一、不要與客戶爭辯
銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們線上下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字裡行間裡感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質問客戶
與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不可採取質問的方式與客戶談話。比如：您為什麼不買我們的產品?您為什麼不信任我們?您憑什麼認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
三、推銷要有互動性，避免單方面推銷
什麼樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裡的生意不會差到哪裡。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
我作為一名中國電信的客服人員已經x年了。在這x年裡，有苦有累，有歡笑也有感動。有收穫有疑問，有成熟的成長更有其對客服未來的不斷的探索。
在過去的x年裡，我的進步是直線向上的，緩卻不慢，細而紮實。因為作為一個客服的人員，我是深知這基本功是要做好做實，微笑一定要留住，禮貌一定要恰當，耐心一定要保持，這些也非一日之促成得。這個工夫是細水長流，著急不得的，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裡我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客戶代表.在06年作為優秀代表派往進行親和力培訓,在x年被安排去10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納.由於成績突出,被評為20x年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。
被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。使用者真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。
但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎麼辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，
但使用者的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。使用者真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為使用者考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。
要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心願，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。
在公司總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以後的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”
一、現將4月的主要工作情況述職如下：
1、每天上班之前永遠記住：
(1)客戶滿意第一。
(2)客戶永遠是對的。如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的。
2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答覆客人，不要感到失望。
3、物能夠準時的到達客戶手中，及時的檢視到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
4、報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。
5、班時間清點庫房的貨存。
6、一個電話都關係到我們的業績，做好電話記錄，客戶資訊記錄。
二、回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面：
首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細緻，處事不夠冷靜。
其次，在接待客戶電話能力上還有待於進一步提高。這些不足之外，有待於在下步工作中加以克服和改進。
因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑑好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全域性的能力。強化敬業精神，增強責任意識。
關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業心與責任感。
以上報告，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，並藉此機會，向一貫關心、支援和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。
進入大學，第一學期就這樣悄無聲息的過了，在學業上，好像我並沒有太大的收穫。但在這個匆匆離去的大學第一學期中，有很多值得我回憶的事。透過這些事，我發現自我進步了，成長了，也學會了一些為人處世的道理。
踏入大學的大門，第一件事當然是軍訓。那麼多天的訓練，真的把我累得夠嗆，在那個軍訓場地上，不知揮灑了多少的汗。雖然我面板晒得發黑，腳磨出泡，我也感到很快樂。因為透過軍訓，我學會了吃苦耐勞的精神;透過軍訓，我結交了很多的新同學;透過軍訓，我開始適應大學的生活。軍訓，是我進入大學的第一個必修課。
軍訓過後，就要開始大學的學習生活了。本以為大學的課程不會太多，但是我們一進來就有十一門課，嚇得我們所有人都叫累，吃不消。但是叫累有什麼用呢?課還是照常上，我也逐漸的適應了這樣的學習生活。但是有些課開出來，我又學不懂，感覺就是白費了，對我沒有多大的用處。比如說，社會學(雙語)，老師上課用英語講課，普通的英語我也許聽得懂，但是社會學上有很多的專用術語，我根本無法聽懂。感覺這一學期的社會學，自我的英語水平沒有因為它而提高，社會學知識也沒有學到多少。有些課，對我來說就有很大的用處。
我不僅僅學會了相關方面的知識，還培養了這方面的興趣。比如說，教育學和心理學，教育學的教授在教學上很注重我們是否能理解，講起課來會很搞笑;心理學本來就是一門很搞笑的學科，所以上課一般聽得津津有味。
另外，人體生理解剖學也不錯，雖然這門課在開始對於文科生的我來說有點吃力，甚至我還放下過，有一段時光上課根本不聽講;之後經過導師的提醒，我才明白這一門課對於我來說也很重要，這才從新開始認真學習;最後我發現老師思考到我們大多是文科生，講的本來比較淺顯易懂;透過這門學科的學習，我學會了很多生活方面就應注意的常識。
一學期的時光，每一門課就結束了，我心裡還真有一點不捨，有些科目只掌握了一點皮毛就要叫停，這就是大學的學習生活。我感覺自我根本就沒學到多少的知識，心裡很空虛。這就是大學與於高中的區別，大學的學業沒有高中的繁重，大學沒有高中那樣的充實感。但是大學有一個很好利用的資源——圖書館，在圖書館裡，能找到各種需要的書。可惜在這一學期裡，我從圖書館裡借出的大多書都沒有讀完就還回去了，而且幾乎沒有借相關的專業書，在下一學期裡，我必須會好好利用圖書館，幫忙我的專業學習。
公司給了我一個真正理論實踐的機會。在我工作的這段時間同事們對我十分關懷，總是給我鼓勵和幫助。經過幾個月的質檢工作，作自我總結如下：
第一，工作收穫。
在過去的幾個月裡，作為一名質量檢驗員，要認真研究學習公司的一套質量控制體系，根據崗位職責的要求，主要有以下收穫：
1，物理實物樣品的儲存工作
我嚴格按照公司物理實物樣品的儲存要求，做到不洩漏，不少取以及各種型材的合理儲存。
2，樣品測試
檢驗工作是一項精細的測試過程，所謂“細節決定成敗”。在檢驗工作中要時刻保持嚴謹的工作態度，認真、審慎地進行每一步測試。現在我已經掌握了大多數物料樣品的檢測方法。這要十分感謝帶我的老師和同事，是你們教會了我這些。
3，資料處理
質量檢測的資料記錄工作也是十分重要的。我要認真、務實地記錄每個實驗的測量資料，對檢測資料進行總結和報告，做到不誤報、無謊報。
第二，工作感想與體會。
1，態度決定一切。
工作一定要細緻，認真。不能總是出錯誤，必要時候需要對自己的工作進行測試，以確定自己的工作做到萬無一失。業餘時間，經常要檢討的工作，改
正工作缺點，改善工作方法，努力學習，不斷提高自身工作效率，從歷來教訓當中總結得出的經驗。遇到工作中的錯誤，要虛心聽取領導的批評，不要認為犯錯誤是一件可恥的事，應該認為錯誤是自己一次成長與鍛鍊的機會。2，勤于思考
日常工作雖然繁忙繁瑣，一週比較枯燥工作下來，週末休息時候在思想上也不能十分鬆懈，在業餘時間應該勤于思考，思考可以提高自己工作質量的方法，思考如何提高效率，如何減少工作時間。
3，不斷學習
要不斷充實自己的專業知識和專業技能，使自己手上的工作越發變得容易。
一個人要在他的崗位上有所作為，就必須不斷學習專業知識，拓寬他們的知識疆域。我初期進入公司時候，就像一張白紙，需要不斷在
上面填塗色彩，這樣不斷填塗，最終讓我變成一張美麗的圖畫。
第三，總結自身工作的不足。
1，工作當中，我偶爾出現思想不集中，思想開小差的情況。給工作帶來不必要的麻煩。今後我會以認真和嚴謹的工作態度來完成自己的工作。
2，與其他人打交道，常常不主動、不熱情。為了能夠儘快完成工作，常常我不會主動與領導和同事進行溝通。這使得我在公司的人際關係處理上存在一定的問題。今後我要在不耽誤工作的前提下，積極主動與同事友善溝通，與同事相互學習，互愛互助。
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20x年就過去了，在擔任x支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20x年工作狀況彙報如下：
一、20x年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，用心參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就務必先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支援，擴大自身客戶數量，在較短的時間內透過優質的服務和業務專業性，蒐集資訊、尋求支援，成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業公司、x市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至x月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯絡的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面蒐集優質客戶資訊，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條資訊祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的資訊，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20x年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經資訊和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
四、今後努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解實際工作中遇到的種種困難。
不知不覺間，來公司已經有5個月，在工作中，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給予我成長的空間和平臺。在這段時間內，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作主要資料：
1、技術交流
自從入職以來，參加專案當中的技術交流30餘次，瞭解相關專案的資訊，如競爭對手狀況、專案中產品的數量，熟悉所代理的產品，瞭解產品的競爭力。
2、技術變更
瞭解專案的動態，隨時掌握專案動態，在專案中能夠掌握主動權，避免專案中遇到被動的狀況，簽署委內瑞拉專案技術變更檔案1份，及時溝通專案中所遇到的問題。
3、技術協議的簽署
聯絡廠家與業主進行技術協議的簽署，瞭解專案中所代理產品的優劣勢，同時明白技術協議對各家產品的約束，技術協議的簽署意味投標工作的開始。
4、技術標書的製作
熟讀招標檔案的要求，瞭解招標檔案對各家產品的規範要求，標書製作要嚴格遵守招標檔案的要求，與招標檔案一一響應，尤其的是第八章技術規格對產品技術的要求，從九月份至年底，參與標書製作22次，統計中標10次。
5、稽核合同
工作期間還稽核合同，對我來說也是學習，熟悉合同的流程，明白合同的重點，對合同條款熟悉，也是對前期專案的支援。對於工作的謹慎、認真也是一種鍛鍊。稽核委內瑞拉專案、雲南音叉液位開關與業主及製造商合同，合同重點貨物數量、交貨時間、貨物金額、付款方式等。
6、日常工作
1)產品樣本紙質與電子版的'歸類分檔，建立產品資料庫，拓展公司新產品。其中電子檔產品閥門類20家，儀表類10家。及電氣系統類10餘家
2)蒐集廠商的聯絡方式，建立廠商通訊錄，開展與廠商的交流。
3)整理展會、論壇資訊，蒐集雜誌，報刊資訊瞭解最新的行業動態。整理13年相關展會時間、地點等資訊。並參加展會2次，聯絡廠家到公司1次。
4)學習和了解產品的知識，增強自己的專業技術潛力。
二、在工作中主要存在的問題有：
1、由於幾個月來對業務的學習，對相關的流程有了越來越深的認識。
2、在工作中，有很多新的技術問題，但是深知發現問題、解決問題的過程，同時也是學習的過程，透過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。
3、有時候對工作認識不夠，缺乏全域性觀念，對專案還缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優流程認識不夠，邏輯潛力欠缺，結構性思維缺乏。但是我相信，在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知潛力從而做出工作的最優流程。
三、工作心得
1、在工作實踐中，和同事的相處十分緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致。
工作中，很多工作是一齊完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，必須要把資訊處理的及時、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精準細緻，力求精細化，在領導和同事的幫忙下，我在平時工作中取得了一些的成績，能夠用心自信的行動起來是這段時間我在心態方面最大的進步。此刻的我經常冷靜的分析自己，總結自己在工作中的得失，認清自己的位置;時刻記得工作資料要精細化精確化，遇到問題要用心地尋找解決的辦法。
3、在工作中，經過實際的教訓，深刻理解了時間的滯延是工作最大的不足，這就需要我們在工作前，必須要對業務流程很瞭解，在工作之前，多辛苦一下，減少因為自己對工作流程不能很好的表達的原因，耽誤公司的進度。
在工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，與身邊同事的合作更加的默契，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也十分慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我必須會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓
經過這幾個月的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體此刻工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;
在工作時間很倉促的狀況下，事情多了，就必須要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些能夠緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。
2.對流程不夠熟悉;
在工作中，發現因為流程的問題而不明白如何下手的狀況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計思考不到位的地方，對於這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但說到底對業務很熟悉才是生產很好完成的前提
3.工作不夠精細化;
平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的資料就可能導致其他的地方出現錯誤。以後個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。
4.缺乏工作經驗，尤其是現場經驗;
今年的現場經驗有了很大的提高，對整個工段有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏瞭解，需要在以後的工作中加強學習力度。
5.缺少平時工作的知識總結;
在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每一天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，此項也作為重點來提高自己。
在以後的工作中，我必須時時刻刻注意修正自己不足的地方，必須會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。
五、工作計劃
其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性和用心性;
2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成;
3、精細化工作方式的思考和實踐;
4、把握一切機會提高專業潛力，加強平時知識總結工作;
5、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;
6、加強專案的前期技術支援。
本學年我任教七年級8個班的地理教育教學工作。在學校的教育指導下，兢兢業業，紮實刻苦，圓滿地完成了本期的教育教學工作，取得了較好的實效。現歸納如下幾個方面：
一、認真分析，積極制定切實可行的學年教育教學計劃。
本學年所使用的教材是在國家《基礎教育課程改革綱要》精神和《全日制義務教育地理課程標準》的基本理念指導下編寫的人教版地理新教材。本人承擔七年級整個年級的地理教學任務，希望該年級學生通過一學年的學習，瞭解了地理學習的基本方法和基本的技能。但由於學生的學習習慣和基礎較差，並且地理是會考選擇的科目，學生的學習積極性不高，更何況我還是一名非專業老師，這樣給我帶來了很大的壓力。
分析和了解學生以前教育教學中存在的各種問題。對以前的學習進行分析，通過與原來所任教的教師進行溝通，瞭解他們的學習態度、學習方法，通過初考檢測成績的名次，分析同學們的學習效果;從與同學們的交流、交談中，深入到他們的內心世界，瞭解他們的真實呼聲和感受。七年級學生是剛從國小畢業，所以在國中第一年的學習中一定要給他們打好基礎，培養良好的學習習慣。
首先，我把以前教育教學得失進行一個回顧、歸納，找出在教育教學中出現的缺憾，避免老問題再次出現;把具有積極意義的教育教學思想、方法發揚，形成具有個性的教育教學風格。另一方面，對學生入學的成績進行分析，通過與學生的溝通及間接瞭解，對他們的學習態度、學習方法，有了一個粗略的印象。為本期制定切實可行的計劃把好了脈，明確了本期的教育教學重點。
二、認真備課、上課，細緻批閱作業。
(一)一堂好課，前提還在於備課的質量好與壞。“向四十五分鐘要質量”，離不開夜以繼日的研究教材及學生、查閱資料、學習各種新的教育教學思想、手段。由於第一次接觸新教材，對教材的思想內容、教學方法等方面把握不足，所以，我經常為了備好一堂課，不厭其煩的問同事，尤其向那些在地理教學中積累豐富經驗的老教師請教，從他們的經驗中吸取教訓;到圖書室查詢資料，到網路上查詢各種媒體等，為上好一堂課竭盡所能，付出了許多的精力，也為課堂良好教學奠定了基矗因此，每次課堂下來，我都有種充實的感覺，我的勞動沒有白費，汗水沒有白流，同學們開心的笑容是我的鼓勵與快樂。
(二)精講精練抓提高。教學中我力爭做到了精講，重知識體系、結構、聯絡和思維方法及解題思路，避免了面面俱到、拖泥帶水等一些問題。在本學年的第五章內容《發展與合作》講解中，我重點交給學生們如何總結歸納教材內容，把比較煩雜的內容梳理清楚，從四個方面瞭解各個國家之間的差異，最後又回到各個國家地位是平等的，這樣本章內容條理究非常清楚，學生也掌握了基本的學習方法。在課堂上講究教學技巧和藝術，提高課時效益。訓練題做到精癬精練，對出現問題的學生及時地指導，提高了學生的學習效果，增強了學習的興趣。做到講練結合，努力提高了複習效率。
(三)認真對待每個同學的作業，因材批閱每位同學的發展指明瞭方向。每一個班級的學生數都在四十人以上，每批改一次作業就是一項沉重的工作。每次面對堆積如山的作業本，我沒有覺得是一種負擔，而深感責任之重，是一種使命。對成績差的同學的作業，我更顯得認真仔細。要讓他們真實的感受到老師的關愛，作業是與他們最直接的交流、與溝通。在學生的作業本上我很少劃“×”，對於錯題我只是在題的旁邊劃上“?”，或者給一些提示性的評語以及告知學生應該怎樣避免錯誤。對他們的每一次進步，我都不吝筆墨，用鮮紅的話語對他們進行表揚、鼓勵，使之成為他們進步的起點、臺階。期會考試結束後，有些學生沒有取得理想的成績，他們的學習態度發生了改變，變得厭學了。這樣作業便成為我與學生之間交流的平臺，我給了他們更多鼓勵的話，也談到了我得期許，希望他們在期末的考試中能取得好成績就是對老師的安慰。在最後一次的作業中，我的批語是“現在進入複習階段，以積極的學習態度投入到期末的複習當中，為了自己的夢想加油!”
(四)地圖訓練抓能力。學生地理成績的優劣，在很大程度上取決於學生對地理圖表的理解、分析、運用能力的高低。在這學年的教學中，我在上課的時候都要把世界地圖掛在黑板上，從一開始我就給學生強調地圖的重要性，也在不斷的教學中培養他們讀圖分析能力。尤其是在12月份的地理期末模擬測試中，我命題重點以讀圖分析為主，就是讓學生明白，地理教學尤其是世界地理教學必須學會識圖。教學中我善於指導學生掌握基本的地圖知識，重點掌握最基本的地圖閱讀和使用方法，培養學生的影象思維能力，掌握讀圖技巧，將所學知識落實到地圖上。熟練地掌握圖文轉換方法，逐步建立地理事物和地理現象的相互聯絡，完成對地理事物的準確定位，對重要大洲和重要國家的準確位置的掌握。
三、深入教研教改，加強校本研究，不斷提高教育教學的水平。
1、積極進行新教材、新教法、新教育思想的學習、與運用實踐。
現正值教學改革的新時期，一場教育的革命正在興起，尤其以新教材為代表的教育教學思想蓬勃發展，只有融入這時代的步伐，都能適應教育的發展。我積極參加學校組織的各種教研教改的活動，把學習的方法應用到實踐中來。本學年學校的公開課，我也積極的參加。在整個公開課的活動中，我學會了聽課;學會了評課;學會了備課;學會了講課;
知道我學到的這些只是皮毛和其他有豐富教學經驗的老師沒有辦法相比較。可是，這是一種進步，一種來自內心最深處的喜悅油然而生。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在以後工作和學習中去我將會更加積極、主動，以高昂的鬥志投入到新的教學中。
2、學以致用，課程整合，探索教育教學的新模式。
“科學技術是一生產力”，運用平生所學，才物有所值。我大膽償試，積極進行地理教學與資訊科技的整合，摸索的教育教學方法，有效的提高教學實效。
一學年的努力沒有白費在期中期末考試中都取得了較好的成績，這給了我很大的鼓舞，使我知道“只有付出，才有收穫。”付出的多收穫的也多!所以在今後的教育教學中，我將以滿腔熱情付諸於教育事業，爭取取得更好的好成績!
除了做好會計的本職工作，其餘時間有空的話我也會和出納學學知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的其中一項重要的工作。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項業務要怎麼和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。除了跑銀行出納還負責日常的現金庫，日常現金的保管與開支，以及開支票和操作稅控機。說起稅控機還是近幾年推廣會計電算化的成果，什麼都要電腦化了。
稅控機就是打印出發票聯，金額和稅額分開兩欄，是要一起整理在原始憑證裡的。其實它的操作也並不難，只要稍微懂OFFICE辦公軟體的操作就很容易掌握它了。可是其中的原理要完全掌握就不是那麼簡單了。於是我便在閒餘時間與出納聊聊稅控機的使用，學會了基本的操作，以後走上工作崗位也不會無所適從，因為在學校學的課本上根本就沒提過這種新的機器。
是的，課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬變的社會呢?經過這次實踐，雖然時間很短。可我學到的卻是我一個學期在學校難以瞭解的。就比如何與同事們相處，相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也儘量虛心求教，不恥下問。
要搞好人際關係並不僅僅限於本部門，還要跟別的部門例如市場部的同事相處好，那工作起來的效率才高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放鬆一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，儘管許多情況我們不一定遇到，可有所瞭解做到心中有底，也算是此次社會實踐的目的了。
自20x年x月正式入職以來，在繁忙而充實的工作中，不知不覺迎來了20x年。轉眼間來到x地產集團這個集體已經近一年了，在這期間，經歷了我們公司銷售人員專業培訓，參加了x專案的銷售工作，加入到充滿熱情的銷售團隊中，品味先進、人性化的公司文化。回顧這段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中，對過去的一年做如下總結：
一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學習和借鑑不足
首先，作為一名20x年入職的的公司新人，而且對x的房地產市場有著諸多的不瞭解。面對新的環境、新的專案，尤其對x專案非常陌生，從入職至今，一年時間裡，邊學習公司、集體以及同事們的經驗，邊自己摸索適合自己的銷售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學習與自我完善。
其次，加入這個團結進步的集體時間尚短，很多優秀的企業文化，豐富的企業底蘊，還沒有更好的理解和融通，這需要我在今後的團隊生活中，更好的體會和把握，豐富自己的知識，武裝自己的思想，將這個團隊優秀的企業文化更好的發揮和利用在今後的銷售工作當中。
二、熱忱的集體、激情的團隊，成就了對於我自己的自我超越
作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業的視窗、公司的形象，自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點發揮自己的長處。並要在高素質的基礎上要求自己不斷加強專業知識和武裝專業技能，做一個專業知識過硬、溝通協調能力強、能夠吃苦耐勞、並具有良好團隊協作精神的優秀銷售工作者。
從入職到20x年年末，我共銷售出住宅x套，總銷售x萬元，佔總銷售套數的x%，並取得過其中x個月的月度銷售冠軍。但作為具有x年房地產銷售工作的老業務人員，雖然進入公司時間較短，這樣的一組數字對於我個人而言，還是不夠滿意，希望在20x年度，會有所進步，有所突破，更好的體現和實現自我價值。
三、強大的集團企業作為後盾，帶給我更多的信心與熱情誇公司
新的環境帶來新的契機，但新的環境也帶來了自我的壓力，經歷短短的公司專業培訓後，在公司領導的關懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們x的專案知識，和了解x房地產市場的形式。人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環境，堅定了我作為這個集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業視窗的銷售工作者的信心，激發了我對於這樣一個集團、一個企業、一個集體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。
強大的企業實力、堅實的資金基礎、優秀的管理團隊，即使作為一名普通銷售工作者的.我，也體會到無比的自信，使我在直接面對客戶群體的時候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對我們企業、我們專案的信心，更好的完成一個個銷售任務，更好的完成我們的銷售工作。
20x年過去了一半兒，在這一年的試用期工作和生活中，我到底應如何進行總結呢?這個問題有一定的難度。自己評價自己，自己總結自己，必須力求客觀，避免成一家之言，要全面、立體地解剖自己。看清優勢，尋找問題，借總結之機，欲上層樓。故此，回首20x年的履跡，羅列如下：
一、主要工作內容
1、完成上級領導佈置的工作任務
作為下屬，我們絕對服從領導的安排，因為我們相信公司的領導們都是為了公司能夠得到最大的利益而時刻努力，所以我們要向領導們學習，前仆後繼，盡心盡力為公司的進步作出最大的努力。
2、公司單項、綜合性促銷活動的宣傳氣氛及節日賣場氣氛佈置
每一次我們都為了讓視覺更加美觀而仔細研究，商討怎樣佈置才能讓視覺的效果更加有氣氛，所以每當有比較大型的活動，我們都會加班加點完成。
3、櫥窗陳列及商品展示臺的佈置
我們每一年都會換好幾次櫥窗的陳列，為的是讓顧客更有新鮮感，覺得我們的百貨公司走在時代的尖端。
4、廣告、燈箱、招貼畫的製作和安裝
另外，我們還負責一部分專櫃的廣告、燈箱畫的製作和安裝，由於製作燈片比較耗時，而且價錢也比較高(一張燈片就要上千元)，所以我們每次製作及安裝都會小心翼翼，儘量將燈片毫無差錯地安裝完成。
5、負責賣場的座牌和吊牌的製作
每一次商場要推出大型的促銷活動或者更換視覺佈置，都需要製作一些座牌和吊牌。策劃部作出統計及策劃，我們美工組就負責製作及下發;基本上每次活動前，各賣場的座牌就可以到位。
二、工作中的不足之處
我在設計工作中形式主義的作風嚴重，花大量的時間，而做無用的事。不求實際結果怎麼樣，只向別人證明我幹了。這種不求實際的工作做法是很不可取的。
作為設計部的主管人員，一年來，我在培養新人上，做到了把自己所有掌握的專業知識毫無保留的教給了兩位設計部新人，同時，他們也在設計工作中不斷的成長。在領導方法上，因為新老員工的年齡較小，性格不一，所以我努力做到新老員工之間的平衡，使能他們更有效的完成設計工作。這一條總的來說是合格的。在20x年，我會盡自己最大的努力，發揚設計部的精神，為公司發展做出努力。
轉眼間20--年過去了，回顧這一年,對我個人來說不僅是一個新的開始，而且也增加了我很多人生閱歷，現將我在乙苯/苯乙烯專案的一年的工作總結如下:
一、工程概況
五公司乙苯/苯乙烯專案施工主要有：苯乙烯裝置(01單元)和外圍配套系統(外圍配套系統包括中間罐區【02單元】、迴圈水場、7000事故水池、新老圖幅改造、二號火炬線改造、空壓站改造、芳烴汽車裝車臺改造)。
二、安全質量管理
回顧乙苯/苯乙烯專案安全質量情況，基本上沒有發生重大安全事故,總結分析原因，主要有以下幾點：
1、堅持召開班前會，強調當天施工中應注意的安全質量隱患;
2、堅持每週召開一次由五公司自己班組所有施工人員及分包隊參加的質量安全會議，總結上週的安全質量情況，對下週的施工中可能存在的安全質量問題進行分析、強調;
3、堅持給所有參戰人員進行安全、技術交底，並簽字確認;
4、5月份時組織了一次安全知識學習活動，根據苯乙烯專案特點、指揮部安全管理規定、公司及專案部安全管理規定等內容命題，後組織考試，效果明顯。
5、讓有經驗的老師傅講講保溫中保護層下料及防腐等方面的知識及經驗，我給大家講講防腐保溫規範中的內容，以提高職工的質量意識及施工中質量注意事項;
6、當其他單位發生安全質量事故時，立刻召集大家召開會議，總結、分析原因，吸取其他單位發生安全質量事故的教訓。
雖然沒有發生重大安全質量事故，但是還有一些考慮不周、疏忽的地方發生一些小的問題：
1、中間罐區管道防腐刷的是無機富鋅漆，無機富鋅含鋅粉達到60%以上樹脂含量相對較少，在調配時要均勻攪拌，施工過程中也應不時攪拌，但是我們對無機富鋅漆的認識不夠，施工過程中我們的攪拌不及時，樹脂和鋅粉分離，刷到最後鋅粉含量更大，造成部分管道沒過幾天就返鏽，從這次教訓後我們要求含鋅粉量大的油漆在施工過程中不斷攪拌，避免返工;
2、安全強調最多的的是安全帽、安全帶、不懂機械的不許亂動、防護用品佩戴正確等，可還是在苯乙烯工地發生了一件沒想到的安全事故，一個職工在下鐵皮的料房，不小心將腳後跟劃傷，為這件事情我們專門開了會，總結教訓，料房不光是機具有安全隱患，腳下的材料也有安全隱患。
在質量管理上我把加強質量任制的管理，明確責任，強化施工過程中的重點環節質量監管，這樣保證了施工各道工序質量合格，做到本道工序不合格不得進行下道工序施工，保證每到工序受控。同時加強了施工開工前的技術交底、方案的編制和執行監督工作。施工中嚴格執行各類標準，加強了過程質量控制。
三、進度管理
在施工前期為減輕施工後期壓力，精心組織，合理安排，將工期往前趕，合理劃分各施工階段，主要施工工序施工階段安排：集中力量完成工藝管道防腐-鋼結構補漆-鋼結構刷面漆-刷鋼結構面漆同時準備裝置保溫-裝置保溫同時準備管道保溫工作及結構防火(這樣可以防止防火塗料汙染保護層)-待管道試壓前完成管道支架面漆塗刷(防止保完溫油漆汙染保護層)-試壓完成集中力量管道保溫-開車穩定後閥門保溫。
乙苯/苯乙烯專案20--年-月份開工20--年-月份中交，施工時間11個月，防腐保溫工程量大時間緊，尤其保溫工程量大時間更緊，且由於保溫材料問題本應由5月份中旬開始的裝置保溫，7月10號合格的保溫材料才到貨，通過設立目標獎、增加人員及分包隊，僅用50天時間完成了主要管道裝置的保溫，乙苯/苯乙烯專案高峰期施工人員200多人(包括5家分包隊)。
四、分包管理
總結這一年對待分包隊，我做到了熱情周到，力盡所能，使分包隊在人生地不熟的情況下感覺到事好辦，臉好看，儘快熟悉現場投入工作中。
雖然分包按承包方式為我們創造了不小的利益，但是分包隊遺留的工程尾項較大，主要原因是今年的人工費漲的太高，分包的價格相對降低，越往後期施工難度越大，分包單位成本增大，所以甩項較多;由於工期緊，個別還存在質量問題，由於我們監管到位得力，使出現的質量問題及時進行了整改，今後在分包上我們一定要認真細心，熱情周到，管理制度化，在管理和效率下功夫。
五、成本管理
乙苯/苯乙烯五公司承擔工程的造價為1857.48萬元(其中裝置造價1341.39萬元，外圍造價516.08萬元)，總直接費為1144.19萬元(其中裝置841.08萬元，外圍303.11萬元)，五公司預算收入1047.2
萬元(其中裝置788.16萬元，外圍259.04萬元)。20--年乙苯苯乙烯五公司成本共計442.6萬元(分包隊234.6萬元，五公司班組成本208萬元含專案部調撥耗材類油漆)，專案成本按20--價目表基本控制在預算收入50%內。五公司班組實際成本：人工費125.2萬元，材料費34.5萬元(不含專案部調撥耗材類油漆)，機械費13.58萬元;預算收入：人工費175.33萬元，材料費132.3萬元，機械費80.34萬元，按照班組承包，實際成本佔預算收入人工費71%、材料費26%。機械費17%。
每個單項施工前，做好預算進行成本對比，提前發現問題，如：
1、保溫腳手架實際費用遠高於預算定額中的腳手架費用;保溫執行20--陝西省安裝工程價目表十四冊，按照公司現定的分配方案，保溫只要搭設腳手架(含拆除)都虧損，如：苯乙烯裝置(01單元)T-1401塔，腳手架外包最高要價9.7萬元，最低要價8.5萬元，租賃費按照18天計算共計0.86元，最低要價及租賃費合計9.36萬元，定額腳手架費及超高費共計4.84萬元(腳手架費1.31萬元，超高費3.53)，就腳手架費五公司將虧損4.52萬元;要是五公司自己搭設腳手架按照12天，每天25人，大工15人200元/天，小工10人150元/天，人工共計5.4萬元，腳手架租賃0.96萬元，人工費及租賃費共計6.36萬元，定額腳手架費及超高費共計4.84萬元，五公司虧損1.52萬元。
中間罐區儲罐防腐保溫，腳手架搭設腳手架租賃費6.8萬元，搭設費按照市場價11元/㎡，搭設面積為6840㎡，搭設費為7.532萬元，腳手架搭設費及腳手架租賃費共計14.324萬元，中間罐區定額措施費腳手架只有5.5萬元，中間罐區儲罐腳手架虧損8.824萬元。
2、公司和寰球籤的防火概算，比20--價目表做出的預算還低。
所以在成本管理上，在施工前認真做好成本預測，在施工中對成本管理實施動態監控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下執行。實際施工中禁止現場出現大面積返工現象，合理用料，做到了工程投入量最小，同時加強機具管理。
六、專案管理
專案管理中要對職工要人性化管理，堅持以人為本，堅持制度管理，在苯乙烯專案施工前，根據乙苯/苯乙烯專案特點、公司及專案部的規章制度，制定出五公司乙苯/苯乙烯專案管理制度，分別從施工現場例會、工現場考勤、出勤、工地負責崗位職責、班組長崗位職責、技術員崗位職責、材料員崗位職責、施工現場安全生產管理、施工現場質量管理、施工現場材料採購、倉庫管理、車輛管理、施工現場文明施工管理等方面分別制定制度。
在工地職工業餘生活比較單調枯燥，為了豐富職工的業餘生活，乙苯/苯乙烯專案開展了一次象棋比賽和安全知識學習活動，並在新到大專職工分配來後購買了籃球、乒乓球、羽毛球，來豐富職工的業餘生活。
七、建議
根據乙苯/苯乙烯專案施工情況，我認為有以下方面建議：
1、招聘青年職工時建議招收高中以下學歷的青年人;
2、我單位新老交替現象太嚴重，老的老少的少，老的有技術快退休，小的沒技術，能力差，加快年輕職工專業技能的培訓，尤其是保溫通風方面。
3、各個專案中建議配備核算員，可以每月進行年底各種數字
的統計，能比較準確也能及時上報分析。
4、從這次成本核算中，可以看出要完成分公司下達的承包目標基本可以實現的，但是有一定困難，尤其牽扯到腳手架搭設的很難獲利，但是機械費和材料費較低，今後我們應在材料、機械上下功夫。根據現在物價應提高勞動定額人工單價。
5、各個工地根據自身特點開展各種娛樂體育活動來豐富職工的業餘生活。
由於自己管理經驗不足在施工過程中也出現了很多的問題，在以後的施工管理中我吸取在苯乙烯專案中的教訓，總結經驗，不斷提高自己的管理水平。
倉庫安全工作在公司領導的正確領導和大力支援下取得了較大成績，倉庫安全工作較之去年又上了一個新臺階，庫容庫貌得到有效改善，服務生產的效率繼續得到提高。為了總結經驗，提高自己，以至於把工作做的更好，我現對過去一年的工作進行簡要的總結如下：
一、工作回顧
1、瞭解其他倉庫保管員所管轄的區域物料擺放，掌握倉庫的全部物資所擺放的位置。
2、我們在瞭解其他倉庫保管員的所管區域物料擺放後，對物料現場的大面積區域劃分進了相應的調整再次細分與標識，根據用途、品別進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況，也為公司方便每月的盤庫奠定了基礎，乾淨整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎工作。
3、為了我們倉庫保管員的工作能做到帳、卡、物一致，出異常時能做到有帳可查，有據可依。逐步建立起出入庫手工帳，電子帳。為了避免我們在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高工作效率，我們對倉庫貨位進行了重新編排劃分，並且把倉庫物資進行了擺放位臵電子檔，就是坐在電腦前就能夠明白所需物資有沒有庫存，有庫存擺放位臵在哪裡。
4、規範了報廢品處理流程，做好手工帳，所有舊廢品處理都能夠一目瞭然。
二、工作不足
1、處理單據不夠及時，物料入庫滯後。
2、出庫物料不能及時的辦理出庫手續，使得X資料與實物不相符。
3、倉庫出入庫條例不規範，不能有效的保證物資出入庫的準確性。
三、工作目標
1、自己管轄物料現場所有標識清晰，明確，要求備料必須要做到批次管理，先進先出為原則。
2、每一天對自己管的物料庫存稽查，要求庫存資訊準確率X%。
3、對自己當天的帳及時完成，勿必做到日清月結。對電腦資料及手工賬實時錄入，確保資料的準確性與及時性。
做倉庫保管員的一年裡感謝領導對我指導與培養，感謝同事對我的支援與鼓勵。在新的一年裡我將繼續加強學習，認真履行職責，全方面提高工作潛力和綜合素質，克服不足，以更高的標準嚴格要求自己，爭取做得更好，為公司發展前景盡一份力。
我在擔任七年級1、2班的歷史老師的同時，還擔任著這兩個班的副班主任，這半年擔任班主任的經歷，讓我更加清楚應該如何應對學生的突發事件，如何處理學生出現的問題，也讓我更加喜歡我的學生。作為班主任的主要工作，我有以下幾個想法。
1、溝通與交流。
(1)與實習指導班主任的溝通交流
剛一來實習學校，由於陌生，由於謹慎，害怕或不願與我的指導班主任溝通交流，主要是顧忌太多，怕別人認為你無知，怕麻煩別人，或怕別人指出自己的錯誤，所以選擇了逃避，選擇沉默，並試圖自己去解決問題。但一個人的精力是有限的，知識也是有限的，所以我需要別人在我就要走進社會時多指導。因此，我需要一份勇敢的心，去面對我們的不足，更需要一份謙虛的心，去不斷地學習。
現在我不再膽怯，事無大小，如有不懂，我都會向指導班主任老師請教。她很樂意與我交流，給我答疑解惑。事實上，在我頂崗實習的四個月裡，我與當地老師關係是比較融洽的。他們都把我看成當地的老師，有時候有什麼問題也會找我幫忙。我有疑惑時也找他們幫忙解決。
(2)與學生的溝通交流
班主任工作不是一個人的工作，做為班主任，我面對的是兩個班一百四十多個人。如何管理好這兩個班，就很需要我與學生溝通交流。重視與學生的思想交流，多與學生談心，為的是走近學生，和每一個學生成為朋友，讓他們尊重我，喜歡我，理解我。在與學生談心時，我可以清楚的瞭解他們的想法、他們的心理問題，瞭解了這些之後，我的班主任工作才能得心應手。
2、賞識教育。
作為一名老師，一定要對自己的學生有信心，相信他們每個人都是最棒的!俗話說的好，沒有教不會的學生，只有不會教的老師。在平時與學生相處的時候，我十分注重自己的言行，對於他們的閃光點我會加以擴大，讓他們樹立自信心，即使遇到學生在特別簡單的地方犯錯誤，我也儘量不去批評他們，而是耐心的糾正、講解，讓他們意識到自己出錯的原因，並加以改正。因為只有自身認識到了錯誤，才能留下深刻的印象，保證今後遇到同一類問題後不再犯錯。
3、做好班級文化建設。
一個班級要有自己獨特的文化氛圍，我在擔任班主任期間，我與學生們共同制定奮鬥目標，並且我還努力培養學生們的集體榮譽感。集體榮譽感是班級和學生個人進步的催化劑，也是強化學生的社會責任感的精神力量。與此同時，好的班級紀律也是班級文化建設的一部分，我的兩個班，已經做到上自習安靜，在8個班中應該是紀律好的班級，這讓我很自豪。我與我的學生還會在前進的路上不斷奮鬥!
本學期我承擔本班語文、數學的教學任務。有了五年級一年的教學基礎，大多數學生已養成了良好的學習習慣，明白了學習的重要性。
(一)認真鑽研教材
此刻的人教版是我比較喜歡的教材，數學教材與實際生活緊密相連，語文教材每個單元具有獨立的主體，寓教於文中。在上課前我把知識點、潛力點都力爭把握到位，再結合班上學生的特點進行備課。在備課中我還有意識的針對班上不同的學生設計了不同層次的練習，經過這一學年的堅持，不同層次的學生都得到了很大的提高。
(二)課上注重培養學生的學習潛力。
在我的眼裡，每名學生都有其閃光的地方，所以在課堂上我會捕捉孩子的閃光之處，我常常對孩子們說的話是：“尺有所短寸有所長。”這個班級的孩子單純、熱情，但是做事卻不顧後果，不懂得友善的對待同學。所以，在課堂上儘管有些學生願意用心舉手回答問題，可一旦回答錯了，又顧慮重重。當務之急是樹立良好的班風，只有風氣正了，學風正了，學生才能夠在這樣的班群眾中暢所欲言。
每一節課，我都有意識的.讓每名學生有發言的機會，每名學生回答的問題看似簡單，其實我都是有目的的叫不同的學生。基礎差一些的孩子，我會安排一些簡單的問題讓他們能夠經過自己的思考回答上來，思維開闊的學生我會在每一節課上涉及一些開放題滿足他們的求知慾望。這樣既樹立了學生的信心，又大大滿足了不同學生的需求，使他們在每節課上都能夠得到提高。
當然，有時當一名學生回答錯誤時，個別人會笑話他，這時我會及時制止並嚴厲的告訴他這樣做是錯的。課下，我會與這樣的學生溝通，讓他明白怎樣與群眾中的其他人相處，所以，此刻我們班的課堂是和諧的，當哪一名學生回答問題有障礙時，別的學生會舉手說：“我來幫忙他。”就是這樣的一句話，使孩子們熱愛這個課堂，因為他們明白這樣的課堂屬於他們自己。當然，聲音洪亮、說完
整話及認真傾聽這是我一貫對孩子們的要求，如果哪名學生回答問題聲音小，我會讓他再重新回答並直到聽清楚為止。孫佳芳老師在一年前的培訓時上的那節課我至今記憶猶新，那句“你聽清他說什麼了嗎，你能再說一遍嗎”使我受益匪淺，所以在課堂上我借鑑了孫老師的這句話，這句話既讓學生們認真傾聽別人發言，又在重複別人的話中提高自己的潛力。
主要成績
本學年我們班獲得了北京市先進班群眾;本學年我被評為學區語文骨幹教師;年獲得學校師德標兵;《讓每一名學生生活在陽光下》學術論文二等獎;全國字理識字知識競賽答題一等獎;《渴望讀書的大眼睛》全國教育科學規劃課題中二等獎;《淺談閱讀教學中學生個性化朗讀的指導》北京市教育科學研究參評論文三等獎。所帶班級在學區專項測試和期中、畢業考試中取得了較優異的成績。
年級組工作
我不僅僅自己所帶班級有很大提高，還能夠帶領組內教師攜手共同出色的完成了教育教學任務。應對學生的畢業壓力，我沒有退縮，在我的帶領下，本分校組內所有老師團結一致，群策群力畢業考試。我帶領組內教師梳理知識點，反思每一次的測試問題。工作中我們相互鼓勵，共同研究教學，共同應對困難與壓力，在最後的畢業考試中，我們年級的語文、數學成績均名列全學區第一名，為我校爭得了好的聲譽。更為可喜的是，本部年級之間的最高與最低的分差也在。
我深知：沒有愛的人生是不完美的，只有愛學生的老師才是好老師，才能贏得學生的愛，得到學生的信任。只有心與心的交融才能撞擊出生命的火花，學生是一個有知覺的群體，親其師才能信其道。這樣才能和學生站在同一齊跑線上，和學生一齊成長，一齊進步。我期盼著下一個嶄新的學期。
學校安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、學校、家庭的密切配合。我們積極與學校駐地村委會、鎮派出所等部門通力合作，做好學校安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。
1、宣講安全知識、普及安全常識。邀請了學校法制校長、派出所指導員講解交通安全知識，用電、用氣及安全逃生等知識，普及家用電器的正確使用操作方法。
2、召開安全教育的主題班會。由政教處統一印發安全教育材料，包括安全知識，安全警報等。班主任進行宣講，讓學生進行討論，以提高對安全工作的認識。學校還利用VCD光碟、黑板報、宣傳欄等形式，全方位宣傳安全工作。
3、定期反饋各時段的學校安全工作，及時查詢問題排除隱患。每個月末學校組織各部門對自己所轄的部門進行一次安全排查，反饋學校的主要安全工作記錄，力求做到有安全隱患及時排除、安全工作及早佈置、安全措施及早落實、安全警鐘長鳴。
4、學生簽訂《學生安全工作承諾書》。主要內容有：
(1)不私自游泳，以防溺水事故。
(2)不進網咖、酒吧、歌舞廳等娛樂場所。
(3)不騎摩托車和駕駛其他機動車輛。
(4)不乘坐“三無車輛”。
(5)外出告知父母，不在外住宿。
(6)注意飲食衛生以防傳染病。
(7)注意用電安全，防火防盜。
(8)不惹事生非、不打架鬥毆。
(9)不買“無證商販”的食品。
5、定期聯絡家長，齊抓共管，不斷提高家長對安全工作的認識。暑假、國慶長假，學校都致家長一封信，信中的一個重要內容是提醒家長注意對子女的安全教育，以保證子女在假期中的安全。
6、認真做好預防流行病和常見病的工作。積極做好衛生知識宣傳教育，養成良好的個人衛生習慣，對校園定期進行消毒清洗，防止細菌滋生。對學生適時進行流行病的防疫，特別在今年流行甲型H1NI流感，及時防護，我校沒有一個人感染此病，有效維護了學校的正常教學秩序。
要確保安全，根本在於提高安全意識、自我防範和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基礎。我們以交通安全教育活動月為重點，經常性地對學生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。
1、認真做好交通安全教育月工作。學校安全教育以珍愛生命為主題，在安全教育月期間，學校組織學習安全教育工作檔案，對校內易發事故型別、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地紮實地開展教育和防範工作。
2、開展豐富多彩的教育活動。利用班會、活動課、人防課、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用學校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全徵文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學校積極推行一月安全提醒，學校利用周前會議和週一升旗活動時間，小結上週安全工作，強調安全事項。通過《加強節假日對子女監護》的公開信，增強家長的安全意識。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防範能力和自我保護能力。
總之，今後我們將進一步重視安全保衛工作，及時解決安全保衛工作中發現的新問題，加強管理和防範，務求消除安全隱患。要充分認識安全工作的艱鉅性、長期性，力戒形式主義，堅持下大力氣、不懈努力，狠抓落實，儘快建立起安全工作的長效機制，不斷提高我校安全工作水平。
前不久結束的元旦節活動從某種程度上來說開展得還算不錯，無論是校領導還是師生們都對安排的各項活動感到十分滿意，儘管已經不是我校初次開展元旦節活動卻覺得還是存在著可以改善的地方，可以說這次活動的圓滿展開正是得益於以往多次積累經驗的結果，為了完整保留這次元旦節活動的感悟還是應該進行總結比較好。
各班組織的節目表演總是能讓元旦節活動開展得更加隆重一些，儘管因為組織方面的問題導致各班多少都存在著喧譁的狀況卻能展現出自身的特色，層出不窮的節目也班主任的管理之下逐漸變得竟然有序，通過同學們歡欣雀躍的表情可以得知這種班級自主安排的元旦節活動是極其成功的，而且登上講臺進行表演的同學也在這次元旦節活動中鍛鍊了自己的能力，不得不說這種一舉兩得的事情發生在元旦節活動中也是十分正常的事情，只不過在感受節日的喜慶之時也希望各班的學生能夠遵守課堂秩序以免造成混亂的狀況。
頗具創意的元旦節賀詞體現了學生們對新年的歡迎以及校園生活的滿意，雖然語法方面存在著些許問題卻能將平時所學的知識展現出來，通過調查也可以得知這種新奇的元旦節活動可以很好地調動同學們的參與熱情，在享受節日氛圍的同時還能起到鍛鍊思維的作用實在是再好不過了，但是部分班級由於管理不善的緣故導致活動結束以後滿地都是書寫元旦賀詞的紙張，只不過造成這樣的狀況也是因為人手不足導致前往各個班級進行檢查的老師沒有檢查仔細，若是能事先考慮到這個狀況的話完全可以通過學校廣播進行通知以免出現混亂的局面。
元旦節書籍分享活動在諸多專案之中倒是十分出色的型別，通過這樣的方式使得各班學生手中的課外書進行交換閱讀，在開拓思維的同時還能夠培養相互之間的友誼可以算得上十分不錯了，因此在下次開展活動的時候可以多考慮這類有助於開拓學生思維的專案，而且通過調查可以得知大多數學生更傾向於新穎且適合年輕人的活動專案，所以對於元旦節活動的展開還能通過收集校園師生的意見再加以改善。
儘管元旦節活動已經結束卻能從師生們的眼光中探尋出意猶未盡的情緒，實際上通過這次活動總結便可得知學生們對於這類專案還是比較感興趣的，因此今後若是再次開展的話可以多聽取學生的意見從而策劃出令大家都感到滿意的活動。
(一)根據科室現有的護理人員數量進行合理的分工和安排，將各班包括護士長的崗位責任制和每週、每月工作重點，彙總成表，標示明確，要求人人熟悉並按之執行，並進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待;
(二)對科室的基礎設施在現有條件上作出一些合理的調整和完善。對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充，進行規範化管理;
(三)針對我科的特點和現有條件對病房管理作出了合理的改進和規範;對環境衛生實行包乾區責任制，落實到工友個人;
(四)不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全工作是一切工作的基礎，更是所有成績取得的前提。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫療護理質量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，瞭解病人的心理變化，重視心理護理和精神關懷，密切巡視病房，嚴格執行各項護理常規制度，同時對病室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。
(五)瞭解護理學科發展的新動向，定期組織護理人員進行業務學習，強化三基本訓練，學習新業務、新知識、新技術，努力提高每一位護理人員的業務水平，使其跟上時代發展的需要，我在科內每月至少一次個案護理查房、加強科室業務學習，定期組織護理人員進行科內、院內業務學習及三基理論考試和操作訓練;第七，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議以便護理工作的'開展和改進，真正做到想病人所想急病人所急;
(六)護士長是科室的理財人，應發揚勤儉節約的傳統美德，杜絕浪費;我要求全體醫護、工勤人員，從節約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現象，及時提出批評，必要時輔以經濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但是我知道，加強經濟核算，降低醫療護理成本，講究經濟效益與醫療護理效果，，都是護士長必須做到的。
(七)我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學習、學習、再學習，才能使自己適應這競爭、改革的大潮，在工作至之餘，我注重提高自己的業務水平和政治素質，同時對黨的先進理論也是認真學習，深入領悟，不斷提高自己的思想政治素質。
20X年，在領導的教育和領導下、在同事們的幫助和支援下，我堅持不斷地學習理論知識和各項規章制度、總結工作經驗，使我很快適應了倉庫管理工作。現在，我已能夠熟練掌握倉庫的發貨流程、產品入出庫交接，並能夠在細節中發現問題，堅決杜絕小的安全隱患漫延。當然，在這段學習的時間裡，我也對自己出現的錯誤，以及倉庫中已經發生的錯誤中吸取了教訓。在這裡，我將這段時間的學習、思想和認識總結如下：
一、加強學習，嚴格執行專業化流程操作
進入倉庫工作，我首先在高溫庫房學習六天，之後在股二成品庫學習。我對高效、專業化的流程操作感觸很深。剛開始，看到同事們不停地忙碌，忙著發貨、備貨、做記錄，每個人都分派有自己的任務，緊張而有序地進行著。高溫庫的來往業務複雜，但是有一套長期以來積累的經驗，幫助了同事們把工作分成幾個步驟，最後總能把工作圓滿地完成，不出一點差錯。
通過一段時間的學習，我開始試著發貨，先是查詢備貨(按照先進先出原則)，做好記錄(包括位置、日期、數量)，出庫，最後核對票據和出門證的完整性，做好發貨過程的記錄，在入調存報表上調出，這樣，整個發貨流程就基本做完了。學習階段，對於任何一種細節我都小心翼翼，認真觀察，並有了獨到的見解。最近兩天，我開始試著頂崗，在當班同事的指導下，我認真學習、總結經驗，提高了工作效率，並將各種流程牢記在心，指導我今後的工作。以後，我也會加強學習，努力把自己訓練成為出色的倉庫管理人員。
二、要對資料敏感、負責，票據與實物相符，不得有絲毫懈怠
在工作中，對資料(包括票據資料和實物資料)敏感是一個庫管員工作者必備的素質，發貨、出入庫交接以及貨物的週轉，都是實物的運動，在庫管員的監督下負責票據與實物相對統一，沒有誤差。在我進入倉庫工作時，第一件事便是學習產品碼放資訊，對於不同產品的碼放形勢和數量以及注意要點熟悉於心，打好了這個基礎，之後的工作就好做了許多。
在資料的管理上，不允許有絲毫的誤差。工作中，同事經常教導我說，我們的工作沒有‘可能’‘大概’‘好像’，只有‘是’與‘不是’，在我們對某種資料有一絲的懷疑時，就要立即查詢，這樣往往能夠避免錯誤的發生，同時也消除了存在的隱患。
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