、敬業愛崗成為廣大員工的自覺行動，營造班組學習、團結、求實、爭先的風氣，為合成車間樹立良好的形象。
2、強化安全技能學習，夯實安全生產基礎，積極開展“青安崗”活動
“安全工作”在班組建設中有著重要的意義，是搞好生產的前提。由此，在班長的帶領下，班委會的協助下，依據《安全生產法》制定了適合自己特點的一套完備的《安全生產管理制度》，並嚴格執行。規定：每個班員都必須以“安全生產”為第一要求,嚴格遵守和執行國家、公司有關安全生產的相關規章制度;嚴格按規定穿戴、使用勞動防護用品;不斷加強自身安全素質的培養，規範自己的安全生產行為等。班組的每位員工都是生產的直接執行者，員工技能的好壞直接關係到生產任務能否順利完成，因此，班組始終把安全教育培訓放在首位，新分配到班組的人員(包括民工)和外來培訓人員，都必須經公司、車間兩級安全教育合格後才到班組報到，班組專門組織進行三級安全教育並考試合格後，方可指定師傅進行崗位操作學習。班組積極參加公司、車間定期開展的安全技能培訓、技能比武活動，建立起班組每月必須組織兩次以上的安全學習制度，學習安全生產法律、法規及相關規章制度和要求，學習安全生產技術，經常組織安全事故及其隱患的分析和討論，並認真做好學習筆記，嚴格督促安全學習落到實處，使班組員工的安全技術水平和安全意識整體得到較大提高，較好地避免安全事故的發生。為了做到“人人懂安全，處處講安全”,班組在每天的“班前會”強調“安全”、“班後會”學習“安全”;舉行不定期的安全知識討論和問答;對具體的事故從安全的角度進行分析討論並引以為戒;建立完善安全管理臺帳;開展黨團員身邊無事故活動，開展青年安全生產示範崗活動，進行全過程安全監督，確保安全生產任務的完成,為合成裝置的安全穩定執行作出應有的貢獻。
3、加強業務技術學習，深入開展崗位練兵，技術比武活動
狠抓業務技能學習培訓是合成車間和班組培訓的一個重點，化工一班建立了一套嚴格的人才培訓制度，凡是新分配到車間的人員和外來培訓人員，都隨崗位指定師傅，並在車間的主持下籤訂一式三份的師徒學習合同，要求在規定的時間完成學習任務，針對學習情況的好壞，車間、班組將對師徒二人給予相應獎懲。班組積極支援和幫助每位員工加強業務技能學習，形成了良好的學習氛圍，大家互幫互助，形成“比、學、趕、幫、超”的良好風氣，使整體技術水平快速提高。班組要求每名職工都配備隨身筆記本，隨時記錄所遇到的新問題、新知識、新理念，進行學習積累。對生產中遇到的問題，大家總是在一起分析討論，做好事故預想，作好防範措施，用一流的技術為裝置保駕護航，避免事故的發生。在此基礎上，打破崗位界限，開展互動學習，激勵和引導職工在學習他人之長的同時，主動奉獻自己的“絕活”。針對形勢任務和工作中的重點、難點，班組隨時開展題為“技術經驗總結討論”的崗位練兵活動，在職工答題的基礎上，以深度彙總的形式實現成果共享，培養職工深層次的學習能力，並且班組還積極收集整理各種操作、事故處理等技術資料，供大家學習，達到“自我培訓，共同提高”的目的。根據實際情況，積極參加車間定期舉辦的相關崗位技術、事故總結分析等講座，並且還堅持車間“走出去，請進來”的培訓方式，組織參觀學習，與其他兄弟單位技術人員進行座談、交流經驗，積極參加車間不定期舉辦的請機、電、儀等部門技術人員來舉行的相關知識講座，做到全體參與，使整體技術水平得到全面提高。
4、加強科學文化知識學習，深入開展讀書活動
建立學習和讀書活動中心，提高大家文化水平。以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想，以車間工會活動室為學習和讀書活動中心，使班組在班前和班後有學習的場所，並通過成立各類學習小組，強化讀書效果。重點學習《細節決定成敗》、《沒有任何藉口》、《自驅力》等書籍，班組每人都寫了心得體會，以天華報為載體，大力加強宣傳報道，樹立良好形象，並提高員工的寫作技能，提高了運用讀書所學知識解決實際問題的能力，營造讀書育人的氛圍，增強班組的感召力和凝聚力。班組積極支援班員通過自學考試，成人大學聯考教育等提高學歷水平，豐富科學文化知識。班組有四人通過自學取得了大專文憑，有兩人正在讀大專，有一人正在進行本科學歷深造。鼓勵班員參加國家舉辦的各類執業資格學習考試，班組有7名人員為助理工程師，兩名為高階工，班組整體素質不斷提高，為更好搞好本職工作服務，同時也實現班員個人的成長。
(二)、強化班組管理，加強班組自身建設，提升戰鬥力
1、健全班組管理制度，嚴格實施
合成車間作為大化肥裝置的心臟，大家深知搞好生產,維護好裝置的“安、穩、長、滿、優”執行的重要性,深知自己肩上的責任。因此，根據車間管理規定，班組結合實際，制定出了具有特色、便於操作、切實可行的管理制度，包括化工一班請假、考勤制度,獎懲制度,安全生產管理制度,事故管理制度,教育培訓、學習制度,工作執行程式、聯絡制度，工器具管理制度,資金管理制度,報表及交接班管理制度,清潔衛生管理制度,宣傳報道制度,社會治安綜合治理管理制度,工藝紀律、生產管理制度，合理化建議管理制度,青年志願者活動管理制度等。堅持日督促、月考評，強化集體自身建設，加強班組的基礎管理。
2、以《細節決定成敗》為指導，加強班組精細化管理
車間及時把《細節決定成敗》一書發到了員工手中，班組積極展開個人自學和班組集中學習討論，領悟其中的精神，體會到細節對生產的重要性。使大家對細節的認識進一步提高，深刻剖析自己的不足，改變自己以前的一些不良工作作風和態度，堅持從細節做起，從小事做起，力爭把生產工作做得更細更完善。班組積極學習新6s管理理論，即“整理、整頓、清掃、規範、素養、安全”，並結合《細節決定成敗》的指導，根據車間的要求，認真探索班組精細化管理之路。要求員工隨時清理乾淨崗位上和現場的雜物，將扳手等工具、油壺、拖帕、鞋子等按規定位置放置，不亂丟亂放，把不用的膠管整齊地盤成圈，做好崗位和現場及裝置的清潔衛生，堅持每個班一小掃除，每輪班一大掃除，保持環境乾淨整潔;要求嚴格按規定進行生產操作維護，定時保質保量地進行巡迴檢查，嚴格控制各項工藝指標，優化操作，節能降耗，並仔細交接班，班中幹了什麼必須在交接班本上記錄清楚，以便於工作的檢查完善和崗位人員的學習;要求員工樹立百分之一的安全隱患可能導致百分之百的安全事故的理念，自覺認真執行各項安全規定，不斷提高安全技能和意識，及時發現和消除各種安全隱患，杜絕違章操作，避免安全事故的發生;加強業務學習,提高生產
技術和生產技能，爭當多崗位能手等。力爭使大家形成自覺定時按規定程式打掃操作室和現場裝置衛生，自覺按規定放置東西，按規定穿戴勞動保護用品，按路線按時間巡檢，按安全操作規程和操作手冊正確操作，按規定辦工作票和檢修，按規定進行指揮協調和聯絡工作等的習慣，形成良好的素養，自覺遵守勞動紀律，工作踏實，兢兢業業，團結協作，互幫互助等。在工作中，力爭做到班組管理系統化，服裝工具統一化，作業過程標準化，環境衛生優美化，指揮協調規範化。不管是白天黑夜，還是風裡雨裡，堅持“團結協作，堅韌拼搏，敢為人先，爭創一流”的精神，衝鋒在生產一線，守護著大化肥裝置的平安，以優異的成績向公司彙報，為公司生產經營取得良好的效益作出自己應有的貢獻。
3、加強團隊精神建設，凝聚班組活力
班組是一個整體，班組取得好的成績離不開每位班員的努力。作為班長不僅要對公司、車間負責，也要對班組負責，為班員著想。尊重班員的個人行為和意識，並通過自身的言行進行積極引導，充分調動班員的主動性。把嚴格規範規管理和情感操作結合起來，循序漸進，使班組形成良好的學習和工作氛圍，使班員把努力幹好本質工作變成自覺行為。通過開展各種活動，比如：郊遊、登山、打球等，形成了班組團結友愛，互幫互助的和諧氛圍，把班組變為大家共同的家，自覺為家的榮譽而努力。
(三)、加強班組合理化建議活動，積極開展技改技革、“qc”小組活動
合理化建議是指有關改進和完善公司、車間、班組生產技術和經營管理方面的方法和措施。班組不斷加強民主管理，積極鼓勵大家多提合理化建議，優化班組管理，推動操作改進和技術創新，進一步搞好生產裝置的優化執行，促進公司經濟效益。在班組工作中，人人都是主人，只要建議合理，班組都積極採納，充分調動了班員參與班組生產和管理的積極性，班組工作得以順利開展。積極開展了寫一句安全警句，查一條安全隱患，提一條合理化建議的百日安全生產活動，班組建議車間成立讀書活動中心，開展捐一本書活動，被車間採納實施;班組提出建立車間創爭網站，受車間高度重視，班組積極配合車間團支部在短短兩個月內就建立了車間創爭網站，並堅持不斷的更新和完善，為推進創爭活動取得顯著成效。班組堅持堅強技術學習探討，在積極消化吸收先進技術的同時，不斷進行操作優化，技術創新，節能降耗，降低生產成本，班組進行了合成氨典型事故處理的總結、優化一段爐投料、優化低變爐執行，延長催化劑壽命等“qc”活動，班組積極支援和組織班員參與車間技改技革討論，積極參加車間組織的“qc”小組活動，例如：參與了一段爐節能改造、脫碳系統技改等，成效顯著。
(四)、建立考核和獎懲激勵機制，做好宣傳交流，確保創爭效果
班組根據“創爭”方案要求，建立完備的考核和獎懲激勵機制，並嚴格執行。規定：班組成員生產中如有違紀行為要予以嚴厲的批評和經濟上懲罰;對工作兢兢業業，操作規範到位，成績顯著的給予獎勵;對及時發現安全和裝置隱患，正確處理生產事故的進行表揚和經濟上獎勵;對提出技改技革好方案和提出合理化建議的進行表揚和經濟上獎勵;對在學習活動中取得優異成績的班員進行表揚和經濟上獎勵等。班組積極將“創爭”活動中湧現出的好人好事，先進事蹟及時向車間和公司反映和彙報，並作為班組年終推優評先條件。班組積極組織利用黑板報、天華報、天華電視等及時宣傳報到“創爭”活動，積極組織車間創爭網站的建設，並積極與相關單位、人員交流“創爭”經驗，請有關領導來指導，不斷推進“創爭”活動，確保創爭效果，實現“創爭”目標。
總之，在這一年裡，合成車間化工一班在公司和車間的正確領導下，通過全班員工的共同努力，積極開展創爭活動，成效顯著，班員素質和班組戰鬥力不斷提高。目前，班組有四人通過自學取得了大專文憑，有兩人正在讀大專，有一人正在進行本科學歷深造。班組有7名人員為助理工程師，兩名為高階工，全部員工都成為了兩個崗位以上的多崗位能手(一名新來大學生除外)，有兩名女工進入主控學習，並在大家的努力幫助下較快達到了試頂崗水平。有一名班員堅持學習研究畫畫，創作作品多幅，深得大家好評。班組還積極配合車間建立了創爭網站、創爭園地，紮實開展了讀書活動，在車間安全技術比武中獲得一等獎，在瀘州市化工操作工技術比武中，有兩名班員獲得瀘州市技術標兵稱號。在徵文活動中，獲得大化肥質量年會論文一等獎，公司安全徵文一、三等獎，公司質量徵文二等獎。在去年車間的勞動競賽中，班組取得總成績第一名，被評為公司先進班組。雖然班組在創爭活動中取得了以上成績，但是我們還存在很多不足，
創爭活動還需要不斷探索和持續推進，很多制度和要求還需要進一步貫徹落實。加強生產，搞好創爭，是我們永恆的主題，我們還必須從細節做起，強化管理，堅持不懈地努力，力爭取得更大成績。
時已入秋，今天上晚班，回家後還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，於是只好一個人上上網，思緒飄開
想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現在成為職業人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用塗抹。職業思想全是移動的理念，不論我現在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這裡工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一樣了。
做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能開啟客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。
眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白為什麼不是我的錯，客戶卻要對著我發那麼大的脾氣，還要逼著我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班後的生活裡。
其實後來想想，客戶埋怨、發火並不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶服務，是我們的職責所在。讓客戶的不滿情緒有宣洩的渠道，正是我們的分內工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，並且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大!
就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。為給客戶提供更多優質服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客戶，精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點 。
若說起"炮灰心態"，在客戶服務這一特定的領域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自使用者的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務介面，每天都要接待許多不同層次使用者的諮詢、業務受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動的溝通方式--傾聽使用者的不滿，尊重使用者的意願，積極地為使用者排憂解難，是我們要研究的問題。客服中心與使用者的交流全靠電話中的話語。為了能夠最佳的使用語言把最優異的服務傳遞給使用者，我們客服中心特意在每個話務員的坐席臺上放
上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著大家要保持良好的心態的同時，也在考驗和監督著每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內功，提高自身素質和修養，使客戶真正感受到我們發自內心的服務。
現在每天電話不斷，我已經成為客服中心資訊服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現在的穩重和有序，從對待問題的單一考慮到現在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。
回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態更加成熟，困難和問題使我得到鍛鍊和成長。經過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬於我的最美麗的樂章!
自開展班組安全建設以來，我們通風區瓦斯監測班嚴格按照“以風定產，先抽後採，監測監控”瓦斯綜合治理的“十二”字方針，充分運用現代科學資訊科技預防和遏制煤礦事故，為礦井安全生產保駕護航。今年來，我們緊緊圍繞我礦瓦斯綜合治理和班組建設實際，努力克服員雜、線長、面廣的困難，積極開展瓦斯監測班組安全建設，加強班組安全動態管理，細化班組動態考核制度，嚴化組織落實和積極引導監測監管實施的基礎環節，促進了瓦斯監測班組安全建設的縱深發展，實現了我礦井30多年來無一起瓦斯事故的好局面，順利完成礦井通風安全監測系統的升級改造及除錯工作，得到了礦井黨政及上級部門的高度肯定和讚揚。今年來，我們主要做到了以下幾個方面的工作：
一、抓好制度建設，形成規範管理的閉合鏈
為了加強瓦斯監測班組的班組安全建設，健全瓦斯監測班組的安全管理體系，我們結合瓦斯監測班組的實際情況和工作性質，及時建立了瓦斯感測器校驗臺帳管理和實時彙報制度，主要從“瓦斯閉鎖、斷電記錄、監測工巡迴檢查記錄和升井記錄”等7項內容建立了瓦斯監測管理臺帳，並要求瓦斯監測人員實時彙報瓦斯監測資料;其次，啟動了瓦斯監測管理應急預案，24小時專人值守，定期演練，確保一旦發生瓦斯問題能及時採取有效措施控制不利局面;再次，制定了監測班班組安全建設考核細則，從入井、升井、能否規範操作、任務完成等8各方面進行考核，並把考核結果和職工的工資獎金嚴格掛鉤，促進了班組職工的工作積極性。
強勢推進瓦斯監測崗位作業的“手指口述”安全確認制，邀請專業人士現場指導操作，現場考核點評，要求班組成員做到“眼熟、口熟、手熟”，促進了班組職工的“手指口述”能力的提高;為了避免操作失誤，堵塞操作漏洞，我們從班前安全確認(職工精神面貌、是否飲酒等)→作業現場安全確認(包括現場周圍環境、工具是否齊全、安全防護等)→作業中安全確認(嚴格執行停電、放電、檢驗、故障處理程式)→班末安全確認(送電、現場文明生產)→井下現場電話彙報排程臺(故障處理、任務完成)等程式逐一排查分析，及時採取應對措施，使崗位“手指口述”確認全面鋪開。
為確保制度落到實處，區上每月定期組織人員，對瓦斯監測班組的各項工作進行一一檢查考核，及時做到獎先罰後，有效激發了班組工作的積極性。此外，班組內部還堅持每日自查自糾，並建立了日檢、互檢制度和管理辦法;每週進行一次互檢，目的在於加強小組間的溝通交流，有利於問題的解決;著重在考核上下功夫、做文章，堅持每月評選一名班組“優秀職工”和“最差職工”，月底在工資兌現獎罰，有效地調動了班組職工的工作積極性。
二、抓好系統升級改造，減少誤報，確保系統安全執行
在上級部門下達礦井kj66煤礦監控系統升級改造任務以來，積極組織職工加班加點安裝除錯，確保了系統功能的良好運轉和相關資料的正常傳送。為了保證礦井kj66煤礦監控系統升級改造任務的順利完成，瓦斯監測班組所有職工主動放棄正常休班，堅持井下工作10小時以上，升井後又主動投入到地面系統的安裝工作中來，為了礦井kj66煤礦監控系統升級改造任務的順利完成贏得了時間。瓦斯監測班班長王佔群，副班長司萬勝更是率先垂範，不停地穿梭於井下現場和地面現場，實地解決安裝問題和矛盾，現場指導督促。礦井kj66煤礦監控系統順利升級改造後，不但實現了瓦斯、風速等引數的資料傳輸、超限報警斷電、資訊查詢、報表生成、資料儲存、資訊共享等功能，而且還實現了對通風機、割煤機等電器裝置開、停狀態的自動監控，只要井下被監控點的瓦斯濃度達到報警斷電值，就會實現聲光報警和自動斷電，從而有效地杜絕了瓦斯超限作業的發生。
三、量化考核、細化考核、把班組制度化建設推向深入
為了加強瓦斯監測班組的制度體系建設，我們還建立健全了“瓦斯監測班組長考核激勵制度，瓦斯監測人員學習培訓制度、井下監測與地面監測溝通合作制度、‘瓦斯監測班組的任務考核制度、安全質量管理制度、瓦斯監測人員彙報制度、通風安全及瓦斯治理管理制度、崗位“手指口述”確認管理制度、‘職工崗位行為規範管理制度’等相關制度3章101條，基本形成有法可依，有章可查的制度化體系系統，較好地做到了職工時時有制度約束，處處有規章可循;堅持實行綜合考核，內容從我礦井推行的準軍事訓練，班前會規範，職工崗位行為規範，文明用語，“八懂四會”，崗位“手指口述”到現場管理，都一一細化、量化，逐一落實執行，逐一考核兌現。
在班組安全規範化考核上，我們嚴格按制度考核落實，堅持一視同仁按章辦理，一切獎罰處理兌現都根據原則和制度。如瓦斯監測班組的班前學一題一技活動，我們堅持做到教師，教材，授理內容，地點五落實，設立專人定期批閱，定期獎罰落實。對管理領會深刻，技能掌握較好進行及時獎罰兌現，並對每班每人班前學習、現場管理(四位一體、交接班)、安全、任務進行日考核、月講評兌現。針對瓦斯監測人員的工作，我們精心製作了瓦斯監測管理工作卡，瓦斯監測問題隱患處理卡及遺留問題通報卡，並建立了瓦斯監測班組的瓦斯監測管理綜合臺帳，詳細記錄相關問題、隱患、相關人員違章情況，要求當班巡檢發現問題及處理，不得遺留後患;當班不能及時處理需要移交下班處理的，須向下班提出注意事項及建議，並要求職工該填的填清，該查的查明，該處理的處理好;對填不清查不明，處理不好的，依據相關制度給予相應處罰。
為了激勵職工的積極性，我們還展“三”班組，班組長、班組職工評選活動，對評選出的一個班組長，一個班組，一名職工，分別給予300分、1000分、200分獎勵。
在安全責任考核上，凡班組出現一起“三違”對三違人員聯保人、互保人及所在班組班組長分別給予相應經濟處罰，並把“三違”人員違章情況以紅包形式寄給“三違”人員家屬，邀請“三違”人員家屬及其所在班組職工，集體對其進行幫教，然後通過區隊的“三不放過”原則教育，方可重新上崗，使“三違”人員即丟票子，又丟面子，有效地減少了“三違”現象的發生。
在制度化的推進方面，我們還堅持根據實際情況不斷完善制度管理，並狠抓制度化的實施，管理與執行過程，率先建立職工制度化建議與考核意見箱，定期深入職工當中瞭解班組規範化制度落實執行情況，發現問題及時進行處理，確保制度實施執行落到實處。嚴格要求班組長依法辦事，以制度辦事，堅決杜絕人情管理，不依法辦事行為。四、推行班組安全建設以來收到的效果
自班組安全規範化建設逐步深入以來，瓦斯監測班組職工的學習意識、競爭意識、團結意識、安全意識、規範化行為都得到了不同程度的提高，現場管理能力與水平也逐步得到了加強和提高，工作質量和臨時應急處理能力都得到一定的提高。尤其是職工崗位作業“手指口述”確認制開展以來，不但促進了職工的崗位行為規範化、而且班組職工的“手指口述”的準確性大大提高，有效地減少了人的不安全行為和物的不安全狀態;形成了人人、事事、時時、處處有標準的管理格局和人人都管事、事事有人管的良性執行機制;經過全區所有班組的一致努力，我們通風區一年來不但未發生一起瓦斯及通風事故，而且還有效排查、制止處理各種瓦斯通風問題隱患231件，重大隱患7起，有效地將職工習慣性“三違”控制在0.3%以下。今年5月，我區還被局評為“一通三防管理單位”，瓦檢班被評為“XX年全域性班組安全建設先進班組”。
檢測中心自動化室電工班主要負責檢測中心檢驗檢測儀器、裝置及儀表的維修維護和安裝、檢定工作。現有員工10人，其中工程師1人，技師2人、助理工程師4人、高階工2人、中級工1人。其中本科學歷的有5人，占人員總數的50%。人員素質較高，負責區域點多面廣，裝置種類繁雜、自動化程度相當高，班組各項管理工作難度較大。如何帶好這樣一支隊伍，如何帶出一支面貌全新的隊伍，我們在班組建設方面做了很多工作。下面就20xx年具體開展的班組建設工作總結如下：
一、嚴格管理，不斷完善班組制度。
班組雖小，但它也是需要制度來約束的，任何一個班組，要真正做好班組管理工作，首先務必建立健全各項適合的規章制度。班組建設包括組織建設和制度建設兩個方面的內容。組織建設要求首先確立班組長的領導地位，其次，要根據生產六大要素進行組織建設，設立好班組的“兩長”、“五大員”。制度建設要求制定出符合班組特點具體的各項規章制度，包括晨會制度、安全文明生產製度、班組經濟責任制度、員工獎懲制度、目標績效考核制度等等。制定好制度之後，要將其真正落實到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長在執行制度時一定要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來調控團隊的行為。我們先後對人員的工作進行了重新分工，建立了班組“兩長五大員”，明確職責、合理分工。接下來我們對班組的制度進行了梳理和完善，先後制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標績效分配製度》、《電工班調休探親及病事假考核細則》、《員工培訓管理辦法》、《休息室文明衛生及定置管理制度》、《力學裝置電氣檢修責任區及考核管理辦法》、《裝置故障檢修作業流程》等，通過制度來規範班組管理，進而規範員工的行為。
二、潛移默化，逐步形成班組文化。
通過嚴格管理制度，確保班組圓滿完成上級的各項維修任務。但在嚴格管理的同時，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步形成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標願景：“班容整潔、業績優良、和諧向上”，讓員工心中有目標有願景；樹立“我學習、我受益、我超越”的工作理念；在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求；營造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標願景對新區工作間進行規劃整理和美化佈局工作，先後開展了以下工作：
1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個整潔、優美的環境中工作；
2、組織了班組爬山活動和班組聚餐活動，凝聚了人心，和諧隊伍；
3、班長帶頭將個人資料書籍捐獻出來組建了“班組學習室”；
4、設立了班組“學習角”，每月定期給員工張貼相關專業知識學習；
5、創新班組培訓形式，出版了班組內部刊物《電工班經驗材料彙編》，讓班組員工經驗達到共享以及共同進步；
6、積極參加公司和中心組織開展的各項活動，先後組織員工參加了公司青年科技論文交流會，兩篇論文獲得“優秀獎”；
7、組織員工參加了集團公司班組安全成果展獲“優秀獎”；
8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報的班組部落格，多篇稿件見報發表；
9、組織員工參加中心機加工技能大賽的理論培訓授課工作，為中心的培訓工作貢獻力量。
通過以上一系列的活動，激發員工敬業愛崗、做好本職的熱情。通過班組建設的創新，從而讓員工工作更開心、舒心，讓領導更放心。逐步形成屬於我們自己的班組文化，讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組，進而熱愛我們的整個檢測中心和新鋼公司。
三、創新管理，開展多種形式的員工培訓，逐步提高員工技能。
針對新老員工，我們採取不同的培訓辦法。第一是對新員工，採取每月由我進行專題理論培訓，月底考核，逐步提高他們的基礎知識，並要求在實踐中找理論，逐步熟悉具體裝置的電氣原理。通過維修實踐中的講解和讓他們親自動手，逐步提高他們的操作技能，並要求他們做好維修的總結工作，將實踐上升到理論。每月除班組的培訓外，每人要針對個人需求上報個人學習計劃，並做好筆記，月底檢查並針對學習內容進行考試。第二是採取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術的“傳幫帶”工作。第三是對老員工，由於老員工基礎好，經驗足，我們採取滲透式培訓，針對新裝置特別是數控裝置出現的故障，每次解決後現場對他們進行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進行專題負責，每人負責不同的區域，具體攻關。第四是“技術共享”要求員工維修結束後將維修過程中的經驗毫無保留的傳授給班組員工，提高整體技術水平。
四、利用平臺，將班建管理和目標績效管理有效結合。
如今檢測中心班組建設開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強。通過結合中心開展的目標績效管理工作，利用十項考核，採取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項工作目標化、表格化、資料化。並將班組建設臺帳由原先的筆記本形式轉化為形式豐富的掛曆形式的媒介，將班組建設工作視覺化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風景。我們充分利用檢測中心的這個平臺，從而使班建工作一目瞭然。
五、20xx年取得的一些成績：
通過一年來全體班組成員的共同努力，各項工作取得了長足的進步。從班組面貌到員工精神狀態、從服務物件對工作的肯定到領導的評價、從工作業績到員工技能水平等等。一年來我們先後榮獲了：
1、新鋼集團公司班組安全建設成果展示競賽“優秀獎”。
2、班長榮獲檢測中心20xx年度“優秀員工”。
3、班長榮獲20xx年度“優秀共產黨員”。
4、班組成員先後在公司青年科技論文發表會上發表論文《摩擦焊技術在新鋼公司的應用》和《一種新型調溫電爐的設計製作》，榮獲“優秀獎”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報》10月12日“班組部落格”發表。
6、其中《維護C-20A-2數控摩擦焊機》一文在刊物《裝置管理與維修》20xx年第8期發表。
7、《數控雙面銑床維修例項》一文將在《裝置管理與維修》20xx年第十期發表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先後完成多項小改小革榮獲檢測中心特等獎和一、二等獎。其中僅用2、5元修復進口等離子光譜儀，為中心節約外委維修費十幾萬。
9、多篇有關電工班的積極報道見報於《新鋼每日新聞》和《新餘日報》。
作為__企業，認真抓好安全是我們班組工作的一項重要內容，為了對企業、對每個員工高度負責，在20__年，我們始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，班組緊緊圍繞安全先進型班組的要求，堅持預防為主、防治結合、加強教育的原則，通過安全教育，現場管理來增強員工的安全意識和自我防護能力;通過班組成員的共同努力，大家齊抓共管，保證了全年安全事故為零的良好局面。營造全公司員工關心和支援安全工作的局面，從而切實保障員工的安全和財產不受損失，維護了公司正常的生產秩序。
一、高度重視新員工的安全教育
由於新員工剛到廠裡，往往在對於安全的認識上不到位，主觀上對於自己的要求不夠嚴格，沒有樹立“安全第一”的思想，自己沒有從根本上樹立安全生產責任意識，沒有把安全工作真正放在首位，放在心裡，這種心態在我們這樣的石化企業往往會給我們帶來巨大的經濟損失，在這一點上，我班組對於新入廠的職工，由班組的安全員進行培訓，同時安全員帶領他們學習各種安全操作規程，安全法律法規，消防安全學習，一切都以廠裡的安全方針為基礎，使我們每一位員工都能做到安全取樣、安全分析，避免出現安全事故，使我們每一位員工都能做到：崗位上多檢查、遇到問題能夠及時處理，能夠有效預防安全事故的發生。
二、增強班組成員的安全生產意識
員工具備較強的安全意識，是有效預防事故發生的基礎。只有全體員工自覺地參與安全管理，自覺遵循生產安全規程，自覺維護自身的生命安全，才能實現安全生產。對員工安全意識的培養、強化，從正面培訓和側面引導兩個角度進行。首先，企業員工只有真正瞭解所在工作環境的危險因素，才可能在日常工作中有意識地做到“三不傷害”。班組定期對一線員工進行培訓，不厭其煩地反覆宣講，使人人掌握。培訓形式有很多種，安全活動月、班前、班後會、案例的學習、剖析總結會、安全板報等。使大家發自內心的重視人身安全，重視安全生產，實現從“要我安全”到“我要安全”的轉變，一年來有效地預防了安全事故的發生。
三、積極開展班組安全活動
1、對不同崗位所涉及的專項安全知識培訓，以實際操作培訓為主，對重大危險源，組織開展事故預防及應急演練，並將以往或類似崗位發生的具體案例作為關鍵內容進行經常性培訓教育。班組每個季度組織一次安全消防演練，發動全員積極參與，提高應對突發事故的能力，有效地提高了員工安全生產技能。
2、積極開展安全生產月活動。
3、在這一年裡，我們積極響應廠裡的號召，開展各種以員工責任心為主題的安全活動，如：“愛崗敬業”、“履行責任我帶頭，奉獻崗位我爭先”，“講責任、提認識、轉落實、防事故”大討論活動，建立“安全先進型班組”建立“紅旗班組”，以及為期四個月的“勞動知識競賽活動”，在這些活動中，我們分別以班組和個人形式進行了深入的剖析，總結、提高，使每一位員工的責任心得到了加強，這就為我們今後的安全工作打下了良好的基礎，因為只有員工的責任心提高了，我們的安全工作才能做到位，才能有效的保證我們的生命財產安全。
4、認真學習廠裡下發的安全檔案：比如中石化爆炸事件等，由班長和安全員組織大家認真學習，以此為戒，認真學習事故案例，深刻的體會到了違章作業給家庭、給公司帶來了很大的痛苦，我們將按照安全質量標準化的要求進行執行落實，確實將安全生產提高上去，全身心投入到安全工作中。
5、學習我廠14、2事故，並在科室組織大家進行了深刻的剖析、總結，並不斷提高著。安全上做得不到位，通過我廠發生的14、2事件，我們的影響極其深刻，我們進行了深入的自我排查工作，比如，罐區的取樣環節、制氫站取樣是否嚴格關閉手機，液化氣鋼瓶取樣是否嚴格按照科室要求等等。
6、按照科室的要求，積極準備各種臺賬，組織三班全員參與，積極建立安全先進型班組。
7、組織學習安全、裝置標準化內容，嚴格按照質量標準化執行，將我們的日常管理更上一個新的臺階。
四、抓好班組現場管理工作
班組的現場管理工作，看似簡單，但是想要做好還需要我們大家的共同努力，我班組將崗位劃分為八大崗位，為了抓好生產現場安全管理，我們將每一個崗位都進行了細化，我們要求，以班組安全員為帶頭羊，每天定時進行崗位巡檢工作，並做好檢查記錄，發現問題隱患及時報告，及時處理，班長在上班期間督促班員嚴格遵守操作規程，取樣、化驗分析時及時佩戴好相應的防護用品，發現問題及時糾正，預先將安全隱患消滅在萌芽狀態，有效地預防安全事故的發生。
做好各個崗位定置定位工作，由之前的石腦油崗位檢查更換載氣改成了專人專責更換載氣，發現空瓶或者漏氣現象及時進行標記、報告領導，並做好相應的記錄。
嚴格執行交_度，交_員必須一對一，和諧交接，將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不_不_防止因交_清楚而誤導生產、安全。
嚴格要求班組職員上班期間穿戴勞動保護用品，保護自身的安全健康。通過班組職員的共同努力，今年無安全事故，確保了全年安全生產。
五、量化並加大安全考核力度
制定了詳細的班組安全考核細則。如安全教育，安全檢查，防護裝置，防護用品，取樣及時準確，安全衛生等。通過對各個崗位區域、罐區衛生的檢查，安全工作取得了明顯的進步，全年來未出現任何事故。解決了生產現場的實際問題，更強化了班組員工的安全意識，有效地落實了“預防為主”的方針。
明確每個員工具體的工作職責、任務標準、執行程式、時間要求、考核標準、獎懲辦法等，形成環環相扣、責任明晰的執行責任體系，使每個員工清晰地知道自己的崗位職責，肩負的責任，以便按責任履責。不遵守班組制度，出現脫崗現象，這成為班組管理上一個極為嚴重的問題，也很容易產生安全隱患，我們在處理這一問題上，充分運用了獎懲權力，加大了考核力度，凡是認真地執行規章制度的，進行獎勵，有違反了規章制度，就堅決進行懲罰，一切按照班組制度進行，否則就會使班組組織紀律鬆散，對自己的管理十分不利，很容易產生安全隱患。
安全工作是一種動態管理，原有的安全隱患解決了，新的不安全因素又會不斷地產生，__即將過去，今後的工作中三班全體班員將齊心共管，共同努力，總結提高，實現全年安全生產。
回顧過去的一年，我們班組人員整體素質有了提升，班組在班組建設方面有了新的提升，也有不足需要改進。20xx年度班組建設工作總結如下：
一、新的起點、新的開始（文化牆落地）
面對公司全員素質提升，羅鉀精神是我們學習的榜樣。力挺公司的號召，本班組上半年進行了兩次班組文化牆製作。第一次做出來總體看起來不錯，裡面缺少班組文化內涵；第二次在第一次的基礎上進行優化，班組員工自己動手，利用群策群力大家一塊想法子，出策略，班組的文化牆花錢少，且具有創意。在單位評比中榮獲第三名的好成績，我們會再接再厲，繼續保持。
二、固化模式，優化例會（例會再造）
例會再造是公司賦予單位的一項工作任務，班組建設領導小組制定計劃，開展了豐富多彩的活動。如：班組群策群力民主生活會、經濟分析會、觀摩會等；改變了以往班組長說，員工聽的觀念；現在是讓員工去尋找、去說、去總結、去做；班長髮揮的只是教練角色。說給他聽，做給他看，做好了表揚他，做不好了在改善，反覆*成習慣。
三、講小課，做對標，挖標準，做複製
班組通過輪值安全員進行對每位員工進行輪值，旨在提升班組人員的集體榮譽感，責任心。把班組的事當做自家的事來做，為班組的發展培養人才，為後期人員貯備提供保證。班組通過小課、對標，人員技能有了很大提升。對新裝置，新裝置全面瞭解，並能駕馭。
四、積分制在班組強力執行，激發員工的競爭意識
積分制分為原始積分，成長積分，成就積分。班組制定了相應的制度，以及獎勵分配方案和積分與績效使用問題。對於崗位的不同進行基礎分的制定，對各個崗位職責進行了積分。成長積分是每個人在日常工作中積極主動參與到班組日常活動中，把班組軟實力提升到一定的高度。成就積分是班組在一些日常工作中的小改造得到車間公司的認可，比如:合理化建議等。
五、班組驗收工作正在進行中。
針對班組驗收問題。我們制定了相對應的策略，新工較多。人員底子薄，我們實行一對一，結對子等方法。大家互相幫助，班組整體實力有所提升。準備在20xx年接受公司合格班組驗收。
六、家文化建設
為了使班組人員能夠感受到家的氛圍，我們在節日期間走訪家庭。班組開展了趣味運動活動，班組聚餐等；這些活動大大的提升了班組人員的凝聚力，向心力。
20xx年度工作需要改善點：
1、班組重複工作較多，需要優化。
2、對有些活動的技巧需要改善。
3、活動的豐富性需要提升，讓員工脫離乏味、枯燥的生活。
4、班組八大機制需要更加真實的去優化，煉化。
5、班組積分制方面還存在些缺陷
20xx年工作計劃
班組培訓方面:
1、嚴格按照要求開展好每次培訓，開好群策群力民族生活會、經濟分析會。
2、班組觀摩會方面要投入更多精力，爭取開展創新，有實效的觀摩會。
3、利用上班時間，在崗位開展人人都講一小課；全員參與，提升全員綜合素質。
4、開展豐富多彩的家文化建設，如聚餐，家紡，出遊等；加強班組的凝聚力。
5、開展形式多樣的文體活動，讀書活動；一幫一等讓那些需要幫助的員工進步。
6、積極配合完成車間、公司下達的任務。
7、開展好班組案例、及其他工作。讓班組和諧具有上進心。
20xx年我們的目標是：
建立和諧、創新、進取、爭標、全年無事故班組。
20__年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規範運營的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領導的統一領導部署下，以建管處開展“精細化管理”為契機，結合“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，不斷總結經驗、教訓，取得了很好的成績，也發現了一些問題。現將一年的工作體會報告如下。
第一、保暢通，重安全，提高班組業務能力。
作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連線貫通著環繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，採取了多種方法，實現通行工作的順利完成。
(1)提高班組成員的業務能力。我們收費三班在過去的一年裡針對髮卡收費操作流程、點鈔點卡、突發事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，針對突發事件處理，我們在學習正規操作流程只外，每週就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現的特殊事件處理辦法，進行規範，統一處理措施，使每一位班組成員的業務水平得到提升;針對車流量較大情況，我們在上班期間多設定一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮;交接班時，要求每一位成員首先檢查印表機、票據是否正常，在開始上班，確保系統機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。
(2)積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業務培訓考核，通過培訓和交流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及髮卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。
第二，抓細節，重管理，提高班組紀律。
保證收費工作的順利進行，紀律是至關重要的。一個班組必須團結協作才能更好的完成工作。在過去的一年裡，我們班針對班組紀律有以下增補：
(1)嚴禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原因，並通知相鄰崗亭人員;
(2)特殊事件處理、機器故障等情況在處理過後，要向班長報告處理原因及程式;
就細節方面，我們也做了嚴明規定：
(1)上崗佇列要整齊，著裝要統一;
(2)上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規範，語言標準，嚴格深化微笑服務;
(3)崗亭內裝置擺放整潔，窗口乾淨，棄票箱隨時清理;車道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛生;
(4)針對司乘人員的提問，要儘量詳盡簡明，不清楚時，要道歉，態度溫和。
第三、促團結，重交流，增進班組和諧氛圍。
眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實現共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業務能力的同時豐富大家的業餘生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。
第四、創新風，重學習，落實精神文明建設。
在過去的一年裡，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇於奉獻的品質。通過研讀公司檔案，學習先進人物事蹟，培養班組“以路為業，以站為家”的工作理念。並在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，瞭解國家建設的現狀及未來發展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關係著國家的交通命脈，影響著經濟建設跨越轉型的國家大局。
第五、我們通過一年的工作也發現了一些問題，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發現微笑服務轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“徵收”，變成了司乘同公路單位的協作。注重“服務”，體現了高速公路新的“服務”本質，轉變了工作重心，實現了由為國家徵費向服務司乘的轉變。在高速公路行業激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經常能發現一些司乘在閒聊時說，你們這兒的服務態度很不錯，甚至能發現很多經常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規範用語、手勢，還有什麼方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。
在我們看來，“微笑服務”是一個切入點，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關係，深化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質量，而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關係的基礎上，進一步促進和完善公路運營服務，繼續深化“精細化管理”才是重心。
其次，應對突發事件處理，我們收費員也面臨著良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著工作完成進度。希望，在新的一年裡，能夠加強業務培訓，真正實現我站業務水平的整體提高。
第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。
(1)繼續深化“微笑服務”，探索提高服務質量，嚴格規範禮儀手勢、用語;
(2)緊抓班組紀律，加強班組協作能力;
(3)督促班組人員業務學習，樹立應急意識，提高應急處理能力;
新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務能力貢獻自己的力量。
檢測中心自動化室電工班主要負責檢測中心檢驗檢測儀器、裝置及儀表的維修維護和安裝、檢定工作。現有員工10人，其中工程師1人，技師2人、助理工程師4人、高階工2人、中級工1人。其中本科學歷的有5人，占人員總數的50%。人員素質較高，負責區域點多面廣，裝置種類繁雜、自動化程度相當高，班組各項管理工作難度較大。如何帶好這樣一支隊伍，如何帶出一支面貌全新的隊伍，我們在班組建設方面做了很多工作。下面就20--年具體開展的班組建設工作總結如下：
一、嚴格管理，不斷完善班組制度。
班組雖小，但它也是需要制度來約束的，任何一個班組，要真正做好班組管理工作，
首先務必建立健全各項適合的規章制度。班組建設包括組織建設和制度建設兩個方面的資料。組織建設要求首先確立班組長的領導地位，
其次，要根據生產六大要素進行組織建設，設立好班組的“兩長”、“五大員”。制度建設要求制定出貼合班組特點具體的各項規章制度，包括晨會制度、安全禮貌生產製度、班組經濟職責制度、員工獎懲制度、目標績效考核制度等等。
制定好制度之後，要將其真正落實到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長在執行制度時必須要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來調控團隊的行為。我們先後對人員的工作進行了重新分工，建立了班組“兩長五大員”，明確職責、合理分工。接下來我們對班組的制度進行了梳理和完善，先後制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標績效分配製度》、《電工班調休探親及病事假考核細則》、《員工培訓管理辦法》、《休息室禮貌衛生及定置管理制度》、《力學裝置電氣檢修職責區及考核管理辦法》、《裝置故障檢修作業流程》等，透過制度來規範班組管理，進而規範員工的行為。
二、潛移默化，逐步構成班組文化。
透過嚴格管理制度，確保班組圓滿完成上級的各項維修任務。但在嚴格管理的同時，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步構成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標願景：“班容整潔、業績優良、和諧向上”，讓員工心中有目標有願景;樹立“我學習、我受益、我超越”的工作理念;在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求;營造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標願景對新區工作間進行規劃整理和美化佈局工作，先後開展了以下工作：
1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個整潔、優美的環境中工作;
2、組織了班組爬山活動和班組聚餐活動，凝聚了人心，和諧隊伍;
3、班長帶頭將個人資料書籍捐獻出來組建了“班組學習室”;
4、設立了班組“學習角”，每月定期給員工張貼相關專業知識學習;
5、創新班組培訓形式，出版了班組內部刊物《電工班經驗材料彙編》，讓班組員工經驗到達共享以及共同進步;
6、用心參加公司和中心組織開展的各項活動，先後組織員工參加了公司青年科技論文交流會，兩篇論文獲得“優秀獎”;
7、組織員工參加了集團公司班組安全成果展獲“優秀獎”;
8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報的班組部落格，多篇稿件見報發表;
9、組織員工參加中心機加工技能大賽的理論培訓授課工作，為中心的培訓工作貢獻力量。
透過以上一系列的活動，激發員工敬業愛崗、做好本職的熱情。透過班組建設的創新，從而讓員工工作更開心、舒心，讓領導更放心。逐步構成屬於我們自己的班組文化，讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組，進而熱愛我們的整個檢測中心和新鋼公司。
三、創新管理，開展多種形式的員工培訓，逐步提高員工技能。
針對新老員工，我們採取不同的培訓辦法。
第一是對新員工，採取每月由我進行專題理論培訓，月底考核，逐步提高他們的基礎知識，並要求在實踐中找理論，逐步熟悉具體裝置的電氣原理。透過維修實踐中的講解和讓他們親自動手，逐步提高他們的操作技能，並要求他們做好維修的總結工作，將實踐上升到理論。每月除班組的培訓外，每人要針對個人需求上報個人學習計劃，並做好筆記，月底檢查並針對學習資料進行考試。
第二是採取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術的“傳幫帶”工作。
第三是對老員工，由於老員工基礎好，經驗足，我們採取滲透式培訓，針對新裝置個性是數控裝置出現的故障，每次解決後現場對他們進行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進行專題負責，每人負責不同的區域，具體攻關。
第四是“技術共享”要求員工維修結束後將維修過程中的經驗毫無保留的傳授給班組員工，提高整體技術水平。
四、利用平臺，將班建管理和目標績效管理有效結合。
如今檢測中心班組建設開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強。透過結合中心開展的目標績效管理工作，利用十項考核，採取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項工作目標化、表格化、資料化。並將班組建設臺帳由原先的筆記本形式轉化為形式豐富的掛曆形式的媒介，將班組建設工作視覺化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風景。我們充分利用檢測中心的這個平臺，從而使班建工作一目瞭然。
五、20--年取得的一些成績：
透過一年來全體班組成員的共同努力，各項工作取得了長足的進步。從班組面貌到員工精神狀態、從服務物件對工作的肯定到領導的評價、從工作業績到員工技能水平等等。一年來我們先後榮獲了：
1、新鋼集團公司班組安全建設成果展示競賽“優秀獎”。
2、班長榮獲檢測中心20--年度“優秀員工”。
3、班長榮獲20--年度“優秀共產黨員”。
4、班組成員先後在公司青年科技論文發表會上發表論文《摩擦焊技術在新鋼公司的應用》和《一種新型調溫電爐的設計製作》，榮獲“優秀獎”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報》10月12日“班組部落格”發表。
6、其中《維護C—20A—2數控摩擦焊機》一文在國家級刊物《裝置管理與維修》20--年第8期發表。
7、《數控雙面銑床維修例項》一文將在《裝置管理與維修》20--年第十期發表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先後完成多項小改小革榮獲檢測中心特等獎和一、二等獎。其中僅用2.5元修復進口等離子光譜儀，為中心節約外委維修費十幾萬。
9、多篇有關電工班的用心報道見報於《新鋼每日新聞》和《新餘日報》。
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