一、20__年績效考核工作開展情況
1、2020__年初，根據公司總經理的要求，在總結20__年績效考核存在的問題和不足之後，協同各部門修改、完善了各個部門考核績效的指標並且重新修正了目標，使其更貼近公司實際。
2、加大了部門工作計劃及KPI資料來源真實性的監督核查工作。每個月檢查部門工作計劃是否按時完成並對直屬上級領導對該部門計劃總結評分給予監督，讓領導上級更加嚴謹地根據考核標準打分，起到了加快工作落實的效果。
3、協助部門的經理對電機部、生管部、財務部、裝置保全部、工程部等對下屬員工的考核方案進行優化及完善，確保崗位考核的有效性，從而充分調動員工工作的積極性。
4、維持考核過程的公平性與公開性，對考核結果有疑義的部門可以向人資部提起申訴，處理了三起部門申訴。
5、組織各部門編寫崗位工作說明書，並同相關崗位及部門領導進行討論，修正並形成正式檔案。
6、擬定《合理化建議管理規定》並形成正式檔案下發，明確了申報合理化建議流程，並提出了激勵性的獎勵標準。
二、考核過程中存在的主要問題及措施
1、員工對績效考核的認識還需進一步提高。
措施：通過多種渠道進行宣傳、培訓，提高對考核管理的認識。
2、考核指標過多，使部門負責人的精力比較分散。
措施：重新組織部門負責人對考核指標進行討論，精簡。
3、考核的反饋環節沒有被重視。
措施：對部門負責人進行績效面談的技巧培訓，人資部監督進行。
4、沒有階段性的進行考核評估工作。
措施：人資部階段性組織公司高層及中層管理人員對考核體系進行評估並進行調整。
5、缺少考核的過程監控及溝通。
措施：各部門負責人應加強對員工工作過程的監督與管理，在考核過程中記錄關鍵事件(主要優點和主要缺點)。通過記錄，能夠更好的發現問題並及時發現員工的點滴進步，並輔導與認可，從而充分調動員工工作的積極性。
20__年，績效考核工作應充分結合生產經營目標任務，不斷完善對部門、員工的考核體系。員工的利益出發，進一步修訂績效考核制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層幹部的績效考核工作，及時收集職工的建議和意見，相互溝通，做好解釋、協調工作，使績效管理工作更上一層樓。
在人力資源部四個月的工作讓我逐漸對醫院人力資源部的職責有了較清晰的認識，人力資源部主要負責：
1、制定醫院人力資源規劃和計劃、人力資源管理的各項規章制度;
2、負責員工招聘管理工作;
3、開展員工培訓，關注員工發展;4、負責薪酬福利管理工作;5、負責日常勞動人事管理等。四個月的時間讓我能基本融入人力資源部的工作，現總結工作如下：
一、 工作內容總結
工作初期主要是做輔助工作，主要的工作有：
1、20__ 年新職工的入職，主要負責新職工體檢結果的核對整理、新職工崗前培訓安排及後期評價。
2、20 __ 年八月份合同制招聘，參與合同制招聘的初期報名及資格稽核、筆試、面試等。
3、20 __ 年醫院競聘工作，參與醫院聘任人員的前期資料處理、整理材料、核對資料等。
4、20__ 職稱評審初期準備工作，申報人員資格稽核等。
二、工作經驗及不足
對工作初始的我來說在人力資源部的工作讓我受益匪淺。走出學校我們需要快速適應工作環境和節奏，人力資源部的工作對我來說是個機會也是挑戰，四個月的時間瞭解到人力資源部大部分的工作內容，對人力資源部的工作有系統的把握。四個月的時間工作經驗可總結如下：
1、細節決定成敗，平時的工作中有很多細節問題需要注意，特別是像人力資源部這樣需要謹慎的行政科室，在細節問題上一定要做足做好。
2、服務部門服務態度很重要，待人接物要禮貌慎重，平時接打電話時要注意語氣和用詞，禮貌的同時把事情講得清楚明白，通知事情前應想好應該說什麼，以免遺漏。
3、勤請示、多彙報，有問題及時請示、彙報，同樣的問題可自己應對，學習上級交流和處理問題的方式，做事儘量做到完善。
4、勤整理、多記錄。辦公室事務為臨時性、緊急性的事務，手頭事務整理清晰，才能做到分清主次輕重，遇到臨時性事務多的時候，更要用筆分別記錄，分別處理。
在人力資源部的工作生活是忙碌的、充實的，工作的節奏和以前的學校生活大為不同，雖然這段時間我逐步適應了行政部門的工作節奏和強度，但是不足之處還有很多。總結如下：
1、工作壓力大時有時情緒消極，需要及時的調整，保持高昂的工作熱情，提高工作效率。
2、手頭事務過多時計劃性欠缺，容易遺漏其中一些工作，應及時的做好備忘，依事情輕重緩急安排事務，以免遺漏。
一年以來，緊緊圍繞化工專案建設和生產準備的工作實際，積極做好服務員工、協調管理、凝聚人心等職能工作，為所有公司員工繳納了“五險”;對全部在職員工的人事檔案進行了梳理歸檔;為應屆畢業生辦理了落戶手續;加強了黨員隊伍建設，積極發揮群團組織作用，現將具體情況總結如下：
一是為公司全部員工繳納了“五險”，併為部分員工辦理社保轉移接續和報銷醫療保險費用。為符合條件的員工繳納了基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險和大額醫療補助。為全部參保員工建立了社保檔案，為每位員工填寫發放了《職工養老保險手冊》、《職工失業保險手冊》和《職工基本醫療保險證》。對每月繳納的社保費用明細進行了公示，使每位員工對自己社保的繳費專案、繳費基數、繳費比例、個人繳納部分、公司繳納部分清楚明瞭。截止20xx年11月，公司為348名員工繳納了社會保險，其中生產準備340名，專案部4名，外圍4名，20xx年1-11月公司共繳納社保基金1761891.22元。對入職前在外地繳納社保的員工，積極宣傳社保轉移的相關政策，引導員工辦理轉移接續。截止目前，為12名公司員工辦理了社保的轉移接續手續，將以前的社保基金轉入了社保局。積極與社保局醫保科聯絡，為在外地就醫的3名公司員工報銷醫療費用1萬餘元，並親自送到了公司員工手中。
二是與人才交流中心合作，規範公司員工檔案管理。對所有新入職的員工，均要求其提供本人的原始人事檔案，並委託人才交流中心統一儲存。截止目前，已移交人才交流中心存檔人事檔案131份，其餘人員中，人事檔案在公司總部的6人，在原單位的63人，在各級人才交流中心的19人，在學校的169人，丟失的22人，其他56人。對人事檔案在原單位、人才交流中心、學校的公司員工，綜合部已會同人才流動中心向其檔案託管單位郵寄了調檔函，目前這部分人員的人事檔案正陸續寄回。
三是積極與轄區派出所溝通，為應屆畢業生辦理了落戶手續。積極與派出所聯絡，為公司開辦了集體戶，並詳細指導公司新員工辦理戶口遷移證等相關材料，為其辦理落戶手續。截止目前，已為74名應屆畢業生辦理了落戶手續，佔全部應屆畢業生的51.4%，併為這部分員工辦理了身份證。 四是不斷加強了黨員隊伍建設，積極發揮群團組織作用。在公司黨委的正確領導下，黨建工作逐步走入正軌。截止目前，公司共有黨員53名，其中：正式在編黨員38名，流動黨員15名，女黨員16名。全年共收繳黨費1357元。加大了對黨員的思想政治教育，對入黨積極分子進行了《黨課》培訓，召開了《慶祝建黨90週年暨優秀共產黨員表彰大會》，並對錶現突出的6名優秀共產黨員進行了表彰。對願意加入工會的公司員工進行了摸底調查，填寫了《公司工會會員入會登記表》，並對這部分人員進行了登記造冊，廣泛收集公司一線員工在生產、生活中遇到的困難和問題，積極向公司領導反饋，並代表工會組織對部分一線員工進行了慰問。
20__年，是公司快速發展的一年。本部門在公司領導的正確指導下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司的經營方針，努力學習，積極工作，同心協力，完成上級和公司領導交給的各項工作任務。
第一章年度工作綜述
人力資源20__年工作一方面通過人事日常管理、員工獎懲制度、員工入職、離職、晉升、管理等，確保各項人事管理工作的合法性、規範性，另一方面通過建立員工培訓計劃、員工薪資福利計劃、員工績效考核等，對員工實施考核、激勵，並通過企業文化的貫徹和滲透，提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業度。
根據部門工作的安排，20__年從員工招聘到勞動關係等，做了很多基礎工作。在員工關懷、薪酬福利等方面有了取得了一定的階段性進展，使人力資源部工作進一步走向成熟。但同時，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在20__年即將結束之際，重新審視完成的工作，總結經驗和不足，以便於今後更好地開展工作。
第二章具體工作總結
20__年度主要完成以下幾個方面的工作：
一、招聘工作
隨著公司的發展，人員需求量較大並且需求相對緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。截至20__年12月底，全公司在職員工472人(不含促銷員)，缺編9人。累計入職員工435人，離職員工300人(見圖)
二月份年前入職人員少，離職人員比較多。5月至9月，是新增南昌店人員，到年底入職人員基本沒有，離職人數的居高不下，20__年度員工流失率達38.96%，給招聘工作帶來了一定被動性。
本年度，南昌總部現有的招聘渠道為：面向南昌的網路招聘平臺及人才市場現場招聘。門店現有的招聘渠道以現場招聘、內部人員介紹、海報招聘等。在各職位收到簡歷情況分析，有關零售超市專業人員很少，有時往往收到20多個簡歷，沒有一名是符合崗位要求的應聘者進入面試階段，絕大部分屬於無效簡歷。
應聘人員分析：
1、求職者不願意到本公司;
2、求職者臨時有事，約下次時間或已經接到其他公司的錄用;
3、求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之後做出取捨。
4、求職者仍在職，求職的意向並不強，抱著“瞭解薪資待遇”的想法和現有待遇水平對比。
5、對公司的薪資福利不滿意。
6、綜合素質、專業不夠。
二、培訓工作
培訓工作一直是貫穿始終的。從新員工入職培訓到管理層培訓，從企業文化培訓到業務技能培訓，重在讓員工真正學到用於實踐、能創造效益的實操本領。
因20__年5月至10月七年級直在南昌店，針對南昌店開業前制定了一套完整的培訓計劃。培訓的課程涉及到認知企業文化、瞭解公司規章制度、熟悉工作流程、增加業務技能、熟練操作公司軟體系統等培訓工作。因成本控制等因素，企業培訓以內訓為主，培訓人均為公司管理層。部分培訓課程延遲外，培訓基本上良好完成。
三、績效管理
原制定的績效考核專案達成率太高，門店無法完成所制定的目標，所謂的績效達成也遙遙無期，導致績效考核只是一個虛名。門店對績效考核，沒有產生任何的工作效率和積極性。針對績效考核過程中存在的問題，逐步完善績效考核體系，本年度5月份重新出臺《績效考核補充管理辦法》，取消了對員工的考核，按門店所在的“部組管理層考核”為主導的考核方式。由原有的單項銷售考核，增加到銷售額、毛利額、營業外費用三大考核專案。
新出臺的績效考核方案，即簡單又易懂，門店自5月份開始執行新的績效考核方案，調動了人員的積極性，執行部門與部門之間的公平工作競爭，促進工作效率明顯提高。
為了將績效與薪酬更好銜接，合理考核部門工作完成情況，並在薪資中得到體現。每月本部門督促各部組績效達成情況，每月中旬統計核算各門店的績效考核達成率及獎金分配，並且發至各部門。
20__年度各部門績效獎金分配如下圖：
由圖表可以看出，樂安店在公司績效達成率是最高的。主要體現在9月至12月，各項指標達成都比較其他門店高出許多。
四、薪酬管理及耗材管理
本部門的薪酬管理主要為每月制定總部人員工資表、抽查門店考勤及工資。公司耗材管理，也是人力資源部的常規工作。主要做以下工作：
(1)本年度每月10號—15號之前，門店考勤、工資全部轉發到本部門，對其督促、抽查門店的日常考勤狀況;
(2)本年度每月根據門店所產生的銷售、人員薪資來統計核算門店人事成本控制率;
(3)本年度每月1號、15號門店提報耗材、辦公用品到本部門，進行統一登記、統一購買、統一發放;
(4)本年度每月在規定的時間內對耗材供應商到貨率的統計及核算。
(5)20__年度薪資統計(如圖)：
(6)20__年度每月門店人事成本費用統計(如圖)：
如圖所示，因南昌店營業面積達6000平米，加之沒有廠家的促銷員，正式員工的增加，南昌店的人事成本還是比較高。其次是鉛山店，因在11月份年底門店開門營業整改，裝修期間影響了門店的銷售，因此人事成本在年底一直較高。婺源一店人事成本控制還是蠻好，一直控制在3。5%—4。0%之間。
五、勞動關係管理
(一)本年度規範了入離職手續流程。入職需填具統一的應聘登記表，附上寸照、身份證影印件各2張，相關人員還要有擔保人，交納一定的管理費。離職需提前一個月在人事處領取離職申請表，各部門簽字報備，所有人員入離職，都由人力資源部做好相應的檔案資料備案，一切流程均按規章制度嚴格執行。
(二)認真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人事檔案一事一檔，並及時的進行更新。
(三)因門店女性佔比達到85%，本年度三月八日婦女節，發放物資做為節日的禮物送給一線的女性員工，該項員工關懷措施得到員工一致好評，是企業“家”文化的具體體現，值得繼續發揚。
(四)本年度評選年度優秀員工、優秀管理，對此舉行員工評優湧現出一大批優秀員工及部門團體。員工付出的努力得到肯定，調動了員工積極性和創造力，企業文化深入人心。
第三章年度工作出現的問題及改進建議
人事管理工作按照崗位職責要求，為人力資源部的戰略目標實現，發揮了作為人力資源部重要組成部分應有的作用，但是，在年度結束時，也仍有一些工作並未完成，同時在有些工作的推進過程中，也存在很多問題，為了更好地總結經驗教訓，促進以後工作更好地開展，現簡要總結如下：
1、人事招聘未完成儲備人才的工作。分析原因如下：
(1)薪資待遇偏低，難有競爭力;
(2)現有招聘渠道效果不大，未在人事招聘上作合理費用投資。
改進：
(1)開發多渠道，多方面發掘人才。如組織大中專院校現場招聘等;
(2)特招一批儲備幹部，統一培訓、統一實習、統一考核、統一分配的原則;
(3)加強相關面試的技巧，降低用人風險，將更多精力放到人事招聘工作上來。
(4)增加人才資料庫。對人才資料庫進行能力分類、崗位分類、專業分類等。
做好人才儲備工作是人事一項重要工作，後續將及時將合適的人才補入合適的崗位，既要有專業型、綜合型、管理型人才儲備。
2、培訓工作成效不大。究其原因，主要如下：
(1)員工對培訓普遍缺乏認識，甚至因佔用其休息時間而有牴觸情緒;
(2)培訓計劃單薄空泛，之前無培訓需求調查，之後無培訓效果評估;
(3)執行力不強，部分課程因特殊原因順延，而事後未按計劃跟進，導致擱置。
改進：
(1)開展培訓工作前進行員工動員大會，從員工到管理層都深刻認識到培訓的重要性以及其能帶來的效益，不要將其視為負擔;
(2)從需求調查開始，嚴密製作培訓計劃，直至評估考核，善始善終;
(3)嚴格按計劃開展工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司流程，認同企業文化;
3、缺乏對基層員工溝通渠道。員工工作、生活各方面問題無法有效反映到管理層，導致人力資源部總是被動接受員工離職，無法在員工有情緒之前就及時疏導、排除。
改進：
(1)加強門店管理層進一步打造溝通平臺，定期進行員工訪談，重視員工的意見和建議，積極採取改進措施，取得員工對公司的信任，提高員工滿意度，把員工關係工作做到實處。
(2)部門執行力有待提高。很多制度因各種因素未能真正執行下來，導致公司意志成為紙上談兵。建議強化這一塊。
4、薪資福利低於同行業15%—20%，無社保，給人事招聘帶來很大的壓力。
建議：
(1)對資深員工或管理層，進行購買社保，並簽定正式勞動合同。
(2)對員工的入職滿一年後，可多領取一個月的薪資(全年發放13個月工資)
(3)增加行政績效考核，在工資欄裡，增加一項行政績效工資，同時制定嚴格的、鐵的紀律，獎罰分明。行政績效對門店現場管理要求比較高，門店的現場管理監督一定要到位，做到公平、公正、合理。
以上就是本人的年度工作總結，在以後的工作中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調整工作思路，改進工作方法，將眼光放得長遠一些，將思維放的再開闊一些，開拓創新。
績效管理在年初的計劃基礎上穩步推進，績效體系逐漸完善和規範，範圍不斷擴大，深度不斷延伸，應用結果多元化，截止目前，績效管理體系已經形成以績效考核為中心，全面開展績效培訓，績效面談，和績效結果多方面應用的綜合管理體系，績效管理趨於成熟，在公司的日常管理中作用也逐漸顯現。
一、考核體系的不斷完善
經過一年的科學開展和合理實施，體系上更加完善和科學合理。截止目前，績效考核體系已經形成從國內到國外，從機關各部門到各分公司、各專案部的全面開展;包含部門和專案部的組織層面考核，和從部門(專案部)負責人到一般管理人員、到工人的，員工層面的全員考核;在考核週期上，形成了由月度、季度和年度組成的全週期考核;在維度上，形成任務維度(工作計劃、崗位職責)、態度維度、能力維度、崗位理論考試和部門負責人崗位述職的全方位考核。
在20xx年4月份，為使專案部和機關的考核工作形成一個整體，也使專案部指標考核的主觀性降低，將專案部指標考核方式統一為工作計劃考核。至此，公司員工的考核方式一致，核算方法一致，考核在人員進行專案部與專案部，專案部與機關部門之間的調動過程中可以有序銜接。
年度成績中加入了加減分專案，針對當年所取得的高一級別學歷、職稱、創獎、創譽等進行年度成績加分獎勵，響應公司學習創新
的企業文化。
二、績效考核範圍的進一步擴大
年初，績效考核納入了之前未進行考核的分公司，8月份納入了分公司，考核範圍進一步擴大至公司本部及外地分公司的所有專案部;形成包含公司部門(專案部)負責人、一般管理人員，工人，勞務派遣員工在內的全員考核。
9月份，專案經理的日常工作納入考核。主要是將各部門對專案部的工作要求，按月編制為專案經理的月度工作計劃，月底以完成各部門工作要求的情況進行評分，每月得分作為專案經理日常工作的考核得分。將專案經理日常工作納入考核，一方面可以督促專案部按部門要求完成相應工作;另一方面也加強了各部門對專案部的管理和監控;第三，專案經理接受日常考核，會對所屬專案員工的考核更加關心和了解，對考核要求更認真對待。形成在崗職工人人蔘與考核，人人接受考核，人人關注考核的氛圍。
三、考核深度的進一步延伸
績效考核包含了從月度、季度、到年度的完整考核週期;涉及了工作內容、工作態度、工作能力、理論考試、日誌考評、年底述職等多類維度，從多方面，多角度對員工進行全面而綜合的評價，使考核結果程度的反映出員工實際工作績效。
在工作計劃考核實施以後，公司各崗位對工作進行了重新梳理和細化，區分為例行工作和計劃工作。在日常工作中，部門(專案部)不僅對各員工的例行工作合理管理，也對工作的計劃深度和進度進行
了有效控制，對每項工作了解的更加清晰全面，在某種程度上，也幫助部門和專案部加強了崗位工作的管理，為一些部門由之前的“通過管理人來管理工作”向“通過管理工作來管理人”的模式轉變奠定基礎。也進一步解決了因人員調動和工作交叉形成崗位職責不清的問題。
四、結果應用進一步廣泛
首先季度成績作為崗位工資季度調整的依據，成績位於前後10%的員工分別掛鉤5%崗位工資的獎懲;其次，年度成績和專案期間總成績影響員工年度績效和專案效益獎的分配;再次，作為公司員工定崗定級、輪崗、後備人才儲備的重要依據，在定崗定級中年度考核成績佔60%，成績較好的員工在輪崗中享受優先輪崗，在人才儲備方面享受優先儲備;第四，在員工培訓和職業生涯規劃中，成績較好的員工作為優先培訓和公司助其實現職業規劃的主要人選。
五、績效實施的反響
經過體系建設的逐步完善，考核方式不斷調整，考核越來越科學化，過程與結果也越加公開和透明，加上績效考核的培訓，考核結果的多方面應用，考核承諾多角度兌現，員工對公司實施績效考核的認可程度大幅提高;在績效考核過程中，員工工作管理由被動變主動，考核也被較多專案班子和部門負責人認可，得到廣大員工的理解和支援。
六、年度開展工作的資料
1)截止11月份，本年度共計開展部門(專案部)員工月度工作
計劃考核10次，合計約5500人次;部門員工季度態度考核三次，合計420人次，公司部門季度績效考評會3次，部門負責人30人次;專案經理日常工作考核2次，共32人次;
2)考核工作的按時完成率由去年55%達到今年1-10月份的75.30%，按要求完成的合格率由20xx年的43%增長為72.64%;因績效考核結果較好上調工資人數為43人次，考核位於後10%下調工資及進行績效面談的人員為30人次;考核成績較好的派遣員工轉正5名;考核成績較好，工人轉管理人員申報18名;考核結果較差，不再續簽勞動關係人員15名;
3)包括對公司部門，安徽、新疆在內的16個在建專案部，包含派遣員工接近600人次，從績效考核的意義，考核體系，考核要求，填寫工作計劃表，如何考核，考核結果應用等方面進行了績效管理的專項培訓20場次，多數專案部評價較好。
4)7月份，定崗定級工作中，核定了20xx年7月至20xx年6月212名專案職工的年度得分，與崗位理論知識和日誌評閱分數共同組成定崗定級成績，重新對212名員工進行了定崗定級。
5)11月份，為更好的開展績效管理工作，協助公司管理提升，針對員工對績效管理的認識，考核結果的認可，考核的影響等方面進行調查，共收回問卷339份。從統計結果可以分析，公司70%以上的員工認可績效管理體系的科學性、激勵性、公平性、制度執行的嚴格性，65%以上的員工認為績效管理的實施對工作的計劃性、目標性、員工個人成長和發展上有較大幫助。但也發現在考核結果的反饋、主
管領導與員工的溝通，績效申訴管理上存在一定的缺陷，這些將成為下一年度工作中關注的重點。具體問卷調查資料及分析見附件“20xx年度績效管理調查問卷資料統計分析”。
轉眼間20xx年已接近尾聲，回顧本年度，我在公司領導和各位同事的支援與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。在不斷學習中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉變，工作心態也逐漸成熟起來。與此同時，在工作中也注意發現自己的不足，並努力去彌補，不斷追求自我完善。
現將20xx年度的工作情況總結如下
1、培訓方面
20xx年度集團範圍內的大型培訓共計四次，員工培訓二十餘次，具體內容如下：
⑴、20xx年1月-6月，每月17日-19日對新工崗前培訓共計5次，209人蔘與培訓。內容包括《企業文化》、《服務禮儀》、《商品知識》、《會員管理》、《制度流程》、《消防安全》等方面。
⑵、20xx年3月-7月，為儲備集團網路建設人才，組織了計算機軟體開發培訓。105人報名參加，達到了預期培訓的效果。
⑶、20xx年4月-5月，組織公司在職大學生組成商務英語口語培訓小組。在每日晨會上，對全公司700餘名員工，進了為期一個月的商務英語口語培訓。
⑷、20xx年7月-8月，對全體一線員工700餘人進行了為期一個月的新的職場韻律體操培訓。
⑸、20xx年8月13日，x公司針對全集團900多名員工進行了企業文化《品牌戰略規劃專案》的培訓。
⑹、20xx年8月14日-23日，邀請諮詢培訓公司對全公司927名員工進行了《百貨大樓優秀員工特訓營》的專業培訓。內容包括《心靈密碼》、《店鋪陳列與裝飾》、《銷售服務和禮儀》等方面知識的培訓。
⑺、20xx年8月26日，邀請時代王x女士針對全集團機關人員及部分員工代表150餘人，進行了《職場禮儀文化》的培訓。
⑻、20xx年9月7日，700多名一線員工在xx大廈參加了公司內部組織的《規章制度流程》、《消防安全知識》、《會員管理》的培訓。
⑼、11月份，針對商場調整後新進員工進行培訓，參加人員160餘人。培訓課程有：《企業文化》、《消防安全知識》和《制度流程》。《會員知識》及《商品知識》在樓層分批培訓。
2、招聘及錄用方面
集團公司發展迅速，為儲備管理人才，不斷充實管理隊伍，對內競聘後備管理人員兩次，對外大型招聘四次。詳情如下：
⑴、為儲備集團後備管理人才，3月份、10月份在全集團公司員工中先後開展了兩次後備管理幹部競聘工作。37人報名參加，通過競聘，共選拔出了8名後備管理幹部。4名轉正，2名見習，2名離職。
⑵、為培養集團營運部全方面複合型人才，於3月份對營運部人員進行了崗位互調。
⑶、根據公司定崗定編的人才需要，四月份通過校園招聘、人才市場招聘及網路招聘錄用人力資源管理人員1名，廣告策劃人員1名，業務人員1名，文祕1;七月份通過在網和網站釋出招聘資訊，錄用11人，其中：文祕2名、人力資源管理人員1人、廣告策劃2名、會計2名、會員顧問2名、現場管理人員2名;九月份通過參加非公有制局與人才交流中心舉辦的招聘會，錄用6名，其中：人力資源管理人員1名、計算機維護2名、會員顧問2名、現場管理1名;十月份通過人才市場招聘錄用11人，其中：會計2名、策劃3名、會員顧問3名、現場管理3名。其它時間錄用7人，前臺接待1名、人力資源管理1名、會計2名、資訊中心1名、播音2名。20xx年對外招聘共錄用39人，大中專以上36人，高中專3人。其中11人通過見習、考核後轉正，16人還在見習中，6人因工作需要調到其他分公司、6人因個人原因離職。
3、人員管理
⑴、公司現有人員結構：公司共有員工1018人，其中二線管理人員83人，警員24人，後勤物業7人，保潔員17人，一線導購員837人，收銀員50人。
⑵、20xx年一線現有導購員837人。新錄用310人，其中再次上崗人員72人，離職(辭退)298人，錄用率37%，離職率35.6%;其中末位淘汰6人。
⑶、在日常的員工管理與調配中，及時與營運部溝通，確保各崗位人員編制到位，使專櫃銷售能夠化。
⑷、在每個節假日策劃活動中，對需要抽調專人負責的內容，積極與策劃部溝通進行合理的安排。
⑸、規範了員工及管理人員勞動合同，根據相關法律法規修改了舊版勞動用工合同，修訂了勞動合同簽訂和管理的辦法。商場調整後督促供應商與員工之間重新簽訂了勞動用工合同，便於日後員工責任管理。
⑹、建立和規範了各樓層員工異動表，方便核對商友資訊的準確性。商場調整後，商友軟體的升級方便了一些部門工作，但人員資訊管理系統相對模糊，經過調整修改後才便於使用。在以後的工作中應及時做好溝通以提高工作效率。
⑺、設計了新的員工外出申請表和相關管理規定，規範了一線員工的外出制度。
⑻、為豐富培訓教材內容，設計了管理人員外出培訓申請表及管理辦法，通過各種形式開展外出培訓後的二次培訓和培訓記錄等工作。
⑼、市場競爭日益激烈，員工流動性較大。在瞭解周邊商場員工薪資之後合理的調整了員工的福利待遇，確保優秀員工的穩定。
工作中注意發現自己的不足，不斷追求自我完善
1、工作上能夠積極努力、負責的去工作，但也偶有不夠積極主動的時候，在優質服務競賽月中表現不夠突出，沒有及時總結經驗教訓，缺乏遠見。
2、自身方面業務能力和專業技能提升不夠，沒能擔當起培訓課程，需不斷學習提升語言表達能力。較去年有所提升，但沒有達到自己預期的效果，工作不夠全面謹慎，沒有創新，從而影響工作狀態的的不良情況，導致工作效率和質量受到相應影響。
3、20xx年，在做好本職工作的同時，我將從以下幾個方面來提升自己的個人能力：
(1)樹立良好的工作心態，思想上嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。工作不論大小，認真對待，儘自己的努力去完成領導交辦的每一項任務。
(2)工作中，向書本學習，向周圍的領導學習，向同事學習，不斷積累工作經驗，不斷提升自我綜合素質。
(3)加強學習專業知識和技能，並利用業餘時間學習勞動法及財會相關的知識，以便能夠勝任領導安排的其它工作。
(4)注重與領導、同事之間的交流，同大家一起創造融洽、積極向上的工作氛圍。
與時俱進，不斷提升延安商圈核心競爭力淺談幾點建議
1、針對所招聘的優秀大學生各部門負責人除了工作流程的幫扶還應該從工作心態、情感、生活等方面有所瞭解。增強他們對公司的歸屬感，以便培養公司發展所需的複合型人才。
2、樓層主管應該有相對專業的系統培訓，增加與各部門之間的溝通，熟悉部門工作流程，不斷提升自身綜合業務能力。以便提升工作效率，避免不必要的事情發生。
3、警員流動性大，錄用人員整體素質不高。針對新入職警員應進行專業系統知識培訓，提高警員綜合素質，以匹配我商場整體形象。
4、全面提升導購員綜合素質，提升品牌服務理念，使我們的商場看上去更顯檔次，更能吸引高階消費者。
5、人力資源部應定期和不定期的組織內部培訓師會議及討論、學習，並進行考核與激勵等管理，不斷優化內部培訓師隊伍。
6、企業文化或者公司概況之類的宣講邀請公司高層進行效果會比較理想。因高層的感染力和言傳身教能夠讓新人感受到企業文化的精髓，同時因為有機會和高層見面交流，會充分感受公司對其的重視，比較容易初步建立對公司的好感和認同。
7、為了更好地完成其他工作，調動大家的積極性，公司應合理給予加班人員加班費。
根據公司發展規劃並結合工作中自身存在的不足制定20xx年工作計劃
1、做好關鍵崗位儲備，完善人才梯隊建設。以公司目標為依據，對關鍵崗位人才現狀掌握，注意其穩定性，便於對關鍵崗位人才儲備。
2、根據各部門及公司發展人才需求，制定招聘計劃。排除主觀因素影響錄用高優人才，並對其進行專業課程培訓，增強企業歸屬感，使其儘快進入良好的工作狀態。
3、根據國家推出的相關政策，不斷完善員工的薪資社保等福利體系。
4、挖掘集團優秀人才，組建集團專業培訓團隊，承擔起集團人力資源部職能，減免額外的支出。
5、加強學習專業技能訓練，在今後的工作中時刻嚴格要求自己，虛心向領導、同事學習，認真及時完成領導交辦的各項工作。注重與領導、同事之間的交流，同大家一起創造融洽、積極向上的工作氛圍。
自20__年3月進入公司以來，先後在總辦、人力資源部工作，現從事人事調動、檔案管理、醫療保險、失業保險、生育保險及大病、意外、工傷險等工作。我的工作繁瑣，需要聯絡和溝通的環節較多，從日常的聯絡和溝通，到工作內容的確定，從知識和政策的準備，到員工的宣傳解釋，我都傾心傾力，不計較個人得失，反覆測算資料，精心準備方案，積極溝通，努力尋求支援。時刻牢記為人民服務的宗旨，以共產黨員的標準嚴格要求自己。把領導交辦的各項工作力求完整，現將20__年工作的情況彙報如下：
一、注重學習，內強素質
古語云:“是非明於學習”。為適應好新環境、新工作，應對好新挑戰、新要求，我十分重視學習，並通過學習不斷提高自身素質，提高為人民服務的本領。一是學習政治理論，提高政治思想覺悟，堅定政治立場。理論是指導我們前進的指揮棒。二是學習政策、法律、法規，提高自己的決策、管理才能，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。
二、端正心態，外樹形象
我始終安心工作，靜心思考，細心調研，平常心對待，樹立了良好黨員形象。一是安心基層工作。面對陌生的環境，深感壓力，但組織的期望、領導語重心長的囑託卻又增添我做好工作的動力。二是靜心思考。在工作中，我能夠保持思考的心態，對於任何事情，特別是工作的事情，不只憑一股熱情幹工作，總經過“三思而行”，對於工作經驗及時總結，對於缺點及時改正。三是保持平常心。就是在工作中，始終以一顆“平常心”來融入到團隊中，投入到工作中，與領導、同事們的關係融洽，得到領導和同事的肯定。從領導交辦的專項任務到收拾辦公室等細小的工作，我都熱情去完成，從不厚此薄彼，從“不以善小而不為”。經常性的“自律、自省、自知”，努力做到“重實幹輕享受、重奉獻輕索取”，始終保持端正的心態。
三、恪盡職守，任勞任怨
在各項工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，服從領導分工，不計得失、不挑輕重，恪盡職守，任勞任怨。
1、完成半年績效考核任務35臺。
2、每月底及時與五個工作站聯絡，彙總並上報各工作站及本部考勤記錄。向財務提供可靠的工資依據。
3、20__年為29名新進職工辦理了醫療保險的登記錄入，並制本制卡。
4、20__年4至5月為2名職工辦理了工傷保險的申報工作。
5、將20__年養老保險的資料進行了整核工作，並及時上報社保機構，並稽核通過。
四、工作中存在的問題
我在日常的工作中只將工作效率放在了第一位，未能把工作做深做細，缺乏“認真”二字，還存在人員不熟悉，業務不熟練。雖是遺留問題，但接手以後未能及時發現，是我工作當中的嚴重失誤。請領導批評指正。
今後在工作當中，無論做什麼工作，我一定將“認真”二字牢記心中，把工作做深、做細、做紮實。努力完成領導交辦的各項工作任務。讓領導放心。
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