一、樹立正確的領導管理心態，嚴格要求。
作為一名，對每一個員工都就應做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，並不是對他們苛刻，而是在真正的幫忙他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過:每一個行業都逃但是市場經濟發展的潛規則，高速發展期(目前混凝土行業就是這個階段)，市場飽和期、優勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業就會進入市場飽和期和優勝劣汰期，那時就會有部分企業被市場淘汰，行業從業人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是就應有種家庭職責感，要有潛力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些潛力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們用心的心態，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發展的步伐。我們也更就應抓住此刻行業的高速發展期這個機遇，透過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不期望你們在我手下幹了三年或者五年後還是一個機修，期望你們都能有獨擋一面的潛力，如果你們此刻都不能嚴格要求自己，自己範圍的事都做不好，怎樣能進步，又會有哪一家企業、有哪一個老闆會放心
讓你們去帶一個團隊。
二、營造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我用心主張這樣一個理念:用心的人象太陽，照到哪裡哪裡亮;消極的人象月亮，七年級十*一樣。在團隊管理中，我會透過各種途徑樹立一個用心的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫忙每一個員工進步。紀律上我用心主張“先專政後”，一個團隊務必要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的必須要受到紀律處分，而且領導必須要考試，大網站收集堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那麼你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數員工對於處理不滿意，那麼領導在這個時候就應立刻進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關係，法律不外乎人情，我們先*律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、態度，該肯定的就肯定，並給予適當的表揚和獎勵;該否定的就否定，並給予適當的批評和教育，在整個團隊構成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的群眾輿論。這種群眾輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊佔壓
倒多數的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，藉助群眾的力量。
三、領導工作細緻化。
在工作中，我儘量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細緻化，透過工作程式、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都明白自己每一天上班該做些什麼工作，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來的總結，謝謝。
很對時候很多事情不是說過了就過了，時間往往帶著他的選取性令我們不自覺地燒錄和記下一些東西。回想20xx，依然還殘留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點積累還存心頭，現將一些自己的積澱記錄如下：
一、20xx年工作中的三大關鍵詞：
1、主動提升自己的市場悟性;
對於市場部人員來說，如果沒有市場悟性，就意味著行屍走肉，很難有大的期望，因為市場永遠是變化的，僅靠以前在學校裡學的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的，務必憑著自己的悟性不斷地進步，才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場、每次都參加銷售會議的機會，主動與市場一線緊密接觸，突破以前的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關網站，看看報紙等等透過這些渠道掌握市場資訊的窠臼，努力主動地獨立思考，不斷地進行分析與總結，立志煉就專業的眼光，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業的習慣。
2、保證足夠的時間在工作上;
20xx年我利用正常上班的時間、部分加班的機會保證有足夠的時間投入在學習上，學習工作潛力，努力思考追究一種別人無法代替、各地都能夠運用的潛力，雖然此刻短時間內看不到個性明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。
3、健康平和的心態;
雖然我們處在市場部，學歷等等比部分割槽域經理/業務人員高，投入時間為部分割槽域經理/業務人員的幾倍，待遇卻沒有業務人員高，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態很端正平和。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領導完全滿意的狀況下，都是告慰自己業務人員能夠半個月就把業績完成，但優秀的市場人員卻不得不加班;優秀的業務員能夠不長的一段時間內把業績做到200%，但是沒有一個市場人員優秀到能夠到達xx0分滿意的客觀狀況，儘管這樣的狀況經常發生，每次都是盡全力保證自己的心態平和。
回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進行了一些市場調研;參加多次銷售會議和行業性會議，提出了一些觀點，做了一些基礎性事務性工作。對照自己的表現發現我個人還有很多不足，如在業務上，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細緻的工作作風，雖然xx年我一向在努力，但是發現自己還是沒有什麼能拿出來說的實在成績，提出的一些推薦不夠系統，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會透過努力會有效改觀。
二、對市場部的工作推薦：
建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想，因為一個強勢的市場部門是建立高爐家強勢品牌的基礎。品牌的構成需要嚴密的規劃加上高效的執行，而此兩項特徵在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現的。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端，結合自己近四年來市場部的工作經歷，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支援：
雖然市場部承擔著部分直線職能，但本質上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權的參謀，卻需要就很多事情做出相應指導，沒有高層的支援是開展工作的難度可想而知。高層的支援至少就應包括三方面的資料，1、理念上的宣導，2、給予實際的許可權，3、適當的“偏心”，尤其是在市場部在20xx年才成立，成立以來更是在一窮二白的基礎上摸著石頭過河，往往最容易發生錯誤，很容易引起厂部生產系統，區域經理乃至業務員等等的指責性抱怨。這種時候，高層需要謹慎分析，如果確實非戰之罪時，可能還是要持續對市場部門的支援。
2、缺乏明確的可一貫性可執行市場策略：
沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。
3、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監督權：
再好的計劃沒有好的執行也是失敗，而要有好的執行，沒有有效的檢核和監督就會形同空談。
另外在市場部內部存在下列現實問題，也很大程度上制約了市場部功能的化發揮：
1、團隊績效徘徊不前;
2、缺乏物質激勵手段，團隊士氣低落。滿意度較低;
3、工作氣氛不對，尚未有效營造團隊合作導向;
4、人員配備/功能設定不盡合理，基本上處於單兵作戰的狀態，團隊沒有整體合力。
結合自己看到的問題對20xx年市場部的推薦：
1、取得集團高層的支援和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;
2、對現有市場部組織架構設定與崗位職責進行細化明確;
3、對市場部現有人員進行優化及構成比例重組調整，在優化設計功能的基礎上強化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內部要努力營造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背後陷害等小人行為;
4、提高市場部的激勵措施;
此刻市場部實行的工資制度，沒有任何激勵措施，不利於大家潛能的發揮。市場部的工作崗位介於銷售後勤區域經理/特派業務員之間，大家出賣的是智力勞動，具有較高的創新價值，是在為企業開發潛在的市場，在提高並創造企業明天的銷售額。因此，務必捨得對他們投資，並對他們具有創意價值的營銷策劃進行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發他們的工作熱情，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險。
5、適時推進專案組工作模式;
市場部的很多工作要求各個部門共同完成，因此推薦以專題專案組的方式進行推進。市場部內部各崗位的職責也僅僅是相對分工，不是各負其責，而是密切合作。實行專案組工作模式後可根據不同階段的需要召集專案組成員，透過召開會議、討論等方式共同完成專題專案，專案完成後，經總經理、市場部經理召集相關部門/人員討論透過。
6、定期或不定期讓市場部人員深入區域市場學習，體驗一線操作實務;
只有瞭解了一線操作，把握了市場的動脈，策劃方案才能得到一線人員的認可和執行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強的實操性，最終能被市場一線人員採納併發揮效應，務必首先了解市場一線的操作實務，對市場操作的各個環節做到心中有數。
以上都是個人關於市場部的一些觀點，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠遠的後退去了。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx，迎著陽光、帶著期望，我們再一次站在了時間的起點，在行走的征程中，肯定會有一些明流或者暗湧，將會再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質，有戰鬥力的團隊，20xx肯定會取得新的成績。
20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到7月份為止，全市業務收入*萬元，總排行全省躍居第3位，寬頻業務增加*戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業績，現將20xx年工作總結如下：
一、市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導好處。
二、基礎管理方面：落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假使用者拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原先對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核狀況現場核查。對每週稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬於狀況地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於98%的考核目標。對欠費回收狀況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求的最低限額，從連續5個月調帳超過萬元，到達5月份的元。
為掌握資源狀況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源狀況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網路部的大力支援下改善了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每一天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理構成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬頻、話吧、有人值守公話新裝機使用者都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新使用者時引導使用者使用回收的終端。對終端故障在保修期內的使用者更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。透過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。
三、績效考核方面：改善績效考核計算方法，從多方面入手促進儲存量、激增量，提高業務收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際狀況，制定了考核使用者拆機、雙停、單停、零費用使用者續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述使用者高度重視，透過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用使用者的啟用也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。
四、存在的問題和困難
1、由於上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支援不夠。
2、由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營資料給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進行改善和提高：
一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，瞭解使用者使用狀況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣;幫忙發展較差的縣區查詢不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業務宣傳：透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。
三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。
四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改善。
市場部的職能和建設對一個企業的發展起著十分重要的作用，市場的開發和創新直接影響著一個企業的利益關係，作為一個企業的職能部門，既要深入市場，研究企業發展優劣並進行推廣策劃，還要協助一線員工完成基本任務。更重要的是針對企業發展趨勢，及時制定方案促進和保障發展狀態。
市場部由組建到迅速開展工作，一年多的時間得到了院領導的大力支援，在全院職工的積極配合下，取得了較大的成績。
一、取得的成績
20__年，市場部根椐市場發展態勢和市場需求，重點從兩個方面著手，一是外圍宣傳，與各鄉鎮衛生室、學校、各鄉鎮民政辦、各辦事處武裝部溝通，並宣傳相應政策;二是加強內部服務工作，改進市場回訪工作，內外結合，使醫院各方面緊跟發展方向。
1.挖掘潛力，開拓市場
1)校院聯絡，建立互動網路
自20__年我院被仙桃市教育局授予“仙桃市中國小生視力保健防治基地”以來，每年走進學校宣傳視力保健知識。20__年，我院與市教育局、市體衛中心建立長期合作關係，20__年10月22日-11月2日，配合教育局對仙桃市6所“防近”試點學校進行了視力普查，後期將與教育局一起做好全市中國小生防近三級監測工作。
2)夢圓大學，改善升學、就業機率
3月，市場部制定“夢圓大學”促學方案，重點推介大學聯考市場開發。前期對參加大學聯考體檢的學生進行首輪宣傳，對全市14000名大學聯考生髮放宣傳單20__0份，接受諮詢9000人，傳送網路醫生簡訊2次，諮詢電話1次，。6月，在各大學聯考考點發放宣傳DM單15000張，網咖廣告營銷1次，在全市141家網咖採用彈出式廣告進行宣傳。共3輪的宣傳，力保準分子宣傳工作順利完成。
3)民政醫院強強聯合，促就“白內障無障礙市”活動方案略見成效
4月起，醫院履行“白內障無障礙市”定點醫院職責，與市各鄉鎮民政辦共同開展白內障無障礙市活動。前期與17個鄉鎮、場辦民政辦、衛生院溝通協調，共同制定了下鄉篩查整體籌備工作。赴陳場、郭河、沔城、西流河、沙湖、毛咀篩查眼病患者400人，符合手術條件患者103人，施行手術60人。其它民政辦因其他因素未能配合進行篩查，但仍以轉診的方式向我院輸送病人200餘人。
4)扶貧助殘，關愛孤寡老人
9月為起將公益活動打造成仙桃眼科醫院發展核心，成為扶貧助殘固定態勢，專家組對仙桃四家大型福利院開展了“關愛老人，共享光明”的慈善活動，對300位老人進行眼病宣教，併為他們詳細地檢查了眼晴。
5)全國愛眼，呼籲全民動員6月6日愛眼日，與仙桃職院愛眼協會通過廣播，宣傳欄和諮詢義診的方式對仙桃職院全體教職工宣傳眼視光保分健知識，接受義診20__餘人。
6月6日晚，在仙桃職院舉行大型眼保健專題會，職院500餘人參加了此次專題講座，其中包括職院老師和各學生會會長。
6)推介眼視光科技，開展眼鏡節日
7月，醫院舉辦第二屆眼鏡節，通過電視，報紙廣告宣傳對眼鏡節活動進行了一系列的宣傳，發放宣傳單5000張，通過開展眼鏡節的各種宣傳形式，普及醫學驗光，突顯專科眼科醫院的優勢，打造品牌戰略體系，增加配鏡消費群體。
7)城鄉結合
繼續推行“病人選擇醫生，關愛病人下鄉活動”的服務模式，讓病人通過醫院簡介、醫生、護士簡介等宣傳資料瞭解醫院，從而選擇自已信賴的醫護人員進行治療，3月7月期間，下鄉宣傳鄉鎮2次，走訪鄉鎮30次，拜訪420個網路醫生2次。
同時，7月-10月期間，開發社群義診模式，對全市15個大型社群和小區進行了義診，接受3000餘人諮詢。
城鄉結合的宣傳方式得到了患者、各同仁及社會人士的好評。此期間通過上述方式來院的患者120餘人。
(8)軍民合作，開拓徵兵市場
10月，針對武裝部徵兵工作細要，視力限制有所放寬的政策，市場部制定與往年不同方式的宣傳手段，做足前期準備工作，與市武裝部和主檢醫生達成協議，為徵兵後期工作打好了堅實的基礎，圓滿完成預期工作計劃。20__年入伍青年800餘人，來院通過手術矯正視力28人，通過調查，接近10人選擇武漢手術。活動至今，至11月止，門診量達16370人次，20__年(1-12月)14559人，增長22%，配鏡人數3693例，耳鼻喉住院35人，準分子166人，全院收治病人1937人次，20__年(1-12月)1029人次，增長105%，轉診病人638人，其中住院338人。
二、存在不足
1.市場部整體工作效率不高，個別員工工作無主動、無積極性，自由散漫。
2.醫院服務需進一步強化
3.未充分利用現有客資料，未建立完整的客服體系
4.市場部未建立詳細的監督管理機制。5.宣傳方式
宣傳媒介無非是報紙、電視等。20__年我們也採用了相應的方式對醫院人才、技術、優惠活動進行了宣傳，但是收穫不大。我們採取了其它宣傳方法，比如報紙夾頁、街頭義診等，也均未取得好的宣傳效果。
(一)電視廣告
一直以來，電視廣告雖然影響力比較大，但是成本卻是最高的，而仙桃地方電視臺本身收視率不高，導致電視遊動字幕廣告只有鄉鎮電視臺才能收看，而遊動字幕存在流動速度太快，播放次數少的弊端。我們只能採取語音播報的方式滾動播出，宣傳效果也不是很理想。
(二)報紙夾頁
報紙中間夾宣傳廣告，是如今流行的小廣告創意。超低成本但是有時操作的誤差，每天上萬份的報紙不能保證每份中間都有廣告夾頁，導致宣傳額度達不到。市場部對上述問題及時調整，採用“踩點”的監督機制，保障每份夾頁99%能上報紙。
(三)網路廣告
網路是如今最好的交流工具之一，不僅填補了信件和通訊速度慢的侷限性，更是能開闊視野，獲取各種最新的知識和資訊。也正這，網路廣告費用也相應提高，市場宣傳預算也相應提高。
總的來說，上述表達只是不足之處，但也不能完全取締，根椐深入人的心理，一個企業突然停止某項宣傳活動，並淡出人們的視野，會讓消費者產生一種很消極的想法和不利的疑問，所以我個人認為，不能放棄但也不能在這些方面加大力度，在完成更好的宣傳方式後，用少部分資金來維持這類廣告的暴光。
(四)城鄉線路公交車內身
線路車車內廣告是一種投資小，關注度較高的宣傳方式，但是也存在經常被覆蓋的機率，需要每期相應的跟蹤，隨時補貼。
(五)二次開發
二次開發能夠通過患者需求，儘量使患者要求得到基本滿足，開發更大的潛在市場。
三、建議和計劃
市場部20__年工作計劃和建議
1.通力開拓“低成本、高效果”廣告，加大對車身廣告、患者自身廣告的力度。比如:公交車扶手、座椅背面小廣告等。
2.加大跟蹤回訪服務。
醫院每三個月進行一次患者回訪，由於時間過長，有可能導致患者病情延誤或對醫院印象淡化，我建議每月進行電話回訪，並詳細記錄回訪資訊和患者要求。如遇到不滿意意見，仔細詢問後記錄。定期交與市場部備案。並對意見進行分析並解決。這樣一來節省了回訪時間，二來給患者也是一個無形的宣傳。
3。各科室每月將工作量交與市場部備檔。市場部將對上報的工作量與同期對比後，分析總結，並制定方案按需宣傳。
4.制定詳細的監督管理機制，確保市場部工作正常有序地進行。
5.建立完整的客服體系和崗位責任制，加強勞動紀律考核制度的落實。
6.加大準分子宣傳力度，開拓大客戶發展方式。
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支援下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。
一、主要任務完成情況
截止11月份，(完成情況)
二、主要工作開展情況
(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略
通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，並定時深入瞭解各層次客戶的個人愛好，採取“鎖定高階客戶，提供貴賓式服務;針對中端客戶，提供特別服務;對低端客戶，提供大眾化便民服務”的營銷策略。
(二)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。
為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大專案貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特徵，採取不同的維護方式。比如，在代發工資方面，通過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面瞭解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，瞭解其對於我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。
加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業資訊和政府資訊等，增強客戶對本行的瞭解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，藉此把握營銷機會。
(四)善於反思和總結，積累經驗
總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對複雜多變的巨集觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標和措施
在下一年裡，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。
(一) 多渠道、多手段吸收存款
加大存款營銷力度。進一步提高工作的積極性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤瞭解同行水平， 提高具有市場競爭力的營銷支援，充分利用現有各類支付結算平臺，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯絡，減少客戶轉移存款的現象發生。
有針對地開展各類營銷計劃。結合本地市場情況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉結合部集體經濟資金和拆遷資金的歸集。
(二) 提高信貸業務的收益水平
針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業業務、零售業業務的推動效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向，重點拓展中小企業，生產型企業客戶，與客戶建立全面合作關係，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業務的收益水平。
(三)加大創新力度
堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業務，提高我行的社會知名度。
20__年三季度，__村鎮銀行繼續本著“立足某地，服務三農及小微企業”的經營理念，踐行村鎮銀行的社會責任，以豐富的金融產品普惠三農，以積極探索的態度創新擔保方式助力小微企業發展，以深化內部改革優化流程的勤勉之心提升服務，促進當地經濟的繁榮，為“誠信社會，誠信經濟”金融生態環境的建設貢獻一份力量。
一、基本情況
(一)機構人員、機構網點情況
截止20__年三季度末，我行人員總數41人，其中高管3人。一個營業網點，下設六個部室：營業部、風險控制部、綜合辦公室、綜合業務部、審計部、計劃財務部，機構所在地為某地尼爾基鎮納文東大街16號。
(二)資產負債情況
截止20__年三季度末，我行各項資產餘額50320.46 萬元，較年初增加7185.71 萬元，增幅16.66 %，其中各項貸款餘額41814.23萬元，較年初增加13837.36 萬元，增幅49.46 %。存放同業3550.86 萬元，存放央行準備金3079.33 萬元，固定資產794.31萬元;各項負債餘額43902.92 萬元，較年初增加6189.94 萬元，增幅 16.41 %。各項存款
餘額10318.14 萬元，較年初增加473.01 萬元，增幅4.80 %，其中對公存款3022.75 萬元，儲蓄存款7295.39萬元，向中央銀行借款15000.00 萬元，較年初增加2500.00 萬元，同業存放18000.00 萬元，較年初增加3000.00萬元;所有者權益6417.53萬元，較年初增加995.77萬元，增幅18.37%。
(三)經營效益情況
20__年三季度末，各項收入3846.47萬元，較去年同期增加 947.77萬元，其中利息收入3831.02萬元，佔總收入的99.60%，比去年同期增加收入934.16萬元，各項支出 2685.07 萬元，較去年同期增加814.91萬元，其中各項利息支出 1011.49 萬元，較去年同期增加 262.02 萬元，增幅34.96 %，佔比 37.67 %，營業費用931.25萬元，較去年同期增加 241.60萬元，增幅35.03 %，佔比34.68 %。提取貸款損失560萬元，較去年增加281.26萬元。預提營業稅金及附加121.19萬元，預提所得稅165.64 萬元。三季度我行實現淨利潤 995.77 萬元。
(四)各項經營指標完成情況
截止20__年三季度末，我行資本利潤率21.16 %，人均淨利潤24.29 萬元。資產利潤率2.84 %，槓桿率12.75 %，資本充足率18.08%，剔除支農再貸款及同業存放所發放的農戶貸款及小微企業貸款後，我行存貸比為85.42 %，流動性比例56.33 %。不良貸款餘額671.85萬元，貸款不良率1.61 %。
貸款損失準備餘額1,700.00 萬元，貸款撥備率4.07 %，撥備覆蓋率253.03 %。
(五)利潤實現即分配和稅金繳納情況
截止20__年三季度末，我行實現淨利潤995.77 萬元，預計繳納所得稅165.64萬元。
(六)費用支出情況
截止20__年三季度末，我行營業費用931.25 萬元，較去年同期增加241.60萬元，增幅35.03%，佔比34.68%。其中，職工薪酬佔比較高，為64.33 %，較去年增加 159.37萬元，增幅36.25%。
二、三季度主要工作措施
(一)擇優支援和加強維護並舉，大力支援小微企業，活躍地方經濟。
__村鎮銀行始終以客戶為中心，以為客戶創造價值為導向，努力探索小企業商業運營模式，強化核心競爭力，為小微企業提供可持續發展的金融服務模式。對於某地地區小微企業，我行堅持區別對待、有保有壓、擇優扶持、嚴控風險的原則，實施差異化的信貸策略，審慎發展新客戶，堅決退出劣質客戶，積極維護好現有優質客戶，為優質客戶提供更換貸款品種、合理增加貸款額度，促使農業產業化經營業務理性發展。
1.完善機制建設
我行按銀監會“六項機制”“四單原則”要求，採取公開、公正、公平的方式，對小微企業信貸業務實行激勵管理，將客戶數、業務量、資產質量、授信收益等作為考核客戶經理業績的主要指標，按營銷貢獻大小兌現客戶經理薪酬，並以此作為小微企業金融服務從業人員評級、評先、晉級、晉職的首選標準。同時，完善盡職貸前調查、貸後檢查和問責、免責制度，最大限度調動小微企業金融服務從業人員的工作積極性，對不當操守和失職行為給予必要約束，有效制止獎懲不對稱現象。
2.實施外向牽動
一是細分小微企業行業，建立“一業一策”的營銷模式，解決小微企業融資難題;二是整合外部資源，藉助包括政府相關部門、行業協會、各類商會及其它市場有效資源在內的力量構築小微企業貸款營銷的社會聯網體系，彌補營銷渠道單一、銀企資訊不對稱的缺陷。
3.創新管理技術
一是注重小微企業信譽程度、產品壽命、市場前景等非財務資訊的收集和分析，實現“數字化硬資訊”與“社會化軟資訊”的有機結合;二是注重從非財務因素出發進行風險評估，不拘泥於傳統的擔保方式，遵循“安全性、流動性、效益性”相結合的原則，準確測算小微企業貸款需求額;三
是簡化服務程式，逐步實現小微企業貸款業務向流程化、標準化方向運作。
4.創新服務專案
針對行業特點發掘有利於小微企業可持續性發展的新型潛力服務專案。一是對涉農小微企業採取“企業+基地+合作社+農戶”的服務模式，實現企業增效、農民增收、銀企雙贏新農村建設程序加快等多重社會效益;二是繼續與擔保公司開展業務合作，切實解決小微企業貸款擔保難的實際問題;三是深挖傳統的保證、抵押、質押等擔保方式潛能，推出新的貸款擔保品種，有效解決小微企業融資難的困境。
5.搞好資訊協調
充分發揮“上傳下達”作用，多方獲取各種政策資訊，確保信貸政策落實到位;積極與地方政府及相關部門溝通，共同構築小微企業金融服務的社會聯網體系，儘可能爭取到有利於小微企業金融服務工作創新的相關政策;深入開展調查研究，瞭解小微企業生產經營及融資需求情況，收集並反饋客戶的意見建議，為各級領導決策提供可靠依據，確保小微企業金融服務工作有的放矢的開展。
6.靈活高效在審批流程上，我行簡化小微企業貸款流程，大大縮短了小微企業貸款審批時間。同時，儘量簡化小微企業貸款的資料收集，不要求小微企業提供審計報告，而是側重於非財務
20xx年馬上就要過去了，回顧這一年的工作，有成績，也有不足，我們在肯定工作成績的同時針對問題提出改進措施，在明年加大市場開拓力度，加強工作作風，提高工作效率和管理質量，為完成公司明年總體戰略目標作出市場部應有的貢獻。現在我將市場部今年的工作做一個簡要的總結，請公司領導和同事們稽核。
一、資料回顧
截止20xx年12月20日簽訂合同 138份，合同總額 677.6萬元，完成全年任務2500萬元的 93%，其中：
1.環評專案 113個，合同額 415萬元，與去年同期相比增加 45 萬元。環評專案中報告書 18 個，合同額 196.8 萬元，報告表(登記表) 95個，合同額 218.2 萬元，與去年同期相比分別 報告書減少4個。
2.職評專案 15 個，合同額 236.6萬元，職評專案中預評價專案 6 個， 合同額 84.4萬元，控制效果評價專案 3個，合同額 54萬元，現狀評價預評價專案 6 個，合同額 98.2 萬元，與去年同期相比分別 增加 181.55萬。
3.職業衛生檢測專案 15 個，合同額 236.6萬元，環境監測專案 15 個，合同額 236.6萬元，環境驗收代辦專案 15 個，合同額 236.6萬元，可行性研究報告編制專案 15 個，合同額 236.6萬元，環境應急預案專案 15 個，合同額 236.6萬元。
4.安全標準化專案 15 個，合同額 236.6萬元，安全隱患排查專案 15 個，合同額 236.6萬元。
5.能評專案 1個，合同額 8萬元，與去年同期相比 -13.1 。
6.房估測繪專案 9 個，合同額 41.8萬元，與去年同期相比 -6.8萬 。
20xx年合作專案 14 個，合同額 115 萬元，佔公司合同總額的 16.9% 。
20xx年參加投標專案 15 個，其中中標 個，中標率 %，中標合同額 236.6萬元。
20xx年獲取專案資訊 149個，有效跟蹤 141 個，簽訂合同 138 個，簽約率為 92% 。
截止20xx年12月20日合同履約率為 82% ，專案逾期率為 18%，與去年同期相比 降低了30個百分點 。在專案啟動後，因專案資料不全或其他客戶方面原因收到專案暫停回覆函(延期回覆函) 8 份。
二、突出成績
作為市場部，立足本職工作，把市場開拓工作放在首位是我們應盡的責任，在領導和各部門對市場部的支援和關懷下，市場部的人員在成長、在壯大、在更替，我們有凝聚力，我們腳踏實地積極開拓新市場、維護老市場。雖然擬定的工作任務沒能超額完成，但是市場部的努力大家是看得見的。
1、20xx年4月新疆天地源環保科技發展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領導的支援下成立，分公司的成立在一定程度上節省了專案成本，拉近了與分公司地區政府相關部門的距離，有利於分公司地區市場開拓。
2、公司在上半年簽訂了液化空氣工業氣體職評專案，法國液化空氣集團在華全資子公司液化空氣(中國)投資有限公司與烏魯木齊經濟技術開發區(頭屯河區)和伊泰集團正式簽約，在甘泉堡工業區投資建設大型工業氣體生產裝置，此次合作成為推動開發區(頭屯河區)發展的重要里程碑，該專案的職業病危害預評價和控制效果評價工作由我公司承擔完成，總合同額76.8萬元，是我公司職評業務領域的標誌性專案。
3、完成了阿克蘇地區、哈密地區、阿勒泰地區、巴州安監局和兵團安監局的職評備案，在自治區安監局及烏魯木齊市高新區、開發區(頭區)安監局成為安全標準化工作職評推薦單位。
4、完成了塔石化、中石油新疆銷售公司、吐哈石油的入圍年檢，完成了克拉瑪依新疆油田公司的環評和職評入圍，延續辦理了HSE准入和單項准入。
5、在公司OA系統發起專案流程 164個，同時完善專案預警制度，提高工作效率和專案履約率，對資料不全及其他原因造成暫停(延期)的專案實施客戶回函的制度，(例如吐哈石油配液站專案，因專案資料不全客戶發了暫停回覆函，為劉總和客戶申辯時提供有力依據)加強了與客戶的溝通，提升專案負責人對責任的認知度，在專案逾期問題得到改善的同時也提升公司在市場中的信譽，為尾款回收打好基礎。
6、在和田分公司和市場部的共同努力下，在公司領導的大力支援下，簽訂了和田北京工業園的規劃環評專案，在公司環評業務領域有一定突破。
7、在新疆農科院居民棚戶區改造專案建設安置區房屋建設招標工作中，市場部協同房估部參加招標會並且中標。在新疆新捷燃氣新捷股份年度專案招標中標，簽訂了框架協議，贏得新捷燃氣加氣站的專案優先權。
8、市場部是公司的龍頭部門，在公司領導和各部門同事對市場部的支援和關懷下，市場部的人員在成長、在壯大，市場部團隊建設方面取得一定成績，我們採取記工作日誌、自定市場開拓計劃(批准後執行)的管理形式，逐步提高個人業務能力的同時加強團隊協作，市場部人員遇到問題解決問題的能力得到提高。
三、突出問題和解決辦法
市場部在這半年來也出現不少問題，有客觀的，也有主觀的。
1、半年的經濟指標沒有完成，這是市場部的責任。在20xx年要制定切實可行的市場開拓計劃，增加市場開發投入，加大市場開拓力度，腳踏實地積極維護老市場、開拓新市場。
2、環評專案減少，在公司總合同額裡份額降低，同時環評報告書專案減少，大部分環評專案為低額的報告表專案，缺少高額的報告書專案，缺乏標誌性專案。職評行業現處於啟動階段，在公司總合同
額裡的份額上升，這是個好的趨勢，但是折射出市場部開展工作不均衡，在市場開拓時要注意細分環評市場，進軍高階環評市場，做市場的深度，尤其是中石油、兵團等大客戶市場。而針對職評市場特點，我們下階段應做市場的廣度，擴大職評市場覆蓋面，抓緊時間到未進入的地區安監局做備案，在備案過的地區加大客戶拜訪的頻率和市場調查、專案跟蹤，同時還要兼顧能評和房估測繪市場。
3、有些老市場丟失，例如廣匯市場，因為工作做得不細緻導致大客戶丟失，在招標工作中出現失誤，對此要總結經驗教訓，認真對待每一次大客戶的招標工作，認真研究招標檔案、編制投標書，分析競標同業的情況。對丟失的市場尋找時機和資源，承認錯誤，作出補救措施。
4、市場部人員還存在責任心不強、沒有把精力撲在工作上的問題，公司的業務範圍在增加，但市場部人員的專業技術水平沒有跟上要求，特別是普遍存在執行力差的問題：領導安排的工作進行的不及時，彙報的不及時不到位，自己解決不了的困難擱置下來，沒有完全依靠團隊的力量，下階段要加大市場部的考核力度，劃分市場片區負責人，引進市場開發人才、引入市場獎勵和競爭機制，完善責權利的分配，加快分公司的建立，樹立“找專案是職責”的職業操守。不斷地給市場部人員心理壓力和工作危機感，從而使得市場部人員工作學習的主動性不斷增強。“居安思危”“天道酬勤”的心理利於工作能動性和工作實效的提升。
根據國家對行業的相關政策及導向，結合半年來對市場的觀察及分析，我認為新疆環評市場潛力巨大，前景依然可觀，但市場競爭日趨激烈，以價格競爭為主;某些地區對於本土環評企業實行地方保護主義，需要我們細分市場，開拓進軍環評高階市場。 職評專案正在發展初期有很大市場空間，需要我們佔領市場，為後期職評市場快速上升打下良好基礎。 尊敬的領導、同事們，在過去的半年當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不理想，作為市場部經理，我深感到市場部的責任，在明年的工作中力爭做好以下三點：第一點，在市場開拓工作中，把20xx年裡做的比較好的方面繼續發揚，做的不好的地方加以改進，加強與客戶的業務聯絡，掌握好第一手資料，加大市場開拓力度;第二點，在專案管理方面，做好OA下發、專案統計、合同歸檔，遇到問題及時解決，第三點，在團隊建設工作中，更加規範的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務於大家。在做好本職工作的同時，學習其他的業務知識，做個“全能型”人才。
20xx年，xx市場部在局(公司)的正確領導下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支援下，以鄧小平理論、“三個代表”等重要思想為指導，以“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀為出發點和落腳點，以“作風建設年”和“服務創新年”活動的開展為契機，認真履行黨的xx大提出的“科學的發展觀”，努力做好“深化改革、創新發展、突出服務、規範管理、和諧穩定”五篇文章，進一步提高認識，增強自覺性，提高主動性，外樹形象內強素質，積極探索，勇於創新，夯實捲菸銷售網路，深化訂單供貨流程，市場控制力進一步加強，各項工作取得了圓滿的成功。
一、20xx年經濟指標執行狀況
20xx年經濟指標執行狀況:20xx年1—11月份，xx市場部完成捲菸銷量9716。84箱，完成年度銷售任務的92。45%，實現銷售毛利5514。市場部年度工作總結。12萬元，完成年度毛利指標的95。32%，其中低檔煙銷量1346。5箱，完成年度指標的94。49%，預計可以順利完成全年工作指標，單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱;銷售預測準確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經濟指標的執行情況來看，20xx年各項經濟指標和管理指標都取得了突出的成績，這些成績的取得，來自於市場部廣大幹部職工的共同努力，呈現了可持續發展的良好態勢，為明年進一步開展卷煙銷售和客戶服務工作打下了堅實的基礎。市場部年度工作總結。
二、20xx年開展的重要工作。
20xx年是行業改革攻堅和深化訂單供貨的關鍵之年，xx市場部在深化訂單供貨工作的基礎上、建設標準化零售終端，提升網路經營水平;加強品牌培育，推進工商協同;加強服務營銷，提升客戶滿意度;加強市場控制和市場分析，提升需求預測準確率;加強文化企業建設，建設品牌營銷團隊。諸多因素的共同推進，為實現經濟的穩步增長和社會效益的進一步提升打下了堅實的基礎。
(一)推進“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發展。
1、完善需求預測體系。一是我們的客戶經理做好自己管轄區域的捲菸銷售趨勢、特點、消費狀況等作一個系統市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售資料進行對比分析，還應進行一些深層次的調查研究，進行一個系統的市場分析報告;二是通過客戶經理加強與捲菸零售的交流與溝通。一般情況下，在溝通過程中需要詳細瞭解捲菸零售戶一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售)，捲菸庫存和銷售結構等情況;三是重點關注市場情況的變化，比如是重要節假日、人口流動、經濟發展、消費水平等對捲菸市場的影響;還有，我們在做客戶預訂單的時候應該充分考慮到消費者的習慣、口味、層次等因素。在客戶經理進行綜合分析預測的基礎上，市場經理根據彙總的資料，結合捲菸供應計劃做適度調整，把握預測總量。立體化的預測角度和多角度的預測方法使得平均預測準確率保持在90%以上。
2、加強零售客戶庫存監測和零售客戶庫存管理。目前在零售客戶之間，對捲菸的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規模的超市、商場、菸酒商店對捲菸庫存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數的食雜店基本上沒有捲菸庫存管理的意識，隨意性，盲目性較大。針對這些情況，客戶經理進行卷煙庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶進行庫存管理的意識，通過服務記事本的利用，結合電話簡訊等方式及時告知庫存狀況，避免客戶有意囤積捲菸，提升資金的利用率。並在不同地區、根據不同經營環境確定5%比例的監測客戶，月末對客戶庫存量進行清點和了解，達到以點蓋面地瞭解當前社會庫存量的作用。
3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特徵就是在於公平性，就是對同一品類結構上的品牌實行無差別管理模式，並跟公司品牌培育方向緊密結合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環境。在品牌培育力度、上櫃考核力度、終端陳列、資訊反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區域化銷售優勢對周邊所產生產生輻射影響，打破區域市場限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現。隨著對“大市場、大企業、大品牌”戰略方針的深入執行，在穩定省內捲菸銷量的基礎上，省外捲菸在我區市場佔有率穩步上升，紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、雲煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份，累計銷售省外菸5667。04箱，對比去年同期增長24。13%。
4、加強終端資訊的蒐集、分析和利用。客戶經理加強對終端客戶資料的蒐集，努力完善營銷系統客戶檔案各項資料，力保做到資料真實完整，對客戶業態、電話號碼、客戶具體經營地址和住址、經營能力、工作配合度、上櫃寬度、櫃檯圖片等重要資訊進行逐項瞭解，並提取相關圖片和文字資料，提高客戶資訊的可利用性，以便於為客戶分類、捲菸供量的合理程度提供有效的參考依據。
5、探索加強訂單供貨考核評價體系。每月市場部二級考核小組對各營銷線路進行考核，採用資料考核和走訪考核相結合的方式，緊緊圍繞銷售增長率、預測準確率、訂單滿足率、客戶滿意度等關鍵指標展開進行市場部二級考核，在考核中重點強化客戶經理細化工作流程的方面，突出對管理要求的精細化，對在市場經營指導、資訊溝通情況、政策宣傳解讀、客戶關係維護、終端執行狀況等進行綜合評價，並將考核結果與績效相掛鉤。以考核和評價體系的逐步完善，提升客戶經理工作的主動性和積極性。
(二)展開標準化零售終端建設。
標準化捲菸零售終端建設，可以起到進一步規範市場，提高零售客戶經營能力，提升零售終端業態，搭建強有力品牌培育平臺的綜合效果，形成客戶與品牌、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動關係。xx市場部標準化零售終端建設從“示範街”工作著手，在提升集鎮示範街的基礎上，實現向農村示範街工作的延伸。制定服務公約框架，並與“捲菸零售許可證”一齊全面上牆，鼓勵零售客戶進行小投資櫃檯改造，客戶經理協助零售戶進行店容店貌的美化，櫃檯佈置、捲菸陳列科學美觀，品類結構分明，擴大品牌銷售寬度。終端業態的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機，為省內外重點新品牌提供了充分展示的機會。標準化零售終端建設主要是通過客戶業態的改善、明碼標價、提升零售客戶建設三個方面來進行提升。
1、促進客戶業態的提升。在六條營銷售線路的示範街進行櫃檯改造，採取新做與改裝相結合的方式，通過客戶經理與零售客戶的有效溝通，對轄區示範街的84家櫃檯進行了改造，制定終端陳列的標準，根據店面的經營環境、經營水平、經營面積等因素，對捲菸櫃檯的設定、定位作出參考性指導意見，增強經營環境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果，改善捲菸終端形象，提高捲菸經營業績。
2、做好明碼標價。全面展開“一煙一標，煙標對應”工作，努力實現從明碼標價嚮明碼實價的切實轉變。對捲菸出樣出現斷貨現象留出標價空空位，新產品上架及時補充標價籤，明碼標價的效果體現主要依靠落實的保持情況。由於客戶各自的捲菸銷售習慣不同，對明碼標價的認識程度不同，出現的持續效果也就不近相同。為了體現捲菸明碼標價長期的、穩定的、最佳的效果，客戶經理需要落實後期明碼標價的維護工作。公司在採取“硬盒塑料標價籤套”以後，市場部各客戶經理對示範街的明碼標價進行了全部重新維護，發放三聯硬盒標價籤盒851只，單聯標價籤盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果，穩定了零售捲菸市場價格。
3、提升零售客戶素質。本年度為提升零售客戶對國家捲菸銷售政策的掌握，緩解捲菸供需矛盾，增加零售客戶品牌培育、店面維護、自我分析的能力，市場部對各類客戶分時段、分類別地進行了四次客戶培訓，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應政策、捲菸生產的巨集觀性等方面進行了講解，對零售客戶具體在經營中應該注意的問題，例如月度要貨計劃、訂單的製作、如何進行月度銷售對比、如何進行卷煙陳列和改善經營形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細的指導，這些措施是提升零售客戶素質、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶經營能力的提升是我們進一步提升訂單供貨工作的必要支援。
(三)規範化經營，精細化管理。
1、做好每季度客戶分類工作。進一步挖掘客戶潛力，按照經營業態、經營規模、市場型別、守法情況四個維度，對客戶進行分類，進行差異化服務，本著科學合理，公平公正的理念，全面提升基礎管理工作。在對客戶類別調整上，為消除類別變動引起的客戶異議，客戶經理在類別調整前與客戶做好溝通，對於類別調高的客戶進行及時提醒和督促，使客戶瞭解新類別的來之不易，從而促使客戶對新類別的珍惜;對於類別下調的客戶，告之下調的原因、客戶在當前經營中存在的問題以及需要進一步努力的方向，使客戶對類別的恢復產生期待的效果。
2、合理定量。根據客戶分類，對各類別採取不同的供量，一方面避免過量供應造成低價傾銷，另一方面根據市場需求狀況正確把握投放節奏，針對存在的結構性供需要矛盾採取多種辦法予以彌補，最大限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業態的捲菸銷售需求，有效實現了“限制大戶、發展中戶、扶持小戶”網路建設客戶管理目標，有效限制批發、竄貨行為和降價競銷行為，極大促進了零售指導價的進一步執行到位，比較有效地保證了捲菸市場正常的流通秩序。
3、專銷結合加強市場監管。客戶經理對市場中出現的小戶代訂、大戶發展二級網路等不規範經營情況以“管銷聯絡單”的方式向專賣部門進行通報，對在市場走訪中發現的銷售私煙、假煙，例如本年度在、閒林等地出現的鐵盒利群等，第一時間向專賣所進行溝通，便於專賣部門及時進行查處，淨化經營環境;每月對零售客戶的銷售資料進行對比，對銷售異動比較大的客戶做好重點監督管理，並進行市場瞭解，作出異動變化分析報表，全面掌握市場規範經營情況，增強市場控制力。
(四)突出服務，創新管理模式。
1、多種形式的客戶經營指導和溝通途徑。除市場走訪當面溝通之外，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑，以<客戶服務記事本>為痕跡管理重點，以營銷工具箱為分析總結工具，以<客戶直通車>為政策宣傳手段、以簡訊資訊釋出彌補資訊空擋。確保資訊交流及時到位，經營指導實用有效。多種溝通工具與資訊工具的綜合利用，對客戶進行全方位的經營指導，提升客戶對捲菸政策的瞭解和對按客戶訂單組織貨源工作的支援。
2、建立終端特約資訊員制度。菸草努力開展終端資訊渠道建設，就月份召開了特約資訊員初選會議，每條營銷線路按地理位置分佈、客戶類別、經營業態等情況確定2到3名零售客戶作為終端資訊員。在此基礎上，11月初，菸草在xx市場部召開片區零售戶資訊員第一期培訓會議，公司副經理唐穎洲代表公司與零售戶資訊員進行了溝通，就實行零售戶特約資訊員制度的目的意義、對零售戶資訊員的要求、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶資訊員進行了交流，對於具體工作開展中存在的難點問題進行了分析和探討。零售戶特約資訊員制度的實施，深化了網路建設、強化了網路功能、提升了客戶關係，為全面推進標準化網路建設帶來了新的推動因素。資訊渠道的下沉，利於形成零售客戶、客戶經理、市場部、業務科等多角度、全方位的市場分析體系。
3、建立市場經理隨訪機制。結合市場部二級考核，市場經理每月定期或不定期隨同客戶經理走訪市場，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育、市場管理、資訊溝通、客戶服務等各個方面的工作力度，對於公司佈置的階段性工作的落實情況，並根據各營銷線路工作的推程序度作出比較，指出客戶經理在在工作中存在的問題，鼓勵創新性的工作方法和市場管理手段，在相互對比中強化管理過程、提高服務質量、提升隊伍素質，保持各營銷線路工作的整體推進。
(五)企業文化建設和團隊合作。
1、以會代訓的日常培訓和自學制度。每週二確定為市場部周工作例會日，市場經理、客戶經理、配送員和各後臺崗位就當前工作中存在的難點熱點問題進行探討，各崗位之間增進相互瞭解，增加契合力。還可以就公司下發的檔案、理論和方針進行學習，通告階段性工作要求，確定當前階段的工作重點和工作方式，推動階段性工作及時快速地執行。
2、應知應會考試。根據省市公司對應知應會考核內容的要求，市場部組織客戶經理利用業餘時間和工作閒暇時間進行統籌學習，邊學習邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關內容，並對相關內容進行理解和記憶。應知應會考試取得了比較好的成績，六位客戶經理考核成績全部達到良好以上。
3、加強資訊工作。針對公司對資訊工作的要求，市場部確定三名客戶經理為資訊員，並要求各客戶經理注重市場資訊收集，對每月庫存監測情況、訂單供貨情況進行分析，並形成文字材料上報公司，形成穩定有序的資訊分析體系。今年以來各類通訊、簡訊、探討類文章累計投稿量達到93篇，省公司oa網站錄用12篇，分公司oa網站錄用24篇，取得了較為突出的成績。
(六)重視客戶滿意度工作。
客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場部圍繞貨源分配公平性透明性、捲菸質量、皺煙無噴碼捲菸的調換、明碼標價、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客戶滿意度最大的影響因素，第三季度的客戶滿意度調查雖然比前幾個月有所好轉，但是也還存在一些問題，針對問題的存在，市場部根據客戶滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當中有過不滿意情緒的客戶專門進行了一次交流會議，在尊重客戶的基礎上儘可能地取得客戶的理解，並提出要做好以下幾個結合:捲菸零售戶普查與客戶滿意度提升相結合;品牌培育工作與客戶滿意度提升相結合;以提升客我關係為基礎促進客戶滿意度的提高;以提升服務品質促進客戶滿意度的提高。
(七)安全管理，可續發展。
認真學習國家局李克明副局長<20xx年下半年電視電話安全工作會議上的講話>，精心組織學習，理解安全生產對企業可持續發展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育，對送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產安全。
1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分。一是捲菸的裝卸過程要符合規定，防止托盤掉落壓人、捲菸人為摔損等情況的發生;二是捲菸送貨過程中，做到人車不分離，現金不過夜，對於發放的捲菸促銷品等做好書面臺帳，並要求有客戶簽字痕跡。
2、消防安全和財產安全。做到放火、防盜裝置有專人負責，定期進行自查自檢。對滅火器、倉庫裝置、營業大廳辦公裝置、110聯網報警系統進行經常性的檢查，對存在安全隱患的裝置進行保養和更換，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進行著重檢查。
3、車輛安全。根據公司<車輛管理制度修訂稿>檔案要求，嚴格限制非公務用車，車輛例行用車要有出車臺帳，保持車容整潔、車況良好，並規定了事故、報修處理流程，提高自我保護意識，對客戶經理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規，確保車輛和人身安全。
4、完善值班制度。一是健全門衛值班，對進出單位的外來人員進行登記;夜間110聯網報警系統開啟時間、關閉時間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖、營業大廳進行檢查，確保各類電器、裝置的安全使用。
三、存在的問題以及意見和建議
(一)當前工作中存在的主要問題
1、終端佈局方面。農村無證客戶分佈還是較為普遍，特別在五常、閒林一帶無證戶存在較多，同時已對部分有證客戶的經營造成了一定負面影響，在客戶座談會上這一問題已成為客戶反應的焦點問題;
2、明碼標價及明碼實價方面。目前總體在客戶經理指導方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動的工作配合下，客戶對終端業態維護的重要性在認識上還不是較高，特別是農村市場客戶日常維護工作自覺性不高，還是需通過客戶經理指導監督下才能完成。硬體配套設施方面，還有一部分客戶沒有像樣的捲菸陳列櫃檯，同時客戶反應塑套在使用過程中存在較多不便(更換捲菸困難、容易造成捲菸破損)，塑盒使用方面由於前期發放沒有一定規則可尋，可能在已發放客戶的使用上存在一定問題(非示範街客戶的使用、所有陳列捲菸的套盒等)，下一步將嚴格按下發塑盒使用檔案進行下發使用;明碼實價，目前轄區市場能完全按指導價進行零售的客戶還是較少的，主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應定量上存在一此薄弱環節，下一步將此兩環節進行重點突破。
3、兩率一度方面。訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機械的通過人工溝通指導的方式進行，在貨源供應與客戶需求有較大差距的現狀下將會造成客戶經理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的資訊溝通手段(百事通、手機資訊平臺)進行工作效率的提升;需求預測準確率方面，由於對年底貨源供應量估計不足，造成需求預測準確率不高。客戶滿意度方面，當前最大影響因素就是貨源供應，雖然近期通過客戶經理的努力溝通，以博得客戶的理解，但該項工作治標不治本，而且使客戶經理工作量大增。
(二)想法和建議
1、零售終端建設從鄉鎮基礎建設逐步邁向農村。
具體工作方向:農村無證戶的疏理工作;明碼標價的全面落實;明碼實價市場監督機制的研究產生;示範街及示範點客戶的範圍延伸;農村資訊員的全面建設及動員工作。
2、資訊互通工作的全面深化。
具體工作方向:市場經理隨訪機制落實及隨訪頻率、走訪面的加強加大;資訊員工作職責落實及溝通平臺的建立。
3、示範街方面，突出“標準化”，制定終端陳列標準，櫃檯要具有統一標識。
4、明碼標價嚮明碼實價進行深化，明碼實價工作要與客戶類別、捲菸限量等獎懲措施相結合，通過建立零售客戶自律體系，穩定捲菸價格。
5、客戶滿意度方面，公司應當加強客戶細節關懷，對客戶生日、具體困難、突發性事件等提供具體幫助，在服務職責範圍以外的措施來體現服務增殖作用，客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡人心的過程。
6、經營指導方面，市場部可以推出“客戶經營診斷書”制度。針對不同客戶在經營過程存在的優劣、機會、威脅等進行客戶經營發展方案的設計，從而通過個性的經營指導最終提升客戶贏利。
四、今冬明春過渡工作和明年的打算
(一)今冬明春過渡工作
1、加強第四季度客戶滿意度工作。針對第三季度客戶滿意度調查中存在的問題，進行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度，但是還是要知難而上，確保客戶滿意度的保持和提升。
2、繼續重視安全問題，確保全年無責任事故。貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，全面落實安全責任，強化基礎管理，突出重點整治、提升管理水平，有效預防各類重特大事故和減少各類事故的發生，努力實現安全過冬。
3、繼續做好標準化零售終端建設。維護好前期標準化零售終端建設的成果，對當前零售終端中存在的問題做好分析總結，特別是應該擴大零售終端示範街的示範效應。
(二)20xx年市場部工作計劃
1、根據公司要求，以規範經營為前提，堅持科學發展的理念，進一步推動行業改革中各項制度和措施的順利執行。提升客戶服務水平，加大品牌培育力度，繼續提升二率一度工作，提升管理市場、控制市場的能力。進一步做好標準化零售終端的建設工作，對公司下達的階段性工作予以快速、優質地執行。
2、明年計劃經濟指標以及預測目標
捲菸銷量:10500—11150箱
上半年低檔煙銷量:620—650箱
時間一晃而過，彈指間，20--年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收穫，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現將一年來的工作總結如下：
一、市場工作回顧及分析
1、工作回顧
1)地推工作：市場部的地推宣傳。
2)廣告宣傳：本年度主要在報媒、簡訊等等做階段性宣傳。通過以簡訊息的形式向市民發免費宣傳資訊，提升我公司的知名度，增加市民認知度。
3)推廣合作：本年度與周邊商鋪進行合作，通過免費向商家提供我公司的宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發放達到新的宣傳陣勢。
4)網站內容的更新和推廣：
①確定每週進行網站內容的更新，並通過瀏覽其他網站借鑑別人的亮點來豐富我們的網站。
②通過可憑藉的網路渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。
5)協同工作：積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、諮詢部、一對一等部門工作銜接順暢，並未出現大問題。
6)企業內部培訓：企業文化、諮詢流程、電話銷售技巧幾方面製作成PPT對員工進行培訓。
2、工作分析：
1)20--年度工作分析：市場部較好的完成了大部分宣傳工作、合作推廣工作及協同工作，一年來持續在周邊商鋪、社群進行地推，在各大媒體、網路進行宣傳。
2)20--年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研、品牌宣傳、營銷策劃、企業文化活動。20--年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業文化活動，如不及時的做市場調研工作，瞭解相關行業發展、瞭解消費者需求轉變，那麼品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。加強其他部門特別是人事部、諮詢部的溝通，使宣傳活動有的放矢，更能幫助增長業績，也是我們市場部需要改進的方面。
1、完善團隊建設。
我認為這是當務之急，我們急需要一位市場部經理來統籌策劃整個的市場活動，09年下半年雖然一直是領導帶領我們做市場，但還是沒有完全發揮市場部的作用，市場部應該是主動地去實現一些活動的策劃與執行，而現在僅僅是側重於總部活動的執行，在很大程度上忽略了自身的創意能力。一個部門必須有一位與各個組員保持密切聯絡的領導者，並且需要有敏銳的市場眼光，敢於直述自己的意見(這點很重要)並且善於總結分析各個員工的意見。這一點也是各個組對於市場部提出的意見之一。
2、分工明確。
這一點是各個組認為市場部存在的最大問題，由此也造成市場部在大家眼裡是綜合部是打雜的這樣的印象。分工明確是提高效率的最有效辦法，幾乎很多同事都認為市場部除了搞搞活動沒有什麼事情可做，這也直接導致了我們組形象地位的低下。同事中有建議我們改名設計部的有建議我們改名綜合部的有建議改名後勤部的，唯獨不承認我們是市場部。所以我也在我們組的成員中提出：20--年我們除了做好市場活動外，所有的工作都要圍繞提升市場部的形象為附加目的。這個非常重要!
3、非常有必要對市場部同事進行營銷培訓。
20--年年會短片拍完之後到今天我一直都在思考，當時王老師對我說：這個片子剪輯之後我們也能看到你自己內心的想法。的確，我一直都想借助這個片子表達我自己真正所想的、同事真正想說的一些話，事實上，這個片子裡的每一句話我都是經過很多的思考才放到裡面的，有的代表某些人、有的代表大部分人、有的代表一種危機、有的代表我自己、也有的代表很現實的利益。
其實在完全併入啟德之後大家也都在隨著外部的變化調整著自己的心態，為什麼王老師說：十年來，從09年之前一直都是很心甘情願為這個公司工作的...為什麼鄭麗說公司唯一讓她捨不得的是那些學生...領導可以靜下心來好好的去想一想她們平時說的話，很多她們的想法在平時已經以不經意的形式告訴了大家，只是大家沒有去認真的關注。幾乎所有的同事都一致認為人心永遠是大於體制大於管理排在第一位的。
我很高興領導能將員工的個人發展關注到年終總結裡來，在採訪同事的時候我也不約而同的問了所有同事這個問題：你現在的生活狀態是你原來夢中(理想)的那個樣子嗎?
關於我，我希望我能在自己規劃的路上越走越遠。說沒有野心是不可能的，一直以來我都在追求兩樣東西金錢和成就感(說的很直白啊)，金錢是我與我所愛的人賴以生活的基礎，成就感是自己與外界對自己的肯定。我在自己的部落格上有這樣一句話：我在結婚之前一切都可以為了工作，為了將生活的基礎構築的足夠雄厚，我明白先苦後甜的道理，但結婚之後我會理智的加以傾斜，因為我很清楚，我所做的一切都是為了兩個字：家庭。
我對我的頭腦有足夠的認識，我不善於跑外聯，因此陳斌哥在這要比我勝一籌，但我善於分析，我能準確的找出一個產品的價值並且加以推廣，還有一點是我不會猶豫不定，我認為以及跟大家溝通後都認為正確的事我會果斷的去做，所以我感覺我可能適合做一些公司活動層面的工作，我覺得我是從呂穎走後才真正一步步成熟起來，我開始試著去做一些原來屬於呂穎的工作，並且開始一步步喜歡上那些事情。我也相信我會在以後的工作中越來越出色，我近期的目標就是每週一可以召集市場部同事開會，我希望能夠帶領大家做出一個全新的不一樣的市場部，對外對內都有一個質的變化。
著重提出：
按勞分配問題，這個事情我不止一次提過，並且我也將一直提下去。之所以把這個問題單獨列出來，是因為採訪的時候，很多同事不約而同的提到了這個事，我們也明白這不僅僅是濟南公司的問題，整個集團都這樣。其實說的低俗一點，這只是一份工作，大家還沒有忘我到不要錢的地步。事實上，咱們公司除了顧問還算合理，其他都存在不合理問題。年底聚會跟同學聊天說到一年賺多少錢的問題，最少的一個同學是除掉日常吃住行年底剩三萬，讓我非常非常受打擊，在學校這些人都是成績很不如我的...說多了。
我只是希望我們的付出能與收穫成正比，我們沒有任何過分的要求。畢竟現在已經不再是山大學府，把每月三十塊的活動經費都扣掉，為了上市從員工嘴裡摳錢，讓我們怎麼能不稱呼李總為資本家。
20--年假如分配問題還是沒有得到好的解決的話，極有可能形成惡性迴圈，大家只能是照著工資做同比例的工作。(我知道我在做一件很愚蠢的事，但這確實是很多員工對我說的心裡話，我覺得我不能昧著良心不向領導反映，有這樣意見的同事不僅僅是文案同事，還有很多是工作了10多年的老員工)
人心永遠是大於一切的。
有言辭過激的地方請領導見諒，不過我說的每句話都是肺腑之言，不吐不快。
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支援下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。
一、主要任務完成情況
截止11月份，(完成情況)
二、主要工作開展情況
(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略
通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，並定時深入瞭解各層次客戶的個人愛好，採取“鎖定高階客戶，提供貴賓式服務;針對中端客戶，提供特別服務;對低端客戶，提供大眾化便民服務”的營銷策略。
(二)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。
為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大專案貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特徵，採取不同的維護方式。比如，在代發工資方面，通過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面瞭解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，瞭解其對於我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。
加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業資訊和政府資訊等，增強客戶對本行的瞭解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，藉此把握營銷機會。
(四)善於反思和總結，積累經驗
總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系。 這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對複雜多變的巨集觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標和措施
在下一年裡，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款營銷力度。進一步提高工作的積極性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤瞭解同行水平，提高具有市場競爭力的營銷支援，充分利用現有各類支付結算平臺，
提高服務水平，加強與客戶的溝通聯絡，減少客戶轉移存款的現象發生。
有針對地開展各類營銷計劃。結合本地市場情況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉結合部集體經濟資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業務的收益水平
針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業業務、零售業業務的推動效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向，重點拓展中小企業，生產型企業客戶，與客戶建立全面合作關係，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業務的收益水平。
(三)加大創新力度
堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業務，提高我行的社會知名度。
我市場部主要是以電話業務為主、網路為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關係，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協調的儘量去做”的原則來開展工作。這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。就像春節前後，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20--年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以後的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬於我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間裡對於做人和做事的理解中收穫最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。在今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，採取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什麼，都要擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這一年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪。
一、工作重點闡述
在過去的一年中，經過我公司同仁的共同努力，市場拓展工作取得了一定的成果，市場佔有率、新品利潤貢獻率等業績指標全線飄紅。但是在具體的市場推廣過程中，也存在著一定的問題，需要在今年的工作中加以改進和完善。
市場部根據上一年度市場拓展取得的成績，綜合競爭對手的銷售情況，擬定本年度工作目標如下：
①市場佔有率達到×%，進入行業前三甲;
②新產品利潤貢獻率達到×%;
③重點商品利潤貢獻率達到×%。
二、支援與輔助工作
為了彌補上一年度工作中的不足，並更好地完成本年度工作目標，近期應做好如下工作。
(一)統一思想、明確責任
市場部計劃於1月10日~15日組織崗位技能培訓，主要目的如下：
①使市場部工作人員明確企業總體市場策略，統一思想認識;
②讓市場人員從事務型的辦公室職能裡解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能;
③樹立以消費者需求為中心的市場開發意識，減少不必要的市場開發費用。
(二)駐點營銷、貼近市場
從本年度開始市場人員將分批、分階段到個營銷點駐點，以便於貼近市場，更好地完成市場拓展工作。市場部駐點人員需要完成以下幾方面的工作：
(1)通過全面的調研，發現市場機會點，並有針對性地拿出市場提升方案;
(2)蒐集競爭品牌產品和活動資訊，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢提出新產品的開發思路;
(3)指導市場做好終端標準化建設，推動市場健康穩定發展;
(4)有針對性地制定並組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策的使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。
(5)及時、全面宣傳貫徹公司政策，提升一線人員的戰鬥力;
(6)在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦給市場複製等，工作計劃《[工作總結]市場部工作計劃》。
3.充實成員，完善組織
隨著公司業務的不斷拓展，市場部人員明顯超負荷運轉，在上一年度後期工作效率下降就是明證，因此，本年度市場部計劃增強如下崗位的人員配備(見下表)。
市場部人員需求計劃表
崗位名稱需求人員主要工作內容需求時間
市場開發人員3主要負責東北區、西南區及華東區的市場開發工作×月~×月
市場資訊人員2負責市場資訊的整理於分析工作×月~×月
廣告策劃人員1腐惡企業廣告及宣傳的策劃工作×月~×月
三、重點工作安排
1.品牌推廣
公司品牌經過多年的市場運作，已具備了一定競爭優勢，為了能夠迅速有效的擴大我們產品的市場份額，並使產品品牌獲得長久的發展，我們將以公司的.發展戰略為核心，從產品的品牌形象、產品定位、市場網路建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。
(1)品牌形象
為了樹立"×"品牌在消費者心目中的"品位、內涵"形象，建議公司採用母子品牌戰略，通過子品牌不同的戰略定位，完成細分市場的目標。
(2)產品定位
通過細分若干子品牌，可以根據每個品牌市場定位的不同，分別進行產品定位，進而確定有競爭力的價格策略。例如，我們的"×"品牌產品的定位是高階消費者，那麼在價格上就必須能夠體現其與眾不同的"身份";而"×"品牌產品的定位是工薪階層，在價格上要做到比同類產品更具價格優勢。
2.銷售網路建設
銷售渠道是我公司的無形資產，也是我們相比與其他競爭對手最大的競爭優勢，多年的市場運作，我公司已經建立了從一線城市到二線城市的密集銷售網路渠道，但是隨著廣大農村市場的不斷開發，我公司的銷售終端已日益不能滿足需要，因而強化從三級城市到農村聚集區的銷售網路建設將作為市場部今年的主要工作目標。
3.市場推廣
(1)積極利用公司內部宣傳網站及各種招聘網站宣傳企業及品牌。
(2)在全國性的專業報刊、雜誌或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴大品牌知名度。
(3)積極參加全國性大型行業會議、行業展覽會、社會公益活動及與各地經銷商聯合舉辦多種形式的講座、產品推廣等會議，宣傳展示公司與產品。
(4)利用多種形式與經銷商開展促銷活動，促進產品銷量。
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