電話年終總結之禮儀

沒有賣不出去的商品

只有賣不出商品的推銷員

推銷之道禮儀為先

見人先遞煙，生人變熟人。為了男人，女人應打扮得漂亮點兒。

穿西裝必須扣齊釦子，打好領帶。

握手時，尊貴者先伸手;介紹時，也應先介紹尊貴者。

轎車中，司機旁邊的位置應留給尊貴者。

讀者朋友，您同意這些說法嗎?請試著測測您的推銷禮儀常識(答案在最後)，看您是否受人歡迎，是否易於推銷成功。

在西方經濟發達國家，流傳著這樣一句話：沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的推銷員。要把商品賣給顧客，除了掌握必要的推銷技巧，熟知市場知識、產品知識、消費者知識外，更須做到：推銷自己——讓顧客在購買商品前首先接納推銷員。要實現這一目的，則須藉助於推銷禮儀這塊“敲門磚”。

禮儀，即禮節和儀式。傳統的禮儀是社會等級倫理的派生物，體現了社會中人與人的不平等。現代禮儀是一種交往的儀式，是人際交往中應具有的相互敬重、友好相處的社會規範和慣用形式。

我國擁有上億人的推銷隊伍，卻還不曾有世界級的推銷大師。究其原因，除了我國商品經濟尚不發達，傳統重工輕商、重本輕末的思想作祟外，也與國人素質密不可分。推銷員自卑、自憐，推銷職業“醜不能言”。推銷本是對買賣雙方均有利的事情，推銷必須展示自己、展示企業、展示商品，並通過說服達到使顧客購買商品的目的。，但現實中一些推銷員往往低三下四、委曲求全，熱衷於“紅包”、“關係“‘降價”等許諾。這樣，推銷員的形象則是頭髮像稻草、衣服像樹皮、臉膛像黃紙。大凡人們在車站碼頭一眼望去肩扛手提、行色匆匆、風塵僕僕、滿臉疲憊、汗流浹背、雙目茫然者，非推銷員莫屬。有誰認真總結過成功的經驗和失敗的教訓呢?成功非一時僥倖，失敗亦非運氣不佳。想過嗎?成功或失敗也許皆緣於禮儀。

禮儀，推銷員自我推銷的起點。而推銷自我恰始於良好的推銷禮儀和自身修養。

近日，筆者曾陪一朋友去一理髮店剪髮。坐下後朋友無意中問了一句：“多少錢?”“10塊。”“別的店才5塊，你為什麼這麼貴呢?”“還有不要錢的，路邊多了。”朋友聽後勃然大怒，站起身說：“就你這服務態度，我看你這店也快關門了!”說完大步走了出來。

分析一下，我們不難發現，這位朋友問“為何這麼貴”，只需告訴她提供什麼特殊服務或用什麼高階護髮水，或只需自訴生意難做等等，以禮相待，即可求得諒解。朋友作為顧客一非刁難，二非確信價高，只求明白，以求心理平衡。而這位理髮師如此這般，可以看出既無推銷技巧可言，更無一點起碼的禮儀常識或做人知識，砸了生意自在情理之中(注：在石家莊市街道兩旁的理髮者，均為學員;故免費，旨在練習)。

良好的禮儀是‘個人氣質、品德、修養、能力、知識、智慧等內在素質的外在反映，儀表美、儀容美、儀態美是基本要求。

一位身穿折皺西裝、留著小鬍子、內穿發黑白襯衣的推銷員，敲開了一位總經理的門：“你們好;我是××廣告公司的，請問……”“對不起，最近我們不打算做廣告。”看來，問題出在推銷員的不潔外表上。某日化廠推銷員到一居民區推銷餐具洗潔用品，詢問一老者：“請問老師傅，這裡的主要住戶是什麼職業?”“老師傅人老了，什麼也不知道啊!”原來，這是一個高教區宿舍，聽慣了“老師”、“教授”稱呼的人，不願被稱為“師傅”而且是“老”師傅，莫非真的老朽了?推銷失敗歸咎於稱呼不當，語言技巧欠妥，禮儀欠周。

良好的推銷禮儀是推銷員言行一致、表裡如一的行為，是尊重顧客、顧客至上的體現。利於增強自信，發揮智慧，積極推銷，利於形成良好的暈輪效應，使顧客“愛屋及烏”實現購買。所以，良好推銷禮儀是推銷員推銷商品的第一步，更是推銷自我的起點。

現代推銷活動中，推銷員應掌握一些必要的禮儀常識。如“同志”、“師傅”曾是最普通的稱呼，如今，人們更喜歡被稱作“先生”、“小姐”、”女士”。儘管他不風流倜儻、知識淵博;儘管她不年輕漂亮、舉止文雅。在一些特殊環境裡，如醫院、機關、學校、科研院所，職業、職務、職稱也許是最佳稱呼。

在商務活動中，常聽到這樣的介紹：“張先生，您好，下面讓我給您介紹一下我方參加談判的人員：我公司總經理李×，業務處長劉×，內勤小王等等。商務活動中，如由第三者介紹，應先將職位低的人介紹給職位高的，再將後者介紹給前者。如自我介紹，應簡明扼要，而又要使對方感興趣。

當被他人介紹時，應點頭致意或與對方握手。但不能搶先與長輩、上級、女士握手，此時，應等對方先伸手。握時力度適可;面帶微笑注視對方。

接遞名片要用雙手，切記名片是人格的延伸，不能不恭。一朋友曾向我訴說：“有天我曾巧遇記者××，在我給他遞上名片後，他一沒點頭，二沒微笑，三沒說明不還名片的理由，只是傲慢地拿名片在玩兒。當時我非常生氣，真想要回名片。半小時後，他要走了，才說.‘也給你一張名片吧’。如此沒修養、沒水平，我再也不希望聽到他的名字，儘管他小有名氣。我討厭他的‘施捨’行為。”是朋友心胸狹窄嗎?非也。我也曾看到桌子上扔滿名片的工作人員，看到拿起名片聞香味的先生，看到把名片當東西“扔”代替“遞”的商人。請無論如何要記住：不懂得尊重他人的人，永遠也得不到他人的尊重。’

俗話說，“坐如鐘，站如鬆，行如風”。指的是儀態美。商務活動中的儀態美除此之外，還應包括文明使用電話，文明就餐，文明赴約。’

電話如今已成了重要的通訊手段和商務活動工具。由於它各種不能會面的約見，因此能否做成一筆生意，很大程度上取決於能否文明使用電話。無論打或接電話，都應長話短說，簡明扼要。重要事情、時間、地點等應重複一遍。通話畢應請對方先放下話筒，以示尊敬。

看完了電話年終總結之禮儀希望幫到你。